1. Điểm mạnh
Amazon có một ơng chủ tài ba và sở hữu một đội ngũ nhân viên tài năng sẵn sàng chia sẻ sứ mệnh để cùng đạt được những thành tựu cho công ty
Nhờ những cải tiến không ngừng trong việc tạo ra giá trị cho khách hàng, Amazon đã tận dụng được những lợi thế khi cùng một lúc đáp ứng một số lượng các đơn đặt hàng. Điều này giúp tiết kiệm được các chi phí trong vận chuyển, nhân lực cũng như phát huy tốt hiệu quả của đường cong kinh nghiệm và tính kinh tế theo quy mô
Sự đa dạng của sản phẩm và dịch vụ cung cấp đã thu hút một khối lượng lớn khách hàng tham gia mua bán trên trang Web cua Amazon, đồng thời từ những cơ sở dữ liệu lớn và phong phú này là nền tảng Amazon đã phát huy tốt khả năng đáp ứng khách hàng vượt trội của mình. Sự đa dạng các sản phẩm này được thực hiện nhờ sự liên kết thành công giữa Amazon với các nhà sản xuất và nhà cung cấp khác. Lợi thế là người đi đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử, Amazon đã hoàn thiện các cơ sở phần mềm xử lý web với tốc độ cao, liên tục nâng cấp cải tiến cơng nghệ trình duyệt, nâng cao chất lượng phục vụ. Xây dựng được uy tín và nâng cao danh tiếng của thương hiệu. Điều đó tạo niềm tin ở khách hàng và xây dựng một nền tảng vững chắc về lực lượng khách hàng trung thành.
Khả năng phân phối và xây dựng kho hàng là những lợi thế mà không phải một công ty thương mại điện tử nào cũng theo đuổi kịp.
Việc lựa chọn nơi đặt trụ sở chính khá thơng minh vì đây là nơi tập trung các kỹ sư phần mềm xuất sắc của Mỹ và gần với thư viện sách khổng lồ trên thế giới.
Thành công trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất Theo cuộc nghiên cứu vào quý 4 năm 2007 thì amazon là nhà dẫn đầu trong việc thoả mãn khách hãng. Chính hệ thống quản trị quan hệ khách hàng và trợ giúp về mặt thông tin kỹ thuật đã giúp amazon đạt được chiến lược của công ty. Amazon cũng cẩn thận ghi lại những dữ liệu về hành vi mua hàng của khách hàng và có một nguồn dữ liệu về khách hàng khá phong phú.
2. Điểm yếu
Những sản phẩm mà amazon bán có xu hướng được mua để làm quà, đặt biệt vào Mùa giáng sinh. Đây là nhân tố mang tính thời vụ trong kinh doanh. Những khó khăn của việc xử lý số lượng quá lớn các đơn đặt hàng đã gây một áp lực làm việc khá lớn cho nhân viên của công ty trong thời điểm này.
Đối phó các vấn đề phức tạp về an ninh trên mạng. Mặc dù Amazon đã hết sức cẩn thận trong việc bảo vệ cơ sở dữ liệu của khách hàng như đảm bảo an tồn trong thanh tốn qua mạng, bảo vệ các thông tin cá nhân cho khách hàng nhưng với sự phát triển mạnh mẽ và tinh vi của các Hacker internet hiên nay, một số vấn đề rắc rối về bảo mật đã gây ra nhưng phiên toái đối với khách hàng. Điều này buộcAmazon còn phải nổ lực thật nhiều để ngăn chặn sự phá hoại hệ thống mạng từ bên ngoài.