(TIỂU LUẬN) tiểu luận tìm HIỂU hệ THỐNG THÔNG TIN QUẢN lý của CÔNG TY AMAZON

KHOA KINH TẾ MÔN HỌC: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ (MIS) Tiểu luận TÌM HIỂU HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY AMAZON GVHD: Trần Kim Toại Nhóm thực hiện: Lê Đồn n Nhiên 20132095 Tơ Ngọc Trâm 20132246 Nguyễn Thị Tố Trang 20132243 Nguyễn Hương Tuyền 20132045 Trần Thị Hồng Trân 20132100 TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2021 HỌC KÌ NĂM HỌC 2021 - 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2021 Giảng viên hướng dẫn BẢNG PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC Họ tên Lê Đồn n Nhiên Tô Ngọc Trâm Nguyễn Thị Tố Trang Nguyễn Hương Tuyền Trần Thị Hồng Trân MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài 1.1 Cơ sở lý luận 1.2 Cơ sở thực tiễn Mục tiêu nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài gồm chương NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY 1.1 Tầm nhìn 1.2 Sứ mệnh 1.3 Cam kết: .4 1.4 Giá trị cốt lõi: .4 1.5 Sơ đồ tổ chức CHƯƠNG 2: HỆ THỐNG THÔNG TIN 2.1 Công nghệ 2.1.1 Cơ sở liệu 2.1.2 Các phần mềm ứng dụng phần mềm hệ thống 10 2.1.3 An tồn thơng tin bảo mật .12 2.1.4 Công nghệ chuyển đổi số 14 2.2 Quy trình hệ thống 15 2.2.1 Quy trình mua hàng Amazon 15 2.2.2 Quy trình xử lí thực đơn hàng Amazon 17 CHƯƠNG MƠ HÌNH ÁP LỰC CỦA PORTER VÀ CHIẾN LƯỢC 24 3.1 Mơ hình áp lực Porter .24 3.2 -4 Chiến lược hệ thống thông tin để đối phó với lực lượng cạnh tranh 28 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT, ĐÁNH GIÁ MƠ HÌNH CHIẾN LƯỢC 31 4.1 Đánh giá 31 4.1.1 Quản lý điều hành 31 4.1.2 Cơ sở hạ tầng đầu tư phát triển 32 4.1.3 Mơ hình SWOT Amazon 33 4.2 Đề xuất mô hình chiến lược .34 KẾT LUẬN 39 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài 1.1 Cơ sở lý luận Hệ thống thông tin hệ thống bao gồm yếu tố có quan hệ với làm nhiệm vụ thu thập, xử lý, lưu trữ phân phối thông tin, liệu cung cấp chế phản hồi để đạt mục tiêu định trước Hệ thống thông tin thủ công dựa vào công cụ giấy bút Hệ thống thông tin đại hệ thống tự động hóa dựa vào máy tính (phần cứng, phần mềm) cơng nghệ thông tin khác Hệ thống thông tin quản lý hệ thống cung cấp thông tin cho công tác quản lý tổ chức Hiện hệ thống thông tin quản lý đóng vai trị quan trọng khơng thể thiếu doanh nghiệp, cơng ty Nó liên quan đến khâu tổ chức, điều hành, xếp sách, quy định tổ chức cách xác Mục tiêu cuối việc sử dụng hệ thống thông tin quản lý tăng lợi cạnh tranh, tạo hội quản lý nhân viên, khách hàng, đối tác doanh nghiệp giúp phát triển, tăng giá trị lợi nhuận doanh nghiệp 1.2 Cơ sở thực tiễn Hiện công nghệ thông tin thời kỳ phát triển việc mua sắm, toán trực tuyến ứng dụng, trang web khơng cịn q xa lạ Các trang web, ứng dụng tìm cách để thu thập thơng tin cá nhân khách hàng xu hướng mua hàng khách hàng Nổi bật số doanh nghiệp ứng dụng cơng nghệ thơng tin Amazon - công ty thương mại điện tử đa quốc gia, công ty bán lẻ trực tuyến hàng đầu cung cấp điện toán đám mây Ở Amazon thể liên kết thành công hệ thống thông tin quản lý với mục tiêu chiến lược tổng thể tổ chức Hệ thống thông tin quản lý Amazon đóng vai trị quan trọng phát triển cơng ty bối cảnh tồn cầu hóa Amazon sử dụng hệ thống thông tin quản lý công cụ để xếp hợp lý hoạt động quản lý đồng thời đảm bảo khách hàng cung cấp với dịch vụ đa dạng thông qua hệ thống thông tin quản lý Vì nhóm chúng em định chọn đề tài “Tìm hiểu hệ thống thơng tin quản lý Amazon” Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu quy trình vận hành hệ thống thơng tin cơng ty Tìm hiểu đối thủ Amazon đánh giá tình hình thực trạng ưu điểm, hạn chế hệ thống thông tin quản lý công ty Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu hệ thống thông tin quản lý Amazon Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu, chọn lọc liệu công ty Phương pháp xử lý thông tin từ kết điều tra tổng hợp lại, từ đưa số nhận định đánh giá Kết cấu đề tài gồm chương Ngoài phần Mở đầu Kết thúc, tiểu luận gồm chương: Chương 1: Giới thiệu công ty Chương 2: Hệ thống thông tin Chương 3: Phân tích mơ hình áp lực Porter chiến lược Chương 4: Đánh giá đề xuất mơ hình, chiến lược NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CƠNG TY Amazon cơng ty cơng nghệ đa quốc gia Mỹ thành lập từ năm 1994 có trụ sở Seattle, bang Washington Jeffrey P.Bezos sáng lập Ban đầu công ty cửa hàng sách online, trải qua nhiều năm hoạt động, Amazon trở thành công ty thương mại điện tử hàng đầu giới với doanh thu năm 2018 đạt 232,9 tỷ USD tập trung vào điện toán đám mây, truyền phát kỹ thuật số, trí tuệ nhân tạo thương mại điện tử Công ty coi công ty công nghệ Big Four với Google, Apple Facebook Amazon biết đến với việc làm thay đổi tư ngành công nghiệp thiết lập thông qua đổi công nghệ phát triển quy mô lớn Công ty thị trường thương mại điện tử lớn giới, nhà cung cấp trợ lý AI tảng điện toán đám mây đo doanh thu vốn hóa thị trường Amazon cơng ty Internet lớn tính theo doanh thu giới Đây công ty tư nhân lớn thứ hai Hoa Kỳ cơng ty có giá trị giới Amazon công ty công nghệ lớn thứ hai tính theo doanh thu Cơng ty ban đầu kinh doanh nhà phân phối trực tuyến sách sau mở rộng thêm để bán đồ điện tử, phần mềm, trò chơi video, may mặc, đồ nội thất, thực phẩm, đồ chơi trang sức Amazon trở thành cửa hàng cung cấp hầu hết sản phẩm dự án kinh doanh Năm 2015, Amazon vượt qua Walmart trở thành nhà bán lẻ có giá trị Hoa Kỳ tính theo giá trị vốn hóa thị trường Vào năm 2017, Amazon mua lại Whole Foods Market với giá 13,4 tỷ đô la, điều làm tăng đáng kể diện Amazon với tư cách nhà bán lẻ truyền thống Năm 2018, Bezos tuyên bố dịch vụ giao hàng hai ngày họ, Amazon Prime, có 100 triệu người đăng ký tồn giới 1.1 Tầm nhìn Sử dụng tảng kinh doanh kỹ thuật số công ty để gầy dựng công ty trở thành công ty tập trung vào khách hàng số hành tinh, nơi mà người đến để tìm khám phá điều tất thứ khách hàng muốn mua trực tuyến 1.2 Sứ mệnh Khi vừa thành lập, Jeff Bezos công khai đề cập đến tuyên bố sứ mệnh Amazon lực lượng dẫn dắt đằng sau định lãnh đạo ông “Sứ mệnh tuyên bố Amazon trở thành điểm mua sắm trực tuyến tập trung vào khách hàng tiện lợi, cho phép khách hàng mua “bất thứ tất thứ” cửa hàng “lớn Trái Đất” cố gắng cung cấp cho khách hàng mức giá thấp có thể” 1.3 Cam kết: Amazon cam kết xây dựng doanh nghiệp bền vững cho nhân viên, khách hàng cộng đồng 1.4 Giá trị cốt lõi: Amazon chưa dao động bốn giá trị cốt lõi Nỗi ám ảnh khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm Nhân viên Amazon bị ám ảnh khách hàng Khi có tính dịch vụ cần phát triển, họ bắt đầu với phản hồi phân tích liệu khách hàng Họ làm việc không ngừng để giành tin tưởng khách hàng cách đạt khách hàng mong đợi Giá trị không ngụ ý bỏ qua xu hướng công việc canh tranh với với đối thủ Nó nhấn mạnh cơng việc bắt đầu với khách hàng Mỗi nhân viên Amazon ghi nhớ lấy khách hàng làm trung tâm dự án Tư dài hạn Bezos liên tục khẳng định giá trị cốt lõi Amazon suy nghĩ dài hạn hầu hết công ty Carr - cựu giám đốc điều hành Amazon nói Amazon Prime Video, có 100 triệu người xem, kết thập kỷ nghiên cứu, phát triển mua lại nội dung “Tư dài hạn quan trọng bạn muốn xây dựng lớn lâu dài.” Carr nói Nhiều cơng ty từ bỏ ý tưởng khơng tạo lợi nhuận quý năm, “Amazon gắn bó với sáng kiến năm, sáu, bảy năm – đồng thời giữ cho khoản đầu tư quản lý được, không ngừng học hỏi cải tiến - Cho đến đạt thành cơng chấp nhận” Hăng hái phát minh Theo Carr, chấp nhận rủi ro có nghĩa chấp nhận ý tưởng dự án thất bại Nhưng tất tổ chức nuôi dưỡng văn hóa, nơi thử thất bại Carr nói: “Bạn phải thực bước chủ động để tạo văn hóa nơi người khơng có nỗi sợ thất bại Tâm lý tiên phong khơng xảy tổ chức Một nhà lãnh đạo phải truyền cảm hứng cho nhóm phấn đấu để hồn thành khác biệt độc đáo Tự hào xuất sắc hoạt động Trong thư năm 1998, Bezos xác định xuất sắc hoạt động giá trị cốt lõi công ty Theo Bezos, “Sự xuất sắc hoạt động bao hàm hai điều Mang đến cải thiện liên tục trải nghiệm khách hàng thúc đẩy suất, lợi nhuận, hiệu tốc độ tài sản tất doanh nghiệp chúng tơi.” Ví dụ nhiều năm hàng tỷ đô la để tạo thương hiệu mạnh trực tiếp cạnh tranh với thương hiệu Amazon Ngoài ra, công ty hưởng lợi từ quy mô kinh tế cao làm cho hoạt động kinh doanh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ Do đó, đối thủ tiềm ẩn cần đạt mức cao tương tự quy mô kinh tế để cạnh tranh với công ty Dựa yếu tố bên ngồi khía cạnh phân tích áp lực, đối thủ tiềm ẩn vấn đề chiến lược nhỏ hoạt động Amazon môi trường ngành bán lẻ trực tuyến Sản phẩm Dịch vụ thay thế: Amazon.com Inc cạnh tranh với sản phẩm thay thị trường bán lẻ trực tuyến Khía cạnh Porter's Five Forces Analysis mơ hình xác định cách sản phẩm thay ảnh hưởng đến môi trường ngành Trong trường hợp Amazon, phần bên yếu tố hỗ trợ cường độ mạnh mẽ mối đe dọa thay thế: - Chi phí chuyển đổi thấp (lực mạnh): - Tính sẵn có cao sản phẩm thay (mạnh mẽ) - Chi phí thấp sản phẩm thay (lực lượng mạnh) Amazon liên tục giải phát triển mạnh mẽ sản phẩm thay thế, mối đe dọa đến thương mại điện tử hồn hảo cơng ty Chi phí chuyển đổi thấp cho thấy khách hàng dễ dàng chuyển cơng ty với nhà bán lẻ khác Ví dụ: người tiêu dùng dễ dàng định mua hàng từ cửa hàng Walmart sở bán lẻ khác thay mua từ Amazon.com Inc Tính khả dụng cao sản phẩm thay tỷ lệ cung cấp sản phẩm giá thấp họ làm tăng phong phú sản phẩm thay chống lại cơng ty Do đó, yếu tố bên ngồi khía cạnh phân tích áp lực Amazon.com Inc cho thấy sản phẩm thay ưu tiên chiến lược công ty thành công lâu dài môi trường ngành bán lẻ trực tuyến 26 Khách hàng: Tuyên bố tầm nhìn tuyên bố sứ mệnh Amazon.com Inc nhấn mạnh phương pháp tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm công ty hoạt động kinh doanh thương mại điện tử Khía cạnh mơ hình phân tích áp lực ảnh hưởng người tiêu dùng công ty môi trường ngành Các yếu tố bên sau hỗ trợ cường độ mạnh khả thương lượng khách hàng việc ảnh hưởng đến Amazon: - Chất lượng thơng tin cao (lực lượng mạnh) - Chi phí chuyển đổi thấp (lực mạnh): - Khả thay cao (lực lượng mạnh) Người tiêu dùng có quyền truy cập thông tin dịch vụ nhà bán lẻ trực tuyến sản phẩm họ Yếu tố bên ảnh hưởng đến Amazon.com Inc khả khách hàng tìm lựa chọn thay cho dịch vụ bán lẻ trực tuyến công ty Trong tương quan, chi phí chuyển đổi thấp giúp người tiêu dùng dễ dàng chuyển từ Amazon sang công ty khác, chẳng hạn Walmart Hơn nữa, sẵn có cao sản phẩm thay tiếp tục cho phép người tiêu dùng chuyển từ nhà bán lẻ sang Ví dụ: thay mua hàng trang web thương mại điện tử Amazon, khách hàng dễ dàng đến cửa hàng Walmart, có vị trí chiến lược khắp Hoa Kỳ Các yếu tố mở rộng khía cạnh phân tích áp lực cho thấy Amazon phải xem xét lực thương lượng mạnh mẽ người mua yếu tố việc giải thách thức kinh doanh môi trường ngành bán lẻ trực tuyến Các nhà cung cấp: Các nhà cung cấp kiểm sốt sẵn có nguồn cung cấp nguyên vật liệu Amazon.com Inc nhu cầu cho hoạt động thương mại điện tử nó, chẳng hạn thành phần phần cứng cho thông tin hệ thống Ảnh hưởng nhà cung cấp môi trường ngành bán lẻ trực tuyến nêu khía cạnh mơ hình phân tích áp lực 27 Porter Amazon trải nghiệm mức độ vừa phải cường độ khả thương lượng nhà cung cấp dựa yếu tố ngoại cảm sau: - Số lượng nhỏ nhà cung cấp (lực lượng mạnh) - Chiến lược hội nhập phía trước (lực lượng vừa phải) - Quy mô nhà cung cấp vừa phải (lực lượng vừa phải) Thị trường nhỏ cho phép nhà cung cấp áp đặt mối đe dọa mạnh mẽ dịch vụ điện tử Amazon.com Inc kinh doanh thương mại Ví dụ, thay đổi giá thiết bị từ số lượng nhỏ đến lớn nhà cung cấp tác động trực tiếp đến chi phí hoạt động bán lẻ trực tuyến cơng ty Tuy nhiên, tích hợp chuyển tiếp vừa phải hạn chế ảnh hưởng thực tế nhà cung cấp Amazon, vừa phải phía trước tích hợp tương đương với mức độ kiểm sốt đại mà nhà cung cấp có việc bán sản phẩm họ cho công ty Amazon Dựa khía cạnh phân tích áp lực Amazon, yếu tố bên nhấn mạnh tầm quan trọng vừa phải nhà cung cấp yếu tố ngăn cản chiến lược môi trường ngành bán lẻ trực tuyến 3.2 -4 Chiến lược hệ thống thơng tin để đối phó với lực lượng cạnh tranh Chiến lược dẫn đầu chi phí: Amazon sử dụng việc dẫn đầu chi phí thấp làm chiến lược chung cho lợi cạnh tranh Giảm thiểu chi phí hoạt động mục tiêu chiến lược cạnh tranh Ví dụ: Amazon.com sử dụng mạng máy tính nâng cao quảng cáo trực tuyến cho hiệu hoạt động tối đa, giúp giảm thiểu chi phí Xem xét chất thương mại điện tử, cơng ty hưởng lợi từ q trình tự động hóa thường sử dụng q trình mua hàng, lập biểu đồ hoạt động khác quy trình Những lợi ích cho phép Amazon.com Inc giảm thiểu chi phí bán lẻ trực tuyến dịch vụ khác Sự khác biệt sản phẩm: Sự khác biệt trình nâng cao giá trị chất lượng, tạo ưu thị trường, khác biệt để phân biệt sản phẩm với đối thủ cạnh tranh Amazon thành công cung cấp khác biệt dịch vụ cho 28 người tiêu dùng Trong trang web cốt lõi Amazon.com, công ty có 593.000 mặt hàng khu vực tạp hóa Mặc dù lựa chọn rộng lớn, nơi Amazon.com phân biệt 74.000 mặt hàng đủ điều kiện miễn phí vận chuyển qua Amazon Prime vận chuyển siêu tiết kiệm với giao dịch 25 đô la Singapore Tập trung vào thị trường ngách: Vào năm 1994, Jeff Bezos sau quan sát tốc độ tăng trưởng Internet hàng năm lên đến 2300%, ông bắt đầu nghĩ đến việc xây dựng “cửa hàng đa năng” trực tuyến Nhưng ông biết việc mở cửa hàng khơng thực tế từ đầu Vì vậy, để định vị phục vụ tâm trí người, ơng phải tập trung vào thị trường ngách Làm để chọn thị trường ngách? Ông lập danh sách số hai mươi danh mục có: phần mềm máy tính, đồ dùng văn phịng, quần áo, âm nhạc, v.v Một tùy chọn nhập sở thích xuất - “The books” Tại lại Sách? -Bezos chọn danh mục “Sách” lý sau: Sách ngành công nghiệp trị giá 10 tỷ đô la bang thống vào năm 1994 Một điều đáng quan tâm tỷ lệ phần trăm người mua sách thông qua đặt hàng qua thư qua địa dịch vụ Một sở khách hàng tiềm có nhu cầu phù hợp Nói chung, hầu hết có "Nỗi sợ thất bại" thử điều Người tiêu dùng thời tiếp xúc với hình thức mua hàng trực tuyến Họ sợ mua hàng không rõ chất lượng Nhưng sách hàng hóa túy Một sách cửa hàng giống hệt với sách cửa hàng khác Vì vậy, khách hàng khơng cịn "Sợ khơng chất lượng" Họ biết họ nhận Vào thời điểm đó, sách chủ yếu cung cấp hai nhà phân phối lớn điều giúp Bezos khơng lãng phí thời gian việc tiếp cận nhà xuất cá nhân Tăng cường thân mật khách hàng nhà cung cấp: Về phía khách hàng, Amazon.com ln theo dõi sở thích người dùng việc mua sách 29 CD, đề xuất đầu sách mua người khác cho khách hàng Bất chấp xuất Amazon, nhà cung cấp có hội để trở nên bật cách trở nên cá nhân hóa với khách hàng B2B Các nhà cung cấp cung cấp phạm vi hợp đồng, thỏa thuận dịch vụ, thông tin chi tiết tốt nhu cầu dịch vụ độc đáo dựa lần mua cài đặt trước cung cấp nhiều Amazon Loại hình cá nhân hóa cần phải vượt ngồi việc bán mặt hàng bình thường nhà cung cấp truyền thống nhỏ tình trạng thuận lợi để làm Mơ hình chuỗi giá trị kinh doanh Phân tích chuỗi giá trị khung cơng việc phân tích hỗ trợ xác định hoạt động kinh doanh tạo giá trị lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Hình minh họa chất phân tích chuỗi giá trị Amazon 30 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT, ĐÁNH GIÁ MƠ HÌNH CHIẾN LƯỢC 4.1 Đánh giá 4.1.1 Quản lý điều hành Sẽ khơng có nói q cho Bắc Mỹ Châu Âu thương mại điện tử, với tư cách hạng mục mở rộng từ lớn mạnh Internet, Amazon người chiến thắng Trong năm qua, Amazon.com phát triển từ nhà bán lẻ trực tuyến thành tảng mà triệu đối tác bán lẻ hoạt động tồn giới Đằng sau phát triển thành cơng Amazon.com từ nhà bán lẻ sang tảng công nghệ SOA (Service-oriented architecture – Mơ hình định hướng dịch vụ) Tăng trưởng vấn đề cốt lõi chiến lược kinh doanh Amazon điều tác động đáng kể đến cách họ sử dụng công nghệ: đòi hỏi nhiều danh mục hơn, nhiều lựa chọn hơn, nhiều dịch vụ hơn, nhiều khách hàng mua hơn, nhiều người bán hơn, tăng phương thức truy cập khác mở rộng chế phân phối Tác động xảy nhiều lĩnh vực: liệu lớn hơn, tốc độ cập nhật nhanh hơn, nhiều yêu cầu hơn, nhiều dịch vụ hơn, nhiều chương trình hơn, nhiều máy chủ hơn, nhiều trung tâm liệu Thành công lớn Amazon.com trở thành tảng mà doanh nghiệp khác hưởng lợi từ Việc biến Amazon.com trở thành tảng chung cho hoạt động thương mại điện tử thực thông qua khoản đầu tư vào cơng nghệ tiên tiến tất nhiên thành công Amazon chiếm 40,4% thị phần thị trường thương mại điện tử Mỹ, vượt xa đối thủ khác Walmart, eBay, Apple,… Theo báo cáo thường niên 2020, Amazon đạt 386 tỷ USD doanh thu thuần, tăng 38% so với năm 2019 31 4.1.2 Cơ sở hạ tầng đầu tư phát triển Ben Schachter, chuyên viên nghiên cứu Amazon cho hãng Macquarie Securities nhận định rằng: “Sự thật họ thực xây dựng sở hạ tầng bất khả chiến bại tơi khơng biết hãng khác làm để thách thức họ” Sự thành cơng Amazon đến từ việc tối đa hóa giá trị mà cơng nghệ mang lại Tư “Sự ám ảnh khách hàng” (của Jeff Bezos) tận dụng công nghệ – bao gồm AWS công cụ Học Máy – từ bắt đầu hình thành để thu thập phân tích liệu khách hàng, từ giúp cơng ty đạt mức doanh thu trung bình dẫn đầu ngành 32 Trong 25 năm, Amazon thiết kế sản xuất sản phẩm thông minh phân phối hàng tỷ thiết bị Amazon làm điều nhờ mạng lưới phân phối kết nối toàn cầu sử dụng cơng nghệ tự động hóa, máy học AI tiên tiến, với khoa học robot lấy AWS làm trung tâm Từ thiết kế sản phẩm đến nhà máy thông minh sản phẩm thông minh, AWS giúp nhà sản xuất hàng đầu chuyển đổi hoạt động sản xuất họ tập hợp giải pháp đám mây tồn diện nâng cao có sẵn Đồng thời, họ tận dụng mức độ bảo mật cao Trong 25 năm, Amazon thiết kế sản xuất sản phẩm thông minh phân phối hàng tỷ thiết bị Amazon làm điều nhờ mạng lưới phân phối kết nối tồn cầu sử dụng cơng nghệ tự động hóa, máy học AI tiên tiến, với khoa học robot lấy AWS làm trung tâm 4.1.3 Mơ hình SWOT Amazon Điểm mạnh S1: Amazon có lợi cạnh tranh từ việc tận dụng CNTT (Công nghệ thông tin) việc sử dụng Thương mại điện tử tảng mở rộng dễ dàng phát triển S2: Thương hiệu Amazon người tiêu dùng toàn cầu ghi nhớ hàng đầu cơng nhận giúp thâm nhập vào thị trường S3 Sử dụng hệ thống phân phối hậu cần vượt trội Điểm yếu W1: Amazon “tự dàn trải mỏng”, nghĩa họ cho phép tập trung lung lay khỏi lực cốt lõi bán lẻ sách trực tuyến 33 W2: Xem xét thực tế Amazon nhà bán lẻ trực tuyến Sự tập trung vào bán lẻ trực tuyến “cản đường” kế hoạch mở rộng họ Thời O1: Nhu cầu người dùng mua sắm online tăng cao thời kỳ dịch bệnh COVID-19 O2: Các nhà bán lẻ truyền thống địa phương bị giảm khả cạnh tranh Thách thức T1: Các quy định phủ đe dọa thủ tục kinh doanh Amazon số quốc gia quan trọng T2: Liên tục có thơng tin việc Amazon bóc lột người lao động họ, tạo hình ảnh xấu mắt khách hàng T3: Tội phạm mạng ngày gia tăng ảnh hưởng đến hệ thống an ninh mạng công ty T4: Sản phẩm giả - Sự gia tăng hàng giả hàng nhái đe dọa lợi nhuận Amazon 4.2 Đề xuất mơ hình chiến lược Market demand for firm’s services Theo báo cáo EMarketer, chi tiêu trực tuyến người mua sắm Mỹ vào năm 2021 đạt 843,0 tỷ USD, tăng 6,1% so với năm 2020, tốc độ tăng trưởng năm ngoái 32,4% Năm 2020, Amazon hưởng lợi lớn từ đại dịch Covid-19 người phải nhà nhiều mua sắm trực tuyến nhiều Công ty cho biết giao kỷ lục tỷ sản phẩm tới khách hàng toàn cầu mùa mua sắm cuối năm Qua cho thấy nhu cầu thị trường vô lớn Để đáp ứng nhu cầu Amazon cần có chiến lược thị trường hợp lý, sử dụng AI để 34 thúc đẩy hiệu từ phía cung, thơng tin chi tiết phía cầu tăng trưởng đồng thời tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng Firm’s business strategy Đa dạng hóa đồng nhất: Chiến lược dựa việc khai thác khả công nghệ tuân theo chiến lược dẫn đầu chi phí nhằm cung cấp giá trị tối đa cho khách hàng mức giá thấp Chiến lược liên quan đến việc lấy khách hàng làm trọng tâm, nơi Amazon trở thành cổng thông tin truy cập cho nhu cầu mua sắm trực tuyến họ Tận dụng trí tuệ nhân tạo: Trợ lý ảo Amazon Alexa dẫn chứng cụ thể cho điều Amazon sử dụng AI máy móc tự động để tạo nên trải nghiệm mẻ cho khách hàng, thu thập liệu để hiểu sâu hành vi khách hàng gia tăng doanh thu Tương lai chắn Amazon không ngừng đầu tư phát triển công nghệ nhằm phục vụ cho công ty bán thị trường Phát triển nguồn nhân lực: Hiện tại, Amazon thực đợt tuyển dụng lao động quy mô lớn với kế hoạch tuyển 55.000 nhân viên giới, 35 khoảng 40.000 người Mỹ Ngồi ra, cơng ty tuyển dụng thêm 8.000 nhân viên trực tiếp 35 thành phố Ấn Độ - Trung tâm công nghệ lớn thứ Chiến lược Marketing: Bộ phận quảng cáo Amazon tảng quảng cáo kỹ thuật số lớn thứ ba Mỹ Amazon sử dụng chiến lược marketing mix hay 4P (Sản phẩm, Địa điểm, Khuyến mại Giá cả) cách để thu hút người tiêu dùng đến với trang web thương mại điện tử Amazon tiếp cận thị trường trực tuyến mục tiêu cách tập trung vào địa điểm thành phần giá làm điểm bán hàng Firm’s IT strategy, infrastructure, Human resources and cost Amazon tập trung vào đầu tư đổi nhân sự, tạo điều kiện để tìm kiếm phát triển tài tốt thơng qua chương trình đào tạo kỹ đặc biệt kỹ thuật Lựa chọn nghề nghiệp Amazon (Amazon Career Choice), Đào tạo kỹ thuật Amazon (Amazon Technical Academic) Về Database Service, Amazon RDS ( Amazon Relational Database Service) giúp dễ dàng thiết lập, vận hành, mở rộng sở liệu quan hệ đám mây Sở hữu trợ lý ảo Amazon Alexa, giúp cơng ty chiếm vị trí hàng đầu việc phát triển AI (Trí tuệ nhân tạo) cho phép Amazon triển khai tảng giúp nhà phát triển bên thứ ba nhà sản xuất phần cứng tích hợp trí tuệ nhân tạo vào sản phẩm họ Competitor firm services Đối thủ truyền thống Đại dịch COVID-19 “ác mộng” nhiều lĩnh vực kinh tế toàn giới, dường lại “vận may” trang web thương mại điện tử, mua sắm mạng cách để có thứ người tiêu dùng cần thời kỳ giãn cách xã hội Để chớp lấy thời trước mắt, trang web thương mại điện tử sức đầu tư phát triển Amazon cần nhấn mạnh lợi cạnh tranh mình, tăng lượt truy 36 cập vào trang web, biến người xem trang web trở thành người mua hàng hạn chế tỷ lệ người xem xong rời thông qua việc tập trung vào “Sự ám ảnh khách hàng” khai thác tốt thông tin lưu trữ khách hàng đưa sản phẩm, chương trình khuyến mãi, ưu đãi phù hợp Sử dụng trợ lý ảo Amazon Alexa để cải thiện trải nghiệm khách hàng Thống kê ý kiến, đánh giá khách hàng sản phẩm cho phép khách hàng đưa lựa chọn xác nâng cao lịng tin khách hàng trình mua sắm Amazon.com Áp dụng Amazon Prime Air, dịch vụ giao hàng máy bay không người lái, tiện lợi việc hạn chế tiếp xúc mùa dịch Các đối thủ gia nhập thị trường Người tiêu dùng Amazon hoàn toàn chuyển sang cơng ty cơng ty đưa sách có lợi cho họ, việc bỏ qua tầm ảnh hưởng công ty đem lại mối nguy hại cho cơng ty Tuy nhiên với vị trí thương hiệu Amazon khơng phải vấn đề đáng lo ngại Liên tục đưa sách nâng cấp khơng ngừng nâng 37 cấp nhằm đáp ứng nhu cầu đảm bảo trải nghiệm khách hàng giúp Amazon đứng vững vị trí nhà bán lẻ số thị trường Mỹ 38 KẾT LUẬN Amazon tận dụng thành công hệ thống thơng tin quản lý - chìa khóa cho phát triển bền vững lâu dài doanh nghiệp, công ty để trở thành công ty điện tử tiếng giới hiệu Amazon hồn thành sứ mệnh trở thành công ty lấy khách hàng làm trung tâm cung cấp nhiều sản phẩm với mức giá thấp Amazon cơng ty sáng tạo sản xuất nhiều sản phẩm để tạo thích nghi cơng ty tình hình giới thay đổi ngày để đáp ứng nhu cầu khách hàng, đem đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất, giúp sống khách hàng đơn giản tốt Amazon dẫn đầu thương hiệu thân thiện, đa dạng đổi mới, ưu tín, đáng tin cậy nhanh chóng Tất đặc điểm làm cho Amazon trở thành trang web mà hầu hết khách hàng ưu tiên lựa chọn mua sắm Amazon trở thành công ty thành công giới 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://www.esellerhub.com/amazon-supply-chain-management.html https://dynamics.folio3.com/blog/amazon-erp-system/ https://d1.awsstatic.com/whitepapers/modernizing-amazondatabase-infrastructure.pdf?dbd_how1 https://mspoweruser.com/amazon-finally-migrates-from-oracledatabase-to-aws/ https://aws.amazon.com/solutions/case-studies/amazon-fulfillmentaurora/ https://aws.amazon.com/solutions/casestudies/AmazonFinancialSystems/ https://www.biometricupdate.com/202104/biometrics-for-retail- payments-rolled-out-by-amazon-sberbank-fpc ... tính (phần cứng, phần mềm) công nghệ thông tin khác Hệ thống thông tin quản lý hệ thống cung cấp thông tin cho công tác quản lý tổ chức Hiện hệ thống thông tin quản lý đóng vai trị quan trọng... qua hệ thống thơng tin quản lý Vì nhóm chúng em định chọn đề tài ? ?Tìm hiểu hệ thống thông tin quản lý Amazon? ?? Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu quy trình vận hành hệ thống thơng tin cơng ty Tìm hiểu. .. tổ chức Hệ thống thơng tin quản lý Amazon đóng vai trị quan trọng phát triển cơng ty bối cảnh tồn cầu hóa Amazon sử dụng hệ thống thông tin quản lý công cụ để xếp hợp lý hoạt động quản lý đồng