Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá là một trong những doanh nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch do những đóng góp tích cực trong sự nghiệp phát triển ngành du lịch cả nước với nhiều mô hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch khách sạn, sản xuất chế biến thực phẩm...
I - Giới thiệu Công ty Saigontourist: Tên doanh nghiệp : Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn – TNHH Một Thành Viên Tên Tiếng Anh : Saigontourist Holding Company Tên Viết Tắt : Saigontourist Logo Giấy Phép Thành Lập Đăng Ký Kinh Doanh : : Quyết định thành lập số 1833/QĐ-UB-KT, ngày 30/03/1999 UBND Thành Phố Hồ Chí Minh : Giấy chứng nhận số 103426 Sở Kế hoạch Đầu tư TP.HCM cấp ngày 04.06.1999 Vốn Tổng Công Ty : 3.403.835.000.000 đồng Mã số thuế : 0300625210 – Trụ sở : 23 Lê Lợi, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam ĐT : (84.8) 3829 2291 - 3822 5874 Fax : (84.8) 3822 5887 Email : saigontourist@sgtourist.com.vn Website : www.saigon-tourist.com Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) hình thành vào hoạt động từ năm 1975 Đến ngày 31/03/1999 theo định Ủy Ban Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn thành lập, bao gồm nhiều đơn vị thành viên, lấy Công ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh làm nòng cốt Saigontourist Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch đóng góp tích cực nghiệp phát triển ngành du lịch nước với nhiều mô hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực phẩm Trong năm qua, Saigontourist đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, quản lý công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch 28 nhà hàng với đầy đủ tiện nghi Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đầu tư vào 50 công ty cổ phần trách nhiệm hữu hạn nước công ty liên doanh có vốn nước ngoài, hoạt động thành phố lớn khắp nước Với phương châm "Thương hiệu - Chất lượng - Hiệu - Hội nhập", Saigontourist trọng vào việc tăng cường hiệu kinh doanh, cải tiến chất lượng dịch vụ, phát triển vốn đầu tư để nâng cấp sở vật chất, phát triển sản phẩm mang nét đặc trưng văn hóa truyền thống, tăng cường công tác tuyên truyền quảng bá - tiếp thị đến thị trường mục tiêu tiềm Là thành viên thức tổ chức du lịch giới PATA, JATA, USTOA, đồng thời với mối quan hệ hợp tác với 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc tế 30 quốc gia, Saigontourist tiếp tục tập trung vào việc phát triển thị trường, đặc biệt thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ Thông qua việc quảng cáo sản phẩm lưu trú, nhà hàng, lữ hành mua sắm, MICE, du lịch sông tàu biển Để đảm bảo tăng trưởng bền vững, Saigontourist tích cực phát triển chi nhánh khu vực Đông Nam Á Với tiềm lực vững mạnh tầm nhìn vào tương lai ngành du lịch Việt Nam, Saigontourist tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường hướng Việt Nam ngang tầm với du lịch Châu Á Các lãnh vực kinh doanh: - Khách sạn & khu du lịch - Nhà hàng - Lữ hành - Giải trí - Dich vụ khác II Mô hình SWOT công ty Saigontourist: Điểm mạnh: Saigontourist Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch đóng góp tích cực nghiệp phát triển ngành du lịch nước với nhiều mô hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực phẩm Trong năm qua, Saigontourist đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh Với tiềm lực vững mạnh tầm nhìn vào tương lai ngành du lịch Việt Nam, tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường hướng Việt Nam ngang tầm với du lịch Châu Á Bên cạnh mảng du lịch đường bộ, đường hàng không đường sông, du lịch tàu biển mạnh Saigontourist không ngừng đầu tư mở rộng khai thác Với ưu kinh nghiệm phục vụ đoàn tàu biển lớn đa dạng tour tuyến, dịch vụ, đội ngũ nhân đào tạo chuyên nghiệp; du lịch tàu biển mạnh hàng đầu Saigontourist Saigontourist phục vụ khách tàu biển (chủ yếu mang quốc tịch Anh, Pháp, Đức, Ý, Tây Ban Nha, Úc, Nhật ) đến từ tàu biển quốc tế lớn Costa Classica, Costa Romantica, SuperStar Virgo, Princess Daphne, Amadea, Pacific Venus, Europa, Bremen Sự chủ động bí lớn giúp Saigontourist vượt qua khó khăn bình ổn phát triển Tổng công ty đưa chiến thuật ứng phó, biện pháp, chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm hạn chế tổn thất, vượt qua khó khăn, giữ vững tốc độ phát triển Điểm yếu: Saigontourist doanh nghiệp kinh doanh lữ hành hàng đầu Việt Nam, thương hiệu có uy tín thị trường, nên giá sản phẩm du lịch tương đối cao so với doanh nghiệp lữ hành khác Vì vậy, du khách có thu nhập trung bình, thấp lựa chọn sản phẩm công ty, giá không phù hợp với túi tiền họ Cơ hội: Sự hỗ trợ Nhà nước, Tổng công ty tăng cường quảng bá hình ảnh đất nước người Việt Nam đến với bạn bè nước với hiệu: “Việt Nam – điểm đến thiên niên kỷ mới”, “Việt Nam – điểm đến an toàn thân thiện”, “Việt Nam – vẻ đẹp tiềm ẩn” Việt Nam đã, thiết lập quan hệ ngoại giao tốt đẹp với nhiều nước, đồng thời cải thiện nhiều thủ tục, giấy tờ phức tạp miễn Visa cho nước: Nhật, Nga, Singapore, Malaysia, Thailand… nhằm tạo điều kiện thuận lợi hấp dẫn du khách nước đến với Việt Nam Là hội để Saigontourist phát triển lĩnh vực Việt Nam có trị ổn định, kinh tế đà phát triển Việt Nam có nhiều địa điểm, thắng cảnh tiếng như: Vịnh Hạ Long – bảy kỳ quan giới, Nha Trang – 30 vịnh đẹp giới… Cùng với khí hậu nhiệt đới ẩm gió mùa thuận lợi cho du lịch Việt Nam có nét văn hóa riêng mang đặc trưng Văn hóa Phương Đông Nhờ vẻ bình dị, hiếu khách người Việt Nam góp phần cho du khách chọn nơi điểm đến du lịch Thách thức: Sự khủng hoảng kinh tế toàn cầu làm cho ngành du lịch bị ảnh hưởng người dân thắt chặt chi tiêu hơn, nhà đầu tư ngần ngại định mở rộng thị trường Một số cư dân địa phương ý thức chưa cao nên gây phiền hà cho khách du lịch (phân biệt giá khách du lịch khách địa phương, chèo kéo khách, ăn xin, móc túi,…) Đặc biệt tình trạng kẹt xe, lô cốt, ô nhiễm môi trường ảnh hưởng không nhỏ đến Cty Saigontourist nói riêng du lịch Việt Nam nói chung Sự đời Công ty ngày lớn mạnh Benthanhtourist, Fiditour… mối lo ngại cho Saigontourist Saigontourist bước tháo gỡ khó khăn, vững vàng vượt qua khủng hoảng chiến lược cụ thể họ Bối cảnh bên tạo cho doanh nghiệp hội để tăng trưởng phát triển Nhưng công ty vượt qua điểm yếu, theo đuổi hội phù hợp với điểm mạnh mình, thiết lập kế hoạch phòng thủ để ngăn ngừa điểm yếu doanh nghiệp khỏi ảnh hưởng từ môi trường bên tạo khác biệt họ thị trường Đặc biệt, chiến lược mang tính dài hạn công ty trọng thực thành tố góp phần vào việc đối phó thành công với khủng hoảng.Tuy không nằm ngòai vòng xoáy khó khăn, với kinh nghiệm tích lũy cố gắng vượt bậc, Saigontourist tạo thương hiệu ngày lớn mạnh mình, niềm tin yêu khách hàng nước III Xác định chiến lược cạnh tranh mà công ty Saigontourist sử dụng: Lý thuyết áp dụng chiến lược cạnh tranh: Chiến lược cạnh tranh Michael Potter gồm: Chiến lược chi phí thấp nhất, chiến lược khác biệt hóa sản phẩm, chiến lược tập trung - Chiến lược chi phí thấp: Là chiến lược mà doanh nghiệp tập trung sản xuất sản phẩm với số lượng lớn không khác biệt Khi thực chiến lược chi phí thấp, doanh nghiệp đạt số lợi dẫn đến gia tăng khả cạnh tranh là: tăng doanh số bán hàng thị phần, có khả định giá thấp, có hội gia nhập thị trường, có chỗ đứng tốt đối thủ cạnh tranh, tạo rào cản gia nhập chi phí thấp - Chiến lược khác biệt: Là chiến lược cố gắng đạt lợi cạnh tranh việc tạo sản phẩm chấp nhận khách hàng Sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp với chiến lược khác biệt sản phẩm tính giá cao nhằm đạt lợi nhuận cao trung bình ngành tạo rào cản gia nhập cách gây dựng nên lòng trung thành khách hàng với thương hiệu công ty Tuy nhiên doanh nghiệp theo đuổi chiến lược khác biệt phải cố gắng tạo khác biệt lớn có thể; tương đồng với đối thủ doanh nghiệp bảo vệ so với đối thủ - Chiến lược tập trung: Là chiến lược mà doanh nghiệp tập trung vào ngách thị trường (có thể sử dụng khác biệt hóa chi phí thấp với nhóm khách khác nhau) Việc tập trung vào phân đoạn thị trường nhỏ giúp cho doanh nghiệp dễ dàng tạo nên trung thành khách hàng doanh nghiệp có đầu tư, nghiên cứu đưa sản phẩm đáp ứng nhu cầu riêng biệt khách hàng so với nhóm khách khác Theo mô hình chiến lược cạnh tranh Poon nhận thấy mô hình Michael Potter không thật phù hợp doanh nghiệp ngành du lịch-ngành mang chất cung cấp dịch vụ Theo Poon, để đưa chiến lược cạnh tranh cần áp dụng nguyên tắc việc phát triển chiến lược cạnh tranh là: - Đặt khách hàng lên - Là nhà lãnh đạo chất lượng - Phát triển đổi triệt để - Củng cố vị trí chiến lược tổ chức chuỗi giá trị Các chiến lược cạnh tranh mà công ty Saigontourist áp dụng: Hàng chục năm nay, thương hiệu Saigontourist không trở nên quen thuộc với người thành phố mà địa tin cậy khách du lịch nước Ðiều tạo nên khác biệt Saigontourist doanh nghiệp du lịch nước? Chính công nghệ quản lý, gồm nguồn nhân lực quy trình quản lý khách sạn theo tiêu chuẩn quốc tế mang dấu ấn Saigontourist Toàn giám đốc công ty du lịch, lữ hành, nhà hàng khách sạn có trình độ đại học, giữ cương vị quản lý có trình độ sau đại học tuổi 40 trở lên Nhờ tích cực đào tạo tái đào tạo nguồn nhân lực quản lý với việc có hệ thống tuyển sinh vào Trường trung cấp du lịch khách sạn thuộc hệ thống, giúp Tổng công ty có tay nguồn nhân lực đa dạng, phục vụ nhu cầu phát triển du lịch địa bàn thành phố tỉnh Trong ngành du lịch Việt Nam, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist doanh nghiệp lữ hành tiên phong với sáng tạo đột phá, tăng trưởng bền vững, khẳng định vững vị trí hàng đầu chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cách phục vụ, hiệu kinh doanh Trong năm 2010, Công ty đạt tổng doanh thu chuyên doanh lữ hành 1.334 tỷ đồng, với tỉ lệ lãi vốn đạt 97%, phục vụ 320.000 khách quốc tế nội địa (theo đường hàng không, đường biển, đường sông đường bộ) Từ đầu năm 2011 đến nay, Công ty tiếp tục nhận hàng loạt giải thưởng, danh hiệu uy tín công nhận khẳng định vị Thương hiệu Lữ hành hàng đầu Việt Nam khu vực: - Lữ hành Saigontourist - Thương hiệu Quốc gia: Với uy tín dịch vụ đa dạng có chất lượng cao gắn với giá trị “Chất lượng-đổi mới-sáng tạo-Năng lực lãnh đạo” lực cạnh tranh thị trường nước quốc tế trình hội nhập, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vinh dự doanh nghiệp lữ hành bình chọn Thương hiệu Quốc Gia (giai đoạn 2008-2012) Chính Phủ Việt Nam - Lữ hành Saigontourist - Thương hiệu hàng đầu chất lượng dịch vụ lữ hành: vinh dự khách hàng công nhận, bình chọn: giải thưởng The Guide Awards Công ty Lữ hành tốt (2001 - 2011) Thời báo Kinh tế Việt Nam; Danh hiệu Sản phẩm dịch vụ tốt (2006 - 2011) báo Sài Gòn Tiếp Thị; Thương hiệu Việt yêu thích (2006 - 2011)… Được Sở VH-TT&DL Tp Hồ Chí Minh bình chọn công nhận Đứng đầu Top 10 Doanh nghiệp Lữ hành quốc tế, nội địa hàng đầu TP.HCM; giải thưởng "Doanh nghiệp Sài Gòn tiêu biểu " (2008 - 2011) - Lữ hành Saigontourist - Thương hiệu lữ hành hàng đầu khu vực: doanh nghiệp lữ hành kinh doanh hiệu khu vực, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vinh dự bình chọn giải thưởng uy tín TAA - Nhà điều hành tour du lịch quốc tế tiêu biểu liên tiếp năm (2009-2011) với mục tiêu tôn vinh đơn vị hoạt động hiệu ngành du lịch quốc gia Việt Nam, Campuchia, Lào, Myanmar Như nhằm đạt lợi cạnh tranh công ty Saigontourist sử dụng chiến lược khác biệt Luôn trọng đầu tư nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm lữ hành, tiên phong xây dựng sản phẩm phát triển chương trình chăm sóc khách hàng… sở góp phần tạo nên uy tín khác biệt Công ty Saigontourist Nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường, làm tăng lợi nhuận, thị phần cho doanh nghiệp IV Vận dụng ma trân Ansoff đưa lời khuyên định hướng phát triển cho Công ty Saigontourist: Ma trân Ansoff: Ansoff xác định khả doanh nghiệp xem xét để xác định mục tiêu thị trường: - Thâm nhập thị trường (market penetration): Giới thiệu sản phẩm có vào thị trường tức thâm nhập thị trường cách hữu hiệu hơn, sâu - Mở rộng thị trường (new market development): Mở rộng sản phẩm có thị trường tức khai phá thêm thị trường với sản phẩm có - Phát triển sản phẩm (new product development): Phát triển sản phẩm vào thị trường hữu có nghĩa bổ sung thêm sản phẩm vào danh mục sản phẩm có để phục vụ cho thị trường có - Đa dạng hóa (diversification): Phát triển sản phẩm để mở thị trường Tức đa dạng hoá hoạt động kinh doanh.Khả nầy tạo nhiều hội để doanh nghiệp phát triển kinh doanh, hàm chứa nhiều rủi ro doanh nghiệp nhảy vào lĩnh vực hoàn toàn Với công ty Saigontourist: Đa dạng sản phẩm, dịch vụ Tại Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, chương trình du lịch nước đặc biệt quan tâm đến tiêu chí tiếp cận giá trị nhiều văn hóa, văn minh nhân loại sức hút cảnh quan thiên nhiên kỳ thú khắp nơi giới Là doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam, việc xây dựng mạng lưới đối tác rộng khắp toàn cầu sở để Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist liên tục đa dạng hóa hành trình tour, tích hợp trải nghiệm độc đáo điểm tham quan hấp dẫn với chất lượng chi phí dịch vụ tốt thời điểm Luôn bám sát nhu cầu khách hàng, Lữ hành Saigontourist liên tục giới thiệu nhiều loại hình du lịch nước trọn gói đa dạng, phù hợp theo mùa, theo thị hiếu, ngân sách lẫn quy mô đoàn khách, bao gồm du lịch túy, du lịch kết hợp khảo sát thị trường, tham dự hội chợ, hội thảo, tổ chức kiện… Các sản phẩm du lịch trọn gói đặc biệt ưu đãi dành cho khách hàng doanh nghiệp tham gia hành trình du lịch tiết kiệm IKO Travel hay du lịch cao cấp Premium Travel, thiết kế theo chương trình chung yêu cầu riêng khách hàng Điểm đến hấp dẫn toàn cầu Hiện nay, danh mục điểm đến hệ thống tour du lịch nước Lữ hành Saigontourist vươn tới hầu hết châu lục, với tuyến đường gần Malaysia, Indonesia, Philippines, Singapore, Thái Lan, Trung Quốc, Campuchia, Lào, Brunei, Myanmar, Nhật Bản, Hàn Quốc, Ấn Độ; tuyến đường xa Hoa Kỳ, Canada, Cuba, Brazil, Argentina, Peru, New Zealand, Úc, Nam Phi, Thổ Nhĩ Kỳ, Ai Cập, Pháp, Bỉ, Đức, Hà Lan, Áo, Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha, Ý, Thụy Sĩ, Anh, Nga, Đan Mạch, Na Uy, Thụy Điển, Malta… Điểm khác biệt công ty mang đến cho khách hàng an tâm tuyệt đối hành trình du lịch nước thông qua gói dịch vụ bảo hiểm du lịch toàn cầu bảo hiểm Chartis (thành viên tập đoàn quốc tế Hoa Kỳ AIG) Saigontourist mua tặng miễn phí cho du khách, với mức bảo hiểm tối đa đến 2,1 tỉ đồng/khách/vụ Chương trình có Saigontourist Đội ngũ chuyên nghiệp Quy tụ đội ngũ nhân viên kinh doanh giàu kinh nghiệm, Lữ hành Saigontourist đưa tư vấn hữu ích, giúp khách hàng tiếp cận hành trình yêu thích với dịch vụ chi phí phù hợp Hơn thế, Lữ hành Saigontourist thương hiệu uy tín việc tư vấn, hỗ trợ du khách thực thành công hồ sơ làm visa tuyến có yêu cầu cao thủ tục châu Âu, châu Mỹ, Úc Trong chuyến du lịch nước ngoài, đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, am hiểu văn hóa lịch sử Lữ hành Saigontourist không mang đến du khách trải nghiệm thú vị mà có khả phục vụ kiện tích hợp chương trình Gala dinner, Hội nghị Đặc biệt, chương trình du lịch chuyên đề, du lịch kết hợp kinh doanh, khảo sát thị trường, chương trình xúc tiến thương mại đầu tư nước ngoài, Lữ hành Saigontourist lựa chọn hàng đầu khách hàng doanh nghiệp, khối quan hành công, bảo chứng vàng uy tín thương hiệu Lời khuyên đưa cho công ty chiến lược định hướng phát triển đạ dạng hóa: phát triển thị trường sản phẩm Với nguồn lực công ty vận chuyển phát triển du lịch biển đảo Việt Nam thu hút lượng lớn khách du lịch cho công ty từ nước ... cạnh tranh: Chiến lược cạnh tranh Michael Potter gồm: Chiến lược chi phí thấp nhất, chiến lược khác biệt hóa sản phẩm, chiến lược tập trung - Chiến lược chi phí thấp: Là chiến lược mà doanh nghiệp... triển chiến lược cạnh tranh là: - Đặt khách hàng lên - Là nhà lãnh đạo chất lượng - Phát triển đổi triệt để - Củng cố vị trí chiến lược tổ chức chuỗi giá trị Các chiến lược cạnh tranh mà công ty Saigontourist. .. bậc, Saigontourist tạo thương hiệu ngày lớn mạnh mình, niềm tin yêu khách hàng nước III Xác định chiến lược cạnh tranh mà công ty Saigontourist sử dụng: Lý thuyết áp dụng chiến lược cạnh tranh: Chiến