4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.2.1.Một số nét về thị trường dịch vụ bưu chính chuyển phát
Trong khoảng thời gian từ giữa tháng 02/2009 ựến nay, Ban Dịch vụ
Bưu chắnh ựã triển khai công tác thu thập, ựánh giá thông tin về thị trường và các doanh nghiệp kinh doanh chuyển phát tập trung chủ yếu tại Hà Nội và Tp Hồ Chắ Minh. Kết quả thu thập và ựánh giá thông tin thấy, hầu hết doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ chuyển phát tập trung mũi nhọn vào các hoạt ựộng cung cấp dịch vụ Chuyển phát nhanh.
Tuy nhiên, xuất phát từ nhu cầu khách hàng, các dịch vụ dành riêng cho Bưu chắnh Việt Nam (bưu phẩm ựơn chiếc có khối lượng không quá 2kg, giá cước dưới 8.000 ự) vẫn ựược các doanh nghiệp cung cấp bằng nhiều hình thức khác nhau, phổ biến là sử dụng khái niệm dịch vụ ỘChuyển phát theo yêu cầuỢ, ỘChuyển phát thườngỢ, và không công khai trên các bảng giá công bố.
Về giá cước của các doanh nghiệp: Cước chuyển phát thư
đa phần các doanh nghiệp bên ngoài áp dụng nhiều bảng giá các dịch vụ bưu chắnh chuyển phát cho các ựối tượng khách hàng khác nhau, ựặc biệt là sau Quyết ựịnh số: 04/2007/Qđ-BTTTT ngày 14/09/2007, về dịch vụ dành riêng cho Bưu chắnh Việt Nam, các doanh nghiệp ựều nâng mức giá công bố ở nấc trọng lượng thấp nhất lên trên 8,000ự/1 bưu gửi. Tuy nhiên, thực tế các doanh nghiệp tại Hà Nội và Tp Hồ Chắ Minh vẫn cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh nội tỉnh có trọng lượng ựến 50gram ở mức giá phổ biến là 5,500ự/1 bưu gửi chuyển phát nhanh và 800ự ựến 1,800ự cho một bưu gửi thường (giá chưa bao gồm thuế VAT 10%).
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ nông nghiệp ...65
Cước chuyển phát hàng hoá
Khi thị phần các dịch vụ chuyển phát thư dần thu hẹp do các doanh nghiệp hiện có nỗ lực gia tăng, và các doanh nghiệp mới tham gia thị trường cung cấp. Xu hướng của một số doanh nghiệp có tiềm lực về tài chắnh, phương tiện và mạng lưới như Viettel Post, Saigon Post, Tắn Thành, Hợp Nhất ựã chuyển hướng cạnh tranh mạnh mẽ sang nhóm dịch vụ chuyển phát hàng hoá (bưu kiện và bưu chắnh ủy thác) với giá cước ngang bằng hoặc cao hơn VNPost, nhưng thời gian toàn trình ngắn hơn và bưu gửi ựược ựảm bảo an toàn hơn. Ngoài việc xây dựng và thiết kế bảng giá linh hoạt, không ựưa thuế VAT và tỷ lệ % phụ phắ xăng dầu cụ thể, nhìn mặt bằng có thể thấp hơn giá công bố của VNPost, nhưng khi ựi sâu phân tắch và tắnh toán, giá của các doanh nghiệp này thường cao hơn từ 5-10% trên tất cả các dịch vụ hiện nay của VNPost, (cụ thể là Viettel Post, Saigon Post).
Về phương pháp xây dựng giá cước, hầu hết các doanh nghiệp chỉ căn cứ trên giá các dịch vụ hiện nay của VNPost, và chỉ có những ựiều chỉnh nhỏ
về kết cấu bảng cước và mức giá cước ựể phù hợp với thế mạnh và mục tiêu kinh doanh của mình. Do ựó, khi VNPost hoặc các ựơn vị thành viên ựiều chỉnh giá, lập tức các doanh nghiệp này cũng sẽ có ựộng thái tăng, hoặc giảm theo, mức ựộ và tỷ lệ tùy thuộc vào ựặc ựiểm, tắnh chất và phạm vi hoạt ựộng của mỗi doanh nghiệp.
Về mức chiết khấu, trắch thưởng cho khách hàng (CSKH)
Các doanh nghiệp trên thị trường áp dụng các mức chiết khấu và giảm giá cho khách hàng phổ biến ở mức từ 10% - 25% cho nhóm dịch vụ Chuyển phát nhanh, và từ 3% - 10% cho nhóm dịch vụ chuyển phát thường (Bưu kiện, BCUT). Cá biệt có doanh nghiệp chiết khấu ựến mức 40% trên doanh số hàng tháng, hoặc giảm giá cước nấc trọng lượng 50gram cho bưu gửi trong nội tỉnh
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ nông nghiệp ...66
Bên cạnh ựó, các doanh nghiệp trên thị trường thực hiện công tác chăm sóc khách hàng rất thường xuyên, nhất là những khách hàng lớn. Ngoài các hoạt ựộng quan tâm, thăm hỏi, việc trắch chi % chiết khấu hàng tháng cho từng cá nhân có mối liên hệ thường xuyên trong tổ chức của khách hàng
(thường là người quyết ựịnh sử dụng dịch vụ, người trực tiếp giao dịch, và kế
toán thanh toán) cũng là biện pháp chăm sóc và ựể giữ khách hiệu quả.
Qua việc tìm hiểu thông tin chung về thị trường lĩnh vực chuyển phát, Tổ nghiên cứu quyết ựịnh thực hiện một số phương pháp nhằm tìm hiểu kỹ
hơn và sâu hơn một số doanh nghiệp ựối thủ cạnh tranh chủ yếu với VNPost hiện nay.
Phương pháp thu thập thông tin:
- đóng giả làm khách hàng có nhu cầu gửi thư và hàng hóa số lượng lớn, thường xuyên;
- Giả làm khách hàng trao ựổi trực tiếp với các trưởng bưu cục và cán bộ, nhân viên của doanh nghiệp ựối thủ;
- Trợ giúp của một công ty tư vấn về nghiên cứu thị trường;
- Phỏng vấn trực tiếp một số doanh nghiệp sử dụng dịch vụ của các doanh nghiệp ựối thủ.
Nội dung thông tin thu thập:
- Chắnh sách dịch vụ;
- Giá cước và chắnh sách giá cước cho khách hàng;
- Các chắnh sách Marketing: + Bán hàng;
+ Chiết khấu, giảm giá; + Quảng cáo, tiếp thị; + Chăm sóc khách hàng.
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ nông nghiệp ...67