Đối với Amazon phát triển công nghệ là vị trí hàng đầu để mang lại sự thoả mãn cho khách hàng và thành cơng của cơng ty.Vì thế để chuyển hóa hiệu quả các yếu tố đầu vào thành đầu ra, Amazon đã tập trung vào phát triển công nghệ và xây dựng trang web hiệu quả nhất, để mang đến cho khách hàng sản phẩm được ưa chuộng nhất và một dịch vụ với giao diện đơn giản, có thể được sử dụng để lưu trữ và lấy bất kỳ số lượng dữ liệu, bất cứ lúc nào, từ bất cứ nơi nào trên web. Đồng thời khả năng mở rộng cao, đáng tin cậy, nhanh chóng, rẻ tiền lưu trữ dữ liệu cơ sở hạ tầng . Điều này giúp Amazon đã có thể tăng năng suất của một kho lên 40% bằng việc tái thiết kế hệ thống chuyển hàng trên băng chuyền tự động, Trong 3 năm qua, chi phí vận hành các nhà kho của Amazon đã giảm từ 20% doanh thu xuống còn chưa đầy 10% doanh thu. Các nhà kho của Amazon vận hành hiệu quả đến nỗi tỷ lệ luân chuyển hàng mới của các nhà kho này đạt 20 lần/năm. Tất cả các công ty bán lẻ khác chỉ đạt con số dưới 15 lần/năm. Amazon đã xây dựng một hệ thống phân phối mới đã làm giảm chi phí đầu vào rất nhiều so với phương pháp truyền thống. Do đó, đối thủ cạnh tranh của Amazon ở vị thế bất lợi bởi vì Amazon là người dẫn đầu trong cơng nghệ mua bán, vì thế chi phí của họ ln thấp hơn so với các đối thủ , cho phép Amazon bán hàng hoá, cùng với giá thấp hơn.
Chứng tỏ việc phát triển công nghệ cho dịch vụ trở nên tốt đã đưa công ty trở nên ngày một danh tiếng và có khả năng duy trì chi phí thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh, cung cấp dịch vụ cho khách hàng của mình ngày một hiệu quả hơn về chi phí và cách thức mua sắm hàng hóa và đây là một lợi thế mà Amazon có được hơn so với đối thủ.
2. Chất lượng
Hiện nay, Amazon.com đang có một vị thế đủ vững chắc để duy trì danh hiệu nhà vô địch về kinh doanh trên Internet mà gần như khơng có đối thủ xứng tầm. Internet sẽ được Amazon sử dụng như là phương pháp duy nhất cho việc bán hàng đến người tiêu dùng của nó. Bằng việc ứng dụng cơng nghệ vào mơ hình hoạt động
kinh doanh và với trang web giao diện thân thiện, tốc độ truy xuất nhanh,và tính năng vượt bật trong thiết kế kho hàng. Amazon.com đã tiết kiệm được phần lớn chi phí dịch vụ cho khách hàng và mang đến cho khách hàng một dịch vụ nhanh, đúng quy cách và thời gian đã hứa, giúp khách hàng di chuyển dễ dàng, đồng thời mang đến sự tiện lợi trong khả năng tạo cảm giác thoải mái mua và có thể mua mọi lúc mọi nơi. Khả năng đáp ứng cao về nhu cầu này, Amazon đã thu hút một lượng lớn khách hàng tìm đến trang chủ của mình.
3. Cải tiến:
Với Amazon việc nghiên cứu đầu tư và phát triển luôn được chú trọng cao và xem đó như là một hành động chiến lược trong việc cải tiến sản phẩm để trở thành một nhà cung cấp thực sự trong dịch vụ thương mại điện tử.
Cải tiến của Amazon được chú trọng vào hai mục tiêu: + Cải tiến nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm
+ Cải tiến công nghệ để giảm thiểu chi phí, nâng cao hiệu quả dịch vụ, giảm phạm vi dich chuyển
Amazon.com thực hiện điều này bằng cách liên tục bổ sung các tính năng khiến q trình mua sắm trên mạng hấp dẫn hơn đối với khách hàng, như việc cung cấp thông tin về sản phẩm và những ý kiến chi sẻ của khách hàng với nhau. Tính năng vượt trội này đã nhanh chóng đưa khách hàng tìm đến, chẳng hạn như bên trong các cuốn sách trước khi mua nó, đọc xếp hạng của khách hàng về các sản phẩm của lãi suất, và các sản phẩm mua với giá thấp nhất.
Cơ sở hạ tầng trong cũng được cải tiến thành một nơi duy nhất mà chúng có thể kéo tất cả các dữ liệu với nhau để cải thiện dịch vụ cho khách hàng và giảm chi phí, trở thành trung gian hịa giải giữa người mua và người bán. Điều này cho phép Amazon cắt giảm trên chi phí hàng tồn kho và cuối cùng cung cấp cho khách hàng
với giá rẻ hơn. Cả hai nhà kho và nhà kho dữ liệu vị trí là chìa khóa dẫn đến lợi thế cạnh tranh của Amazon
4. Đáp ứng khách hàng
“Thỏa mãn người tiêu dùng” dường như là một phương châm để đánh giá sự nhận thức và đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Giống như một cơng ty hữu hình, Amazon.com đã thành cơng trong việc chiếm được tình cảm của khách hàng bằng việc mở ra những trang web giống như một trung tâm mua sắm, hàng hóa được trưng bày bằng các dịng chữ và chúng được kết nối với những sản phẩm tương ứng bằng các đường dẫn, chúng được download rất nhanh, kể cả với đường truyền dial-up chậm chạp. Cách trình bày rõ ràng và mang tính chuyên nghiệp trong việc thu hút khách hàng.
Ngoài ra Amazon còn đặc biệt chú trọng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng mỗi khi khách hàng thay đổi lựa chọn mua sản phẩm và có sự cố về sự chậm trễ dịch vụ và nhận được những lời phàn nàn từ khách hàng thì lập tức phịng chăm sóc khách hàng kiểm tra kĩ những lời phàn nàn và những lời xin lỗi sẽ được gửi đi trong vài giờ và Amazon hoàn toàn chịu trách nhiệm đền bù sự thiếu sót đó, sẳn sàng hồn trả số tiền mà bạn đã trả cho dịch vụ giao hàng