83 Thực trạng và giải pháp trong việc thực hiện chiến lược Marketing tại Công ty du lịch cựu chiến binh Việt Nam

83 Thực trạng và giải pháp trong việc thực hiện chiến lược Marketing tại Công ty du lịch cựu chiến binh Việt Nam

Chuyên đề thực tập Phan Văn Ba Lời nói đầu Cùng với sự tiến bộ trên các mặt đời sống kinh tế chính trị vn hóa xã hội. Du lịch dần trở thành một nhu cầu không thể thiếu đợc trong đời sống tinh thần của mỗi ngời. Những dấu hiệu đầu tiên của hoạt động kinh doanh du lịch đợc tìm thấy từ thời cổ đại. Sự phát triển của nề kinh tế thế giới đã tác động thuận lợi tới sự phát triển của du lịch. Su hớng phát triển đầu tiên là quốc tế hóa du lịch đã ra đời, đến ngày nay du lịch đã trở thành một hiện tợng kinh tế xã hội phổ biến. Một ngành kinh tế mang tính tổng hợp cao một ngành xuất khẩu vô hình, xuất khẩu taị chỗ và ngày càng có vị trí quan trọng đối với nhiều quốc gia trên thế giới. ở nớc ta ngành du lịch mới ra đời cách đây hơn 40 năm, song thực sự phát triển và tăng trởng trong mấy năm gần đây. hơn nữa nớc ta đang trong giai đoạn chuyển đổỉ nền kinh tế đang chuyển sang nền kinh tế thị trờng có sự điều tiết vĩ mô của nhà nớc. Ngành du lịch Việt Nam đang bớc sang một giai đoạn mới giai đoạn thực sự phát triển đã khẳng định dợc chỗ đứng và vai trò to lớn của mình trong nền kinh tế quốc dân. Cũng nh các ngành kinh doanh khác đối với các doanh nghiệp kinh doanh du lịch cụ thể là doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thì việc thực hiện chiến lợc marketing thật sự là một yếu tố quan trọng đốivới sự tồn tại của doanh nghiệp. Công ty du lịch cựu chiến binh có mối quan hệ mật thiết với sự hình thành và phát triển của tổng cục du lịch Việt Nam cũng nh ngành du lịch Việt Nam nói chung hiện nay công ty là một trong nhngxx công ty hoạt động kinh doanh lữ hành đạt kết quả kinh doanh tơng đối tốt. Trong thời gian gần đây ngành du lịch nớc ta có những dấu hiệu chuyển biến tích cực, tuy nhiên sự cạnh tranh trên thị trờng hiện nay đang hết sức gay gắt với sự xuất hiện ngàyn càng nhièu các tổ chức tham gia vào quá trìng tổ chức sản xuất kinh doanh du lịch, đặc biệt là kinh doanh khách sạn và lữ hành. nhiều đơn vị tham gia kinh doanh chỉ vì lợi ích trớc mắt mà không theo khuynh hớng thúc đẩy nền công nghiệp du lịch nớc nớc nhà đi lên. làm cho tình hình Du lịch 40 A - ĐHKTQD 1 Chuyên đề thực tập Phan Văn Ba cạnh tranh trong nớc đối với ngành du lịch tăng lên một các hỗn loạn. chỉ dùng các phơng pháp giảm giá lôi kéo khách hàng bằng các thủ đoạn tiêu cực mà cha nhận thức rõ ràng về hoạt động marketing sao cho có hiệu quả còn khá phổ biến trong nớc. Trên thi trờng quốc tế các doanh nghiệp du lịch của ta do thiếu hoạt động marketing nên đẫn tới thiếu thông tin vê khách hàng. việc áp dụng các thành tựu khoa học vào các lĩnh vực đặc biệt là công nghệ quảng cáo cong chậm và lạc hậu so với các nớc trong khu vực và thế giới. Nhiều doanh nghiệp còn bị ảnh hởng nặng tính bao cấp bảo thủ ra các quyết định còn dựa trên cảm tính chính vì vậy mà chính sách cạnh tranh không thực hiện đợc. Công ty du lịch cựu chiến bing Việt Nam là một công ty lữ hành cũng không hẳn ở ngoài vòng luẩn quẩn chungmà các công ty du lịch hiện nay đang mắc phải. Trong những năm gần đây khi tham gia vào quá trình kinh doanh công ty đã gặt hái đợc những thành công nhng bên cạnh đó công ty còn nhiều hạn chế nh ch thực sự có một chiến lợc maketing cụ thể dẫn tới việc không tận dụng đợc tiềm năng của mình. nhận thức đợc điều đó trong khuân khổ một chuyên đề thực tập tốt nghiệp tôi chọn đề tài thực hiện chiến lợc marketingtaij công ty du lịch cựu chiến binh việt nam. Với mục đích đề cập đến một số vấn đề nhất định trong việc thực hiện chiến lợc marketing của công ty đối tợng nghiên cứu là chiến lợc marketing đợc áp dụng trong các doanh nghiệp du lịch hiện nay từ đó có giải pháp nhằm đa việc thực hiện chiến lợc marketing có hiệu quả hơn. phạm vi nghiên cứu tập trung nghiên cứu với một doanh nghiệp đó là công ty du lịch cựu chíên binh Việt Nam trong mối so sánh với các doanh nghiệp khác. trong đề tài này tôi sử dụng phơng pháp nhất định nh phơng pháp phân tích thống kê nhận xét đánh giá duy vật biện chứng trên cơ sở lí luận và thực tiễn có so sánh và chọn lọc. Du lịch 40 A - ĐHKTQD 2 Chuyên đề thực tập Phan Văn Ba Đề tài này đợc chia làm 3 chơng: Chơng 1: Một số khái niệm cơ bản về du lịch và marketing Chơng 2: Thực trạng việc thực hiện chiến lợc marketing tại công tydu lịch cựu chiến binh việt nam trong những năm qua. Chơng 3: Những căn cứ và đề xuất nhằm hoàn thiện chiến lợc marketing tại công ty du lịch cựu chiến binh việt nam . Du lịch 40 A - ĐHKTQD 3 Chuyên đề thực tập Phan Văn Ba Ch ơng I Một số khái niệm cơ bản của du lịch và Mar I. Khái niệm cơ bản về du lịch, sản phẩm du lịch và vai trò của du lịch trong nền kinh tế - xã hội. 1. Khái niệm về du lịch. a) Khái niệm về du lịch Du lịch là một hiện tợng kinh tế phức tạp và trong quá trình phát triển của nó nội dung không ngừng đợc mở rộng. - Khi tiếp cận về ngành du lịch và các khái niệm của nó thì nhiều nhà kinh tế cũng nh các tổ chức du lịch trên thế giới đều đa ra cách tiếp cận khác nhau về du lịch, nhng quan điểm chính xác và đẩy đủ nhất là quan điểm của nhà kinh tế học ngời Mỹ Michach Cotthman. Theo quan điểm của ông thì "Du lịch là một hiện tợng kinh tế xã hội phổ biến là tập hợp các mối quan hệ kinh tế và phi kinh tế tơng hỗ lẫn nhau giữa 4 nhóm nhân tố sau". Khách du lịch Đơn vị kinh doanh du lịch Dân c địa phơng Chính quyền địa phơng b) Khái niệm về khách du lịch - Tại hội nghị quốc tế về khách du lịch và lữ hành tại Roma Italia năm 1963 đã đa ra khái niệm về khách du lịch nh sau: Du lịch 40 A - ĐHKTQD 4 Chuyên đề thực tập Phan Văn Ba - Khách du lịch là ngời rời khỏi nơi c trú thờng xuyên của mình đi đi với mọi mục đích khác nhau nhng không phải vì mục đích kiếm tiền. Theo khái niệm này ngời ta không thể phân biệt đợc đâu là khách quan quan, đâu là khách du lịch vì nhiều ngời chỉ đi đến nơi du lịch một thời gian ngắn rồi trở về nơi c trú của mình và họ đi chủ yếu với mục đích tham quan và có nhiều ngời ở lại nơi du lịch lâu hơn. Vậy thời gian khách ở lại điểm du lịch bao lâu thì đợc gọi là khách du lịch và bao lâu thì đợc gọi là khách tham quan. Để xác định rõ khách du lịch và khách tham quan ngời ta còn có thêm một số điều kiện sau: - Khách du lịch là ngời rời khỏi nơi c trú thờng xuyên của mình, không vì mục đích kiếm tiền, ở lại điểm du lịch ít nhất là 24 giờ và không quá 1 năm. - Khách tham quan là ngời rời khỏi nơi c trú thờng xuyên của mình đi không vì mục đích kiếm tiền và ở lại điểm du lịch không quá 24h. (Những ngời đi kiếm tiền, ngời đi học, ngời thuộc tổ chức quốc tế, những ngời di c vì mục đích tị nạn, ngời thuộc các đại sứ quán không đợc liệt kê vào khách du lịch). - Đến năm 1993 tổ chức du lịch quốc tế đa ra thêm một số khái niệm để phân biệt khách du lịch quốc tế. - Khách du lịch quốc tế chủ động in bout tourism - Khách du lịch quốc tế bị động out bout tourism ý nghĩa của việc phân biệt này là để so sánh cán cân thanh toán quốc tế của khách du lịch quốc tế cũng nh đánh giá mức sống của một quốc gia. c) Đơn vị cung cấp sản phẩm du lịch và công ty lữ hành. Đơn vị cung cấp các sản phẩm du lịch là các doanh nghiệp cung cấp cho các khách du lịch một phần hay toàn bộ sản phẩm du lịch. Bao gồm các loại dịch vụ nh kinh doanh vận chuyển, kinh doanh lu trú, kinh doanh lữ hành, kinh doanh các loại dịch vụ khác. Khi ngành du lịch cha phát triển nhiều khách du lịch thờng tự tìm mua các sản phẩm riêng biệt cho một chuyến du lịch của Du lịch 40 A - ĐHKTQD 5 Chuyên đề thực tập Phan Văn Ba mình, điều đó dẫn tới mất nhiều thời gian công sức của khách và sản phẩm th- ờng không đợc nh mong đợi của khách. Ngày nay khi thị trờng du lịch đợc mở rộng cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế thị trờng nó xuất hiện các nhà trung gian đảm nhận vai trò cung cấp một sản phẩm du lịch hoàn hảo, toàn bộ cho khách du lịch, làm cho khách cảm thấy an tâm và tiết kiệm chi phí tiền bạc, thời gian cho khách du lịch. Ngời ta gọi các trung gian này là các công ty lữ hành. - Các công ty lữ hành là một doanh nghiệp kinh doanh du lịch có tính chất đặc thù bởi các hoạt động sản xuất kinh doanh chủ yếu là xây dựng các tour, chơng trình du lịch, môi giới lu thông tiêu dùng các sản phẩm du lịch và khai thác tối đa các tuyến, điểm, các tài nguyên du lịch cũng nh các cơ sở phục vụ du lịch. Nội dung của kinh doanh lữ hành bao gồm 4 yêu cầu sau: + Nghiên cứu thị trờng + Xây dựng chơng trình + Quảng cáo và bán sản phẩm + Tổ chức thực hiện. Kinh doanh lữ hành là việc thực hiện một hay một số nội dung trên. Qua sự phân tích đó chúng ta thấy một công ty lữ hành vừa là nhà sản xuất vừa là nhà tiêu thụ. Khi mua của nhà sản xuất công ty lữ hành đóng vai trò là nhà tiêu thụ và khi bán thì công ty là nhà kinh doanh. Việc xuất hiện những công ty, hãng kinh doanh lữ hành trên thế giới đã góp một phần không nhỏ vào việc thúc đẩy ngành kinh tế lãnh đạo phát triển mạnh nh hiện nay. Cùng với xu thế phát triển của thời đại, sự cạnh tranh gay gắt của thị trờng và quá trình đa dạng hoá các lĩnh vực kinh doanh của các công ty, các tập đoàn ngày nay các công ty lữ hành không chỉ đơn thuần kinh doanh lữ hành nh trớc nữa mà nó còn mở rộng ra nhiều lĩnh vực khác. Không chỉ bó hẹp trong lĩnh vực du lịch nh ngân hàng, tài chính, giao thông xây dựng và các dịch vụ của du lịch nh lu trú, viễn thông. Việc mở rộng kinh doanh của các công ty lữ hành làm cho sản phẩm du lịch đ- ợc phong phú và hoàn thiện hơn, giảm tối thiểu những chi phí không cần thiết cho một khách du lịch khi mua chơng trình trọn gói của công ty lữ hành. Từ đó Du lịch 40 A - ĐHKTQD 6 Chuyên đề thực tập Phan Văn Ba nó làm cho ngành du lịch ngày càng đợc phát triển và mở rộng đúng theo với khái niệm về du lịch. d) Địa điểm du lịch và chính quyền địa phơng nơi du lịch. - Địa điểm du lịch là một khu vực có đặc trng tự nhiên thu hút khách du lịch. - Chính quyền địa phơng nơi du lịch là cơ quan quản lý nhà nớc có chức năng quản lý và tạo ra điều kiện cho ngành du lịch phát triển. - Ngày nay cùng với sự tiến bộ và phát triển của khoa học công nghệ, năng suất lao động đợc tăng lên, con ngời không chỉ đòi hỏi về ăn ngon mặc đẹp mà họ còn có những nhu cầu lớn khác về vui chơi và giải trí do vậy nhu cầu đi du lịch trong các tầng lớp dân c địa phơng ngày càng tăng cao. Vì khi đi du lịch ngoài việc đợc thởng thức các món ăn đặc biệt khác lạ, đợc khám phá những cái mới lạ và đợc nghỉ ngơi sau những ngày lao động mệt nhọc họ còn có đợc sự hiểu biết thêm. Vì vậy việc phát triển du lịch là một hớng đúng đắn cho mọi vùng lãnh thổ. Nhng ngoài những cái tự nhiên ban tặng thì con ngời cũng cần có đợc những công trình riêng cua mình mang dáng vẻ độc đáo và phải bảo vệ đợc những gì đã có. Công việc này chỉ có thể là chính quyền địa phơng mới có đủ sức để làm vì vậy việc phát triển nhanh, mạnh, vững chắc ngành du lịch cũng đồng nghĩa với việc tăng cao khả năng quản lý và bảo vệ của chính quyền địa phơng và ý thức giữ gìn của ngời dân cũng nh du khách. 2) Khái niệm về sản phẩm du lịch và đặc điểm của sản phẩm du lịch a) Khái niệm về sản phẩm du lịch. Cũng nh những khái niệm về du lịch khi tiếp cận, nghiên cứu về lý luận của sản phẩm du lịch ngời ta cũng đa ra nhiều ý kiến khác nhau về sản phẩm du lịch. Tuy nhiên trong khuôn khổ của chuyên đề này chúng ta chỉ tiếp cận về khái niệm sản phẩm du lịch theo quan điểm của marketing. - Trong cuốn sách Quản trị marketing, Philip Kotler đã đa ra một khái niệm về sản phẩm nh sau. Du lịch 40 A - ĐHKTQD 7 Chuyên đề thực tập Phan Văn Ba - Sản phẩm là tất cả những gì có thể thoả mãn đợc những gì có thể thoả mãn đợc nhu cầu mong muốn của khách hàng, đợc trao đổi trên thị trờng với mục đích sử dụng hay tiêu dùng sản phẩm. ở đây bao gồm các loại sản phẩm hữu hình (hàng hoá vật chất) hay các loại hàng hoá vô hình (hàng hoá dịch vụ). Khi cung cấp các sản phẩm ra thị trờng các nhà sản xuất phải suy nghĩ về 5 mức độ của sản phẩm mà tơng ứng với nó là lợi ích khách hàng nhận đợc. + Lợi ích cốt lõi: đây chính là dịch vụ cơ bản hay lợi ích cơ bản mà khách hàng muốn mua. Ngời kinh doanh phải xem mình là ngời cung ứng lợi ích. + Sản phẩm chung: là cái mang lợi ích cơ bản mà khách hàng đang mong đợi, có nghĩa là để đáp ứng đợc lợi ích cốt lõi cho khách hàng doanh nghiệp phải tạo ra đợc một sản phẩm chung. Muốn tạo ra đợc một sản phẩm chung thì doanh nghiệp phải có những phơng tiện cần thiết. + Sản phẩm mong đợi: đơn vị kinh doanh chuẩn bị một sản phẩm mong đợi, tức là một tập hợp những thuộc tính và điều kiện mà ngời mua mong đợi và chấp nhận khi mua sản phẩm đó. + Sản phẩm hoàn thiện: là sản phẩm bao gồm những dịch vụ và lợi ích phụ thêm này sẽ làm cho sản phẩm của doanh nghiệp khá biệt với các đối thủ cạnh tranh. + Sản phẩm tiềm ẩn: là sự hoàn thiện và biến đổi mà sản phẩm đó cuối cùng có thể nhận đợc trong tơng lai trong khi sản phẩm hoàn thiện thể hiện những gì đợc đa vào sản phẩm này ngày hôm nay thì sản phẩm tiềm ẩn lại đa ra hớng phát triển khả dĩ cho một loại sản phẩm mới. Đây chính là những nơi công ty tìm kiếm những cách thức mới để thoả mãn các nhu cầu của khách hàng và tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm của mình. - Từ cách tiếp cận và sản phẩm nói chung chúng ta đa ra đợc cách tiếp cận về sản phẩm du lịch nói riêng. Du lịch 40 A - ĐHKTQD 8 Chuyên đề thực tập Phan Văn Ba + Sản phẩm du lịch là một mặt hàng cụ thể (thức ăn trong nhà hàng, tiện nghi, không khí nơi ở) kết hợp với sự phục vụ của các nhân viên trong một đơn vị kinh doanh (dịch vụ) hay nói cách khác sản phẩm là một sự tổng hợp các thành tố khác nhau nhằm cung cấp cho du khách kinh nghiệm du lịch và sự hài lòng với một chuyến đi. - Để cung cấp cho khách kinh nghiệm du lịch và sự hài lòng vấn đề đặt ra cho các doanh nghiệp du lịch là phải phát triển, nắm bắt nhu cầu của khách du lịch tức là phải xác định rõ nhu cầu đặc trng, nhu cầu thiết yếu, nhu cầu bổ sung của khách. - Nhu cầu đặc trng: thoả mãn nhu cầu này là thoả mãn đợc mục đích của chuyến đi du lịch cho khách. - Nhu cầu thiết yếu: là những nhu cầu cơ bản hàng ngày của con ngời nh ăn, ngủ . những nhu cầu thiết yếu này phải khác lạ, cao cấp hơn và đặc biệt hơn so với nhu cầu thiết yếu của khách khi ở nhà, chỉ có thế khách mới cảm thấy đ- ợc sự thoả mãn và hài lòng với chuyến đi. - Nhu cầu bổ sung là tất cả các nhu cầu phát sinh trong quá trình đi du lịch. Khi nghiên cứu và tung ra thị trờng một loại sản phẩm du lịch mới nào đó thì để đáp ứng đợc các nhu cầu của khách thì sản phẩm du lịch phải thoả mãn đ- ợc các điều kiện sau: + Khai thác giá trị của tài nguyên du lịch (tự nhiên, nhân văn) để thoả mãn nhu cầu đặc trng của khách du lịch, phần này do doanh nghiệp lữ hành cung cấp cụ thể là khai thác tài nguyên trong và ngoài nớc. Từ đó mà thiết kế các loại hình du lịch khác nhau nh thế nào. Xây dựng các chơng trình du lịch có thể thu hút khách hàng và đem lại lợi nhuận tối đa cho công ty. Ngoài ra họ còn phải nghiên cứu kỹ về cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất kỹ thuật để cung ứng cho khách hàng. Du lịch 40 A - ĐHKTQD 9 Chuyên đề thực tập Phan Văn Ba + Cung cấp các sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu thiết yếu của khách du lịch nh ăn uống, lu trú. + Các dịch vụ hàng hoá khác nhằm thoả mãn các nhu cầu phát sinh của khách du lịch khi khách đi theo một chơng trình du lịch nào đó. Trong điều kiện hiện nay thì các dịch vụ và hàng hoá bổ sung đem lại một nguồn thu không nhỏ cho các ngành du lịch vì vậy để thu hút khách gây ấn tợng với khách về các ch- ơng trình du lịch của mình và tăng thêm thu nhập thì các công ty lữ hành ngoài vấn đề đa ra những sản phẩm mang tính chất truyền thống thì phải tạo ra đợc nhiều dịch vụ bổ sung và biết cách khơi dậy các nhu cầu bổ sung của khách du lịch một cách khéo léo. b) Đặc điểm của sản phẩm du lịch. Có thể nói các đặc điểm khác biệt của kinh doanh du lịch xuất phát từ các đặc điểm của sản phẩm du lịch. Vì vậy khi nói đến các đặc điểm của sản phẩm du lịch là ta nói đến các khác biệt của sản phẩm du lịch so với các loại sản phẩm khác. - Trong quá trình kinh doanh du lịch các nhà kinh doanh phải hết sức khéo léo và mềm mỏng mới mong đợi thu hút đợc khách hàng của mình, bởi vì sản phẩm du lịch là sản phẩm mang tính chất vô hình là chủ yếu, nó chứa đựng từ 70% đến 80% là dịch vụ. Tính chất này gây khó khăn cho việc đánh giá chất lợng của sản phẩm du lịch, giá trị của sản phẩm du lịch chủ yếu đợc tính từ các giá trị đầu vào chứ không phải là các giá trị chuyển hoá, cho nên việc đánh giá chất lợng của sản phẩm du lịch mang tính chủ quan chứ không phải mang tính chất khách quan và việc bắt chớc cũng rất dễ ràng. - Sản phẩm du lịch thờng gắn liền với tài nguyên du lịch từ đó chúng ta có thể thấy thành công trong kinh doanh du lịch chủ yếu dựa vào việc tìm ra nguồn khách thu hút khách. - Sản phẩm du lịch không thể mang tới tận tay ngời tiêu dùng đợc mà ng- ợc lại ngời tiêu dùng phải tìm đến với nơi sản xuất để mua sản phẩm nghĩa là Du lịch 40 A - ĐHKTQD 10 [...]... Thực trạng việc thực hiện chiến lợc Marketing tại Công ty du lịch cựu chiến binh Việt Nam trong những năm qua I Giới thiệu về công ty du lịch Cựu chiến binh Việt Nam 1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch Cựu chiến binh Việt Nam đợc thành lập theo quyết định 3339/QĐUB do Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội cấp ngày 21/12/1992 Với ngành nghề kinh doanh du lịch. .. sản xuất chế biến thực phẩm Địa chỉ công ty: Trụ sở giao dịch : số 38 Lý Nam Đế Chức năng nhiệm vụ của công ty Du lịch Cựu chiến binh Việt Nam Ký kết hợp đồng với các công ty du lịch nhà nớc hoặc t nhân của nớc ngoài để tổ chức các chơng trình du lịch cho khách Quốc tế đến Việt Nam và khách Việt Nam đi du lịch trong nớc Đồng thời liên doanh với các tổ chức trong nớc và ngoài nớc trong việc xây dựng khách... các công cụ để thực hiện nó Các công cụ của marketing sẽ đem lại cho một chiến lợc marketing sự thành công là điều chắc chắn Tuy nhiên áp dụng công cụ nào vào thời điểm nào và đối tợng khách hàng mục tiêu nào cho thích hợp thì mới thu đợc hiệu quả cao b) Các công cụ của chiến lợc marketing du lịch - Công cụ của chiến lợc marketing du lịch là việc chúng ta dùng các biện pháp thực tế trong chiến lợc marketing. .. cho công ty Du lịch Cựu chiến binh Việt Nam trong việc quảng cáo tuyên truyền quảng cáo về đất nớc, con ngời Việt Nam, các điểm du lịch ở Việt Nam, các phong tục, các lễ hội truyền thống của dân tộc Bản thân công ty cũng đang và sẽ thông qua mạng INTERNETS để giới thiệu quảng cáo các chơng trình du lịch, các tour du lịch trọn gói của mình ra khắp thế giới Hàng loạt các hội nghị chính trị diễn ra tại. .. xuất kinh doanh hiện nay của công ty 1 Tình hình hiện tại của công ty Tuy mới thành lập vào năm 1992 nhng công ty Du lịch Cựu chiến binh Việt Nam đã xây dựng cho mình một vị trí đứng tốt, có uy tín cao thu hút đợc nhiều bạn hàng lớn nhỏ trong và ngoài nớc Cho đến nay công ty vẫn giữ đợc quan hệ tốt với các bạn hàng truyền thống Mặt khác hệ thống cơ sở vật chất, trang thiết bị của công ty hiện nay là tơng... thành công các doanh nghiệp cần phải có đợc những chiến lợc marketing phù hợp cho mình 2) Khái niệm marketing du lịch và các công cụ của chiến lợc marketing du lịch a) Khái niệm marketing du lịch Cũng nh bất kỳ một lĩnh vực nào khi tiếp cần về nó ngời ta có nhiều cách tiếp cận khác nhau Marketing du lịch cũng vậy Khi định nghĩa về marketing du lịch có nhiều quan điểm đa ra: - Theo tổ chức du lịch thế... bán hàng (có thể tặng thởng, tổ chức thi và có gải cho những ngời đợc giải Việc thực hiện chính sách khuyến mại phải liên tục và vào những thời điểm nhạy cảm Nếu nh chính sách khuyến mại đợc thực hiện thành công và đạt hiệu quả nó sẽ góp phần vào việc thực hiện thành công một chiến lợc marketing * Quan hệ công chúng: đây là một công cụ marketing quan trọng công ty không những phải quan hệ tốt với khách... đơn vị kinh doanh du lịch tiến hành các chơng trình du lịch riêng cho mình và tại đó công ty Du lịch Cựu chiến binh Việt Nam cũng thành công đáng kể, thu hút đợc nhiều đối tợng khách quốc tế và nội địa Tuy nhiên thực tế hiện nay còn rất nhiều vấn đề cần phải bàn nh: các thủ tục còn rờm rà, quan liêu, trì trệ gây ách tắc và tác động không nhỏ tới hoạt Du lịch 40 A - ĐHKTQD 32 Chuyên đề thực tập Phan Văn... trình du lịch Du lịch 40 A - ĐHKTQD 29 Chuyên đề thực tập Phan Văn Ba + Bộ phận phụ trách visa: Bộ phận này thực hiện chức năng tổ chức các chuyến du lịch đi nớc ngoài, giúp đỡ khách trong việc hớng dẫn, làm các thủ tục xuất nhập cảnh và các dịch vụ bổ sung khác - Các chi nhánh: Với nhiệm vụ chủ yếu là chịu sự chỉ đạo cũng nh có nghĩa vụ hoàn thành tốt nhiệm vụ mà công ty Du lịch Cựu chiến binh Việt Nam. .. Đảng và Nhà nớc đã quyết định thực hiện chính sách mở cửa hội nhập với thế giới và khu vực, điều này đựơc thực hiện qua việc Việt Nam gia nhập ASEAN, tổ chức thơng mại Quốc tế là nguyên nhân thúc đẩy các ngành kinh tế nói chung và ngành du lịch nói riêng phát triển tiến bộ hơn trớc Mới đây pháp lệnh du lịch đã đợc ban hành, tạo điều kiện thuận lợi cho việc khách du lịch Quốc tế đến Việt Nam và đồng . niệm cơ bản về du lịch và marketing Chơng 2: Thực trạng việc thực hiện chiến lợc marketing tại công tydu lịch cựu chiến binh việt nam trong những. tài thực hiện chiến lợc marketingtaij công ty du lịch cựu chiến binh việt nam. Với mục đích đề cập đến một số vấn đề nhất định trong việc thực hiện chiến