Đang tải... (xem toàn văn)
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế toàn cầu, Logistics giữ vị trí ngày càng quan trọng trong nền kinh tế hiện đại và có ảnh hưởng to lớn đến sự phát triển của các quốc gia và toàn cầu. Logistics là một chuỗi các hoạt động liên tục, có quan hệ mật thiết và tác động qua lại lẫn nhau, bao trùm mọi yếu tố tạo nên sản phẩm từ việc nhập lượng đầu vào cho tới giai đoạn tiêu thụ sản phẩm cuối cùng. Có thể nói Logistics như mạch máu hoạt động của các doanh nghiệp. Các hoạt động Logistics tạo ra giá trị gia tăng ngày càng lớn và có tác động thể hiện ở các khía cạnh mà nó tham gia, đem lại giá trị cao nhất cho khách hàng và các thành viên kênh. Việc xây dựng một hệ thống kho hàng tốt là một yếu tố quan trọng mang đến thành công cho ngành kinh doanh, đặc biệt trong thương mại điện tử. Quản trị tốt Logistics cũng là quản trị tốt việc cung ứng dịch vụ khách hàng, thông qua giá trị sản phẩm, giá trị dịch vụ, giá trị giao tiếp…nhằm đem lại giá trị cao nhất cho khách hàng tạo ra một lợi thế cạnh tranh trong thương mại điện tử.
BÀI THẢO LUẬN Quản trị Logistics Kinh Doanh Đề tài thảo luận: NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA CÔNG TY AMAZON, TỪ ĐÓ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HỆ THỐNG LOGISTICS CỦA CÔNG TY MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .4 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm logistics quản trị logistics 1.2 Phân loại hoạt động logistics .5 1.3 Vai trị hoạt động logistics cơng ty 1.4 Các hoạt động logistics chức 1.4.1 Dịch vụ khách hàng 1.4.2 Hệ thống thông tin 1.4.3 Quản lý dự trữ 1.4.4 Quản trị vận tải 1.4.5 Quản trị cung ứng mua hàng .6 1.4.6 Quản trị kho bao bì đóng gói .6 CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY AMAZON 2.1 Tổng quan công ty Amazon.com 2.1.1 Giới thiệu chung công ty Amazon.com 2.1.2 Giá trị cốt lõi 2.1.3 Sứ mệnh tầm nhìn 2.2 Hoạt động kinh doanh công ty Amazon .7 2.2.1 Quyết định ứng dụng Thương mại điện tử kinh doanh .7 2.2.2 Sản phẩm 2.2.3 Tình hình hoạt động: CHƯƠNG III: HỆ THỐNG LOGISTICS CỦA AMAZON.COM 10 3.1 Giới thiệu khái quát hệ thống kho hàng Amazon 10 3.2 Phân tích hệ thống logistics Amazon.com .11 3.2.1 Quản lý hàng tồn kho .11 3.2.2 Quản lý kho hàng .12 3.2.3 Quá trình xử lý đơn hàng 12 3.2.4 Quá trình vận chuyển 14 3.2.5 Dịch vụ khách hàng 15 3.2.6 Hệ thống Logistics ngược 16 3.2.7 Công nghệ áp dụng hệ thống Logistics Amazon .17 3.2.8 Hoạt động thuê Amazon 17 3.2.9 Hệ thống thông tin logistics Amazon 18 CHƯƠNG IV: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHO HỆ THỐNG LOGISTICS CỦA CÔNG TY AMAZON.COM 19 4.1 Đánh giá hệ thống Logistics Amazon.com .19 4.1.1 Ưu điểm: 19 4.1.2 Hạn chế 19 4.2 Đề xuất giải pháp cải thiện hệ thống Logistics Amazon 19 KẾT LUẬN .20 LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển kinh tế tồn cầu, Logistics giữ vị trí ngày quan trọng kinh tế đại có ảnh hưởng to lớn đến phát triển quốc gia toàn cầu Logistics chuỗi hoạt động liên tục, có quan hệ mật thiết tác động qua lại lẫn nhau, bao trùm yếu tố tạo nên sản phẩm từ việc nhập lượng đầu vào giai đoạn tiêu thụ sản phẩm cuối Có thể nói Logistics mạch máu hoạt động doanh nghiệp Các hoạt động Logistics tạo giá trị gia tăng ngày lớn có tác động thể khía cạnh mà tham gia, đem lại giá trị cao cho khách hàng thành viên kênh Việc xây dựng hệ thống kho hàng tốt yếu tố quan trọng mang đến thành công cho ngành kinh doanh, đặc biệt thương mại điện tử Quản trị tốt Logistics quản trị tốt việc cung ứng dịch vụ khách hàng, thông qua giá trị sản phẩm, giá trị dịch vụ, giá trị giao tiếp… nhằm đem lại giá trị cao cho khách hàng tạo lợi cạnh tranh thương mại điện tử Để giúp bạn hiểu hệ thống Logistics doanh nghiệp, nhóm lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Nghiên cứu hoạt động Logistics công ty Amazon đề xuất giải pháp cải thiện hệ thống Logistics công ty” CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm logistics quản trị logistics - - Logistics q trình tối ưu hóa vị trí, vận chuyển dự trữ nguồn tài nguyên từ điểm dây chuyền cung ứng tay người tiêu dùng cuối cùng, thông qua hàng loạt hoạt động kinh tế Quản trị logistics phần trình chuỗi cung ứng, bao gồm việc lập kế hoạch, thực kiểm soát di chuyển dự trữ sản phẩm, dịch vụ thông tin có liên quan cách hiệu lực hiệu từ điểm khởi nguồn đến điểm tiêu dùng theo yêu cầu đơn đặt hàng khách hàng 1.2 Phân loại hoạt động logistics - Theo phạm vi mức độ quan trọng: Logistics kinh doanh (Bussiness logistics), Logistics dịch vụ (Service logistics), Logistics quân đội (Military logistics), Logistics kiện (Event logistics) - Theo vị trí bên tham gia: Logistics bên thứ (1PL), Logistics bên thứ hai (2PL), Logistics bên thứ ba (3PL), Logistics bên thứ tư (4PL), Logistics bên thứ năm (5PL) - Theo trình nghiệp vụ: Quá trình mua hàng, Quá trình hỗ trợ sản xuất, Quá trình phân phối hàng hóa - Theo hướng vận động vật chất: Logistics đầu vào, Logistics đầu ra, Logistics ngược - Theo đối tượng hàng hóa: Logistics hàng tiêu dùng ngắn ngày, Logistics ngành ô tô, Logistics ngành hóa chất, Logistics hàng điện tử, Logistics ngành dầu khí… 1.3 Vai trị hoạt động logistics công ty - Logistics nâng cao hiệu quản lý, giảm thiểu chi phí kinh doanh, tăng cường sức mạnh cạnh tranh cho doanh nghiệp - Logistics cho phép doanh nghiệp di chuyển hàng hóa dịch vụ hiệu đến khách hàng - Logistics hỗ trợ nhà quản lý định xác hoạt động sản xuất kinh doanh, nguồn lợi tiềm tàng cho doanh nghiệp 1.4 Các hoạt động logistics chức 1.4.1 Dịch vụ khách hàng Mức độ phục vụ khách hàng gọi dịch vụ khách hàng hiểu toàn kết đầu ra, thước đo chất lượng phục vụ hệ thống logistics, điểm khởi đầu cho toàn dây chuyền chuỗi logistics Muốn quản lý tốt hệ thống logistics phải có quan tâm thích đáng đến dịch vụ khách hàng 1.4.2 Hệ thống thông tin Quản trị logistics doanh nghiệp chuỗi cung ứng dựa nguyên tắc tích hợp nên địi hỏi doanh nghiệp phải hình thành hệ thống thơng tin tinh vi, xác để kết nối nhanh nhạy chia sẻ kịp thời thông tin doanh nghiệp đối tác chuỗi cung ứng Ngồi dịng thơng tin nội tổ chức (doanh nghiệp, nhà cung cấp, khách hàng), thông tin phận chức doanh nghiệp phối hợp thông tin tổ chức, phận góp phần tạo liên kết hỗ trợ hoạt động quản trị logistics bên bên doanh nghiệp Trong điều kiện nay, thành tựu công nghệ thông tin với trợ giúp máy vi tính giúp cho việc quản trị thơng tin nhanh chóng, xác, kịp thời 1.4.3 Quản lý dự trữ Dự trữ tích luỹ ngưng đọng sản phẩm, hàng hóa vị trí định hệ thống mạng lưới logistics dây chuyền cung ứng, tạo điều kiện cho trình kinh doanh diễn liên tục, nhịp nhàng, thông suốt Quản lý dự trữ (Inventory management) việc tính tốn lượng hàng hóa tích lũy vị trí định khoảng thời gian phù hợp để đáp ứng yêu cầu kinh doanh với chi phí thấp 1.4.4 Quản trị vận tải Là việc sử dụng phương tiện chuyên chở để khắc phục khoảng cách không gian sản phẩm hàng hóa mạng lưới logistics theo yêu cầu khách hàng Việc sử dụng phương thức cách thức tổ chức vận chuyển hợp lý giúp tạo giá trị gia tăng cao cho sản phẩm đồng thời giảm thiểu chi phí di chuyển 1.4.5 Quản trị cung ứng mua hàng Quản trị cung ứng mua hoạt động đầu vào hệ thống logistics Mua hàng gồm hoạt động có liên quan đến việc mua nguyên vật liệu, máy móc, trang thiết bị, dịch vụ để phục vụ cho hoạt động doanh nghiệp Quản trị cung ứng phát triển bước cao mua hàng Các nhà quản trị logistics thực nhiệm vụ chiến lược cung ứng tham gia vào việc phát triển sản phẩm mới, chịu trách nhiệm lựa chọn nguồn cung cấp, nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm chi phí, nâng cao hiệu hoạt động tổ chức 1.4.6 Quản trị kho bao bì đóng gói Bao gồm việc thiết kế mạng lưới kho tàng (số lượng, vị trí quy mơ); tính tốn trang bị thiết bị nhà kho; tổ chức nghiệp vụ kho; quản lý hệ thống thông tin giấy tờ chứng từ; giúp cho sản phẩm trì cách tối ưu vị trí cần thiết xác định hệ thống logistics nhờ mà hoạt động diễn cách bình thường CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY AMAZON 2.1 Tổng quan công ty Amazon.com 2.1.1 Giới thiệu chung công ty Amazon.com Amazon.com công ty công nghệ đa quốc gia Mỹ có trụ sở Seattle, Washington tập trung vào điện toán đám mây, truyền phát kỹ thuật số, trí tuệ nhân tạo thương mại điện tử Công ty coi công ty công nghệ Big Four với Google, Apple Facebook Từ hoạt động kinh doanh ban đầu liên quan đến bán sách, nay, Amazon mở rộng nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau: đồ dùng gia dụng, sản phẩm phục vụ cho hoạt động thể thao, CD, đồ chăm sóc thú cưng,… Amazon không giới hạn thị trường nước Mỹ mà mở rộng phạm vi quốc tế Hiện nay, Amazon thành lập trang web riêng phục vụ cho thị trường: Canada, Vương quốc Anh, Đức, Pháp, Nhật Bản Trung Quốc, phục vụ cho 17 triệu người tiêu dùng 160 quốc gia 2.1.2 Giá trị cốt lõi Những giá trị cốt lõi chiến lược điều hành Amazon là: “Luôn nghĩ đến khách hàng, đột phá rào cản, hành động, quyền sở hữu, yêu cầu tuyển dụng cao tính tiết kiệm” Điều chứng tỏ tảng Amazon gắn liền với hài lòng khách hàng Nền tảng cho thành công Amazon “Lấy khách hàng làm tảng, lắng nghe khách hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng” 2.1.3 Sứ mệnh tầm nhìn - Sứ mệnh: trở thành điểm mua sắm trực tuyến tập trung vào khách hàng tiện lợi, cho phép khách hàng mua “bất thứ tất thứ” cửa hàng “lớn Trái Đất” - Tầm nhìn: sử dụng tảng kinh doanh kỹ thuật số để gây dựng công ty trở thành công ty tập trung vào khách hàng số hành tinh, nơi mà người đến để tìm khám phá điều tất thứ họ muốn mua trực tuyến 2.2 Hoạt động kinh doanh công ty Amazon 2.2.1 Quyết định ứng dụng Thương mại điện tử kinh doanh Sau hai thập kỷ hình thành phát triển, Amazon.com ngày nơi để người đến tìm mua trực tuyến thứ Ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh có lợi phương thức truyền thống: - Ứng dụng thương mại điện tử vào sản xuất kinh doanh có lợi hẳn so với nhà sách truyền thống như: không tốn nhiều chi phí mặt hàng trưng bày sách, nhân viên bán hàng - Amazon cung cấp cho khách hàng phương thức mua hàng với chi phí mua giao dịch thấp phương thức truyền thống, có nhiều phạm vi lựa chọn hơn, nhiều thơng tin, xác, nhanh chóng tiện lợi mua, toán nhận hàng, phục vụ 24/7 - Xây dựng diễn đàn để thu thập ý kiến khách hàng thông tin mà họ sẵn sàng cung cấp có sở quản lý khách hàng tốt - Thị trường Amazon tồn cầu, khơng giới hạn đâu, nơi có kết nối Internet khơng có trở ngại giao nhận vận tải, nơi Amazon tiếp cận triển khai kinh doanh - Với zShops, khách hàng lựa chọn vô số mặt hàng khác nhiều hãng cung cấp khác trang web nhất, Amazon, thay phải dành thời gian lướt trang web khác cho sản phẩm khác Thêm vào đó, khách hàng tránh việc phải nhập nhập lại địa giao hàng thông tin thẻ tín dụng kết thúc việc mua hàng đó. Mơ hình kinh doanh Amazon liên tục cải tiến đổi cho phù hợp với xu chung thị trường viễn thông giới Nền tảng Amazon kết hợp thương hiệu, khách hàng, công nghệ, khả phân phối chuyên nghiệp thương mại điện tử đội ngũ hùng mạnh với lòng nhiệt huyết đổi phục vụ khách hàng 2.2.2 Sản phẩm Amazon.com trang web bán lẻ trực tuyến cơng ty Amazon, trang web tìm kiếm hầu hết mặt hàng mà cần đến Một số sản phẩm dịch vụ có sẵn Amazon com: Amazon Fresh, Amazon Prime, Amazon Web Services, Amazon Drive, Amazon Digital game Store, Amazon studios,… Bên cạnh cửa hàng trực tuyến, Amazon.com mở rộng hoạt động nhiều hướng khác như: cửa hàng chuyên dụng, ví dụ cửa hàng kỹ thuật, đồ chơi Amazon.com mở rộng dịch vụ biên tập nhiều lĩnh vực khác thông qua mạng lưới chuyên gia nhiều lĩnh vực Amazon.com phát triển danh mục sản phẩm thêm hàng triệu đầu sách qua sử dụng không xuất Amazon.com khai thác sản phẩm sách bản, liên kết với Sony Corp năm 2002 để bán sản phẩm Sony online Amazon.com mở rộng sang dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp sàn giao dịch đấu giá điện tử Amazon Auctions cho phép cá nhân doanh nghiệp nhỏ tham gia đấu giá trực tuyến khắp giới Dịch vụ zShops cho doanh nghiệp thuê gian hàng Amazon.com với mức phí hợp lý hàng tháng, cho phép doanh nghiệp nhỏ diện mạng sử dụng hệ thống thực đơn hàng hàng đầu Amazon.com 2.2.3 Tình hình hoạt động: Amazon hoạt động dựa bốn nguyên tắc: Ám ảnh khách hàng thay tập trung vào đối thủ cạnh tranh, đam mê phát minh, hoạt động xuất sắc suy nghĩ lâu dài Công ty tổ chức hoạt động dựa phân khúc: Bắc Mỹ, Quốc tế Dịch vụ web Amazon (AW AWS) Trong vòng năm đầu tiên, lượng khách hàng công ty tăng từ 200.000 thành viên lên 5,4 triệu thành viên Doanh thu nhảy vọt từ 511.000 USD lên 1,6 tỷ USD Amazon phát hành cổ phiếu vào năm 1997, thu 54 triệu USD biến Bezos trở thành người giàu giới trước 35 tuổi Từ gần 10 năm trở lại đây, Amazon giữ mức tăng trưởng 20% năm, mức độ cho khó tin với tập đồn khổng lồ Thành cơng Amazon có dấu ấn đậm nét việc phát triển ứng dụng công nghệ thông tin vào mặt việc vận hành công ty, phục vụ khách hàng, sản phẩm Hiện nay, Amazon.com trở thành website thương mại điện tử lớn giới với giá trị chuyên gia kinh tế định giá khoảng 685 tỷ USD Amazon.com cung cấp hàng triệu sản phẩm cho 17 triệu người tiêu dùng 160 quốc gia, Amazon cịn cung cấp đấu giá trực tuyến Có hàng triệu sản phẩm cung cấp đối tác bán hàng bên thứ Với 540.000 nhân viên làm việc toàn giới, quý II năm 2018, lãi ròng Amazon tăng gấp 12 lần so với kỳ năm ngoái, đạt số kỷ lục 2,5 tỷ USD, đánh dấu quý thứ ba liên tiếp công ty đạt lợi nhuận tỷ USD Đặc biệt bối cảnh đại dịch Covid 19 hoành hành tạo điều kiện cho doanh thu lợi nhuận Amazon bùng nổ Số liệu chi tiết cơng bố báo cáo tài cho thấy doanh thu trung bình hàng ngày Amazon năm 2020 vượt tỷ USD Doanh thu hãng thương mại điện tử lớn giới tăng so với kỳ so với năm 2019, đạt 386,1 tỷ USD tăng 38% Lợi nhuận ròng đạt 21,3 tỷ USD tăng 84% so với năm 2019 Các số vượt xa kỳ vọng giới phân tích Tại Qúy I/2021 doanh thu Amazon đạt số kỷ lục 108,5 tỷ USD, tăng 44% so với kỳ năm ngối Trong thu nhập từ hoạt động kinh doanh tăng gấp đôi so với kỳ năm ngoái lên 8,9 tỷ USD Amazon củng cố mạnh vị hãng thời gian dịch bệnh hoành hành, cách thu hút thành viên hạng Prime sử dụng dịch vụ thường xuyên gia tăng số thành viên Các thành viên Prime người có thu nhập cao hơn, bị ảnh hưởng tình trạng thất nghiệp dịch bệnh Không du lịch tham gia hoạt động vui chơi-giải trí khác, thành viên Prime chuyển chi tiêu sang mặt hàng điện tử, thiết bị nhà bếp… CHƯƠNG III: HỆ THỐNG LOGISTICS CỦA AMAZON.COM 3.1 Giới thiệu khái quát hệ thống kho hàng Amazon Amazon trang web bán lẻ khổng lồ có phạm vi hoạt động tồn giới Amazon có hệ thống kho hàng cực lớn, điều tạo nên thành công cho Amazon bật 10 điểm kho hàng Amazon xây dựng không theo cách thơng thường mà đầu tư ứng dụng hệ thống công nghệ nhiều tiên tiến đại Một cơng nghệ cao địi hỏi nhiều dịng mã hóa để vận hành phức tạp khơng trang web Amazon Hệ thống kho hàng Amazon bao gồm: Hệ thống kho tự động, Hệ thống máy tính để tiếp nhận xử lý đơn hàng, Trạm phân phối thông tin, Các cabin “biết nói”, Hệ thống băng tải, sensor quang, thùng đựng hàng, Hệ thống trung tâm lưu kho hàng hóa Amazon có khoảng 175 trung tâm hồn thiện đơn hàng hoạt động khắp giới với tổng diện tích gần 14 triệu m 2, xử lý thành công hàng triệu đơn hàng năm Mạng lưới kho hàng Amazon chủ yếu tập trung Bắc Mỹ với 110 sở, 65 sở lại phân bổ rải rác nhiều quốc gia Anh Đức, Pháp, Ý, Trung Quốc, Singapore, Ấn Độ, dựa nhu cầu khách hàng khu vực nhằm rút ngắn thời gian chi phí vận chuyển tới khách hàng Kho hàng lớn Amazon đặt Schertz, Texas, Mỹ với 120 nghìn m2 Tất kho Amazon đặt vị trí chiến lược: nằm gần trung tâm đông dân cư siêu thị lớn Ngồi Amazon cịn trang bị nhà kho nhỏ khu vực dân cư để đảm bảo đơn đặt hàng giao nhanh chóng hay mạng lưới nhà kho cách nửa số dân Mỹ khoảng 20 dặm (32 km) Hệ thống kho hàng Amazon gồm hàng chục kho hàng quy mô lớn nhỏ, kho hàng trị giá tới hàng chục triệu đơla Có tới 80 kho hàng hãng toàn cầu sẵn sàng để phục vụ cú click chuột mua sản phẩm người dùng Chi phí để xây dựng kho hàng tốn Trong kho hàng có đầy đủ mặt hàng từ đồ gia dụng, quần áo giày dép, sách báo, đồ điện tử đến mặt hàng cá biệt hóa đồ lưu niệm đồ trang sức… Nhìn chung mặt hàng Amazon kinh doanh phong phú đa dạng đủ chủng loại, đáp ứng nhu cầu khách hàng Vị trí đặt kho hàng Amazon cân nhắc kỹ lưỡng Các kho hàng thường đặt gần trung tâm tiêu thụ lớn hay địa điểm thuận lợi giao thơng đáp ứng khả phân phối hàng hóa nhanh chóng Các kho hàng chủ yếu đặt gần sân bay để tiện cho việc vận chuyển, giao hàng Hệ thống kho hàng Amazon đảm bảo mối liên hệ cao từ nhà sản xuất, hệ thống phân phối tới khách hàng Trong kho 11 hàng, mặt hàng xếp bảo quản khoa học đảm bảo cho quy trình lấy hàng, nhận hàng, xử lý đơn đặt hàng nhanh chóng hiệu cao Với số lượng mặt hàng vô lớn, Amazon đầu tư hệ thống thông tin với hệ thống máy tính phần mềm ứng dụng xử lý thơng tin giúp cho việc quản lý có hiệu nhanh chóng Những thơng tin quan trọng ghi lại phục vụ cho lần kinh doanh 3.2 Phân tích hệ thống logistics Amazon.com 3.2.1 Quản lý hàng tồn kho a Quy trình xử lý trình nhập hàng vào kho: Khi vật phẩm đưa đến nhà kho, chúng quét mã đặt vào ngăn trống kệ bất kì, khơng theo quy luật Hầu hết sản phẩm xếp vậy, trừ sản phẩm to tủ lạnh, máy giặt Chúng không nằm theo thứ tự kích cỡ mà khơng theo độ bán chạy Hệ thống sở liệu Amazon cho biết nơi có khơng gian kệ trống cần lấp đầy nhanh tốt để tối đa hóa hiệu Máy qt điện tử thơng báo với nhân viên vị trí vật phẩm mà họ tìm kiếm Việc đặt sản phẩm vào chỗ trống thật cách tiết kiệm diện tích nhà kho vơ hiệu Đồng thời giúp tiết kiệm thời gian tìm kiếm hàng hóa để đóng gói b Quy trình xử lý trình xuất hàng kho Quy trình xử lý trình xuất hàng kho hàng Amazon gồm bước sau: Bước 1: Máy quét điện tử kiểm tra vị trí mà hàng hóa kệ có đơn hàng chuyển kho Bước 2: Nhân viên việc tới khu vực có hàng quét hàng, kiểm tra lại mã mặt hàng lần Bước 3: Sau đó, hàng lấy xuống đặt vào thùng, chuyển vào băng tải Bước 4: Tất thùng hàng băng tải tập trung vị trí Tại vị trí này, mã hàng hóa xếp phù hợp với số đơn đặt hàng tương ứng Bước 5: Cuối cùng, hàng chuyển từ thùng máng trượt, trượt xuống, nhân viên đóng gói vào thùng Carton để vận chuyển 12 c Xử lí hàng tồn đọng Trong q trình bán hàng, có sản phẩm bán chậm, gây tình trạng tồn kho nhiều tránh khỏi Đối với sản phẩm vậy, Amazon thực chiến dịch nhằm xúc tiến bán giảm giá, chạy quảng cáo quy mơ lớn Thậm chí, Amazon cịn tạo nguyên trang web dành riêng cho sản phẩm giảm giá để giải phóng kho hàng Khách hàng quan tâm dễ dàng tiếp cận để lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu mà lại cịn bán với giá rẻ bình thường Đối với sản phẩm đổi trả, Amazon tiến hành kiểm tra lại, tỉ lệ hỏng hóc khơng ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, đơn giản khách hàng khơng thích nên hồn trả lại, Amazon trực tiếp giảm giá hàng này, thơng tin giảm giá tình trạng sản phẩm hiển thị trang bán sản phẩm, khách hàng chọn mua Cịn sản phẩm hỏng hóc nặng bị hủy bỏ Ngoài seller thực bán hàng Amazon theo hình thức FBA lựa chọn phương án để giải phóng hàng tồn theo gợi ý Amazon theo chiến lược mà seller thấy hiệu 3.2.2 Quản lý kho hàng Hệ thống Robot mạng lưới nhà kho: Amazon đưa Robot Kiva thành cơng vào q trình quản lý kho hàng vào năm 2014 Hệ thống Robot giúp xếp, di chuyển hàng hóa mạng lưới nhà kho Hiện tại, với mạng lưới 175 kho hàng đại giới, Amazon trang bị Robot Kiva cho 26 sở với 200 ngàn robot Các robot chạy lượng điện nâng kệ hàng nặng khoảng 1,3 tự động di chuyển theo dõi từ xa, theo hệ thống mã QR sàn nhà di chuyển kệ hàng mục tiêu từ nhà kho đến khu vực xử lý sau di chuyển kệ hàng trống trở lại vị trí ban đầu. Với giải pháp Kiva nhà kho mình, Amazon giảm lượng cơng nhân nhà kho chi phí hoàn thành đơn hàng đến mức tối thiểu mà lại cải thiện xác đơn hàng Ngày nay, hình ảnh robot Kiva màu cam chạy loanh quanh nhà kho Amazon xem biểu tượng việc tự động hóa quản lý nhà kho thời đại công nghiệp 4.0 13 Hệ thống quản lý kho hàng: Các kho hàng Amazon không giống với kho hàng truyền thống mà tin học hoá cao độ Các nhà kho Amazon sử dụng cơng nghệ cao chúng địi hỏi nhiều dịng mã hố để vận hành phức tạp khơng trang web Amazon Máy tính bắt đầu quy trình cách gửi tín hiệu thơng qua mạng không dây tới cho công nhân để họ biết cần phải lấy thứ xuống khỏi giá; sau họ đóng gói thứ theo trình tự để gửi Trong q trình gửi hàng, máy tính tạo vơ số dịng liệu từ sản phẩm bị đóng gói tới thời gian chờ đợi nhà quản lý có nhiệm vụ phải theo dõi sát hệ thống liệu Có thể thấy điểm khác biệt mơ hình xây dựng kho hàng hóa Amazon Amazon cịn sử dụng nguyên tắc quản lý kho hàng tiên tiến lực IT tinh vi để giảm chi phí trung tâm giao hàng, phần tập trung vào cách thức thực trung tâm phân phối: hoạt động mặt hàng, lập hồ sơ đơn hàng, tiếp nhận đầu vào lưu trữ hàng tồn kho, lựa chọn đầu ra, đóng gói, xếp, vận chuyển 3.2.3 Quá trình xử lý đơn hàng Theo hình thức FBA (Fullfillment by Amazon) Các bước xử lí đơn hàng gồm: Bước 1: Máy tính kiểm tra vị trí hàng hóa khách đặt hàng Hệ thống máy tính xác định đơn hàng Amazon thực hay đối tác thực Nếu Amazon thực hiện, đơn hàng chuyển đến trạm phân phối thông tin tương ứng kho hàng Bước 2: Một phận (Flowmeister) trạm phân phối nhận tất đơn hàng phân chia chúng tự động cho nhân viên cụ thể xác định thông qua mạng không dây Bước 3: Nhân viên nhặt hàng dọc theo khoang chứa hàng, dùng máy để kiểm tra mã mặt hàng để tránh trùng lặp, dễ dàng quản lý cho lần mua hàng Bước 4: Các hàng hóa nhặt đặt vào thùng, sau chuyển vào băng tải dài 10 dặm chạy quanh nhà kho Trên băng tải có khoảng 15 điểm đọc mã hàng hóa, theo dõi hàng hóa để giảm sai sót điểm đọc mã hàng, giám sát hàng hóa cụm máy tính có nhân viên kèm theo đảm bảo tính xác mặt hàng Bước 5: Tất thùng chạy băng tải tập trung vào vị trí, mã hàng hóa xếp phù hợp với số đơn hàng Các 14 hàng hóa chuyển từ thùng đến máng trượt, trượt xuống nhân viên đặt vào thùng carton để dễ dàng vận chuyển Bước 6: Các sản phẩm qua bước kiểm tra, quét để ghép hàng theo đơn đặt hàng tương ứng Bước 7: Nếu hàng hóa cần thiết phải gói bọc cơng nhân nhặt gói thủ cơng Bước 8: Các thùng carton đóng lại, dán băng dính, cân đo, dán nhãn mác chuyển dây chuyền đến 40 thùng xe tải nhà kho Các xe tải chở đến hãng vận chuyển UPS USPS Các hàng hóa lại tiếp tục hành trình Quy trình xử lí Amazon dựa mơ hình chiến lược CFN (Customer Fulfillment Networking) biểu diễn qua mơ hình sau: Xử lý đơn hàng người bán FBM (Fulfillment by Merchant) Đây phương thức hoàn tất đơn hàng mà người bán phải tự thực tất công việc liên quan đến lưu kho, xử lý đơn hàng, đóng gói, vận chuyển dịch vụ khách hàng Với FBM, người bán tiết kiệm chi phí xử lý đơn hàng từ Amazon Bước 1: Người bán xác nhận đơn đặt hàng khách hàng Amazon Bước 2: Tiến hành chuẩn bị đơn hàng đóng gói Bước 3: Tiến hành vận chuyển hàng hóa đến địa mà khách hàng cung cấp đơn đặt hàng Vì hệ thống lưu kho Amazon hoạt động đỗi hiệu bên cạnh việc bán sản phẩm website, Amazon cịn bán nhiều sản phẩm nhà bán lẻ khác trang web Điều đem lại thành công sức tưởng tượng cho Amazon Tỷ suất lợi nhuận Amazon bán buôn ăn hoa hồng cho đối thủ cạnh tranh cao không tỷ suất lợi nhuận hãng bán lẻ trực tiếp tới người tiêu dùng Ngồi ra, cơng ty khơng tốn đồng chi phí quảng cáo giá rẻ, người tiêu dùng dễ dàng so sánh mức giá Amazon với giá nhà bán lẻ khác Điều không tiết kiệm tiền mà tạo lòng trung thành tin tưởng khách hàng Việc đầu tư cao nghiêm túc cho công nghệ hệ thống kho hàng với việc quản lý kho hàng tốt 15 giúp cho Amazon tạo cách mạng TMĐT trở thành trang web khổng lồ có phạm vi tồn giới 3.2.4 Q trình vận chuyển Hồn thiện đơn hàng Chọn hàng sau người mua đặt hàng xong, đơn hàng bắt đầu hoàn thiện Fulfillment Center Amazon Những người chọn hàng lấy hàng trăm hàng ngày để đáp ứng đơn đặt hàng khách hàng Khi có đơn đặt hàng, robot màu cam mang kệ có chứa mặt hàng cần tìm cho cộng làm việc trạm chọn Người chọn đọc hình, lấy mục kệ cho vào hộp nhựa màu vàng gọi tote, sau di chuyển lên băng chuyền. Đóng gói, dán nhãn: Sau chọn băng chuyền dài, chúng vừa tiếp tục đến khu vực đóng gói dán nhãn, vừa quét, cân kiểm tra xem đơn hàng chưa Các gói hàng vận chuyển đến xe tải phân loại sẵn dựa phương thức vận chuyển, tốc độ vận chuyển, nơi đến,… trước đó, chuẩn bị để rời khỏi kho Amazon Phương thức vận chuyển Amazon Các đơn hàng rời khỏi kho Amazon đến tay người tiêu dùng phương thức vận chuyển như: - Vận chuyển gián tiếp (thông qua dịch vụ vận chuyển): Các đối tác lớn USPS, FedEx UPS Tuy nhiên, việc thuê đơn vị vận chuyển bên ngồi tốn chi phí, thời gian, khó kiểm soát đơn hàng Amazon hy vọng dịch vụ vận chuyển cá nhân đem lại hiệu chi phí thời gian giao hàng - Vận chuyển trực tiếp: + Đường bộ: Các xe vận chuyển Amazon chứa 2,000 gói hàng lúc, mang đơn hàng từ Fulfillment Center đến trung tâm phân loại, nơi gói hàng phân phối đến phương tiện vận chuyển dựa theo địa điểm tốc độ vận chuyển xe tải, máy bay Amazon Ngồi ra, hãng cịn có Scout là thiết bị giao hàng tự động có bánh xe điện di chuyển với tốc độ người vỉa hè Việc sử dụng xe tải giúp làm tăng tính linh động khâu vận chuyển + Đường hàng không: Trên lĩnh vực hàng khơng, hãng có chi nhánh Amazon Air sở hữu dàn máy bay gồm 32 Boeing 767300 chuẩn bị nâng số lượng lên 40 chiếc, tương đương hãng bay 16 có lượng phi chở khách lớn thứ 15 Mỹ Mặt khác, Amazon đổ nguồn đầu tư hàng triệu USD để phát triển hệ drone (máy bay khơng người lái) Năm 2016, hãng cho mắt mẫu máy bay giao hàng có khả bay 24km, mang hàng “bụng máy bay” lơ lửng bên ngồi trước Chính sách giao hàng Amazon Amazon đảm bảo thời gian hàng vận chuyển nhanh xác Khi đơn hàng “guaranteed delivery”, đánh dấu đơn xuất kèm theo ngày nhận phí vận chuyển có Nếu khách hàng khơng nhận hàng trước ngày nhận quy định, Amazon hoàn hết phí vận chuyển có sách đền bù cho đơn hàng Một lần nữa, Amazon khơng để khách hàng phải chịu thiệt thòi Vào năm 2005, đối thủ khác cam kết giao hàng vịng -7 ngày Amazon thực sách giao hàng ngày Sau đó, đối thủ bắt đầu đuổi kịp dịch vụ giao hàng ngày Amazon lại tiến thêm bước dài với dịch vụ giao hàng (dành cho khách hàng Amazon Prime Now) Ngồi ra, khách hàng dùng ứng dụng smartphone để xếp việc giao hàng vào thời điểm cụ thể ngày Với sách này, Amazon cạnh tranh với công ty bán lẻ mà với dịch vụ vận chuyện Tracking đơn hàng Amazon Khách hàng kiểm tra xem đơn hàng đến đâu nhờ vào cơng cụ Tracking Đơn hàng của Amazon, ngồi Amazon hỗ trợ cung cấp thông tin chi tiết cho đơn hàng trang Track Your Package Nhờ công cụ này, trình mua hàng từ khâu khâu cuối rõ ràng, minh bạch 3.2.5 Dịch vụ khách hàng Bài học thành công Amazon không minh chứng quan tâm đến vấn đề chăm sóc khách hàng khơng phải ưu tiên hàng đầu cho ngành bán lẻ mà thực điểm lưu ý cho tất ngành nghề lĩnh vực Amazon.com liên tục bổ sung tính làm q trình mua sắm mạng hấp dẫn khách hàng Mục “Gift Ideas” đưa ý tưởng quà tặng mới, hấp dẫn điểm năm 17 Mục “Community” cung cấp thông tin sản phẩm ý kiến chia sẻ khách hàng với Mục “E- card” cho phép khách hàng lựa chọn gửi bưu điện miễn phí cho bạn, người thân Amazon.com tiếp tục bổ sung dịch vụ hấp dẫn cho khách hàng Hệ thống CRM Amazon.com hoạt động hiệu thông qua hoạt động tiếp thị đối Amazon phân tích trình mua sắm khách hàng thường xuyên gửi email gợi ý sản phẩm cho khách hàng Thống kê ý kiến, đánh giá khách hàng sản phẩm cho phép khách hàng đưa xác nâng cao lịng tin khách hàng q trình mua sắm Amazon.com hẳn so với việc mua sắm truyền thống Tất nỗ lực Amazon.com nhằm tạo cho khách hàng thoải mái yên tâm mua hàng đồng thời khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm tiếp Ngồi ra, Amazon cịn có sách hồn trả nhanh chóng đem lại trải nghiệm tốt cho khách hàng Theo khảo sát gần StellaService, thời gian bình qn mà Amazon hồn lại tiền cho khách hàng có khoảng 30 giờ, nhanh số 40 dịch vụ thương mại điện tử Mỹ khảo sát Điều đánh dấu thay đổi vượt bậc việc hoàn trả tiền Amazon, với tốc độ nhanh gấp gần lần so với năm trước Trong nhiều công ty khác chấp nhận hoàn tiền khách hàng gửi trả hàng về, Amazon sẵn sàng chấp nhận hoàn tiền yêu cầu cho khách hàng thời hạn 30 ngày để gửi trả 3.2.6 Hệ thống Logistics ngược Amazon sử dụng trung gian thuê hoạt động trả hàng dịch vụ hậu cần tiêu chuẩn phải xử lý hàng triệu doanh thu năm Ngoài vấn đề liên quan đến quy trình giao hàng ngược lại với chặng đường cuối cùng, Amazon phải cân nhắc đến việc xử lý đơn hàng vị trả lại Mặc dù Amazon đóng gói lại số sản phẩm bán chúng bán lại chúng qua sử dụng, lượng lớn sản phẩm cuối bán cho các trang lý, người bán chúng hàng loạt với giá phần nhỏ so với giá ban đầu Amazon cố gắng lý sản phẩm bị trả lại nhanh tốt để tránh phải trả tiền lưu kho, cần bán chúng với giá phần nhỏ Tuy nhiên, họ thu hồi số khoản lỗ bán chí kiếm tiền từ việc bán hàng bị trả lại cho 18 doanh nghiệp thương mại lại bán mặt hàng tân trang lại thông qua tảng Amazon Các cách khác Amazon xử lý việc trả hàng đưa hàng hóa chuyển qua trung tâm hậu cần ngược lại, mặt hàng khác quay trở lại vị trí ban đầu chúng mặt hàng khác quay trở lại nhà sản xuất Bên cạnh phương thức trả hàng mặc định, khách hàng cịn có tùy chọn trả lại sản phẩm thông qua Amazon Lockers tại Whole Foods, Amazon Books store, Amazon 4-Star, Amazon Hub, địa điểm bên thứ ba như Kohl’s , UPS,… Logistics ngược đưa thách thức giống với logistics chuyển tiếp phối hợp nhu cầu hiệu thơng qua tối ưu hóa tuyến đường nhu cầu quy mô Đây nơi mà tảng tích hợp Amazon đóng vai trị quan trọng, thu thập tập trung liệu thời gian thực để cung cấp thông tin chi tiết nhằm cải thiện quy trình trả hàng Nó liên tục chia sẻ quản lý liệu cần thiết để chạy lợi nhuận hiệu đảo ngược hoạt động hậu cần 3.2.7 Công nghệ áp dụng hệ thống Logistics Amazon Amazon công ty dẫn đầu khả chuỗi cung ứng tích hợp số cơng nghệ tiên tiến nhất vào hệ thống ERP họ Những công nghệ cho phép hiển thị chuỗi cung ứng với liệu thời gian thực việc xử lý hàng hóa nguyên vật liệu giai đoạn chuỗi cung ứng Chúng cho phép chiến lược dự đoán để đoán trước mẫu để chủ động giải vấn đề trước chúng xảy ra, đáp ứng nhu cầu mà không tồn kho mức giảm thiểu chi phí Dữ liệu thu thập từ hệ thống tích hợp để có đưa hiểu biết sâu sắc đề xuất chiến lược tăng trưởng bối cảnh nhu cầu doanh nghiệp Amazon sử dụng nhiều xu hướng công nghệ, công cụ đổi mới quản lý chuỗi cung ứng mình, xu hướng lớn liệu lớn, trí tuệ nhân tạo máy học. Dữ liệu lớn cho phép cơng ty kiểm sốt chất lượng, dòng tiền, triển khai thời gian thực, hiệu kho hàng, kiểu thời tiết, chiến lược dự đoán hàng tồn kho, cung cầu, thông qua hiểu biết sâu sắc có giá trị Trí tuệ nhân tạo máy học cho phép Amazon tối ưu hóa chuỗi cung ứng thơng qua cải tiến dự báo, lập kế hoạch, triển khai bảo trì lĩnh vực hậu cần 19 Các công nghệ Amazon áp dụng kể đến là: Cơng nghệ nhận thức, Internet vạn vật (IoT), 5G, Điện toán đám mây, Tự động hóa quy trình rơ bốt (RPA) rô bốt di động tự động (AMR), Drone, In 3D… 3.2.8 Hoạt động thuê Amazon Là sàn thương mại điện tử với quy mô giới, số lượng đơn hàng Amazon vô lớn Do việc hợp tác với đơn vị vận chuyển khác chuyện tất yếu Các đơn vị thuê phát triển đội ngũ vận chuyển Amazon chịu trách nhiệm đào tạo, cung cấp công cụ cần thiết hỗ trợ cần Amazon sử dụng cơng ty th ngồi USPS, FedEx UPS; người ta ước tính USPS xử lý 62% gói hàng Amazon, UPS xử lý 21% FedEx xử lý 8% Các nhà mạng nhỏ khu vực địa phương chiếm 9% lại Sau hàng hóa chọn đóng gói, chúng gửi đến trung tâm phân loại giao hàng nước ngồi thơng qua trung gian UPS, FedEx hãng chuyển phát địa phương để chuẩn bị chất hàng cho chuyến giao hàng chặng cuối Đội bay chặng cuối Amazon kết hợp dịch vụ thuê dịch vụ nội Hàng hóa giao đối tác bên thứ ba UPS, FedEx, USPS hãng chuyển phát địa phương thông qua dịch vụ nội Amazon Việc chi trả hàng chục tỷ USD cho FedEx UPS việc vận tải nhiều năm qua khiến Amazon cắt giảm loại hợp đồng đó, khơng với cơng ty đóng gói, mà với cơng ty vận chuyển sản phẩm đường biển đường hàng không Vào năm 2016, Amazon mắt thương hiệu Prime Air, bao gồm hoạt động máy bay không người lái giao hàng thực đội máy bay chở hàng mình, họ liên tục bổ sung thêm nhiều máy bay vào đội bay năm qua 3.2.9 Hệ thống thông tin logistics Amazon Amazon Web Service (AWS) Simple Storage Service (SS) hệ thống phát triển amazon Thơng qua hệ thống này, amazon trì số lượng lớn sản phẩm hàng triệu khách hàng hoạt động Dịch vụ web Amazon trở thành tảng toàn cầu cho nhà bán lẻ bán sản phẩm họ Thông qua dịch vụ web đáng tin cậy, mở rộng mạnh mẽ, amazon tạo thống trị tồn cầu Mỗi giây có hàng nghìn khách hàng 20 ... giúp bạn hiểu hệ thống Logistics doanh nghiệp, nhóm lựa chọn nghiên cứu đề tài: ? ?Nghiên cứu hoạt động Logistics công ty Amazon đề xuất giải pháp cải thiện hệ thống Logistics công ty? ?? CHƯƠNG I:... ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHO HỆ THỐNG LOGISTICS CỦA CÔNG TY AMAZON.COM 19 4.1 Đánh giá hệ thống Logistics Amazon.com .19 4.1.1 Ưu điểm: 19 4.1.2 Hạn chế 19 4.2 Đề xuất. .. LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm logistics quản trị logistics 1.2 Phân loại hoạt động logistics .5 1.3 Vai trò hoạt động logistics công ty 1.4 Các hoạt động logistics chức 1.4.1 Dịch