HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC CĂN BẢN PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY AMAZON

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KĨ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ TIỂU LUẬN CUỐI KỲ HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ HỌC CĂN BẢN PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CỦA CƠNG TY AMAZON GVHD: ThS Trần Đăng Thịnh Mã học phần: 211FUMA230806 Nhóm sinh viên thực hiện: STT HỌ VÀ TÊN MSSV LỚP Nguyễn Nhã Bảo Ngọc 20132052 201321B Phạm Thị Thu Nguyệt 20132049 201321B Lê Thị Mùi 20132007 201321B La Thái Hoàng Ngân 20132183 201321C Nguyễn Lê Bảo Ngọc 20132046 201322B Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2021 HỌC KỲ I NĂM HỌC 2020-2021 (Lớp thứ – Tiết 13 - 15) Đề tài nhóm: Phân tích chiến lược quản trị cơng ty Amazon MỨC ĐỘ STT HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN MÃ SỐ SINH VIÊN Nguyễn Nhã Bảo Ngọc 20132052 A Phạm Thị Thu Nguyệt 20132049 A Lê Thị Mùi 20132007 A La Thái Hoàng Ngân 20132183 A Nguyễn Lê Bảo Ngọc 20132046 A HOÀN THÀNH Ghi chú: - Trưởng nhóm: Nguyễn Nhã Bảo Ngọc SĐT: 0355804658 Nhận xét giáo viên Ngày 23 tháng 12 năm 2021 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Bố cục đề tài NỘI DUNG CHƯƠNG GIỚI THIỆU CÔNG TY AMAZON 1.1 Giới thiệu chung 1.2 Lịch sử hình thành 1.3 Quá trình phát triển 1.4 Thành tựu CHƯƠNG PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY 2.1 Môi trường vĩ mô 2.1.1 Môi trường kinh tế 2.1.2 Mơi trường văn hóa - xã hội 2.1.3 Môi trường dân số 10 2.1.4 Môi trường công nghệ 11 2.1.5 Môi trường trị - pháp luật 13 2.1.6 Mơi trường tồn cầu 14 2.2 Môi trường vi mô 15 2.2.1 Các đối thủ cạnh tranh ngành , .15 2.2.2 Đối thủ tiềm ẩn 18 2.2.3 Nhà cung cấp 18 2.2.4 Khách hàng 19 CHƯƠNG QUẢN LÝ VÀ ĐIỀU HÀNH DOANH NGHIỆP 20 3.1 Phong cách quản trị Amazon 20 3.2 Chiến lược kinh doanh phát triển Amazon 22 3.3 Các chiến lược công ty 23 3.3.1 Chiến lược SBU 23 3.3.2 Ma trận SWOT 24 3.4 Chính sách quản lý cơng ty,,,, 25 3.4.1 Chính sách nhân viên 25 3.4.2 Chính sách quản lý 26 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT 28 4.1 Đánh giá 28 4.1.1 Điểm mạnh 28 4.1.2 Điểm yếu 29 4.2 Đề xuất 30 KẾT LUẬN 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Đồng hành với phát triển khoa học công nghệ thời đại 4.0 đời sống người dân thay đổi dần Từ việc chợ đến cửa hàng để lựa chọn thực phẩm, đồ gia dụng hay đồ vật thiết yếu gia đình ngày mua sắm trực tuyến thơng qua điện thoại thơng minh Vì mà phần mềm ứng dụng mua bán trực tuyến đời nhận quan tâm ủng hộ từ phía khách hàng nhiều, chẳng hạn như: Shopee, Lazada,… Trong phải kể đến tảng thương mại điện tử lớn Amazaon Vậy Amazon đạt thành công to lớn vậy? Liệu lãnh đạo công ty có bí để kích thích niềm say mê cơng việc cống hiến cơng sức, trí tuệ cho tập đồn lớn đến thế? Đó mục đích nghiên cứu: Phân tích chiến lược quản trị cơng ty Amazon Mục tiêu nghiên cứu: Bài viết tập trung phân tích chiến lược quản trị cơng ty, tìm hiểu mà tảng thương mại điện tử lại phát triển vượt trội đến phương pháp vận hành công ty nào? Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu tập trung chủ yếu vào sách chiến lược cơng ty trình hoạt động: － Đầu tiên, tìm hiểu nguồn gốc đời công ty Công ty thành lập nào? Ai người lãnh đạo? Những thành tựu vượt bậc so với đối thủ cạnh tranh ? － Kế đến phân tích mơi trường hoạt động doanh nghiệp bao gồm: môi trường vi mô, vĩ mơ,… Phân tích khía cạnh q trình phát triển doanh nghiệp tìm giải pháp đánh bại đối thủ cạnh tranh － Cùng sâu nhóm chúng em phân tích máy quản lý phong cách điều hành cơng ty bao gồm sách, chiến lược mà lãnh đạo đề nhằm thúc đẩy, nâng cao cống hiến nhiệt huyết nhân viên trình làm việc － Và cuối cùng, khép lại nghiên cứu đánh giá nhóm thảo luận phong cách lãnh đạo công ty đưa đề xuất nhằm giúp cơng ty có phần cải tiến thành công Kết cấu chương: Bài viết bao gồm chương: Chương 1: Giới thiệu công ty Amazon Chương 2: Phân tích mơi trường hoạt động công ty Chương 3: Quản lý điều hành doanh nghiệp Chương 4: Đánh giá Đề xuất CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY AMAZON 1.1 Giới thiệu chung Amazon công ty công nghệ đa quốc gia Mỹ có trụ sở Seattle (Washington) Amazon tập trung vào điện toán đám mây, truyền phát kỹ thuật số, trí tuệ nhân tạo thương mại điện tử Đây xem công ty công nghệ Big Four với Google, Apple Facebook Amazon biết đến với việc làm thay đổi tư ngành công nghiệp thông qua đổi công nghệ phát triển quy mô lớn Đây công ty tư nhân lớn thứ hai Hoa Kỳ cịn xét theo doanh thu Amazon công ty Internet lớn giới Amazon phân phối tải xuống phát trực tuyến video, âm nhạc, audiobook thông qua công ty Amazon Prime Video, Amazon Music Audible Amazon có chi nhánh xuất bản, Amazon Publishing, hãng phim truyền hình, Amazon Studios cơng ty điện tốn đám mây, Amazon Web Services Công ty sản xuất hàng điện tử tiêu dùng bao gồm thiết bị đọc ebook Kindle, máy tính bảng Fire, Fire TV, thiết bị Echo Ngồi ra, cơng ty Amazon bao gồm Ring, Twitch.tv, Whole Foods Market IMDb 1.2 Lịch sử hình thành Amazon thành lập Jeff Bezos Bellevue, Washington vào ngày tháng năm 1994 thức vào hoạt động vào tháng năm 1995 Công ty đời giai đoạn lý tưởng – mà nhu cầu mua sắm giới, đặc biệt nước phát triển ngày tăng cao Mặt khác, thời điểm mà internet đà nở rộ Cơng ty ban đầu có tên Cadabra mau chóng thay đổi người ta phát người ta lại nghe Cadabra thành Cadaver nghĩa tử thi Tên gọi Amazon chọn sơng Amazon sơng lớn giới tên gọi gợi lên cho người nghe công ty thật vỹ đại quy mơ 1.3 Q trình phát triển Với khởi đầu nhà bán sách trực tuyến ngồi sách mặt hàng chủ yếu, Amazon bán hàng triệu mặt hàng như: phụ kiện may mặc, thiết bị điện tử, máy tính, DVD dịch vụ du lịch, Có thể nói Amazon chẳng khác trung tâm thương mại gần mua tất thứ Amazon Và công ty phải trải qua chặng đường dài để xây dựng thương hiệu có vị Kể từ xuất dot-com vào năm 1995, Amazon.com phát triển từ nhà bán sách trực tuyến nhỏ thành công ty bán lẻ lớn giới nói chung nhà bán lẻ thương mại điện tử lớn nói riêng Trong tháng đầu tiên, Amazon bán sách cho khách hàng tất 50 bang Mỹ 45 nước khác Năm 1997 Amazon niêm yết sàn chứng khoán Cổ phiếu Amazon từ lên sàn tăng 15.000 lần Vào tháng năm 1997, Amazon trở thành công ty đại chúng Công ty bắt đầu bán nhạc video vào năm 1998, lúc bắt đầu hoạt động phạm vi quốc tế cách mua lại công ty bán sách trực tuyến Vương quốc Anh Đức Năm sau, công ty bắt đầu bán trò chơi video, đồ điện tử tiêu dùng, đồ gia dụng, phần mềm, trò chơi đồ chơi Amazon số cơng ty thành lập khơng bị xóa sổ sóng công ty “.com” bị phá sản Năm 2001, hàng loạt công ty Pets.com hay eToys.com phá sản Amazon tồn nhờ áp dụng biện pháp cắt giảm chi phí, cắt giảm nhân sự, tập trung vào trọng tâm phục vụ khách hàng Năm 2002, tập đoàn thành lập Amazon Web Services (AWS), nơi cung cấp liệu mức độ phổ biến trang web, mơ hình lưu lượng truy cập Internet số liệu thống kê khác cho nhà tiếp thị nhà phát triển Vào năm 2006, tổ chức phát triển danh mục AWS Elastic Compute Cloud (EC2), cho thuê sức mạnh xử lý máy tính Dịch vụ lưu trữ đơn giản (S3), cho thuê lưu trữ liệu qua Internet, cung cấp Cùng năm đó, cơng ty thành lập Fulfillment by Amazon, nơi quản lý tài sản cá nhân công ty nhỏ, bán đồ đạc họ thông qua trang web công ty Amazon.com bắt đầu hiệu sách trực tuyến, nhanh chóng đa dạng hố lĩnh vực bán lẻ mình, bán DVD, CD, tải nhạc MP3, phần mềm máy tính, trị chơi video, hàng điện tử, hàng may mặc, đồ gỗ, thực phẩm, đồ chơi Amazon thành lập trang web riêng biệt Canada, Vương quốc Anh, Đức, Pháp, Nhật Bản Trung Quốc Nó cung cấp vận chuyển quốc tế với nước định cho số sản phẩm Một điều tra năm 2009 cho thấy Amazon trang mạng âm nhạc, nhà bán lẻ video Anh quốc, nhà bán lẻ tổng thể thứ ba Anh quốc.trụ sở cơng ty đặt thành phố seatte bang washinton Năm 2010 năm mà doanh số bán hàng điện tử hàng hóa nói chung chiếm phần lớn doanh số bán hàng Amazon.Năm 2012, Amazon mua Kiva Systems để tự động hóa hoạt động kinh doanh quản lý hàng tồn kho, mua chuỗi siêu thị Whole Food Market năm sau vào năm 2017 Cũng năm Amazon mua lại Whole Foods Market với giá 13,4 tỷ đô la, điều làm tăng đáng kể diện Amazon với tư cách nhà bán lẻ truyền thống Năm 2018, Bezos tuyên bố dịch vụ giao hàng hai ngày họ, Amazon Prime, có 100 triệu người đăng ký toàn giới 1.4 Thành tựu Số lượng hàng bán online Amazon cao 12 đối thủ cạnh tranh họ cộng lại Đặc biệt từ cho mắt dịch vụ Amazon Prime, cho phép khách hàng với 79 USD tiền phí hàng năm quyền truy cập vào thư viện với hàng ngàn phim, ảnh, chương trình truyền hình; cơng ty kiếm 2,5 tỷ USD năm Có 25 triệu người sử dụng Amazon Prime Và sau gia nhập dịch vụ này, tính trung bình, người dùng thường chi tiêu gấp đôi vào website Một phần doanh số bán hàng Amazon đến từ triệu người bán lẻ kinh doanh website Các nhà bán lẻ độc lập chiếm 40% mặt hàng bán Amazon Amazon thu họ 15% phí Nếu chi trả thêm phí, Amazon chí chịu trách nhiệm lưu trữ vận chuyển hàng hóa cho họ Amazon khiến nhà phát hành sách thất vọng Bởi Amazon chiếm 1/3 công nghiệp Và Amazon sử dụng việc lợi họ Nếu nhà phát hánh sách từ chối không đưa mức chiết khấu lớn cho Amazon Amazon để tựa sách vào vị trí “hiểm trở” website để đảm bảo doanh số bán đầu sách giảm sút Với doanh số bán hàng tỉ USD năm 2004, Amazon đứng đầu bảng xếp hạng 400 doanh nghiệp TMĐT lớn giới tạp chí Internet Retailer, bỏ xa vị trí số Dell với 3,25 tỉ USD Amazon bỏ thập kỷ để xây dựng lòng tin chất lượng, giao hàng hẹn đủ rẻ để khách hàng quay lại Thêm vào đó, có 900.000 đại lý bán hàng thông qua Amazon, chiếm 25% tổng doanh thu năm 2004 Đây biểu cho thấy Amazon tâm cạnh tranh mạnh mẽ với eBay lãnh địa eBay Danh mục hàng hố Amazon mở rộng nhanh chóng từ sách tới DVD, đồ điện tử, đồ chơi, game, đồ gia dụng, phần mềm Công ty mở dịch vụ cho thuê DVD Anh Đức Hoạt động quốc tế quốc gia Mỹ mang lại gần 50% doanh thu Amazon 19 hậu cần mà cịn chi phí tồn kho, đặc biệt mặt hàng tần suất mua thấp Dưới mơ hình tìm nguồn cung ứng phổ biến nhất: Amazon sử dụng ba cách tiếp cận để xử lý đơn hàng － Hàng tồn kho tiêu chuẩn: giữ hàng tồn kho phổ biến trung tâm hoàn thành đơn hàng riêng họ － Kiểm kê lúc: thỏa thuận với nhà sản xuất (thay nhà bán bn) để vận chuyển hàng đến Amazon (tùy thuộc vào số yếu tố) trực tiếp cho khách hàng có đơn đặt hàng － Người bán bên thứ ba: trường hợp hàng tồn kho khác không thuộc sở hữu Amazon bán thông qua sàn thương mại điện tử Amazon Đây người bán chuyên nghiệp khác người dùng khác muốn bán mặt hàng qua sử dụng họ Trong hầu hết trường hợp, bên thứ tự ship hàng đến cho khách trừ họ sử dụng dịch vụ Hoàn thành đơn hàng Amazon / Vận chuyển dịch vụ Amazon 2.2.4 Khách hàng Khách hàng Amazon chia thành nhóm chính: － Khách hàng tiêu dùng － Khách hàng người bán － Khách hàng Developer (Lập trình viên/Nhà phát triển) Amazon có 76 triệu tài khoản khách hàng, có 1,3 triệu khách hàng người bán hoạt động thị trường Amazon tìm cách tăng số lên Mơ hình kinh doanh Amazon khác so với nhà bán lẻ chỗ họ xác định người sử dụng dịch vụ Amazon Web Services “là nhà phát triển” Những khách hàng cung cấp quyền truy cập vào sở hạ tầng công nghệ lưu trữ mà nhà phát triển sử dụng để phát triển dịch vụ web riêng họ Các thành viên khuyến khích tham gia chương trình khách hàng thân thiết, Amazon Prime, chương trình thành viên tính phí, thành viên miễn phí giảm giá vận chuyển nhanh Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Đức Nhật Bản 20 CHƯƠNG QUẢN LÝ VÀ ĐIỀU HÀNH DOANH NGHIỆP 3.1 Phong cách quản trị Amazon ⚫ Kiên định linh hoạt Jeff Bezos doanh nhân thơng minh có tầm nhìn xa trơng rộng Theo ơng, để doanh nhân giỏi cần có hai yếu tố kiên định linh hoạt, áp dụng vào Amazon Jeff Bezos nói rằng: “Chúng tơi kiên định tầm nhìn song linh hoạt tiểu tiết” Đối với doanh nhân, nhiều thách thức xảy mà bạn biết trước cần kiên định khơng dễ nản lịng sớm từ bỏ Tuy nhiên cần linh hoạt tình bất ngờ để giải tốt vấn đề, tìm hướng mới, không mềm dẻo, linh hoạt dễ vào ngõ cụt hay vết xe đổ từ trước Qua đó, điều mà học cách quản trị Amazon vừa kiên định vừa linh hoạt để giải quyết, xử lý vấn đề tốt Theo nhà nghiên cứu, Amazon vượt qua nhiều công ty khác đơn xin cấp sáng chế, đăng ký nhãn hiệu thương mại chi cho nghiên cứu phát triển Họ bỏ đơn đăng ký sáng chế với tỷ lệ cao nhiều so với doanh nghiệp khác Đây dấu hiệu cho thấy công ty sẵn sàng bỏ qua công nghệ cũ Bản thân Bezos người đứng tên nhiều sáng chế Amazon Trong vấn, nhà sáng lập phát biểu rằng: “Chỉ vài năm sau phát minh gây bất ngờ công bố, chuyện trở thành bình thường Khách hàng bắt đầu chán Và chán ngán động lực lớn cho nhà sáng chế” Qua ơng muốn nhấn mạnh vào việc ln phải khơng ngừng tìm tịi học hỏi phát triển nhiều sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng ⚫ Lấy khách hàng làm trung tâm Bezos trọng đến khách hàng xem kim nam cho hoạt động Amazon để hướng đến hài lịng họ Bezos lý giải Amazon thành cơng nhờ quan tâm đến việc mang lại cho khách hàng họ muốn Từ ngày Amazon hoạt động, ông thường đặt ghế trống họp để lãnh đạo phải nghĩ đến việc định họ ảnh hưởng đến khách hàng Bên cạnh đó, Amazon sẵn sàng thừa nhận sai lầm 21 khách hàng, mang lại trải nghiệm hài lịng mua sắm Amazon Một tình xảy Amazon năm 2009 khiến khách hàng giận xóa hai sách “Animal Farm” “1984” nhà văn George Orwell Tuy nhiên, sau cố Amazon gửi thư xin lỗi khách hàng thừa nhận sai lầm khiến họ phật ý Thay đăng tải thơng cáo báo chí thừa nhận lỗi lầm hay phủ nhận lỗi sai cơng ty hành động xin lỗi Amazon lấy lại niềm tin từ khách hàng họ Khi Bezos cân nhắc mở rộng hoạt động ngồi mảng sách âm nhạc, ơng gửi thư ngau nhiên đến khoảng 1.000 khách hàng hỏi họ hàng họ muốn mua website Amazon Dựa phản hồi họ, ông kết luận bán thứ Internet, thực ông làm Chính triết lý lấy khách hàng làm trung tâm khiến Amazon trở nên thành công ngày hôm trở thành ông lớn ngành bán lẻ ⚫ Khiến nhân viên nghĩ làm chủ Sự phát triển ngoạn mục Amazon nhờ việc cho phép nhân viên quyền tự chủ cơng việc Điều có nghĩa nhân viên qn xuyến tồn dự án đảm nhận để phát huy lực hiệu sửa làm việc cao Với chủ trương này, công ty quy tụ nhiều nhân tài lĩnh vực nghề nghiệp khác Vị tỷ phú sẵn sàng lắng nghe ý kiến người khác, chí ơng nghĩ điều khơng Nếu ý kiến đủ thuyết phục ông tiến hành Trong trường hợp thất bại, thất bại tầm kiểm soát Đây điều khác biệt việc lãnh đạo ông so với nhiều người khác Bezos sử dụng quyền mua cổ phiếu dành cho nhân viên trình tuyển dụng Hành động Amazon giúp giữ chân lại nhân viên tài năng, có động làm việc Để nhân viên nghĩ làm chủ chiến lược thơng minh Amazon nhằm đầu tư vào thành phần quan trọng thành công nguồn nhân lực 22 3.2 Chiến lược kinh doanh phát triển Amazon ⚫ Tận dụng trí tuệ nhân tạo AI Alexa "nhân chứng sống" cho cách Amazon sử dụng AI máy móc tự động để tạo trải nghiệm khách hàng mới, thu thập liệu để hiểu rõ hành vi khách hàng làm tăng doanh thu Với phát triển công nghệ số Internet, cơng ty tận dụng tối đa chiến lược kinh doanh sử dụng trí tuệ nhân tạo Amazon, ví dụ điển hình việc sử dụng Chatbots để hỗ trợ dịch vụ khách hàng ⚫ Luôn đổi mới, phát triển công ty lớn mạnh Từ nhà bán lẻ trực tuyến, hoạt động kinh doanh gara gia đình Jeff Bezos, Amazon vươn giới biết đến trang thương mại lớn uy tín Khách hàng tìm kiếm mua thứ trang web Đối với doanh nghiệp vừa nhỏ công ty khởi nghiệp, cần tạo thương hiệu cung cấp sản phẩm, dịch vụ miễn phí để thu hút khách hàng Amazon tiếp cận khách hàng với bìa Amazon Fresh - Cửa hàng tạp hóa, Amazon Prime - Quà tặng sinh nhật phút cuối, Amazon Prime Video - Phim Thành công Amazon thể số doanh thu tăng cụ thể năm chứng tỏ chiến lược kinh doanh họ phù hợp đắn Trong tương lai, trang thương mại khổng lồ mang lại cho giới lợi nhuận bất ngờ đến bất ngờ khác, học mà Amazon dạy cho doanh nghiệp vô tận ⚫ Xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng Từ Amazon Web Services (AWS) đến Alexa, có tùy chọn điện tốn đám mây trả phí Khách hàng đơn giản hóa việc xếp lại sản phẩm âm riêng Amazon tạo hệ sinh thái hỗ trợ, phục vụ họ khách hàng họ Các điểm tiếp xúc khách hàng bánh liên tục tạo cho người dùng cảm giác quan tâm chăm sóc cách đặc biệt Khách hàng người gián tiếp đảm bảo tồn phát triển doanh nghiệp Tất chiến lược kinh doanh, mơ hình kinh doanh muốn thành cơng, nhớ điểm mấu chốt “khách hàng” 23 ⚫ Hãy tích cực chấp nhận rủi ro Jeff Bezos viết thư cho bên liên quan: “… thất bại phát minh cặp song sinh tách rời Để phát minh bạn phải thử nghiệm, bạn biết trước hoạt động, khơng phải thử nghiệm" Amazon trải qua nhiều thăng trầm để có vị trí ngày hơm Trước Amazon Marketplace cho phép bên thứ ba bán thông qua tảng họ, công ty thử Amazon Auctions zShops Đổi không đến không chấp nhận rủi ro phạm sai lầm, học cách chấp nhận thất bại bước đệm đường dan đến thành công lớn 3.3 Các chiến lược công ty Amazon 3.3.1 Chiến lược SBU ⚫ Nguồn nhân Jeffrey P Bezos chia Amazon thành nhóm dân sự, nhóm thứ giải việc tìm kiếm nguồn hàng để tiêu thụ hàng hóa, nhóm cịn lại giải việc đàm phán với đối tác thương mại Mỗi nhóm đào tạo chuyên sâu để làm việc suất hiệu Mỗi nhân viên Amazon ln có ý kiến họ tự quản lý tình hình mà khơng cần thơng qua sếp ⚫ Mơ hình doanh thu Nguồn thu Amazon khơng phải có mà đến từ nhiều nguồn khác nhau, có nguồn chính: nguồn thứ từ cửa hàng bán lẻ, nguồn thứ hai từ mơ hình chợ điện tử, hình thức kinh doanh trực tuyến phải trả phí số tiền định để kinh doanh web Amazon ⚫ Nền tảng kinh doanh Amazon Amazon sử dụng tất nguồn lực sẵn có để làm lợi mình, đặc biệt Internet, Amazon tìm cách tối đa hóa lợi ích Internet Tìm kiếm để cải tiến, làm phong phú mở rộng mơ hình kinh doanh điều ln phải dựa kết hợp thương hiệu, khách hàng, công nghệ,… 24 3.3.2 Ma trận SWOT ⚫ Điểm mạnh － Amazon có ơng chủ tài ba có đội ngũ nhân viên tài năng, sẵn sàng chia sẻ sứ mệnh để đạt thành tựu cho doanh nghiệp － Thông qua cải tiến liên tục việc tạo giá trị cho khách hàng, Amazon tận dụng hội để đáp ứng số lượng lớn đơn đặt hàng lúc Điều giúp giảm chi phí vận chuyển, nguồn nhân lực thúc đẩy hiệu đường cong kinh nghiệm tính kinh tế theo quy mơ － Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ cung cấp thu hút lượng lớn khách hàng Trang web Amazon, từ sở liệu lớn phong phú đó, tảng Amazon phát huy khả vượt trội việc giữ cho khách hàng hài lòng Sự đa dạng sản phẩm tạo nhờ liên kết thành công Amazon với nhà sản xuất nhà cung cấp khác － Là công ty đầu lĩnh vực thương mại điện tử, Amazon bổ sung cài đặt phần mềm xử lý web với cơng nghệ trình duyệt tốc độ cao nâng cấp cải tiến liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ Xây dựng uy tín nâng cao danh tiếng thương hiệu bạn Điều tạo nên lòng tin khách hàng tạo dựng lượng khách hàng trung thành vững － Khả phân phối xây dựng kho hàng lợi ích mà doanh nghiệp thương mại điện tử làm theo － Việc lựa chọn địa điểm đặt trụ sở đủ thơng minh nơi hội tụ kỹ sư phần mềm xuất sắc Mỹ nằm gần thư viện sách khổng lồ giới ⚫ Điểm yếu － Các sản phẩm Amazon bán có xu hướng mua làm quà tặng, đặc biệt dịp lễ Đây yếu tố thời vụ kinh doanh Việc khó xử lý số lượng đơn hàng lớn gây nhiều áp lực cho người lao động cơng ty － Đối phó với vấn đề phức tạp an ninh mạng Mặc dù Amazon trọng đến việc bảo vệ sở liệu khách hàng, bao gồm việc đảm bảo an tồn cho khoản tốn trực tuyến, bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng với 25 phát triển mạnh mẽ tinh vi hacker ngày nay, số vấn đề bảo mật gây bất tiện cho khách hàng Điều buộc Amazon phải nỗ lực để tránh làm hỏng mạng từ bên ⚫ Cơ hội － Việc ngày có nhiều người truy cập sử dụng Internet mang đến cho công ty hội mở rộng hoạt động kinh doanh quốc tế để gia tăng thị phần － Tận dụng trình độ công nghệ phát triển cao để nâng cao khả cạnh tranh thu hút khách hàng từ mua sắm ngoại tuyến sang mua sắm trực tuyến ⚫ Thách thức － Sự gia nhập mạnh mẽ đối thủ cạnh tranh vào ngành － Sự bất ổn tình hình kinh tế, trị gây biến động khó lường, ảnh hưởng đến thu nhập doanh nghiệp － Áp lực đầu tư vào công nghệ, đặc biệt xây dựng kho hàng hệ thống xử lý liệu với phần mềm thích ứng với văn hóa tiêu dùng quốc gia 3.4 Chính sách quản lý cơng ty 3.4.1 Chính sách nhân viên Một chìa khóa thành cơng Amazon sử dụng hiệu nguồn nhân lực Vì vậy, cơng ty ln tạo mơi trường làm việc có lợi cho phát triển toàn thể nhân viên Dựa nghiên cứu đánh giá ngang hàng, Amazon bắt đầu dự án nhằm tăng cường tin tưởng vào liệu nguồn nhân lực công ty đưa thông tin vào thứ tự Đảm bảo hệ thống liệu giúp cơng ty tìm nhà lãnh đạo giỏi “đưa người vào công việc” Công ty quan niệm “chỉ có nguồn nhân lực tốt tạo giá trị tốt đẹp” Ban đầu, công ty thành lập với nhóm kỹ sư tài với nhiều tiềm Seattle, nơi có nguồn nhân lực tay nghề cao dồi Với tài điều hành tài ba Bezos, mục tiêu quản lý nhân tạo gắn bó người quản lý nhân viên Công ty đào tạo nhân viên theo hai hướng: nửa số nhân viên thương lượng với nhà xuất bản, nhà bán bn sách chủ kho, phần cịn lại lo tìm nguồn hàng 26 để tiêu thụ thơng qua chương trình quảng cáo xây dựng phần mềm để tiêu thụ hàng hóa mạng Với phương thức phân cấp quản lý, sử dụng người có lực, ứng dụng khoa học công nghệ kinh doanh, Jeff Bezos xây dựng nên “huyền thoại Ama-dôn”; tạo mơ hình kinh tế kinh tế khoa học công nghệ Mối quan tâm Bezos đổi mạnh đặc biệt Giám đốc điều hành Amazon triển khai thi dành cho nhân viên mang tên "Just it" (tạm dịch "Cứ làm đi"), người chiến thắng nhân viên có nhiều đóng góp cho cơng ty mà khơng cần phải trả tiền cho chấp thuận CEO Mục tiêu Bezos khuyến khích người chủ động cơng việc 3.4.2 Chính sách quản lý Chính sách quản lý Amazon không ủy quyền quản lý mức độ cao, có nghĩa Bezos tham gia vào hầu hết khâu Sau tính tốn xong, Bezos muốn tự thực Tất thơng cáo báo chí trích dan nên xem xét cẩn thận Theo ông, nhà lãnh đạo hiệu mà không dành thời gian sở không theo kịp thực tế, đó, q trình tư quản lý xa rời thực tế Nếu Bezos không nhận phản hồi từ giám đốc điều hành cấp cao bên dưới, ông trải qua bốn cấp quản lý để nói chuyện cấp thấp Một nhân viên Amazon nói trường hợp cơng ty ký thỏa thuận dài 110 trang để Amazon phân phối đồ chơi từ công ty đồ chơi số giới Toys R Us vào năm 2001, Bezos tham gia vào vai trò Các điều khoản hợp đồng bán hàng, dịch vụ bao gồm, giá chí quyền theo cách mà Amazon phải có đồ chơi Toys R Us Tất nhiên, sách quản lý phải trả giá đắt: Bezos phải vật lộn để giữ chân nhân tài chủ chốt Tỷ lệ bỏ việc hàng năm 15% Amazon gần với công ty thương mại điện tử khác, giám đốc điều hành cấp cao Amazon có tỷ lệ bỏ việc cao Amazon giải thích điều phát triển mạnh mẽ ngành cơng nghệ bong bóng cơng nghệ vỡ, nhiều người Trong vòng hai năm, có tới 20 số 50 giám đốc điều hành cấp cao công ty rời Một giám đốc điều hành cấp cao Amazon cho biết lý nhân tài tiếp 27 tục rời người biết quyền sở hữu Bezos cuối người dù giỏi đến đâu họ nhân viên Họ trả lương cao thăng tiến, họ biết dù có lại bao lâu, họ mơ trở thành CEO 28 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT 4.1 Đánh giá 4.1.1 Điểm mạnh ⚫ Thương hiệu mạnh: Là người khổng lồ thương mại điện tử tồn cầu, Amazon có vị trí mạnh mẽ hình ảnh thương hiệu thành cơng thị trường ⚫ Định hướng khách hàng: Amazon phục vụ lượng lớn khách hàng cho nhu cầu hàng ngày với giá rẻ Điều làm cho thương hiệu theo định hướng khách hàng ⚫ Khác biệt đổi mới: Amazon thường xuyên đưa ý tưởng sáng tạo bổ sung sáng tạo cho dòng sản phẩm dịch vụ Hệ thống ngủ thơng minh Withings Aura Điều tạo khác biệt từ công ty khác ⚫ Lãnh đạo chi phí: Amazon khơng chịu chi phí việc trì cửa hàng bán lẻ thực tế cách bán thứ trực tuyến Với quy mô kinh tế, Amazon kiểm sốt hiệu chi phí giảm thời gian bổ sung hàng tồn kho Công ty thành lập nhiều liên minh chiến lược với nhiều công ty Evi Technologies, Thalmic Labs, Shoefitr, The Orange Chef, vv Nó có hệ thống chuỗi giá trị mạnh mẽ giúp trì cấu trúc chi phí thấp ⚫ Lựa chọn hàng hóa lớn nhất: Amazon sở hữu hỗn hợp sản phẩm phong phú thu hút khách hàng trực tuyến để thực phần lớn giao dịch mua hàng từ thay nhà bán lẻ trực tuyến khác Tính đến năm 2018 Amazon bán 562,3 triệu sản phẩm Thị trường Amazon.com ⚫ Số lượng lớn người bán bên thứ ba: Do lưu lượng truy cập lớn trang web Amazon, số lượng lớn người bán bên thứ ba tham gia vào tảng Amazon để bán hàng hóa riêng họ Dữ liệu từ Fulfillment Amazon (FBA) tiết lộ có tỷ mặt hàng có sẵn từ người bán bên thứ ba ⚫ Chiến lược toàn cầu hành động địa phương: Chiến lược mang lại lợi ích lớn cho Amazon Amazon phát triển quan hệ đối tác với công ty chuỗi cung ứng địa phương giúp họ cạnh tranh với đối thủ thương mại điện tử nước Nó hiểu nhu cầu địa phương triển khai dịch vụ theo văn hóa 29 đất nước Ví dụ, Ấn Độ, họ phát động chiến dịch thị trường, Aur Aur Dikhao, để khuyến khích người dùng tìm kiếm thêm sản phẩm ⚫ Số lượng mua lại lớn: Việc mua lại thành công Whole Food, Zappos.com, woot.com, Junglee.com, IMBD.com nhiều công ty khác tạo doanh thu lợi nhuận đáng kể cho Amazon ⚫ Tham gia vào doanh nghiệp chính: Amazon Marketplace, Amazon Web Services (AWS) Amazon Prime doanh nghiệp Amazon hoạt động hỗ trợ lan Nhìn chung, họ tạo lợi nhuận lớn lợi cho công ty ⚫ Doanh thu cao ngành: Với 778,39 tỷ la vốn hóa thị trường 200 tỷ đô la doanh thu hàng năm, Amazon công ty dan đầu thị trường với doanh thu cao ngành ⚫ Hệ thống phân phối hậu cần vượt trội : Amazon sử dụng hệ thống phân phối hậu cần hiệu cao Nó chí có mức giá cố định cho khoảng thời gian giao hàng khác Do đó, thực giao hàng hóa sản phẩm đáng tin cậy, an tồn nhanh chóng cho khách hàng 4.1.2 Điểm yếu ⚫ Mơ hình kinh doanh dễ bắt chước: Các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến trở nên phổ biến giới kỹ thuật số Vì vậy, bắt chước mơ hình kinh doanh Amazon cho cơng ty đối thủ khơng q khó Một vài doanh nghiệp chí cịn cho Amazon thời gian khó khăn Chúng bao gồm Barnes & Noble, eBay, Netflix, Hulu Oyster, v.v ⚫ Mất lợi nhuận số khu vực: Ở số khu vực Ấn Độ, Amazon phải đối mặt với thua lỗ Việc vận chuyển miễn phí cho khách hàng lý cho thấy rủi ro lợi nhuận số thị trường ⚫ Thất bại thất bại sản phẩm: Sự mắt Fire Phone Mỹ thất bại lớn thiết bị chữa cháy Kindle chí cịn khơng phát triển tốt ⚫ Tranh cãi tránh thuế: Tránh thuế Nhật Bản, Anh Mỹ gây dư luận tiêu cực cho Amazon Tổng thống Trump gần trích Amazon thuế mạng truyền thơng xã hội 30 4.2 Đề xuất Amazon cần tăng cường lĩnh vực mình, giảm thiểu điểm yếu, tận dụng hội chống lại mối đe dọa cho tiến trình tương lai Một số đề xuất đưa đây: － Hợp thống trị thị trường cách thúc đẩy nỗ lực tiếp thị, hoạt động quảng cáo lợi cạnh tranh － Chiến lược đối phó với tranh cãi toàn cầu: Amazon cần giải vấn đề thuế quản lý tính ứng dụng cách hiệu để giảm bớt công khai tiêu cực thị trường － Tăng diện hạn chế thơng qua việc mở cửa hàng vật lý bên Hoa Kỳ Điều làm tăng phổ biến thương hiệu tiếp cận thị trường － Tăng cường mục tiêu chiến lược nước phát triển nơi có nhiều hội tăng trưởng － Tăng lợi cạnh tranh mở rộng khoảng cách Amazon đối thủ lớn － Giải vấn đề bán hàng giả tội phạm mạng cách nâng cấp biện pháp công nghệ － Tăng cường hệ thống an ninh mạng để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 31 KẾT LUẬN Và phần nghiên cứu nhóm phong cách quản trị công ty Amazon q trình hình thành phát triển doanh nghiệp Thơng qua phân tích ta nhận việc lãnh đạo công ty yếu tố quan trọng thành lập doanh nghiệp Cơng ty đạt thành tựu vượt trội cần phải có vị lãnh đạo tài giỏi, có đầu óc tư phong cách lãnh đạo riêng van đáp ứng nhu cầu nhân viên khiến cho họ sẵn lịng, cơng việc Một doanh nghiệp thành cơng địi hỏi máy lãnh đạo làm việc mà lãnh đạo nhân viên thể thống nhất, hài hòa kết hợp chặt chẽ với 32 PHỤ LỤC KẾ HOẠCH PHÂN CƠNG VIẾT TIỂU LUẬN Nội dung hồn thành Sinh viên hoàn thành Mức độ hoàn thành PHẦN PHẦN MỞ ĐẦU Nội dung 1: Lý chọn đề tài, mục tiêu, phương pháp, phạm vi nghiên cứu Nguyễn Nhã Bảo Ngọc Tốt PHẦN NỘI DUNG Nội dung 2: Khái qt, giới thiệu cơng ty q trình phát triển Nội dung 3: Phân tích mơi trường hoạt động công ty Nội dung 4: Phong cách quản trị Amazon La Thái Hoàng Ngân Tốt Nguyễn Lê Bảo Ngọc Tốt La Thái Hoàng Ngân Tốt Lê Thị Mùi Tốt Phạm Thị Thu Nguyệt Tốt Nội dung 5: Các chiến lược kinh doanh phát triển công ty Nội dung 6: Chính sách quản lý cơng ty Nội dung 7: Đánh giá đề xuất PHẦN KẾT LUẬN Nội dung 8: Biên tập lời kết luận TỔNG HỢP NỘI DUNG BÀI TIỂU LUẬN, CHỈNH SỬA HOÀN THIỆN Nguyễn Nhã Bảo Ngọc Tốt Phạm Thị Thu Nguyệt Tốt 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO