Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của bưu điện tỉnh nghệ an

Formatted: Line spacing: Double MỤC LỤC Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu đồ, sơ đồ Tóm tắt luận văn LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH .7 1.1 Dịch vụ bưu chuyển phát 1.1.1 Khái niệm phân loại dịch vụ bưu chuyển phát 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ bưu chuyển phát .8 1.2 Năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bưu .10 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát doanh nghiệp kinh doanh bưu 10 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá kết cạnh tranh 11 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ 12 1.2.4 Các yếu tố định lực cạnh tranh dịch vụ bưu .16 1.2.5 Các yếu tố mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát 20 1.3 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát số doanh nghiệp học cho Bưu điện tỉnh Nghệ An 30 1.3.1 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát giới .30 1.3.2 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát doanh nghiệp Việt Nam 32 1.3.3 Những học kinh nghiệm cho Bưu điện tỉnh Nghệ An 35 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH NGHỆ AN GIAI ĐOẠN 2008-2011 38 2.1 Giới thiệu chung Bưu điện tỉnh Nghệ An 38 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 38 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Bưu điện tỉnh Nghệ An 38 Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt, Not Bold, Font color: Black 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Bưu điện tỉnh Nghệ An 39 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An giai đoạn 2008-2011 40 2.2.1 Khái quát mơi trường kinh doanh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An .41 2.2.2 Thực trạng kết cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An .46 2.2.3 Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An .53 2.2.4 Thực trạng yếu tố định lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An 65 2.3 Đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An 75 2.3.1 Điểm mạnh 75 2.3.2 Điểm yếu nguyên nhân 78 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH NGHỆ AN ĐẾN NĂM 2020 85 3.1 Định hướng nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An đến năm 2020 86 3.1.1 Định hướng phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Nghệ An dự báo nhu cầu dịch vụ bưu 86 3.1.2 Định hướng nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An .86 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện Nghệ An 88 3.2.1 Đa dạng hóa dịch vụ 88 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ 88 3.2.3.Giải pháp giá cước .89 3.2.4 Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối 89 3.2.5 Đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng 90 3.2.6 Tăng cường hoạt động truyền thông xúc tiến bán 90 3.2.7 Giải pháp tăng cường lực tài 91 3.2.8 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực .92 3.2.9 Giải pháp phát triển công nghệ .92 3.2.10 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý .92 3.3 Điều kiện thực giải pháp 94 3.3.1 Đối với Bưu điện tỉnh Nghệ An 94 3.3.2 Đối với Tổng công ty Bưu Việt Nam 95 3.3.3 Đối với Nhà nước 97 KẾT LUẬN 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .99 PHỤ LỤC Formatted: Justified, Line spacing: Multiple 1.15 li Formatted: Font: 13 pt, Bold, Font color: Black, Afrikaans DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Formatted: Font: Times New Roman, Font color: Black, Afrikaans Formatted: Font: Times New Roman, Font color: Black, Afrikaans KÝ HIỆU TÊN ĐẦY ĐỦ Formatted: Line spacing: Multiple 1.2 li BCCC Bưu Cơng cộng BCCI Bưu cơng ích BCCP Bưu chuyển phát BCUT Bưu ủy thác BCVT Bưu Viễn thơng BĐT Bưu điện tỉnh CBCNVC Cán công nhân viên chức CNTT Công nghệ thông tin Formatted: Font: Times New Roman, Font color: Black CSKH Chăm sóc khách hàng Formatted: Font: Times New Roman, Font color: Black DN Doanh nghiệp Formatted: Font: Times New Roman, Font color: Black HNC Công ty Cổ phần Hợp Nhất Việt Nam Formatted: Font: Times New Roman, Font color: Black LĐ Lao động Formatted: Font: Times New Roman, Font color: Black LLLĐ Lực lượng lao động NLCT Năng lực cạnh tranh NNL Nguồn nhân lực SGP (Saigon Post) Cơng ty Cổ phần Bưu Viễn thơng Sài Gịn SXKD Sản xuất kinh doanh TCT Tổng Công ty Formatted: Font: Times New Roman, Font color: Black UPU Universal postal union-Liên minh bưu giới Formatted: Font: Times New Roman, Font color: Black VNPOST Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam Formatted: Font: Times New Roman, Font color: Black VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Formatted: Font: Times New Roman, Font color: Black VTP (Viettel Post) Cơng ty TNHH thành viên Bưu Viettel Formatted: Font: Times New Roman, Font color: Black Formatted: Font: Times New Roman, Font color: Black Formatted: Font: Times New Roman, Font color: Black Formatted Table Formatted: Font: Times New Roman, Font color: Black Formatted: Font: Times New Roman, Font color: Black Formatted: Font: Times New Roman, Font color: Black Formatted: Font: Times New Roman, Font color: Black Formatted: Font: Times New Roman, Font color: Black Formatted: Font: Times New Roman, Font color: Black Formatted: Font: Times New Roman, Font color: Black Formatted: Font: Times New Roman, Font color: Black Formatted: Font: Times New Roman, Font color: Black Formatted [1] Formatted [2] Formatted [3] Formatted [4] DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Formatted: Font: 16 pt, Font color: Black Formatted: Centered, Level Danh mục bảng Formatted: Font: 14 pt, Font color: Black Bảng 2.1: Sản lượng doanh thu dịch vụ BCCP 2008-2011 47 Formatted: Left, Level Bảng 2.2 Doanh thu dịch vụ BCCP phân theo dịch vụ 47 Formatted: Font: Not Bold, Font color: Black Bảng 2.3: Thị phần dịch vụ BCCP Nghệ An 2008-2011 .51 Bảng 2.4: So sánh chủng loại dịch vụ Bưu điện tỉnh Nghệ An doanh nghiệp khác 53 Bảng 2.5: Bảng đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ BCCP BĐT Nghệ An DN Bưu địa bàn tỉnh Nghệ An 57 Bảng 2.6: Tình hình khiếu nại dịch vụ BCCP Bưu điện tỉnh Nghệ An giai đoạn 20082011 58 Bảng 2.7: So sánh giá cước dịch vụ Chuyển phát nhanh nội tỉnh BĐT Nghệ An doanh nghiệp đối thủ .61 Bảng 2.8: So sánh giá cước dịch vụ Chuyển phát nhanh liên tỉnh đến 300km BĐT Nghệ An doanh nghiệp đối thủ 61 Bảng 2.9: So sánh giá cước dịch vụ Chuyển phát nhanh liên tỉnh 300km BĐT Nghệ An doanh nghiệp đối thủ 62 Bảng 2.10: Bảng so sánh mức hoa hồng, chiết khấu, trích thưởng cho khách hàng BĐT Nghệ An doanh nghiệp đối thủ 63 Bảng 2.11 Hệ thống mạng lưới Bưu điện tỉnh Nghệ An tính đến 31/12/2011 64 Bảng 2.12: Bảng phân tích quy mơ, cấu nguồn vốn .66 Bảng 2.13: Bảng đánh giá mức độ độc lập tài 68 Bảng 2.14: Phân tích nhu cầu khả tốn 69 Bảng 2.15: Trình độ đào tạo chuyên môn đội ngũ CBCNVC-LĐ BĐT Nghệ An giai đoạn 2008-2011 71 Bảng 2.16: Cơ cấu LĐ theo giới tính 72 Bảng 2.17 Trình độ cán quản lý BĐT Nghệ An giai đoạn 2008-2011 .74 Formatted: Level 1, Space After: pt Danh mục biểu đồ, sơ đồ Sơ đồ 1.1: Mô hình lực lượng cạnh tranh M Porter 25 Formatted: Font: 14 pt, Bold, Font color: Black Formatted: Font: 14 pt, Font color: Black Formatted: Level 1, Space After: pt, Line spacing: Double Sơ đồ 2.1 Mơ hình tổ chức Bưu điện tỉnh Nghệ An 40 Biểu đồ 2.1 Doanh thu dịch vụ Bưu phẩm, Bưu kiện, Chuyển phát nhanh 48 Biểu đồ 2.2 Tăng trưởng dịch vụ BCCP chủ yếu giai đoạn 2008-2011 48 Biểu đồ 2.3: Tăng trưởng khách hàng lớn BĐT Nghệ An giai đoạn 2008-2011 .49 Biểu đồ 2.4: Tốc độ tăng trưởng dịch vụ BCCP BĐT Nghệ An 2008-2011 .50 Biểu đồ 2.5: Thị phần dịch vụ BCCP BĐT Nghệ An DN Bưu địa bàn Nghệ An năm 2011 52 Biểu đồ 2.6: Lợi nhuận BĐT Nghệ An giai đoạn 2008-2011 52 Biểu đồ 2.7: Bảng đánh giá khách hàng thái độ phục vụ BĐT Nghệ An DN đối thủ 56 Biểu đồ 2.8: Tình hình khiếu nại dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An giai đoạn 2008-2011 58 Biểu đồ 2.9: Biểu đồ tỷ lệ khiếu nại dịch vụ BCCP giai đoạn 2008-2011 59 Biểu đồ 2.10: Phân tích mức độ độc lập tài BĐT Nghệ An 68 Formatted: Font: Not Bold, Font color: Black Formatted: Level 1, Space After: pt Formatted: Level 1, Space After: pt, Line spacing: Double Field Code Changed Formatted: Font: Not Bold, Font color: Black i Formatted Formatted: Font color: Black TÓM TẮT LUẬN VĂN Thị trường dịch vụ bưu năm gần chứng kiến cạnh tranh gay gắt nhiều nhà cung cấp dịch vụ Sự tham gia cung cấp dịch vụ bưu doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế tạo sức ép cạnh tranh lớn, buộc doanh nghiệp bưu VNPost phải không ngừng nâng cao lực cạnh tranh (NLCT) để giữ vững mở rộng thị phần Formatted: Font color: Black Trên địa bàn tỉnh Nghệ An, ngồi Bưu điện tỉnh Nghệ An có thêm nhiều doanh nghiệp tham gia kinh doanh dịch vụ bưu Đây quy luật vận động tất yếu thị trường xu hướng hội nhập tạo điều kiện thuận lợi hành lang pháp lý nhà nước, cho phép doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế kinh doanh dịch vụ chuyển phát chất lượng cao có khối lượng đơn đến kg Trước xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh khiến thị phần dịch vụ Bưu chuyển phát nước Bưu điện tỉnh Nghệ An giảm đáng kể Trong đó, cấu máy tổ chức sản xuất chưa thật động, mạng lưới rộng khắp khai thác chưa hiệu quả, đội ngũ lao động dồi chưa đáp ứng yêu cầu đòi hỏi thời kỳ hội nhập phát triển Mặc dù Bưu điện tỉnh Nghệ An, doanh nghiệp giữ vững vị trí quan trọng thị trường bưu chuyển phát Nghệ An độ bao phủ mạng lưới tổng số doanh thu, sản lượng dịch vụ, nhiên trước khó khăn thách thức nêu trên, để nâng cao NLCT thị trường dịch vụ Bưu chính, đặc biệt lĩnh vực BCCP, góp phần nâng cao vị thương hiệu Bưu điện tỉnh Nghệ An, giữ vững phát triển tăng thị phần, đảm bảo cân thu chi vào năm 2013 có lãi, Bưu điện tỉnh Nghệ An cần có giải pháp hữu hiệu Trước vấn đề nêu trên, việc nghiên cứu đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An” cần thiết, có ý nghĩa lý luận thực tiễn Kết nghiên cứu đề tài góp phần thúc đẩy phát triển kinh doanh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An - lĩnh vực then chốt bị cạnh tranh mạnh mẽ đối thủ nước Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Hệ thống hóa sở lý luận lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát doanh nghiệp, tiêu chí đo lường lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển Formatted: Font color: Black ii phát yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát - Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ Bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An giai đoạn 2008-2011 Formatted: Font color: Black Formatted: Font color: Black - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An đến năm 2020 Từ mục tiêu nêu trên, đề tài nghiên cứu trả lời câu hỏi nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát gì? Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát? Năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An nào? Bưu điện tỉnh Nghệ An cần làm làm để nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát, nhằm tồn tại, phát triển cạnh tranh thắng lợi thị trường kinh doanh dịch vụ bưu Phương pháp nghiên cứu - Khung lý thuyết Các yếu tố bên ảnh hưởng đến NLCT Các yếu tố định NLCT NLCT dịch vụ bưu chuyển phát Kết hoạt động doanh nghiệp bưu Sản phẩm Thị trường Formatted: Font: Bold Tài Vĩ mô Maketing Formatted: Condensed by 0.25 pt Deleted: r Vi mô Giá Nguồn nhân lực Cung cấp DV R&D Thị phần Deleted: l Phân phối Xúc tiến Lợi nhuận Formatted: Font color: Black, Vietnamese Deleted: dịch vụ iii - Qui trình nghiên cứu Formatted: Font color: Black, Vietnamese Formatted: Font color: Black Vấn đề nghiên cứu Năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An Cơ sở lý thuyết lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát Formatted: Font color: Black Formatted: Font color: Black Formatted: Font color: Auto Formatted: Font: Not Bold Formatted: Font: Bold Nghiên cứu định tính Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ Bưu chuyển phát Nghiên cứu định lượng Các tiêu chí đo lường kết cạnh tranh lực cạnh tranh dịch vụ Bưu chuyển phát Formatted: Font: Bold Formatted: Font: Bold Các phát kết luận - Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An giai đoạn 2008-2011 - Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát cho Bưu điện tỉnh Nghệ An đến năm 2020 Phương pháp thu thập phân tích số liệu Nguồn liệu: Luận văn sử dụng nguồn liệu sơ cấp thứ cấp Nguồn liệu sơ cấp: Luận văn tiến hành lấy ý kiến từ khách hàng thông qua bảng câu hỏi điều tra Đối tượng hỏi khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An doanh nghiệp đối thủ Khách hàng chọn mẫu ngẫu nhiên với kích thước mẫu 200 khách hàng gồm khách hàng tổ Deleted: Formatted: Font color: Black chức cá nhân Bảng câu hỏi điều tra thiết kế nhằm tìm hiểu mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ bưu chuyển phát sử dụng, xác định yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn khách hàng, đánh giá khách hàng dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An DN Bưu địa bàn Luận văn sử dụng nguồn số liệu thống kê Niên giám thống kê năm từ 2008 đến Formatted: Font color: Black iv 2010 từ điều tra Internet Nguồn liệu thứ cấp Luận văn sử dụng nguồn liệu thứ cấp thu thập từ báo cáo, tài liệu, thơng tin nội từ Phịng Kế hoạch Kinh doanh, Phịng Kế tốn Thống kê Tài chính, Trung tâm Dịch vụ khách hàng thuộc Bưu điện tỉnh Nghệ An; nguồn số liệu thu thập từ bên ngoài: Báo cáo Bộ Thông tin truyền thông, Báo cáo Sở Thơng tin truyền thơng dịch vụ bưu chính; số liệu Bưu Viettel, Saigon Postel, Cơng ty chuyển phát Hợp Nhất doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bưu chuyển phát khác; thơng tin thị phần doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu chuyển phát báo cáo ngành Internet,… Phương pháp phân tích liệu Formatted: Font color: Black, Vietnamese Formatted: Font color: Black Formatted: Font color: Black, Vietnamese Formatted: Font color: Black Formatted: Font color: Black, Vietnamese Formatted: Font color: Black Formatted: Font color: Black, Vietnamese Formatted: Font color: Black Formatted: Font color: Black, Vietnamese Formatted: Font color: Black Formatted: Font color: Black, Vietnamese Formatted: Font color: Black Luận văn sử dụng phương pháp phân tích, so sánh, đối chứng dự báo để tiến hành Formatted: Font color: Black, Vietnamese đánh giá thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện Formatted: Font color: Black tỉnh Nghệ An; dự báo xu cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bưu Formatted: Font color: Black, Vietnamese chuyển phát nói chung, Bưu điện tỉnh Nghệ An nói riêng thời gian tới Sử dụng Formatted: Font color: Black phương pháp khảo sát nghiên cứu tài liệu để thu thập thông tin sở lý thuyết, kinh Formatted nghiệm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát số doanh nghiệp [5] Formatted: Font color: Black Formatted [6] Formatted: Font color: Black Formatted Luận văn kết cấu gồm chương có đóng góp sau đây: Formatted: Font color: Black Chương một, luận văn xây dựng khung lý luận NLCT dịch vụ bưu Formatted chuyển phát DN kinh doanh dịch vụ bưu chính, điều thể khía cạnh sau: [7] [8] Formatted: Font color: Black Formatted [9] Formatted: Font color: Black Một là, tác giả khái quát vấn đề chung dịch vụ bưu chuyển phát Hai là, tác giả nghiên cứu NLCT dịch vụ bưu chuyển phát DN kinh doanh dịch vụ bưu tiêu chí đánh giá NLCT dịch vụ bưu chuyển phát Ba là, tác giả khảo sát kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ BCCP số doanh nghiệp nước giới Từ rút học kinh nghiệm cho Bưu điện tỉnh Nghệ An Chương hai, tác giả vận dụng khung lý thuyết xây dựng lực cạnh tranh Formatted: Font color: Black Formatted: Font color: Black Formatted: Vietnamese Formatted: Vietnamese Formatted: Vietnamese Formatted: Vietnamese Formatted: Vietnamese Formatted: Vietnamese Formatted: Vietnamese Formatted: Vietnamese dịch vụ BCCP mơ hình Marketing hỗn hợp (4Ps) để phân tích đánh giá lực Formatted: Font color: Black cạnh tranh dịch vụ BCCP Bưu điện tỉnh Nghệ An giai đoạn 2008-2011, nêu lên Formatted Formatted: Font color: Black [10] Font: 13 pt, Font color: Black, Not Highlight Page 61: [147] Formatted User 12/3/2012 11:47:00 AM Font: 13 pt, Font color: Black, Not Highlight Page 61: [148] Formatted Mai 12/2/2012 11:55:00 PM Right: -0.04", Line spacing: Multiple 1.3 li Page 61: [149] Formatted Mai 12/2/2012 11:55:00 PM Right: -0.04", Line spacing: Multiple 1.3 li Page 61: [150] Formatted Mai 12/2/2012 11:55:00 PM Right: -0.04", Line spacing: Multiple 1.3 li Page 61: [151] Formatted Mai 12/2/2012 11:55:00 PM Right: -0.04", Line spacing: Multiple 1.3 li Page 61: [152] Formatted Mai 12/2/2012 11:55:00 PM Right: -0.04", Line spacing: Multiple 1.3 li Page 61: [153] Formatted Mai 12/2/2012 11:55:00 PM Right: -0.04", Line spacing: Multiple 1.3 li Page 61: [154] Formatted Mai 12/2/2012 11:55:00 PM Right: -0.04", Line spacing: Multiple 1.3 li Page 61: [155] Formatted Mai 12/2/2012 11:55:00 PM Right: -0.04", Line spacing: Multiple 1.3 li Page 61: [156] Formatted User 12/3/2012 11:47:00 AM Mai 12/2/2012 11:55:00 PM Font color: Black, Not Highlight Page 61: [157] Formatted Level 6, Indent: First line: 0", Right: 0.05" Page 61: [158] Formatted User 12/3/2012 11:47:00 AM User 12/3/2012 11:47:00 AM User 12/3/2012 11:47:00 AM User 12/3/2012 11:47:00 AM Mai 12/2/2012 11:56:00 PM Mai 12/2/2012 11:55:00 PM Mai 12/2/2012 11:56:00 PM Mai 12/2/2012 11:56:00 PM Mai 12/2/2012 11:56:00 PM Mai 12/2/2012 11:56:00 PM Font color: Black, Not Highlight Page 61: [158] Formatted Font color: Black, Not Highlight Page 61: [159] Formatted Font color: Black, Not Highlight Page 61: [160] Formatted Font color: Black, Not Highlight Page 61: [161] Formatted Centered, Right: -0.04" Page 61: [162] Change Formatted Table Page 61: [163] Formatted Right: -0.04" Page 61: [164] Formatted Right: -0.04" Page 61: [165] Formatted Right: -0.04" Page 61: [166] Formatted Indent: Left: 0", Right: -0.04" Page 61: [167] Formatted User 12/3/2012 11:47:00 AM User 12/3/2012 11:47:00 AM User 12/3/2012 11:47:00 AM Mai 12/2/2012 11:56:00 PM Mai 12/2/2012 11:56:00 PM Mai 12/2/2012 11:56:00 PM Mai 12/2/2012 11:56:00 PM Mai 12/2/2012 11:56:00 PM Mai 12/2/2012 11:56:00 PM Mai 12/2/2012 11:56:00 PM Font color: Black, Not Highlight Page 61: [168] Formatted Font color: Black, Not Highlight Page 61: [169] Formatted Font color: Black, Not Highlight Page 61: [170] Formatted Right: -0.04" Page 61: [171] Formatted Right: -0.04" Page 61: [172] Formatted Right: -0.04" Page 61: [173] Formatted Right: -0.04" Page 61: [174] Formatted Right: -0.04" Page 61: [175] Formatted Right: -0.04" Page 61: [176] Formatted Right: -0.04" Page 85: [177] Deleted DELL 12/2/2012 5:20:00 PM Thứ nhất, chất lượng dịch vụ thiếu ổn định, chưa có khả kiểm sốt chất lượng: Nguyên nhân TCT Bưu Việt Nam nói chung, BĐ tỉnh Nghệ An nói riêng Thứ hai, hiệu SXKD thấp, chênh lệch thu chi lớn, doanh thu đủ bù đắp 70% chi phí: Ngun nhân BĐT có Thứ ba, thị phần BĐT cao có xu hướng giảm qua năm; dịch vụ có khả mang lại lợi nhuận bị cạnh tranh khốc liệt Các dịch vụ có sản lượng tăng bưu phẩm, bưu kiện, bưu uỷ thác dịch vụ mang lại lợi nhuận thấp mảng dịch vụ đem lại lợi nhuận cao như: chuyển phát nhanh EMS, Datapost BĐT ngày thị phần đối thủ cạnh tranh nước quốc tế Sở dĩ phần thị trường đem lại doanh thu lợi nhuận cao rơi vào tay doanh nghiệp chuyển phát nước quốc tế họ cung ứng dịch vụ với qui trình thuận tiện, chất lượng cao, giá rẻ với mức chiết khấu cao Và công ty tập trung vào thị trường có tốc độ tăng trưởng cao thị, thị trấn, thành phố lớn Còn BĐT phải thực mảng BCCI phân phối cho thị trường có độ tăng trưởng thấp, thu nhập không đáng kể vùng sâu, vùng xa Các dịch vụ BCCP chưa có tăng trưởng mạnh, chưa tương xứng với tiềm chiếm tỷ trọng thấp tổng doanh thu Thứ tư, lực lượng lao động BĐT đông số lượng cịn hạn chế trình độ, đại đa số chưa có chuyên sâu ngành nghề, thiếu kinh nghiệm thực tế, đặc biệt thiếu kiến thức kinh doanh, marketing, việc ứng dụng công nghệ SXKD, đặc biệt Bưu điện huyện Mặt khác thời gian dài bưu ngành độc quyền Nhà nước, đến độc quyền Doanh nghiệp làm cho thị trường phát triển, lề lối, tác phong làm việc chậm đổi mới, trì trệ; lực quản lý, kinh doanh theo chế thị trường hạn chế = CHUYỂN ĐIỂM YẾU NL NHÂN SỰ Thứ năm, khâu quản lý không hiệu dẫn tới số lực cạnh tranh như: thái độ nhiệt tình nhân viên, sách chăm sóc khách hàng, qui trình cung cấp dịch vụ, sách giá cước chiết khấu Nguyên nhân do: - Tác phong làm việc cịn nặng theo kiểu hành chính, thiếu linh hoạt (nhiều đầu mối, nhiều cấp quản lý, cứng nhắc) dẫn đến q trình định khơng đáp ứng diễn biến thị trường Thứ sáu, hoạt động marketing yếu - Hoạt động marketing Bưu điện tỉnh chưa đầu tư mức, thiếu chiều sâu chưa đạt hiệu rộng khắp Các hoạt động quảng cáo, tuyên truyền sản phẩm dịch vụ BCCP đơn điệu chủ yếu thực qua kênh truyền thống báo, báo chí chuyên ngành khó tạo hiệu ứng mạnh thu hút khách hàng, khơng có phận chun sâu nghiên cứu thực hoạt động marketing, chưa ý nhiều đến hoạt động marketing chủ quan thương hiệu tiếng uy tín lâu năm - Chính sách giá cước: giá yếu tố nhạy cảm thị trường, giá phải xoay quanh giá trị điều tiết quy luật cung cầu Việc xác định giá điều chỉnh giá phải diễn cách nhanh chóng linh hoạt Tuy Nhà nước thực sách quản lý giá cước dịch vụ bưu PHBC: Nhà nước quy định giá với số dịch vụ như: thư thường, phí PHBC Đến hầu hết dịch bưu PHBC giá cước khơng đủ bù đắp chi phí Các Bưu điện tỉnh không phép định giá cước dịch vụ Đây vấn đề bất lợi hoạt động SXKD doanh nghiệp bưu Những hạn chế, tồn nêu vừa ảnh hưởng đến hiệu SXKD BĐT Nghệ An vừa ảnh hưởng lớn đến NLCT BĐT thị trường, đặc biệt xu hội nhập quốc tế Điều địi hỏi BĐT Nghệ An cần phải có giải pháp khắc phục kịp thời Page 91: [178] Formatted DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM Font color: Black, Vietnamese Page 91: [178] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [178] Formatted DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM Font color: Black, Vietnamese Page 91: [178] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [178] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [178] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [178] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [178] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [178] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [178] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [178] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [178] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [178] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [178] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [178] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [178] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [179] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [179] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [179] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [179] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [179] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [179] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [179] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [179] Formatted DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM Font color: Black, Vietnamese Page 91: [179] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [179] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [179] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [179] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [180] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [180] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [180] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [180] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [180] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [180] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [180] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [180] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [180] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [180] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [180] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [180] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [180] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [180] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [180] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [180] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [180] Formatted DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM Font color: Black, Vietnamese Page 91: [180] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [180] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [180] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [180] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [180] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [180] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [180] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [180] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [180] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [180] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [180] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [181] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [181] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [181] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [181] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 91: [181] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 93: [182] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 93: [183] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 93: [184] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 93: [185] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 93: [186] Formatted DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM Font color: Black, Vietnamese Page 93: [187] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 93: [188] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 93: [189] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 93: [190] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 93: [191] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 93: [192] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 93: [193] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 93: [194] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 93: [195] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 93: [196] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 93: [197] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 93: [198] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 93: [199] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 93: [200] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 93: [201] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 93: [202] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 93: [203] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 93: [204] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [205] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [205] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [205] Formatted DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM Font color: Black, Vietnamese Page 94: [205] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [205] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [205] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [205] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [205] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [205] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [205] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [205] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [205] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [205] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [205] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [205] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [205] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [206] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [206] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [206] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [206] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [206] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [206] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [206] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [206] Formatted DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM Font color: Black, Vietnamese Page 94: [206] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [206] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [206] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [206] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [206] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [206] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [206] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [206] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [206] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [206] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [206] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [206] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [206] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [206] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [206] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [206] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [206] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [206] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [206] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [206] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [206] Formatted DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM Font color: Black, Vietnamese Page 94: [206] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [206] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [206] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [206] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [206] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [206] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [206] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [206] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [206] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [206] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [206] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [206] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [206] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [207] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [207] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [207] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [208] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [208] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [208] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [208] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [208] Formatted DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM User 12/3/2012 11:47:00 AM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM User 12/3/2012 11:47:00 AM Mai 12/3/2012 12:32:00 AM Font color: Black, Vietnamese Page 94: [208] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [208] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [208] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [208] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [208] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [208] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [208] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [209] Formatted Font: 14 pt, Font color: Black, Vietnamese Page 94: [209] Formatted Font: 14 pt, Font color: Black, Vietnamese Page 94: [209] Formatted Font: 14 pt, Font color: Black, Vietnamese Page 94: [209] Formatted Font: 14 pt, Font color: Black, Vietnamese Page 94: [209] Formatted Font: 14 pt, Font color: Black, Vietnamese Page 94: [209] Formatted Font: 14 pt, Font color: Black, Vietnamese Page 94: [210] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 94: [210] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 99: [211] Formatted Font: 15 pt, Font color: Black Page 99: [212] Formatted Font: 15 pt, Font color: Black, Vietnamese Page 100: [213] Formatted Font color: Black Page 100: [214] Formatted Space Before: pt, After: pt, Numbered + Level: + Numbering Style: 1, 2, 3, … + Start at: + Alignment: Left + Aligned at: 0.25" + Tab after: 0.5" + Indent at: 0.5", Tabs: Not at 0.39" Page 100: [215] Formatted User 12/3/2012 11:47:00 AM User 12/3/2012 11:47:00 AM User 12/3/2012 11:47:00 AM Mai 12/3/2012 12:21:00 AM User 12/3/2012 11:47:00 AM User 12/3/2012 11:47:00 AM User 12/3/2012 11:47:00 AM User 12/3/2012 11:47:00 AM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM User 12/3/2012 11:47:00 AM User 12/3/2012 11:47:00 AM User 12/3/2012 11:47:00 AM User 12/3/2012 11:47:00 AM User 12/3/2012 11:47:00 AM User 12/3/2012 11:47:00 AM User 12/3/2012 11:47:00 AM Mai 12/3/2012 12:26:00 AM Font color: Black Page 100: [216] Formatted Font color: Black Page 100: [217] Formatted Font color: Black Page 100: [218] Change Formatted Bullets and Numbering Page 100: [219] Formatted Font color: Black Page 100: [220] Formatted Font color: Black Page 100: [221] Formatted Font color: Black Page 100: [222] Formatted Font color: Black Page 100: [223] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 100: [224] Formatted Font color: Black Page 100: [225] Formatted Font color: Black Page 100: [226] Formatted Font color: Black Page 100: [227] Formatted Font color: Black Page 100: [228] Formatted Font color: Black Page 100: [229] Formatted Font color: Black Page 100: [230] Formatted Font: Italic, Font color: Black Page 100: [231] Formatted Right: 0", Space Before: pt, After: pt, Numbered + Level: + Numbering Style: 1, 2, 3, … + Start at: + Alignment: Left + Aligned at: 0.25" + Tab after: 0.5" + Indent at: 0.5" Page 100: [232] Formatted User 12/3/2012 11:47:00 AM DELL 12/3/2012 5:32:00 PM Font color: Black Page 100: [233] Formatted Font color: Black, Vietnamese Page 100: [234] Formatted User 12/3/2012 11:47:00 AM Mai 12/3/2012 12:21:00 AM User 12/3/2012 11:47:00 AM Mai 12/3/2012 12:26:00 AM Font color: Black Page 100: [235] Change Formatted Bullets and Numbering Page 100: [236] Formatted Font color: Black Page 100: [237] Formatted Right: 0", Space Before: pt, After: pt, Numbered + Level: + Numbering Style: 1, 2, 3, … + Start at: + Alignment: Left + Aligned at: 0.25" + Tab after: 0.5" + Indent at: 0.5" Page 100: [238] Formatted User 12/3/2012 11:47:00 AM User 12/3/2012 11:47:00 AM User 12/3/2012 11:47:00 AM Font color: Black Page 100: [239] Formatted Font color: Black Page 100: [240] Formatted Font color: Black, Not Expanded by / Condensed by Page 100: [241] Formatted User 12/3/2012 11:47:00 AM User 12/3/2012 11:47:00 AM User 12/3/2012 11:47:00 AM Font color: Black Page 100: [242] Formatted Font: Italic, Font color: Black Page 100: [243] Formatted Font: Italic, Font color: Black, Not Expanded by / Condensed by Page 100: [244] Formatted User 12/3/2012 11:47:00 AM User 12/3/2012 11:47:00 AM Font: Italic, Font color: Black Page 100: [245] Formatted Font: Italic, Font color: Black, Not Expanded by / Condensed by Page 100: [246] Formatted User 12/3/2012 11:47:00 AM User 12/3/2012 11:47:00 AM Font: Italic, Font color: Black Page 100: [247] Formatted Font: Italic, Font color: Black, Not Expanded by / Condensed by Page 100: [248] Formatted User 12/3/2012 11:47:00 AM User 12/3/2012 11:47:00 AM Font: Italic, Font color: Black Page 100: [249] Formatted Font: Italic, Font color: Black, Not Expanded by / Condensed by Page 100: [250] Formatted User 12/3/2012 11:47:00 AM User 12/3/2012 11:47:00 AM Font: Italic, Font color: Black Page 100: [251] Formatted Font: Italic, Font color: Black, Not Expanded by / Condensed by Page 100: [252] Formatted User 12/3/2012 11:47:00 AM User 12/3/2012 11:47:00 AM Font: Italic, Font color: Black Page 100: [253] Formatted Font color: Black Page 100: [254] Formatted User 12/3/2012 11:47:00 AM Font color: Black, Not Expanded by / Condensed by Page 100: [255] Formatted User 12/3/2012 11:47:00 AM User 12/3/2012 11:47:00 AM Font color: Black Page 100: [256] Formatted Font color: Black, Not Expanded by / Condensed by Page 100: [257] Formatted Font color: Black User 12/3/2012 11:47:00 AM ... bưu chuyển phát gì? Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát? Năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An nào? Bưu điện tỉnh Nghệ An cần làm làm để nâng. .. lường lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát - Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ Bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An giai... Năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An Cơ sở lý thuyết lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát Nghiên cứu định tính Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ Bưu