biệt”
Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, Amazon đã nhận thấy rằng họ có thể theo đuổi thành cơng chiến lược dẫn đạo chi phí và tạo ra những khác biệt trong việc đáp ứng khách hàng một cách vượt trội .
Giá rẻ của Amazon.com được hình thành từ các lợi thế chi phí mang tính cấu trúc. Để tạo dựng nên một cửa hàng sách, người ta cần phải đầu tư vốn lớn và còn các chi phí cố định đáng kể khác. Sách là sản phẩm cần có số lượng lớn, cần được trưng bày đẹp và khơng gian lưu trữ. Chính tài năng của Jeff Bezos đã đem cả hiệu sách lên mạng.
Trên thế giới ảo này, người ta có thể trưng bày hàng triệu đầu sách mà không hề phát sinh một loại chi phí cố định nào có thể gây cản trở việc kinh doanh. Và amazon.com cũng ký kết hợp đồng để có thể cung cấp dịch vụ gửi sản phẩm trực tiếp từ nhà xuất bản đến khách hàng, việc này giúp họ tiết kiệm thêm các chi phí tồn kho. Lợi thế chi phí mang tính cấu trúc của Amazon.com đã giúp họ vượt lên vị trí đầu tiên trong các cửa hàng bán lẻ sách online, đồng thời cũng là hiệu sách lớn nhất thế giới.
Với chiến lược trở thành là nhà dẫn đạo chi phí và tạo sự khác biệt nên Amazon đã xây dựng các kho hàng được tin học hoá cao độ. Các nhà kho của Amazon sử dụng công nghệ cao đến nỗi chúng địi hỏi rất nhiều dịng mã hố để vận hành và phức tạp không kém trang web của Amazon. Nhờ những bí quyết thành cơng đó Amazon đã tiết kiệm được một khoảng chi phí khơng lồ và cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ giá rẻ nhất.
Bezos đã quyết định Amazon chỉ tập trung vào việc giữ chân khách hàng, đảm bảo cho khách hàng trung thành với nhãn hiệu của mình mà thôi. Ngày nay, Amazon.com đã phát triển ra xa so với gốc rễ ban đầu của nó là một hiệu bán sách trực tuyến. Trên Amazon, bây giờ người ta có thể mua được mọi thứ, từ máy tính cho tới thực phẩm.
Những đặc điểm nổi bật của cửa hàng trực tuyến của Amazon.com là dễ tìm kiếm, dễ xem và đặt hàng; nhiều thơng tin về sản phẩm, nhiều bài bình luận, đánh giá, nhiều giới thiệu, gợi ý hợp lý và chuyên nghiệp; danh mục sản phẩm rộng, phong phú, giá thấp hơn các cửa hàng truyền thống; hệ thống thanh tốn an tồn và thực hiện đơn hàng chuyên nghiệp.
Amazon.com liên tục bổ sung các tính năng khiến quá trình mua sắm trên mạng hấp dẫn hơn đối với khách hàng. Mục “Gift Ideas” đưa ra các ý tưởng về quà tặng mới mẻ, hấp dẫn theo từng thời điểm trong năm. Mục “Community” cung cấp thông tin về sản phẩm và những ý kiến chia sẻ của khách hàng với nhau. Mục “E- card” cho phép khách hàng chọn lựa và gửi những bưu thiếp điện tử miễn phí cho
bạn bè, người thân của mình. Amazon.com đã và đang liên tục bổ sung thêm những dịch vụ rất hấp dẫn như trên cho khách hàng của mình.