đề tài phân tích chiến lược sản phẩm của công ty saigontourist

lOMoARcPSD|9242611 MỤC LỤC CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 1.1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ QUY TRÌNH MARKETING .1 1.1.1 Khái niệm marketing 1.2 QUY TRÌNH MARKETING .1 1.2.1 Research 1.2.2 S – T – P 1.2.3 Marketing - Mix 1.3 TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM VÀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM .2 1.3.1 Khái niệm sản phẩm .2 1.3.2 Phân loại sản phẩm .4 1.3.3 Khái niệm chiến lược sản phẩm 1.3.4 Vai trò chiến lược sản phẩm 1.4 NỘI DUNG CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 1.4.1 Kích thước tập hợp sản phẩm .6 1.4.2 Nhãn hiệu sản phẩm 1.4.3 Quyết định liên quan đến đặc tính sản phẩm 1.4.4 Thiết kế bao bì sản phẩm 10 1.4.5 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm 11 1.4.6 Phát triển sản phẩm 12 1.4.7 Chu kì sống sản phẩm .13 TÓM TẮT CHƯƠNG 14 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY SAIGONTOURIST .16 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÀNH DU LỊCH .16 2.1.1 Khái niệm du lịch 16 2.1.2 Tổng quan ngành du lịch 16 2.1.3 Chức vai trò ngành du lịch 18 2.1.4 Phân tích vận động ngành tương lai 20 2.2 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY SAIGONTOURIST 21 2.2.1 Lịch sử thành lập trình phát triển cơng ty .21 2.2.2 Tầm nhìn sứ mệnh 23 2.2.3 Cơ cấu tổ chức hành 24 2.2.4 Các đặc điểm chủ yếu hoạt động kinh doanh 24 2.3 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY SAIGONTOURIST 26 2.3.1 Môi trường vi mô 26 lOMoARcPSD|9242611 2.3.2 Môi trường vĩ mô 31 2.4 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC S – T – P CỦA CÔNG TY SAIGONTOURIST 38 2.4.1 Phân khúc thị trường 38 2.4.2 Chọn thị trường mục tiêu 39 2.4.3 Định vị 40 2.5 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY SAIGONTOURIST 40 2.5.1 Chiến lược sản phẩm công ty Saigontourist .40 2.6 MỐI LIÊN HỆ GIỮA CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM VỚI CÁC CHIẾN LƯỢC KHÁC TRONG MARKETING – MIX 50 2.6.1 Chiến lược giá 50 2.6.2 Chiến lược phân phối 52 2.6.3 Chiến lược chiêu thị 56 TÓM TẮT CHƯƠNG 58 CHƯƠNG 3.GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT 59 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT 59 3.1.1 Phân tích SWOT cơng ty Saigontourist 59 3.1.2 Mục tiêu marketing công ty Saigontourist 63 3.2 CÁC GIẢI PHÁP CỤ THỂ HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY SAIGONTOURIST 63 3.2.1 Giải pháp 63 3.2.2 Những rủi ro, thách thức thực giải pháp .64 3.3 ĐỀ XUẤT KHÁC ĐỂ THỰC HIỆN GIẢI PHÁP TỐT HƠN 65 3.3.1 Đề xuất giúp giải rủi ro, thách thức phần giải pháp 65 3.3.2 Đề xuất giúp thực giải pháp toàn diện .65 TÓM TẮT CHƯƠNG 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 lOMoARcPSD|9242611 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Ma trận CPM Saigontourist 31 Bảng 2: Kích thước tập hợp sản phẩm Saigontourist 43 Bảng 3: Bảng so sánh giá Saigontourist Vietravel 54 Bảng 4: Bảng phân tích SWOT công ty Saigontourist 62 lOMoARcPSD|9242611 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Các cấp độ sản phẩm Hình 2: Quá trình phát triển sản phẩm 15 Hình 3: Các giai đoạn chu kì sống sản phẩm 17 Hình Sơ đồ cấu tổ chức hành cơng ty Saigontourist 27 Hình 2 Biểu đồ q trình thị hóa Việt Nam 37 Hình Sơ đồ định vị Saigontourist .41 Hình 4: Logo tiếng Việt Saigontourist 44 Hình 5: Logo tiếng Anh Saigontourist 44 Hình 6: Sơ đồ kênh phân phối Saigontourist .56 Hình 7: Sơ đồ kênh phân phối cấp Saigontourist .57 Hình : Sơ đồ kênh phân phối cấp Saigontourist 57 Hình 9: Sơ đồ kênh phân phối cấp Saigontourist .57 Hình 10: Fanpage facebook Saigontourist 58 Hình 11 Kênh youtube Saigontourist 59 Hình 12: Website thức Saigontourist 59 lOMoARcPSD|9242611 A PHẦN MỞ ĐẦU lOMoARcPSD|9242611 i Lý chọn đề tài Với phát triển đất nước, ngành du lịch có nhiều tiến bộ, đạt nhiều thành tựu đáng ghi nhận., đóng góp quan trọng vào tăng trưởng kinh tế, xịa đói giảm nghèo, đảm bảo an sinh xã hội, bảo tồn phát huy giá trị văn hóa, bảo vệ mơi trường giữ vững an ninh, quốc phịng Vị trí du lịch Việt Nam cải thiện đáng kể đồ du lịch giới trở thành điểm đến hấp dẫn, thu hút mạnh dòng khách du lịch, 10 quốc gia có tốc độ tăng trưởng khách quốc tế cao giới Theo đánh giá diễn đàn kinh tế giới WEF, Việt Nam đứng hạng 67/136 kinh tế lực cạnh tranh du lịch, xếp thứ khối ASEAN Trong số 14 số trụ cột, tài nguyên tự nhiên (hạng 34) tài nguyên văn hóa du lịch cơng vụ (hạng 30) Việt Nam đánh giá tích cực Vì vậy, năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam có tăng trưởng ổn định, bình qn tăng 15% số lượng khách du lịch nội địa khách quốc tế đến Việt Nam Năm 2018 đánh giá năm thành công du lịch Việt Nam đón nhận khoảng 15,6 triệu lượt khách quốc tế, phục vụ 80 triệu lượt khách nội địa, tổng thu từ du lịch đạt 620.000 tỷ đồng Đây hội tốt cho du lịch Việt Nam rút ngắn khoảng cách với quốc gia mạnh du lịch khu vực Đến đầu năm 2019, tổng thu từ khách du lịch đạt 649.000 tỷ đồng, tăng 16,3% so với kỳ năm 2018 Cũng theo số liệu Tổng cục Thống kê, tháng năm 2019, kim ngạch xuất dịch vụ ước tính đạt 12 tỷ USD, dịch vụ du lịch đạt 8,4 tỷ USD (chiếm 70,2% tổng kim ngạch), tăng 11% Tổng số thu từ khách du lịch năm 2019 lên đến 726.000 tỷ đồng Được biết, năm 2020, ngành du lịch Việt Nam phấn đấu đón khoảng 20,5 triệu lượt khách quốc tế, phục vụ 90 triệu lượt khách du lịch nội địa, tổng thu từ khách du lịch đạt 830.000 tỷ đồng lOMoARcPSD|9242611 Và với phát triển ngành du lịch dẫn đến cạnh tranh ngành du lịch ngày liệt Các doanh nghiệp ngành khơng ngừng cạnh tranh với Vào năm 2018, công ty Cổ phần Báo cáo Đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) công bố top 10 công ty du lịch, lữ hành uy tín Theo đó, Vietravel vượt Saigontourist dẫn đầu top 10 Chính vậy, doanh nghiệp dịch vụ lữ hành cần có chiến lược kinh doanh hợp lý để tiếp tục có bước tiến thành công Đặc biệt, doanh nghiệp lữ hành cần xây dựng cho chiến lược marketing hiệu quả, đem lại lợi ích mặt ngắn hạn (doanh số, lợi nhuận) dài hạn (hình ảnh, thương hiệu) Tổng cơng ty du lịch Sài Gịn - TNHH thành viên (tên tiếng Anh: Saigontourist Holding Company, viết tắt Saigontourist) công ty lâu năm hoạt động lĩnh vực du lịch, với 45 năm hoạt động (1975-2020), nói Saigontourist cơng ty điển hình cho lĩnh vực du lịch Việt Nam, đặc biệt lữ hành Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist doanh nghiệp lữ hành tiên phong với sáng tạo đột phá, tăng trưởng bền vững, khẳng định vững vị trí hàng đầu chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cách phục vụ, hiệu kinh doanh Công ty Saigontourist không ngừng phát triển sản phẩm, khuyến khích đơn vị tạo dịng sản phẩm với sản phẩm năm, nâng cao dịch vụ, chất lượng, cung cách phục vụ Đây giải pháp kinh doanh công ty đạo đơn vị tập trung thực hiện, qua góp phần quan trọng trình cạnh tranh, đáp ứng kịp thời nhu cầu cao đa dạng khách hàng ngồi nước Nhờ vậy, năm 2019 Cơng ty Saigontourist đón tiếp, phục vụ 3.016.000 lượt khách, tăng 6,4% so với năm 2018, bao gồm 1.885.000 lượt khách lưu trú, tăng 6,8% so với năm 2018 1.131.000 lượt khách lữ hành, tăng 5,7% so với năm 2018 Tổng doanh thu tồn Tổng Cơng ty đạt 20.850 lOMoARcPSD|9242611 tỷ đồng, tăng 4,7% so với năm 2018 Tổng lãi gộp toàn hệ thống 4.730 tỷ đồng, tăng 4,8% so với năm 2018 Việc nghiên cứu, đánh giá thị trường, doanh nghiệp hình thành chiến lược sản phẩm hợp lý cho giai đoạn phát triển điều thật cần thiết cho công ty Saigontourist hành trình phát triển bền vững chiếm lịng tin khách hàng Qua đó, tác giả nhận thấy tiềm tầm quan trọng chiến lược sản phẩm, tác giả định chọn đề tài “Phân tích chiến lược sản phẩm cơng ty Saigontourist” để nghiên cứu làm báo cáo thực hành nghề nghiệp ii Mục tiêu nghiên cứu Đề tài tập trung giải mục tiêu sau: - Hệ thống hóa kiến thức marketing, đặc biệt chiến lược sản phẩm - Nắm tổng quan ngành du lịch thị trường Việt Nam qua nghiên cứu, số ngành - Đánh giá điểm mạnh, yếu thông qua chiến lược sản phẩm doanh nghiệp - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển chiến lược sản phẩm doanh nghiệp iii Đối tượng, phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu : - Đối tượng nghiên cứu : Chiến lược sản phẩm công ty Saigontourist, chủ yếu tập trung phân tích vào sản phẩm dịch vụ lữ hành du lịch - Thời gian nghiên cứu : từ tháng 03/2020 đến tháng 05/2020  Phạm vi nghiên cứu : - Phạm vi thời gian nghiên cứu : từ năm 2017 đến năm 2020 - Phạm vi không gian nghiên cứu : thị trường Việt Nam iv Nội dung nghiên cứu lOMoARcPSD|9242611 Để đạt mục tiêu nghiên cứu mà tác giả đề cập trên, báo cáo tác giả đưa nội dung sau : - Hệ thống kiến thức sản phẩm, chiến lược marketing mix, đặc biệt chiến lược sản phẩm - Nghiên cứu tổng quan ngành thị trường du lịch - Phân tích, đánh giá thực trạng chiến lược sản phẩm công ty Saigontourist - Đánh giá, nhận xét điểm mạnh yếu chiến lược sản phẩm cơng ty Saugontourist - Đóng góp giải pháp mang tinh thực tiễn cho chiến lược sản phẩm công ty Saigontourist v - Phương pháp nghiên cứu Đề tài chủ yếu sử dụng thông tin thứ cấp thu thập từ sách, báo tài liệu liên quan chia sẻ trang web cộng đồng doanh nghiệp để tìm hiểu vấn đề liên quan đến chiến lược sản phẩm cơng ty Saigontourist - Ngồi đề tài sử dụng phương pháp như: tổng hợp, thống kê phân tích để triển khai thơng tin thứ cấp thu thập nhằm làm sang tỏ vấn đề đặt trình nghiên cứu vi Kết cấu đề tài Chương : Cơ sở lý luận marketing chiến lược sản phẩm Chương : Phân tích thực trạng vận dụng chiến lược sản phẩm công ty Saigontourist Chương : Đề xuất giải pháp chiến lược sản phẩm công ty Saigontourist lOMoARcPSD|9242611 B PHẦN NỘI DUNG lOMoARcPSD|9242611 Nguồn: https://www.slideshare.net/Snownflake/gii-thiu-nh-v-4p-casaigontourist 2.6.3 Chiến lược chiêu thị ● Quảng cáo Thông qua phương tiện sau: ⁻ Phương tiện truyền thông online (internet) : + Fanpage để đăng tải dịch vụ mới, tour du lịch liên tục cập nhật, Hình 10: Fanpage facebook Saigontourist khuyến dành cho khách hàng, hoạt động, chương trình Saigontourist 57 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 + Kênh youtube có video giới thiệu tour để khách hàng có nhìn trực quan hơn, có chuỗi video mang tên “1001 Nơi đến” tạo hội cho khách hàng thể trải nghiệm du lịch thân + Website cung cấp thông tin chi tiết tour du lịch, sách, thơng tin cách đặt tour, kênh hiệu để khách hàng tham khảo Hình 11 Kênh youtube Saigontourist dịch vụ Saigontourist khách hàng liên lạc để nhận hỗ trợ đặt dịch vụ công ty Hình 12: Website thức Saigontourist ⁻ Báo chí : truyền thơng thơng qua báo chí đưa tin Báo tuổi trẻ online, Báo Sài Gòn Giải phóng online, Tiền Phong, 58 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 ⁻ Quảng cáo trời : Đặt bảng quảng cáo số quận trung tâm quận 1, quận Tân Bình, quận 5, ● Khuyến mại : + Tổ chức chương trình tri ân khách hàng với khuyến đa dạng : Chương trình khuyến Saigontourist nhân kỷ niệm 44 năm thành lập Khuyến khách sạn Rex (141 Nguyễn Huệ, quận 1) + Nhân đôi số điểm (Double point) cho khách RPG member đặt phòng tuần từ ngày 01-8-2019 đến hết ngày 7-8-2019 + Nhân đôi số điểm (Double point) cho booker Ambassador member đặt phòng, đặt tiệc/hội nghị từ ngày 1-8-2019 đến hết ngày 31-8-2019 + Chương trình giảm giá phịng ngủ 44% dựa giá B.A.R cho booking đặt trực tiếp qua website khách sạn + Chương trình khuyến cho khách đặt hội nghị từ ngày 1-7-2019 đến 31-82019: Miễn phí phịng họp cho nhóm từ 10 khách – 50 khách đặt hội nghị có sử dụng teabreak với mức giá từ 350.000VNĐ nett/người/lần trở lên + Chương trình khuyến Rooftop Garden Bar - Khách sạn Rex Sài Gòn : Chương trình 1-6-2019 đến hết 31-8-2019, khung từ 17 đến 19 ngày Quý khách mua 01 cocktail 01 bia tặng 01 cocktail 01 bia loại (theo thực đơn chương trình Five o’clock follies nhà hàng cung cấp) ● Marketing trực tiếp : + Gửi mail trực tiếp đến khách hàng : Saigontourist gửi catalog, tờ rơi thơng báo có tour du lịch trọn gói Đặc biệt, thư gửi cho khách hàng trung thành để giữ cho chi phí lợi ích ngăn chặn gây phiền nhiễu cho khách hàng 59 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 TĨM TẮT CHƯƠNG Chương phân tích rõ thực trạng vận dụng chiến lược sản phẩm cơng ty Saigontourist cho dịng sản phẩm thông qua vấn đề liên quan đến chiến lược sản phẩm : Kích thước tập hợp sản phẩm, nhãn hiệu sản phẩm, định đặc tính sản phẩm, phát triển sản phẩm mới, dịch vụ hỗ trợ chu kì sống sản phẩm Đồng thời, với việc phân tích chiến lược sản phẩm, chương kết hợp vận dụng, thực chiến lược khác : chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược chiêu thị nhằm nâng cao hiệu chất lượng sản phẩm Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt ngành du lịch, Saigontourist nỗ lực để khẳng định vị thị trường Việt Nam Cơng ty dần hồn thiện chiến lược sản phẩm để thu hút thêm khách hàng tìm kiếm lợi nhuận thị trường Việt Nam 60 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 CHƯƠNG GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT 3.1 Cơ sở đề xuất 3.1.1 Phân tích SWOT cơng ty Saigontourist Bảng 4: Bảng phân tích SWOT công ty Saigontourist ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU (STRENGTHS) (WEEKNESSES) Kích thước tập hợp sản Mặc dù dòng sản phẩm phẩm Saigontourist đa dạng đa dạng, phong phú tập trung nhiều đến vẻ Chất lượng sản phẩm đẹp thiên nhiên, dịch vụ vượt trội, đem lại nhiều trải nghiệm trưng văn hóa, thỏa mãn nhu cầu đa sắc dân tộc dạng khách hàng người Việt Nam Tạo dựng tin tưởng uy tín đối sản phẩm đặc chưa khai thác sâu đa dạng với người khách hàng Tính nhận diện thương hiệu Saigontourist Luôn nghiên cứu phát triển thêm nhiều sản thị trường quốc tế chưa thật bật phẩm nhằm đáp Thiếu tính liên kết với tồn ngành du lịch ứng đa dạng nhu cầu khách hàng Việc chăm sóc khách Website cơng ty có hàng chưa tốt nhiều thơng tin loại lắm, khiếu nại hình sản phẩm gửi lên nhà sản xuất chưa 61 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 giá giúp khách giải nhanh hàng dễ dàng lựa chọn, chóng mà khách hàng điểm cộng cho sản phải chờ đợi thời phẩm nằm việc gian bán hàng trực tiếp qua Chưa xây dựng mạng, tạo thuận lợi khu du lịch cho khách hàng mang tầm cỡ quốc tế việc mua bán sản phẩm Dễ bị giả mạo nhãn hiệu chưa có giải pháp bảo vệ hiệu Chất lượng loại hình sản phẩm chưa đồng CƠ HỘI WO SO (OPPORTUNITIES ) Nguồn tài nguyên danh lam thắng để phát triển, mở rộng thêm tiếng, mơi trường, văn hóa sản phẩm mang đậm nét phong phú có vị trí di sản Việt Nam thị văn hóa Việt Nam tơn địa lí thuận lợi, trường quốc tế, tạo nét vinh lên vẻ đẹp văn hoá đậm nét ấn tượng cho dịng sản thắng cảnh Việt Nam phương Đơng thu phẩm (S4,O1) Saigontourist cảnh hút khách du lịch Tốc độ tăng trưởng - Nghiên cứu Tìm hiểu nghiên cứu thêm địa điểm Đẩy mạnh quảng bá du lịch (W2,O3,O5) ngành du lịch hoang sơ, chưa có - Lựa chọn nơi Việt Nam phát nhiều khách du lịch đến hoang sơ chưa triển mạnh, ngành để tạo khác biệt cho khai thác đưa vào du lịch để xây dựng 62 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 đầu tư mũi sản phẩm du lịch khu du lịch mang nhọn cơng ty (S4,O4) tầm (W5,O4) Có hàng vạn di tích lịch sử, văn hóa danh lam thắng cảnh di sản cấp quốc gia, hệ thống lễ hội, làng nghề truyền thống; văn hóa ẩm thực vùng miền, dân tộc, di sản văn hóa, văn nghệ dân gian Cảnh quan thiên nhiên Việt Nam hoang sơ, nhiều nơi người chưa khám phá, lợi để phát triển loại hình du lịch thiên nhiên kết hợp với văn hóa Việt Nam đất nước hịa cỡ bình, trị ổn định, điều kiện thuận lợi để ngành du lịch phát triển mạnh 63 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) quốc tế lOMoARcPSD|9242611 THÁCH THỨC ST (THREATS ) Áp lực cạnh tranh từ đối thủ có WT Nghiên cứu nhu cầu khách hàng thương hiệu, kinh hình tượng người ngồi nước từ đáp nghiệm nguồn Việt Nam thân thiện, ứng nhu cầu họ lực tài lớn cởi mở với du khách (S2,T2) khiến họ có nhìn Sự xuống cấp - Nghiên cứu phát triển khách quan di tích văn hóa, loại hình du lịch người dân nơi mai khác biệt để tạo lợi (W1,T4) truyền thống văn so với đối thủ cạnh hóa, lễ hội, sắc tranh (S4,T1) dân tộc - Quảng bá, xây dựng Đẩy mạnh phát triển đưa chất lượng sản phẩm du lịch công Nhu cầu du lịch ty Saigontourist ngày nước tăng tiến đến có nhiều thay đổi chiếm lòng tin Nhận thức cư dân khách hàng địa phương quốc tế (W2,T5) chưa cao ảnh hưởng đến khách lịch Sản phẩm du lịch Việt Nam thị trường quốc tế chưa đánh giá cao Bất ổn trị, xung đột, khủng bố nhiều quốc gia 64 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Biến đổi khí hậu nhiễm môi trường ngày gia tăng Nguồn : http://luanvan.net.vn/luan-van/tieu-luan-doi-thu-canh-tranh-va-phan-tichswot-cac-cong-ty-du-lich-lu-hanh-59164/ 3.1.2 Mục tiêu marketing công ty Saigontourist ⁻ Tối đa doanh thu tối ưu lợi nhuận ⁻ Đẩy mạnh quảng bá tiếp thị - thương hiệu ⁻ Đầu tư sở hạ tầng, nâng cao lực cạnh tranh ⁻ Phát triển thị trường, sản phẩm dịch vụ – Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cách phục vụ ⁻ Đầu tư khoa học công nghệ quản lý Saigontourist, quản trị đại ⁻ Phát triển, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 3.2 Các giải pháp cụ thể hoàn thiện chiến lược sản phẩm công ty Saigontourist 3.2.1 Giải pháp Từ việc phân tích mơ hình SWOT Saigontourist, tác giả đưa giải pháp sau nhằm hoàn thiện chiến lược sản phẩm doanh nghiệp: ⁻ Kích thước tập hợp sản phẩm: + Mở rộng khai thác sâu sản phẩm đặc trưng văn hóa, sắc dân tộc người Việt Nam + Xây dựng khu vực mang tầm cỡ quốc tế ⁻ Nhãn hiệu sản phẩm: + Thực bảo hộ nhãn hiệu để tránh bị giả mạo thị trường + Thực hoạt động từ thiện để gia tăng vị trí lịng khách hàng ⁻ Quyết định liên quan đến đặc tính sản phẩm: + Phát triển chất lượng tồn diện đồng loại hình sản phẩm du lịch 65 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 + Cải tiến loại hình sản phẩm nhằm giúp cho khách hàng thuận tiện việc lựa chọn ⁻ Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm: + Tạo thêm nhiều ưu đãi cho khách hàng trung thành để giữ chân họ + Trước kết thúc chuyến du lịch, hướng dẫn viên hỏi thăm để thu thập ý kiến khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ⁻ Phát triển sản phẩm mới: + Đa dạng hóa loại hình sản phẩm du lịch cho phân khúc khác + Phát triển loại hình du lịch làng nghề theo mơ hình OTOP – one town one product 3.2.2 Những rủi ro, thách thức thực giải pháp Khi thực giải pháp trên, doanh nghiệp gặp phải rủi ro thách thức định, điều địi hỏi doanh nghiệp phải linh động việc giải vấn đề Những rủi ro thách thức mà doanh nghiệp gặp phải: - Về kích thước tập hợp sản phẩm: Doanh nghiệp phải bỏ nhiều thời gian hơn, huy động nhiều nguồn lực tài chính, nhân lực, Điều dẫn đến chểnh mạng việc phát triển loại hình du lịch khác Đồng thời việc cịn gây tình trạng làm giảm chất lượng sản phẩm, làm lòng tin khách hàng Saigontourist - Về nhãn hiệu sản phẩm: Việc bảo hộ không đảm bảo 100% nên xảy trường hợp mạo danh, dẫn đến việc làm giảm uy tín doanh nghiệp Saigontourist - Về định liên quan đến đặc tính sản phẩm: Việc phát triển tồn diện đồng chất lượng loại hình sản phẩm du lịch tiêu tốn lượng lớn thời gian, tiền bạc, Điều gây cản trở đến việc phát triển, nghiên cứu tìm tịi khai thác phân khúc thị trường - Về dịch vụ hỗ trợ sản phẩm: Nếu tạo ưu đãi cho khách hàng trung thành khơng thu hút khách hàng Song đó, cịn nhiều phản hồi khách hàng bị bỏ xót chưa giải 66 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 - Về phát triển sản phẩm mới: Hao tổn phần lớn nguồn lực tài chính, nhân lực, Đồng thời chất lượng loại hình du lịch cũ khơng cịn trọng, gây ảnh hưởng không tốt đến cảm nhận khách hàng 3.3 Đề xuất khác để thực giải pháp tốt 3.3.1 Đề xuất giúp giải rủi ro, thách thức phần giải pháp Để giải rủi ro thử thách cho Saigontourist, tác giả đưa đề xuất sau: ⁻ Đối với kích thước tập hợp sản phẩm: Phân bổ nguồn lực, đảm bảo trì chất lượng sản phẩm cũ đồng thời phát triển sản phẩm Ngoài ra, thành lập đội ngũ chuyên giám sát kiểm định chất lượng sản phẩm du lịch ⁻ Đối với nhãn hiệu sản phẩm: Đưa giải pháp mạnh để xử lý cá nhân, tổ chức mạo danh làm uy tín, lịng tin khách hàng dành cho Saigontourist ⁻ Đối với định liên quan đến đặc tính sản phẩm: Phân bổ nguồn lực cách hợp lý để thực đồng thời hai việc phát triển sản phẩm cũ khai thác, nghiên cứu phân khúc thị trường ⁻ Đối với dịch vụ hỗ trợ sản phẩm: Tổ chức chương trình ưu đãi cho khách hàng cũ khách hàng Đồng thời nên thành lập phận chuyên môn để giải phản hồi ý kiến khách hàng ⁻ Đối với phát triển sản phẩm: Phân bố điều hịa nguồn nhân lực để phát triển đồng 3.3.2 Đề xuất giúp thực giải pháp toàn diện Để thực giải phải cách toàn diện hơn, tác giả đưa đề xuất sau: ⁻ Đề xuất cho kích thước tập hợp sản phẩm: Hoạch định chiến lược kĩ càng, thận trọng mở rộng, khai thác tiềm xây dựng khu vực mang tầm cỡ quốc tế để tránh tốn thời gian, công sức, tiền bạc Đồng thời phải phân bổ nguồn lực cho hợp lý để đảm bảo chất lượng loại hình du lich sẵn có 67 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 ⁻ Đề xuất cho nhãn hiệu sản phẩm: Xử lý nghiêm trường hợp mạo danh làm giảm uy tín doanh nghiệp tăng số tiền bồi thường, rút giấy phép kinh doanh, ⁻ Đề xuất cho định liên quan đến đặc tính sản phẩm: Lấy chất lượng số để thu hút quan tâm khách hàng, Saigontourist cần phải tạo nhiều đặc tính phù hợp dành riêng cho đối tượng khách hàng Việt Nam, quốc gia, châu lục thể người có nhu cầu du lịch khác nên việc tạo sản phẩm đặc biệt cho vùng cách giúp cho sản phẩm tạo dấu ấn lòng khách hàng ⁻ Đề xuất cho dịch vụ hỗ trợ sản phẩm: Tổ chức song song hai chương trình: ưu đãi nhằm thu hút khách tri ân nhằm giữ chân khách hàng cũ Đồng thời thành lập phận chuyên môn giải phản hồi ý kiến khách hàng để thiện chất lượng dịch vụ tốt ⁻ Đề xuất cho phát triển sản phẩm: Việc nghiên cứu cho tour cần phải lên kế hoạch cách kĩ càng, thận trọng, đồng thời phải đưa vào thử nghiệm đánh giá trước trở thành sản phẩm thức để tránh tốn thời gian, cơng sức, tiền bạc TĨM TẮT CHƯƠNG Nội dung chương sâu vào phân tích rõ điểm yếu, điểm mạnh doanh nghiệp Saigontourist đồng thời tìm kiếm các hội doanh nghiệp có đứng trước thách thức vô khắc nghiệt thị trường du lịch Việt Nam nhằm hoàn thiện chiến lược sản phẩm chiến lược phụ trợ chiến lược giá, phân phối, chiêu thị Saigontourist cần phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng, đồng thời sáng suốt việc kết hợp chiến lược marketing mix để giúp nâng cao vị thương hiệu thị trường cạnh tranh đầy khắc nghiệt 68 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 C PHẦN KẾT LUẬN Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Chiến lược sản phẩm nhân tố quan trọng chiến lược Marketing-Mix, góp phần giúp doanh nghiệp xâm nhập xây dựng thị trường vững cho sản phẩm mình, đồng thời nâng cao vị thương hiệu lòng người tiêu dùng, tạo lợi khác biệt đối thủ cạnh tranh hoạt động thị trường Saigontourist thành công chiến lược sản phẩm mình, với việc sở hữu đa dạng loại hình sản phẩm du lịch, doanh nghiệp khơng ngừng cho loại hình sản phẩm hồn thiện hơn, nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Thơng qua phân tích chun sâu chiến lược sản phẩm mà Saigontoursit áp dụng cho loại hình sản phẩm thấy thành cơng định doanh nghiệp Ngồi ra, với chiến lược Marketing Mix phù hợp, loại hình sản phẩm du lịch lữ hành doanh nghiệp Saigontourist đến gần với khách hàng tiềm mình, khẳng định vị thị trường du lịch Việt Nam Tuy nhiên, chiến lược sản phẩm Saigontourist tồn số điểm yếu như: tính nhận diện thương hiệu thị trường quốc tế chưa thật bật, chưa tận dụng hết tiềm thiên nhiên đất nước, Tác giả dựa kiến thức thân, đề xuất giải pháp phù hợp với thực trạng thị trường du lịch Việt Nam nay, với mục đích giúp cải thiện chiến lược sản phẩm nhằm đạt hiệu cao Thị trường du lịch Việt Nam sôi động, cạnh tranh khốc liệt công ty nước lẫn ngồi nước, trước mắt cịn nhiều khó khăn thách thức, song Saigontourist biết giữ phát huy mạnh mình, vận dụng tốt chiến lược Marketing-Mix giúp gặt hái nhiều thành công tương lai 71 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 TÀI LIỆU THAM KHẢO - Tài liệu sách: + Thạc sĩ Ngô Thị Thu (2011), Marketing bản, NXB Lao động – xã hội, TP Hồ Chí Minh + Thạc sĩ Đỗ Thị Đức (2003), Hành vi người tiêu dùng, NXB Thống kê - Tài liệu trực tuyến: + Trang chủ Saigontourist (http://saigontourist.com.vn/) + Trang web diễn đàn Saigontourist (https://saigontourist.net/) + Saigontourist wikipedia (https://vi.wikipedia.org/wiki/T%E1%BB%95ng_c %C3%B4ng_ty_Du_l%E1%BB%8Bch_S%C3%A0i_G%C3%B2n) + Trang youtube Saigontourist (https://www.youtube.com/channel/UCv1hv7IMijIGwxgGeb8sTRg) 72 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) ... THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY SAIGONTOURIST 40 2.5.1 Chiến lược sản phẩm công ty Saigontourist .40 2.6 MỐI LIÊN HỆ GIỮA CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM VỚI CÁC CHIẾN LƯỢC KHÁC... cấu đề tài Chương : Cơ sở lý luận marketing chiến lược sản phẩm Chương : Phân tích thực trạng vận dụng chiến lược sản phẩm công ty Saigontourist Chương : Đề xuất giải pháp chiến lược sản phẩm công. .. 2.5 Phân tích thực trạng chiến lược sản phẩm cơng ty Saigontourist 2.5.1 2.5.1.1 Chiến lược sản phẩm công ty Saigontourist Kích thước tập hợp sản phẩm Bảng 2: Kích thước tập hợp sản phẩm Saigontourist