221 Thực trạng và một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh du lịch quốc tế tại Công ty du lịch và tư vấn đầu tư quốc tế.

221 Thực trạng và một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh du lịch quốc tế tại Công ty du lịch và tư vấn đầu tư quốc tế.

Lời mở đầu Tính cấp thiết đề tài : Ngày nay, với xu hớng quốc tế hoá toàn cầu hoá, du lịch nói chung du lịch quốc tế nói riêng đà trở thành nghành dịch vụ quan trọng ,chiếm tỉ trọng ngày lớn GDP quốc gia Đây hoạt động kinh doanh mang lại nhiều lợi nhuận có triển vọng phát triển xà hội đại Những năm trớc đây, từ đất nớc thống nhất, công ty du lịch công đoàn Việt Nam ( VTUT Co) đà tổ chức cho công nhân viên chức ngời lao động nghỉ ngơi, tham qua du lịch năm nhiều Đi theo tuyến du lịch công đoàn, khách du lịch tham quan danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, công trình kinh tế, văn hoá đất nớc trao đổi kinh nghiệm hoạt động công đoàn, kinh nghiệm quản lý sản xuất kinh doanh Ngoài ra, Công ty tiến hành hoạt động phục vụ đoàn viên lao động du lịch bnớc đón khách du lịch quốc tế vào Việt Nam theo đờng hợp tác trao đổi du lịch Tuy nhiên, công tác tổ chức phục vụ tham quan du lịch chủ yếu mang tính kiêm nhiệm bao cấp Đối với phục vụ chủ yếu công nhân viên chức, ngời lao động có thành tích lao động sản xuất đợc lựa chọn cách công khai đợc hởng chế độ u đÃi quan xí nghiệp hay ng ân sách b¶o hiƠm x· héi Khi chun sang kinh doanh chế thị trờng điều đà làm cho công ty gặp không khó khăn Thứ : Công ty cha quen víi viƯc tỉ chøc vµ phơc vơ tham quan du lịch với t cách hoạt động kinh doanh Vì vậy, công tác tổ chức phục vụ mang tính chất trì trệ, hệ thống nhà nghỉ chất lợng phục vụ Thứ hai : nÕu nh tríc kia, ngn kh¸ch qc tÕ đến với công ty chủ yếu việc ký kết hợp đồng với liên đoàn lao động nớc xà hội chủ nghĩa ( chủ yếu nớc Đông Âu Liên Xô cũ ) đâykể từ Liên Xô tan rÃ, nguồn khách không trì ổn định nh trớc nữa, thêm vào việc đa ngời Việt Nam sang nớc gặp nhiều khó khăn Thứ ba : Nhận thức đợc kinh doanh du lịch hoạt động kinh doanh mang lại hiệu cao v¬Ý chi phÝ thÊp h¬n nhiỊu so víi hiƯu mang lại, không công ty, xí nghiệp thuộc ngành, ban chức khác kể khu vực Nhà nớc t nhân đà xâm nhập vào thị trờng kinh doanh du lịch, khai thác cách tối đa lợi lĩnh vực kinh doanh Đứng trớc khó khăn trên, hoạt động kinh doanh du lịch nói chung kinh doanh lữ hành nói riêng công ty du lịch công đoàn Việt Nam (nay công ty du lịch t vấn đầu t quốc tế) cần phải nhận thức lại công việc đầy triển vọng nhng lại thực thiếu hiệu Chính thế, đà chọn đề tài Thực trạng số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu kinh doanh du lịch quốc tế công ty du lịch t vấn đầu t quốc tế làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp Mục đích, đối tợng, phạm vi nghiên cứu 2.1 Mục đích: Để tiến hành nghiên cứu thực trạng, đánh giá hiệu hoạt động du lịch quốc tế công ty du lịch t vấn đầu t quốc tế (Internation Tourism and Investment Consultancy Company TIC) Hà Nội Từ đó, đề tài đa phơng hớng giải pháp cụ thể để phát triển hoạt động du lịch quốc tế hiệu qủa kinh doanh du lịch, đáp ứng nhiệm vụ mà Đảng, phủ, Tổng liên đoàn lao động việt Nam giao cho nh đáp ứng lòng mong mỏi tập thể ban lÃnh đạo công ty tăng lợi nhuận cho công ty, tăng thu nhập cho cán công nhân viên 2.2 Đối tợng nghiên cứu ; Đề tải tập trung vào phân tích vai trò, vị trí nội dung hoạt động du lịch quốc tế công ty TIC Các tiêu thức đánh giá hiệu kinh doanh làm để nâng cao hiệu kinh doanh 2.3 Phạm vi nghiên cứu : Mặc dù Công ty có chi nhánh tỉnh, thành phố nớc nh chi nhánh TP Hồ Chí Minh, chi nhánh Đà Nẵng, Nam Định, Vĩnh Phúc, nhng thực tế khách quan nh thời gian nghiên cứu có hạn nên luận văn đề cập phạm vi hoạt động công ty TIC Hà Nội Phơng pháp nghiên cứu : Đề tài sử dụng phơng pháp vật biện chứng vật lịch sử chủ nghĩa Mác Lê Nn trình nghiên cứu phân tích Đề tài sử dụng phơng pháp so sánh, tổng hợp kết hợp với khảo sát thực tiễn hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế công ty du lịch đầu t quốc tế Kết cấu chuyên đề : Ngoài phần mở đầu kết luận, chuyên đề đợc trình bày ch¬ng: Ch¬ng I : Lý ln chung vỊ du lịch quốc tế hiệu trong kinh doanh du lịch quốc tế Chơng II : Thực trạng kinh doanh du lịch quốc tế Công ty Du lịch t vấn đầu t quốc tế Hà nội Chơng III : Phơng hớng số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh du lịch quốc tế công ty TIC Hà Nội Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Nguyễn Anh Minh tập thể cán công ty Du lịch t vấn đầu t quốc tế đà tận tình giúp đỡ, hớng dẫn em hoàn thành viết này! Chơng I Lý luận chung du lịch quốc tế hiệu kinh doanh du lịch quốc tế I Lý luận chung vê du lịch quốc tế Khái niệm du lịch Trong năm gần ®©y, thÕ giíi ®· chøng kiÕn mét sù bïng nỉ hoạt động du lịch toàn cầu Du lịch ®· trë thµnh mét nghµnh kinh tÕ mịi nhän cđa nhiều quốc gia kinh tế Du lịch đà góp phần không nhỏ vào phát triển kinh tế giới Thực tế hoạt động du lịch đà xuất từ lâu lịch sử loài ngời Trong thời kỳ cổ đại Ai Cập Hy Lạp hoạt động du lịch mang tính tự phát, hành hơng đất thánh, thánh địa, chùa chiền, nhà thờ KiTô giáo Tới kỷ thứ XVII, c¸c cc chiÕn tranh kÕt thóc thêi kú phơc hng nớc châu Âu bắt đầu, kinh tế xà hội phát triển nhanh, thông tin, bu điện nh giao thông vận tải phát triển thúc đẩy cho lịch sử phát triển mạnh mẽ Thời kỳ du lịch đại gắn liền với đời hÃng lữ hành Thomas Cook Năm 1841 Thomas Cook đà tỉ chøc cho 570 ngêi tõ Leicestor ®Õn Longshoroungh víi mức giá trọn gói gần dịch vụ vui chơi, ca nhạc, đồ uống Nhng du lịch thùc sù phỉ biÕn ci thÕ kû XIX vµ bïng nỉ vµo thËp kû 60 ci thÕ kû XX nµy cách mạng khoa học kỹ thuật lần thứ hai đem lại thành vô to lớn vỊ kinh tÕ x· héi Con ngêi sèng kh«ng gian với "bê tông" "máy tính", tác phong công nghiệp đà mệt mỏi họ nảy sinh nhu cầu trở với thiên nhiên, với cuội nguồn văn minh nông nghiệp hay đơn giản để nghỉ ngơi, sau thời gian lao động Nh vậy, du lịch đà trở thành tợng quen thuộc đời sống ngời ngày phát triển phong phú chều rộng chiều sâu Vậy du lịch gì? Về khía niệm du lịch, giới nhiều học giả đà đa khái niệm khác ®i tõ nhiỊu gãc ®é tiÕp cËn kh¸c * Dới góc độ khách du lịch: - Theo nhà kinh tÕ häc ngêi ¸o Rozep Stander cho r»ng kh¸ch du lịch loại khách lại theo ý thích nơi c trú thờng xuyên để thoả mÃn sinh hoạt cao cấp mà không theo đuổi mục đích kinh tế * Dới góc độ nhà kinh doanh du lịch: Du lịch đợc hiểu việc sản xuất bán trao cho khách dịch vụ hàng hoá nhằm đảm bảo việc lại, lu trú, ăn uống, giải trí, thông tin đem lại lợi ích kinh tế cho quốc gia tổ chức kinh doanh Việt Nam, khái niệm du lịch đợc nêu pháp lệnh du lịch nh sau: "Du lịch hoạt động ngời nơi c trú thờng xuyên nhằm thoả mÃn nhu cầu tham quan giải trí, nghỉ dỡng khoảng thời gian định" Khái niệm du lịch quốc tế: Các định nghĩa du lịch nói chung du lịch quốc tế nói riêng đà gặp phải khó khăn định Hiện giới có nhiều định nghĩa nhiều tác giả khác Theo định hội nghị Rôma liên hiệp quốc tổ chức vấn đề du lịch quốc tế năm 1963: Khách du lịch quốc tế ngời lu lại tạm thời nớc sống nơi c tró thêng xuyªn cđa hä thêi gian 24h Định nghĩa mắc phải sai lầm không đánh giá mức độ ảnh hởng hay phụ thuộc ngành với du lịch Định nghĩa cha giới hạn đầy đủ đặc trng lĩnh vực tợng mối quan hệ kinh tế du lịch (các mối quan hệ thuộc loại nào: kinh tế, trị, xà hội, văn hoá) Ngoài ra, định nghĩa bỏ sót hoạt động công ty giữ nhiệm vụ trung gian nhiệm vụ tổ chức du lịch nhiệm vụ sản xuất hàng hoá dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách du lịch Xuất phát từ thực tế đó, nhìn nhận du lịch quốc tế nh sau: Du lịch quốc tế hình thức du lịch mà điểm xuất phát điểm đến hành trình nằm quốc gia khác hình thức khách phải vợt qua biên giới tiêu ngoại tệ nơi đến du lịch Từ cách nhìn nhận thấy du lịch quốc tế hình thức du lịch có dính dáng tới yếu tố nớc ngoài, điểm điểm đến hành trình quốc gia khác nhau, khách du lịch sử dụng ngoại tệ nớc đem tới nớc du lịch để chi tiêu cho nhu cầu du lịch Phân loại du lịch quốc tế Du lịch quốc tế đợc chia làm hai loại: Du lịch quốc tế chủ động du lịch quốc tế bị động + Du lịch quốc tế chủ động hình thức du lịch khách ngoại quốc đến đất nớc đó, ví dụ đến Việt Nam tiêu tiền kiếm đợc từ ®Êt níc cđa hä + Du lÞch qc tÕ bÞ động hình thức du lịch có trờng hợp công dân Việt Nam biên giới nớc ta chuyến ấy, họ tiêu tiền kiếm đợc Việt Nam Xét phơng diện kinh tế, du lịch quốc tế chủ động gần giống hoạt động xuất làm tăng thu nhập ngoai tệ cho đất nớc du lịch Khách du lịch quốc tế đến Việt Nam đổi tệ để chi tiêu số tiền chi tiêu nơi du lịch đẩy mạnh cán cân toán Việt Nam Đối với hình thức du lịch quốc tế bị động, loại du lịch tơng tự nh nhập hàng hoá liên quan tới chi ngoại tệ Xét phơng tiện văn hoá xà hội: Khách du lịch quốc tế có hội tìm hiểu phong tục tập quán, hệ thống văn hoá, pháp luật nớc sở tại, ®ång thêi chÞu sù chi phèi cđa hƯ thèng chÝnh trị, văn hoá, kinh tế nh pháp luật nớc Điều có nghĩa du lịch quốc gia khác, khách du lịch phải tuân theo qui định luật pháp, văn hoá, xà hội, quốc gia Nguyên tắc trao đổi văn hoá kinh tế sở có ¶nh hëng tÝch cùc tíi sù ph¸t triĨn cđa du lịch quốc tế chủ động nh du lịch quốc tế bị động, nhiên đất nớc tuỳ thuộc vào khả mà có định hớng phát triển cho phù hợp Vai trò du lịch quốc tế Ngành du lịch có tác động tÝch cùc ®Õn nỊn kinh tÕ cđa ®Êt níc, cđa vùng nơi riêng biệt thông qua việc tiêu dùng khách du lịch Do vậy, để nhận rõ đợc vai trò du lịch quốc tế trình tái sản xuất xà hội cần hiểu rõ đạc điểm tiêu dùng du lịch Những đặc điểm quan là: + Nhu cầu tiêu dùng du lịch nhu cầu đặc biệt bao gồm: Nhu cầu hiểu biết kho tàng văn hoá, lịch sử, nhu cầu vÃn cảnh thiên nhiên, nhu cầu khám phá điều lạ + Tiêu dùng du lịch thoả mÃn nhu cầu hàng hoá (thức ăn, hàng hoá mua sắm, hàng lu niệm ) đặc biệt nhu cầu dịch vụ nơi ở, vận chuyển hành khách, y tế, thông tin + Việc tiêu dùng dịch vụ số hàng hoá diễn đồng thời với việc sản xuất chúng Trong du lịch vận chuyển dịch vụ hàng hoá đến cho khách ngợc lại, tự khách du lịch phải đến nơi có hàng hoá + Việc tiêu dùng du lịch thoả mÃn nhu cầu thứ yếu ngời (với ngoại tệ thể loại du lịch du lịch có ý nghĩa sống ngời bệnh) + Tiêu dùng du lịch thờng xảy theo thời Qua đặc điểm tiêu dùng trên, ta thấy vai trò kinh doanh du lịch quốc tế nh sau: 4.1 Du lịch quốc tế tạo nguồn thu nhập ngoại tệ đáng kể cho đất nớc Thật vậy, năm 1998, Mêhico đà thu đợc 7,8 tỷ USD, đứng thứ thu nhập nớc, đứng thứ 14 giới thu nhập từ du lịch Ngoại tệ thu đợc từ du lịch quốc tế góp phần cải thiện cán cân toán đất nớc thờng đợc sử dụng để mua sắm thiết bị máy móc cần thiết cho trình tái sản xuất xà hội Do vậy, du lịch quốc tế góp phần xây dựng sở vật chất kỹ thuật tăng thu nhập quốc dân 4.2 Tạo điều kiện cho đất nớc phát triển du lịch Cũng nh ngoại thơng, du lịch quốc tế tạo điều kiện cho đất nớc phát triển du lịch, tiết kiệm lao động xà hội xuất số mặt hàng Nhng xuất theo đờng du lịch quốc tế có lợi nhiều so với xuất ngoại thơng Trớc hết, phần lớn đối tợng mua bán quốc tế dịch vơ (lu tr÷, bỉ sung, trung gian ) Do vậy, xuất du lịch quốc tế hàng ăn uống, hoa quả, rau xanh, hàng lu niệm Nh vậy, xuất qua du lịch quốc tế "Xuất chỗ" hàng hoá, dịch vụ, hàng hoá hay khó xuất đợc đờng ngoại thơng thông thờng, mà muốn xuất chúng phải đầu t nhiều chi phí cho việc đóng gói, bảo quản vận chuyển mà giá lại thấp Việc xuất thông qua du lịch quốc tế đảm bảo thực hiên doanh thu lớn xuất hàng hoá theo đờng ngoại thơng hàng hoá xuất theo đờng du lịch quốc tế theo giá bán lẻ xuất hàng hoá đờng ngoại thơng giá giá bán buôn Xuất thông qua du lịch quốc tế không tốn chi phí vận chuyển quốc tế, tốn chi phí đóng gói bảo quản xuất ngoại thơng đợc vận chuyển phạm vị đất nớc du lịch Bên cạnh ®ã, xuÊt khÈu theo ®êng kinh doanh du lÞch quèc tế tốn chi phí hoạt động xuất trả thuế xuất nh tốn chi phÝ vỊ b¶o hiĨm 4.3 TiÕt kiƯm thêi gian tăng vòng quay vốn đầu t: Do đặc điểm tiêu dùng du lịch là: Khách hàng phải tự vận động đến nơi có hàng hoá dịch vụ vận chuyển hàng hoá đến với khách nên tiết kiệm đợc thời gian làm tăng nhanh vòng quay vốn đầu t, thu hồi vốn nhanh có hiệu Ngoài thu hồi vốn đầu t vào du lịch quốc tế thực chất đà "Xuất khẩu" đợc nguyên vật liệu lao động Nguyên vật liệu thờng đối tợng xuất theo đờng ngoại thơng 4.4 Du lịch quốc tế phơng tiện quảng cáo không tiền cho đất nớc du lịch chủ nhà Khi khách tới khu du lịch, khách có điều kiện làm quen với số mặt hàng đó, trở khách yêu cầu quan ngoại thơng nhập mặt hàng quốc gia Theo cách này, du lịch quốc tế góp phần tuyên truyền cho sản xuất nớc du lịch chủ nhà 4.5 Mở rộng củng cố mối quan hƯ kinh tÕ qc tÕ Sù ph¸t triĨn cđa du lịch quốc tế có ý nghĩa quan đến việc mở rộng củng cố mối quan hệ kinh tế quốc tế Các mối quan hệ chủ yếu theo hớng: Ký kết hợp đồng trao đổi khách nớc tổ chức hÃng du lịch; hợp t¸c qc tÕ lÜnh vùc vay vèn ph¸t triĨn du lịch; hợp tác lĩnh vực cải tiến mèi quan hƯ tiỊn tƯ du lÞch qc tÕ Bên cạnh đó, du lịch quốc tế góp phần thúc đẩy quốc gia bảo tồn di sản văn hoá dân tộc, bảo vệ phát triển môi trờng thiên nhiên-xà hội Du lịch quốc tế kích thích ngành nghề khác phát triển nh: Giao thông vận tải, thông tin liên lạc, khách sạn, y tế, xây dựng Du lịch quốc tế có vai trò quan trọng việc giáo dục tinh thần quốc tế cho dân tộc, làm cho ngời thấy đợc cần thiết phải phát triển củng cố nối quan hệ quốc tế Du lịch quốc tế góp phần làm cho dân tộc gần gũi hơn, bình thờng hoá quan hệ quốc tế tăng thêm phần hữu nghị dân tộc Theo số liệu thống kê gần UNESCO 11% đầu t giới dành cho du lịch, 10,9% sản phẩm sản xuất ngành này, 10.7% số ngời lao động làm việc lĩnh vực "Công nghiệp không khói" 20% giao thông thơng mại giới phục vụ chu du lịch Điều khẳng định du lịch nghành có vai trò quan trọng phát triển nhiều quốc gia Các nhân tố ảnh hởng đến hoạt động dulịch quốc tế Ngày nay, với phát triển không ngừng kinh tế, lĩnh vực dịch vụ đà đóng vai trò quan trọng ảnh hởng sâu sắc đến mặt đời sống kinh doanh x· héi cđa c¸c níc ph¸t triĨn cịng nh nớc phát triển Năm 1970, dịch vụ chiếm 55% tổng sản phẩm nớc phát triển nớc phát triển Đến năm 1990, tỉ trọng dịch vụ đà tăng lên tới 65%, phần lớn tăng trởng ngành tham gia vào thơng mại quốc tế Chính vậy, việc xác định yếu tố ảnh hởng đến lĩnh vực kinh doanh dịch vụ quốc tế nói chung kinh doanh du lịch quốc tế nói riêng có ý nghĩa vô quan trọng Nó giúp khắc phục, hạn chế tác động xấu đến lĩnh vực kinh doanh du lịch quốc tế, đồng thời góp phần thúc đẩy phát triển lĩnh vực Có thể liệt kê vài yếu tố ảnh hởng tới kinh doanh du lịch quốc tế : Sự tăng cầu du lịch ngời tiêu dùng (do thu nhập tăng) Sự tăng cầu hÃng du lịch Khả cung ứng nhà cung cấp du lịch Giá chất lợng dịch vụ du lịch Việc thiểu hóa việc bảo tồn nguyên vật liệu nguyên nhân khiến cho tỉ trọng ngành du lịch tăng lên biểu đầu công nghiệp Thay đổi kỹ thuật đà nuôi dỡng khả tồn khả tiếp xúc với hÃng kinh doanh du lịch cách xa giới Sự phát triển Công ty đa quốc gia Việc xoá bỏ hàng rào chắn, quy định tạo điều kiện cho ngành du lịch phát triển tầm cì qc tÕ ♦ Sù can thiƯp cđa chÝnh phđ Có thể nói, đến lợt mình, thơng mại lại trở thành chìa khóa cho phát triển ngành du lịch phạm vi quốc tế ảnh hởng yếu tố tới kinh doanh du lịch quốc tế biểu nh sau : Việc tiêu chuẩn dịch vụ du lịch đợc cung cấp Các hội cho việc đặc thù hóa dịch vụ du lịch đợc cải tạo, chẳng hạn thông qua việc ký kết hợp đồng với hÃng lập trình nớc để thiết kế hệ thống kế toán đặc thù Cuộc cách mạng thông tin trung tâm toàn trình, cụ thể dới dạng máy tính hóa việc trao đổi thông tin qua mạng Sự đổi kỹ thuật lĩnh vực máy tính truyền bá nhanh chóng đà cách mạng hóa tốc độ khối lợng chuyển đổi thông tin nhiều lần hệ Các dịch vụ kinh doanh du lịch đòi hỏi gặp mặt trực tiếp ngời mua ngời bán ngày giảm Sự thay đổi nhanh chóng hệ thống thông tin mạng lới liên lạc, hoạt động dịch vụ không phụ thuộc vào có mặt mang tính địa lý Các Công ty đa quốc gia bán dịch vơ 10 Tỉng doanh thu Th doanh thu Doanh thu sau th Tỉng chi phÝ LN tríc th Th thu nhËp LN 850.000 85.000 765000 612273 152727 68727 84000 1.000.000 100.000 900.000 718182 181818 81818 100.000 1.370.000 137022,2 1233199,8 974708,8 258497 116324 142173 1.687.304 168730,4 1518573,6 1200800 317773,6 142997,8 174775,8 2.017.189 201718,9 1815470,1 1499007 316463,1 142408,36 174054,74 Nguån: c«ng ty TIC Từ bảng tổng kết đánh giá sơ kinh doanh du lịch quốc tế nh sau: Trong năm qua doanh thu công ty có bớc tiến triển tốt đẹp Doanh thu năm sau cao năm trớc Doanh thu năm 1996 đạt 850 triệu dồng năm 1997 doanh thu đạt mức tỷ đồng (tăng 17,65%) Năm 1998 doanh thu đà hoàn thành vợt mức tiêu đề đạt 1370 triệu đồng tăng so với năm 1997 37 % Đến nă 2000 doanh thu đạt tỷ đồng tăng 19,6% so vơí năm 1999 Song song với việc tăng doanh thu lợi nhuận công ty tăng năm 1996-1999 Năm 1996 đạt 84 triệu năm 1997 đạt 100 triệu tăng 19%, năm 1999 đạt 1,7 tỷ tăng 22,9% Tuy nhiên đến năm 2000 nh doanh thu tăng 19,6% so với năm 1999 lợi nhuận lại đạt 174 triệu giảm 0,4% so với năm 1999 Để hiểu rõ lại sảy nh đà thông qua tiêu hiệu phần sau: Năm 1998 đợc đánh dấu năm khó khăn toàn ngành du lịch Việt Nam Nguyên nhân tác động khủng hoảng tài tiền tệ khu vực Châu Khách du lịch quốo tế đà giảm 100.000 ngời so với mức 1,7 triệu lợt hành khách Chính năm 1998 số khách quốc tế công ty phục đạt số 292 hành khách số ỏi so với số khách công ty đà tổ chứa đa đón năm trớc 360 400 ngời đến năm 1999 đà tăng lên 706 ngời, đạt 102% so với năm 1998 đến năm 2000 số đà 800 ngời tăng 13,7% so với năm 1999 Bảng 7: Số lợng khách mà công ty đà phục vụ 62 Năm 96 Khách vào (in bound) Kh¸ch (out bound) Tỉng sè kh¸ch 97 360 32 392 4000 50 450 98 99 2000 292 406 497 400 300 300 692 706 800 Nguån : Công ty TIC Trong năm 1998 số khách du lịch ngoại quốc vào Việt Nam qua công ty TIC đà giảm cách đáng kể nguyên nhân khách quan khđng ho¶ng kinh tÕ, thđ tơc giÊy tê hay điều kiện du lịch Việt Nam cha tốt có nguyên nhân tài công ty Năm 1998 công tác quản lý công ty đà đợc xem nhẹ bị cắt giảm chi phí Bảng 8: Mức chi phí quảng cáo công ty du lịch quốc tế Năm 95 96 97 98 99 2000 C.phí quảngcáo 15,4 20 21,851 24,051 25,56 Tỷ trọng phÝ 725 612,273 718,182 974,708 1200,8 149,007 Tû träng 2,12% 3,27% 3,06% 2,24% 2% 1,7% Nguån: C«ng ty TIC Qua bảng11 ta thấy từ năm 98 chi phí quảng cáo công ty ngày bị cắt giảm nhiều Nếu năm 1997 3,06% đến năm 1998 2,24% đến năm 2000 1,7% ngành du lich chi phí cho quảng cáo thờng lớn thờng chiếm từ 2% - 5% mức chi phí bỏ Ví dụ hàng năm c«ng ty c«cac«la cđa Mü thêng bá 250 triƯu USD cho công vệc quảng cáo toàn giới Là công ty nh công ty TIC việc bỏ %-5% chi phí cho quảng cáo có gắng lớn song mà bỏ qua công tác quảng cáo đợc Qua bảng 11 ta thấy chi phí khác tăng lên chi phí quảng cáo cho hoạt động du lịch công ty RIC lại giảm đáng kể Đây điều đáng quan tâm công ty việc thực công tác thu chi ngân sách 63 Phân tích hiệu kinh doanh du lịch công ty TIC Hà Nội thời gian qua Qua ph©n tÝch chóng ta cã thĨ hiĨu mét cách khái quát tình hình kinh doanh du lịch qc tÕ cđa c«ng ty thêi gian qua nhng để hiểu đợc sâu đánh giá đợc điểm mạnh, yếu, hoạt dộng kinh doang du lịch công ty cần phải phân tích thông qua tiêu hiệu Từ bảng tính đợc tiêu hiƯu qu¶ sau: - HiƯu qu¶ kinh doanh: H= Doanh thu/ Chi phí Chỉ tiêu cho biết đồng chi phí mà công ty bỏ thu đợc đồng doanh thu - Chỉ tiêu doanh lợi D = Lỵi nhn / chi phÝ x 100% ChØ tiêu cho biết đồng chi phí mà công ty bỏ thu đợc đồng lợi nhn - HƯ sè sinh lỵi doanh thu H= lỵi nhuận/ doanh thu Chỉ tiêu cho xác điịnh công ty thu đợc đồng lợi nhuận doanh thu Ta có bảng: Bảng 9: Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh công ty TIC Năm 96 97 98 99 2000 1.687.304 1200800 174775,8 1,405 14,6 0,104 2017189 1499007 174054,74 1,346 11,6 0,086 ChØ tiªu Doanh thu Chi phÝ Lỵi nhn HQ kinh doanh (H) ChØ tiêu doanh lợi (%) Hệ số sinh lợi doanh thu 850.000 612273 84000 1,388 0,177 0,099 1.000.000 1.370.222 718182 974708,8 100.000 142177 1,392 1,406 0,139 14,6 0,1 0,104 Nguån: C«ng ty TIC Qua bảng ta thấy năm 96-2000 tiêu hiệu kinh doanh công ty TIC lớn Điều chứng tỏ công ty năm gần làm ăn 64 có lÃi Từ năm 1996 đến năm 2000 tiêu hiệu kinh doanh công ty liên tục tăng Năm 1996 đồng chi phía công ty bỏ thu đợc 1,388 đồng doanh thu năm 1997 đồng chi phí doanh thu bỏ đợc 1,392 đồng doanh thu tăng 0,29% so với năm 1996 đến năm 1999 số 1,405 tăng 1,23% so với năm 1996 Nhng đến năm 2000 dồng chi phí bỏ lại chi thu đợc 1,346 đồng doanh thu giảm 4,19% so với năm 1999 doanh thu chi phí năm 2000 tăng so với năm 99 Điều chứng tỏ năm 2000 công ty đà tăng nhng chi phí không hiệu dẫn đến tốc độ tăng trởng doanh thu nhỏ tốc độ tăng chi phí đièu dẫn đến lợi nhuận công ty bị giảm theo Thật nh năm 99 lợi nhuận công ty đặt 146% chi phí năm 2000 số 11,1% Điều chứng tỏ thực năm 2000 chi phí công ty bỏ không hiệu so với năm 1999 Nh vấn đề đặt công ty phải cần xem xét laị chi phía bỏ đà hợp lý cha cần phải cắt bỏ chi phí không cần thiết (nh chi phÝ hµnh chÝnh dù phÐp, thđ tơc xt nhập cảnh) để nâng cao hiệu chi phí bỏ tăng lợi nhuận cho công ty Đồng thời qua bảng 12 ta thấy năm từ năm 1996 đến năm 1999 doanh thu công ty liên tục tăng song song víi nã hƯ sè doanh lỵi doanh thu tăng, nh năm 1996 đồng doanh thu thu đợc 0,099 đồng lợi nhuận năm 1999 hệ số sinh lợi doanh thu đà 0,104 tăng 1% so vơi năm 1996 Qua ta thấy đôi với việc hạ thấp chi phí công ty cần phải khai hoá triệt để nguồn lực mở rộng quy mô để tăng doanh thu thu nhièu lợi nhuận cho công ty Mặt khác doanh thu từ hoạt động du lịch công ty TIC doanh thu từ hoạt động cung cấp dịch vơ vËy nã phơ thc rÊt lín vµo sè lợng khách du lịch mà công ty đà phục vụ Do đó, cần xem xét tiêu khác tiêu doanh thu bình quân khách du lịch Dbq = Tổng doanh thu/ tổng số khách Chỉ tiêu cho phép xác điịnh xem phục vụ khách du lịch ta thu đợc đồng doanh thu Bảng 10: Doanh thu bình quân từ khách du lịch công ty TIC 65 Năm Tổng doanh thu 100đ Tổng số khách (ngêi) Dbq 1996 1997 1998 850.000 1.000.000 1370222 392 450 692 2168,37 2222,22 1980,09 1999 2000 1687304 706 2389,95 2017189 800 2521,49 Nguồn: Công ty TIC Qua bảng ta thấy trung bình lợt khách mà công ty phục vụ đem lại cho công ty 2.168.370 đồng doanh thu đến năm 1997 doanh thu bình quân khách du lịch 2.222.222 đồng tăng 2,48% so với năm 96 nhng đến năm 1998 số 1980080 đồng giảm 10,9% so với năm 1997 Con số phản ánh thực tế công ty Bởi năm 97số khách nớc mà công ty đà phục vụ chiếm 88,8% tổng số khách du lịch mà công ty đà phục vụ nhng đến năm 98 số khách vào chiếm 42% tổng số khách công ty đà phục vụ năm mà khách du lịch nớc vào Việt Nam thờng có mức chi tiêu cho chuyến cao khách du lịch Việt Nam nớc (out bound) điều lý giải mà năm 98 doanh thu công ty có tăng lên nhng doanh thu bình quân khách du lịch lại giảm Từ đặt vấn đề công ty phải để thu hút ngày nhiều khách du lịch nớc Cũng qua bảng 13 ta thấy doanh thu bình quân khách du lịch năm 2000 tăng so với năm trớc nhng theo số liệu phân tích phần trớc ta lại thấy lợi nhuận công ty bị giảm so với năm trớc Đến giải thích đợc phần lý lợng khách mà công ty phục vụ năm 2000 cao so với năm trớc dẫn đến chi phí cho khách cao từ làm cho lợi nhuận công ty bị giảm Ngoài ảnh hởng quảng cáo kết hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế lớn phản ánh mức doanh thu mà Công ty thu đợc Chúng ta sư dơng hµm håi quy y = a + bx để phân tích điều này, a) Mức doanh thu ảnh hởng yếu tố khác quảng cáo b) Mức độ ảnh hởng chi phí quảng cáo tới doanh thu Ta có bảng số liệu sau : 66 B¶ng 11 : ¶nh hëng cđa qu¶ng cáo tới doanh thu Năm 1995 1996 1997 1998 1999 2000 Tổng Chi phí quảng cáo (x) Doanh thu (x) xy triƯu ®ång (triƯu ®ång) 10,4 770 11585 20 850 17000 22 1000 22000 21,851 1370,222 29940,72 24,031 1687,304 40547,602 25,56 2017,189 51559,35 128,342 7694,795 172905,67 x2 237,16 400 484 477,47 577,49 653,31 2829,43 Thùc hiƯn tÝnh to¸n : Σx 128,842 = 21,4737 Σy 7694,715 = 1282,4525 x = = y = = xy = Σxy 172905,67 = = 28817,611 6 x2 = Σx 2829,43 = = 471,572 6 b= - x y xy x -x = 2817,611 −21,4737 1282,4525 471,572 −21,4737 b = 122,34 a = y - b x = 1282,4525 - 122,34 21,4737 a = 156,43 Qua ta thấy Công ty tăng triệu đồng chi phí cho quảng cáo doanh thu tăng 156,43 triệu đồng 3.3 Đánh giá chung hoạt động hiệu kinh doanh du lịch quốc tế Công ty TIC thời gian qua Hòa chung với xu hớng phát triển chung toàn ngành du lịch, Công ty TK hớng vơn lên để trở thành đơn vị kinh doanh du lịch mạnh làng du lịch Việt nam Với mức tăng trởng qua năm 1997, 1998, 1999, 2000 tơng ứng 17,65%, 37%, 23,14% 19,85%, so với đơn vị khác ngành mức tăng trởng mà phòng du lịch quốc tế đạt đợc tốt thế, tốc độ tăng trởng góp hần kích thích tăng trởng toàn 67 Công ty TK (mức tăng trởng chung Công ty 10,96% năm 1998 23,24% Mặc dù phát triển hoạt động du lịch Quốc tế phòng du lịch Quốc tế đà có phát triển chất lợng, song mặt số lợng lại nhiều hạn chế so với đơn vị kinh doanh khác đóng địa bàn Hà nội số lợng khách mà Công ty đà phục vụ thật nhỏ bé Dới bảng tổng kết số du khách mà Công ty du lịch địa bàn Hà nội đà phục vụ Bảng 12 : Số khách du lịch số Công ty Hà nội Đơn vị tính : Ngời Năm Công ty du lịch Việt nam Công ty du lịch dịch vụ Toserco Công ty du lịch cựu chiến binh Công ty du lịch đờng sắt C«ng ty TIC 1995 4.595 1.590 1.475 980 330 1996 5.412 2.416 2.400 1.210 392 Ngn : Tỉng cơc du lịch Việt nam Điều giải thích nh sau: +Số cán công nhân viên phòng du lịch quốc tế hạn chế (hiện gồm ngời) nên không đủ sức phục vụ lợng khách lớn +Cha trọng tới mảng thị trờng mà quan tâm phục vụ lợng khách đối tác gửi tới, phòng bị động việc xây dựng chơng trình du lịch, lập kế hoạch kinh doanh +Phơng hớng kinh doanh cha rõ ràng +Công tác dự đoán dự báo nguồn khách thị trờng yếu sách khuyếch chơng, sách sản phẩm cha đợc quan tâm mức ,cha thu hút đợc du khách đến với công ty Một mô hình đợc nhiều công ty sử dụng việc đánh giá hoạt động kinh doanh, vị trí công ty mô hìmh B.C.G (Boston Consultancy Thấp Group).mô hình nh sau: Cao Thị phần Công ty Cao Thấp Ngôi (Stars) Dấu hỏi (Question - marks)Bò sữa (Cash Cow) Con chó (Dogs) 68 Mức tăng trưởng Công ty Trong đó: -Ngôi sao: vị trí tối u mà khả sinh lợi nhuận lớn , đồng thời, khả cạnh tranh cao Đó vị trí mơ ớc công ty -Dấu hỏi : vị trí đòi hỏi công ty phải đánh giá lại tình hình hoạt động kinh doanh mà thị phần cao mà mức tăng trởng lại thấp -Bò sữa : vị trí đòi hỏi công ty phải phấn đấu việc giành giật thị phần, đợc chuyển lên vị trí sao, không rơi vào vị trí chó - Con chó: vị trí kinh doanh mà công ty nên dừng hoạt động thị phần thấp, tăng trởng thấp Từ kết kinh doanh phòng du lịch quốc tế mang lại, xác định đợc vị trí công ty TIC vị trí bò sữa: thị phần thấp, tăng trởng cao Để phát huy vị , công ty cần tăng cờng mở rộng quy mô: nhân lực hình thức kinh doanh để tiến lên vị trí sao, không công ty chuyển dần vào vị trí chó 69 Chơng III Phơng hớng số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh du lịch quốc tế Công ty TIC I Phơng hớng mở rộng hoạt động kinh doanh du lịch taị Công ty TIC Xu hớng vận động thị trờng du lịch quốc tế Việt nam Hòa chung nhịp độ phát triển du lịch giới khu vực, ngành du lịch Việt nam có chuyển biến mạnh mẽ Lợng khách du lịch quốc tế đến Việt nam tăng hàng năm, nh năm 1999 có 1,018 triệu lợt khác đến năm 1999 số 1,718 triệu lợt khách, tăng bình quân 13,6%/năm Theo dự báo, năm 2010 Việt nam đón tiếp phục vụ khoảng triệu lợt khác quốc tế đến năm 2020 số 10 triệu lợt khác Trong năm tới luồng khách du lịch quốc tế đến vùng Đông Nam chủ yếu từ Nhật, Mỹ, Đài Loan, Hàn Quốc, Anh, úc nên Việt nam phải có định hớng chiến lợc thu hút trì loại khác quốc tế Mặt khác, thị trờng khách Pháp, Nhật thị trờng quan trọng truyền thống Việt nam Tuy nhiên, phải kể đến thị trờng tiềm Trung Quốc, năm gần Trung Quốc nớc gửi khác nhiều sang Việt nam Trong tơng lai không xa, khách từ nớc ASEAN đến Việt nam nhiều điều kiện lại, tình hình xà hội, mối quan hệ ngoại giao Việt nam nớc ASEAN đợc đẩy mạnh Việc nối tour đờng Malaysia, Singapore, Myanma với tuyến du lịch Đông dơng ( Việt nam - Lào - Campuchia) khép kín lộ trình khách Quốc tế Đông Nam á, mở cho nớc ta nhiều hội để khai thác phát triển du lịch với hình thức hấp dẫn theo phong cách truyền thống văn hóa Việt nam 70 Bảng 13 : Dự báo số khách du lịch Quốc tế doanh thu x· héi tõ du lÞch ViƯt nam thêi kú Chỉ tiêu Năm 2005 2010 2020 Số lợng khách du lịch Quốc tế (ngàn lợt/ngời) 3100 6000 10000 Doanh thu x· héi tõ du lÞch (triƯu USD) 1674 3900 8400 Nguồn : Viện nghiên cứu phát triển du lịch Phơng hớng đẩy mạnh hoạt động kinh doanh du lịch Công ty TIC thời gian tới Tiếp tục thực mục tiêu, phơng hớng đà đợc hoạch định sẵn nhằm nâng cao, trì hoạt động du lịch quốc tế Công ty Thực công tác đạo sát Bam Giám đốc Công ty nhằm tiếp thu kinh nghiệm quản lý, kinh doanh cịng nh thiÕt lËp, ph¸t huy c¸c mèi quan hệ Công ty với quan quản lý nhà nớc Tăng cờng mở rộng mối quan hƯ kinh tÕ qc tÕ nh»m khai th¸c më rộng thị trờng khách du lịch Có quan hệ tốt với nhà cung ứng có để tạo ổn định nguồn khách Tích cực công tác thăm dò tìm kiếm thị trờng, đặt văn phòng đại diện hauy chi nhánh taị nớc ngoài: Du lịch ngành sản xuất loại hàng hoá vô hình Sự tiêu dùng sản phẩm du lịch nh dịch vụ hỗ trợ bổ sung đòi hỏi tiếp xúc trực tiếp ngời mua ngơì bán Chính để tăng cờng khả cạnh tranh, khai thác tốt nguồn khách, việc đặt văn phòng đại diện nớc cần thiết Công ty phải lựa chọn cho hớng rõ ràng tức trọng tới hoạt động du lịch làm dịch vụ bổ sung cho hoạt động du lịch Trong tình hình nay, việc Công ty thực làm dịch vụ bổ sung cho hoạt động du lịch với vai trò trung gian hởng hoa hồng cần thiết, trì hoạt động Công ty Tuy nhiên trọng nhiều đến hoạt động làm u đợc phép kinh doanh du lịch quốc tế Công ty , ảnh hởng tới hớng Công ty sau 71 Thiết lập phơng án kinh doanh phù hợp với hoàn cảnh doanh nghiệp nh sách sản phẩm, giá cả, phân phối Đồng thời kết hợp với công tác dự báo hoạt động du lịch, xu hớng du lịch thị trờng Việt Nam để từ đa lựa chọn xác nhất, có hiệu cao Nâng cao lực hoạt động, mở rộng phạm vi phục vụ du khách việc đẩy mạnh tiến độ thi công đa vào sử dụng khách sạn 14B Trần Bình Trọng việc làm cần thiết bên cạnh sửa chữa , nâng cấp hệ thống nhà nghỉ trớc tỉnh thành phố nớc để đa vào khai thác sử dụng với phơng châm Công ty quan chủ quản địa phơng đầu t khai thác việc thu hút vốn đầu t cho sở vật chất phòng tài kế toán Công ty đảm nhiệm, tận dụng khả để tăng cờng nguồn vốn từ Công ty, từ liên đoàn lao động Việt Nam hay vốn từ công nhân viên hay vốn từ trái phiếu với lÃi xuất ngân hàng nhà nớc Hình thức thu hút vốn qua trái phiếu sư dơng néi bé, nhÊt thiÕt ph¶i cã sù chấp thuận từ phía Tổng liên đoàn lao động Việt Nam phải tuân theo quy chế riêng Mặc nhiên, vay vốn từ ngân hàng hình thức hay đợc sử dụng II Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh du lịch quốc tế Công ty TIC Giải pháp công ty Mặc dù hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế công ty du lịch t vấn quốc tế có bớc phát triển qua năm song xét qui mô, hoạt động nhỏ so với đơn vị ngành Để nâng cao hiệu kinh doanh du lịch quốc tế nh tăng lực cạnh tranh, trở thành công ty du lịch lớn tơng xứng với vị trí công ty Tổng liên đoàn lao động Việt Nam thành lập Công ty TIC cần phải thực đồng số công việc sau : 1.1 Xây dựng lại cấu tổ chức phòng du lịch quốc tế Chúng ta biết tổ chức, đơn vị kinh tế thành công hay thất bại kinh doanh phần lớn bị chi phối nhân tố ngời Trung tâm hoạt động lẽ đó, việc sử dụng thành công nhân tố ngời đà bớc thành công doanh nghiƯp 72 XÐt vỊ c¬ cÊu tỉ chøc cđa phòng Du lịch quốc tế, phòng du lịch quốc tế có cán công nhân viên bao gồm : trởng phòng, phó phòng, chuyên viên du lịch hớng dẫn viên du lịch Về chức nhiệm vụ ; - Trởng phó phòng thay làm công tác lao động (nếu ngời vắng mặt) phó phòng thực nhiệm vụ xây dựng chơng trình du lịch, làm công tác quản lý tài chính, lơng thởng cho cán công nhân, nhân viên Để từ báo cáo lên trởng phòng để trởng phòng ký duyệt Trởng phòng đợc phép thay mặt công ty ký kết hợp đồng du lịch, tham gia hội chợ, triển lÃm quốc tế du lịch thông qua để tìm kiếm nguồn khách - Hai chuyên viên du lịch làm công tác hỗ trợ phó phòng việc lập chơng trình du lịch, thực việc xin cấp hộ chiếu, Visa, nhận đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn (đôi cán kiềm công việc hớng dẫn viên du lịch) - Hai hớng dẫn viên du lịch công việc nhân viên làm hớng dẫn viên song họ trở thành nhân viên tiếp thị (nếu cần) để quảng cáo, giới thiệu chơng trình du lịch đến với công chúng trở thành nhân viên văn phòng Có thể thấy rằng, với cách bố trí nhân lực nh tận dụng tối da đợc suất làm việc cán phongf, tiết kiệm đợc nhiều chi phí liên quan Tuy nhiên lị nảy sinh vấn đề chuyên môn hoá công việc Tính chuyên môn hoá thể khả thành thục cán công việc, khả chuyên sâu công việc Sự chuyên môn hoá công việc phản án tập trung phận cán vào công việc cụ thể tránh để tình trạng cán làm nhiều công việc lúc mà khong có chuyển sâu Để làm đợc điều công ty cần phải tách rời hoạt động kinh doanh thành công việc cụ thể đợc giao cho ngời thĨ 73 Sù bÊt hỵp lý viƯc bè trí cấu tổ chức kinh doanh phòng Du lịch quốc tế gây nhữngkhó khăn định công tác quản lý Với cách bố trí nh nhà quản lý quản lý ngời lf công việc, thể chỗ nhân ít, khối lợng công việc kinh doanh lại lớn từ khâu quảng cáo, tiếp thị, lập chơng trình đên dẫn khách điều hành mùa du lịc tất ngời đay phải làm nhiều công việc khác nhu với cờng độ cao Và tính xác hiệu công việc không lớn Trong vai trò ngời quản lý, họ quản lý đợc cờng độ hoạt động nhân viên mà khó nhìn nhận đợc mức độ hoàn thành công việc họ làm Từ tồn hực ttế đó, để tạo tính hiệu công việc, thuận tiệp công tác quản lý nh để tạo điều kiện kinh doanh phát triển sau Công ty cần bố trí xếp lại nh sau: Sơ đồ 4: Cơ cấu tổ chức lại phòng Du lịch quốc tế Ban quản lý hoạt động du lịch quốc tế Bộ phận kinh doanh lữ hành Bộ phận nghiên cứu thị trường Bộ phận kinh doanh chiến lược Bộ phận quảng cáo Bộ phận tài kế toán Các phận có đợc quản lý trực tiếp từ ban quản lý chung, đồng thời phận có liên quan trực tiếp với Sự phân chia làm cho phận có chức riêng biệt, dễ dàng quản lý Các chức riêng phận: 74 * Bộ phận kinh doanh lữ hành: với nhiệm vụ bán chơng trình du lịch cho khách, thực chúng thông qua đại lý, chi nhánh công ty Cung cấp cho du khách tối đa loại hình dịch vụ cần thiết cho chuyến lu lịch nh vé máy bay, khách sạn, vé tham quan thắng cảnh nh loại hàng hoá mà Công ty có khả kinh doanh Bộ phận liên lạc trực tiếp với Phòng Thơng mại dịch vụ Công ty kinh doanh Kết hợp với phòng Du lịch nội địa để sử dụng đội xe Công ty nh thực tốt chơng trinhf du lịch Việt Nam Đây phận kinh doanh trực tiếp, đòi hỏi phải có nguồn nhân lớn, đội ngũ hớng dẫn viên * Bộ phận nghiên cứu thị trờng: chịu đạo trực tiếp Ban quản lý với nhiệm vụ: chủ động tìm kiếm thị trờng, tìm hiểu phân tích thông tin thị trờng nh mức độ nhu cầu, tâm lý khách, độ tuổi mức tiêu, thu nhập để từ báo cáo lên Ban quản lý tìm cách xâm nhập vào thị trờng đó, ký kết hợp đồng du lịch Đồng thời phận có chức lập chơng trình du lịch, sách giá cả, sản phẩm thị trờng Với khối lợng công việc lớn nh thiết phải có số lợng lớn cán bộ, với trình độ chuyên môn cao phận này, tách thành nhóm * Bộ phận kinh doanh chiến lợc: có chức dự báo tình hình phát triển đơn vị kinh doanh du lịch nớc, xây dựng phơng ¸n kinh doanh, chiÕn lỵc kinh doanh phï hỵp víi điều kiện Công ty, đồng thời dự báo nhu cầu du lịch thị trờng Thông qua số liệu thống kê phận nghiên cứu thị trờng Bộ phận định hwngs phát triển cho Công ty thời gian Bên cạnh phận lập phơng án đầu t, sách sử dụng vốn, ngân sách Công ty để đem lại hiệu cao * Bộ phạn tài kế toán: Vì phòng Du lịch quốc tế đợc phép kinh doanh độc lập tự hạch toán kinh doanh nên phận có nhiệm vụ nh phòng kế toán Công ty * Bộ phận quảng cáo: lập thực chơng trình quảng cáo, giới thiệu Công ty du lịch t vấn đầu t quốc tế công chúng, lựa chọn hình thức 75 định, phơng tiện quảng cáo cho du khách dễ dàng tiếp nhận đến với Công ty * Ban quản lý hoạt động Du lịch quốc tế có chức năng: + Tham gia hội chợ, triển lÃn du lịch giới thiệu Công ty, tìm hiểu thị trờng du lịch quốc tế + Theo dõi trình thực chơng trình du lịch, có ý kiến đạo kịp thời có phát sinh đột biến 1.2 Chủ động xây dựng kế hoạch kinh doanh, khai thác mở rộng thị trờng Đối với hoạt động kinh doanh quốc tế, lựa chọn thị trờng mục tiêu làm để kinh doanh thị trờng vấn đề doanh nghiệp Trong năn qua, Công ty du lịch t vấn đầu t quốc tế đà tham gia hội chợ ký kết hợp đồng du lịch, hợp đồng trao đổi khác nhằm tìm kiếm mở rộng hoạt động kinh doanh Công ty đà tham gia ký kết đợc với 22 tổ chức du lịch 18 quốc gia khác nhau, điều thể cố gắng lớn tập thể ban lÃnh đạo Côgn ty nh trởng phó phòng du lịch quốc tế Mặc dù vậy, với số khách vào Việt Nam năm 1998 thông qua công ty 292 ngời số nhỏ so với tiềm Công ty Chính Công ty cần đánh giá lại kết Nguyên nhân phía Công ty: + Do vốn nhỏ đảm bảo lợng khác đông mùa du lịch lại ngắn + Tính hấp dẫn chơng trình Công ty cha cao nhiều dập khuôn hÃng lớn + có chủ động tìm kiếm nguồn khách từ thị trờng nớc mà có t tởng chờđợi nguồn khách hÃng đà ký hợp đồng với Công ty mang lại + Do tình hình cạnh tranh bất bình đẳng hÃng du lịch nớc việc đánh giá cuả chơng trình du lịch * Xác định thị trờng mục tiªu: 76 ... chung du lịch quốc tế hiệu trong kinh doanh du lịch quốc tế Chơng II : Thực trạng kinh doanh du lịch quốc tế Công ty Du lịch t vấn đầu t quốc tế Hà nội Chơng III : Phơng hớng số giải pháp nhằm nâng. .. vọng nhng lại thực thiếu hiệu Chính thế, đà chọn đề tài Thực trạng số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu kinh doanh du lịch quốc tế công ty du lịch t vấn đầu t quốc tế làm chuyên đề thực tập tốt... tham quan du lịch với 17 ngàn ngời/ngày dẫm lên II Khái luận hiệu kinh doanh du lịch quốc tế Khái niệm nội dung kinh doanh du lịch quốc tế 1.1 Khái niệm kinh doanh du lịch quốc tế: Kinh doanh trình