GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY AMAZON
Lịch sử hình thành và phát triển
1.Vài nét về người sáng lập:
Jeff Bezos, một người đam mê tiểu thuyết khoa học và có tính cách hóm hỉnh, luôn quan tâm đến những công nghệ có thể cách mạng hóa thế giới Ông không chỉ chứng minh tầm nhìn chiến lược của mình về sự ra đời của Amazon mà còn thể hiện khả năng lãnh đạo vượt trội, giúp công ty vượt qua nhiều thách thức để phát triển mạnh mẽ như hiện nay.
2.Quá trình hình thành và phát triển:
Vào năm 1994, Jeffrey Bezos nhận thấy sự gia tăng đáng kể 2.300% trong việc sử dụng Internet hàng năm Ông đã phát hiện ra cơ hội mới cho thương mại trực tuyến và ngay lập tức bắt đầu khám phá các khả năng trong lĩnh vực này.
Năm 1995, Amazon, công ty bán sách trực tuyến lớn nhất Nam Mỹ, được thành lập bởi Jeff Bezos, người giữ chức vụ tổng giám đốc điều hành Sản phẩm chủ yếu của Amazon lúc bấy giờ là sách, và cuốn sách đầu tiên được bán trên nền tảng này là "Fluid Concepts and Creative Analogies" của tác giả Douglas Hofstadter.
Vào năm 1997, Amazon.com chính thức phát hành cổ phiếu lần đầu tiên và niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán Nasdaq của Mỹ với mã chứng khoán AMZN, khởi đầu với mức giá 18 USD mỗi cổ phần.
- Năm 1999, Amazon.com cũng đã lập ra sàn đấu giá trực tuyến tuy nhiên sau đó dịch vụ này không được Amazon.com nhắc tới trên website của mình
Năm 2001, Amazon bắt đầu chia sẻ gian hàng ảo miễn phí với các đối thủ cạnh tranh, cho phép họ kinh doanh trên website của mình Nhờ đó, Amazon.com đạt được lợi nhuận 5 triệu USD từ tổng doanh thu hơn 1 tỷ USD Công ty tiếp tục duy trì hoạt động có lãi và doanh thu năm sau luôn cao hơn năm trước.
- Năm 2003, mức doanh đạt 34% và con số đó lên đến hơn 588 triệu USD
- Năm 2004, mức doanh thu của công đã lên tới 7 tỷ USD, nhiều hơn bất kỳ hãng bán lẻ nào khác
Năm 2006, Amazon ghi nhận doanh thu 10,7 tỷ USD, với 55% đến từ Bắc Mỹ và 45% từ giao dịch quốc tế Hãng có khoảng 64 triệu khách hàng hoạt động toàn cầu và hơn 900.000 đại lý bán lẻ bên thứ ba cung cấp sản phẩm trên nền tảng của mình, cùng với đội ngũ hơn 9.000 nhân viên làm việc trên toàn thế giới.
- Năm 2007 Amazon tham gia thị trường nhạc số phi DRM (nhạc số không tích hợp công nghệ bảo vệ bản quyền DRM)
Năm 2008, Amazon.com mở rộng sang lĩnh vực sản xuất phim với dự án hợp tác cùng 20th Century Fox cho bộ phim The Stolen Child Hiện tại, công ty đạt doanh thu 19,166 tỷ USD và có hơn 20.500 nhân viên.
Năm 2009, Amazon xếp thứ 3 trong danh sách các nhà bán lẻ hàng đầu và ra mắt phiên bản mới của thiết bị đọc sách điện tử Kindle với giá 359 USD Đến hết quý I năm 2009, lợi nhuận của công ty đã tăng 24%, đạt 177 triệu USD so với 143 triệu USD cùng kỳ năm trước, trong khi doanh số tăng 18%, đạt 4,89 tỷ USD, vượt qua kỳ vọng 4,76 tỷ USD của các nhà phân tích phố Wall.
Viễn cảnh và sứ mệnh của công ty
“Xây dựng một nơi mà mọi người có thể đến để tìm và phát hiện ra bất cứ điều gì họ có thể muốn mua trực tuyến”
Luôn lắng nghe và thoả mãn nhu cầu khác nhau của khách hàng
Luôn đưa ra những chiến lược cải tổ nâng cao sự tiện nghi và sự lựa chọn cho khách hàng
Công ty tin rằng các hoạt động kinh doanh cốt lõi của công ty sẽ đem lại sự phồn vinh cho xã hội
Cung cấp nhiều hơn những sản phẩm và dịch vụ nhằm mang đến cho khách hàng những sự lựa chọn và tiện nghi nhất
Hình dung về tương lai:
Công ty đang hướng tới việc xây dựng một nền tảng thương mại điện tử lớn nhất và độc quyền trên toàn cầu, với mục tiêu "ở đâu cũng có mặt Amazon."
“Trở thành công ty của tất cả khách hàng trên trái đất”
Công ty liên tục tìm kiếm những cách thức mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của các khách hàng khác nhau:
Những cá nhân, những người mua sắm trên trang web toàn cầu của công ty
Các nhà buôn bán, nhà phát triển và người sử dụng cơ sở hạ tầng của công ty đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển các doanh nghiệp của họ.
Những tác giả của những cuốn sách, âm nhạc, phim ảnh, trò chơi và các nội dung công ty bán thông qua trang web
Cung cấp cho khách hàng nhiều hơn những gì họ muốn: giá thấp, thoải mái lựa chọn, và sự tiện nghi
Jeff Bezos đã đặt tên công ty của mình là Amazon, theo tên dòng sông lớn nhất thế giới Từ năm 2000, logo của Amazon được thiết kế với hình mũi tên từ chữ A đến Z, thể hiện cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng và mục tiêu cung cấp sản phẩm đa dạng từ A đến Z.
Lĩnh vực kinh doanh và khu vực địa lý của công ty
Amazon.com là một công ty thương mại điện tử đa quốc gia, cung cấp hơn 28 triệu sản phẩm đa dạng Các mặt hàng bao gồm hệ thống video gia dụng, DVD, CD, máy nghe nhạc MP3, phần mềm, trò chơi, đồ đạc và thực phẩm.
Bên cạnh đó Amazon còn hoạt động ở các lĩnh vực khác, bao gồm:
Chúng tôi cung cấp dịch vụ marketing và quảng cáo cho các nhà bán lẻ bên thứ ba, cùng với các dịch vụ web, sản xuất phim, và tải video trực tuyến Unbox Ngoài ra, chúng tôi còn cung cấp dịch vụ lưu trữ phần mềm trực tuyến và cho thuê lập trình viên giá rẻ từ Amazon, cũng như giải pháp tự động hóa trên mạng.
Tạo khu chợ ảo để các khách hàng bán lại những mặt hàng đã qua sử dụng với dịch vụ Amazon Marketplace
Amazon đã ra mắt dịch vụ Amazon Shorts, cung cấp nội dung tóm tắt các cuốn sách với giá 49 cent mỗi cuốn Ngoài ra, dịch vụ Amazon Page cho phép khách hàng mua "quyền đọc" một phần hoặc chỉ một trang của cuốn sách trực tuyến Đồng thời, Amazon Auctions cũng cho phép cá nhân và doanh nghiệp nhỏ tham gia đấu giá trực tuyến trên toàn cầu.
Dịch vụ zShops cung cấp cho các doanh nghiệp thuê gian hàng trên Amazon.com với mức phí hợp lý hàng tháng, giúp các doanh nghiệp nhỏ hiện diện trực tuyến và tận dụng hệ thống thực hiện đơn hàng hàng đầu của Amazon.
Khách hàng có thể mua sắm trên amazon.com từ PCs, cell phones, PDAs,
Pocket PCs và dịch vụ điện thoại 121 của AT&T
Currently, Amazon.com operates several additional websites, including cdnow.com and toysrus.com Furthermore, Amazon manages online platforms for various other retail companies such as Target, Sears Canada, Benefit Cosmetics, Bebe Stores, and Timex.
2 Khu vực địa lý công ty đang hoạt động
Trung tâm phát triển phần mềm được đặt ở nhiều nơi như: Anh,
Ireland, Ấn Độ, Nam Phi, Romania, Nhật Bản, Trung Quốc, Mỹ
Trung tâm phân phối kho hàng:
- Mỹ: Arizona: Phoenix, Goodyear, Delaware, New Castle, Indiana,
- Châu Âu: Anh, Scotland, Xứ Wales, Pháp, Đức
- Châu Á: Nhật Bản, Trung Quốc
Amazom.com cũng đã lập ra nhiều website riêng ở nhiều nước như: Canada,
Anh, Đức, Pháp, Trung Quốc và Nhật Bản
Amazon's retail websites span multiple countries, including www.amazon.com for the United States, www.amazon.ca for Canada, www.amazon.cn for China, www.amazon.de for Germany, www.amazon.fr for France, www.amazon.co.jp for Japan, www.amazon.co.uk for the United Kingdom, as well as specialized sites like www.shopbop.com and www.endless.com.
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI
Môi trường vĩ mô
Mức tăng trưởng kinh tế:
Theo khảo sát, nền kinh tế hiện tại đang thể hiện sự phát triển mạnh mẽ và thịnh vượng hơn so với giai đoạn khủng hoảng toàn cầu năm 2008 và đầu năm 2009 Khủng hoảng kinh tế thế giới đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến các doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử Đến quý 3 năm 2009, nền kinh tế Mỹ đã ghi nhận sự tăng trưởng trở lại lần đầu tiên sau 4 quý liên tiếp suy giảm.
Biểu đồ tăng trưởng GDP của Mỹ trong những quý gần đây (Đơn vị: %) - Nguồn: Bộ Thương mại Mỹ
Trong quý 3/2009, GDP của Mỹ tăng 3,5% sau khi giảm 0,7% trong quý 2/2009 Tổng giá trị GDP của Mỹ trong 12 tháng tính đến ngày 30/9/2009 đạt 14.301,5 tỷ USD, với chi tiêu tiêu dùng của người dân đạt 10.151,6 tỷ USD.
Gói kích thích kinh tế trị giá 787 tỷ USD của Chính phủ Mỹ đã thúc đẩy chi tiêu tiêu dùng tăng 3,4% trong quý 3 Kể từ khi suy thoái kinh tế bắt đầu vào tháng 12/2007, Mỹ đã mất 7,2 triệu việc làm, khiến tỷ lệ thất nghiệp đạt 9,8% vào tháng 9/2009, mức cao nhất trong 26 năm.
Mỹ đang triển khai các kế hoạch phục hồi kinh tế bằng cách bơm vốn vào các cơ quan tài chính, bảo lãnh cho các tài khoản xấu và cung cấp tín dụng cứu trợ cho doanh nghiệp Đồng thời, chính phủ cũng tăng cường các biện pháp kích thích nhằm hỗ trợ thị trường bất động sản và doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Số vốn mà Chính phủ Mỹ cung cấp từ tháng 10 năm ngoái đã gần 2000 tỷ USD, và dự toán ngân sách mà chính quyền Mỹ sẽ chi tiêu trong năm 2010 dự kiến sẽ tăng lên đáng kể.
Mặc dù chỉ số tiêu dùng CPI của Mỹ trong tháng 3 giảm mạnh nhất kể từ năm 1955, tâm lý lo ngại về lạm phát kéo dài vẫn tồn tại Các nhà phân tích cho rằng việc giải phóng vốn có thể không hoàn toàn thúc đẩy lạm phát Tình trạng lạm phát tương lai của Mỹ phụ thuộc vào khả năng của Chính phủ Mỹ trong việc kiểm soát nhiều yếu tố vĩ mô khác.
Sự bùng nổ công nghệ đã dẫn đến sự chuyển mình sang nền kinh tế thông tin và trí thức toàn cầu hóa, tạo ra cả cơ hội và thách thức Điều này không chỉ phá vỡ các cấu trúc cạnh tranh giữa các ngành mà còn làm thay đổi cách thức kinh doanh hiện nay.
Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và viễn thông đã tạo ra nhiều sản phẩm, dịch vụ mới, làm thay đổi cách sống và làm việc của xã hội Điều này không chỉ tăng cường tính cạnh tranh và minh bạch cho nền kinh tế mà còn giúp quá trình khám phá trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn, đồng thời giảm chi phí dịch vụ Internet hiện nay đã hình thành một mạng lưới làm việc đa phương tiện, với thông tin phong phú được phân tán toàn cầu Tại Mỹ, thương mại điện tử đang dần thay thế các hình thức mua bán truyền thống, với ngày càng nhiều hàng hóa và dịch vụ được phân phối qua hình thức này, thu hút ngày càng nhiều người tiêu dùng lựa chọn mua sắm trực tuyến.
Sự phát triển của Internet đã tạo ra một nền tảng mạnh mẽ cho việc mua bán trực tuyến, giúp các doanh nghiệp tiếp thị hiệu quả và tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn Những người tiêu dùng hiện đại thường ưu tiên sự thuận tiện thay vì giá cả, điều này khiến cho thương mại điện tử trở thành lựa chọn hấp dẫn Công nghệ, đặc biệt là Internet, đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động truyền thông và kinh doanh, mở ra cơ hội cho các công ty kết nối gần gũi với khách hàng và thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
Sự phát triển của Internet đã thúc đẩy sự phổ biến của website và khởi đầu cuộc cách mạng thương mại điện tử, trong đó nhiều sản phẩm được giao dịch qua hình thức thư điện tử (e-mail) Tất cả các hoạt động mua bán và trao đổi hiện nay đều diễn ra trên nền tảng trực tuyến.
20 Quốc gia có nhiều người sử dụng Internet nhất
Stt Quốc gia Số người sử dụng
20 Taiwan 15.400.000 67,2 % 1,1 % 22.920.946 146,0 % TOP 20 Countries 1.052.458.261 25,0 % 74,8 % 4.218.013.579 252,5 % Rest of the World 355.266.659 14,5 % 25,2 % 2.458.106.709 468,9 %
Users 1.407.724.920 21,1 % 100,0 % 6.676.120.288 290,0 % Điều này cho thấy công nghệ Internet đã giúp các doanh nghiệp không ngừng mở rộng địa hạt kinh doanh và trở thành một container lý tưởng để chứa các sản phẩm, thông tin và thực hiện các giao dịch.Đồng thời cũng là thị trường lý tưởng nơi vô số nhà cung cấp và khách hàng gặp nhau một cách tự do, thông thoáng và mọi thứ đều minh bạch, rõ ràng Việc tìm kiếm những khách hàng mới với rất nhiều chủng loại hàng hóa, sản phẩm bán chạy qua mạng Internet đã tiết kiệm tối thiểu chi phí và đem lại hiệu quả lớn hơn nhiều so với phương pháp gửi quảng cáo bằng thư truyền thống: không tem, không phong bì, không tốn giấy và các chi phí khác
Công nghệ chip điện tử đang phát triển mạnh mẽ, nâng cao khả năng tính toán và xử lý dữ liệu với chi phí ngày càng thấp Các chip và bộ vi xử lý được thu nhỏ kích thước, chuyên môn hóa và tiêu thụ ít năng lượng hơn Chúng được tích hợp vào máy tính, thiết bị cầm tay và nhiều loại máy móc khác, tạo ra thế hệ sản phẩm "thông minh" hơn, không chỉ phục vụ nhu cầu sinh hoạt mà còn mang lại sự tiện lợi cho người dùng.
Tuy sự phát triển của công nghệ đã mang lại hiệu quả cao, nhưng công nghệ đang vấp phải những vấn đề khó khăn
Mặc dù Internet đã kết nối toàn cầu, nhưng việc sử dụng vẫn hạn chế, đặc biệt ở các nước đang phát triển Ngành công nghệ cần đầu tư vào hệ thống thanh toán trực tuyến, vì hiện nay, thanh toán qua chuyển khoản hoặc tiền mặt khi giao hàng vẫn phổ biến Để khuyến khích khách hàng chuyển sang sử dụng thẻ tín dụng quốc tế như Visa và MasterCard, cần có sự đầu tư mạnh mẽ vào dịch vụ này Tuy nhiên, số lượng người dùng thẻ tín dụng còn thấp, và nhiều người vẫn ngần ngại thanh toán trực tuyến do lo ngại về tính an toàn.
Mất tiền do sơ suất trong giao dịch trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến, khi hacker lợi dụng để trộm mật khẩu tài khoản Những hiểm họa trên mạng như virus máy tính, phần mềm gián điệp (spyware), cũng như nạn lừa đảo và đánh cắp thông tin đang gia tăng một cách đáng lo ngại.
Các doanh nghiệp trong ngành điện tử đang đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm yêu cầu thay đổi cơ cấu tổ chức và quản lý, tăng tốc độ kết nối Internet ở các nước đang phát triển, và cần nâng cao độ tin cậy trong giao dịch bán hàng Chi phí cao trong việc mở rộng thị trường sang các quốc gia này tạo ra môi trường kinh doanh hỗn độn Để ứng phó với thách thức từ thương mại Internet, các nhà quản trị cần xác định lại chiến lược kinh doanh và marketing, tập trung vào quy mô, sự khác biệt, dịch vụ gia tăng và xây dựng thương hiệu.
3 Môi trường văn hóa xã hội:
Môi trường ngành
Thương mại điện tử, theo nghĩa hẹp, chỉ bao gồm việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử, đặc biệt là qua Internet và các mạng liên thông khác.
Thương mại điện tử đang phát triển nhanh chóng nhờ vào sự phát triển của Internet Mặc dù chỉ mới xuất hiện trong thời gian ngắn, nhưng việc bán hàng qua các cửa hàng điện tử đã chứng minh là đơn giản và mang lại nhiều lợi ích Chiến lược kinh doanh trên mạng rất hiệu quả, cho thấy sự tăng trưởng chưa từng có trong lĩnh vực này Ngoài việc giao hàng nhanh chóng, mua sắm trực tuyến còn cho phép người tiêu dùng mua sắm mọi lúc và dễ dàng so sánh hàng hóa cũng như giá cả.
Theo kết quả nghiên cứu của công ty nghiên cứu Datamaster (London, Anh), đến năm 2010 khoảng 70% số lần mua bán tại nhà sẽ được thực hiện qua mạng Internet
1.Năm lực lượng cạnh tranh trong ngành
1.1 Những đối thủ cạnh tranh tiềm tàng
Thương mại điện tử nổi bật với tính linh hoạt cao trong cung ứng và khả năng giảm thiểu đáng kể chi phí vận tải so với các kênh phân phối truyền thống Ngoài ra, các chi phí khác như điện thoại, đi lại và chi phí trình bày giới thiệu cũng được giảm xuống, mang lại lợi ích kinh tế cho các đối tác kinh doanh.
Ngày nay, công nghệ để xây dựng thị trường điện tử đã trở nên tiết kiệm hơn rất nhiều Xu hướng kết nối thông tin chào hàng qua các giao diện lập trình ứng dụng giúp tạo ra một thị trường chung với mật độ chào hàng cao Hơn nữa, các thị trường độc lập trước đây đang được tích hợp ngày càng nhiều thông qua các giải pháp phần mềm, tạo nên một cổng Web toàn diện.
Các công ty thương mại điện tử đang đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng gia tăng từ những đối thủ tiềm tàng trong lĩnh vực này Với sự phát triển của Internet và nhận thức ngày càng cao về mua sắm trực tuyến, số lượng công ty thương mại điện tử sẽ tiếp tục tăng lên, dẫn đến cạnh tranh khốc liệt hơn trong tương lai Bên cạnh đó, các trang web bán hàng của các công ty sản xuất trực tiếp cũng mang lại những thách thức không thể xem nhẹ cho các doanh nghiệp thương mại điện tử.
Như vậy rào cản nhập cuộc của ngành là thấp nhưng tiềm ẩn những rủi ro nhất định và không phải ai cũng dễ dàng vượt qua
1.2.Đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong ngành:
Thách thức lớn nhất của Amazon chính là bản thân nó, khi hãng đã mở ra cánh cửa phát triển cho ngành bán lẻ trực tuyến Danh tiếng của Amazon hiện lan tỏa đến các công ty bán lẻ khác như Target Corp., Macy's, Nordstrom Inc., Toys R Us Inc và Wine.com Sự biến động của những công ty này sẽ ảnh hưởng đến Amazon, do đó, để duy trì vị thế số 1, Amazon cần phải linh hoạt và chủ động ngăn chặn sự xâm lấn từ các đối thủ như eBay và Netflix.
Sự phát triển mạnh mẽ của ngành kinh doanh trực tuyến đã dẫn đến sự gia tăng số lượng công ty tham gia vào lĩnh vực này Trong số các công ty chuyên sâu về thương mại điện tử, Amazon.com đang phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh đáng gờm.
Ebay.com, Alibaba.com, Buy.com, Overstock.com, Walmart.com….cùng sự gia tăng nhanh chóng của các công cụ tìm kiếm mua sắm trực tuyến
Trước đây, eBay và Amazon có hai chiến lược khác nhau, thường tuyên bố rằng họ bổ sung cho nhau thay vì cạnh tranh trực tiếp eBay tập trung vào mô hình bán đấu giá với hàng ngàn cửa hàng từ người tiêu dùng, trong khi Amazon chủ yếu hoạt động như một nhà bán lẻ trực tiếp.
Ngày nay, eBay đã chuyển hướng sang mô hình bán hàng với giá cố định, trong khi Amazon khuyến khích người tiêu dùng mở cửa hàng bán lẻ trên nền tảng của mình Điều này đã dẫn đến sự gần gũi hơn trong chiến lược phát triển giữa hai bên.
Doanh thu chính của eBay chủ yếu đến từ lượng giao dịch trên nền tảng mua bán và đấu giá trực tuyến Các mặt hàng được giao dịch trên eBay bao gồm dụng cụ, thiết bị, máy tính, và đồ gỗ.
Chiến lược thương mại của eBay tập trung vào việc mở rộng giao dịch quốc tế, hiện đã có mặt tại hầu hết các nước Bắc Mỹ, Tây Âu, Úc và một số quốc gia châu Á như Trung Quốc và Ấn Độ eBay đang tìm kiếm cơ hội phát triển mới thông qua việc mua lại các công ty như Skype, StubHub và các trang web quảng cáo rao vặt Đặc biệt, eBay đã ra mắt eBay Express, một nền tảng bán lẻ với giá cố định, sử dụng phương thức thanh toán qua PayPal, nhằm tăng cường cạnh tranh trong ngành.
Công ty bán lẻ trực tuyến Buy.com đang nỗ lực cạnh tranh với Amazon.com trong lĩnh vực bán sách bằng cách cung cấp tất cả các đầu sách với giá thấp hơn 10% so với Amazon Động thái này là một phần trong chiến lược tăng thị phần bán sách trực tuyến và thu hút khách hàng từ đối thủ Sau khi Amazon giảm điều kiện đặt hàng tối thiểu để được giao hàng miễn phí từ 99 USD xuống 49 USD, Buy.com đã ngay lập tức phản ứng bằng cách quảng cáo giao hàng miễn phí cho tất cả các mặt hàng mà không có yêu cầu nào.
Dangdang.com là nhà cung cấp sách tiếng Hoa lớn nhất thế giới với gần nửa triệu đầu mục khác nhau Peggy Yu không chỉ là nhà kinh doanh qua mạng hàng đầu trong lĩnh vực sách, đĩa CD và DVD, mà còn đang đầu tư mạnh mẽ vào việc mở rộng kinh doanh điện tử cho các mặt hàng khác Trong khi các tập đoàn quốc tế như Amazon và Ebay tìm cách thâm nhập vào thị trường Trung Quốc với 1,5 tỷ dân, dangdang.com lại phát triển từ chính thị trường này, sử dụng tiếng Hoa làm ngôn ngữ chính, tạo ra lợi thế cạnh tranh lớn Nhờ vào sự phổ biến của Internet, tốc độ tăng trưởng của dangdang.com đạt gần 100% mỗi năm, và mặc dù chủ yếu bán cho người Hoa, doanh thu của công ty đã gần chạm mốc trăm triệu USD.
Tại thị trường trong nước, việc thanh toán chủ yếu vẫn dựa vào tiền mặt hoặc dịch vụ chuyển tiền qua bưu điện, điều này đã gây cản trở đáng kể cho sự phát triển của kinh doanh online, như trường hợp của dangdang.com.
Amazon không chỉ chiếm lĩnh thị trường sách và sản phẩm trực tuyến truyền thống mà còn phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các đối thủ trong lĩnh vực phần mềm và dịch vụ web Ví dụ, dịch vụ Amazon MP3 cung cấp tải nhạc trực tuyến phải cạnh tranh với các tên tuổi lớn như Apple iTunes Store và Napster.
PHÂN TÍCH BÊN TRONG
Điểm mạnh –điểm yếu
Amazon được dẫn dắt bởi một nhà lãnh đạo xuất sắc và có đội ngũ nhân viên tài năng, cùng nhau chia sẻ sứ mệnh để đạt được những thành tựu ấn tượng cho công ty.
Nhờ vào những cải tiến liên tục trong việc tạo ra giá trị cho khách hàng, Amazon đã tận dụng lợi thế trong việc xử lý đồng thời nhiều đơn hàng Điều này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí vận chuyển và nhân lực mà còn tối ưu hóa hiệu quả từ đường cong kinh nghiệm và tính kinh tế theo quy mô.
Sự đa dạng sản phẩm và dịch vụ trên Amazon đã thu hút lượng lớn khách hàng, đồng thời giúp nền tảng này nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng Được xây dựng từ cơ sở dữ liệu phong phú, Amazon đã thành công trong việc liên kết với các nhà sản xuất và nhà cung cấp, tạo ra một hệ sinh thái mua sắm đa dạng và hấp dẫn.
Amazon, với vai trò là người tiên phong trong thương mại điện tử, đã phát triển các phần mềm xử lý web hiệu suất cao và liên tục cải tiến công nghệ trình duyệt để nâng cao chất lượng dịch vụ Điều này không chỉ giúp xây dựng uy tín và danh tiếng thương hiệu mà còn tạo niềm tin vững chắc nơi khách hàng, từ đó hình thành một nền tảng khách hàng trung thành vững chắc.
Khả năng phân phối và xây dựng kho hàng là những lợi thế mà không phải một công ty thương mại điện tử nào cũng theo đuổi kịp
Việc chọn vị trí đặt trụ sở chính là một quyết định thông minh, bởi vì đây là nơi hội tụ nhiều kỹ sư phần mềm tài năng nhất của Mỹ và gần gũi với một thư viện sách khổng lồ trên thế giới.
Amazon dẫn đầu trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất, theo nghiên cứu quý 4 năm 2007 Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng và hỗ trợ thông tin kỹ thuật đã giúp công ty thực hiện chiến lược hiệu quả Ngoài ra, Amazon ghi chép kỹ lưỡng dữ liệu về hành vi mua sắm của khách hàng, tạo ra một nguồn dữ liệu phong phú về khách hàng.
Amazon thường xuyên ghi nhận sự gia tăng mua sắm quà tặng, đặc biệt vào mùa Giáng sinh, tạo ra áp lực lớn cho nhân viên khi xử lý lượng đơn hàng khổng lồ Trong bối cảnh này, công ty cũng phải đối mặt với các thách thức về an ninh mạng Dù Amazon đã thực hiện nhiều biện pháp bảo vệ dữ liệu khách hàng, như đảm bảo an toàn trong thanh toán và bảo mật thông tin cá nhân, nhưng sự phát triển của các hacker internet hiện đại đã dẫn đến một số vấn đề rắc rối về bảo mật Điều này khiến Amazon cần nỗ lực hơn nữa để bảo vệ hệ thống mạng khỏi các cuộc tấn công từ bên ngoài.
Chuỗi giá trị
1 Nghiên cứu và phát triển sản phẩm(R&D)
Amazon tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua ứng dụng công nghệ thông tin, cung cấp sản phẩm mới với công nghệ vượt trội, khả năng kết nối và truyền tải cao Công ty cũng phát minh ra các sản phẩm giải pháp độc đáo với chất lượng cao Một trong những cải tiến lớn nhất của Amazon là thiết kế phần mềm hỗ trợ dịch vụ web, với các phần mềm tiêu biểu như Zshops và Marketplace.
Gần đây, Amazon đã ra mắt thiết bị đọc sách điện tử Kindle, hiện đang được giới thiệu tại hơn 100 quốc gia, bao gồm Trung Quốc và hầu hết các nước châu Âu Amazon xem Kindle là một yếu tố quan trọng thúc đẩy sự tăng trưởng của công ty Họ thông báo rằng sẽ có hơn 200.000 cuốn sách tiếng Anh từ nhiều nhà xuất bản khác nhau cùng với hơn 85 loại báo và tạp chí của Mỹ và quốc tế có sẵn trên nền tảng này.
1.2 Xây dựng hệ thống quản lý
Amazon không ngừng đầu tư vào nghiên cứu và phát triển công nghệ kho hàng để nâng cao dịch vụ khách hàng Các phương pháp này giúp tiết kiệm thời gian, giảm thiểu tồn kho và rút ngắn quy trình quản lý, vận chuyển Sáu nhà kho của Amazon được mã hóa để tối ưu hóa việc trưng bày và giao hàng, cho phép khách hàng dễ dàng tìm kiếm và đặt hàng với nhiều thông tin sản phẩm, đánh giá và gợi ý chuyên nghiệp Hệ thống thanh toán sử dụng công nghệ thẻ thông minh, đảm bảo an toàn và thực hiện đơn hàng một cách chuyên nghiệp, cùng với danh mục sản phẩm phong phú và giá cả cạnh tranh hơn so với các cửa hàng truyền thống.
Các giải pháp công nghệ phần mềm mới giúp các bộ phận của Amazon trên toàn cầu phối hợp công việc một cách hiệu quả và linh hoạt.
Trong tương lai, các ngành công nghiệp như dịch vụ Web và truyền thông sẽ chủ yếu dựa vào dữ liệu và mã hóa Amazon sẽ đóng vai trò là nền tảng chính cho các ứng dụng phần mềm công nghệ trong lĩnh vực này.
2.1 Amazon thực hiện cá nhân hoá dịch vụ
Amazon đã sử dụng cá nhân hoá để tạo ra các cửa hàng trực tuyến phù hợp cho từng khách hàng, với mỗi người có một trang web riêng dựa trên thói quen mua sắm gần đây Công ty gửi email và phiếu giảm giá cá nhân hoá cho những khách hàng lâu không truy cập, dựa trên hồ sơ và lịch sử mua sắm của họ Ngoài ra, Amazon tối đa hoá lợi nhuận thông qua các gói sản phẩm, chẳng hạn như khi khách hàng quan tâm đến một cuốn sách, họ sẽ thấy các sản phẩm bổ sung và ưu đãi giảm giá Jeff Bezos coi cá nhân hoá và xây dựng thương hiệu là yếu tố then chốt trong mô hình kinh doanh, nhấn mạnh rằng hiểu biết về sở thích của khách hàng giúp cung cấp những sản phẩm mà họ có thể thích Thông qua cá nhân hoá và chiến lược gói sản phẩm, Bezos đã biến web thành công cụ cung cấp sản phẩm từ một nhà bán lẻ lớn đến từng khách hàng nhỏ.
Mua sắm trực tuyến mang lại cơ hội tiếp cận thông tin phong phú về sản phẩm, đặc biệt là trên Amazon.com, nơi cung cấp gợi ý, bảng miêu tả chi tiết và đánh giá từ người dùng Đối với hầu hết các đĩa CD âm nhạc và video, Amazon còn cung cấp các đoạn clip minh họa, giúp khách hàng có cái nhìn rõ nét hơn Ngoài ra, thông tin từ cộng đồng người dùng, như Listmania, khuyến khích việc chia sẻ kinh nghiệm mua sắm, tạo ra một không gian lý tưởng cho khách hàng trực tuyến giao lưu và trao đổi kiến thức về các sản phẩm mà họ quan tâm.
Trên Amazon.com, bạn có thể tặng thưởng cho người thân bằng cách giúp họ mua sắm với giá chiết khấu Khi bạn mua sách, đĩa nhạc, hoặc DVD, bạn có thể gửi thư mời đến bạn bè, và nếu họ mua đúng sản phẩm bạn đã chọn, Amazon.com sẽ giảm giá 10% cho họ Hơn nữa, nếu bất kỳ ai mua sản phẩm bạn đã mua, bạn cũng sẽ nhận được ưu đãi giảm giá cho lần mua tiếp theo.
Amazon tận dụng cơ sở dữ liệu khách hàng để cung cấp sản phẩm phù hợp với sở thích cá nhân Những người đã mua hàng trên Amazon thường nhận được các thư mời giới thiệu sản phẩm tương tự hoặc sản phẩm họ đã tìm kiếm Ngoài ra, Amazon cũng khuyến khích khách hàng gửi đánh giá về sản phẩm đã mua, nhằm cải thiện trải nghiệm mua sắm.
Hoạt động quảng cáo của Amazon.com không mạnh mẽ như các công ty sản xuất khác, nhưng họ chú trọng vào việc xây dựng thương hiệu qua logo và các hình thức tiếp cận khách hàng độc đáo Amazon sử dụng màn hình hai chiều, quảng cáo trên thùng hàng màu nâu truyền thống và tổ chức sự kiện để truyền tải thông điệp Mục tiêu của họ là cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt nhất từ A đến Z cho khách hàng toàn cầu.
2.3.Xây dựng giá trị thương hiệu
Thương mại điện tử bắt nguồn từ các sản phẩm như nhạc MP3, phim kỹ thuật số và sách điện tử, với kênh phân phối qua mạng Amazon, dưới sự lãnh đạo của Jeff Bezos, đã áp dụng chiến lược "tiến chậm mà chắc", sẵn sàng đầu tư hàng trăm triệu đô la để xây dựng thương hiệu thành nơi bán lẻ đáng tin cậy Họ cam kết bảo vệ khách hàng, sẵn sàng hoàn tiền khi có sự cố trong giao dịch Nhờ vào chiến lược này, Amazon đã thu hút nhiều cửa hàng từ eBay và lọc ra những người bán hàng đáng tin cậy, đồng thời loại bỏ những đối tượng gian lận.
Jeff Bezos đã tạo ra một thế giới kinh doanh trực tuyến với Amazon.com, trở thành điểm đến hấp dẫn cho những ai muốn bán sản phẩm Qua internet, người mua và người bán được kết nối gần gũi hơn, cho phép người mua thoải mái xem hàng, đặt câu hỏi chi tiết và nhận hàng tận nhà Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giảm chi phí đi lại, mang lại nhiều tiện lợi so với phương thức kinh doanh truyền thống Bezos hiểu rằng việc chào bán sản phẩm thông qua đối thoại linh hoạt với khách hàng là chìa khóa thành công.
Amazon thành công nhờ sự đa dạng hàng hóa, thương hiệu dễ nhớ, website dễ truy cập và độ tin cậy dịch vụ cao Họ đã xây dựng nền tảng khách hàng trung thành và "canh tác trên cánh đồng màu mỡ" này bằng cách liên tục giảm giá và cải thiện tiện ích trên website.
3.Các hoạt động hỗ trợ khác:
3.1 Quản trị nguồn nhân lực:
Một trong những yếu tố quan trọng quyết định thành công của Amazon là khả năng tận dụng hiệu quả nguồn nhân lực Do đó, công ty luôn chú trọng xây dựng môi trường làm việc hỗ trợ và khuyến khích sự phát triển của mọi nhân viên.
Amazon đã khởi động một dự án nhằm nâng cao độ tin cậy của dữ liệu nhân lực và sắp xếp thông tin một cách có hệ thống Mục tiêu là giúp công ty xác định những lãnh đạo xuất sắc và "sử dụng đúng người đúng việc" Công ty tin rằng "một nguồn nhân lực tốt sẽ tạo ra những giá trị tốt".
Các yếu tố cơ bản tạo lợi thế cạnh tranh
1 Hiệu quả: Đối với Amazon phát triển công nghệ là vị trí hàng đầu để mang lại sự thoả mãn cho khách hàng và thành công của công ty.Vì thế để chuyển hóa hiệu quả các yếu tố đầu vào thành đầu ra, Amazon đã tập trung vào phát triển công nghệ và xây dựng trang web hiệu quả nhất, để mang đến cho khách hàng sản phẩm được ưa chuộng nhất và một dịch vụ với giao diện đơn giản, có thể được sử dụng để lưu trữ và lấy bất kỳ số lượng dữ liệu, bất cứ lúc nào, từ bất cứ nơi nào trên web Đồng thời khả năng mở rộng cao, đáng tin cậy, nhanh chóng, rẻ tiền lưu trữ dữ liệu cơ sở hạ tầng Điều này giúp Amazon đã có thể tăng năng suất của một kho lên 40% bằng việc tái thiết kế hệ thống chuyển hàng trên băng chuyền tự động, Trong 3 năm qua, chi phí vận hành các nhà kho của Amazon đã giảm từ 20% doanh thu xuống còn chưa đầy 10% doanh thu Các nhà kho của Amazon vận hành hiệu quả đến nỗi tỷ lệ luân chuyển hàng mới của các nhà kho này đạt 20 lần/năm Tất cả các công ty bán lẻ khác chỉ đạt con số dưới 15 lần/năm Amazon đã xây dựng một hệ thống phân phối mới đã làm giảm chi phí đầu vào rất nhiều so với phương pháp truyền thống Do đó, đối thủ cạnh tranh của Amazon ở vị thế bất lợi bởi vì Amazon là người dẫn đầu trong công nghệ mua bán, vì thế chi phí của họ luôn thấp hơn so với các đối thủ , cho phép Amazon bán hàng hoá, cùng với giá thấp hơn
Việc phát triển công nghệ dịch vụ đã giúp Amazon nâng cao danh tiếng và duy trì chi phí thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh Điều này cho phép công ty cung cấp dịch vụ hiệu quả hơn về chi phí và cải thiện cách thức mua sắm hàng hóa cho khách hàng, tạo ra lợi thế cạnh tranh rõ rệt.
Amazon.com hiện đang giữ vững vị trí hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến mà gần như không có đối thủ cạnh tranh Công ty sử dụng Internet làm kênh bán hàng chính, kết hợp công nghệ tiên tiến vào mô hình kinh doanh Với giao diện thân thiện, tốc độ truy cập nhanh và thiết kế kho hàng tối ưu, Amazon đã giảm thiểu chi phí dịch vụ cho khách hàng, mang đến trải nghiệm mua sắm nhanh chóng, đúng hẹn và tiện lợi Nhờ khả năng đáp ứng nhu cầu cao, Amazon thu hút một lượng lớn khách hàng truy cập trang web của mình.
Amazon luôn đặt nghiên cứu đầu tư và phát triển lên hàng đầu, coi đây là một chiến lược quan trọng để cải tiến sản phẩm và khẳng định vị thế là nhà cung cấp hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Cải tiến của Amazon được chú trọng vào hai mục tiêu:
+ Cải tiến nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm
+ Cải tiến công nghệ để giảm thiểu chi phí, nâng cao hiệu quả dịch vụ, giảm phạm vi dich chuyển
Amazon.com liên tục cải tiến trải nghiệm mua sắm trực tuyến bằng cách bổ sung các tính năng hấp dẫn cho khách hàng, như cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và cho phép khách hàng chia sẻ ý kiến với nhau Những tính năng này đã thu hút khách hàng, cho phép họ xem trước nội dung các cuốn sách trước khi mua, đọc đánh giá của người tiêu dùng về các sản phẩm và tìm kiếm các sản phẩm với giá thấp nhất.
Cơ sở hạ tầng của Amazon đã được cải tiến để tạo ra một hệ thống tích hợp, giúp thu thập và xử lý dữ liệu hiệu quả, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và giảm chi phí Điều này cho phép Amazon hoạt động như một trung gian giữa người mua và người bán, cắt giảm chi phí hàng tồn kho và cung cấp giá cả cạnh tranh hơn cho khách hàng Vị trí của các nhà kho và kho dữ liệu đóng vai trò then chốt trong việc tạo ra lợi thế cạnh tranh cho Amazon.
“Thỏa mãn người tiêu dùng” dường như là một phương châm để đánh giá sự nhận thức và đáp ứng nhu cầu khách hàng
Giống như một trung tâm mua sắm trực tuyến, Amazon.com đã chinh phục trái tim khách hàng bằng cách tạo ra các trang web hấp dẫn, nơi hàng hóa được trình bày rõ ràng với các liên kết nhanh chóng đến sản phẩm tương ứng, ngay cả trên đường truyền dial-up chậm Sự chuyên nghiệp trong cách trình bày đã góp phần thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả.
Amazon đặc biệt chú trọng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng, đặc biệt khi khách hàng thay đổi lựa chọn mua sản phẩm hoặc gặp sự cố về chậm trễ dịch vụ Khi nhận được phàn nàn, đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra kỹ lưỡng và gửi lời xin lỗi trong vòng vài giờ Amazon cam kết chịu trách nhiệm và sẵn sàng hoàn trả tiền cho dịch vụ giao hàng nếu có sự thiếu sót.
Các nguồn lực và khả năng tiềm tàng
Mặc dù Amazon không kỳ vọng có lợi nhuận trong 4 đến 5 năm đầu, nhưng kết quả từ những năm sau đã chứng minh sức mạnh tài chính của công ty Năm 2003, Amazon lần đầu tiên có lãi và liên tục duy trì lợi nhuận trong những năm tiếp theo Giá cổ phiếu của công ty cũng tăng mạnh, từ 18 USD/cổ phiếu ban đầu lên 126,2 USD/cổ phiếu vào tháng 11 năm 2009.
Nguồn lực tài chính thể hiện rõ qua khả năng vay nợ và khả năng tự tài trợ của công ty
Mô hình bán hàng qua mạng mang lại lợi thế lớn cho khách hàng, cho phép họ tiếp cận một bộ sưu tập hàng hoá phong phú và đa dạng, từ đó giúp tiết kiệm chi phí hiệu quả.
Hệ thống lưu kho hiện đại quản lý hiệu quả toàn bộ quy trình cung ứng và giao dịch trong thời gian ngắn Các nhà kho này ứng dụng công nghệ tiên tiến và được tự động hóa cao, yêu cầu nhiều mã lập trình để vận hành, phức tạp như trang web của Amazon.
Hệ thống xử lý dữ liệu bằng máy tính là yếu tố quyết định thành công trong quản trị hàng tồn kho, kết nối chặt chẽ các quy trình từ việc nhận đơn hàng cho đến khi sản phẩm được giao đến tay khách hàng.
Amazon sở hữu công nghệ xử lý web tiên tiến, cho phép hàng triệu khách hàng toàn cầu truy cập và giao dịch đồng thời mà không gặp sự cố hay trục trặc kỹ thuật.
Sở hữu được một đội ngũ kỹ sư và nhà quản lý tài giỏi
Nguồn nhân lực ở Amazon được đào tạo bài bản trình độ cao, có liên hệ mật thiết giữa các bộ phận và từng nhân viên
Amazon luôn cam kết cải tiến và phát triển, thể hiện rõ qua việc tái thiết kế hệ thống chuyển hàng tự động, giúp tăng năng suất kho lên 40% và tiết kiệm chi phí vận hành Công ty ưu tiên tuyển dụng những nhân viên thông minh, khuyến khích họ vượt qua thử thách với các bài kiểm tra IQ phức tạp Đặc biệt, Amazon còn có giải thưởng "Just do it" để ghi nhận những nhân viên có đóng góp xuất sắc mà không cần sự chấp thuận từ CEO, nhằm khuyến khích sự chủ động và quyết định trong công việc.
Amazon được biết đến như “Website mang lại sự lựa chọn phong phú nhất trên thế giới”, khẳng định danh tiếng của mình với khách hàng Thực tế cho thấy, Amazon luôn là một trong những trang web phổ biến nhất toàn cầu.
Amazon thành công nhờ sự đa dạng hàng hóa, thương hiệu dễ nhớ, website thân thiện và thông tin đáng tin cậy Họ đã xây dựng một nền tảng khách hàng trung thành và "canh tác trên cánh đồng màu mỡ" này bằng cách liên tục giảm giá và cải thiện tiện ích trên website.
Amazon luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ và xây dựng thương hiệu trở thành một địa chỉ bán lẻ đáng tin cậy Họ sẵn sàng hoàn tiền cho khách hàng khi có sự cố trong quá trình mua sắm, thể hiện cam kết mạnh mẽ trong việc phục vụ khách hàng.
Danh tiếng với nhà cung cấp
Hiện tại, các nhà bán lẻ thứ ba trên Amazon đóng góp tới 29% doanh thu của công ty Việc thanh toán nhanh chóng và tiện lợi cho các sản phẩm của nhà cung cấp thứ ba tạo ra lợi thế lớn, giúp tăng cường niềm tin từ phía các nhà cung cấp.
Nhận thức của khách hàng
Khách hàng thường nhận xét về Amazon với những từ khóa như tiện lợi, giá cả phải chăng, hiệu quả, cá nhân hóa và dịch vụ khách hàng thân thiện.
Như vậy theo nhóm bản chất lợi thế cạnh tranh của Amazon là khả năng đáp ứng khách hàng vượt trội
Nguồn gốc của lợi thế cạnh tranh là nguồn lực con người
Năng lực cốt lõi là hoạt động bán hàng và hoạt động R&D
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC
Chiến lược cấp kinh doanh
Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, Amazon đã nhận ra khả năng theo đuổi thành công chiến lược dẫn đầu về chi phí, đồng thời tạo ra sự khác biệt trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách vượt trội.
Giá rẻ của Amazon.com xuất phát từ các lợi thế chi phí cấu trúc Việc mở một cửa hàng sách truyền thống đòi hỏi đầu tư lớn và chi phí cố định cao Sách cần được trưng bày hấp dẫn và có không gian lưu trữ rộng rãi Jeff Bezos đã tài tình chuyển đổi mô hình hiệu sách lên nền tảng trực tuyến.
Trong thế giới ảo, việc trưng bày hàng triệu đầu sách không tốn chi phí cố định, tạo điều kiện thuận lợi cho kinh doanh Amazon.com đã ký hợp đồng cung cấp dịch vụ gửi sản phẩm trực tiếp từ nhà xuất bản đến khách hàng, giúp tiết kiệm chi phí tồn kho Lợi thế về chi phí cấu trúc đã đưa Amazon.com trở thành cửa hàng bán lẻ sách online hàng đầu và là hiệu sách lớn nhất thế giới.
Với chiến lược trở thành nhà dẫn đầu về chi phí và sự khác biệt, Amazon đã phát triển các kho hàng tự động hóa cao Những kho hàng này sử dụng công nghệ tiên tiến, yêu cầu nhiều dòng mã hóa để vận hành, phức tạp không kém gì trang web của Amazon Nhờ vào những bí quyết thành công này, Amazon đã tiết kiệm chi phí đáng kể và cung cấp cho khách hàng sản phẩm và dịch vụ với giá rẻ nhất.
Jeff Bezos đã quyết định rằng Amazon sẽ tập trung vào việc giữ chân khách hàng và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu Hiện nay, Amazon.com đã phát triển vượt bậc từ một hiệu sách trực tuyến ban đầu, giờ đây người tiêu dùng có thể mua sắm đa dạng các sản phẩm, từ máy tính đến thực phẩm.
Cửa hàng trực tuyến Amazon.com nổi bật với tính năng dễ tìm kiếm, dễ xem và đặt hàng, cung cấp nhiều thông tin chi tiết về sản phẩm, cùng với nhiều bài bình luận và đánh giá từ người dùng Ngoài ra, Amazon còn mang đến những gợi ý hợp lý và chuyên nghiệp, với danh mục sản phẩm đa dạng và phong phú, giá cả cạnh tranh hơn so với các cửa hàng truyền thống Hệ thống thanh toán của Amazon đảm bảo an toàn và quy trình thực hiện đơn hàng rất chuyên nghiệp.
Amazon.com không ngừng cải tiến trải nghiệm mua sắm trực tuyến cho khách hàng bằng cách bổ sung nhiều tính năng hấp dẫn Mục "Gift Ideas" mang đến những gợi ý quà tặng mới mẻ theo từng thời điểm trong năm, trong khi mục "Community" chia sẻ thông tin sản phẩm và ý kiến từ người tiêu dùng Ngoài ra, mục "E-card" cho phép người dùng chọn và gửi bưu thiếp điện tử miễn phí đến bạn bè và người thân Những dịch vụ này đã và đang làm tăng sự hấp dẫn cho khách hàng của Amazon.com.
Chiến lược trong môi trường toàn cầu
Amazon không chỉ hoạt động tại thị trường Mỹ mà còn mở rộng ảnh hưởng ra nhiều quốc gia như Anh, Pháp, Canada, Đức, Nhật Bản và Trung Quốc Họ đã điều chỉnh và cá biệt hóa dịch vụ web cũng như hoạt động bán hàng để phù hợp với các điều kiện quốc tế khác nhau.
Amazon đã phát triển một mạng lưới trang web và trung tâm phân phối kho hàng toàn cầu, giúp tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng.
Khi xâm nhập vào thị trường quốc tế, Amazon đã thiết lập các liên minh chiến lược với các công ty bản địa nhằm chia sẻ hiểu biết về ngành bán lẻ trực tuyến và văn hóa tiêu dùng địa phương Các đối tác liên minh cũng được hưởng lợi từ việc chia sẻ công nghệ và kinh nghiệm phục vụ khách hàng của Amazon Ví dụ, trong quá trình mở rộng sang thị trường Trung Quốc, Amazon đã hợp tác với Joyo.com, một trang web thương mại điện tử nổi tiếng tại đây.
Chiến lược công ty
1.Chiến lược đa dạng hoá
Amazon.com không chỉ hoạt động như một cửa hàng trực tuyến mà còn mở rộng sang nhiều lĩnh vực khác, bao gồm các cửa hàng chuyên dụng như kỹ thuật và đồ chơi Họ đã phát triển dịch vụ biên tập thông qua mạng lưới chuyên gia đa dạng và mở rộng danh mục sản phẩm với hàng triệu đầu sách đã qua sử dụng và không còn xuất bản Năm 2005, Amazon.com còn hợp tác với Sony Corp để cung cấp các sản phẩm của Sony trực tuyến, đánh dấu sự mở rộng sang các sản phẩm ngoài sách.
Amazon.com đã mở rộng dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp thông qua sàn giao dịch và đấu giá điện tử, cho phép cá nhân và doanh nghiệp nhỏ tham gia đấu giá trực tuyến toàn cầu qua Amazon Auctions Dịch vụ zShops cung cấp cho doanh nghiệp cơ hội thuê gian hàng với mức phí hợp lý, giúp họ hiện diện trên mạng và tận dụng hệ thống thực hiện đơn hàng hàng đầu của Amazon Khách hàng có thể dễ dàng mua sắm trên amazon.com từ nhiều thiết bị như máy tính, điện thoại di động, PDA và Pocket PC, cũng như qua dịch vụ điện thoại 121 của AT&T.
Hệ thống CRM của Amazon.com hoạt động hiệu quả nhờ vào các chiến lược marketing một-một Kể từ năm 2002, khi khách hàng quay lại trang web, một file cookie sẽ nhận diện họ và hiển thị lời chào cá nhân hóa cùng với gợi ý mua sắm dựa trên lịch sử mua hàng trước đó Amazon cũng phân tích hành vi mua sắm của khách hàng thường xuyên và gửi email gợi ý sản phẩm mới, giúp nâng cao sự tin tưởng và sự hài lòng của khách hàng Việc thu thập ý kiến và đánh giá sản phẩm từ khách hàng tạo ra sự lựa chọn chính xác hơn, đồng thời khuyến khích họ quay lại mua sắm Ngoài ra, công cụ tìm kiếm tinh tế và hệ thống kho hàng khổng lồ của Amazon mang lại lợi thế cạnh tranh vượt trội so với các đối thủ.
2 Các liên minh chiến lược Đa dạng hoá có thể làm chi phí quản lý gia tăng trong vấn đề thực thi chiến lược Vì thế, có một cách để thực hiện giá trị liên quan đến đa dạng hoá, mà không cần phải chịu cùng mức chi phí quản lý, đó là Amazon đã tham gia liên minh chiến lược với một số công ty khác để khởi sự môt liên doanh mới Từ năm 1997, Amazon.com triển khai hoạt động liên kết với các công ty khác, đến năm 2002 Amazon.com đã có hơn 500.000 đối tác hợp tác giới thiệu khách hàng cho Amazon.com với mức hoa hồng 3-5% trên các giao dịch được thực hiện Từ năm
Vào năm 2000, Amazon.com đã mở rộng hợp tác với nhiều đối tác như Carsdirect.com, Drugstore.com và Toys”R”Us Công ty cũng ký hợp đồng với Borders Group Inc., cho phép khách hàng mua hàng trên Amazon và nhận hàng tại các cửa hàng Borders Đồng thời, Amazon trở thành cửa hàng trực tuyến cho các tập đoàn bán lẻ toàn cầu như Target và Circuit City Ngoài ra, Amazon còn phát triển công cụ tìm kiếm riêng tại A9.com.
Để củng cố vị thế trên thị trường thương mại điện tử, Amazon đã thực hiện nhiều cuộc mua lại chiến lược, nhằm tận dụng năng lực cốt lõi và giành lợi thế cạnh tranh Những thương vụ này bao gồm việc tiếp quản các đối thủ và nhà cung cấp, góp phần nâng cao sức mạnh của công ty trong ngành.
Vào năm 2001, Amazon.com đã thực hiện một cuộc mua lại quan trọng khi mua lại một phần tài sản của Egghead.com, bao gồm trang web, sở hữu trí tuệ và các sản phẩm thông tin với giá 6,1 triệu USD Người phát ngôn của Amazon, Patty Smith, cho biết lý do Amazon quan tâm đến Egghead là nhờ vào thương hiệu nổi tiếng và uy tín của công ty, cùng với đội ngũ khách hàng trung thành Thông tin khách hàng từ các giao dịch tại Egghead sẽ được Amazon sử dụng để phát triển kinh doanh.
Năm 2008, Amazon đã thực hiện bốn vụ thâu tóm lớn, trong đó nổi bật nhất là việc mua lại Zappos với giá khoảng 900 triệu USD, đánh dấu một trong những thương vụ lớn nhất trong lịch sử của công ty nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh.
Zappos là một công ty tư nhân tại Mỹ, chuyên bán giày trực tuyến với hơn 10 năm kinh nghiệm, nổi bật với dịch vụ chuyển phát miễn phí và hỗ trợ khách hàng tận tâm Theo Forrester Research, doanh thu của Zappos đạt 4,3 tỷ USD năm 2008, tăng từ 3,3 tỷ USD năm 2007 Sau khi Amazon mua lại, ban quản lý Zappos sẽ được giữ nguyên và công ty sẽ hoạt động độc lập Giám đốc điều hành Tony Hsieh cho biết việc chấp nhận lời đề nghị của Amazon là một quyết định khó khăn do sự khác biệt trong văn hóa kinh doanh; trong khi Amazon chú trọng giá thấp và sự tiện lợi, Zappos lại nổi tiếng với dịch vụ cá nhân hóa, miễn phí vận chuyển nhanh chóng và chính sách trả hàng linh hoạt.
Điểm sáng thành công
Trong bối cảnh nhiều công ty phải đối mặt với những khó khăn nghiêm trọng do cuộc khủng hoảng tài chính, Amazon lại ghi nhận kết quả tài chính ấn tượng.
"mơ" cộng với dự đoán đầy lạc quan cho tình hình kinh doanh 2009 đã giúp cổ phiếu Amazon tăng vọt tới 13%
Amazon đã ghi nhận mùa mua sắm Giáng sinh 2008 là "vụ làm ăn tuyệt nhất trong lịch sử" của hãng, với các số liệu tài chính cho thấy công ty không bị ảnh hưởng nghiêm trọng bởi suy thoái kinh tế toàn cầu Mặc dù người tiêu dùng hạn chế chi tiêu, Amazon vẫn duy trì vị thế vững mạnh Sau khi công bố báo cáo tài chính, giá cổ phiếu của Amazon tăng lên 56,60 USD, tăng 13,2% Lợi nhuận trong quý cuối năm đạt 225 triệu USD, tương đương 52 cent/cổ phiếu, so với 207 triệu USD và 48 cent/cổ phiếu cùng kỳ năm trước, vượt xa dự đoán bi quan của giới phân tích chỉ ở mức 39 cent/cổ phiếu.
Nếu không phải do sự tăng giá của đồng USD, ảnh hưởng đến giá trị doanh thu bằng các ngoại tệ khác, tỷ lệ tăng trưởng doanh thu quý IV của Amazon có thể đạt tới 24%.
Trong mùa mua sắm Giáng sinh vừa qua, các hãng bán lẻ đã nỗ lực thuyết phục người tiêu dùng chi tiêu, đặc biệt trong bối cảnh kinh tế khó khăn Tuy nhiên, không phải tất cả các công ty đều đạt được thành công như Amazon.
Các chuyên gia cho rằng xu hướng chuyển sang mua hàng qua mạng trong người tiêu dùng sẽ vẫn tiếp tục đi lên trong thời gian tới
Có thể nhìn chung, người dùng chi tiêu mua sắm ít hơn Song họ lại mua đồ online nhiều hơn Amazon sẽ được hưởng lợi từ xu hướng này.
Hiệu suất công ty
Công ty liên tục đạt lợi nhuận, năm sau cao hơn năm trước và cụ thể như sau
Năm 2008, Amazon ghi nhận lợi nhuận tổng cộng 645 triệu USD, tương đương 1,49 USD/cổ phiếu, đánh dấu sự tăng trưởng đáng kể so với năm 2007, khi lợi nhuận chỉ đạt 476 triệu USD, tức 1,12 USD/cổ phiếu.
Chiến lược tương lai
Thị trường bán lẻ trực tuyến đang phát triển mạnh mẽ và hứa hẹn sẽ tiếp tục tăng trưởng trong tương lai Chính vì vậy, Amazon đang tích cực xây dựng chiến lược nhằm duy trì và tối ưu hóa tiềm năng tăng trưởng dài hạn của mình.
Amazon đã triển khai chiến lược mở rộng kinh doanh sang các lĩnh vực mới, giảm bớt hoạt động trong các sản phẩm như sách và đĩa DVD Công ty tập trung vào việc tăng cường các sản phẩm điện tử, trang sức, quần áo và nhiều mặt hàng khác.
Dù doanh số bán hàng của Amazon tăng trưởng mạnh mẽ, công ty vẫn tiếp tục thực hiện các khoản đầu tư lớn để xây dựng lòng trung thành của khách hàng và nâng cao tính cạnh tranh Trong bối cảnh ngày càng nhiều công ty bán lẻ khác phát triển cửa hàng trực tuyến riêng, Amazon không ngừng củng cố vị thế của mình trên thị trường.
Amazon tiếp tục tập trung vào việc gia tăng giá trị sản phẩm, giảm giá và cung cấp dịch vụ hoàn hảo, điều này được coi là chìa khóa thành công của công ty trong suốt thời gian qua.
Amazon không ngừng mở rộng vào các thị trường mới và xây dựng mối liên kết với doanh nghiệp khác Công ty đang đầu tư mạnh mẽ vào nhiều lĩnh vực như công nghệ, nhân lực và quan hệ khách hàng, với hy vọng rằng những nỗ lực này sẽ tạo ra nguồn thu đáng kể trong tương lai.
Mục tiêu hiện tại của Amazon là trở thành một siêu thị bán lẻ khổng lồ trên Internet, vượt xa hình ảnh một cửa hàng bán sách và DVD trực tuyến như trước đây.
Kết hợp năng lực cốt lõi và ngoại lực
Mỗi công ty lớn đều sở hữu những năng lực cốt lõi tạo nên thành công, nhưng không phải lúc nào cũng đủ nguồn lực để phát triển thương hiệu Những năng lực này giúp xây dựng sự độc đáo và ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng Ví dụ, Amazon đã chấp nhận không có lãi trong những năm đầu để tạo dựng một thương hiệu vững chắc, khiến khách hàng luôn nghĩ đến họ khi mua sắm trực tuyến Việc ứng dụng công nghệ vào phát triển dịch vụ web cũng đóng vai trò quan trọng trong chiến lược này.
Amazon đầu tư mạnh mẽ vào phát triển phần mềm công nghệ thông tin, nhằm mở rộng hợp tác với các đối thủ cạnh tranh Công ty sở hữu một hệ thống kho bãi vô cùng hiệu quả, giúp tiết kiệm chi phí và đồng thời tạo dựng lòng trung thành cũng như sự tin tưởng từ phía khách hàng.
Tận dụng công nghệ Internet để khẳng định giá trị và đáp ứng khách hàng tốt nhất
Quy luật vĩnh cửu trong kinh doanh là sức mạnh của truyền thông; người thành công là người sở hữu thông tin tốt nhất Bezos đã khéo léo sử dụng khả năng giao tiếp linh hoạt với khách hàng để thúc đẩy doanh số bán hàng.
Cửa hàng đã trở thành một địa chỉ sống động, chứa đựng biết bao nguồn tài năng sáng tạo
Amazon đem lại điều gì cho những thành viên tham gia chợ điện tử:
- Sự nhận biết thương hiệu:
- Tiếp cận lượng khách hàng lớn hơn
- Sự bảo đảm và tính tin cậy
- Tiếp cận cơ sở dữ liệu khách hàng của Amazon
Xây dựng một thương hiệu mạnh với giá bán thấp
Giá rẻ của amazon.com được hình thành từ các lợi thế chi phí cấu trúc, giúp họ trở thành cửa hàng bán lẻ sách online hàng đầu và là hiệu sách lớn nhất thế giới.
Phát triển nguồn nhân lực của công ty
Khi mới thành lập và phát triển, công ty tập trung vào việc phát triển nguồn nhân lực thông qua tuyển dụng và đào tạo nhân viên chuyên sâu.
Nhân viên tập trung vào việc hiểu cảm nhận của khách hàng để phát triển các chiến lược nhằm đáp ứng tốt hơn những mong đợi của họ.
Amazon cam kết trở thành công ty phục vụ tất cả khách hàng trên toàn cầu Những biến đổi liên tục từ môi trường bên ngoài ảnh hưởng đến chiến lược hiện tại và tương lai của công ty Để duy trì lợi thế cạnh tranh, Amazon cần khai thác hiệu quả các nguồn lực, từ đó đạt được những thành công nổi bật gắn liền với các chiến lược mà họ đã và đang theo đuổi.
