Đang tải... (xem toàn văn)
Logistics đang là ngành dịch vụ phát triển nhất tại Việt Nam, là một mắt xích quan trọng trong quá trình phân phối hàng hóa từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng. Bước sang thế kỷ 21, cùng sự tiến bộ của kinh tế và sự bùng nổ của khoa học và công nghệ, logistics ngày càng phát triển và đóng vai trò hết sức quan trọng với nền kinh tế các quốc gia. Tại Việt Nam, với tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm đạt 16%20%, logistics đã và đang góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế đất nước. Đối với các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh ngày nay, logistics được coi là một chức năng độc lập, đồng thời có mối quan hệ tương hỗ với các chức năng cơ bản khác như sản xuất, tài chính và marketing. Các công ty hàng đầu và thành công trên thế giới hiện đang có cho mình hệ thống logistics hiện đại và hiệu quả. Câu hỏi đặt ra là: Làm thế nào để biến logistics thành vũ khí cạnh tranh hàng đầu của doanh nghiệp? Theo quan điểm quản trị logistics tích hợp, để tối đa hóa lợi ích, các doanh nghiệp cần quản trị hoạt động logistics theo các chức năng (bao gồm dịch vụ khách hàng, quản trị kho bãi, quản trị vận tải, quản trị mua hàng, quản lý dự trữ, hệ thống thông tin). Sự thành công của hoạt động quản trị logistics tại Tổng Công ty May 10 (GARCO 10) đến từ việc nắm bắt được mối tương quan giữa các chức năng kể trên trong thực tế.
ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA CƠNG TY MAY 10 Mục lục PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm, vai trò logistics 1.2 Nội dung quản trị logistics CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI DOANH NGHIỆP MAY 10 2.1 Tổng quan công ty May 10 2.1.1 Giới thiệu chung công ty May 10 2.1.2 Tình hình hoạt động cơng ty 2.2 Thực trạng hoạt động logistics May 10 2.2.1 Hoạt động dịch vụ khách hàng 2.2.2 Hoạt động quản lý dự trữ 2.2.3 Hoạt động quản lý mua hàng 2.2.4 Hoạt động quản trị vận chuyển hàng hóa 11 2.2.5 Hoạt động quản lý kho bãi, bao bì đóng gói 12 2.2.6 Hoạt động quản lý thông tin 14 CHƯƠNG : CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI CÔNG TY MAY 10 16 PHẦN KẾT LUẬN 18 Tài liệu tham khảo 19 PHẦN MỞ ĐẦU Logistics ngành dịch vụ phát triển Việt Nam, mắt xích quan trọng q trình phân phối hàng hóa từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng Bước sang kỷ 21, tiến kinh tế bùng nổ khoa học công nghệ, logistics ngày phát triển đóng vai trị quan trọng với kinh tế quốc gia Tại Việt Nam, với tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm đạt 16%-20%, logistics góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế đất nước Đối với doanh nghiệp sản xuất kinh doanh ngày nay, logistics coi chức độc lập, đồng thời có mối quan hệ tương hỗ với chức khác sản xuất, tài marketing Các công ty hàng đầu thành công giới có cho hệ thống logistics đại hiệu Câu hỏi đặt là: Làm để biến logistics thành vũ khí cạnh tranh hàng đầu doanh nghiệp? Theo quan điểm quản trị logistics tích hợp, để tối đa hóa lợi ích, doanh nghiệp cần quản trị hoạt động logistics theo chức (bao gồm dịch vụ khách hàng, quản trị kho bãi, quản trị vận tải, quản trị mua hàng, quản lý dự trữ, hệ thống thông tin) Sự thành công hoạt động quản trị logistics Tổng Công ty May 10 (GARCO 10) đến từ việc nắm bắt mối tương quan chức kể thực tế Tổng Công ty May 10 doanh nghiệp đứng Top đầu ngành dệt may Việt Nam Hơn 70 năm xây dựng phát triển, sản phẩm thời trang May 10 sản xuất xuất sang nhiều thị trường EU, Mỹ, Nhật Bản, Canada,… Đó là nhờ cơng ty đã thành công khâu tổ chức hoạt động logistics, giúp chuỗi cung ứng May 10 có hiệu chi phí tốt giữ hài lòng khách hàng, chất lượng thành phẩm thời gian hoàn thành Tuy nhiên, hệ thống logistics May 10 chưa đạt đến ngưỡng “hoàn hảo” mà tồn đọng nhiều hạn chế. Bài thảo luận sau nhóm phân tích sâu thực trạng hoạt động logistics chức Cơng ty May 10 Việt Nam (GARCO 10), qua đánh giá kết hoạt động đề xuất số giải pháp nhằm cải thiện hệ thống logistics GARCO 10. PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm, vai trò logistics Khái niệm Logistics: Logistics kinh doanh trình tối ưu hố vị trí thời gian, vận chuyển dự trữ nguồn tài nguyên từ điểm dây chuyền cung ứng đến tay người tiêu dùng cuối thông qua hàng loạt hoạt động kinh tế Vai trò logistic: ● Logistic nâng cao hiệu quản lý, giảm thiểu chi phí kinh doanh, tăng cường sức mạnh cạnh tranh cho doanh nghiệp ● Logistics cho phép doanh nghiệp di chuyển hàng hóa dịch vụ hiệu đến khách hàng ● Logistics hỗ trợ nhà quản lý định xác hoạt động sản xuất kinh doanh, nguồn lợi tiềm tàng cho doanh nghiệp 1.2 Nội dung quản trị logistics Khái niệm quản trị logistics : Quản trị logistics hiểu phần trình chuỗi cung ứng, bao gồm việc lập kế hoạch, thực kiểm soát di chuyển dự trữ sản phẩm, dịch vụ thơng tin có liên quan cách hiệu lực hiệu từ điểm khởi nguồn đến điểm tiêu dùng theo yêu cầu đơn đặt hàng khách hàng Các hoạt động logistics chức Dịch vụ khách hàng :Trong hoạt động logistics doanh nghiệp, mức độ phục vụ khách hàng gọi dịch vụ khách hàng (DVKH) hiểu toàn kết đầu ra, thước đo chất lượng phục vụ hệ thống logistics, điểm khởi đầu cho toàn dây chuyền chuỗi logistics Do muốn quản lý tốt hệ thống logistics phải có quan tâm thích đáng đến dịch vụ khách hàng Trong chuỗi cung cấp, yêu cầu khách hàng thể hình thức đặt hàng Các trình đặt hàng liên quan đến khía cạnh việc quản lý yêu cầu khách hàng từ tiếp nhận, phân chia, làm chứng từ tập hợp hàng hóa Năng lực tiềm tàng logistics doanh nghiệp thể qua mức độ đáp ứng đơn hàng hay mức dịch vụ khách hàng Hệ thống thông tin :Quản trị logistics doanh nghiệp chuỗi cung ứng dựa nguyên tắc tích hợp nên địi hỏi doanh nghiệp phải hình thành hệ thống thơng tin tinh vi, xác để kết nối nhanh nhạy chia sẻ kịp thời thông tin doanh nghiệp đối tác chuỗi cung ứng Trọng tâm cốt lõi dịng thơng tin đơn hàng kết nối nhu cầu khách hàng khả cung ứng doanh nghiệp, phận coi trung tâm thần kinh hệ thống thông tin logistics hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp Quản lý dự trữ : Dự trữ tích luỹ ngưng đọng sản phẩm, hàng hóa vị trí định hệ thống mạng lưới logistics dây chuyền cung ứng, tạo điều kiện cho trình kinh doanh diễn liên tục, nhịp nhàng thông suốt Dự trữ tốt đem lại hiệu quản lý cho doanh nghiệp Quản lý dự trữ (Inventory management) việc tính tốn lượng hàng hóa tích lũy vị trí định khoảng thời gian phù hợp để đáp ứng yêu cầu kinh doanh với chi phí thấp Quản trị vận tải: Là việc sử dụng phương tiện chuyên chở để khắc phục khoảng cách khơng gian sản phẩm hàng hóa mạng lưới logistics theo yêu cầu khách hàng Nếu sản phẩm đưa đến vị trí mà khách hàng yêu cầu tức giá trị tăng thêm Như quản trị vận chuyển tốt góp phần đưa sản phẩm đến nơi lúc phù hợp với nhu cầu khách hàng Các yêu cầu vận chuyển doanh nghiệp đáp ứng lực vận tải riêng doanh nghiệp, ký hợp đồng với nhà vận tải chuyên dụng kết hợp hai cách Quản trị mua hàng: Nếu dịch vụ khách hàng đầu hệ thống logistics quản trị mua hoạt động đầu vào Mặc dù không trực tiếp tác động vào khách hàng quản trị cung ứng mua tạo tiền để định chất lượng toàn hệ thống logistics Mua hàng gồm hoạt cộng có liên quan đến việc mua nguyên vật liệu, máy móc, trang thiết bị, dịch vụ để phục vụ cho hoạt động doanh nghiệp Quản trị kho bao bì đóng gói: Bao gồm việc thiết kế mạng lưới kho tàng (số lượng, vị trí quy mơ); tính tốn trang bị thiết bị nhà kho; tổ chức nghiệp vụ kho; quản lý hệ thống thông tin giấy tờ chứng từ, tổ chức quản lý lao động kho giúp cho sản phẩm trì cách tối ưu vị trí cần thiết xác định hệ thống logistics nhờ mà hoạt động diễn cách bình thường CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI DOANH NGHIỆP MAY 10 2.1 Tổng quan công ty May 10 2.1.1 Giới thiệu chung công ty May 10 Công ty May 10 (GARCO 10- Garment 10 Joint Stock Company) doanh nghiệp nhà nước chuyên sản xuất kinh doanh hàng may mặc thuộc Tập đoàn Dệt may Việt Nam (VINATEX) Ra đời từ ngày đầu kháng chiến trường kỳ chống thực dân Pháp, đến cơng ty có nửa kỷ tồn phát triển Hiện công ty May 10 thuộc Bộ Công nghiệp, chim đầu đàn nhiều năm liền ngành dệt may Việt Nam 2.1.2 Tình hình hoạt động công ty a) Hoạt động sản xuất Là doanh nghiệp đầu việc đẩy mạnh sản xuất, bán hàng may mặc nước, đến nay, Tổng Cơng ty May 10 có 120 điểm bán hàng tồn quốc, 18 xí nghiệp thành viên khoảng 12.000 lao động, doanh thu đạt hàng trăm tỷ đồng năm Hàng năm, May 10 sản xuất khoảng 30 triệu sản phẩm quy chuẩn gồm có sơ mi, veston cao cấp, quần Tây, jacket…May 10 nghiên cứu đưa thị trường nhiều dòng sản phẩm thời trang cao cấp, đa phong cách, phù hợp lứa tuổi như: Eternity GrusZ, May 10 series, dòng sản phẩm Eco,…thu hút đơng đảo người tiêu dùng đón nhận Chuỗi thành công liên tiếp công ty chục năm qua kết việc liên tục đổi đồng thời công nghệ quản trị Từ cuối năm 2018, May 10 nhập thiết bị sản xuất tự động số công đoạn cho sản phẩm áo sơ mi may cổ, khép tay, dán túi giúp giảm bớt số lao động thủ công tham gia tới nửa, kéo theo tăng suất gấp đôi Nhờ việc đầu tư vào trang bị thiết bị tự động, phần mềm quản trị nhiều khâu sản xuất, kinh doanh mà May 10 có bước nhảy vọt mạnh mẽ suất, giảm mối lo thiếu lao động, nhằm thực chiến lược “Tăng suất- Giảm làm- Tiết kiệm chi phí - tăng thu nhập cho người lao động; làm chủ cơng nghệ 4.0 bước triển khai trí tuệ nhân tạo AI; tăng cường sử dụng nhiên liệu sạch, bảo vệ môi trường; mở rộng thêm thị trường mới” b Hoạt động kinh doanh Kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2017-2020: Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Doanh thu (tỷ đồng) 3.046,2 3.005,7 3.372,3 3.485,5 Lợi nhuận trước thuế (tỷ đồng) 62,51 66,36 82,09 81,37 Thu nhập bình quân (tr.đồng/người/tháng) 7.36 7.83 8.15 7.768 (Nguồn: Báo cáo thường niên Tổng Cơng ty May 10-CTCP năm 2017-2020) Nhìn chung, May 10 có tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận tốt qua năm Tuy nhiên, năm 2020, chứng kiến năm đầy khó khăn thách thức dịch covid-19 gây ra, May 10 không ngừng nỗ lực phấn đấu để vượt qua giai đoạn khó khăn May 10 chuyển hướng sang sản xuất mặt hàng phòng chống dịch như: trang y tế, trang vải, phòng dịch Năm 2020, May 10 thành công xuất 400 triệu trang trị giá 52 triệu USD nhiều đơn hàng trang loại từ nhiều đối tác lớn Mỹ, Đức Việc bổ sung mặt hàng thời điểm, có chu kỳ sản xuất nhanh thu tiền nhanh, vừa giải việc làm cho người lao động, vừa mang lại dòng tiền nhanh hiệu giúp May 10 giảm chi phí tài ổn định nguồn nhân lực 2.2 Thực trạng hoạt động logistics May 10 2.2.1 Hoạt động dịch vụ khách hàng a) Thực trạng ● Dịch vụ trước bán Quảng cáo sản phẩm: Công ty May 10 lựa chọn quảng cáo thơng qua tạp chí website: website Hội dệt may Việt Nam, Tổng công ty dệt may, … Mặt khác, doanh nghiệp tự xây dựng website riêng công ty để đáp ứng nhu cầu thông tin online giới trẻ, cơng chức văn phịng: … May 10 có hoạt động quảng cáo qua truyền hình với thơng điệp “May 10… đẳng cấp ln khẳng định” Hàng năm, sản phẩm May 10 có mặt Hội chợ hàng Việt Nam chất lượng cao với hoạt động quảng bá sản phẩm, chất lượng sản phẩm thu hút nhiều khách hàng đến tham quan, mua hàng, chí đặt hàng với cơng ty. Nắm bắt dịch chuyển từ mua bán truyền thống sang mua sắm trực tuyến, May 10 đưa hàng lên bán Amazon vào năm 2017 Năm 2018, May 10 triển khai xây dựng trang thương mại điện tử may10.vn để đáp ứng ngày cao nhu cầu người tiêu dùng Bên cạnh đó, để tăng doanh thu nội địa năm 2019, May 10 tổ chức nhiều hoạt động quảng bá thương hiệu thơng qua hội chợ lớn như: Tuần lễ thời trang làm đẹp quốc tế Việt Nam (VIBFW) 2019; Hội chợ Textillegprom 2019; … Đặc biệt đẩy mạnh hình thức bán hàng qua kênh thương mại, điện tử Website bán hàng online amazon.com; adayroi.com,; lazada.vn May 10 triển khai dự án đầu tư hệ thống phức hợp với Trung tâm giới thiệu sản phẩm thời trang, may đo, nhà hàng khách sạn, trang thương mại điện tử bán hàng Online dịch vụ tiện ích khác tọa lạc trụ sở Tổng công ty Đây dự án đầu tư quy mơ với mục đích mang lại giá trị tốt đẹp nhất, dịch vụ tiện ích dành tặng quý khách hàng. ● Dịch vụ bán Đối với khách hàng người tiêu dùng cuối cơng ty có phịng thử đồ có gương, quạt cửa hàng bán giới thiệu sản phẩm Các nhân viên bán hàng tư vấn để giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm ưng ý Ngồi ra, May 10 cịn sẵn sàng phục vụ theo nhu cầu khách hàng đưa May 10 sử dụng nhiều nhà vận chuyển giao hàng tiết kiệm để đáp ứng nhu cầu mua sắm nhanh người tiêu dùng. Đối với khách hàng sau mở tài khoản trang web May 10 để đặt hàng, May10.vn sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để: Cung cấp dịch vụ/tiện ích cho khách hàng dựa nhu cầu thói quen Khách Hàng truy cập vào may10.vn; Gửi thông báo, trao đổi thông tin Khách Hàng với may10.vn, website khác Tổng Công ty May 10 - CTCP, ngược lại; Phát hiện, ngăn chặn hoạt động giả mạo, phá hoại tài khoản Khách Hàng hoạt động giả mạo nhận dạng Khách Hàng may10.vn; Liên lạc, hỗ trợ liên lạc giải với khách hàng trường hợp đặc biệt. Đối với khách hàng tổ chức mua với số lượng lớn, cơng ty có dịch vụ chun chở hàng hóa tới địa điểm mà khách hàng yêu cầu, đáp ứng vận chuyển đảm bảo chất lượng sản phẩm cho khách hàng Bên cạnh đó, doanh nghiệp cịn giảm giá cho khách hàng toán tiền cho cơng ty. Doanh nghiệp chấp nhận nhiều hình thức toán khác nhau, tạo thuận tiện cho khách hàng nội địa nước ngoài. Đối với việc toán, dịch vụ toán May 10 đa dạng, linh hoạt, phục vụ cho khách hàng tối ưu việc sử dụng hình thức tốn Khách hàng tốn tiền mặt tốn qua hình thức khác tài khoản ngân hàng, Visa / Master, toán qua VNpay, momo ● Dịch vụ khách hàng sau bán: Đối với May 10, dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng yếu tố quan tâm Mỗi sản phẩm công ty đưa thường kèm theo dịch vụ phục vụ để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng trình sử dụng, như: vận chuyển đến tận nơi khách yêu cầu thời gian sớm nhất, giảm giá cho khách hàng mua với số lượng lớn toán tiền nhanh cho cơng ty Trong trường hợp có thắc mắc hay khiếu nại nào, bao gồm không giới hạn chất lượng hàng hóa/dịch vụ, việc giao Sản Phẩm, thái độ nhân viên giao hàng, việc đổi/ trả Sản Phẩm …khách Hàng liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng, nơi tiếp nhận phản hồi lại cho Khách Hàng thời gian sớm May 10 tạo điều kiện cho khách hàng trả lại, đổi lại sản phẩm công ty bị lỗi hỗ trợ đổi hàng vòng ngày kể từ giao hàng thành công Sản phẩm đổi hàng bao gồm: đầy đủ tem mác gắn sản phẩm, sản phẩm tình trạng mới, sẽ, khơng bị thay đổi Trong trường hợp khách hàng mua hàng hóa online muốn đổi hàng, Nhân viên giao hàng mang hàng đến Sau nhận hàng đổi nguyên tem mác, nhân viên giao hàng giao hàng điều chỉnh số tiền thu hộ xác giá đơn hàng đổi Với lực kinh nghiệm mình, công ty cổ phần May 10 tin tưởng sẵn sàng nhà cung cấp với chất lượng dịch vụ tốt loại sản phẩm may mặc cho quý khách hàng b) Đánh giá kết đạt hạn chế Thành tựu : May 10 tận dụng tất kênh quảng cáo từ truyền thống đến đại, tiếp cận nhiều nhóm khách hàng khác nhau; Bắt kịp xu hướng tiêu dùng trực tuyến, mắt trang web hỗ trợ đáp ứng nhu cầu khách hàng ; Hệ thống bán hàng trực tiếp am hiểu sản phẩm, có trình độ chun mơn cao tư vấn đầy đủ, nhiệt tình cho khách hàng; Dịch vụ sau bán đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu, tạo thoải mái cho khách hàng Hạn chế: + Quảng cáo qua website cơng ty cịn nghèo nàn, chưa gây ấn tượng bật so với đối thủ cạnh tranh, điều làm hạn chế tác dụng quảng cáo qua internet Nội dung quảng cáo truyền hình chưa độc đáo. + Cơng ty May 10 có khách hàng chủ yếu chiếm tỷ trọng lớn đối tác nước ngồi công tác marketing bán hàng công ty thị trường nước thực tốt Tuy nhiên với thị trường nước hoạt động chưa quan tâm phát triển tính cạnh tranh nước sản phẩm May 10 không cao 2.2.2 Hoạt động quản lý dự trữ a) Thực trạng Là doanh nghiệp lớn, Công ty cổ phần may May 10 có nguồn nhân lực dồi dào, kinh doanh phạm vi rộng khắp nước giới Với phạm vi kinh doanh vậy, để đảm bảo q trình sản xuất kinh doanh diễn liên tục, không bị gián đoạn để đảm bảo đáp ứng đơn đặt hàng lớn cơng ty phải trọng tới công tác quản lý dự trữ Giá trị hàng tồn kho chiếm 40-50% giá trị tài sản May 10 Chính lẽ đó, việc quản lý dự trữ ln vấn đề quan trọng công ty Các loaị hàng tồn kho công ty May 10 chủ yếu loại vải, hàng may mặc, dệt kim, khâu Việc phân loại hàng tồn kho gắn với khâu trình sản xuất đảm bảo trình quản lý chặt chẽ hiệu Lượng dự trữ May 10 tính tốn cẩn thận dựa nhu cầu thực tế dự báo nhu cầu tương lai khách hàng Các đại lý May 10 thực việc báo cáo doanh thu cửa hàng định kỳ hàng tháng, hàng quý nghiên cứu thị trường cách tỉ mỉ, họ đưa dự báo nhu cầu cho sản phẩm báo lại cho sở sản xuất để tiến hành sản xuất theo đơn đặt hàng Chính vậy, cơng tác dự trữ nguyên vật liệu, thành phẩm, bán thành phẩm, May 10 trọng để đáp ứng kịp thời đơn hàng từ sở đại lý, mang lại hiệu kinh doanh tốt Ngoài ra, tính chất mùa vụ sản phẩm việc sản xuất – tiêu dùng diễn không đồng thời nên May 10 có sách dự trữ riêng Ví dụ, trước đến vụ sản xuất hàng xuân hè để đẩy mạnh tiêu thụ vào dịp hè, May 10 thường vào doanh thu sản phẩm kỳ năm trước kết hợp với việc dự báo xu hướng sản phẩm hè năm để tiến hành nhập nguyên vật liệu, dự trữ cho trình sản xuất Doanh thu yếu tố quan trọng định chế hình thành dự trữ công ty Với doanh thu 6.400 tỷ đồng, May 10 doanh nghiệp may lớn Việt Nam xét doanh thu. Theo báo cáo KQKD công bố năm 2019, May 10 đạt doanh thu 6.408 tỷ đồng, Lợi nhuận sau thuế 331 tỷ đồng, tăng trưởng 17% 6% so với năm trước Vì vậy, doanh thu có ảnh hưởng lớn đến hoạt động dự trữ, doanh thu tăng hoạt động dự trữ từ tăng theo, dẫn đến q trình sản xuất tiêu thụ đẩy mạnh. Trên thực tế May 10 doanh nghiệp thực thành cơng việc áp dụng hệ thống kiểm sốt dự trữ liên tục Áp dụng hệ thống này, mức dự trữ mặt hàng theo dõi liên tục, hoạt động xuất nhập cơng ty ghi chép cập nhật Chính cơng ty dễ dàng kiểm sốt số lượng hàng hóa dự trữ khâu từ có hướng cho đắn phù hợp Bên cạnh đó, cơng tác quản lý dự trữ cơng ty cổ phần may May 10 cịn có tính thống cao Mỗi loại hàng hóa dự trữ (nguyên vật liệu, bán thành phẩm thành phẩm) trải qua khâu kiểm tra ngặt nghèo chất lượng , số lượng… trước nhập kho b) Đánh giá hoạt động dự trữ May 10 - Thành tựu : + May 10 trọng đến hoạt động trừ từ khâu nhập nguyên liệu thành phẩm đời, khâu trình dự trữ liên quan chặt chẽ với + May 10 phân chia khách hàng thành nhiều phân khúc nên sản phẩm nhanh chóng vận chuyển đến thị trường tiêu thụ, hầu hết sản phẩm May 10 tránh ứ đọng, tồn kho, giảm chi phí tổn thất cho doanh nghiệp + Với quy trình sản xuất khép kín, chun nghiệp, đại cơng ty May 10 hoạt động dự trữ bán thành phẩm diễn thời gian ngắn, chi phí dự trữ khơng cao Cơng tác quản lý có tính hệ thống cao + Có sách dự trữ riêng cho thời vụ => dễ kiểm sốt, tìm kiếm nguồn nhập nguyên vật liệu phù hợp, tránh lãng phí - Hạn chế : + Nguyên vật liệu phục vụ cho sản xuất công ty chủ yếu nhập từ nước ngồi Do cơng ty có thể gặp phải rủi ro giá nguyên vật liệu giới có biến động bất thường, dẫn đến việc tăng giá nguyên vật liệu đầu vào + Trình độ tiếp nhận cán hạn chế, nên q trình nhập kho ngun vật liệu cịn xuất nguyên vật liệu chất lượng nhập vào 2.2.3 Hoạt động quản lý mua hàng a) Thực trạng ● Về nguyên phụ liệu Nguyên vật liệu mà công ty sử dụng vải, chiếm tới 95% kết cấu sản phẩm quần áo Ngoài cịn có phụ liệu cúc, mex, chỉ, khố, cầu vai, nhãn mác, bao bì, túi PE Hàng năm, để phục vụ cho trình sản xuất đòi hỏi thị trường, May 10 phải nhập lượng lớn nguyên liệu phụ liệu Trung bình để phục vụ cho sản xuất, May 10 phải nhập gần 20.000.000 mét vải Hiện nay, nguồn cung, chất lượng giá vải nước cịn hạn chế, chủ yếu công ty phải nhập từ nước ngồi Các nhà cung cấp ngun liệu cho cơng ty CP May 10 là: Erawan Textile co.,ltd (Thái Lan), P.T Gistex Nisshinbo Indonesia, Thai Textile Industry Public Company Limited (Thái Lan) … Ngồi ra, cịn có số nhà cung cấp nguyên liệu nội địa cho May 10 như: Công ty TNHH Dệt Choongnam Việt Nam (Đồng Nai), Cơng ty Pangrim (Việt Trì - Phú Thọ) Với phương hướng phát triển mở rộng thị trường nước ngồi, phục vụ thị trường quốc tế chính, xâm nhập vào thị trường khó tính để khẳng định mình, thúc đẩy May 10 phải cố gắng, nỗ lực nhiều Và điều dẫn đến tất yếu nguyên liệu May 10 cần phải đạt tiêu chuẩn Do vậy, hầu hết (tới 80%) nguyên liệu May 10 nhập từ nước Đây thuận lợi cho công ty CP May 10 để có sản phẩm tốt, chất lượng cao, khách hàng quốc tế đón nhận Phụ liệu nhập từ nước ngồi Nhà cung cấp phụ liệu công ty CP May 10 Wendler Interlining H.K.ltd (Hồng Kông), Hing Loong Trading Co (Hồng Kông) Trong nước, công ty thường mua từ nhà cung cấp: Công ty TNHH SX - TM Nhất Lợi (Q6 - TpHCM), Công ty TNHH Song Tạo (Q1), Công ty TNHH SX - TM Cẩm Phát (Q.Tân Phú) ● Về máy móc thiết bị Công ty May 10 doanh nghiệp may đầu đại hóa cơng nghệ sản xuất ứng dụng thành công tiến kỹ thuật may mặc nước châu Âu từ cuối năm 70 kỷ trước Công ty thành công q trình hợp tác với tập đồn lớn chuyên kinh doanh sản phẩm may mặc giới, tạo nên thị trường ổn định ngày mở rộng Cơng ty có 13 xí nghiệp thành viên gồm 3.000 máy, thiết bị chuyên dùng chủ yếu nước thuộc khối EU, Nhật Bản, Mỹ chế tạo Cho đến cơng ty có hệ thống máy móc thiết bị chủ yếu: - Hệ thống thiết bị chuyên nghiệp CAD/CAM hãng SCHMIDT - Mỹ LECTRA SYSTEM - Pháp dùng để thiết kế thời trang, thiết kế mẫu, truy nhập mẫu giá đồ cắt - Máy kiểm tra vải MANSANG - Hồng Kông dùng để kiểm tra lỗi vải chiều dài cuộn vải trước đưa vào sản xuất - Các loại máy ép mex KANNEGIESSER - CHLB Đức, ép thủy lực theo phương thẳng đứng với hệ thống làm lạnh công suất cao, đảm bảo độ kết dính tốt khơng làm biến dạng sản phẩm - Máy ép thân máy thổi mex KANNEGIESSER - CHLB Đức đảm bảo phẳng hết diện tích áo cho tất nguyên liệu khác - Các loại máy thêu TAJIMA - Nhật lúc thêu 20 sản phẩm với màu khác ● Về nguồn vốn Công ty khách hàng quen thuộc ngân hàng Công Thương, ngân hàng Đông Á ngân hàng Ngoại Thương TP Hồ Chí Minh, nơi chuyển gửi tốn mở L/C nơi cơng ty vay vốn cần thiết b) Đánh giá Ưu điểm : + Có nguồn cung nguyên phụ liệu tốt, chất lượng cao, đạt tiêu chuẩn quốc tế Vì mà sản phẩm May 10 đáp ứng khơng thị trường nước mà cịn đáp ứng thị trường khó tính Mỹ, Đức, Nhật Bản… + Áp dụng tiến khoa học công nghệ vào sản xuất => Giúp công ty tăng suất, giảm làm, tiết kiệm chi phí, tăng thu nhập cho người lao động; chất lượng sản phẩm ngày nâng cao Hạn chế : + Thiếu liên kết chặt chẽ nhà cung ứng nguyên phụ liệu nước để dẫn đến tình trạng có thời điểm nhà cung ứng nội địa không mặn mà việc cung ứng nguyên liệu cho May 10 + Ngành may mặc Việt Nam nói chung May 10 nói riêng chưa thể đạt tỷ lệ nội địa hóa nguyên phụ liệu, thường xuyên chịu áp lực từ nguồn cung nhập 2.2.4 Hoạt động quản trị vận chuyển hàng hóa a) Thực trạng May 10 áp dụng triết lý tinh gọn – Just In Time (JIT) quản trị vận chuyển mình, với nguyên tắc như: loại bỏ chi phí khơng cần thiết q trình vận chuyển; đẩy nhanh cơng việc bốc dỡ, ln chuyển hàng hóa; tăng tốc trình vận chuyển đảm bảo an tồn khơng ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa; tạo lộ trình hiệu đáp ứng điều kiện trình vận hành, giảm chi phí thời gian vận chuyển; đảm bảo kịp thời vận chuyển vật tư, thành phẩm, hàng hóa Đối tác vận tải: Nhìn chung, May 10 khơng tự vận chuyển nguyên liệu tới xưởng sản xuất, hay vận chuyển xe ơtơ/phụ tùng từ Trụ sở đến Đại lý trung tâm phân phối May 10 lựa chọn hợp tác với nhiều công ty vận chuyển nước nhằm đáp ứng dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kịp thời sản xuất, phòng ngừa rủi ro chậm tiến độ, đồng thời tập trung vào sản xuất kinh doanh Việc vận chuyển hàng hóa trực tiếp đến tay khách hàng: Cơng ty May 10 liên kết với trang thương mại điện tử Shopee, Tiki, Lazada, Do hàng hóa vận chuyển thông qua đơn vị vận chuyển Giao hàng Tiết Kiệm, Viettel Post , J&T Express Phương thức vận chuyển: Đối với việc cung ứng hàng hóa từ đơn vị cung cấp nước việc vận chuyển từ xưởng sản xuất tới đại lý: May 10 lựa chọn phương thức vận chuyển đường bộ, vận chuyển thẳng với tuyến đường vòng từ nhiều nhà cung ứng nguyên vật liệu để phù hợp với dây chuyền sản xuất JIT Ưu điểm phương thức có tính linh hoạt cao, cung cấp dịch vụ đến nơi, chỗ với lịch trình động Hiện nay, hệ thống đường cao tốc mở rộng phát triển, điều giúp cho vận tải đường phát huy hiệu Hạn chế vận tải đường lực vận tải bị giới hạn dung tích chứa hàng thùng xe Đối với vận chuyển hàng hóa nước ngồi: Vận chuyển đường với xuất hàng hóa sang số nước lân cận Trung Quốc Vận chuyển đường thủy nội địa: phù hợp với đơn hàng lớn, khoảng cách xa xuất sang quốc gia Hoa Kỳ, EU, Trong năm 2020, ảnh hưởng dịch Covid 19, May 10 phải đổi phương thức vận chuyển đắt đường hàng không để kịp thời gian giao hàng cho đối tác. b) Đánh giá - Thành tựu : May 10 tận dụng tối đa mạng lưới chuỗi cung ứng nội địa hóa để cắt giảm chi phí vận chuyển cho doanh nghiệp Với tốc độ luân chuyển hàng hóa nhanh hơn, May 10 không cần nhiều nhà kho không gian lưu trữ để lưu trữ hàng hóa Điều làm giảm dung lượng lưu trữ mà tổ chức cần thuê mua, giải phóng quỹ cho phận khác doanh nghiệp. Th ngồi khơng giúp May 10 tập trung vào hoạt động sản xuất mà cịn giúp giảm hạn chế tối đa chi phí phát sinh q trình vận chuyển Bên cạnh đó, việc lựa chọn đơn vị vận chuyển có chọn lọc giảm đáng kể rủi ro xảy ra. So sánh với đối thủ, việc tối ưu hóa chi phí vận chuyển giúp xe May 10 lựa chọn hàng đầu khách hàng, với mức giá phải phù hợp túi tiền người dân Việt Nam - Hạn chế : Bất lợi phụ thuộc vào đối tác vận chuyển: đối tác vận chuyển xảy lỗi hệ thống, hay phần mềm quản lý đội xe vận hành bị lỗi, thiết bị định vị gặp cố, May 10 gặp khó khăn việc quản lý đơn hàng thời gian giao hàng. 2.2.5 Hoạt động quản lý kho bãi, bao bì đóng gói a) Thực trạng mặt kho Kho nguyên vật liệu chứa hàng hóa cơng ty xây dựng từ ngày đầu thành lập sửa chữa Vì đảm bảo bảo vệ cho Nguyên vật liệu hàng hóa tránh tác động bên ngồi làm giảm chất lượng hư hỏng nguyên vật liệu, hàng hóa Trên sở kết cấu hạ tầng có, Cơng ty tổ chức hệ thống kho cảng, bến bãi đầy đủ, hợp lí khoa học Ở phân xưởng bố trí kho nguyên vật liệu riêng Trong kho nguyên vật liệu chia thành khu vực theo mã tên công ty đặt hàng Các kho xếp bố trí gọn gàng, ngăn nắp, phục vụ cho việc xuất- nhập thuận tiện, cung ứng kịp thời cho sản xuất đồng thời giúp cán dễ dàng quản lý biến động nguyên vật liệu, hàng hóa đảm bảo an tồn Mỗi kho có đội quản lý bảo vệ kho tránh tình trạng kho hỏng Tiến hành kiểm kê nguyên vật liệu hàng hóa tháng để tránh trường hợp thừa thiếu, ảnh hưởng xấu tới sản xuất kinh doanh doanh nghiệp b) Quy trình nhập kho vật tư, hàng hóa Hầu hết tới 80% nguyên vật liệu May 10 nhập từ nước ngoài, lợi để công ty sản xuất sản phẩm tốt, chất lượng cao, khách hàng quốc tế đón nhận.Khi vật tư về, cơng ty cử nhân viên phòng vật tư tiến hành kiểm kê, giám định lập biên giám định Sau giám giám định thành cơng, đạt u cầu ngun vật liệu chuyển vào kho vật liệu gia công Phiếu nhập kho lập thành liên : liên phân xưởng giữ, một liên thủ kho ghi thẻ gửi lên phịng kế tốn tốn để ghi sổ c) Quy trình xuất kho, cấp phát vật tư, hàng hóa Khi có nhu cầu sử dụng vật tư phân xưởng làm phiếu lĩnh vật tư yêu cầu xuất vật tư xuất hàng hóa Phịng kỹ thuật dựa vào kế hoạch sản xuất giao cho phân xưởng, dựa vào định mức tiêu hao xây dựng từ trước tính số nguyên vật liệu cần dùng ( lượng hàng hóa cần xuất ra) Thủ kho trực tiếp xuất nguyên vật liệu hàng hóa sản phẩm theo đơn yêu cầu Sau có kiểm tra chất lượng phận kiểm tra chất lượng sản phẩm Cán kho ghi vào thẻ kho lượng nguyên vật liệu lượng hàng hóa thực tế xuất Phịng kế hoạch viết phiếu xuất kho ( gồm liên) Một liên phòng kế hoạch giữ, liên chuyển cho thủ kho sau chuyển lên phịng kế hoạch để ghi sổ, liên giao cho phân xưởng lĩnh vật tư ( hàng hóa) Trình tự xuất kho : Bộ phận thực Công việc Phân xưởng Làm phiếu lĩnh vật tư, hàng hóa Phịng kỹ thuật Tính lượng NVL hàng hóa cần dùng Phịng kế hoạch Lập phiếu xuất kho Ở kho Xuất kho NVL, hàng hóa d) Hoạt động bao bì đóng gói Trước nhu cầu khách hàng mua hàng thường muốn thử sản phẩm nên bao gói May 10 đơn giản, chưa trọng, sản phẩm xuất khẩu đóng gói cẩn thận Tuy nhiên ngày bao bì giữ vai trị vơ quan trọng việc marketing sản phẩm hữu dụng cho người tiêu dùng Chính May 10 có cải tiến định bao gói sản phẩm : bao gói chặt chẽ gọn gàng hơn, bao bì ghi số liệu kích cỡ sản phẩm, thành phần chất liệu, Công ty May 10 sử dụng bao bì ngồi mục đích bảo vệ đóng gói hàng hóa cịn nhằm mục đích quảng cáo Sản phẩm cơng ty May 10 đóng gói cẩn thận túi PE Caction bên ngồi có in logo cơng ty May 10 Trên sản phẩm có gắn tên, tem chống hàng giả Túi xách nilon ghi tên công ty, địa cửa hàng đại lý, hotline để đựng sản phẩm khách mua e Nhận xét Thành tựu đạt được: Thông qua hoạt động kho bãi cơng ty May 10 thấy tỉ mỉ cẩn trọng khâu xuất nhập kho Hoạt động lưu kho vô quan trọng giúp doanh nghiệp bảo quản hàng hóa cách tốt Bằng việc bố trí xây dựng cơng tác lưu kho khoa học, có hệ thống kho bãi tương đối đầy đủ Quy trình quản lý kho chặt chẽ, hợp lý Về hoạt động bao bì, đóng gói cơng ty May 10 trọng nhiều, nhiên cần thúc đẩy mạnh mẽ để gây ấn tượng cho khách hàng bao bì đóng gói sản phẩm Hạn chế cịn tồn tại: cơng tác quản lý kho nhiều thủ tục gây thời gian , chưa thực chuyên sâu,chưa ứng dụng nhiều công nghệ vượt trội để nhanh chóng, xác hiệu Diện tích kho chưa đáp ứng nhu cầu sử dụng Bao bì May 10 chưa tạo nét bật mang sắc thái riêng Hình thức bao bì cịn đơn điệu chưa có đổi mới thời gian dài để phù hợp với màu sắc sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng 2.2.6 Hoạt động quản lý thông tin a) Thực trạng Quản trị thơng tin nội bộ: Với 18 xí nghiệp thành viên tỉnh, thành phố khoảng 12.000 lao động, việc phát triển nhanh quy mô khiến May 10 gặp khơng khó khăn quản lý Vì vậy, May 10 sớm đưa cơng nghệ vào quản trị sản xuất Khi Tổng công ty áp dụng phần mềm CNTT vào quản trị thời gian sản xuất cho sản phẩm giảm từ 1.980 giây xuống 1.200 giây 690 giây/1 sản phẩm Tháng năm 2018, Tổng Công ty May 10 lựa chọn ứng dụng Phần mềm BRAVO cho phận: Kế toán đơn vị, kho thiết bị, phận Kế toán xuất nhập khẩu; nhiều đơn vị trực thuộc số tỉnh thành Qua tháng triển khai, đến tháng 11/2018, toàn yêu cầu tốn nghiệp vụ hồn thành thời hạn dự kiến.Kết khối lượng 200.000 dịng liệu/ tháng tồn thể CBNV nhập tiến độ, xuất sắc hồn thành cơng việc Việc áp dụng phần mềm BRAVO phục vụ đắc lực cho khai thác thông tin vào quản lý sản xuất kinh doanh, nâng cao hiệu điều hành, quản trị cho doanh nghiệp như: ● Bộ phận kế hoạch – kinh doanh ln có thơng tin xác, tức thời định mức kỹ thuật Hỗ trợ tối ưu cho trình giao dịch, đàm phán giá với khách hàng Cập nhật tức thời theo dõi liên tục tiến độ mua hàng, nhập hàng ● Cung cấp công cụ cho phận kỹ thuật cập nhật định mức báo giá, định mức sản xuất theo PO để phận liên quan thừa kế liệu, tương tác hệ thống ● Giúp phận kho chủ động công tác quản lý, điều hành nhập – xuất kho NPL, vật tư thành phẩm; Giảm thiểu thời gian thao tác nhập liệu (có thể thừa kế liệu từ phận tác nghiệp khác như: đơn hàng từ Bp Kinh doanh, lệnh sản xuất, packing list….) và nâng cao hiệu giá trị kho hàng; Tại nhà máy sản xuất áp dụng Hệ thống phần mềm kết nối lấy liệu từ thiết bị tất công đoạn chuyền may tổng hợp liệu tồn nhà máy Qua đó, giúp cho người quản lý theo dõi qua điện thoại, máy tính vị trí Hệ thống thơng minh kiểm sốt thơng số làm việc thiết bị, hiệu suất làm việc theo thời gian thực, giúp cho người quản lý nắm tình hình sản xuất, giúp cân chuyền, bố trí lao động thiết bị Đối với quản trị thông tin Khách hàng Trong khâu thu thập lưu trữ liệu khách hàng, may10.vn thực lưu giữ bảo mật Thông Tin Khách Hàng hệ thống máy chủ Thông Tin Khách Hàng bảo đảm an toàn hệ thống tường lửa (firewall), biện pháp kiểm soát truy cập, mã hóa liệu Bên cạnh đó, May10.vn sử dụng tập tin cookie công nghệ tương tự, nhằm thu thập thông tin như: lịch sử truy cập, lựa chọn Khách Hàng truy cập sử dụng tính may10.vn nhằm tăng trải nghiệm bảo mật giúp may10.vn hiểu rõ nhu cầu, sở thích Khách Hàng để cung cấp dịch vụ tốt May 10 áp dụng mơ hình Lean giúp cải thiện dịng chảy thơng tin khắc phục vấn đề chất lượng thông tin công cụ TPM, SW, Kaizen cho phép sử dụng trao đổi thông tin điện tử với nhà cung cấp khách hàng, Lean giúp cắt giảm thời gian trao đổi, thu thập thông tin DN nhà cung cấp, khách hàng Bên cạnh đó, tình hình dịch Covid “ngăn sông cấm chợ”, từ năm 2019, để đảm bảo chất lượng quy trình, May 10 thực chuyển đổi số toàn diện sử dụng tảng công nghệ để phát triển như: AI, IoT, Cloud số hóa thơng tin từ thơng tin khách hàng, thông tin đối tác, quản lý thông tin nhân sự, tài - kế tốn…với đầy đủ chức năng, giao diện đại, dễ sử dụng khả tùy biến cao Tổ chức thu thập thông tin: Thông tin nội bộ thu thập từ phịng ban, nhân viên cơng ty thơng qua phương tiện chủ yếu trực tiếp, điện thoại, email, gmail, chat skype Nguồn thu thập thông tin có từ nguồn khơng thức thức Các lệnh, văn từ cấp gửi xuống thơng qua Phịng Hành – Tổ chức thơng tin đến trưởng phòng Phòng ban, sau triển khai đến nhân viên để chấp hành lệnh chỉ đạo Mọi thông tin liệu công ty, khách hàng, hợp đồng, học viên, đôi thủ cạnh tranh, hay thông tin thị trường, số liệu phân tích thị trường, phân tích dự báo… lưu ổ cứng HDD lưu Email b) Đánh giá Thành tựu : Với bước đầu áp dụng công nghệ thông tin chuyển đổi số, May 10 có thành cơng: từ việc đơn giản hóa quy trình, hệ thống làm giảm khâu trung gian, giảm nhân lực, giảm thời gian giải công việc Những ứng dụng CNTT sản xuất mang lại kết tích cực việc giảm đáng kể lao động khâu chuẩn bị sản xuất, thu thập liệu phân tích q trình sản xuất hỗ trợ cơng tác quản lý Thông tin quản trị nội bộ, quy trình sản xuất, kinh doanh cập nhật, nắm bắt kịp thời, tăng thời gian hiệu hoàn thiện đơn hàng Các phận phối hợp kịp thời công đoạn sản xuất trơn tru, không bị ngắt quãng Hạn chế: Tuy nhiên, nay, việc chuyển đổi số May 10 chưa toàn diện tập trung vào cốt lõi nên chưa giải vấn đề ngắt qng thơng tin, tối ưu hóa thơng tin, đặc biệt bối cảnh dịch Covid 19 Việc thu thập thơng tin ngồi cơng ty (khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, sách Chính phủ) chủ yếu từ nguồn khơng thống, tính xác thực thơng tin cịn thấp Bên cạnh đó, việc thay đổi cấu sản xuất thời kỳ Cách mạng Công nghiệp 4.0 đặt yêu cầu doanh nghiệp phải nâng cấp hệ thống quản lý thông tin việc thực đơn hàng CHƯƠNG : CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI CÔNG TY MAY 10 3.1 Thực hoạt động quản lý dự trữ hàng hóa qua mùa vụ cách tối ưu hiệu Để đảm bảo sản phẩm mùa trước (ví dụ sản phẩm áo sơ mi mùa hè không tiêu thụ hết phải dự trữ kho qua mùa đông) không bị tồn kho lâu, gây lãng phí chi phí thuê kho, bảo quản, chiếm diện tích kho tối ưu không gian kho dự trữ cho sản phẩm mùa ( quần áo mùa đông) May 10 nên : + Cập nhật số lượng hàng tồn kho cửa hàng liên tục, đặc biệt trước 1-1,5 tháng trước kết thúc “mùa vụ”, dự báo sức mua người tiêu dùng đến lúc kết thúc mùa để ước lượng số lượng hàng cần sản xuất thêm, tránh gây tồn đọng vào cuối mùa + Đối với sản phẩm tồn kho mùa trước bán lại vào năm sau (sản phẩm có chu kỳ sống cao): nên phân loại dự trữ riêng để năm sau tiến hành tiêu thụ trước lên phương án sản xuất sản phẩm mới, tránh để hàng cũ tồn kho lâu, chất lượng sản phẩm bị giảm (màu sắc, chất lượng sợi vải) + Đối với sản phẩm có chu kỳ sống thấp (dễ lỗi mốt vào năm sau): thực chương trình khuyến giảm giá (với mục đích xả hàng) sử dụng chương trình xúc tiến bán cho sản phẩm (mua tặng 1) nhằm giảm thiểu tối đa lượng hàng tồn kho phải dự trữ Cơng ty May 10 mở rộng diện tích kho, khơng có điều kiện tận dụng đại lý, nhà bán lẻ làm nơi lưu trữ phần 3.2 Xây dựng tăng cường mối quan hệ với nhà cung ứng khách hàng a) Đối với nhà cung ứng Tìm kiếm, lựa chọn nhà cung ứng tốt xét theo tổng thể tiêu chí uy tín, giá cả, chế độ hậu xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài Tạo quan hệ tốt với nhà đầu tư nước, không phụ thuộc vào nhà cung cấp nước ngoài, tránh rủi ro bất ngờ ập đến Công ty cần xác định, phân loại nhà cung ứng theo mức độ quan trọng thân Công ty Đối với nhà cung ứng có ảnh hưởng lớn, cung ứng trang thiết bị, nguyên vật liệu quan trọng cho trình sản xuất kinh doanh cần có sách hợp tác chặt chẽ, đồng thời tận dụng ưu đãi từ phía nhà cung ứng b Đối với khách hàng Xây dựng mối quan hệ bền vững sở tối đa hóa lợi ích hai bên với khách hàng Ln trọng sách chăm sóc khách hàng suốt q trình bán hàng sau hoàn thành đơn hàng Giải tốt khiếu nại, phản hồi từ khách hàng nhằm nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ Vấn đề giải tốt than phiền khiếu nại khách hàng nhân tố định góp phần nâng cao hài lịng khách hàng với doanh nghiệp Chính vậy, sau tiến hành cung ứng dịch vụ cho khách hàng, doanh nghiệp cần trọng việc theo dõi xem xét đánh giá khách hàng dịch vụ. Cần có hệ thống thơng tin trực tuyến, xác nhằm đảm bảo thu nhận kịp thời thắc mắc, phản hồi từ khách hàng Khơng ngừng đổi mới, tìm kiếm cải tiến sản phẩm thay thế: nhu cầu khách hàng thường xuyên thay đổi yêu cầu dịch vụ cung ứng nên thay đổi cho phù hợp 3.3 Cải thiện chất lượng bao bì sở hạ tầng Về chất lượng bao bì: Cơng ty cần quan tâm đến việc thiết kế mẫu bao bì sản phẩm, mạnh dạn thay mẫu bao bì, quen thuộc với người tiêu dùng Với cấp chất lượng giá trị sản phẩm khác nhau, May 10 nên thiết kế nhiều kiểu bao gói sản phẩm Với sản phẩm thơng thường cần thêm túi đựng bán, túi nilon bên ngồi cơng ty nên cải tiến kiểu dáng cho phù hợp khách hàng sử dụng, màu sắc đa dạng thu hút người tiêu dùng Nhưng riêng với sản phẩm cao cấp ngồi việc bao gói túi nilơng cơng ty dùng thêm hộp cứng có nắp hộp nhựa vừa giúp khách hàng dễ quan sát, lựa chọn sản phẩm vừa tạo sang trọng sản phẩm cao cấp Đây loại hộp cứng mà công ty sử dụng nhiên hạn chế Bên cạnh loại vỏ hộp công ty nên thiết kế hộp cứng màu hộp in thương hiệu biểu tượng công ty cổ phần May 10 nhãn hiệu sản phẩm để tạo nên khác biệt bật cho sản phẩm Trong thời gian tới công ty nên xem xét đề xuất việc thiết kế sử dụng túi cứng carton mang tính nghệ thuật cao thẩm mỹ cao vừa tạo sang trọng cho sản phẩm mang đẳng cấp cho công ty cổ phần May 10, vừa thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm làm quà tặng Đầu tư sở hạ tầng Công nghệ thông tin : cách mạng Công nghiệp 4.0 ngày mở rộng việc kết nối thiết bị phi truyền thống pallet, xe cần cẩu, chí xe rơ-mooc chở hàng với mạng Internet ngày trở nên phổ biến May 10 cải tiến số công nghệ đại giới Xe chuyển hàng tự động (Automated Guided Vehicles - AGV) thực đơn hàng, tự bổ sung hàng kho bãi đáp ứng hiệu nhu cầu cần thiết Xe nâng thông minh truyền tải thơng tin hoạt động xe cho người sử dụng để tối đa hóa độ an toàn huấn luyện người sử dụng Ứng dụng quét mã vạch trực tuyến quản lý kho Tối ưu hóa hàng tồn kho dựa điện tốn đám mây Doanh nghiệp cần nâng cao tỷ lệ đầu tư cho ứng dụng hệ thống CNTT ngành logistics, ví dụ Hệ thống quản lý giao nhận (FMS), quản lý vận tải (TMS), quản lý kho hàng (WMS), quản lý nguồn lực (ERP) Việc đầu tư cần thực đồng bộ, có tính mang tính hệ thống Việc kết nối, sử dụng dịch vụ nhà cung cấp giải pháp công nghệ thông tin logistics chuyên nghiệp cần thiết 3.4 Một số giải pháp khác Cải thiện chất lượng nguồn nhân lực: Chú trọng công tác đào tạo huấn luyện nhằm tăng cường lực chuyên môn đội ngũ cán nhân viên Việc nâng cao ý thức cho nhân viên quan trọng, góp phần giúp Cơng ty nâng cao hiệu cơng việc Đó tinh thần trách nhiệm, tư sáng tạo công việc, ý thức tiết kiệm, giữ gìn bảo vệ tài sản, sở vật chất kỹ thuật công ty Hoạt động quảng cáo: Tích cực truyền thơng quảng bá qua phương tiện: Internet, bạn bè, báo chí tivi Sử dụng Internet công cụ quảng cáo, trước hết cần hoàn thiện Website giao diện, nội dung trang web cập nhật liên tục thông tin đa dạng mang tính chất tiếp thị Đối với vận chuyển hàng : Tránh bị nhận hậu trục trặc từ nhà cung cấp, nên tạo mối quan quan hệ với nhiều nhà cung cấp, đặc biệt nhà cung cấp nội địa để hàng đến nơi nhanh chóng kịp thời Đồng thời phối hợp chặt chẽ, kiến nghị với quan nhà nước việc ưu tiên lưu thông cho xe vận tải cung cấp nguyên liệu, xuất khẩu, hạn chế tối đa việc đứt gãy chuỗi cung ứng nội địa ... MAY 10 2.1 Tổng quan công ty May 10 2.1.1 Giới thiệu chung công ty May 10 Công ty May 10 (GARCO 10- Garment 10 Joint Stock Company) doanh nghiệp nhà nước chuyên sản xuất kinh doanh hàng may mặc... Hàng với may1 0.vn, website khác Tổng Công ty May 10 - CTCP, ngược lại; Phát hiện, ngăn chặn hoạt động giả mạo, phá hoại tài khoản Khách Hàng hoạt động giả mạo nhận dạng Khách Hàng may1 0.vn; Liên... nước, công ty thường mua từ nhà cung cấp: Công ty TNHH SX - TM Nhất Lợi (Q6 - TpHCM), Công ty TNHH Song Tạo (Q1), Công ty TNHH SX - TM Cẩm Phát (Q.Tân Phú) ● Về máy móc thiết bị Cơng ty May 10