2. TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU
2.2.2.Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh ở Việt Nam
2.2.2.1. Nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT
Bưu chính là lĩnh vực kinh doanh ít cĩ lãi, hơn nữa, các doanh nghiệp bưu chính khác chỉ tập trung khai thác thị trường tại các tỉnh, thành phố lớn, khu vực đơng dân cư, trong khi VNPT (Vietnam Posts and Telecommunications Group, Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam) phải thực hiện nhiệm vụ cơng ích, phổ cập dịch vụ tới các vùng sâu, vùng xa. Mặt khác cước một số dịch vụ bưu chính của VNPT hiện cịn nhiều bất hợp lý. Trước khi địi hỏi sự hỗ trợ từ phía Nhà nước, bản thân VNPT phải phát huy
Trường ðại học Nơng nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ nơng nghiệp ...40
nội lực, khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụđể cĩ thể kinh doanh, cạnh tranh hiệu quả.
Tăng cường cơng tác kiểm tra, giám sát, cĩ chế độ khen thưởng kịp thời, tạo động lực cho người lao động cũng như cĩ hình thức xử phạt nghiêm minh đối với cán bộ, cơng nhân viên vi phạm.
Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng là việc làm cần thiết đối với các doanh nghiệp bưu chính của VNPT trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Tháng 5-2004, Bưu điện Hà Nội là một trong những đơn vịđầu tiên triển khai hệ thống quản trị chất lượng khách hàng. Hệ thống này bao gồm các tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng, thang điểm đánh giá, phương pháp quy trình đánh giá giám sát, quy trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng... Tổ trưởng nghiên cứu thị trường và phát triển dịch vụ (Bưu điện Hà Nội) Bùi Thiên Hà cho biết, sau một năm áp dụng hệ thống này, điểm chất lượng phục vụ trung bình của tồn Bưu điện Hà Nội tăng từ 72,08 điểm lên 79,93 điểm. Sự hài lịng của khách hàng đã chuyển biến từ mức trung bình sang mức khá giỏi. Số giao dịch viên đạt điểm phục vụ giỏi tăng lên rất nhiều, từ 175 giao dịch viên năm 2004 lên 326 giao dịch viên năm 2005.
Ða dạng hĩa các loại hình dịch vụ bưu chính, phát triển thêm nhiều dịch vụ giá trị gia tăng trên hệ thống là giải pháp giúp VNPT tăng doanh thu bưu chính cũng như nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường. Ðến nay, nhiều dịch vụ bưu chính hiện đại đã được VNPT đưa vào khai thác cũng như mở
rộng phạm vi cung cấp dịch vụ tới nhiều bưu cục, đại lý bưu điện, điểm bưu
điện - văn hĩa xã, như dịch vụ chuyển phát nhanh EMS, chuyển tiền, tiết kiệm bưu điện... Một trong những mơ hình kinh doanh hiệu quả hiện đang
được Bưu điện thị xã Trà Vinh (tỉnh Trà Vinh) triển khai thành cơng là kinh doanh bưu chính đa dịch vụ. Năm 2002, cửa hàng sách đầu tiên của đơn vị
này được ra đời và đến nay ba cửa hàng sách đã đi vào hoạt động, kinh doanh nhiều sản phẩm như sách báo, văn phịng phẩm, hĩa mỹ phẩm, thiết bị viễn
Trường ðại học Nơng nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ nơng nghiệp ...41
thơng, thiết bị văn phịng, quà lưu niệm... Khơng chỉ vậy, đơn vị cịn mạnh dạn triển khai nhiều dịch vụ quà tặng bưu chính theo mùa, như dịch vụ "ơng già Nơ-en", "quà tặng 8-3", "nhớ ơn thầy cơ"... gĩp phần tăng doanh thu bưu chính. Giám đốc Bưu điện thị xã Trà Vinh Lê Thị Yến cho biết, mơ hình kinh doanh này hiệu quả là do tận dụng được mạng lưới, mặt bằng, phương tiện vận chuyển và nguồn lực bưu tá dồi dào
2.2.2.2. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính ở Bưu điện tỉnh Bắc Giang
Bưu điện tỉnh Bắc Giang đã đẩy mạnh các phong trào thi đua nhằm tăng cường sức cạnh tranh của doanh nghiệp, phấn đấu hồn thành vượt mức chỉ tiêu kế hoạch; mở rộng và phát triển mạng lưới, nâng cao năng lực và chất lượng dịch vụ chuyển phát; nâng cao năng suất, chất lượng, hiệu quả trong quản lý và sản xuất, kinh doanh, triệt để tiết kiệm, chống lãng phí… đã tạo nên khí thế lao động sơi nổi, tạo đà vững chắc thực hiện thắng lợi các mục tiêu nhiệm vụ sản xuất, kinh doanh.
Thực hiện Chỉ thị số 11/CT-TW vềđọc và làm theo báo ðảng, đơn vị đã phối hợp tốt với Báo Bắc Giang, các ban, ngành, các huyện, thành uỷ vận
động độc giả mua, đọc và làm theo báo ðảng, khơng để tình trạng "trắng" báo
ðảng ở các chi, đảng bộ. Nhằm "kích cầu" các dịch vụ bưu chính, đơn vị đã thực hiện tốt chương trình khuyến mại, quay số trúng thưởng sử dụng dịch vụ
"Chuyển tiền nhanh trúng lớn với VNPT", tổ chức nhận đặt báo tại địa chỉ, vận động độc giả mua và đọc báo, mua bảo hiểm Bưu điện, tổ chức lại mạng lưới thu cước dịch vụ viễn thơng ghi nợ để tiết kiệm lao động; triển khai kịp thời các quy định của ngành về điều chỉnh giá cước các dịch vụ bưu chính, chuyển phát nhanh EMS trong nước… tạo thuận lợi cho khách hàng. Mạng lưới bưu chính luơn được củng cố, mở rộng và phát triển.
Trường ðại học Nơng nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ nơng nghiệp ...42