II. Khái luận về hiệu quả trong kinh doanh dulịch quốc tế
1. Lịch sử hình thành và phát triển của côngty TIC
Công ty du lịch công đoàn Việt Nam là một đơn vị mới, chính thức đợc thành lập vào năm 1989 với mục đích tham gia hoạt động kinh doanh du lịch
Trụ sở cũ của công ty đặt tại tầng 2, 65 phố Quán Sứ, Hà nội nay là công ty đã chuyển trụ sở của mình về 1B phố Yết Kiêu. Tại đây công ty có điều kiện thuận lợi hơn trong công tác giao dịch, tiếp thị cũng nh quản lý
Tiền thân của công ty là phòng du lịch của Ban bảo hiểm xã hội thuộc Tổng liên đoàn lao động Việt Nam (đợc thành lập từ năm 1962) với các chức năng chủ yếu : phục vụ an dỡng, nghỉ ngơi, tham quan theo chế độ của nhà nớc đối với công nhân viên chức nói riêng và ngời lao động nói chung đặc biệt là những ngời có thành tích đợc công đoàn các nhà máy, xí nghiệp tuyên dơng, khen thởng.
Cho đến những năm 1987-1988 theo xu hớng của phong trào công đoàn quốc tế về du lịch, nghỉ ngơi cho những ngời lao động, công ty du lịch công đoàn đã tham gia Hiệp hội du lịch các nớc xã hội chủ nghĩa mà phần đông là các nớc Đông Âu trớc đây.
Ngày 7/11/1988 theo Quyết định 2830/HĐBT của Hội đồng bộ trởng (nay là Thủ Tớng Chính phủ), Tổng liên đoàn lao động Việt Nam đợc phép thành lập công ty kinh doanh du lịch theo phơng thức tự hạch toán kinh tế, kinh doanh có lãi, đợc mở tài khoản riêng tại ngân hàng đợc phép gia nhập các tổ chức, hiệp hổi du lịch trong và ngoài nớc. Quyết định này đợc đa ra theo đề án và thay đổi cơ cấu tổ chức bộ máy để thành lập Công ty du lịch công đoàn
Một năm sau đó, ngày 7/11/1989 sau khi hoàn tất các thủ tục, hồ sơ hoàn thiện cơ cấu tổ chức, nhận đợc Quyết định 508/QĐ-TLĐ, Công ty du lịch công
đoàn Việt Nam chính thức đợc thành lập, trực thuộc Ban th ký Tổng liên đoàn lao động Việt Nam
Công ty có các nhiệm vụ và chức năng chủ yếu sau:
-Tổ chức hoạt động quản lý, chỉ đạo thực hiện và hớng dẫn nghiệp vụ kinh doanh du lịch, các dịch vụ du lịch của công đoàn trong phạm vi cả nớc, nhằm phục vụ nhu cầu nghỉ ngơi, du lịch của đoàn viên công đoàn, công nhân, viên chức và mọi tầng lớp nhân dân lao động trong cả nớc, kiều bào và khách du lịch nớc ngoài.
-Hợp tác trao đổi khách du lịch, liên đoàn, liên kết trong việc phát triển du lịch với các tổ chức công đoàn trên thế giới.
-Thống nhất quản lý hệ thống các cơ sở du lịch trực tiếp thuộc Tổng liên đoàn lao động Việt Nam, thực hiện quản lý nhà nớc đối với các cơ sở du lịch thuộc Liên đoàn lao động địa phơng và các ngành
-Lập dự án đầu t các cơ sở du lịch của công đoàn, tổ chức thực hiện các dự án đầu t đợc phê chuẩn, quản lý sử dụng khi các cơ sở du lịch đợc phê chuẩn, quản lý sử dụng khi các cơ sở du lịch đợc hoàn thành và bàn giao đa và khai thác.
-Trong hoàn cảnh nhà nớc xoá bỏ bao cấp với chức năng và nhiệm vụ trên công ty đã phải đơng đầu với sự cạnh tranh gay gắt của nền kinh tế thị trờng. Tuy nhiên, là đơn vị đầu tiên hoạt động kinh doanh của Tổng liên đoàn lao động Việt Nam, Công ty đã tranh thủ đợc sự quan tâm to lớn của Ban th ký Tổng liên đoàn. Cụ thể là:
-Tạo cơ sở ban đầu để Công ty nhanh chóng ổn định, bớc vào kinh doanh, giúp Công ty nhanh chóng hoà nhập với doanh nghiệp du lịch trong cả n- ớc
-Bổ nhiệm đồng chí Nguyễn Minh Hoà (lúc đó đang là quyền Viện trởng Bộ xây dựng) là giám đốc công ty. Nhờ có sự lãnh đạo sáng suất của Ban giám đốc, Công ty đã ổn định kinh doanh và phát triển, từng bớc tăng cờng khả năng cạnh tranh, đứng vững trên thị trờng kinh doanh du lịch
-Sau 8 năm hoạt động, tháng 9/1997, theo Quyết định 3845 QĐUB tên gọi của Công ty đã đợc đổi thành Công ty du lịch và t vấn đầu t quốc tế (International Tourism and Investment Consultancy Company-gọi tắt là TIC) với mục đích mở rộng hoạt động kinh doanh sang lĩnh vực khác nh thơng mại, bất động sản, quảng cáo, kiều hối, vận chuyển, t vấn đầu t...
Vị trí của công ty trong bộ máy tổ chức của Tổng liên đoàn lao động Việt Nam đợc thể hiện qua sơ đồ sau:
Sơ đồ 1. Mối liên hệ của Công ty với Tổng liên đoàn lao động
Nhận xét:
Ta nhận thấy rằng Công ty TIC có mối liên hệ mật thiết (theo chiều ngang) với một hệ thống các liên đoàn lao động tỉnh và địa phơng khác cũng nh hệ thống nhà nghỉ và trung tâm điều dỡng tại các tỉnh đó. Đồng thời công ty chịu sự chỉ đạo sát sao từ phía Tổng liên đoàn lao động Việt Nam. Điều này sẽ giúp công ty định hớng đợc hoạt động kinh doanh của mình cũng nh tiếp nhận đa đón khách du lịch, phục vụ khách thông qua hệ thống nhà nghỉ của mình.
Hệ thống các chi nhánh của công ty trong cả nớc Tổng liên đoàn lao động Việt Nam
Ban bảo hiểm xã hội Tổng liên đoàn
Liên đoàn lao động các
địa phương Công ty du lịch công đoàn (TIC)
Hệ thống nhà nghỉ trung tâm điều dưỡng
Nhận thức đợc lợi thế là đơn vị kinh doanh du lịch đầu tiên thuộc Tổng liên đoàn lao động Việt Nam. Điều này sẽ giúp công ty định hớng đợc hoạt động kinh doanh của mình cũng nh tiếp nhận đa đón khách du lịch, phục vụ khách thông qua hệ thống nhà nghỉ của mình.
Hệ thống các chi nhánh của công ty trong cả nớc.
Nhận thức đợc lợi thế là đơn vị kinh doanh du lịch đầu tiên thuộc tổng liên đoàn lao động Việt Nam, Công ty có điều kiện khai thác nguồn khách tơng đối ổn định là đoàn viên, ngời lao động do hệ thống liên đoàn lao động rộng khắp trong cả nớc cung cấp.
Khi chuyển sang hoạt động theo cơ chế thị trờng, Công ty gặp phải sự cạnh tranh gay gắt trên thị trờng du lịch. Tính đến 5/1998 trong cả nớc đã có tới 86 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế (trong đó riêng ở Hà nội là 28).
Trớc tình hình đó, công ty đã mở thêm các chi nhánh tạiThành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, các tỉnh Nam Định, Vĩnh Phúc. Các chi nhánh này đều chịu sự quản lý du lịch của Công ty về mục tiêu, kế hoạch, chiến lợc phát triển. Tuy nhiên, các chi nhánh này cũng đợc phép hoạt động tơng đối độc lập, có thể chủ động mở rộng ra các ngành nghề kinh doanh hoặc các lĩnh vực hoạt động du lịch khác tuỳ theo tình hình, đặc điểm, môi trờng ở từng vùng. Về mặt tài chính, quan hệ giữa chi nhánh với Công ty đợc thực hiện theo hình thức khoán
Ngoài trụ sở chính ở số 1B yếu Kiêu Hà nội, Công ty còn có các chi nhánh tại Thành Phố Hồ Chí Minh-số 167 Trần Quốc Toản, Quận 3
Thành phố
Trụ sở chính: Hà nội
1B Yết Kiêu - Hoàn Kiếm - Hà Nội
8240073-8259508 FAX:8240073-259508 Thành phố Đà Nẵng 132 Triệu Nữ Vơng 051897977
FAX: 051897735
Tỉnh Nam Định 119 Minh Khai 030.849108
Tỉnh Vĩnh Phúc Thị xã Xuân Hoà-Mê Linh-Vĩnh Phúc
021065215
Các chi nhánh của Công ty có các chức năng phối hợp với nhau khi khai thác khách và gửi khách cho nhau, thực hiện các chơng trình dịch vụ đã ký kết với du khách, xúc tiến quảng bá các sản phẩm du lịch (các chơng trình du lịch cho Công ty. Ngoài ra họ còn có thể tự liên kết các sản phẩm của các nhà cung ứng ở địa phơng để
hoàn thiện chơng trình du lịch của mình, làm các dịch vụ khác (đặt vé máy bay, ph- ơng tiện, đặt phòng khách sạn...) hởng hoa hồng.
Nhìn chung các chi nhánh đều có cơ cấu tổ chức tơng đối giống nhau và giống trụ sở Công ty ở Hà nội, giám đốc chi nhánh thờng là ngời của các tỉnh, thành phố có chi nhánh đặt địa điểm, có quyền quyết định các hoạt động kinh doanh tại chi nhánh, đồng thời hàng quý hàn năm có kế hoạch báo cáo với giám đốc Công ty về tình hình hoạt động của chi nhánh do mình phụ trách. Các giám đốc chi nhánh đều là những ngời có năng lực, trình độ quản lý và kinh nghiệm trong kinh doanh.