1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty.
Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch Cựu chiến binh Việt Nam đợc thành lập theo quyết định 3339/QĐUB do Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội cấp ngày 21/12/1992. Với ngành nghề kinh doanh du lịch lữ hành, kinh doanh khách sạn, nhà nghỉ, đại lý, ký gửi hàng hoá, sản xuất chế biến thực phẩm.
Địa chỉ công ty:
Trụ sở giao dịch : số 38 Lý Nam Đế
Chức năng nhiệm vụ của công ty Du lịch Cựu chiến binh Việt Nam
Ký kết hợp đồng với các công ty du lịch nhà nớc hoặc t nhân của nớc ngoài để tổ chức các chơng trình du lịch cho khách Quốc tế đến Việt Nam và khách Việt Nam đi du lịch trong nớc. Đồng thời liên doanh với các tổ chức trong nớc và ngoài nớc trong việc xây dựng khách sạn, tổ chức vận chuyển.
- Thu xếp các thủ tục, ký hợp đồng cho các tổ chức nớc ngoài hoặc cá nhân thuê các căn hộ với mục đích c trú, làm văn phòng, làm nơi sản xuất.
- Quản lý các bộ phận kinh doanh chức năng: khách sạn, văn phòng đại diện, các chi nhánh.
Cung cấp các dịch vụ khác: Đại lý vé máy bay, đại lý hàng hoá, cửa hàng cầm đồ, đại lý kiều hối, cung ứng thực phẩm.
Chuyên đề thực tập Phan Văn Ba
Trong đó lĩnh vực kinh doanh lữ hành đợc công ty hết sức chú trọng. Hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty bao gồm hầu hết các hoạt động điển hình của công ty lữ hành. Theo phạm vi cung cầu, công ty chia thị trờng của mình thành thị trờng nội địa và thị trờng Quốc tế. Do đó các mảng cụ thể trong hoạt động lữ hành của công ty bao gồm kinh doanh du lịch nội địa, kinh doanh du lịch quốc tế gửi khách và nhận khách.
* Với các chức năng trên công ty có những nhiệm vụ cụ thể sau:
- Tổ chức kinh doanh có hiệu quả trên các mảng kinh doanh nh khách sạn, nhà hàng, dịch vụ thuê nhà và các dịch vụ khác.
- Tuân thủ pháp luật Việt Nam và các văn bản quyết định của các cơ quan cấp trên. Chịu sự quản lý của Nhà nớc và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đối với ngân sách.
- Đào tạo, bồi dỡng, nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ công nhân viên.
- Nghiên cứu ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật vào sản xuất kinh doanh để không ngừng nâng cao hiệu quả kinh tế và chất lợng phục vụ.
2. Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ của các phòng ban trong công ty.
a. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty.
Chuyên đề thực tập Phan Văn Ba
Sơ đồ: Cơ cấu tổ chức của công ty
Chi nhánh TP Hồ Chí Minh Chi nhánh Quảng Ninh Chi nhánh Hà Giang Chi nhánh Lạng Sơn VPĐD Liên bang Nga Đại lý vé máy bay Trung tâm kiều hối Khách sạn Minh Thắng Tổng giám đốc Phó tổng giám đốc Phó tổng giám đốc
Chuyên đề thực tập Phan Văn Ba
b. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban trong công ty.
* Trong công ty du lịch Cựu chiến binh Việt Nam gồm những phòng ban sau:
- Ban giám đốc - Phòng du lịch
- Phòng tổ chức hành chính . - Phòng kế toán - tài chính. - Phòng kinh doanh thơng mại. - Và các đơn vị trực thuộc công ty. + 2 khách sạn.
+ 2 đại lý vé máy bay. + 1 trung tâm kiều hối. + 5 chi nhánh
+ 1 văn phòng đại diện tại Liên bang Nga * Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban. - Ban giám đốc:
+ Tổng giám đốc là ngời đứng đầu của công ty, là ngời lãnh đạo và quản lý công ty về mọi mặt công tác. Bảo đảm thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ của công ty đồng thời chịu trách nhiệm trớc Tổng cục Du lịch và trớc pháp luật về mọi hoạt động của công ty.
+ Các phó tổng giám đốc là ngời giúp việc cho tổng giám đốc, đợc tổng giám đốc phân công phụ trách một hoặc một số lĩnh vực công tác của đơn vị, đồng thời chịu trách nhiệm trớc tổng giám đốc và pháp luật về hiệu quả của các lĩnh vực công tác do tổng giám đốc uỷ thác. Phó tổng giám đốc còn phải có nhiệm vụ phụ trợ cho tổng giám đốc trong công việc điều hành toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty và là ngời có trách nhiệm phụ trợ tổng
Chuyên đề thực tập Phan Văn Ba
giám đốc trong quá trình quản lý điều hành, hớng dẫn các đoàn khách cũng nh trong quá trình tổ chức thực hiện tour cho khách.
- Phòng tổ chức hành chính có nhiệm vụ giúp ban giám đốc trong việc sắp xếp bộ máy trong toàn công ty nhằm phục vụ tốt trong quá trình hoạt động kinh doanh của công ty. Có chức năng hỗ trợ các phòng ban trong quá trình tuyển dụng, đề bạt, điều hành đội ngũ cán bộ công nhân viên. Tổ chức đào tạo bồi d- ỡng huấn luyện trình độ nghiệp vụ, chuyên môn của các cán bộ công nhân viên.
- Phòng kế toán - tài chính: Đây là bộ phận đảm nhận việc theo dõi và thực hiện, việc thanh toán công nợ phải trả của công ty. Với các chức năng và nhiệm vụ chủ yếu sau:
Căn cứ vào các hợp đồng, chứng từ để có kế hoạch xuất tiển trả công cho các đơn vị cung ứng dịch vụ. Hàng tuần phải thanh toán tiền nhận đại lý bán vé máy bay cho hãng Việt Nam Airlines. Đảm bảo các khoản chi tiêu cho toàn công ty nh: điện, nớc, chi phí văn phòng... Đảm bảo huy động vốn cũng nh kiểm soát theo dõi quá trình sử dụng vốn, tái sản xuất của công ty. Định kỳ lập báo cáo tài chính toàn công ty, phân tích và nhận xét về hiệu quả kinh doanh của công ty. Và thay mặt công ty hoàn thành các nghĩa vụ đối với nhà nớc.
- Phòng du lịch: Đây là bộ phận điều hành các hoạt động kinh doanh du lịch của công ty, có chức năng ghép nối toàn bộ các hoạt động của các bộ phận trong công ty từ công tác nghiên cứu thị trờng, hớng dẫn du lịch và các dịch vụ riêng lẻ nhằm đảm bảo cho việc thực hiện chơng trình du lịch. Phòng này đảm trách hai chức năng hoạt động sau:
+ Bộ phận phụ trách hớng dẫn du lịch và Marketing: Bộ phận này thực hiện công tác nghiên cứu thị trờng thông qua các đợt khảo sát ở trong nớc và một số đợt ở nớc ngoài, ngoài ra thông tin về thị trờng còn đợc thu thập qua các bản tờng trình về chuyến du lịch của các hớng dẫn viên. Từ các thông tin trên họ tiến hành xây dựng chơng trình du lịch, quảng cáo và thu hút khách hàng. Bộ phận này còn phải theo dõi các biến động thị trờng nhằm đa ra các thay đổi kịp thời cho các chơng trình du lịch.
Chuyên đề thực tập Phan Văn Ba
+ Bộ phận phụ trách visa: Bộ phận này thực hiện chức năng tổ chức các chuyến du lịch đi nớc ngoài, giúp đỡ khách trong việc hớng dẫn, làm các thủ tục xuất nhập cảnh và các dịch vụ bổ sung khác.
- Các chi nhánh: Với nhiệm vụ chủ yếu là chịu sự chỉ đạo cũng nh có