Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của bưu điện tỉnh nghệ an (tt)

TĨM TẮT LUẬN VĂN Thị trường dịch vụ bưu năm gần chứng kiến cạnh tranh gay gắt nhiều nhà cung cấp dịch vụ Sự tham gia cung cấp dịch vụ bưu doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế tạo sức ép cạnh tranh lớn, buộc doanh nghiệp bưu VNPost phải khơng ngừng nâng cao lực cạnh tranh (NLCT) để giữ vững mở rộng thị phần Trên địa bàn tỉnh Nghệ An, Bưu điện tỉnh Nghệ An có thêm nhiều doanh nghiệp tham gia kinh doanh dịch vụ bưu Đây quy luật vận động tất yếu thị trường xu hướng hội nhập tạo điều kiện thuận lợi hành lang pháp lý nhà nước, cho phép doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế kinh doanh dịch vụ chuyển phát chất lượng cao có khối lượng đơn đến kg Trước xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh khiến thị phần dịch vụ Bưu chuyển phát nước Bưu điện tỉnh Nghệ An giảm đáng kể Trong đó, cấu máy tổ chức sản xuất chưa thật động, mạng lưới rộng khắp khai thác chưa hiệu quả, đội ngũ lao động dồi chưa đáp ứng yêu cầu đòi hỏi thời kỳ hội nhập phát triển Mặc dù Bưu điện tỉnh Nghệ An, doanh nghiệp giữ vững vị trí quan trọng thị trường bưu chuyển phát Nghệ An độ bao phủ mạng lưới tổng số doanh thu, sản lượng dịch vụ, nhiên trước khó khăn thách thức nêu trên, để nâng cao NLCT thị trường dịch vụ Bưu chính, đặc biệt lĩnh vực BCCP, góp phần nâng cao vị thương hiệu Bưu điện tỉnh Nghệ An, giữ vững phát triển tăng thị phần, đảm bảo cân thu chi vào năm 2013 có lãi, Bưu điện tỉnh Nghệ An cần có giải pháp hữu hiệu Trước vấn đề nêu trên, việc nghiên cứu đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An” cần thiết, có ý nghĩa lý luận thực tiễn Kết nghiên cứu đề tài góp phần thúc đẩy phát triển kinh doanh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An - lĩnh vực then chốt bị cạnh tranh mạnh mẽ đối thủ nước Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Hệ thống hóa sở lý luận lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát doanh nghiệp, tiêu chí đo lường lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát - Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ Bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An giai đoạn 2008-2011 - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An đến năm 2020 Từ mục tiêu nêu trên, đề tài nghiên cứu trả lời câu hỏi nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát gì? Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát? Năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An nào? Bưu điện tỉnh Nghệ An cần làm làm để nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát, nhằm tồn tại, phát triển cạnh tranh thắng lợi thị trường kinh doanh dịch vụ bưu Phương pháp nghiên cứu - Khung lý thuyết Các yếu tố bên ảnh hưởng đến NLCT Các yếu tố định NLCT NLCT dịch vụ bưu chuyển phát Kết hoạt động doanh nghiệp bưu Sản phẩm Thị trường Tài Vĩ mơ Maketing Formatted: Condensed by 0.25 pt Deleted: r Vi mô Giá Nguồn nhân lực Cung cấp DV R&D Thị phần Deleted: l Phân phối Xúc tiến Lợi nhuận Deleted: dịch vụ - Qui trình nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu Năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An Cơ sở lý thuyết lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát Nghiên cứu định tính Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ Bưu chuyển phát Nghiên cứu định lượng Các tiêu chí đo lường kết cạnh tranh lực cạnh tranh dịch vụ Bưu chuyển phát Các phát kết luận - Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An giai đoạn 2008-2011 - Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát cho Bưu điện tỉnh Nghệ An đến năm 2020 Phương pháp thu thập phân tích số liệu Nguồn liệu: Luận văn sử dụng nguồn liệu sơ cấp thứ cấp Nguồn liệu sơ cấp: Luận văn tiến hành lấy ý kiến từ khách hàng thông qua bảng câu hỏi điều tra Đối tượng hỏi khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An doanh nghiệp đối thủ Khách hàng chọn mẫu ngẫu nhiên với kích thước mẫu 200 khách hàng gồm khách hàng tổ chức cá nhân Bảng câu hỏi điều tra thiết kế nhằm tìm hiểu mức độ hài lịng khách hàng dịch vụ bưu chuyển phát sử dụng, xác định yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn khách hàng, đánh giá khách hàng dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An DN Bưu địa bàn Formatted: Font color: Auto Formatted: Font: Not Bold Luận văn sử dụng nguồn số liệu thống kê Niên giám thống kê năm từ 2008 đến 2010 từ điều tra Internet Nguồn liệu thứ cấp Luận văn sử dụng nguồn liệu thứ cấp thu thập từ báo cáo, tài liệu, thơng tin nội từ Phịng Kế hoạch Kinh doanh, Phịng Kế tốn Thống kê Tài chính, Trung tâm Dịch vụ khách hàng thuộc Bưu điện tỉnh Nghệ An; nguồn số liệu thu thập từ bên ngoài: Báo cáo Bộ Thông tin truyền thông, Báo cáo Sở Thơng tin truyền thơng dịch vụ bưu chính; số liệu Bưu Viettel, Saigon Postel, Cơng ty chuyển phát Hợp Nhất doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bưu chuyển phát khác; thơng tin thị phần doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu chuyển phát báo cáo ngành Internet,… Phương pháp phân tích liệu Luận văn sử dụng phương pháp phân tích, so sánh, đối chứng dự báo để tiến hành đánh giá thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An; dự báo xu cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bưu chuyển phát nói chung, Bưu điện tỉnh Nghệ An nói riêng thời gian tới Sử dụng phương pháp khảo sát nghiên cứu tài liệu để thu thập thông tin sở lý thuyết, kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát số doanh nghiệp Luận văn kết cấu gồm chương có đóng góp sau đây: Chương một, luận văn xây dựng khung lý luận NLCT dịch vụ bưu chuyển phát DN kinh doanh dịch vụ bưu chính, điều thể khía cạnh sau: Một là, tác giả khái quát vấn đề chung dịch vụ bưu chuyển phát Hai là, tác giả nghiên cứu NLCT dịch vụ bưu chuyển phát DN kinh doanh dịch vụ bưu tiêu chí đánh giá NLCT dịch vụ bưu chuyển phát Ba là, tác giả khảo sát kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ BCCP số doanh nghiệp nước giới Từ rút học kinh nghiệm cho Bưu điện tỉnh Nghệ An Chương hai, tác giả vận dụng khung lý thuyết xây dựng lực cạnh tranh dịch vụ BCCP mơ hình Marketing hỗn hợp (4Ps) để phân tích đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ BCCP Bưu điện tỉnh Nghệ An giai đoạn 2008-2011, nêu lên điểm mạnh phát điểm yếu sở câu hỏi nghiên cứu mà đề tài đặt nguyên nhân điểm yếu để làm sở đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ BCCP cho Bưu điện tỉnh Nghệ An Điều thể số vấn đề sau đây: Một là, tác giả giới thiệu tổng quan Bưu điện tỉnh Nghệ An hệ thống Tổng công ty Bưu Việt Nam: q trình hình thành phát triển Bưu điện tỉnh Nghệ An, mơ hình tổ chức tình hình hoạt động kinh doanh Bưu điện tỉnh Nghệ An Hai là, sở phân tích nguồn số liệu từ báo cáo BĐT Nghệ An, Sở thông tin truyền thông tỉnh Nghệ An, tổng hợp thông tin từ kết điều tra khách hàng sử dụng dịch vụ BCCP địa bàn tỉnh Nghệ An, tác giả phân tích thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ BCCP Bưu điện tỉnh Nghệ An giai đoạn 2008-2011, mức độ ảnh hưởng nhân tố đến lực cạnh tranh dịch vụ BCCP Bưu điện tỉnh Nghệ An Luận văn phân tích thực trạng NLCT dịch vụ BCCP Bưu điện tỉnh Nghệ An góc độ: (1) Thực trạng kết cạnh tranh dịch vụ BCCP Bưu điện tỉnh Nghệ An: thị trường, thị phần, lợi nhuận (2) Thực trạng lực dịch vụ BCCP Bưu điện tỉnh Nghệ An: dịch vụ, giá cước, mạng lưới phân phối, hoạt động xúc tiến (3) Thực trạng yếu tố định NLCT dịch vụ BCCP Bưu điện tỉnh Nghệ An: lực tài chính, lực nhân sự, lực công nghệ, yếu tố quản lý Ba là, thông qua việc phân tích thực trạng NLCT dịch vụ BCCP Bưu điện tỉnh Nghệ An giai đoạn 2008-2011 thể qua tiêu chí đánh giá NLCT nêu trên, sở so sánh NLCT dịch vụ BCCP Bưu điện tỉnh Nghệ An với đối thủ chủ yếu Bưu Viettel (VTP), Bưu Sài gịn (SGP) Công ty Hợp Nhất (HNC), tác giả vào đánh giá thực trạng nhằm trả lời câu hỏi nghiên cứu: điểm mạnh việc nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ BCCP Bưu điện tỉnh Nghệ An giai đoạn 2008-2011 gì? Cịn điểm yếu nào? Tại lại cịn điểm yếu đó? Từ nguyên nhân điểm yếu tác giả đề xuất giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ BCCP Bưu điện tỉnh Nghệ An đến năm 2020 o Những điểm mạnh việc nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ BCCP Bưu điện tỉnh Nghệ An Tác giả đánh giá điểm mạnh ba góc độ: (1) Về kết cạnh tranh: Dịch vụ BCCP Bưu điện tỉnh Nghệ An có điểm mạnh thị trường cung cấp dịch vụ mở rộng qua năm, số lượng khách hàng tăng qua năm; thị phần dịch vụ chiếm tỷ lệ cao số DN cung cấp dịch vụ địa bàn; sản lượng, doanh thu dịch vụ tăng qua năm (2) Về lực cạnh tranh dịch vụ BCCP: Bưu điện tỉnh có điểm mạnh mạng lưới cung cấp dịch vụ rộng lớn địa bàn với 582 điểm giao dịch, ba doanh nghiệp đối thủ có 18 đến 20 điểm giao dịch Doanh nghiệp có lợi thương hiệu Bưu điện gắn bó với khách hàng với gần 70 năm kinh nghiệm Về dịch vụ, DN trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hoá dịch vụ (3) Về lực cạnh tranh hoạt động: Bưu điện tỉnh có lực tài mạnh, có nguồn nhân lực dồi đào tạo chun mơn, nghiệp vụ có kinh nghiệm cung cấp dịch vụ BCCP Bưu điện tỉnh trọng đầu tư phát triển, ứng dụng cơng nghệ vào hoạt động SXKD Về lực quản lý, Bưu điện tỉnh có điểm mạnh định chiến lược, đội ngũ lao động quản lý, cơng tác kiểm tra kiểm sốt o Những điểm yếu việc nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ BCCP Bưu điện tỉnh Nghệ An (1) Về thị phần: Thị phần dịch vụ BCCP Bưu điện tỉnh giảm qua năm Năm 2008 thị phần đơn vị 55,2% đến năm 2011 35,6% (2) Về NLCT sản phẩm, dịch vụ: NLCT sản phẩm, dịch vụ Bưu điện tỉnh Nghệ An nhìn chung thấp đối thủ cạnh tranh, thể yếu tố sau: - Số lượng dịch vụ dịch vụ gia tăng đối thủ cạnh tranh, đơn vị khơng có dịch vụ đáp ứng tiêu thời gian nhanh cho khách hàng - Chất lượng dịch vụ có nhiều hạn chế; thủ tục, qui trình cung cấp dịch vụ cịn rườm rà, phức tạp; tuyến đường thư bố trí chồng chéo, khơng khoa học; chưa có hệ thống kiểm sốt chất lượng đồng bộ; chất lượng khâu phát chưa đảm bảo; đội ngũ nhân viên bán hàng thụ động, kỹ giao tiếp CSKH yếu - Giá cước: Chỉ có giá cước nội tỉnh BĐT có tính cạnh tranh giá cước khác cao ba đối thủ Viettel Post, Saigon Post Hợp Nhất Các sách giá cước, chế CSKH BĐT cứng nhắc, chưa linh hoạt; chế chiết khấu, trích thưởng cho khách hàng lớn thấp so với đối thủ cạnh tranh; chưa có chế giá cước áp dụng riêng cho khách hàng lớn, khách hàng chiến lược - Quảng cáo, truyền thông: Hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, truyền thông chưa triển khai bản, chuyên nghiệp nên hiệu Chưa đầu tư tương xứng cho hoạt động quảng cáo, khuyến dịch vụ BCCP Hệ thống nhận diện thương hiệu VNPost Bưu điện tỉnh chưa hoàn thiện, dùng chung hệ thống nhận diện VNPT (3) Về NLCT hoạt động: - Năng lực tài chính: Các khoản phải thu chiếm tỷ lệ cao tổng số tài sản ngắn hạn đơn vị Khả toán nhanh đơn vị đầu năm cuối năm thấp, ảnh hưởng đến uy tín chất lượng tài đơn vị Hiệu SXKD BĐT Nghệ An thấp, đến hết năm 2011 DN bị lỗ gần 16 tỷ - Chất lượng nguồn nhân lực: Lực lượng lao động Bưu điện tỉnh tương đối đông song trình độ đội ngũ lao động trực tiếp cịn nhiều hạn chế Lực lượng lao động th khốn đông chưa đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ, tinh thần trách nhiệm không cao nên gây ảnh hưởng không tốt đến chất lượng dịch vụ Năng suất lao động thấp Sức ì thời gian dài bao cấp nặng nề đa số người lao động - Năng lực công nghệ: Hệ thống chương trình quản lý, điều hành SXKD Bưu điện tỉnh có cịn rời rạc, đơn lẻ theo dịch vụ gây khó khăn cho người sử dụng Bưu điện tỉnh chưa xây dựng website riêng để làm kênh thông tin cho khách hàng vừa để tạo tảng kinh doanh dịch vụ thương mại điện tử Ứng dụng CNTT phục vụ sản xuất điều hành quản lý thiếu đồng bộ, đầu tư manh mún chưa thực mang lại hiệu cao - Năng lực quản lý: Năng lực quản lý BĐT bộc lộ điểm yếu sau đây: + Chiến lược kinh doanh: Chất lượng Chiến lược kinh doanh chưa đáp ứng yêu cầu, chưa có chiến lược kinh doanh dẫn dắt định hướng phát triển cho DN cách bền vững ổn định Đối với dịch vụ BCCP chưa có chiến lược riêng, cụ thể để phát triển kinh doanh dịch vụ nâng cao sức cạnh tranh cho dịch vụ + Các chế sách chưa hồn thiện: Các chế sách nội TCT Bưu Việt Nam chưa đầy đủ, trình xây dựng hoàn thiện Do hành lang pháp lý để BĐT hoạt động chưa hoàn thiện + Cơ cấu tổ chức máy cồng kềnh, hiệu quả: Mơ hình tổ chức máy Bưu điện tỉnh từ văn phòng đến đơn vị trực thuộc cồng kềnh, nhiều điểm bất hợp lý Mạng lưới phục vụ trải rộng không hiệu + Hoạt động đạo, điều hành: Chính sách tạo động lực cho người lao động cịn yếu Thu nhập người lao động thấp so với mặt chung, không đáp ứng nhu cầu nhân viên ảnh hưởng tới nhiệt tình, thái độ nhân viên trình cung cấp dịch vụ + Hoạt động kiểm soát chưa hiệu lực, hiệu quả: BĐT Nghệ An chưa có hệ thống kiểm soát chất lượng dịch vụ BCCP hiệu lực hiệu o Nguyên nhân điểm yếu (1)Nguyên nhân tác động môi trường vĩ mô Thứ nhất, ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế nước giới Thứ hai, môi trường pháp lý: Các định chế quản lý DNNN bó buộc khả cạnh tranh VNPost nói chung Bưu điện tỉnh Nghệ An nói riêng Việc kiểm sốt DN bưu chính, DN vận tải khơng thực tốt nên dẫn đến DN cạnh tranh khơng lành mạnh Trợ cấp cơng ích Nhà nước giảm nhanh DN chưa kịp bù đắp phát triển ngành nghề kinh doanh hiệu khác Thứ ba, việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực bưu cịn hạn chế Thứ tư, Bưu điện tỉnh đơn vị trực thuộc Tổng công ty Bưu Việt Nam nên phải tuân thủ qui định quản lý, cung cấp dịch vụ (qui trình, thủ tục, giá cước, số lượng dịch vụ…) TCT nên hạn chế khả tự định số yếu tố định đến NLCT đơn vị địa bàn (2) Nguyên nhân tác động môi trường vi mô Thứ nhất, nguyên nhân khách hàng: Trong môi trường cạnh tranh, khách hàng quyền định lựa chọn nhà cung cấp Do họ có khả gây sức ép DN Khách hàng đòi hỏi chất lượng ngày cao, giá cước hạ Đối với khách hàng tổ chức, DN chất lượng dịch vụ BCCP định nhiều đến hiệu SXKD họ họ cần cân nhắc kỹ việc lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ BCCP Thứ hai, đối thủ cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh chủ yếu tập trung nguồn lực để kinh doanh thị trường có sức mua tốt địa bàn thành phố, trung tâm huyện, thị tập trung vào dịch vụ có khả đem lại lợi nhuận Là doanh nghiệp đời sau nên họ có máy tinh, gọn; chế, sách giá cước, hoa hồng, khuyến mãi… dành cho khách hàng linh hoạt; thủ tục đơn giản, gọn nhẹ; ứng dụng công nghệ thông tin quản lý, khai thác, kinh doanh dịch vụ tốt có tính chun nghiệp cung cấp dịch vụ Các DN ngày lớn mạnh, tâm giành thị phần đứng vững thị trường Đây nguyên nhân làm cho thị phần BĐT giảm sút liên tục năm vừa qua Thứ ba, nhà cung cấp Do khơng có nguồn lực để đầu tư phương tiện vận chuyển lớn đồng thời để tiết kiệm chi phí, TCT Bưu điện tỉnh phải thuê phương tiện hãng vận chuyển bên đường sắt, hàng không, đường Chất lượng dịch vụ Bưu điện tỉnh (đặc biệt tiêu chí thời gian) lợi nhuận BĐT nhiều phụ thuộc vào cơng ty vận chuyển Chương ba, tác giả trình bày định hướng nâng cao NLCT dịch vụ Bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An đến năm 2020 Trên sở điểm yếu nguyên nhân điểm yếu việc nâng cao NLCT dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An tác giả nêu chương đồng thời dựa định hướng chiến lược phát triển Bưu điện tỉnh Nghệ An TCT Bưu Việt Nam đến năm 2020, tác giả đề xuất giải pháp nhằm nâng cao NLCT dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện Nghệ An: (1) Đa dạng hoá dịch vụ: Để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng đồng thời tăng NLCT cho dịch vụ đòi hỏi Bưu điện tỉnh phải đổi sản phẩm, dịch vụ theo hướng đa dạng hóa dịch vụ để cung ứng dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng lợi Bưu điện tỉnh (dịch vụ phát trước 10h 12h; kiểm đếm chi tiết; thư ký khách hàng, bảo hiểm hàng hóa…); cung cấp giải pháp trọn gói cho khách hàng từ tiếp nhận địa chỉ, hoàn thiện bưu gửi, bao gói, vận chuyển phát theo yêu cầu khách hàng; mở thêm dịch vụ thương mại điện tử (e-post), logistics… (2) Nâng cao chất lượng dịch vụ: Tác giả đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ BCCP Bưu điện tỉnh Nghệ An là: cải tiến qui trình cung cấp dịch vụ; rút ngắn hành trình đường thư, tổ chức lại tuyến phát, tăng cường kiểm tra giám sát chất lượng đầu phát; cập nhật đầy đủ, kịp thời thông tin báo phát vào phần mềm quản lý dịch vụ, nâng cao chất lượng công tác giải khiếu nại cho khách hàng; nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng (3) Giải pháp giá cước: Xây dựng hệ thống giá cước linh hoạt để nâng cao tính cạnh tranh mang lại nhiều giá trị cho khách hàng, đặc biệt có chế giá cước dành riêng cho đối tượng khách hàng lớn, khách hàng thường xuyên Chủ động xây dựng sách chiết khấu, giảm giá khách hàng sử dụng dịch vụ BCCP tùy theo mức doanh thu sử dụng dịch vụ hàng tháng (4) Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối: Khang trang lại hệ thống điểm giao dịch; Đầu tư trang thiết bị phần cứng, thiết bị ngoại vi thiết bị mạng để thực online hóa tồn điểm cung cấp dịch vụ; Tối ưu hóa mạng phát để tránh chồng chéo; Quy hoạch, xếp lại mạng lưới tổ chức lại đơn vị sản xuất theo hướng giảm đầu mối, tăng trách nhiệm, tiết kiệm, hiệu quả; sớm xây dựng phương án gộp Bưu điện huyện thành Bưu điện khu vực (5) Đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng: Nâng cao nhận thức cho người lao động tầm quan trọng công tác CSKH; thực công tác quản lý khách hàng để kịp thời nắm bắt nhu cầu, biến động khách hàng để có biện pháp tiếp thị, chăm sóc khách hàng phù hợp; xây dựng sách CSKH phù hợp với nhóm khách hàng cụ thể; xây dựng chế trả lương cho nhân viên bán hàng theo đơn giá tiền lương; cắt giảm bớt thủ tục rườm rà, tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng; định công tác thăm dị hài lịng khách hàng để có giải pháp điều chỉnh hoạt động bán hàng, CSKH nhằm đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng (6) Tăng cường hoạt động truyền thông xúc tiến bán: Đẩy mạnh, tăng cường kênh truyền thông qua đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp Xây dựng website Bưu điện tỉnh đồng thời triển khai hình thức bán hàng trực tuyến qua website Thường xuyên tổ chức chương trình khuyến dành riêng cho dịch vụ BCCP Thường xuyên tổ chức chương trình Hội nghị khách hàng để giới thiệu, tư vấn dịch vụ cho khách hàng tri ân khách hàng sử dụng dịch vụ (7) Giải pháp tăng cường lực tài chính: giải pháp thuộc lực tài gồm có: Nhanh chóng thu hồi khoản phải thu; tăng cường quản lý vốn chi phí (8) Giải pháp phát triển nguồn nhân lực: Tái cấu lại lực lượng lao động đảm bảo tỷ lệ hợp lý cấu LĐ theo chức năng, theo giới tính; đào tạo đào tạo lại đội ngũ lao động có; có sách thu hút lao động trình độ cao chế đãi ngộ thoả đáng; hạn chế sử dụng lao động thuê khoán tham gia khâu liên quan đến chất lượng dịch vụ, đào tạo kiểm tra trình độ lực lượng lao động thuê khoán trước sử dụng (9) Giải pháp phát triển công nghệ: Đẩy mạnh ứng dụng CNTT cách đồng vào hoạt động quản lý, điều hành, khai thác cung cấp dịch vụ toàn Bưu điện tỉnh: tích hợp phần mềm quản lý, khai thác dịch vụ sử dụng; online hóa tồn mạng lưới để quản lý CNTT để tiết kiệm nhân cơng, chi phí vừa nâng cao tính xác, an toàn, tin cậy cho dịch vụ; triển khai hệ thống thương mại điện tử (10) Giải pháp nâng cao trình độ quản lý hoàn thiện cấu tổ chức: Nghiên cứu, xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ BCCP làm định hướng cho việc phát triển kinh doanh dịch vụ BCCP; đổi mới, hoàn thiện cấu tổ chức theo hướng tinh gọn, giảm đầu mối, tránh chồng chéo, sáp nhập bưu điện huyện, thị thành bưu điện khu vực vùng miền; hoàn thiện chế, sách nội bộ; nâng cao trình độ cho đội ngũ lao động quản lý; tăng cường giám sát kiểm tra hoạt động SXKD cung cấp dịch vụ BCCP Trên số kết nghiên cứu tác giả luận văn Do hạn chế việc thu thập số liệu doanh nghiệp đối thủ nên Luận văn chưa phân tích sâu tình hình kinh doanh dịch vụ BCCP đối thủ cạnh tranh Tác giả mong nhận góp ý thầy bạn đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện hơn, kết nghiên cứu áp dụng thực tế việc nâng cao NLCT dịch vụ BCCP Bưu điện tỉnh Nghệ An  ... Năng lực cạnh tranh tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát gì? Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát? Năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu. . .của doanh nghiệp, tiêu chí đo lường lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát - Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ Bưu chuyển. .. Bưu điện tỉnh Nghệ An nào? Bưu điện tỉnh Nghệ An cần làm làm để nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát, nhằm tồn tại, phát triển cạnh tranh thắng lợi thị trường kinh doanh dịch vụ bưu