Tầm nhìn: Trở thành một công ty du lịch uy tín hàng đầu Việt Nam, một người bạn đồng hành đáng tin cậy, một thương hiệu được thừa nhận với những sản phẩm du lịch độc đáo, đa dạng, chất lượng dịch vụ tốt nhất, phong cách phục vụ chuyên nghiệp, mở rộng phát triển kinh doanh ra nước ngoài mang bản sắc văn hóa Việt Nam đến với du khách quốc tế, thể hiện tầm vóc trí tuệ và niềm tự hào Việt Nam. Sứ mệnh: Mang lại một không gian du lịch với những hành trình khám phá chinh phục mới lạ hấp dẫn, nơi du khách thỏa mãn niềm đam mê tận hưởng những dịch vụ chất lượng tốt nhất, phong cách phục vụ chu đáo nhất, nơi du khách tin tưởng và hài lòng khi quyết định lựa chọn người bạn bạn đồng hành và người phục vụ cho mỗi chuyến đi của mình, nơi mà từ đó du khách có được những trải nghiệm đáng nhớ nhất sau mỗi chuyến đi để khơi dậy cảm hứng đam mê chinh phục những miền đất mới.
Tầm nhìn: Trở thành công ty du lịch uy tín hàng đầu Việt Nam, người bạn đồng hành đáng tin cậy, thương hiệu thừa nhận với sản phẩm du lịch độc đáo, đa dạng, chất lượng dịch vụ tốt nhất, phong cách phục vụ chuyên nghiệp, mở rộng phát triển kinh doanh nước mang sắc văn hóa Việt Nam đến với du khách quốc tế, thể tầm vóc trí tuệ niềm tự hào Việt Nam Sứ mệnh: Mang lại không gian du lịch với hành trình khám phá chinh phục lạ hấp dẫn, nơi du khách thỏa mãn niềm đam mê tận hưởng dịch vụ chất lượng tốt nhất, phong cách phục vụ chu đáo nhất, nơi du khách tin tưởng hài lòng định lựa chọn người bạn bạn đồng hành người phục vụ cho chuyến mình, nơi mà từ du khách có trải nghiệm đáng nhớ sau chuyến để khơi dậy cảm hứng đam mê chinh phục miền đất Thị trường doanh nghiệp: Thị trường doanh nghiệp thị trường nội địa: Phân đoạn thị trường: - Dựa theo tiêu chí độ tuổi: • Khách có độ tuổi từ 14-18 tuổi ( học sinh phổ thông) • Khách có độ tuổi từ 18- 35 (thanh niên, sinh viên niên trường, bước đầu nghiệp) • Khách có độ tuổi từ 35- 50 (trung niên- người có nghiệp ổn định, có “ độ chin, người có gia đình) • Khách hàng có độ tuổi từ 50 trở lên ( người hưu, không công tác) - Dựa theo tiêu chí vị trí địa lý: • Khách du lịch miền Trung • Khách du lịch miền Nam • Khách du lịch miền Bắc Trong đó, Khách chủ yếu khu vực Thành phố Hồ Chí Minh tỉnh miền Đông Nam Bộ Đây thị trường du lịch lớn nước, có mức thu nhập cao, tâm lý người dân thích du lịch tương lai thị trường tiềm Việc ngày có nhiều hãng lữ hành hoạt động đòi hỏi phải có hiểu biết khách hàng đảm bảo cho hoạt động công ty thuận lợi - Theo đôi tượng khách: Đa dạng đôi tượng: Gồm nhiều ngành nghề khác như: Công nhân viên công ty, Học sinh -Sinh viên, quan đơn vị khách lẻ, khách đoàn Và đủ lứa tuổi tập trung khách hàng trẻ tuổi đến trung niên - Theo mức thu nhập: Cao Thu nhập Trung bình Thấp Với cách thức phân chia thị trường này, doanh nghiệp xây dựng hệ thống sản phẩm, dịch vụ đa dạng phù hợp với túi tiền đối tượng khách hàng - Theo mục đích chuyến khách hàng: Văn hóa Du lịch túy Mục đích chuyến Sự kiện Nghỉ dưỡng, chữa bệnh Thăm thân Thể thao Công vụ Lựa chọn thị trường mục tiêu: - Công ty định phát triển thị trường miền Bắc, Trung Nam - Phân đoạn thi trường với độ tuổi khác nhau, công ty nỗ lực marketing, quảng cáo, PR, khuyến xây dựng thương hiệu, thương mại điện tử để thu hút khác hàng Sản phẩm doanh nghiệp: Từ cách phân chia thị trường, Công ty xây dựng hệ thống sản phẩm - dịch vụ phong phú, đa dạng, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng: SẢN PHẨM- DỊCH VỤ SẢN PHẨM CHÍNH SẢN PHẨM KHÁC Du lịch văn hóa Du lịch kiện Du lịch nghỉ dưỡng Du lịch chữa bệnh Du lịch sinh thái Du lịch khám phá Du lịch thăm thân Du lịch cảnh Du lịch thể thao Du lịch MICE Du lịch trăng mật Du lịch xanh Tour theo yêu cầu Hỗ trợ sân bay Thu đổi ngoại tệ Vận chuyển du lịch Trung tâm đào tạo nghề nghiệp vụ du lịch Đại lý vé máy bay, tàu hỏa… Lập kế hoạch bán chương trình du lịch doanh nghiệp năm 2015: • Giới thiệu chung doanh nghiệp: Tên Công Ty: Công ty lữ hành Du lịch trẻ Loại hình doanh nghiệp: Công ty Trách nhiệm hữu hạn nhiều thành viên Lĩnh vực hoạt động: cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch, trung gian vận chuyển, đại lý bán vé Trụ sở chính: Thành phố Hà Nội, Việt Nam Phân tích môi trường: 1.1 Môi trường vĩ mô: a) Môi trường kinh tế: Với mức tăng GDP đạt 5,4% năm 2013 (trung bình năm 5,6%), quy mô kinh tế Việt Nam đạt gần 176 tỷ USD, thu nhập bình quân đầu người khoảng 1.960 USD Nhiều chuyên gia nhận định kinh tế Việt Nam vượt qua nhiều khó khăn, phục hồi tăng trưởng hướng tới tốc độ tăng trưởng cao Ngày 10/6, Ngân hàng Thế giới (World Bank) công bố báo cáo Triển vọng kinh tế toàn cầu (Global Economic Prospect), cập nhật tình hình kinh tế giới đưa dự báo tăng trưởng kinh tế năm 2014, có Việt Nam Theo đó, World Bank dự báo kinh tế Việt Nam tăng trưởng 5,5% năm 2014 World Bank dự báo tăng trưởng năm 2015 2016 mức 5,6 5,8% Với dự đoán này, Việt Nam có tốc độ tăng trưởng đứng thứ 14 nước Đông Á – Thái Bình Dương Hơn nữa, thu nhập bình quân đầu người/ năm tăng liên tục qua năm liên tục tăng, đó, thu nhập khả dụng thực tế tăng lên Từ đó, nhu cầu du lịch tăng theo số tiền dùng cho hoạt động du lịch tăng theo b) Môi trường khoa học-công nghệ: - Công nghệ tiến bộ- sản phẩm chất lượng hệ thống sở vật chất kỹ thuật nâng cao - Công nghệ thông tin phát triển: Với tiến công nghệ thông tin internet,smartphone,ipad, toán trực tuyến … Giúp cho việc đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng dễ dàng xóa bỏ khoảng cách địa lý Chỉ với cú click người tiêu dùng biết thông tin sản phẩm, đặt hàng mà không cần phải đến nhà phân phối c) Môi trường văn hóa-xã hội: • Việt Nam nước có nhiều phong tục tập quán, ngày lễ Tết (toàn quốc nghỉ), lễ cưới hỏi (nghỉ tuần trăng mật)… hội giành cho du lịch Với dịp nghỉ Tết dài ngày, số gia đình chọn du lịch xa (nước ngoài) Còn với ngày Quốc lễ Giỗ tổ Hùng Vương phần lớn khách du lịch chọn Phú Thọ làm điểm đến • Nền kiến trúc Việt Nam đánh giá truyền thống, cổ xưa, gây dựng từ thời vua Hùng Vậy nên có khác lớn kiến trúc Việt kiến trúc nước phương Tây, châu Á khác • Ẩm thực Việt Nam đa dạng, ăn chia theo mùa dịp lễ Tết Từng vùng miền, tỉnh thành có ăn đặc trưng riêng (đặc sản) • Bề dày lịch sử 4000 năm với đa dạng văn hóa 54 dân tộc, Việt Nam có nhiều di sản văn hóa Cố đô Huế, Hội An,… thu hút khách du lịch nước d) Môi trường trị - pháp lý: • Luật kinh doanh Du lịch thuộc chương VI Luật Du lịch (Hiến pháp nước CHXHCN Việt Nam 2001) sở pháp lý quan trọng tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh công ty du lịch • Việc thành lập chi nhánh, văn phòng đại diện doanh nghiệp du lịch Việt Nam nước thực theo quy định pháp luật Việt Nam, pháp luật nước sở tại, phù hợp với điều ước quốc tế mà Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam thành viên • Công tác quản lý nhà nước du lịch chậm đổi mới; Luật du lịch luật, pháp lệnh liên quan, hệ thống văn pháp quy hướng dẫn thi hành thiếu đồng chưa huy động nguồn lực cho phát triển du lịch Nhiều sách chồng chéo, bó chân lẫn Hệ thống tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật chuyên ngành chưa hình thành hợp chuẩn khu vực quốc tế; thủ tục hành rườm rà chậm đặc biệt thủ tục thị thực xuất nhập cảnh quy trình quản lý chất lượng dịch vụ nhiều yếu • Tổ chức máy ngành có nhiều thay đổi, chưa thực ổn định để phát huy hiệu lực, hiệu quả; quản lý liên ngành, liên vùng yếu Công tác quản lý thực quy hoạch du lịch nhiều bất cập, hiệu chưa mong muốn • Công tác quản lý đảm bảo phát triển bền vững, an ninh, an toàn, văn minh du lịch thiếu kinh nghiệm chưa có tầm nhìn dài hạn nên hiệu thiếu tính bền vững; quản lý bảo tồn phát huy giá trị di sản, bảo vệ môi trường chưa đáp ứng yêu cầu • Nhận thức du lịch cấp quản lý nhà nước, quản lý kinh doanh nhân dân thấp, chưa đầy đủ đồng bộ, tầm nhìn ngắn hạn tư chịu tác động nhóm lợi ích cục khoảng cách xa so với yêu cầu phát triển e) Môi trường tự nhiên: • Việt Nam có khí hậu nhiệt đới gió mùa Miền Bắc có mùa: Xuân, Hạ, Thu, Đông Miền Nam chia thành mùa: Mùa khô Mùa mưa Chính kiểu khí hậu nên vào mùa Hạ, nhiệt độ thường đạt cao, đánh giá khắc nghiệt so với nước khác => Đây thời điểm đỉnh cao du lịch • Với diện tích phần đất liền Việt Nam 330.000 km2 trải dọc nhiều vĩ tuyến bắc-nam với 3/4 đồi núi, địa hình, khí hậu đa dạng tạo nên diện mạo hệ sinh thái vô đa dạng phong phú thể qua danh lam thắng cảnh Hạ Long, Sapa, Phong Nha-Kẻ Bàng, kỳ quan thời đại có sức hút du lịch mạnh mẽ => Việt nam xếp vào danh mục quốc gia có đa dạng sinh học cao, giàu tài nguyên thiên nhiên điều kiện tốt để phát triển du lịch • Với 3.200 km bờ biển 4000 đảo ven bờ hệ thống quần đảo Hoàng Sa Trường Sa; nhiều bãi biển Sầm Sơn, Thiên Cầm, Non Nước, Mỹ Kê, Mũi Né, Vũng Tàu , vịnh đẹp tiếng Hạ Long, Nha Trang, Xuân Đài, với đảo gần bờ Cát Bà, Cù Lao Chàm, Lý Sơn, Phú Quý, Côn Đảo, Phú Quốc mạnh trội Việt Nam phát triển du lịch biển đảo • Việt Nam có nhiều di sản UNESCO vinh danh như: Vịnh Hạ Long, Vườn quốc gia Phong Nha – Kẻ Bàng, phố cổ Hội An, thánh địa Mỹ Sơn… => Đây không địa điểm du lịch hấp dẫn nước mà tiếng khắp giới 1.2 Môi trường vi mô: Mô hình năm lực lượng cạnh tranh M Porter: a) Áp lực cạnh tranh đến từ đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Thời điểm có nhiều công ty du lịch lớn tiếng như: Saigontourist, Du lịch Việt, Đại Việt, Vietravel… (có nhiều đối thủ cạnh tranh ngành) Các doanh nhiệp vừa người đồng hành vừa người đưa doanh nghiệp vào khó khăn lúc Công ty lại vừa thành lập lại thiếu kinh nghiệm nên chưa tạo uy tín, định vị thương hiệu lòng khách hàng Do đó, thị phần công ty “gã khổng lồ” hoạt động lâu năm Tuy nhiên, với sản phẩm du lịch phong phú, chất lượng hoàn hảo; chương trình tour hấp dẫn; giá phù hợp với túi tiền nhiều đối tượng khách hàng; mẻ, nhanh nhạy việc cập điểm du lịch hấp dẫn; chương trình khuyến mãi, hậu đãi khách hàng hấp dẫn hứa hẹn công ty có bước phát triển lớn thị trường hoạt động du lịch vốn bị coi cạnh tranh gay gắt b) Áp lực cạnh tranh đến từ nhà cung cấp: Là cá nhân, tổ chức phép cung cấp nguồn lực cần thiết cho doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh tạo sản phẩm dịch vụ du lịch Áp lực cạnh tranh từ nhà cung cấp đến từ: - Tất người tham gia vào việc cung ứng nguồn lực du lịch như: • Các công ty vận chuyển: hãng hàng không, đường thủy, đường • Các resort, khu vui chơi, khách sạn, nhà hàng nước Khách sạn đạt tiêu chuẩn quốc tế, từ 2-3 Các nhà hàng truyền thống, tiếng với ngon mang đậm hương vị địa • Nguồn lao động: Việt Nam nơi có lao động đông, rẻ nên lao động không thiếu, song vấn đề thiếu lao động có trình độ cao, kỹ nghiệp vụ chuyên nghiệp Nhưng nhìn chung yếu tố gây áp lực lớn cho Doanh nghiệp - Tất người tham gia vào việc cung ứng du lịch ( bao gồm hãng nghiên cứu quảng cáo, nhà in, sở giáo dục đào tạo, tư vấn độc lập) Đây thành phần chính, không có, định đến chất lượng, mức giá đa dạng sản phẩm du lịch Ngoài ra, nguồn cung để tạo sản phẩm cho đối thủ Với quy mô lớn, thương hiệu tiếng, đơn vị cung ứng có áp lực không nhỏ cho doanh nghiệp c) Áp lực cạnh tranh đến từ khách hàng Thị trường người tiêu dùng doanh nhiệp: tất công dân Việt Nam/ nước không phân biệt giới tính, cấp, độ tuổi… Đặc điểm sản phẩm doanh nghiệp: • Sản phẩm du lịch phong phú, chất lượng hoàn hảo; chương trình tour hấp dẫn; Đặc biệt, với sản phẩm du lịch xanh lạ lẫm thị trường Việt, giúp đem đến cho khách hàng lợi ích sức khoẻ như: đem lại tỉnh táo, thư giãn, nâng cao dân trí sức khoẻ thông qua hoạt động giáo dục môi trường, văn hoá lịch sử nghỉ ngơi giải trí Nó giúp Du lịch trẻ ngày người tiêu dùng lựa chọn Đây lợi cạnh tranh đáng kể sản phẩm du lịch bảo vệ sức khoẻ • Giá phù hợp với túi tiền nhiều đối tượng khách hàng, thị trường Việt Nam - thị trường phát triển yếu tố giá quan tâm • Mới mẻ, nhanh nhạy việc cập điểm du lịch hấp dẫn; • Các chương trình khuyến mãi, hậu đãi khách hàng • Kênh phân phối hiệu mạnh làm nên tính cạnh tranh cho Doanh nghiệp Du lịch trẻ có mặt địa điểm phân phối có quy mô từ lớn đến nhỏ Kênh phân phối rộng rãi giúp sản phẩm doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng quy mô rộng • Tuy nhiên, yêu cầu cải tiến sản phẩm cần quan tâm Du lịch trẻ chưa thực tạo khác lạ, độc đáo so với đối thủ để khẳng định dấu ấn thu hút ý khách hàng →Những hội thách thức Doanh nghiệp trước áp lực cạnh tranh từ phía khách hàng - Cơ hội: Du lịch trẻ hoàn toàn chiếm lĩnh thị trường khách hàng trẻ ưu giá, kênh phân phối rộng khả bảo vệ sức khoẻ - Thách thức: Phải không ngừng cải tiến sản phẩm để thoả mãn nhu cầu ngày khắt khe khách hàng d) Áp lực đến từ sản phẩm thay Trong tương lai sản phẩm thay doanh nghiệp có xu hướng gia tăng Với nhiều hình thức tổ chức chương trình doanh nghiệp lữ hành khác tiến hành như: chương trình du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, du lịch mạo hiểm…sẽ tạo nên sức ép lớn sản phẩm công ty Điều hành đòi hỏi công ty phải tích cưc nghiên cứu, triển khai loại sản phẩm Đồng thời tích cực nâng cấp bổ sung hoàn thiện sản phẩm lưu hành thị trường công ty Chỉ có giảm thiểu sức ép sản phẩm thay sản phẩm doanh nhiệp e) Áp lực đên từ đối thủ cạnh tranh tiềm tàng: Áp lực cạnh tranh đến từ thâm nhập thị trường đến hãng lữ hành đến từ Thái Lan Sự tràn vào thị trường nhà sản xuất có đầy đủ tiềm lực vốn, công nghệ, kinh nghiệm am hiểu thị trường Việt Nam tạo nên áp lực không nhỏ đến doanh nghiệp non trẻ Tuy nhiên, công ty với rào cản nhập ngành du lịch cao chi phí đầu tư ban đầu lớn với cạnh tranh vốn gay gắt thị trường Việt Nam Hơn nữa, công ty du lịch Việt Nam có vị ổn định thói quen người tiêu dùng, đó, tạo áp lực đến đối thủ cạnh tranh Thái Lan 1.3 Môi trường bên trong: a) Vốn: Vốn Công Ty: 1.000.000.000 đồng Công ty bảo toàn phát triển nguồn vốn Thường xuyên kiểm tra việc sử dụng vốn, tài sản, quỹ đầu tư phát triển, tình hình công nợ, kiểm tra việc chấp hành chế độ, thủ tục xây dựng bản, chế độ tiền lương nộp ngân sách…, chấp hành tốt chế độ tài chính, kế toán theo quy định nhà nước b) Marketing: Khả phân phối nhanh chóng, rộng khắp Với chuỗi cửa hàng bán lẻ toàn quốc, với công cụ vận chuyển máy bay, tàu thủy, xe lửa,… Chiến dịch quảng cáo sáng tạo mang nhiều thông điệp ý nghĩa Just it, Write your future,… Gây ấn tượng mạnh với người c) Nghiên cứu phát triển R&D: - Đội ngũ nhà nghiên cứu phát triển sản phẩm mạnh với hệ thống liên kết Doanh nghiệp với trường đại học Công cụ hiên nghiên cứu phù hợp sản phẩm khách hàng Tiến hành thử nghiệm nghiên cứu so sánh sản phẩm để đưa sản phẩm hỗ trợ tốt cho người sử dụng d) Nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực tài sản vô giá doanh nghiệp, đặc biệt lĩnh vực du lịch Với đội ngũ lao động hầu hết có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, yêu nghề, tận tâm với công việc, giàu kinh nghiệm, lĩnh, Công Ty Du Lịch Trẻ hoàn toàn tin tưởng vào tương lai phát triển Trân trọng anh chị cán nhân viên truyền thống văn hóa Doanh nghiệp Đồng thời, xây dựng không gian làm việc đoàn kết, thân thiện để cá nhân xem tập thể nhà thứ hai mình, lòng bảo vệ phát triển thương hiệu Thông qua mức thu nhập cá nhân không ngừng cải thiện Ngoài ra, công ty trọng triển khai công tác đào tạo, tái tạo đội ngũ cán nhân viên việc nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, thái độ tận tâm phục vụ khách hàng, phong cánh làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội, tinh thần trách nhiệm Nhờ tích cực đào tạo tái đào tạo nguồn nhân lực quản lý, giúp công ty có nguồn lực đa dạng, phục vụ nhu cầu phát triển du lịch địa bàn thành phố tỉnh Kế hoạch thực phẩm du lịch: 2.1 Mục tiêu: • Nhóm mục tiêu kết bán hàng - Mục tiêu lượng khách phục vụ chương trình du lịch xây dựng năm 2015 vào khoảng 2.200 khách /năm - Số tour thực hiện: 60 tour/năm - Số ngày tour : 180 ngày/năm - Doanh thu từ chương trình du lịch xây dựng : 113640 ( nghìn đồng) • Nhóm mục tiêu tảng : - Vươn tới danh hiệu nằm top 10 hãng lữ hành nội địa Thành phố Hà Nội Việt Nam - Đưa thương hiệu Du lịch trẻ ngày phổ biến đông đảo khách hàng nước thông qua việc: + Nhận thức người tiêu dùng: Xây dựng nhận thức cho 25% số triệu người Hà Nội, khoảng 5% người dân Việt Nam biết đến chương trình du lịch doanh nghiệp thông qua việc thông tin cho người tiêu dùng biết đặc tính trội sản phẩm + Thái độ người tiêu dùng: Người tiêu dùng có niềm tin chất lượng sản phẩm công ty hoàn hảo + Hành vi người tiêu dùng: 5-10% tổng dân số Hà Nội có thói quen chọn chương trình công ty thay cho sản phẩm du lịch khác thị trường năm tới, năm 2015 2.2 Các chiến thuật hoạt động bán hàng: • Các chiến thuật bán hàng: - Hình thức bán hàng: chủ yếu qua điểm bán hàng trực tiếp công ty, đại lý bán sỉ bán lẻ - Chính sách giá: Ổn định, trì khách hàng - Chương trình quảng cáo: chủ yếu quảng cáo truyền hình phát thanh, qua ấn phẩm báo tạp chí, qua hội chợ du lịch - Khuyến mãi: + Nhà phân phối: tặng tiền hoa hồng 2-4% doanh thu mà cửa hàng bán + Khách hàng: giảm giá hàng bán tùy thuộc vào lượng mua khách; bốc thăm trúng thưởng • Cac hoạt động chương trình bán hàng: - Hoạt động chuẩn bị bán: Thu thập thông tin, lên phương án chào hàng tối ưu cho khách hàng điểm bán khu vực - Hoạt động phát triển mạng lưới bán hàng: • Tìm đại lý mới, đại lý chưa có sản phẩm du lịch, chương trình du lịch công ty • Đàm phán thỏa thuận với đại lý để đưa sản phẩm doanh nghiệp vào bán với nguyên tắc đảm bảo lợi nhuận cho hai bên cung cấp đại lý • Hình thành thêm điểm bán khu vực - Hoạt động tuyển dụng, huấn luyện tạo động lực cho nhân viên bán hàng: • Sau mở thêm điểm bán tổ chức tuyển nhân viên • Tổ chức đào tạo cho nhân viên quy trình xử lý công việc cho chuyên nghiệp hiệu • Có phần thù lao hao hồng theo doanh số mà nhân viên đạt - Các hoạt động có liên quan đến thực bán hàng bao gồm: • Nhân viên phân phối đến đại lý vào cuối tuần để thu thập thông tin doanh thu sản phẩm qua định sản lượng phân phối cho điểm bán, đại lý nhằm đảm bảo mục tiêu kinh doanh đảm bảo nhu cầu sản phẩm đại lý hay đơn vị trung gian • Mua sắm thiết bị kho bãi cần thiết ghi rõ khoản thu chi - Các hoạt động liên quan tới dịch sau bán : Nhân viên phụ trách gọi điện email để hỏi mức độ hài lòng yêu cầu, đóng góp khách hàng sản phẩm để làm báo cáo đưa lên công ty để có cải tiến cho phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng - Các hoạt động liên quan tới nghiệp vụ tài chính: Nhóm công việc yêu cầu nhân viên phân phối đảm nhân ghi chép gửi cho kế toán mức cao để xử lý - Các hoạt động liên quan tới tiến xúc quảng cáo: • Phân phối đại lý khu vực để thực trương trình bán hàng doanh nghiệp • Tạo bảng yết thị trời để tạo ý cho khách hàng • Xác định khách hàng mục tiêu, khách hàng trung thành qua liên lạc với khách hàng doanh nghiệp tổ chức chương trình khuyến mại giảm giá nhân kiện • Quảng cáo hình ảnh công ty, sản phẩm du lịch tâm trí khách hàng nhằm tạo cho khách hàng thỏa mãn thương hiệu sản phẩm Các chương trình dự kiến áp dụng: Chương trình chiết khấu cho đại lý: Với đại lý trung thành, liên tục lấy sản phẩm thời gian tháng nâng mức chiết khấu cho đại lý Chương trình tặng quà cho đại lý: Với cấp nhà phân phối, có kiện khuyến kiện doanh nghiệp, đại lý tăng quà 2.3 Giải pháp: a) Hoạch định nhân sự: • Phân công nhân viên: - Số hướng dẫn viên dự kiến: người - Số lái xe dự kiến: người ( người/1 tuor) - Số người bán chương trình khu vực Chỉ tiêu Số lượng Số điểm bán thực 10 Số lượng nhân viên cần thiết điểm bán Số nhân viên quản lý điểm bán Tổng: 60 nhân viên Lưu ý: Số nhân viên bán hàng bán sản phẩm khác công ty • Những kĩ lực nhân viên Yêu cầu: - Về nhân viên bán hàng: • Các điểm bán điều tra tình hình cụ thể địa phương: dân số, thu nhập, nhu cầu du lịch, điểm đến hấp dẫn, đặc điểm tiêu dùng họ du lịch Mỗi nhân viên phải đề kế hoạch bán riêng cho mình, công ty có mức thưởng xứng đáng cho điểm bán thực tốt chiến lược bán hàng công ty Nhân viên phải hiểu rõ sản phẩm • Nhân viên bán hàng phải có kỹ nghe, hiểu khách hàng muốn • Cần nắm vững hành vi mua hàng khách • Có kỹ xử lý tình bất ngờ, trả lời câu hỏi khách • Phải có kỹ thuyết phục khách hàng khó tính - Về hướng dẫn viên: • Có trách nhiệm tiếp đón tổ chức du khách, tham quan, du lịch • Có trách nhiệm thuyết minh, giới thiệu văn hóa, tư liệu du lịch vùng mà du khách đến du lịch • Tổ chức xếp lại, chỗ ăn ngủ, bảo vệ an toàn cho khách • Nhẫn nại giải đáp câu hỏi khách, giải vấn đề phát sinh chuyến • Tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách • Chính sách động viên nhân viên: Tăng lương theo cấp bậc thâm niên công tác Thưởng: nhân viên có thành tích tốt công việc, hoàn thành nhiệm vụ giao Đưa nhân viên có thành tích cao huấn luyện, đào tạo, tạo hội thăng tiến Tổ chức chuyến du lịch cho nhân viên công ty Động viên, quan tâm, kích lệ nhân viên công việc sống b) Giải pháp khách hàng tối ưu: Định vị khách hàng đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình cao địa bàn thành thị Du lịch trẻ cần phải: - Nghiên cứu, phát triển định hướng sản xuất, cải tiến chương trình du lịch cho có chất lượng khác biệt, phục vụ nhu cầu nhiều nhóm khách hàng, sở nghiên cứu xu thị trường cho 3-5 năm tới - Xây dựng chương trình hợp tác với số nhà phân phối chọn lọc, để phát triển lực phân phối địa phương, phục vụ khách hàng tốt - Bổ sung chiến lược gói khách hàng mục tiêu rõ ràng hơn, để nghiên cứu sản xuất sản phẩm cao cấp cho nhóm khách hàng có thu nhập cao, cạnh tranh với thương hiệu nước, nhóm sản phẩm xanh lạ lẫm Việt Nam… để nâng cao bề mặt khách hàng, tăng cường việc khóa khách hàng - Khảo sát nghiên cứu thị trường xuất khẩu, để sản xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu, thị hiếu khách hàng địa, giá linh hoạt nhằm tạo lợi cạnh tranh - Có sách giá phù hợp cho phân khúc thị trường, có sản phẩm phù hợp, giá linh hoạt cho số sản phẩm để chiếm lĩnh thị trường nông thôn rộng lớn c) Về marketing: Định vị chiến lược khách hàng làm trọng tâm hướng, Du lịch trẻ cần xây dựng sách giá sản phẩm tốt hơn, thật thỏa mãn nhu cầu khách hàng, để có lợi cạnh tranh mạnh Cải tiến sản phẩm tốt đối thủ, để tạo khác biệt, lấy khách hàng, thị trường mục tiêu trọng tâm marketing Tăng cường nghiên cứu thị trường, thu thập ý kiến người tiêu dùng thông qua nhân viên tiếp thị nhà phân phối, qua công ty tư vấn, tổ chức khảo sát thăm dò thị trường, chương trình quảng cáo qua tivi, băng rôn, báo chí, hội chợ du lịch… d) Giải pháp sản xuất sản phẩm tối ưu: Về sản phẩm: Nghiên cứu phát triển sản phẩm cho đối tượng cụ thể, cụ thể: Về sản xuất quản lý chất lượng sản phẩm: - Với chiến lược liên kết phía sau, Du lịch trẻ nên liên kết đầu tư vốn với nhà cung cấp, để có nguyên liệu đầu vào mang tính ổn định sát giá góp phần hạ giá thành - Có kế hoạch tận dụng tối đa sở vật chất thiết bị, tăng cường đầu tư trang thiết bị có công nghệ đại nhất, từ nguồn khấu hao tài sản nguồn đầu tư phát triển - Về quản lý chất lượng: Cần áp dụng thêm công cụ để đánh giá thang đo độ hài lòng sản phẩm dịch vụ du lịch qua: hệ số ti cậy Cronbach alpha phương pháp phân tích yếu tố khám phá: EFA e) Giải pháp hoàn thiện hệ thống cấu trúc, nâng cao quản trị hệ thống: - Xác định xếp lại ngành nghề kinh doanh dựa phân tích môi trường, đáp ứng yêu cầu phần mềm quản trị, nhân sự, thúc đẩy phối hợp phòng ban tốt nhằm dự báo có định kinh doanh hiệu - Cần có chiến lược đào tạo nâng cao kiến thức khả quản trị hàng ngang cho nhân viên, đào tạo phát triển hệ lãnh đạo trẻ tương lai, đáp ứng nhu cầu phát triển - Cần cải thiện thích hợp sách tiền lương, thưởng phúc lợi khác cho người lao động để giữ chân người tài, có sách thu hút nhân viên giỏi từ bên ngoài, để đáp ứng nhu cầu nhân lực dài hạn a) Giải pháp nâng cao hiệu tài chính: Mục tiêu tài tối đa hóa giá trị cho cổ đông, giữ vững thị phần tiếp tục nâng cao lợi cạnh tranh dựa chiến lược sau: - Tăng nhanh tốc tốc độ tăng trưởng kinh doanh năm - Tăng độ phủ sản phẩm theo chiều rộng chiều sâu - Củng cố kênh truyền thống, phát triển, thâm nhập kênh bán hàng - Tiếp tục nâng cao lực, tính chuyên nghiệp đội ngũ quản lý nhà phân phối [...]... e) Giải pháp hoàn thiện hệ thống cấu trúc, nâng cao quản trị hệ thống: - Xác định và sắp xếp lại các ngành nghề kinh doanh dựa trên phân tích môi trường, và đáp ứng các yêu cầu của phần mềm quản trị, nhân sự, thúc đẩy sự phối hợp giữa các phòng ban tốt hơn nhằm dự báo và có quyết định kinh doanh hiệu quả nhất - Cần có chiến lược đào tạo nâng cao kiến thức và khả năng quản trị hàng ngang cho nhân viên,... Các hoạt động có liên quan đến thực hiện bán hàng bao gồm: • Nhân viên phân phối sẽ đến các đại lý vào mỗi cuối tuần để thu thập thông tin về doanh thu sản phẩm qua đó quyết định sản lượng sẽ phân phối cho mỗi điểm bán, mỗi đại lý nhằm đảm bảo mục tiêu kinh doanh và đảm bảo nhu cầu sản phẩm tại mỗi đại lý hay đơn vị trung gian • Mua sắm các thiết bị kho bãi khi cần thiết và ghi rõ các khoản thu chi... doanh nghiệp vào bán với nguyên tắc đảm bảo lợi nhuận cho cả hai bên cung cấp và đại lý • Hình thành thêm các điểm bán mới trong khu vực - Hoạt động tuyển dụng, huấn luyện và tạo động lực cho nhân viên bán hàng: • Sau khi mở thêm điểm bán sẽ tổ chức tuyển nhân viên • Tổ chức đào tạo cho nhân viên mới về quy trình xử lý công việc sao cho chuyên nghiệp và hiệu quả • Có phần thù lao và hao hồng theo doanh. .. phát triển sản phẩm mạnh cùng với đó là hệ thống liên kết của Doanh nghiệp với các trường đại học Công cụ hiên đại để nghiên cứu sự phù hợp giữa sản phẩm và khách hàng Tiến hành các cuộc thử nghiệm nghiên cứu so sánh sản phẩm để đưa ra những sản phẩm hỗ trợ tốt nhất cho người sử dụng d) Nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực là tài sản vô giá của doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch Với đội ngũ lao... tới tiến xúc và quảng cáo: • Phân phối cùng các đại lý trên khu vực để thực hiện các trương trình bán hàng của doanh nghiệp • Tạo các bảng yết thị ngoài trời để tạo chú ý cho khách hàng • Xác định những khách hàng mục tiêu, khách hàng trung thành qua đó có thể liên lạc với khách hàng khi doanh nghiệp tổ chức các chương trình khuyến mại hoặc giảm giá nhân các sự kiện • Quảng cáo hình ảnh của công ty,... đội ngũ lao động hầu hết có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, yêu nghề, tận tâm với công việc, giàu kinh nghiệm, bản lĩnh, Công Ty Du Lịch Trẻ hoàn toàn có thể tin tưởng vào tương lai phát triển của mình Trân trọng từng anh chị cán bộ nhân viên cũng chính là truyền thống văn hóa của Doanh nghiệp Đồng thời, xây dựng không gian làm việc đoàn kết, thân thiện để từng cá nhân xem tập thể như ngôi... quả tài chính: Mục tiêu tài chính là tối đa hóa giá trị cho các cổ đông, giữ vững thị phần và tiếp tục nâng cao lợi thế cạnh tranh dựa trên những chiến lược sau: - Tăng nhanh tốc tốc độ tăng trưởng kinh doanh trong năm - Tăng độ phủ sản phẩm theo cả chiều rộng và chiều sâu - Củng cố kênh truyền thống, phát triển, thâm nhập các kênh bán hàng mới - Tiếp tục nâng cao năng lực, tính chuyên nghiệp của đội... hàng - Chương trình quảng cáo: chủ yếu là quảng cáo trên truyền hình và phát thanh, qua các ấn phẩm báo và tạp chí, qua các hội chợ du lịch - Khuyến mãi: + Nhà phân phối: tặng tiền hoa hồng 2-4% trên doanh thu mà cửa hàng bán được + Khách hàng: giảm giá hàng bán tùy thuộc vào lượng mua của khách; bốc thăm trúng thưởng • Cac hoạt động và chương trình bán hàng: - Hoạt động chuẩn bị bán: Thu thập thông... thành, nếu liên tục lấy sản phẩm trong thời gian trên 4 tháng sẽ nâng mức chiết khấu cho đại lý đó Chương trình tặng quà cho đại lý: Với cấp nhà phân phối, khi có sự kiện khuyến mãi hoặc các sự kiện của doanh nghiệp, các đại lý sẽ được tăng quà 2.3 Giải pháp: a) Hoạch định nhân sự: • Phân công nhân viên: - Số hướng dẫn viên dự kiến: 3 người - Số lái xe dự kiến: 4 người ( 2 người/1 tuor) - Số người bán... tiêu về kết quả bán hàng - Mục tiêu lượng khách phục vụ của chương trình du lịch đã được xây dựng năm 2015 vào khoảng 2.200 khách /năm - Số tour thực hiện: 60 tour/năm - Số ngày tour : 180 ngày/năm - Doanh thu từ chương trình du lịch đã xây dựng : 113640 ( nghìn đồng) • Nhóm mục tiêu nền tảng : - Vươn tới danh hiệu nằm trong top 10 hãng lữ hành nội địa tại Thành phố Hà Nội và của Việt Nam - Đưa thương ... báo cáo Triển vọng kinh tế toàn cầu (Global Economic Prospect), cập nhật tình hình kinh tế giới đưa dự báo tăng trưởng kinh tế năm 2014, có Việt Nam Theo đó, World Bank dự báo kinh tế Việt Nam... trị - pháp lý: • Luật kinh doanh Du lịch thuộc chương VI Luật Du lịch (Hiến pháp nước CHXHCN Việt Nam 2001) sở pháp lý quan trọng tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh công ty du lịch •... Xác định xếp lại ngành nghề kinh doanh dựa phân tích môi trường, đáp ứng yêu cầu phần mềm quản trị, nhân sự, thúc đẩy phối hợp phòng ban tốt nhằm dự báo có định kinh doanh hiệu - Cần có chiến lược