(TIỂU LUẬN) TRÌNH bày và PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ đổi mới của CÔNG TY AMAZON, đề XUẤT CHIẾN lược đổi mới CHO CÔNG TY TRONG THỜI GIAN tới

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ ĐỔI MỚI VÀ SÁNG TẠO ĐỀ TÀI: TRÌNH BÀY VÀ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ ĐỔI MỚI CỦA CƠNG TY AMAZON, ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC ĐỔI MỚI CHO CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI Sinh viên thực viên: Phạm Thị Ngọc Ánh Mã số sinh viên: 050607190047 Lớp : L15 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 04 năm 2022 0 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên hướng dẫn : Lê Thị Kiều Anh Lớp : MAG323_212_8_L15 Nội dung nhận xét: GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (ký ghi rõ họ tên) 0 MỤC LỤC Lời mở đầu I Giới thiệu tổng quan công ty Amazon 1 Giới thiệu tổng quan Amazon Một số sản phẩm/dịch vụ Amazon 1.1.Amazon Go Amazon Go Grocery .4 1.2.Alexa & Echo - trợ lý ảo thông qua giọng nói 1.3.Kindle – máy đọc sách điện tử 1.4.AWS (Amazon Web Services) Điện toán đám mây II Hoạt động quản trị đổi sáng tạo công ty Hoạt động quản trị đổi liên quan đến sản phẩm/dịch vụ Amazon Đánh giá hoạt động quản trị đổi sáng tạo III Đề xuất chiến lược đổi cho công ty thời gian tới 12 Chiến lược đổi cho Amazon Kindle thời gian tới 12 Cách thức thực chiến lược đổi .14 TÀI LIỆU THAM KHẢO .15 0 0 Lời mở đầu Chúng ta sống giới mà công nghệ vô phát triển Mỗi năm lại có hàng trăm cơng nghệ thử nghiệm đưa vào đời sống Những điều nhờ vào đổi mới, sáng tạo Các cơng ty muốn có chỗ đứng vững thị trường cần phải thay đổi sản phẩm liên tục để theo kịp đối thủ cạnh tranh nhu cầu khách hàng Để làm tốt việc đổi chức nhà lãnh đạo việc tổ chức hoạt động quản trị quan trọng Amazon biết đến gã khổng lồ giới thương mại điện tử Luôn trước thời đại, sản phẩm Amazon đưa thị trường khiến người bất ngờ phát triển Để khẳng định vị ngày việc liên tiếp đưa sản phẩm, dịch vụ thu hút khách hàng thể chiến lược kinh doanh đầy sáng tạo, hoạt động quản trị đổi xuất sắc ban lãnh đạo I Giới thiệu tổng quan công ty Amazon Giới thiệu tổng quan Amazon Amazon công ty hàng đầu giới lĩnh vực bán lẻ trực tuyến Hơn thế, Amazon vươn lên mạnh mẽ với vai trị nhà cung cấp dịch vụ điện tốn đám mây Xuất phát điểm Amazon trang bán sách Tên đầy đủ công ty Amazon.com, Inc có trụ sở thành phố Seattle, bang Washington, Hoa Kỳ Jeffery P Bezos tổng giám đốc điều hành cha đẻ Amazon Tại D.E Shaw, nghiên cứu phát triển thị trường, Jeff nhận mạng Internet tăng trưởng với tốc độ khủng khiếp 2.300% Mặc dù khơng có kinh nghiệm nhiều lĩnh vực bán hàng ông mạo hiểm từ bỏ công việc năm 1994 bắt đầu khởi nghiệp ga-ra gia đình với tham vọng “xây dựng cửa hàng trực tuyến lớn giới bán tất thứ” Nhà đầu tư bố 0 (dượng) mẹ ông với tiền tiết kiệm đời khoảng 300.000 đô Câu hỏi đặt vơ vàn thứ bán họ nên đâu? Jeff Bezos liệt kê danh mục 20 thứ bán trực tuyến, định khởi đầu với sách số lý do:  Khơng có danh mục sách thống vào thời điểm hiệu sách  Ngành xuất phân phối sách thiếu tổ chức  Bản thân Jeff “mọt sách” Có thật thú vị tên cơng ty Amazon tên ban đầu công ty Ban đầu Jeff Bezos muốn đặt cho công ty tên nghe kỳ diệu “Cadabra.” Luật sư Amazon, ông Tar Tarbert, thuyết phục Jeff tên nghe giống với Cadaver, đặc biệt trò chuyện qua điện thoại, nghĩa "xác chết" Bezos ưa thích tên Relentless ("bất khuất", không ngừng nghỉ) bạn bè ông cho tên khơng thân thiện chút Cũng có số tên khác Bookmall (cửa hàng sách), Aard (với ý nghĩa đứng đầu bảng chữ cái) Cuối vào tháng 7/1995 Jeff chọn tên Amazon ơng muốn cơng ty mang tên sơng lớn giới, dịng chảy khơng ngừng, ý nghĩa thể logo công ty Tên gọi gợi lên cho người đọc quy mô lớn công ty bắt đầu chữ A, nên lên đầu danh sách với hàm ý công ty dẫn đầu Từ năm 2000, logo Amazon mũi tên từ A đến Z, thể hài lòng khách hàng mục tiêu cơng ty có bán loại sản phẩm bảng chữ Ngày 16/7/1995 Amazon đưa lên mạng nhà sách trực tuyến với mục tiêu sử dụng Internet để chuyển hoạt động mua sách sang hình thức nhanh nhất, dễ dàng đem lại lợi nhuận nhiều Quyển sách mà Amazon.com bán “Fluid Concept and Creative Analogies” tác giả Douglas Hofstadter Ngày 15/5/1997, Amazon 0 cổ phần hóa cơng ty Amazon.com phát hành cổ phiếu lần đăng ký giao dịch sàn chứng khoán NASDAQ, giá 18 USD/1 cổ phiếu(1.5 USD/1 cổ phiếu sau lần chia giá trị cổ phiếu năm cuối thập kỉ 90) Từ nhà sách trực tuyến ban đầu chuyên bán sách Amazon.com trở thành cửa hàng tạp hóa trực tuyến với đủ sản phẩm từ cao cấp đến bình dân phát triển nhanh vũ bão Amazon.com đa dạng hóa mặt hàng thêm nhiều làm dịch vụ đĩa nhạc, băng Video đĩa DVD, phần mềm điện tử, tiêu dùng, đồ chơi, quần áo, đồ thể thao, thực phẩm Hiện nay, Amazon.com trở thành website thương mại có tiềm triển vọng bậc thời điểm tháng 1/2010 Amazon.com cung cấp hàng triệu sản phẩm cho 17 triệu người tiêu dùng 160 Quốc gia thêm vào doanh thu hàng tỷ la/năm vịng năm hình thành phát triển rõ ràng siêu thị bán lẻ qua mạng người khổng lồ giới thương mại điên tử Hiện Amazon kinh doanh với quy mơ tồn giới, Amazon thành lập trang web riêng biệt Canada, Vương quốc Anh, Đức, Pháp, Ý, Nhật Bản Trung Quốc Chiến lược kết hợp kỹ thuật số nguyên tắc bán lẻ tạo nên thành công vượt bậc Amazon.com Công ty xây dựng thương hiệu tạo dựng vị vững nhiều vào hệ thống sản phẩm phong phú, đa dạng mặt hàng có chất lượng cao giá thấp, chất lượng phục vụ đáp ứng nhanh chóng Hơn Amazon nhạy bén với thị trường thể qua chiến lược giai đoạn tung sản phẩm lợi cạnh tranh giúp Amazon trở thành nhà cung cấp xuất sắc đáng tin cậy khách hàng Năm 1997, sau vào hoạt động thức với trang web bán sách trực tuyến năm sau 1998, Amazon biết đến rộng rãi bới hàng loạt sản phẩm đời như: Amazon.com Kids đời, cung cấp sách cho thiếu nhi, kinh doanh thêm mặt hàng đĩa CD, mở cửa hàng ảo bán 0 phim ảnh quà tặng Đặc biệt vào ngày 4/8/1998, Amazon mua lại tập đoàn Junglee Corp PlanetAll Năm 1999, Amazon khai trương chợ điện tử zShop.com mở cửa hàng ảo bán đồ chơi đồ điện tử Vào ngày 29/3/1999, Amazon mở trang đấu giá cạnh tranh với Ebay Amazon trọng vào chiến lược kinh doanh mình, cơng ty khơng kỳ vọng vào việc tăng trưởng nhanh mà xem chiến lược hiệu Năm 2001, công ty cho phép đối tác tích hợp với website Amazon để bán sản phẩm có thương hiệu việc tốn tiếp nhận đơn hàng phải thơng qua hệ thống phần mềm Amazon Một số sản phẩm/dịch vụ Amazon Mơ hình kinh doanh cốt lõi Amazon dựa tảng thương mại điện tử Trong suốt 28 năm kinh doanh ban đầu từ sàn thương mại bán sách, Amazon mở rộng loại mặt hàng khác sàn thương mại mình, sau nghiên cứu, sáng tạo làm sản phẩm riêng Amazon khách hàng ưa chuộng sau vài sản phẩm/dịch vụ sáng tạo đáng ý tạo khác biệt Amazon 1.1 Amazon Go Amazon Go Grocery Amazon Go bùng nổ mơ hình bán hàng khơng người bán giới Jeff Bezos đưa vào năm trước (tháng 1/2018) Tính đến nay, Amazon Go mở 25 cửa hàng toàn nước Mỹ cung cấp ăn tiện lợi cho cư dân Mỹ đại hàng ngày Tiến thêm bước với công nghệ "Just Walk Out Technology", mở đầu năm 2020 Amazon mở siêu thị Amazon Go Grocery Amazon Go Grocery siêu thị đồ thực phẩm tươi sống khơng có người bán hàng giới mở cửa vào năm 2020 trung tâm thành phố Seattle (chỉ cách trụ sở Amazon chưa đến dặm) Siêu thị có diện tích gần 1000 m2 Mơ hình cho phép người mua hàng mua đồ ăn/tạp hoá 0 mà khơng cần tốn mặt hàng thơng qua thu ngân hay phải dùng máy quẹt thẻ Mọi hoạt động khách cửa hàng hệ thống camera kết hợp với cảm biến theo dõi với tính định vị điện thoại thơng minh, để theo dõi người mua hàng mặt hàng tồn cửa hàng Bằng cách đó, hệ thống xác định khách hàng cụ thể lấy hàng rời khỏi kệ, hàng đặt lại Các hàng máy tính xử lý vào giỏ hàng ảo, bước khỏi cửa hàng, hóa đơn tốn qua thẻ tín dụng thơng qua ứng dụng “Go” Để mua hàng Amazon Go khách hàng cần có tài khoản Amazon Account, ứng dụng Amazon Go tải điện thoại, máy di động IPhone Android Mọi người tải ứng dụng từ Apple App Store, Google Play Amazon Appstore Khi vào đến cửa hàng, khách hàng scan QR code từ app tạo cửa vào để vào cửa hàng, sau để điện thoại sang tay, khách hàng không cần dùng chúng để shopping Khách hàng chọn đồ muốn mua, lấy xuống giá để vào túi, xe đẩy Cịn khơng muốn lấy nữa, để lại Khi mua hàng xong, khơng cần toán quầy thu ngân mà cần thẻ ngân hàng có liên kết với Amazon Account trừ tiền trực tiếp Khách hàng nhận hoá đơn gửi qua email Amazon Account Nếu khách hàng nhiều người, đơn giản sử dụng QR Code tài khoản Amazon Go App họ để scan cho người cửa vào, scan cho chủ tài khoản sau Mọi người shopping bình thường Bất hàng lấy khỏi kệ từ người gia đình họ, app chủ tài khoản ghi nhận vào đơn hàng ảo Sau đó, hàng trả lại, hàng xóa khỏi danh sách mua hàng Khi khơng có nhân viên làm việc Amazon Go, việc đổi trả sản phẩm mua lại không phức tạp chút Tương tự mua hàng, muốn trả lại, khách hàngchir cần quét mã người dùng ứng dụng Amazon cửa vào, cầm tay hàng họ muốn 0 trả lại, đến quầy đặt đó, sau bước Tiền tài khoản mua hàng trước hồn trả thông báo ứng dụng điện thoại lúc khách hàng rời cửa hàng Với Amazon Go, thông qua ứng dụng di động mình, khách hàng hồn tồn tham khảo giá trước bước vào mua sắm mà không nhiều thời gian băn khoăn, tìm kiếm lựa chọn Thơng qua ứng dụng di động mà Amazon cung cấp, khách hàng cịn biết trước tình trạng đồ cửa hàng thời gian thực đường hay chưa rời khỏi nhà, biết thông tin hàng bán chạy cửa hàng gần nhất, sản phẩm hết, hàng mới,… Đây cải tiến ngành bán lẻ vô tuyệt vời, khách hàng biết trước chắn địo cần có cửa hàng khơng cần cơng đến cửa hàng với tình trạng hàng hết hàng Giúp tăng trải nghiệm mua sắm cho khách hàng 1.2 Alexa & Echo - trợ lý ảo thơng qua giọng nói Amazon Alexa, hay gọi tắt Alexa, tương tự Siri hay Google Assistant, trợ lý ảo phát triển Amazon, sử dụng lần loa Amazon Echo loa thông minh Amazon Echo Dot phát triển Amazon Lab126 Alexa dạng trợ lý ảo sử dụng công nghệ nhận diện giọng nói dựa trí tuệ nhân tạo (AI) điện toán đám mây Alexa, trợ lý ảo dựa giọng nói Amazon, thực xuất sắc việc cần làm Amazon đặt hàng, tìm nhạc Việc Alexa nghe trả lời lệnh âm lượng bình thường từ khắp phịng mơi trường ồn ào, thực ấn tượng Người dùng tương tác với Alexa giọng nói, yêu cầu thực việc chọn hát, lên danh sách cần làm, cài đặt báo thức, phát podcast, đọc sách, cung cấp thông tin thời tiết, giao thông, thể thao tin tức Alexa hoạt động trung tâm điều khiển nhà có nhiều thiết bị thơng minh, nhận lệnh người dùng điều khiển 0 thiết bị khác Alexa trả lời câu hỏi từ toán học, khoa học, thiên văn học, kỹ thuật, địa lý, lịch sử câu hỏi nhà hàng , nhà sách khu vực gần với kết nối với hệ thống liệu Wolfram Alpha tiếng Bên cạnh Alexa tương tác với thiết bị từ số nhà sản xuất gồm SNAS, Fibaro, Belkin, ecobee, Geeni, IFTTT, Insteon, LIFX, LightwaveRF, Nest, Philips Hue, SmartThings, Wink, Yonomi để điều khiện thiệt bị điện tử nhà Người dùng cần kết nối thiết bị có tương thích với Alexa, lệnh cho Alexa để điều khiển thiết bị từ xa vơ tiện lợi Cịn dùng Alexa cho mục đích đặt hàng, từ tháng năm 2017, Alexa kết nối với Domino's Pizza, Grubhub, Pizza Hut, Seamless Wingstop để giúp khách hàng đặt đồ ăn nhanh chóng tiện lợi Chỉ cần lệch cho Alexa Alexa gửi thông tin đến cửa hàng để vận chuyển đồ ăn đến tận nhà mà không cần phải gọi điện hay thao tác thiết bị khác Ngồi Alexa cịn kết nối với nhiều dịch vụ phát nhạc trực tuyến gồm Prime Music, Amazon Music, Amazon Music Unlimited, Apple Music, TuneIn, iHeartRadio, Audible, Pandora Spotify Premium Người dùng cần gọi Alexa lệch bật hát mà muốn nghe vơ tiện lợi Các thiết bị tương thích với Amazon Alexa phổ biến kể đến như: loa thông minh, tivi tivi box, điện thoại máy tính bảng, laptop máy tính để bàn, thiết bị nhà thông minh, thiết bị đeo tay tai nghe, xe 1.3 Kindle – máy đọc sách điện tử Nhắc đến Amazon khơng thể bỏ qua thiết bị đọc sách toàn giới – Kindle Trước Kindle đời, thị trường sách điện tử đình trệ Độc giả nội dung tồn tại, họ không tới với Amazon đem lại cho người cách có sách nhanh chóng, thuận tiện giá phải chăng, phương tiện tiên tiến Bằng việc đưa Kindle tới tay nhiều người tốt với mức giá thấp, Amazon kiểm soát thị 0 trường sách điện tử trở thành điểm đến để mua nội dung Các thiết bị Amazon Kindle cho phép người dùng duyệt, mua, tải xuống đọc sách, báo, tạp chí điện tử phương tiện truyền thông kỹ thuật số khác qua mạng không dây kết nối với Kindle Store Phần cứng sản phẩm phát triển chi nhánh Lab126 Amazon Khởi đầu thiết bị đơn lẻ phát triển hàng loạt thiết bị khác bao gồm máy đọc sách điện tử hiển thị giấy điện tử E Ink, máy tính bảng chạy hệ điều hành Android với hình sắc màu LCD ứng dụng Kindle hoạt động tất tảng máy tính lớn Tất thiết bị Kindle tích hợp nội dung với Kindle Store Tính đến tháng năm 2017 Mỹ, hệ thống cửa hàng trực tuyến có tỷ ấn phẩm sách điện tử có sẵn Kindle với thiết kế nhỏ gọn máy tính bảng với hàng ngàn nội dung sách giúp người đọc dễ dàng mang nơi, thuận tiện Những tiện ích ban đầu mà Kindle Basic mang đến đơn sơ qua nhiều trình cải tiến, nay, Amazon Kindle trở nên hoàn thiện nhiều Việc sử dụng sản phẩm giúp người dùng tiết kiệm chi phí tiêu thụ lượng, cung cấp tính đọc sách nghe nhạc, xem phim, chơi game, web browser Amazon Silk,… Một lý khiến nhiều người u thích Amazon Kindle hình có ánh sáng thích hợp điều kiện ngồi trời hay bóng tối Dù cho sử dụng máy trời nắng không bị lóa hay mỏi mắt chi tiết ln Amazon nhấn mạnh quảng cáo họ Đặc biệt, hình có độ phân giải cực cao, lên tới 300dpi nên chữ hình ảnh sắc nét Các dòng máy Amazon Kindle đa dạng, số dịng phổ biến kể đến:  Máy đọc sách  Máy đọc sách Paperwhite  Máy đọc sách DX  Máy đọc sách Fire HD 0  Máy đọc sách Fire HDX 8.9” 1.4 AWS (Amazon Web Services) Điện toán đám mây Amazon Web Services (AWS) tảng đám mây toàn diện sử dụng rộng rãi nhất, hệ thống dịch vụ điện toán đám mây cung cấp cho doanh nghiệp giải pháp về: Storage, computing power, databases, networking, analytics, developer tools, sercurity, virtualization,… cung cấp 200 dịch vụ đầy đủ tính từ trung tâm liệu toàn giới Hàng triệu khách hàng bao gồm công ty khởi nghiệp tăng trưởng nhanh nhất, tập đoàn lớn quan hàng đầu phủ tin tưởng vào AWS để giảm chi phí, trở nên linh hoạt đổi nhanh Những dịch vụ mà AWS cung cấp:  Compute: tính tốn  Storage: Lưu trữ  Networking & Content Delivery: Phân phối mạng nội dung  Management Tools: Các công cụ quản lý  Developer Tools: Các Công cụ phát triển  Analysis: Phân tích  Customer Engagement: Cam kết khách hàng  Application Intergration: Tích hợp ứng dụng  Business Productivity: Năng suất nghiệp vụ  Công nghệ thực tế ảo (AR & VR)  Machine Learning: Học máy  Desktop & App Streaming: Ứng dụng máy tính Streaming II Hoạt động quản trị đổi sáng tạo công ty Hoạt động quản trị đổi liên quan đến sản phẩm/dịch vụ Amazon 0 Amazon xếp vào danh sách 50 nơi làm việc tốt giới cho nhà đổi Công ty biết đến với vơ số sản phẩm/dịch vụ có tính đổi không ngừng, tạo bất ngờ cho khách hàng Để có đổi sáng tạo vai trị quản trị đổi sáng tạo công ty vô lớn Các nhân viên chia sẻ blog "Day One" Amazon cách xác cách Amazon thúc đẩy văn hóa đổi Điều thú vị họ phân biệt khác biệt phương pháp "hackathon", phương pháp tiếp cận theo liều lượng cảm hứng Facebook, nói đổi Amazon hoạt động hàng ngày nhiều Có thể thấy Amazon thúc đẩy đổi từ đầu với tất nhân viên của Trong khảo sát (Tucker, 2018) cho thấy 79% lãnh đạo cấp cao coi đổi ba ưu tiên hàng đầu họ Ở Amazon, người sáng lập kiêm Giám đốc điều hành Jeff Bezos tìm cách dành phần lớn lịch cho đổi Ông ủy thác cho lãnh đạo đáng tin cậy việc thực ý tưởng Bezos dành phần lớn thời gian để xem xét giới sau 3, 10 năm Ơng coi cơng việc xác định tinh chỉnh lộ trình đổi đưa cơng ty từ vị trí đến vị trí mà ông mong muốn tương lai, thời gian tiến độ Bắt đầu từ khâu ý tưởng Amazon khác biệt nhân viên có ý tưởng lớn vạch tầm nhìn cho ý tưởng sản phẩm họ thông cáo báo chí lý thuyết kèm với viết câu hỏi thường gặp giải thích lợi ích khách hàng trả lời câu hỏi khách hàng tiềm Một nhóm nhà đổi Amazon đánh giá ý tưởng số nhận tiền tài trợ đưa thị trường Ví dụ, Prime Now, Amazon Go Alexa bắt nguồn từ q trình Theo (Dan Bieler, 2021) văn hóa tạo tiếng nói cho cấu tổ chức, loại cơng nghệ, kỹ thuật quản lý quy trình Và đa dạng hòa nhập yếu tố then chốt cho thành cơng đổi 10 0 chúng giúp thúc đẩy quan điểm ý tưởng Phương pháp tiếp cận đổi Amazon dựa tập hợp phương pháp luận, khái niệm công cụ trải dài từ văn hóa, quy trình đến cơng nghệ Văn hóa lấy khách hàng làm trọng tâm cốt lõi cách tiếp cận đổi Amazon Văn hóa doanh nghiệp quan trọng xác định cách tổ chức phản ánh cách đối mặt với thách thức thay đổi vĩnh viễn Văn hóa doanh nghiệp phải đủ cởi mở linh hoạt để điều chỉnh theo thay đổi liên tục kỳ vọng khách hàng, cảnh quan thị trường đổi cơng nghệ Một nhiệm vụ cân sáng tạo đổi với phát triển quy trình Amazon có hộp cơng cụ gồm khái niệm để hỗ trợ trình đổi Các khái niệm quan trọng "làm việc ngược", thúc đẩy thay đổi quy trình thơng qua lăng kính khách hàng Việc xác định người dùng hưởng lợi trước giải cần thay đổi điểm khởi đầu Sau đó, viết tường thuật, xây dựng nhóm đơn luồng, tập trung vào đầu vào - khơng phải đầu - số liệu phân biệt định cửa hai chiều chiều bước Đánh giá hoạt động quản trị đổi sáng tạo Amazon thực chiến lược đổi dẫn đầu hầu hết sản phẩm/dịch vụ mà họ cung cấp Tiêu biểu máy đọc sách Kindle mà Amazon tung vào năm 2007, sả phẩm hồn tồn lạ, chưa có sản phẩm có thị trường Dù thời điểm khơng có tảng phần cứng, Amazon dũng cảm lấn sân sang thiết bị điện tử máy đọc sách điện tử Kindle Mọi người khuyên không nên làm Nhiều trở ngại rào cản xuất Nhưng Kindle chứng tỏ người thay đổi chơi người xây dựng tự tin Từ bước đột phá thành công rực rỡ này, công ty nhận họ học kỹ họ sẵn sàng công giả định Amazon tiếp tục tiên phong 11 0 danh mục loa thông minh với Echo thiết bị Alexa họ có 30.000 kỹ năng, chủ yếu từ nhà phát triển bên thứ ba, người xây dựng nhiều ứng dụng Các đối thủ cạnh tranh tranh giành để bắt kịp Tại nhiều công ty, nhà đổi chắn phải thu thập hàng tá lời đồng ý trước theo đuổi ý tưởng Một chữ "khơng" làm ý tưởng tuyệt vời Tại Amazon, không nhà quản lý có quyền giết chết ý tưởng Cơng ty cấu trúc để hàng trăm nhà quản lý bật đèn xanh cho ý tưởng, giai đoạn phát triển Tại Amazon, ý tưởng có tiềm cao phải đáp ứng ba tiêu chí: phải ngun khơng phải “tơi vậy” Nó phải có khả mở rộng Và phải có tiềm tạo lợi tức vốn đáng kể Công ty không ngừng thử nghiệm phương pháp tư Một ví dụ, giới thiệu Bezos, gọi cách lỏng lẻo The Narrative Trước đưa định sáng kiến đầu tư cao, họp nhóm cấp cao bắt đầu khoảng thời gian im lặng đọc ghi nhớ mà Bezos ủy quyền Bezos đặc biệt nói cách soạn thảo câu chuyện dài dài sáu trang “Nó phải có câu chủ đề, động từ tư rõ ràng xuyên suốt,” Bezos nhấn mạnh Sau đó, anh nhóm cấp cao triệu tập đọc lại ghi nhớ tối đa 30 phút, viết nguệch ngoạc câu hỏi, chuẩn bị cho thảo luận miệng giá trị ý tưởng “Đối với nhân viên mới, trải nghiệm ban đầu kỳ lạ” Bezos thừa nhận "Họ không quen với việc ngồi im lặng phòng làm việc phòng nghiên cứu với loạt giám đốc điều hành." Kỳ lạ có, mạnh mẽ Điều giúp cho nhân viên tự lên ý tưởng sáng tạo từ cơng ty khơng có ý tưởng từ phịng R&D mà cịn nhận nhiều ý tưởng từ nhân viên công ty Đó cách tiếp cận thơng minh hệ thống quy trình thực tế đưa vào văn hóa - khơng có lý để nhân viên khơng đóng góp họ có ý tưởng Nó 12 0 buộc nhà phát minh phải suy nghĩ thông qua ý tưởng từ quan điểm khách hàng Amazon ủng hộ sáng tạo coi mục tiêu theo đuổi thân Cơng ty có phịng thí nghiệm Expressions, cho phép nhân viên tham gia hội thảo lớp học sáng tạo Điều giúp nhân viên học hỏi nhiều điều mới, giúp cho sáng tạo nhân viên nâng cao Cũng thấy Amazon thực quan tâm đến đổi mới, sáng tạo nhân viên họ Ở khâu lên ý tưởng tổng giám đốc diều hành Benzos phụ trách Điều mà ông quan tâm lên ý tưởng nhu cầu khách hàng chí đến tận 10 năm sau Bởi mà Amazon ln có sản phẩm trước thời đại Việc đổi xảy vào khoảng thời gian dịnh từ ban lãnh đạo mà diễn ngày với nhân viên Mỗi nhân viên Amazon khuyến khích có ý tưởng đổi ngày Chính nhà lãnh đạo Amazon định hướng nhân viên cần có suy nghĩ nỗi ám ảnh khách hàng, tư dài hạn, mong muốn phát minh động lực Amazon tiếp cận đổi với khn khổ ngun tắc tồn cầu Các Nguyên tắc Lãnh đạo Amazon đặt khuôn khổ cho môi trường đổi Amazon Những nguyên tắc lãnh đạo không phần quy trình Amazon, mà cịn khung hình tảng cho DNA công ty Với Kindle mắt vào năm 2007 thấy Amazon lựa chọn chiến lược thị trường đổi “dẫn đầu” chưa có loại máy đọc sách điện tử bán thị trường Đó cách mạng ngành công nghiệp sách Ý tưởng khởi đầu cho đổi công ty Amazon làm tốt bước quy trình đổi Cơng ty tạo điều kiện tuyệt đối cho toàn nhân viên phát triển ý tưởng đổi Ngay từ đầu ban lãnh đạo xem đổi sống công ty Những ý tưởng đưa lãnh đạo đón nhận, Benzos khơng cho phép 13 0 lãnh đạo quyền từ chối lắng nghe ý tưởng hay dập tắt ý tưởng nhân viên Để thơi thúc đổi Amazon tăng cường yếu tố xác định bổ sung giai đoạn trình đổi nhằm mục đích tạo nhu cầu khơng hài lịng với trạng Nhu cầu khơng hài lịng coi ngun nhân trình đổi Ở Amazon nhân viên phải có ám ảnh khách hàng, ln phải coi khách hàng để tìm cầu tiềm ẩn họ để có ý tưởng đổi Công ty không lấy ý tưởng từ bên mà cịn bên ngồi Họ ln lắng nghe ý kiến khách hàng Không nhân viên đưa ý tưởng cho cơng ty mà khách hàng Amazon góp phần vào trình đổi cơng ty Sau có ý tưởng người cần chuẩn bị chi tiết để trình bày ý tưởng trước nhóm đánh giá ý tưởng Nếu thấy ý tưởng khả thi cơng ty rót vốn cho đội thử nghiệm, nghiên cứu ý tưởng Tuy nhiên tất ý tưởng lựa chọn thành công Amazon thất bại vơ số lần Nhưng điều khơng thể ngăn cản đổi mà từ lần thất bại họ lại học tập từ thất bại để tìm cách giải tốt Sự đánh giá phần thiếu Trong viết (Karlinsky, 2017) kể đời Kindle, Charlie Tritschler- Giám đốc sản phẩm dự án Kindle cho biết ông cộng dự án Kindle “Tất Jeff Bezos đến nhà vào cuối tuần chúng tơi có ngun mẫu hoạt động Benzos nói đọc hết Và sau quay lại nói cảm giác thiết bị cầm tay " Sau đợt thử nghiệm Kindle đẫ có phiên hồn chỉnh vào tháng 11/2007 Bezos công bố thiết bị đọc sách điện tử kiện truyền thông thành phố New York Máy đọc sách điện tử thay đổi mãi cách đọc xuất sách, năm trước mắt, nhà phát triển liệu tất cơng việc họ có thành công hay không Theo Charlie Tritschler chia sẻ 14 0 “Ban đầu, tơi nói với Jeff (Bezos) khoảng 18 tháng để chế tạo Kindle chúng tơi làm điều với vài người Chúng ba năm rưỡi vài người số họ " Quá trình nghiên cứu máy đọc sách Kindle khơng dễ dàng Đã có nhiều trở ngại thất bại, họ không bỏ Sau Kindle mắt Kessel cho biết nhóm nghiên cứu biết họ cần làm gần sau mắt Kindle bao gồm thư cảm ơn với bí danh email cho phản hồi khách hàng Kessel người lại nhóm tự xem xét email cảm giác choáng ngợp mà họ nhận người yêu thích phát minh táo bạo Họ nhận phản hồi dẫn đến tính lần mắt tiếp theo, thêm đèn cho hình III Đề xuất chiến lược đổi cho công ty thời gian tới Chiến lược đổi cho Amazon Kindle thời gian tới Trong thời đại công nghệ ngày phát triển doanh nghiệp không ngừng cải tiến sản phẩm để tranh giành thị trường Cùng với ảnh hưởng dịch bệnh covid-19 suốt năm gần kiện gần chiến tranh Nga-Ukraine gây ảnh hưởng nhiều đến kinh tế giới khiến chi tiêu người sụt giảm đặt thách thức khơng nhỏ cho Amazon Cơng ty cần có chiến lược đổi phù hợp với tình hình để giữ chân khách hàng thu hút nhiều khách hàng khác Trước tiền cần phân tích yếu tố SWOT Amazon:  Strengths: Có kho tảng đồ sộ Amazonkindle máy đọc sách Kindle tiếng bán chạy giới, sở hữu khối lượng sách Kindle store khổng lồ; tảng thương mại điện tử lớn nhất, có Amazon Prime gói dịch vụ trả theo năm khách 15 0 hàng đặt hàng sau ngày hàng đến tay khách hàng; có kho liệu âm nhạc, phim ảnh đặc biệt cịn có Amazon Web Services hiểu điện toán đám mây với nhiều chức khác Giá thấp lợi Amazon đơi sản phẩm bán Amazon có giá thấp đơn hàng 25 USD khách hàng cịn miễn phí vận chuyển Độ nhận diện thương hiệu cao  Weaknesses: Mơ hình kinh doanh dễ bị đối thủ bắt chước, Barnes & Noble bắt chước lại Amazon cướp khơng khách hàng Nhiều hãng tiếng Apple, Samsung tung máy tính bảng có nhiều tính máy đọc sách, họ không cung cấp kho liệu sách cho người dùng mà cịn có nhiều tính khác chơi game, lướt web, nghe nhạc, chụp hình… Kindle Amazon có chức đọc sách  Threats: Sự cạnh tranh đến từ nhà sản xuất máy đọc sách khác tiêu biểu Nook Reader Barnes & Noble cạnh tranh trực tiếp với Kindle Amazon, máy đọc sách Kobo Indigo Books & Music, người dùng cịn trực tiếp lên mạng tải ebook sách thông qua laptop, điện thoại cá nhân thuận tiện Chi tiêu người dùng giảm kinh tế khó khăn họ ưu tiên chi tiêu cho đồ tiêu dùng Gia tăng tội phạm mạng ảnh hưởng đến hệ thống mạng an ninh công ty  Opportunities: Bằng cách mở rộng cửa hàng trực tuyến, Amazon cải thiện khả cạnh tranh với nhà bán lẻ lớn thu hút khách hàng với thương hiệu Amazon có nhiều tảng trực tuyến với điện toán đám mây riêng kết hợp tảng vào Kindle thu hút khách hàng 16 0 Sau đánh giấ yếu tố SWOT, Amazon cần tập trung tìm hướng cho Kindle để cạnh tranh lại với đối thủ thị trường Có sẵn kho liệu đồ sộ phim ảnh, âm nhạc cơng nghệ Amazon cần đưa thị trường máy tính bảng với nhiều tính ngồi chun đọc sách để theo kịp đối thủ Ngoài cần lựa chọn chiến lược tập trung khác biệt cho Kindle Cách thức thực chiến lược đổi Đối với chiến lược tập trung khác biệt Amazon cần chia lứa tuổi khách hàng Đối với đối tượng trẻ em thường thích nhân vật hoạt hình hay màu sắc bật Kindle nên ngồi bắt mắt với nhân vật hoạt hình, tích hợp trò chơi hay âm nhạc để thu hút đối tượng trẻ em Còn lứa tuổi thiếu niên thị hiếu họ động, đại Kindle cần có khơng gian lưu trữ lớn cho nhiều mục đích học tập, cơng việc Điện tốn đám mây cần cung cấp đẻ họ lưu trữ tài liệu thoải mái, chức khác viết trực tiếp vào trang sách đọc giúp ích nhiều việc học lứa tuổi học sinh, sinh viên Họ có sở thích lướt web nên cần cải thiện hệ điều hành đẻ việc lướt web mượt mà Với lứa tuổi trung niên thích phong cách tối giản, sau ngày làm việc mệt mỏi đọc sách họ muốn đơi mắt khơng làm việc q sức, vẻ ngồi Kindle đơn giản, sang trọng khác với phong cách cho trẻ em Tắng cường độ phân giải chiếu sáng cho hình hình cỡ lớn thích hợp người trung niên quan tâm đến mắt họ đọc sách Amazon cần đổi dịch vụ sau mua hàng khách hàng Là công ty kinh doanh nhiều lình vực Amazon dễ dàng thực lợi ích thêm khách hàng mua sản phẩm Kindle Lưu trữ đám mây Amazon nên xem tính độc đáo cho sản phẩm Nhiều người dùng sản phẩm từ điện thoại, laptop máy tính bảng, máy đọc sách lo lắng dung lượng lưu trứ có giới hạn ỏi Nhưng có lưu trữ đám mây người dùng tải 17 0 phim, video, nhạc sách họ lên kho lưu trữ Amazon việc thiết bị có 8Gb khơng cịn mối lo lắng Khi khách hàng mua Kindle, Amazon cung cấp thêm 5Gb để khách hàng tải liệu họ lên họ cảm thấy chưa đủ Amazon bán cho họ thêm 5Gb với chi phí $1/ năm TÀI LIỆU THAM KHẢO Dan Bieler (2021) Learn From Amazon’s Approach To Innovation Forrester https://www.forrester.com/blogs/learn-from-amazons-approach-to-innovation/ Hue.(2019) Amazon thay đổi hoàn toàn ngành bán lẻ? Chuyendoiso.so https://www.chuyendoi.so/2019/01/amazon-dang-thay-doi-hoan-toan-nganh-banle-amazon-disrupt-digital-transformation-retail.html? fbclid=IwAR2xx5cXSaTipKx54E27QHeY9PM76qyOh4EPUL7pYsf9PMGgz112 92u74bM Karlinsky, N (2017) The inside story of how the Kindle was born Amazon.Com https://www.aboutamazon.com/news/devices/the-inside-story-of-how-the-kindlewas-born? fbclid=IwAR16WJOD_XIOwW0ZSa2txOtd3B9B25_EuRC7GuTL8uluiy04fDkZ xTSy7pE Tucker, R (2018) How Does Amazon Do It? Five Critical Factors That Explain Amazon’s Incredible Success Forbes https://www.forbes.com/sites/robertbtucker/2018/11/01/how-does-amazon-do-itfive-critical-factors-that-explain-amazons-incredible-success/?sh=4f4df5c241b9 18 0 19 0 ... II Hoạt động quản trị đổi sáng tạo công ty Hoạt động quản trị đổi liên quan đến sản phẩm/dịch vụ Amazon Đánh giá hoạt động quản trị đổi sáng tạo III Đề xuất chiến lược đổi cho công ty. .. lần mắt tiếp theo, thêm đèn cho hình III Đề xuất chiến lược đổi cho công ty thời gian tới Chiến lược đổi cho Amazon Kindle thời gian tới Trong thời đại công nghệ ngày phát triển doanh nghiệp không... Streaming II Hoạt động quản trị đổi sáng tạo công ty Hoạt động quản trị đổi liên quan đến sản phẩm/dịch vụ Amazon 0 Amazon xếp vào danh sách 50 nơi làm việc tốt giới cho nhà đổi Công ty biết đến với