4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.3.3 Phân tích SWOT về năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát
phát của Tổng công ty Bưu chắnh Việt Nam
4.3.3.1. điểm mạnh
- Tên gọi Bưu ựiện ựã trở nên gần gũi và quen thuộc trong xã hội, trở
thành khái niệm chung về cách thức truyền ựưa thông tin, vật phẩm, hàng hoá, và hình ảnh phổ quát vềựịa ựiểm cung cấp dịch vụ bưu chắnh viễn thông.
- Lợi thế về quy mô và sự hiện diện của mạng lưới, ựặc biệt là mạng
ựiểm giao dịch tại tất cả các vùng, miền của ựất nước theo 3 cấp hành chắnh: tỉnh, huyện, xã.
- được sự hỗ trợ và ủng hộ của Nhà nước do Bưu chắnh Việt Nam là doanh nghiệp ựược Nhà nước thành lập ựể cung cấp dịch vụ bưu chắnh công ắch.
- được sự hỗ trợ về nhiều mặt của VNPT (không chỉ trong thời gian chia tách) bởi mối quan hệ gắn bó lâu dài.
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ nông nghiệp ...102
- Quan hệ quốc tế rộng khắp, có uy tắn và ựược sự hỗ trợ từ các tổ chức quốc tế, nhất là UPU và bưu chắnh các quốc gia thành viên.
4.3.3.2. điểm yếu
Là doanh nghiệp hình thành do quá trình chia tách BCVT, kém lợi thế
về ngành nghề kinh doanh, Bưu chắnh Việt Nam có rất nhiều ựiểm yếu, trong
ựó chủ yếu bao gồm:
- Chất lượng dịch vụ thiếu ổn ựịnh, chưa có khả năng kiểm soát chất lượng; quản lý chất lượng chưa trở thành hoạt ựộng xương sống của ựiều hành mạng lưới.
- Quy trình sản xuất khai thác dịch vụ rườm rà, phức tạp và chồng chéo. - Số lượng lao ựộng ựông, tỷ lệ lao ựộng chưa qua ựào tạo còn rất lớn trong khi ựó thiếu lao ựộng quản lý và công nhân có trình ựộ cao. Năng suất lao ựộng còn chưa cao.
- Mô hình tổ chức quản lý và kinh doanh chưa phù hợp. Tác phong làm việc còn nặng theo kiểu hành chắnh (nhiều ựầu mối, nhiều cấp quản lý) dẫn
ựến quá trình ra quyết ựịnh không ựáp ứng ựược diễn biến thị trường.
- Hệ thống giám sát thu thập số liệu phục vụ ựiều hành quản lý và sản xuất kinh doanh không ựồng bộ, xử lý thủ công, chậm và thiếu chắnh xác.
- Thương hiệu của khối bưu chắnh nằm chung trong thương hiệu của Tập ựoàn là thương hiệu mạnh nhưng lại chưa có thương hiệu mạnh của dịch vụ bưu chắnh. Các sản phẩm dịch vụ hiện tại ựược thiết kế ựể phục vụ ựại chúng với mục tiêu phổ cập dịch vụ do vậy không ựáp ứng ựược nhu cầu của các phân khúc kinh doanh mang lại nguồn thu lớn.
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ nông nghiệp ...103
- Ứng dụng CNTT phục vụ sản xuất và ựiều hành quản lý thiếu ựồng bộ, ựầu tư manh mún và chưa thực sự mang lại hiệu quả cao; thông tin quản lý thiếu và kém chắnh xác.
- Mặt trái của lợi thế về quy mô là gánh nặng chi phắ khi phải duy trì mạng lưới trải rộng nhưng chưa ựược sử dụng có hiệu quả.
4.3.3.3. Cơ hội
- Khủng hoảng kinh tế trong giai ựoạn này sẽ là ựộng lực cho các doanh nghiệp (trong ựó có Bưu chắnh Việt Nam) thực hiện cải tổ, tái cơ cấu, chuyển
ựổi ựịnh hướng, chuẩn bị năng lực ựể chiếm lĩnh thị trường khi kinh tế phục hồi. - Các rào cản về pháp lý, ựầu tư công nghệẦ ựược ựánh giá là những rào cản có thể gây trở ngại lớn cho ựối thủ cạnh tranh nếu Bưu chắnh Việt Nam biết tận dụng khai thác và phát huy ựể có thể chiếm lĩnh vị trắ ựộc tôn trên thị trường.
- Tiềm năng thị trường dịch vụ bưu chắnh chuyển phát còn rất lớn vì
ựây là dịch vụ hậu cần cho thị trường tài chắnh, tiêu dùng, bán lẻ, và phân phốiẦ là các lĩnh vực có tốc ựộ tăng trưởng cao nhất trong nền kinh tế.
- Thị trường dịch vụ tài chắnh, bán lẻ, ựại lý kênh phân phối cũng là thị
trường có sức hấp dẫn lớn trong giai ựoạn tới, ựặc biệt là phân khúc thị trường tài chắnh cá nhân, các ựối tượng cận nghèo, các doanh nghiệp vừa và nhỏ, và kinh doanh hộ gia ựình.
- Kinh doanh trên mạng (e-business) sẽ phát triển mạnh với sự ra ựời của nhiều mô hình mới, dịch vụ ựa dạng và phong phú, mở ra khả năng phát triển mô hình kinh doanh trên mạng (e-Post) cho Bưu chắnh Việt Nam, góp phần nâng cao giá trị và mở rộng chuỗi sản phẩm dịch vụ lõi.
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ nông nghiệp ...104
4.3.3.4. Thách thức
Bưu chắnh Việt Nam ựã, ựang, và sẽ phải ựối mặt với những thách thức rất thực tế như sau:
- Nguồn thu từ cơ chế hỗ trợ của Nhà nước và của Tập ựoàn là có thời hạn và sẽ giảm rất nhanh trong khi các nguồn thu thay thế chưa kịp phát huy
ựể bù lại sự sụt giảm.
- Giảm nguồn thu từ các dịch vụ lõi do cạnh tranh gay gắt, do thay ựổi công nghệ và sự phát triển của dịch vụ thay thế (công nghệ phát triển làm thay ựổi nhu cầu tiêu dùng, các dịch vụ thay thế với ưu thế vượt trội như
email, SMS, báo ựiện tử v.vẦ)
- Bưu chắnh Việt Nam chịu sự quản lý của hệ thống cơ chế chắnh sách của Nhà nước, ựây một phần là ưu thế nhưng ựồng thời cũng sẽ là trở lực nếu Bưu chắnh Việt Nam không tìm ra ựược những giải pháp phù hợp ựểựáp ứng nhanh với thị trường và tình hình thực tế trong phát triển.
- Khả năng nâng cao chất lượng và triển khai công tác quản lý chất lượng một cách hiệu quả vẫn còn là những ẩn số lớn chưa có lời giải thoả ựáng.
- Nhu cầu thay ựổi về mọi mặt (từ công tác quản lý ựiều hành cho ựến các chắnh sách liên quan ựến lao ựộng) ngày càng trở nên cấp thiết, tuy nhiên khả năng thay ựổi và quản lý sự thay ựổi vẫn còn chịu tác ựộng của nhiều trở
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ nông nghiệp ...105
Bảng 4.12. Phân tắch SWOT ựối với VNPost
O T
O1: Rào cản về pháp lý, ựầu tư công nghệ T1: Nguồn thu từ cơ chế hỗ trợ của Nhà nước và của tập ựoàn là có thời hạn O2: Tiềm năng thị trường dịch vụ bưu chắnh chuyển phát còn rất lớn T2: Giảm nguồn thu từ các dịch vụ lõi do cạnh tranh gay gắt O3: Thị trường dịch vụ tài chắnh,
bán lẻ, kênh phân phối là những thị trường có sức hấp dẫn lớn T3: Chịu sự quản lý của hệ thống cơ chế, chắnh sách của Nhà nước O4: Kinh doanh trên mạng sẽ phát
triển mạnh T4: Công nghệ thay ựổi
SWOT
O5: Khủng hoảng kinh tế là ựộng lực thúc ựẩy Tổng
công ty cải tổ, tái cơ cấu, chuẩn bị
năng lực ựể chiếm lĩnh thị trường khi kinh tế phục hồi
T5: Sự gia tăng của dịch vụ thay thế
S1: Tên gọi, thương hiệu quen
thuộc S1O1: Kêu gọi pháp luật bảo vệ S1T2: Chi
ến lược truyền thông
ựại chúng PR S2: Lợi thế về qui mô, mạng
lưới rộng khắp S2O2: Chiến lược ựi ựầu về giá cả
S2T3: Tận dụng lợi thế về qui mô, Nhà nước
tạo ựiều kiện về cơ chế chắnh sách S3: được sự hỗ trợ, ủng hộ của
Nhà nước S3O4: Tmarketing trên măng cường quạng ảng bá
S4T4: Tận dụng sự hỗ trợ của VNPT , cập nhật qui trình công nghệ
S4: được sự hỗ trợ của VNPT S5O3: Chiến lược ựại dương xanh S2T5: Nâng cao chất lượng mạng lưới
S5: Uy tắn, quan hệ quốc tế
rộng khắp S5O2: T
ăng cường chất lượng cung cấp dịch vụ S6T5: Học tập kinh nghiệm quản lý của các tổ chức quốc tế S S6: Hỗ trợ từ các tổ chức quốc tế (UPUẦ) S6O5: T ăng cường chất lượng quản lý S2T1: Nâng cao ch ất lượng dịch vụ W1: Chất lượng dịch vụ thiếu ổn ựịnh, quản lý chất lượng chưa tốt, Chi tiêu lãng phắ, ựầu tư không mang lại hiệu quả W1O2: Thiết lập hệ thống quản lý chất lượng TQM
W1T1: Thiết lập qui trình 5S, xây dựng lại kế
hoạch chi tiêu W2: Qui trình sản xuất khai
thác dịch vụ rườm rà, phức tạp, chồng chéo
W2O2: Thiết kế lại cách thức cung
cấp dịch vụ W2T2: Thay ựổi tủ tục hành chắnh rườm rà W3: Thiếu lao ựộng quản lý, công nhân có trình ựộ cao. Năng suất lao ựộng chưa cao
W3O5: Chiến lược dùng người, gửi người ựi ựào tạo ở nước ngoài, ựào tạo lại
W3T5: đánh giá lại chất lượng nhân sự,
giảm biên chế nhân sự không ựáp
ứng nhu cầu công việc W4: Mô hình tổ chức quản lý chưa phù hợp, Môi trường làm việc kém hấp dẫn, cơ chế ựãi ngộ bất hợp lý
W4O5: Tái cơ cấu, cải tổ lại nhân sự
W4T4: Tuyển cán bộ quản lý có trình ựộ cao,
Xây dựng lại cơ chế, chắnh sách
ựãi ngộ
W
W5: Không ựáp ứng ựược nhu cầu của các
phân khúc kinh doanh mang lại doanh thu lớn
W5O2: Thay ựối phong cách, thái
ựộ phục vụ
và chắnh sách khuyến mại
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ nông nghiệp ...106
4.3.4. Giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh dịch vụ bưu chắnh chuyển phát của TCT Bưu chắnh Việt Nam