432 Phân tính tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh và hoàn thiện công tác thực hiện chiến lược Marketing tại Công ty Thành Công

432 Phân tính tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh và hoàn thiện công tác thực hiện chiến lược Marketing tại Công ty Thành Công

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Lời nói đầu Cùng với phát triển ngày cao khoa hoc kỹ thuật, phương tiện sử dụng ngành giao thông vận tải cải tiến ngày phát triển Sự phát triển ngành giao thông vận tải đóng góp khơng nhỏ vào phát triển chung xã hội loài người Tuy nhiên bên cạnh phát triển vượt bậc tình hình tai nạn giao thơng có chiều hướng ngày tăng mức độ tổn thất ngày lớn, có tính chất thảm hoạ Để bù đắp tổn thất người tài sản rủi ro bất ngờ gây cho chủ phương tiện người tham gia giao thông, bảo hiểm xe giới biện pháp hữu hiệu Tham gia bảo hiểm xe giới góp phần giảm nhẹ gánh nặng cho chủ phương tiện người tham gia giao thơng Nhưng tính trừu tượng vơ hình bảo hiểm mà người dân hiểu biết bảo hiểm hạn chế Tỷ lệ xe giới tham gia bảo hiểm thấp Đứng chân địa bàn Hưng Yên từ năm 2003 Chi Nhánh Công ty Cổ Phần Bảo Hiểm Petrolimex Hưng Yên (Chi Nhánh PJICO Hưng Yên) thuộc Công ty Cổ Phần Bảo Hiểm Petrolimex (PJICO) thấy thuận lợi khó khăn khâu tuyên truyền, giới thiệu cho chủ phương tiện hiểu chất bảo hiểm xe giới để tự nguyện tham gia Chi nhánh đề sách, sách lược, chiến lược Marketing để dành thị trường nhiều tiềm Tôi sinh viên chuyên ngành kinh tế bảo hiểm thực tập Chi nhánh PJICO Hưng Yên Trong thời gian thực tâp, tìm hiểu thực tế chi nhánh, thị trường bảo hiểm xe giới Hưng Yên Tôi mạnh dạn chọn đề tài: “ Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing kinh doanh bảo hiểm xe giới Chi Nhánh Công ty Cổ Phần Bảo Hiểm Petrolimex Hưng Yên” Đề tài có ba chương chính, bao gồm: Chương I: Khái qt chung nghiệp vụ bảo hiểm xe giới marketing kinh doanh bảo hiểm xe giới Chương II: Thực trạng triển khai hoạt dộng marketing kinh doanh bảo hiểm xe giới Chi Nhánh Công ty Cổ Phần Bảo Hiểm Petrolimex Hưng Yên Nguyễn Thị Hảo Lớp: Bảo hiểm 45B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chương III: Một số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lược marketing kinh doanh bảo hiểm xe giới Chi Nhánh PJICO Hưng Yên Nội dung đề tài sâu vào sách Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm xe giới Đây nghiệp vụ bảo hiểm Chi Nhánh Nguyễn Thị Hảo Lớp: Bảo hiểm 45B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nội Dung Chương I: Khái quát chung nghiệp vụ bảo hiểm xe giới marketing kinh doanh bảo hiểm xe giới I Khái quát chung nghiệp vụ bảo hiểm xe giới Sự cần thiết tác dụng bảo hiểm xe giới Xe giới hiểu tất loại xe tham gia giao thông đường động xe đó, bao gồm: ôtô, môtô, xe máy Để đối phó với rủi ro tai nạn bất ngờ xảy gây tổn thất cho mình, chủ xe giới (bao gồm cá nhân, tổ chức có quyền sở hữu hay người phép sử dụng xe giới, kinh doanh vận chuyển hành khách xe giới) thường tham gia số loại hình bảo hiểm sau: - Bảo hiểm vật chất xe - Bảo hiểm trách nhiệm dân - Bảo hiểm tai nạn lái phu xe người ngồi xe - Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới hàng hoá chở xe a Sự cần thiết Bảo hiểm xe giới cần thiết người Sự cần thiết xuất phát từ đặc điểm xe giới loại hình bảo hiểm đặc biệt + Số lượng đầu xe tham gia giao thông ngày đông, đặc biệt nước ta nước phát triển, số lượng xe tăng nhanh, loại xe môtô xe máy Mặt khác điều kiện địa hình giao thơng đường nước ta nhiều hạn chế, chất lượng chưa đảm bảo, với thiếu cẩn trọng người điều khiển phương tiện Vì tai nạn giao thông ngày cang gia tăng hậu ngày trầm trọng + Xe giới loại xe có tính động cao, tính việt dã tốt tham gia triệt để vào q trình vận chuyển xác suất rủi ro lớn lại lớn + Xe giới tham gia giao thông đường phụ thuộc nhiều vào điều kiện khí hậu, địa hình, thời tiết, sở giao thông, ý thức chấp hành luật lệ giao thông người dân Nguyễn Thị Hảo Lớp: Bảo hiểm 45B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp b Tác dụng Bảo hiểm xe giới cịn có tác dụng to lớn đời sống xã hội, tác dụng là: + Tích cực ngăn ngừa đề phịng tai nạn giao thông Khi chủ phương tiện tham gia bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm phi nhân thọ Trên sở kinh doanh bảo hiểm, cơng ty thường trích phần phí thu nhằm đề phịng hạn chế tổn thất, giảm chi phí bồi thường, nâng cao hiệu kinh doanh Một số biện pháp đề phòng hạn chế tổn thất nhằm ngăn ngừa đề phịng tai nạn giao thơng như: Trích quỹ xây dựng đường lánh nạn, biển đường, biển báo nguy hiểm số rào chắn an tồn Bên cạnh tham gia bảo hiểm xe giới góp phần nâng cao ý thức người dân việc phịng tránh tai nạn giao thơng Khi người dân hiểu vai trò đặc biệt quan trọng bảo hiểm tích cực có ý thức chấp hành nghiêm chỉnh quy định an toàn giao thông, nâng cao tinh thân trách nhiệm chủ phương tiện + Bảo hiểm xe giới cịn góp phần ổn định tài khắc phục khó khăn đột xuất cho chủ xe Khi tham gia giao thông, không may xe giới gây thiệt hại cho chủ xe người thứ ba tham gia giao thông Nhà bảo hiểm đứng bồi thường thiệt hại cho chủ xe, ngồi cịn bồi thường thiệt hại phát sinh cho người thứ ba xe giới minh gây sở chủ phương tiện tham gia bảo hiểm trách nhiệm dân bảo hiểm vật chất xe Bảo hiểm xe giới cịn góp phần ổn định tài cho chủ phương tiện xe giới họ xe kinh doanh, chuyên chở vận tải, hành khách Đối với loại xe nguy rủi ro họ gặp phải lớn thời gian tham gia giao thơng nhiều, gặp rủi ro thiệt hại mà họ phải gánh chịu lớn lường hết Bảo hiểm gánh bớt tổn thất cho họ giúp họ nhanh chóng ổn định sống, kinh doanh + Triển khai bảo hiểm xe giới góp phần xoa dịu bớt căng thẳng chủ xe với nạn nhân vụ tai nạn Khi tai nạn xảy chủ xe hoang mang lo sợ, nạn nhân phải gánh chịu hậu thiệt hại người tài sản, đặc biệt than nhân nạn nhân giận Tham gia bảo Nguyễn Thị Hảo Lớp: Bảo hiểm 45B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp hiểm, nhà bảo hiểm trung gian giải vụ tai nạn cách thoả đáng, đảm bảo công cho hai bên, tránh mâu thuẫn khơng đáng có + Triển khai nghiệp vụ bảo hiểm xe giới góp phần tăng thu cho doanh nghiệp bảo hiểm ngân sách nhà nước Doanh nghiệp bảo hiểm tiến hành thu phí bảo hiiểm chủ phương tiện cho xe Phần phí dùng để bồi thường cho chủ xe gặp phải rủi ro, nộp ngân sách nhà nước hình thức loại thuế Phần lại doanh nghiệp bảo hiểm thường mang đầu tư, phí bảo hiểm thu từ đầu, thời điểm bồi thường xác định tương lai Do lượng tiền nhàn rỗi doanh nghiệp bảo hiểm lớn, phần vốn đem đầu tư trỏ lại kinh tế Hình thức đầu tư doanh nghiệp bảo hiểm đầu tư vào bất động sản, ngân hàng, cổ phiếu , trái phiếu, nâng cấp sở hạ tầng giao thơng góp phần tạo thêm cơng ăn việc làm cho người lao động + Ở Việt Nam nghiệp vụ bảo hiểm liên quan đến xe giới phổ biến có tỷ trọng doanh thu cao công ty bảo hiểm phi nhân thọ Bởi công ty không ý nâng cao trình độ cán bộ, nhân viên, đại lý, trình độ luật pháp, đặc biệt khơng ý tới tuyên truyển quảng cáo thực marketing tốt ảnh hưởng trực tiếp đến lực cạnh tranh cơng ty Các loại hình bảo hiểm xe giới 2.1 Bảo hiểm vật chất 2.1.1 Đối tượng phạm vi bảo hiểm a Đối tượng bảo hiểm Đối tượng bảo hiểm thân xe giới giá trị phép lưu hành lãnh thổ quốc gia Cụ thể xe môtô loại người ta tiến hành bảo hiểm vật chất thân xe, xe ôtô loại bảo hiểm bảo hiểm tồn bảo hiểm tổng thành xe Căn vào công dụng kinh tế kỹ thuật xe ôtô chia thành tổng thành sau: - Tổng thành động cơ: Xi lanh, phit tông, két nước, máy phát điện, hệ thống treo, trục khuỷu, trục cam Nguyễn Thị Hảo Lớp: Bảo hiểm 45B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Tổng thành thân vỏ xe: Sắt xi, thân vỏ xe, hệ thống điện, nội thất, kính gương đèn - Hộp số: vỏ hộp số, bánh số - Hệ thống lái: Bóp lái, ba ngang ba dọc, vơ lăng - Trục trước (dí) - Trục sau (cầu chuyển động) - Lốp: lốp bánh xe Tuy nhiên có loại xe cịn có tổng thành thứ tám gọi tổng thành chuyên dùng như: xe cẩu, xe cứu thương, cứu hoả b Phạm vi bảo hiểm : Trong trường hợp bảo hiểm vật chất xe, phạm vi bảo hiểm bao gồm rủi ro sau: - Tai nạn đâm va, lật đổ - Cháy, nổ, bão lụt, sét đánh, động đất, mưa đá - Mất cắp toàn xe - Tai nạn rủi ro bất ngờ khác gây nên Ngoài việc bồi thường thiệt hại vật chất xảy cho xe bảo hiểm trường hợp trên, công ty bảo hiểm cịn tốn cho chủ xe chi phí cần thiết hợp lý nhằm: - Ngăn ngừa hạn chế tổn thất phát sinh thêm xe bị thiệt hại rủi ro bảo hiểm - Chi phí bảo vệ xe kéo xe thiệt hại tới nơi sửa chữa gần - Giám định tổn thất thuộc trách nhiệm nhà bảo hiểm Tuy nhiên, trường hợp tổng số tiền bồi thường công ty bảo hiểm không vượt số tiền bảo hiểm ghi giấy chứng nhận bảo hiểm Các trường hợp loại trừ : nhà bảo hiểm không chịu bồi thường thiệt hại vật chất xe trường hợp sau: - Lái xe vi phạm trật tự an tồn giao thơng, luật an tồn giao thơng đường - Hành động cố ý chủ xe, lái xe - Thiệt hại chiến tranh, nội chiến đình cơng Nguyễn Thị Hảo Lớp: Bảo hiểm 45B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Những thiệt hại gián tiếp giảm giá trị thương mại, làm đình trệ sản xuất kinh doanh Cũng cần lưu ý thời hạn bảo hiểm, chủ xe chuyển quyền sở hữu xe cho chủ xe khác quyền lợi bảo hiểm có hiệu lực với chủ xe Tuy nhiên, chủ xe cũ không chuyển quyền lợi bảo hiểm cho chủ xe cơng ty bảo hiểm hồn lại phí cho họ làm thủ tục bảo hiểm cho chủ xe họ yêu cầu 2.1.2 Giá trị bảo hiểm, số tiền bảo hiểm, phí bảo hiểm Giá trị bảo hiểm: giá trị thực tế thị trường xe thời điểm người tham gia bảo hiểm mua bảo hiểm Việc xác định giá trị xe tham gia bảo hiểm quan trọng sở để bồi thường Tuy nhiên, giá xe thị trường bảo hiểm ln có biến động có thêm nhiều chủng loại xe tham gia giao thông nên gây khó khăn cho việc xác định giá trị xe Trong thực tế, công ty bảo hiểm thường dựa nhân tố sau để xác định giá trị xe - Loại xe - Năm sản xuất - Mức độ mới, cũ xe - Thể tích làm việc xi lanh Số tiền bảo hiểm : chủ xe tham gia bảo hiểm với số tiền bảo hiểm nhỏ hơn, bằng, lớn giá trị thực tế xe Tuy nhiên việc tham gia bảo hiểm với số tiền bảo hiểm sở để xác định số tiền bồi thường có tổn thất xảy Phí bảo hiểm : số tiền mà chủ xe phải đóng cho doanh nghiệp bảo hiểm theo thời hạn phương thức bên thoả thuận Phí bảo hiểm ghi giấy chứng nhận bảo hiểm Khi xác định phí bảo hiểm cho đối tượng tham gia cụ thể, công ty bảo hiểm thường vào nhân tố sau : Loại xe, tình hình tổn thất năm trước đó, chi phí liên quan, khu vực giữ để xe, mục đích sử dụng xe, tuổi tác kinh nghiệm lái xe người yêu cầu bảo hiểm người thường xuyên sử dụng xe bảo hiểm Nguyễn Thị Hảo Lớp: Bảo hiểm 45B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Phí bảo hiểm đóng cho đầu xe loại xe tính theo cơng thức sau : P=f+d P - phí thu đầu xe d - phụ phí f - phí Phí xác định sau : n  S T i i f  i 1 n C i i 1 Si - số vụ tai nạn xảy năm thứ i Ti - Thiệt hại bình quân vụ năm thứ i Ci - Số xe hoạt động thực tế năm thứ i Phần phụ phí bao gồm chi phí chi phí đề phịng hạn chế tổn thất, chi quản lý… phần phụ phí thường tính tỷ lệ phần trăm định so với phí bồi thường Giảm phí bảo hiểm : Để khuyến khích chủ xe có số lượng lớn tham gia cơng ty mình, cơng ty bảo hiểm thường áp dụng mức giảm phí so với mức phí chung theo số lượng đầu xe tham gia bảo hiểm Đây biện pháp phổ biến bảo hiểm xe giới Biểu phí đặc biệt : Trong trường hợp đặc biệt khách hàng có số lượng xe tham gia nhiều, để tranh thủ ủng hộ, công ty bảo hiểm áp dụng biểu phí riêng cho khách hàng Việc tính tốn biểu phí riêng tương tự cách tính biểu phí đề cập đến trên, khác dựa số liệu thân khách hàng Hồn phí bảo hiểm : Có nhiều trường hợp chủ xe đóng phí bảo hiểm năm, năm xe không hoạt động thời gian lý Trong trường hợp cơng ty bảo hiểm hồn lại phí tháng ngừng hoạt động cho chủ xe Tuỳ theo công ty bảo hiểm khác mà quy định tỷ lệ hồn phí khác Nhưng thông thường tỷ lệ 80% Nguyễn Thị Hảo Lớp: Bảo hiểm 45B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 2.2 Bảo hiểm trách nhiệm dân 2.2.1 Đối tượng phạm vi bảo hiểm a Đối tượng bảo hiểm Doanh nghiệp bảo hiểm, chủ xe giới kể lái xe người nước sử dụng xe giới lãnh thổ Việt Nam có nghĩa vụ thực chế độ bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới gồm: - Bảo hiểm trách nhiệm bồi thường hợp đồng xe giới gây thiệt hại người tài sản ngưòi thứ ba - Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới thiệt hại thân thể tính mạng hành khách theo hợp đồng vận chuyển hành khách Người thứ ba người bị thiệt hại thân thể tài sản việc sử dụng xe giới gây ra, trừ trường hợp sau: + Lái xe, phụ xe xe + Người xe hành khách xe + Những người lái xe, chủ xe phải nuôi dưỡng cha, mẹ, vợ, chồng, + Tài sản, tư trang, hành lý người nêu Hành khách người chở xe theo hợp đồng vận chuyển hành khách thuộc hình thức quy định luật dân Như đối tượng bảo hiểm không xác định trước, việc lưu hành xe gây tai nạn có phát sinh trách nhiệm dân chủ xe giới đối tượng xác định cụ thể Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới nghiệp vụ bảo hiểm thực hình thức bắt buộc theo luật định sở hình thành trách nhiệm dân bắt buộc bao gồm: + Xe phải có lỗi + Người thứ ba, hành khách xe phải có thiệt hại thực tế + Nguyên nhân vụ tai nạn phải gắn liền với hậu Sở dĩ nghiệp vụ quy định hình thức bắt buộc vì: + Nó liên quan đến nhiều luật quốc gia Nguyễn Thị Hảo Lớp: Bảo hiểm 45B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp + Thực bắt buộc nhằm đảm bảo tính cơng xã hội, đảm bảo quyền lợi cho người dân + Nâng cao tinh thần trách nhiệm chủ xe lái xe, ý thức tham gia giao thông người dân b Phạm vi bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba, hành khách Công ty bảo hiểm nhận bảo đảm cho rủi ro bất ngờ không lường trước gây tai nạn làm phát sinh trách nhiệm dân chủ xe Cụ thể, thiệt hại nằm phạm vi trách nhiệm công ty bảo hiểm bao gồm: - Thiệt hại tính mạng tình trạng sức khoẻ - Thiệt hại hàng hóa, tài sản - Các chi phí cần thiết để ngăn ngừa hạn chế thiệt hại, chi phí thực biện pháp đề xuất quan bảo hiểm - Những thiệt hại tính mạng tình trạng sức khoẻ người tham gia cứu chữa, ngăn ngừa tai nạn, chi phí cấp cứu chăm sóc nạn nhân Cơng ty bảo hiểm không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại vụ tai nạn có phát sinh trách nhiệm dân trường hợp sau: - Hành động cố ý chủ xe, lái xe người bị thiệt hại - Xe không đủ điều kiện kỹ thuật thiết bị an toàn để tham gia giao thông theo quy đinh điều lệ trật tự an tồn giao thơng vận tải đường - Chủ xe, lái xe vi phạm nghiêm trọng trật tự an toàn giao thơng đường xe khơng có giấy phép lưu hành, giấy chứng nhận kiểm định an toàn kỹ thuật mơi trường, lái xe khơng có bằng, không đủ tuổi - Thiệt hại chiến tranh, bạo động - Tai nạn xảy lãnh thổ quốc gia trừ có thoả thuận khác Ngồi ra, cơng ty bảo hiểm không chịu trách nhiệm tài sản đặc biệt vàng, bạc, đá quý, tiền, đồ cổ, tranh ảnh quý hiếm, thi hài, hài cốt… 2.2.2 Phí bảo hiểm * Đối với bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba Phí bảo hiểm tính theo đầu phương tiện Người tham gia bảo hiểm phải đóng phí bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người Nguyễn Thị Hảo 10 Lớp: Bảo hiểm 45B ... marketing cách nhuần nhuyễn, linh hoạt vào hoạt động thu hút khách hàng, làm cho khách hàng tin tưởng vào công ty tiến hành mua sản phẩm công ty Marketing phát triển tạo môi trường cho công ty. .. đến thành công hay thất bại doanh nghiệp 2.2 Vai trò marketing kinh doanh bảo hiểm Marketing hoạt động người hướng vào việc thoả mãn nhu cần mong muốn người qua trình trao đổi Marketing giúp công. .. đến chiến lược marketing Chiến lược marketing luận điểm logic, hợp lý làm đạo đơn vị tổ chức tính tốn cách giải nhiệm vụ marketing Nó bao gồm chiến lược cụ thể thị trường mục tiêu, phức hệ marketing