1. Nghiên cứu và phát triển sản phẩm(R&D)
Với Amazon, cách thức tạo ra giá trị cho khách hàng của mình là ứng dụng CNTT đưa ra những sản phẩm mới với công nghệ vượt trội có khả năng kết nối, truyền tải cao nhằm hỗ trợ, phục vụ cho dịch vụ khách hàng và nhà cung cấp. Đồng thời phát minh sản phẩm mang tính giải pháp riêng biệt cho khách hàng với chất lượng cao. Một trong những cải tiến lớn nhất của Amazon là việc thiết kế phần mềm nhằm hỗ trợ dịch vụ web. Các phần mềm tiêu biểu có thể kể đến như Zshops, Marketplace...
Gần đây Amazon đã tung ra thiết bị đọc sách điện tử Kindle, đây là một sản phẩm đang được giới thiệu tại hơn 100 nước trên thế giới, bao gồm cả Trung Quốc và gần như toàn bộ Châu Âu. Amazon coi Kindle như một tác nhân hàng đầu đưa đà tăng trưởng của hãng lên cao. Hãng cho biết trên 200.000 nghìn cuốn sách bằng tiếng Anh từ một loạt nhà xuất bản cũng như hơn 85 loại báo, tạp chí của Mỹ và quốc tế sẽ được
1.2. Xây dựng hệ thống quản lý
Phát huy thành công công nghệ phần mềm phục vụ cho khách hàng, Amazon tiếp tục đầu tư nghiên cứu phát triển công nghệ cho hệ thống kho hàng. Các phương pháp này nhằm tiết kiệm được phần lớn thời gian, giảm thiểu nhược điểm của tồn kho, đồng thời rút ngắn qui trình quản lý và vận chuyển.
Đăc điểm của sáu nhà kho của Amazon là được mã hoá để vận hành hỗ trợ cho việc trưng bày hàng và hiệu ứng chuyển giao hàng, nhằm mục đích dễ tìm kiếm, dễ xem và đặt hàng; nhiều thông tin về sản phẩm, nhiều bài bình luận, đánh giá, nhiều giới thiệu, gợi ý hợp lý và chuyên nghiệp; danh mục sản phẩm rộng, phong phú, giá thấp hơn các cửa hàng truyền thống.Q trình thanh tốn cũng được ứng dụng công nghệ phần mềm thiết kế thẻ thơng minh và được thanh tốn thơng qua trang web của mình; hệ thống thanh tốn an tồn và thực hiện đơn hàng chuyên nghiệp
Ngoài ra, các giải pháp cơng nghệ mới về phần mềm cịn giúp cho các bộ phận khác nhau của Amazon ở khắp nơi trên thế giới có thể kết hợp cơng việc với nhau một cách nhuần nhuyễn.
Trong tương lai các ngành công nghiệp như dịch vụ Web và các phương tiện truyền thơng, sẽ hồn tồn được tạo thành từ dữ liệu và mã hoá . Amazon sẽ là một nền tảng cho các ứng dụng phần mềm công nghệ cho dịch vụ này.
2. Marketing & bán hàng
2.1. Amazon thực hiện cá nhân hoá dịch vụ
Amazon đã cố gắng sử dụng cá nhân hoá để "xây dựng các cửa hàng phù hợp cho từng khách hàng" Mỗi khách hàng sẽ có một trang web cá nhân hoá dựa trên mua sắm gần đây của họ. Amazon cũng gửi được e-mail đến từng cá nhân và các phiếu giảm giá cho khách hàng những người đã không truy cập trang web trong một thời gian. Phiếu giảm giá và e-mail này được cá nhân hoá bằng cách sử dụng hồ sơ của khách hàng cá nhân và bản tóm tắt những mua sắm gần đây của khách hàng. Ngoài các đề xuất được cá nhân hố, Amazon đã cố gắng tối đa hóa lợi nhuận theo gói sản phẩm. Ví dụ, khi một khách hàng nhấp vào một cuốn sách quan tâm, một cuốn sách bổ sung sẽ bật lên và Amazon sẽ cung cấp các sản phẩm bổ sung tại mục giảm giá. Bezos tin vào chiến lược cá nhân hoá và xây dựng thương hiệu như một yếu tố quan trọng trong mơ hình kinh doanh của mình. Ơng đã từng nói,. "Nó giống như trong bán lẻ truyền thống. Nếu một thương gia biết thị hiếu của bạn, ơng có thể cho bạn biết cái gì thú vị sắp đến và ơng tin rằng bạn có thể muốn nó" . Với việc sử dụng cá nhân hoá và gói sản phẩm, Bezos đã quản lý và sử dụng web như một phương tiện để cung cấp sản phẩm từ một nhà bán lẻ lớn đến từng khách hàng nhỏ.
Một trong những điều thú vị nhất khi mua hàng trên mạng là bạn có thể truy cập vào khối thơng tin để tìm hiểu về sản phẩm mà bạn đang cân nhắc. Amazon.com cung cấp cho bạn những thông tin này dưới dạng các gợi ý, các bảng
miêu tả chi tiết, các trang đánh giá của người dùng. Đối với hầu hết đĩa CD âm nhạc và video trong cơ sở dữ liệu, Amazon đều có các đoạn clip minh họa đi kèm. Ngồi ra, Amazon còn cung cấp các thông tin cho khách hàng một cách đầy đủ nhất, dưới hình thức chia sẻ kinh nghiệm của cộng đồng (những người truy nhập mạng và khách hàng). Những cộng đồng này, chẳng hạng Listmania (những khách hàng mua sắm sành điệu )có tác dụng khuyến khích mọi người trao đổi thông tin và kinh nghiệm trong mua bán, là nơi lý tưởng cho các khách hàng trực tuyến gặp gỡ lẫn nhau và chia sẻ hiểu biết về các vấn đề họ cùng quan tâm.
Với Amazon.com, bạn có cách để tặng thưởng cho người thân của bạn bằng việc giúp họ có thể mua hàng với giá chiết khấu. Mỗi lần bạn mua sách, đĩa nhạc, đĩa DVD tại Amazon.com, bạn có thể gửi thư cho bạn bè của bạn và Amazon.com sẽ khấu trừ 10% giá sách nếu bạn của bạn mua đúng hàng mà bạn đã mua. Nếu bất cứ một ai mua một trong những hàng bạn đã mua, chính bạn cũng sẽ được giảm giá trong lần mua tiếp theo.
Amazon tận dụng lợi thế có sẵn của mình là cơ sở dữ liệu khách hàng từng giao dịch trên Amazon để bán hàng trực tiếp đúng theo sở thích của từng người. Những ai từng mua hàng qua Amazon đều biết chuyện sau đó hãng này thỉnh thoảng gửi thư mời chào các sản phẩm tương tự hay sản phẩm họ từng tìm kiếm, tìm hiểu trên Amazon. Hãng này cịn gửi thư mời khách hàng nhận xét về sản phẩm đã mua.
2.2. Hoạt động quảng cáo
Hoạt động quảng cáo của Amazon.com không rầm rộ như các công ty sản xuất khác. Amazon chỉ đặc biệt chú trọng đến Logo của mình bằng cách, Amazon.com thực hiện tiếp cận với khách hàng qua màn hình 2 chiều, trong các quảng cáo, trên những thùng màu nâu truyền thống và thông qua các sự kiện. Amazon sắp xếp chúng một cách hoàn hảo nhằm truyền tải thông điệp luôn cung cấp những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất từ A đến Z cho tất cả khách hàng trên toàn thế giới.