1. Nguồn lực hữu hình
1.1. Nguồn lực tài chính
Mặc dù kế hoạch kinh doanh của Amazon không mong lợi nhuận từ 4 đến 5 năm đầu nhưng những kết quả thu được từ những năm tiếp theo đó đã chứng minh được sức mạnh tài chính của cơng ty. Năm 2003 lần đầu có lãi, những năm sau cơng
ty liên tục làm ăn có lãi. Giá cổ phiếu cũng khơng ngừng tăng lên. Ban đầu chỉ 18$/ cổ phiếu, nhưng đến tháng 11 năm 2009 đã là 126.2$/ cổ phiểu.
Nguồn lực tài chính thể hiện rõ qua khả năng vay nợ và khả năng tự tài trợ của công ty.
1.2. Nguồn lực vật chất:
Lợi thế của mơ hình bán hàng qua mạng, cho phép khách hàng có thể tiếp cận được một bộ sưu tập hàng hoá khổng lồ nhằm tiết kiệm chi phí.
Hệ thống lưu kho riêng rất đồ sộ quản lý toàn bộ quá trình cung ứng và giao dịch trong thời gian nhanh chóng. Các nhà kho sử dụng cơng nghệ cao, được tin học hoá cao độ đến nỗi chúng địi hỏi rất nhiều dịng mã hố để vận hành và phức tạp không kém trang web của Amazon.
1.3. Nguồn lực kỹ thuật:
Hệ thống xử lý dữ liệu bằng máy tính được xem là chìa khố mang lại thành công trong việc quản trị hàng tồn kho, nó liên kết các quy trình từ lúc nhận đơn hàng cho đến khi hàng đến với khách hàng.
Amazon đang sở hữu những công nghệ xử lý web hiện đại nhất, cho phép hàng triệu khách hàng khắp nơi trên thế giới có thể truy cập và giao dịch đồng thời mà khơng có bất kỳ sự cố cũng như trục trặc kỹ thuật nào.
2. Nguồn lực vơ hình 2.1.Nhân sự
Sở hữu được một đội ngũ kỹ sư và nhà quản lý tài giỏi.
Nguồn nhân lực ở Amazon được đào tạo bài bản trình độ cao, có liên hệ mật thiết giữa các bộ phận và từng nhân viên.
2.2. Các nguồn sáng kiến
Liên tục cải tiến và phát triển là một phương châm kinh doanh của Amazon. Bằng chứng dễ thấy nhất là việc tái thiết kế hệ thống chuyển hàng trên băng chuyền tự động, Amazon đã có thể tăng năng suất của một kho lên 40%. Giúp tiết kiệm chi phí vận hành nhà kho.
Ơng chủ của Amazon thích thuê những con người thông minh và kích thích mong muốn vượt lên mọi thử thách của họ. Amazon nổi tiếng về việc đưa ra các bài thi phức tạp về chỉ số thông minh khi tuyển dụng nhân viên. Đồng thời, Amazon thiết lập một giải thưởng cho các nhân viên thi đua mang tên "Just do it" (tạm dịch là "Cứ làm đi"), theo đó người đoạt giải là những nhân viên có thành tích đóng góp với tập đồn mà khơng cần sự chấp thuận của CEO. Mục đích của Bezos là khuyến khích mọi người chủ động với cơng việc của mình và ra quyết định mà khơng cần phải xin phép sếp.
2.3. Các nguồn danh tiếng
Danh tiếng với khách hàng
Được mệnh danh là “Website mang lại sự lựa chọn phong phú nhất trên thế giới”, thực tế đã chứng minh Amazon luôn là một trong những Webite thông dụng nhất trên thế giới.
Giới quan sát nhận định Amazon thành cơng nhờ sự đa dạng về hàng hóa, một thương hiệu dễ nhớ, một website dễ truy cập và khai thác thông tin cộng với độ tin cậy về dịch vụ cực cao. “Amazon đã xây dựng được một nền tảng khách hàng hết sức trung thành và họ ‘canh tác trên cánh đồng màu mỡ đó’ bằng cách liên tục giảm giá đồng thời tăng cường các tiện ích trên website”.
Ln chú trọng tới việc làm hài lòng khách hàng ở mức cao nhất, Amazon thường xuyên tìm cách cải tiến chất lượng phục vụ, xây dựng thương hiệu thành nơi bán lẻ đáng tin cậy - như sẵn sàng trả tiền cho khách khi việc mua bán bị trục trặc…
Danh tiếng với nhà cung cấp
Hiện nay các nhà bán lẻ thứ ba thuê chỗ trên Amazon chiếm đến 29% doanh thu của hãng này. Việc thanh tốn tiền một cách nhanh chóng và tiện lợi khi các sản phẩm của bên nhà cung cấp thứ 3 được bán là một điểm lợi thế luôn mang lại niềm tin cho các nhà cung cấp.
Nhận thức của khách hàng
Những điều mà khách hàng có thể tổng kết ngắn gọn về amazon là tiện lợi, giá thấp, hiệu quả, cá nhân hoá và dịch vụ khách hàng thân thiện.
* KẾT LUẬN:
Như vậy theo nhóm bản chất lợi thế cạnh tranh của Amazon là khả năng đáp ứng khách hàng vượt trội.
Nguồn gốc của lợi thế cạnh tranh là nguồn lực con người Năng lực cốt lõi là hoạt động bán hàng và hoạt động R&D D. PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC
I. Chiến lược cấp kinh doanh: “Chiến lược dẫn đạo chi phí và sự khác biệt” biệt”
Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, Amazon đã nhận thấy rằng họ có thể theo đuổi thành công chiến lược dẫn đạo chi phí và tạo ra những khác biệt trong việc đáp ứng khách hàng một cách vượt trội .
Giá rẻ của Amazon.com được hình thành từ các lợi thế chi phí mang tính cấu trúc. Để tạo dựng nên một cửa hàng sách, người ta cần phải đầu tư vốn lớn và cịn các chi phí cố định đáng kể khác. Sách là sản phẩm cần có số lượng lớn, cần được trưng bày đẹp và khơng gian lưu trữ. Chính tài năng của Jeff Bezos đã đem cả hiệu sách lên mạng.
Trên thế giới ảo này, người ta có thể trưng bày hàng triệu đầu sách mà không hề phát sinh một loại chi phí cố định nào có thể gây cản trở việc kinh doanh. Và amazon.com cũng ký kết hợp đồng để có thể cung cấp dịch vụ gửi sản phẩm trực tiếp từ nhà xuất bản đến khách hàng, việc này giúp họ tiết kiệm thêm các chi phí tồn kho. Lợi thế chi phí mang tính cấu trúc của Amazon.com đã giúp họ vượt lên vị trí đầu tiên trong các cửa hàng bán lẻ sách online, đồng thời cũng là hiệu sách lớn nhất thế giới.
Với chiến lược trở thành là nhà dẫn đạo chi phí và tạo sự khác biệt nên Amazon đã xây dựng các kho hàng được tin học hoá cao độ. Các nhà kho của Amazon sử dụng công nghệ cao đến nỗi chúng địi hỏi rất nhiều dịng mã hố để vận hành và phức tạp không kém trang web của Amazon. Nhờ những bí quyết thành cơng đó Amazon đã tiết kiệm được một khoảng chi phí khơng lồ và cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ giá rẻ nhất.
Bezos đã quyết định Amazon chỉ tập trung vào việc giữ chân khách hàng, đảm bảo cho khách hàng trung thành với nhãn hiệu của mình mà thơi. Ngày nay, Amazon.com đã phát triển ra xa so với gốc rễ ban đầu của nó là một hiệu bán sách trực tuyến. Trên Amazon, bây giờ người ta có thể mua được mọi thứ, từ máy tính cho tới thực phẩm.
Những đặc điểm nổi bật của cửa hàng trực tuyến của Amazon.com là dễ tìm kiếm, dễ xem và đặt hàng; nhiều thơng tin về sản phẩm, nhiều bài bình luận, đánh giá, nhiều giới thiệu, gợi ý hợp lý và chuyên nghiệp; danh mục sản phẩm rộng, phong phú, giá thấp hơn các cửa hàng truyền thống; hệ thống thanh tốn an tồn và thực hiện đơn hàng chuyên nghiệp.
Amazon.com liên tục bổ sung các tính năng khiến quá trình mua sắm trên mạng hấp dẫn hơn đối với khách hàng. Mục “Gift Ideas” đưa ra các ý tưởng về quà tặng mới mẻ, hấp dẫn theo từng thời điểm trong năm. Mục “Community” cung cấp thông tin về sản phẩm và những ý kiến chia sẻ của khách hàng với nhau. Mục “E- card” cho phép khách hàng chọn lựa và gửi những bưu thiếp điện tử miễn phí cho
bạn bè, người thân của mình. Amazon.com đã và đang liên tục bổ sung thêm những dịch vụ rất hấp dẫn như trên cho khách hàng của mình.
II. Chiến lược trong mơi trường tồn cầu: “Chiến lược đa nội địa” Không chỉ hoạt động ở riêng thị trường Mỹ, Amazon còn mở rộng phạm vi ảnh Không chỉ hoạt động ở riêng thị trường Mỹ, Amazon còn mở rộng phạm vi ảnh hưởng của mình đến các quốc gia khác như Anh. Pháp, Canada, Đức, Nhật, Trung Quốc...Amazon đã cá biệt hoá một cách rộng rãi cả việc cung cấp những dịch vụ web và hoạt động bán hàng của họ để đáp ứng với các điều kiện quốc tế khác nhau. Và Amazon đã xây dựng các trang web và trung tâm phân phối kho hàng ở khắp nơi trên thế giới nhằm dễ dàng xử lý các đơn đặt hàng, đáp ứng khách hàng một cách nhanh chóng nhất.
Và khi xâm nhập vào thị trường quốc tế, Amazon đã tiến hành các liên minh chiến lược với cơng ty bản xứ để có thể chia sẻ những hiểu biết về ngành bán lẻ trực tuyến hiện tại và văn hố tiêu dùng của đại phương đó. Ngược lại các đối tác liên minh cũng đạt được những lợi ích nhất định từ việc chia sẻ các yếu tố công nghệ và kinh nghiệm đáp ứng khách hàng của Amazon . Chẳng hạn khi mở rộng kinh doanh sang thị trường Trung Quốc, amazon đã tiến hành liên minh với Joyo.com, một website chuyên về thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng ở địa phương này.
III. Chiến lược cơng ty 1.Chiến lược đa dạng hố 1.Chiến lược đa dạng hoá
Bên cạnh cửa hàng trực tuyến, Amazon.com đã mở rộng hoạt động ra rất nhiều hướng khác nhau như: cửa hàng chuyên dụng, ví dụ như cửa hàng kỹ thuật, đồ chơi. Amazon.com cũng mở rộng dịch vụ biên tập trong nhiều lĩnh vực khác nhau thông qua mạng lưới các chuyên gia trong nhiều lĩnh vực. Amazon.com cũng mở rộng danh mục sản phẩm thêm hàng triệu đầu sách đã qua sử dụng và khơng cịn xuất bản
nữa. Năm 2005 Amazon.com cũng mở rộng sang các sản phẩm ngoài sách bản, như liên kết với Sony Corp để bán các sản phẩm của Sony online.
Amazon.com cũng mở rộng sang dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp như sàn giao dịch và đấu giá điện tử. Amazon Auctions cho phép các cá nhân và doanh nghiệp nhỏ tham gia đấu giá trực tuyến trên khắp thế giới. Dịch vụ zShops cho các doanh nghiệp thuê gian hàng trên Amazon.com với mức phí hợp lý hàng tháng, cho phép các doanh nghiệp nhỏ hiện diện trên mạng và có thể sử dụng hệ thống thực hiện đơn hàng hàng đầu của Amazon.com. Khách hàng có thể mua sắm trên amazon.com từ PCs, cell phones, PDAs, Pocket PCs và dịch vụ điện thoại 121 của AT&T.
Hệ thống CRM của Amazon.com hoạt động hiệu quả thông qua các hoat động one-to-one marketing. Từ năm 2002, khi khách hàng vào trang web của amazon từ lần thứ 2 trở đi, một file cookie được sử dụng để xác định khách hàng và hiển thị dòng chào hỏi “Welcome back, Tommy”, và đưa ra những gợi ý mua sắm dựa trên các hoạt động mua sắm trước đó của khách hàng. Amazon cũng phân tích q trình mua sắm của các khách hàng thường xuyên và gửi những email gợi ý về các sản phẩm mới cho khách hàng. Thống kê ý kiến, đánh giá của khách hàng đối với các sản phẩm cho phép khách hàng đưa ra các lựa chọn chính xác và nâng cao lịng tin của khách hàng trong quá trình mua sắm tại Amazon.con hơn hẳn so với mua sắm truyền thống. Tất cả những nỗ lực này của Amazon.com nhằm tạo cho khách hàng sự thoải mái và yên tâm hơn khi mua hàng đồng thời khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm tiếp. Bên cạnh cơng cụ tìm kiếm được xây dựng tinh tế và hiệu quả, Amazon.com cịn có hệ thống kho hàng khổng lồ giúp đem lại năng lực cạnh tranh hơn hẳn so với các đối thủ cạnh tranh.
2. Các liên minh chiến lược
Đa dạng hố có thể làm chi phí quản lý gia tăng trong vấn đề thực thi chiến lược. Vì thế, có một cách để thực hiện giá trị liên quan đến đa dạng hố, mà khơng cần phải chịu cùng mức chi phí quản lý, đó là Amazon đã tham gia liên minh chiến
lược với một số công ty khác để khởi sự môt liên doanh mới. Từ năm 1997, Amazon.com triển khai hoạt động liên kết với các công ty khác, đến năm 2002 Amazon.com đã có hơn 500.000 đối tác hợp tác giới thiệu khách hàng cho Amazon.com với mức hoa hồng 3-5% trên các giao dịch được thực hiện. Từ năm 2000, Amazon.com cũng triển khai hoạt động hợp tác với nhiều đối tác khác như Carsdirect.com, Health and Beauty với Drugstore.com, Toys”R”Us, Amazon.com cũng ký hợp đồng với tập đoàn Borders Group Inc., cho phép khách hàng mua hàng trên amazon.com đến lấy hàng tại các cửa hàng của Borders. Ngược lại, Amazon.com cũng trở thành cửa hàng trên web của các tập đoàn bàn lẻ toàn cầu như Target và Circuit City. Amazon cũng có trang cơng cụ search của riêng mình tại địa chỉ A9.com
3. Mua lại
Nhằm mục đích tăng sức mạnh trên thị trường thương mại điện tử, Amazon đã thực hiện các cuộc mua lại có liên quan cao để sử dụng năng lực cốt lõi của mình và giành lợi thế trong thị trường của công ty mua . Trong số các cuộc mua lại đó có cả việc mua lại một đối thủ hay một nhà cung cấp.
Có thể kể đến các cuộc mua lại của Amazon như vào năm 2001 Amazon.com đã mua một phần tài sản của Egghead.com bao gồm trang web, sở hữu trí tuệ và các sản phẩm thông tin với giá 6,1 triệu USD tiền mặt. Người phát ngơn của Amazon, Patty Smith, nói rằng Amazon quan tâm đến Egghead chính vì nhãn hiệu nổi tiếng, có uy tín của Egghead cùng với đội ngũ khách hàng hùng hậu, trung thành của công ty. Và Amazon sẽ được sử dụng thông tin của khách hàng về các vụ giao dịch tại Egghead.
Trong năm 2008 vừa qua Amazon đã hồn thành 4 vụ thâu tóm lớn, trong đó cuộc mua lại điển hình có thể được coi là một vụ thâu tóm lớn nhất trong lịch sử Amazon đó là Amazon đã thâu tóm thành cơng đối thủ Zappos với giá khoảng 900 triệu USDđể mở rộng hoạt động.
Zappos là một cơng ty tư nhân, có trụ sở tại Mỹ và là một hãng bán giầy trực tuyến có thâm niên 10 năm, chinh phục các khách hàng với dịch vụ chuyển phát miễn phí và hỗ trợ các dịch vụ cá nhân. Theo hãng nghiên cứu thị trường Forrester Research, doanh thu của Zappos đạt 4,3 tỷ USD năm 2008, tăng từ con số 3,3 tỷ USD của năm 2007. Amazon cho biết ban quản lý của Zappos sẽ được duy trì nguyên vẹn và Zappos sẽ tiếp tục được điều hành như là một mảng độc lập với các văn phòng của hãng. Và Tony Hsieh, Giám đốc điều hành của Zappos cho biết chấp nhận lời đề nghị của Amazon là một quyết định khó khăn. Một trong những khó khăn khi đưa ra quyết định là bởi văn hóa kinh doanh khác nhau. Amazon tập trung kinh doanh vào giá thấp và sự thuận tiện trong khi đó Zappos lại nổi tiếng trong thị trường với các dịch vụ cá nhân, miễn phí vận chuyển cả trong đêm cùng chính sách cho phép người mua trả lại bất cứ đôi giầy nào.
Kết quả rõ rệt nhất cũng có ảnh hưởng khơng nhỏ từ chiến lược này đó là lợi nhuận rịng quý 3/2009 tăng 69%( so với cùng kỳ năm 2008) lên mức 199 triệu USD tương đương 45 cent/cổ phiếu. Doanh số tăng 28% lên mức 5,45 tỷ USD.
IV.Điểm sáng thành công
Trong khi các công ty khác phải khốn đốn và lao đao trước ảnh hưởng nặng nề của cuộc khủng hoảng tài chính thì amazon lại cơng bố kết quả tài chính đẹp như "mơ" cộng với dự đoán đầy lạc quan cho tình hình kinh doanh 2009 đã giúp cổ phiếu Amazon tăng vọt tới 13%.
Amazon đã khẳng định mùa mua sắm Giáng sinh 2008 chính là "vụ làm ăn tuyệt nhất trong lịch sử" hãng này. Các số liệu tài chính cụ thể đã minh chứng một cách hùng hồn rằng: Amazon không bị ảnh hưởng quá trầm trọng bởi suy thối kinh tế tồn cầu. Và rằng việc người dùng hạn chế chi tiêu, thắt lưng buộc bụng cũng không thể đẩy Amazon vào thế khốn cùng. Ngay sau khi báo cáo tài chính của Amazon được cơng bố, giá cổ phiếu của hãng đã "bay thẳng" lên mức 56,60 USD,