Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành tại Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội- Hanoi Red Tours ( Áp dụng cho đối tượng khách Outbound )

VƯƠNG QUỲNH THOA Chuyên đề tốt nghiêp * Như vậy ta thấy đặc điểm khách của thị trường Outbound có những nét chính sau: Lượng khách cho thị trường Outbound là lớn và là

Trang 1

KHOA QTKD DU LỊCH & KHÁCH SẠN

- -CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

Đề tài:

ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH

( ÁP DỤNG CHO ĐỐI TƯỢNG KHÁCH OUTBOUND )

TẠI TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ HÀ NÔÔI- HANOI RED TOUR

Giáo viên hướng dẫn : Th.S Vương Quỳnh Thoa

Tên sinh viên : Đỗ Trần Hà Chung

Hà Nội, Tháng 05 năm 2011

Trang 2

GVHD: Th.S VƯƠNG QUỲNH THOA Chuyên đề tốt nghiêp

LỜI CAM ĐOAN

Em tên là: Đỗ Trần Hà Chung

Khoa : QTKD Du Lịch & Khách Sạn

Em xin cam đoan chuyên đề tốt nghiêp này do em tự nghiên cứu dưới sự hướng dẫncủa Th.S Vương Quỳnh Thoa, cùng với sự giúp đỡ của Ban lãnh đạo, cán bộ nhânviên của Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hà Nội- Hanoi Red Tours

Trong quá trình hoàn thiên Chuyên đề tốt nghiêp, em đã tham khảo thêm một số tàiliêu, luận văn tốt nghiêp và các sách báo có liên quan nhưng em không sao chép tưbất kỳ một luận văn tốt nghiêp nào Các số liêu và kết quả được nêu trong chuyênđề là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng

Sinh viên

Đỗ Trần Hà Chung

Trang 3

LỜI CẢM ƠN

Em tên là: Đỗ Trần Hà Chung

Khoa : QTKD Du Lịch & Khách Sạn

Được sự đồng ý của Nhà trường, Ban lãnh đạo Trung tâm Lữ hành Quốc tếHà Nội- Hanoi Red Tours, sau thời gian thực tập tại Phòng điều hành tại trung tâm,

em đã có cơ hội quan sát, học hỏi tại các phòng ban cũng như nghiên cứu các tàiliêu cần thiết để hoàn thành chuyên đề tốt nghiêp này

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Nhà trường, ThS Vương Quỳnh Thoacùng các thầy cô giáo trong Khoa QTKD Du lịch & Khách Sạn - Trường Đại họcKinh tế quốc dân; Ban lãnh đạo và các cán bộ nhân viên Phòng điều hành của trungtâm Lữ hành Quốc tế Hà Nội- Hanoi Red Tours đã tận tình giúp đỡ em trong quátrình thực tập và hoàn thiên chuyên đề tốt nghiêp này

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên

Đỗ Trần Hà Chunng

Trang 4

MỤC LỤC

1.1 Giới thiêu Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hà Nội – Hanoi Red Tours 4

1.1.1 Khái quát v Công ty Hùng V ng ề ươ 4

1.1.2 L ch s hinh th nh v phát tri n c a Trung tâm L h nh Qu c t H i ư a a ê u ữ a ố ế a N i – Hanoi Red Tours ộ 5

1.1.3 S t ch c b máy trung tâm ơ đồ ổ ứ ộ 6

1.1.4 Nhi m v , quy n h n ệ ụ ề ạ 8

1.1.5 C c u lao ng c a Trung tâm ơ ấ độ u 10

1.1.1 C c u lao ng c a trung tâm ơ ấ độ u 10

1.1.2 c i m ngu n nhân l c Đă đ ê ồ ư 11

1.2 Các sản phẩm của Hanoi Redtours: 14

1.2.1 Các s n ph m ả ẩ Du l ch d nh cho khách o n v khách l i a đ a a ẻ 14

1.2.2 Các s n ph m Du l ch MICE trong v ngo i n c ả ẩ i a a ướ 14

1.2.3 Các d ch v : i ụ 14

1.3 Các nguồn khách của Hanoi Red Tours và đặc điểm của nguồn khách đó 15

1.3.1 Th tr ng hách Inbound i ươ 15

Trong những năm gần đây, Viêt Nam đã ngày càng trở thành điểm đến quen thuộc đối với du khách nước ngoài với nhiều điểm đến Sau đây là bảng số liêu về nguồn khách của Hanoi Red Tours, tư đó rút ra đặc điểm về nguồn khách 15

Năm 15

CT 15

2007 15

2008 15

2009 15

2010 15

Số 15

Tổng 15

T.gói 15

K.gói 15

Tổng 15

T.gói 15

K.gói 15

Tổng 15

T.gói 15

K.gói 15

Trang 5

Tổng 15

T.gói 15

K.gói 15

Khách 15

2454 15

2426 15

28 15

396 15

377 15

19 15

496 15

388 15

108 15

598 15

442 15

156 15

Ngôn 15

Anh 15

TQ 15

Khác 15

Anh 15

TQ 15

Khác 15

Anh 15

TQ 15

Khác 15

Anh 15

TQ 15

Khác 15

Ngữ 15

1963 15

295 15

196 15

256 15

61 15

79 15

Trang 6

280 15

108 15

443 15

84 15

71 15

Thị trường 15

C.A 15

C.Â 15

C.My 15

C.A 15

C.Â 15

C.My 15

C.A 15

C.Â 15

C.My 15

C.A 15

C.Â 15

C.My 15

Khách 15

1237 15

663 15

554 15

190 15

106 15

100 15

278 15

115 15

103 15

378 15

108 15

112 15

Tuổi 15

< 25 15

25-50 15

>50 15

6

Trang 7

< 25 15

25-50 15

>50 15

< 25 15

25-50 15

>50 15

< 25 15

25-50 15

>50 15

144 15

1323 15

987 15

53 15

156 15

187 15

87 15

245 15

164 15

67 15

260 15

271 15

Phương tiên 15

M.bay 15

Ô tô 15

Khác 15

M.bay 15

Ô tô 15

Khác 15

Máy bay 15

Ô tô 15

Khác 15

Máy bay 15

Ô tô 15

Khác 15

Di chuyển 15

2238 15

Trang 8

210 15

6 15

314 15

78 15

4 15

401 15

93 15

2 15

540 15

56 15

2 15

(Nguồn: Số liêu thống kê Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hà Nội- Hanoi Red Tours) 15

Nhìn vào bảng số liêu ta thấy nguồn khách Inbound của trung tâm chủ yếu đi theo tours trọn gói Tỷ lê đi theo gói tours ở mức cao giao động xung quanh mức trên 90% Khách đăng kí tours của các doanh nghiêp gửi khách bên nước mình và các doanh nghiêp này liên hê thực hiên tours với trung tâm Tuy nhiên mức đi trọn gói có xu hướng giảm theo các năm 2009, 2010 vì khách du lịch ngày càng năng động thích tự khám phá và tự lên tours tự do hay tham giam các tours mở nhiều hơn 15

Khách đi du lịch chủ yếu sử dụng ngôn ngữ là tiếng Anh chiếm khoảng 50%, sau đấy là tiếng TQ, như vậy ta cũng thấy số lượng khác sang Viêt Nam là khá đông Theo số liêu của trung tâm khách TQ nằm trong top 3 khách du lịch tìm đến và trở lại Viêt Nam trong gia đoạn 2009, 2010 Còn lại là các thứ tiếng khác dành cho khách như Nhật bản, Hàn Quốc và một số quốc gia có thứ tiếng riêng Như vậy dựa vào đặc điểm này để phân bổ nguồn nhân lực là hướng dẫn viên hợp lý, yêu cầu ngoại ngữ phù hợp 16

Khách du lịch Châu A chiếm tỉ lê lớn trong thị trường khách này, tuy nhiên càng sang các năm 2008, 2009 thì khách châu âu có xu hướng tăng nhẹ và cân bằng với khách Châu My ASIAN cùng là một trong thị trường khách lớn của Hanoi Red Tours Như vậy cần tập trung hơn vào đoạn thị trường này trong giai đoạn phát triển sắp tới 16

Khách Inbound cũng sử dụng phương tiên di chuyển gần như bằng máy bay Điều này cũng có thể lí giải vì sao vì họ có thu nhập tương đối cao khi đi du lịch Một số ít di chuyển bằng ô tô và còn lại là phương tiên khác như tàu hoả 16

Khách Inbound có xu hướng sang Viêt Nam và họ nhắm vào loại hình du lịch văn hoá và du lịch công vụ là chủ yếu Nguyên nhân là do Viêt Nam có một nền văn hoá lâu đời và đậm đà bản sắc với bốn ngàn năm dựng nước và giữ nước của nhân dân và dân tộc ta 16

Du lịch công vụ kết hợp với nghỉ ngơi tại các điểm đến mang tầm vóc với mức đầu tư lớn và mới như Tuần Trâu ở Thành Phố Hạ Long, Vinpearl Land ở Nha Trang Như vậy du khách vưa có thể đi làm kết hợp với giờ rỗi để du lịch và nghỉ ngơi tại các điểm đến hay các điểm du lịch xung quanh của điểm đến 16

1.3.2 Th tr ng khách n i a i ươ ộ đi 17

( Nguồn: Số liêu thống kê Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hà Nội- Hanoi Red Tour) 17

8

Trang 9

Nguồn khách Nội Địa của trung tâm cũng đi trọn gói theo tours là chủ yếu chiềm tỉ lê caotrong các năm Theo bảng số liêu như năm 2007 thì 100% khách du lịch chọn gói tourstrọn gói cho chuyến du lịch của mình Xu hướng đó được giữ đến năm 2008 Nhưng do sựnăng động đổi mới và viêc du lịch đã trở nên không còn xa lạ nên vào năm 2009 và 2010khách đi theo các tours mở gia tăng như năm 2009 là 53 lượt khách và năm 2010 là 93 lượtkhách Nhưng với tỉ lê cao như vậy cho thấy khách đến với Hanoi Red Tour chủ yếu đi dulịch dựa hoàn toàn vào chương trình du lịch công ty bán ra 17 Số tuổi đi du lịch cao ở khoảng tuổi tư 16 đến 50 tuổi chiếm tỉ lê cao cho thấy khách củatrung tâm là những thanh niên, trung niên với sức khoẻ và khả năng chi tiêu cao Cả namvà nữ đều đi du lịch với tỉ lê tương đương nhau qua các năm 17 Phương tiên di chuyển chủ yếu của khách du lịch nội địa là ô tô Với năm 2007, 2008 thì tỉ

lê di chuyển bằng ô tô giao động trong 50% Tuy nhiên do điều kiên kinh tế ngày càng pháttriển thì viêc di chuyển bằng máy bay ngày càng được ưa chuộng sử dụng bởi nó tốn ít thờigian di chuyển của khách du lịch Mặc dù phương tiên chủ yếu vẫn là ô tô do sự tiên lợi,giá rẻ và đặc biêt du khách có thể ngắm nhìn và thưởng thức trực tiếp phần lớn các cảnhquan trong chặng đường mình di chuyển và tham quan du lịch 17

1.3.3 Th tr ng khách Outbound i ươ 18

1.4 Sự cấp thiết của viêc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành (áp dụng cho đối tượngkhách Outbound) tại trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội- Hanoi Red Tour 18 2.1 Đặc điểm khách Outbound 19 2.1.1 Nguồn khách Outbound 19 Khách Outbound là nguồn khách chính chủ yếu của Hanoi Red Tours Để có thể hoạtđộng và kinh doanh được tốt viêc nghiên cứu sâu và am hiểu về thị trường khách này seđem lại hiêu quả vô cùng lớn lao cho lĩnh vực ngành 19 ( Nguồn: Số liêu thống kê Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hà Nội- Hanoi Red Tour) 19 Nguồn khách Outbound là một trong nguồn khách lớn và là mảng kinh doanh, hoạt độngchính của trung tâm chiếm tỉ trọng cao Tuy nhiên số khách Outbound lại giảm dần theotưng năm 2007, 2008, 2009 Có thể do ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế toàn cầu và sựbất ổn chính trị trên thế giới làm cho lượng khách này sụt giảm Cho đến năm 2010 thìlượng khách này có xu hướng tăng nhẹ trở lại 19 Điểm đến được khách du lịch Viêt Nam lựa chọn để đi trong các chương trình du lịch củamình là Trung Quốc Nó chiếm tỉ trọng lớn tương đương với khoảng ½ trong tổng số lượt

đi Tuy nhiên sau các năm 2009, 2010 thì lượng khách lựa chọn đi TQ có giảm nhẹ Tỉ lêkhách chuyển sang đi du lịch Châu Âu bắt đầu tăng qua các năm 2009, 2010 19 Phương tiên di chuyển chủ yếu là máy bay, độ tuổi khi đi du lịch chủ yếu là ở khoảng 16-

50, đây là giai đoạn sức khoẻ cùng với đam mê sự khám phá và cũng là độ tuổi đi làm cókhả năng chi trả phù hợp 20 Khả năng chỉ tiêu của khách du lịch Viêt Nam tăng đều qua các năm 2007, 2008, 2009,

2010, cụ thể năm 2008 tăng so với năm 2007 là 103 USD, năm 2009 tăng so với năm 2008là 184 USD, năm 2010 tăng so với năm 2009 là 170 USD, có giảm so với tăng của năm

2009 so với năm 2008 là 14 USD, cho thấy viêc họ chấp nhận chi trả cho du lịch của mìnhcao lên 20

Trang 10

* Như vậy ta thấy đặc điểm khách của thị trường Outbound có những nét chính sau: Lượng khách cho thị trường Outbound là lớn và là chính trong tổng số khách của trung tâm Dù thị trường có xu hướng giảm nhưng đã tăng trở lại vào năm 2010 báo một dấu hiêu khả quan Khách đi du lịch Châu Âu đã có xu hướng tăng và se hứa hẹn trong tương lai giai đoạn sắp tới Thị trường khách chính vẫn là Trung Quốc và các nước khu vực ASIAN Chi tiêu bình quân của khách cao và tăng, trong chi tiêu này thì mục đích lớn cho viêc ăn uống, đi chơi và mua sắm hay các sản phẩm tại điểm đến du lịch Dựa vào các đặc điểm tiêu dùng trên trung tâm se có những thay đổi và chương trình du lịch phù hợp hơn

trong giai đoạn sắp tới nhằm thu hút thị trường này 23

2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành (áp dụng cho đối tượng khách Outbound) của Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hanoi Red Tours 23

2.2.1 N i dung, quy trinh c a ho t d ng kinh doanh l h nh (áp d ng cho ộ u ạ ộ ữ a ụ i t ng khách Outbound) t i trung tâm đố ươ ạ 23

2.2.1.1 Thi t k ch ng trinh, tính toán chi phí ế ế ươ 23

2.2.1.2 T ch c xúc ti n h n h p ổ ứ ế ỗ ơ 27

2.2.1.3 T ch c bán các ch ng trinh du l ch ổ ứ ươ i 31

2.2.1.4 T ch c th c hi n các ch ng trinh du l ch ổ ứ ư ệ ươ i 32

2.2.1.5 Các ho t ng sau k t thúc ạ độ ế 37

Nh v y v i các bi n pháp nh ng chính sách m trung tâm a a ra sau khi ư â ớ ệ ữ a đ đư chuy n i k t thúc thi trung tâm a t ế đ ế đ đạ đươ c m c ích l gi khách h ng n ụ đ a ữ a đế v i công ty c ng nh gi i thi u thêm ngu n khách ti m n ng cho trung tâm ớ u ư ớ ệ ồ ề ă Dù l nh ng công vi c cu i cùng sau chuy n i thi no v n a ữ ệ ố ế đ â đươ đư c a ra v ch a i nh c ng nh ki m tra v chú y không b xao nhang khi chuy n i a k t đi u ư ê a i ế đ đ ế thúc Vi c th c hi n n y giúp cho trung tâm duy tri ệ ư ệ a đươ c ngu n khách n ồ ổ nh cho minh Cho th y t m nhin c a i ng qu n ly c a trung tâm c ng đi ấ â u độ u ả u u nh hi u ro ư ê đươ c vai tro c a no trong m i cán b , nhân viên trung tâm th c u ỗ ộ đê ư hi n ệ đươ ố c t t các công vi c cu i cùng n y v i s nghiêm túc v tinh th n ệ ố a ớ ư a â trách nhi m ệ 38

2.2.2 K t qu - ch tiêu nh m ánh giá ho t ng kinh doanh l h nh ( áp ế ả i ă đ ạ độ ữ a d ng cho i t ng khách Outbound) t i trung tâm l h nh qu c t H N i- ụ đố ươ ạ ữ a ố ế a ộ Hanoi Red Tours 38

2.2.2.1 T tr ng doanh thu t ho t y o ư ạ độ ng kinh doanh l h nh m ng ữ a ả Outbound/ Các m ng ho t ng kinh doanh khác ả ạ độ 38

2.2.2.2 Chi phí ho t ng cho ho t ng kinh doanh Outbound ạ độ ạ độ 40

2.2.2.3 H th ng ch tiêu v t ng l t khách v t ng ng y khách v s ng y ệ ổ i ề ổ ươ a ổ a a ố a khách BQ 41 2.2.2.4 H th ng các ch tiêu ánh giá hi qu kinh doanh t ho t ng kinh ệ ố i đ ệ ả ư ạ độ doanh Outbound t i Trung tâm L h nh Qu c t H N i- Hanoi Red Tours ạ ữ a ố ế a ộ 42

10

Trang 11

2.3 Đánh giá hoạt động kinh doanh lữ hành (áp dụng cho đối tượng khách Outbound) của

Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hà Nội- Hanoi Red Tours 43

2.3.1 M t ă đươ đố ớ c i v i ho t ng kinh doanh l h nh (áp d ng cho i ạ độ ữ a ụ đố t ng khách Outbound) c a Trung tâm L h nh Qu c t Hanoi Red Tours ươ u ữ a ố ế 44

2.3.2 Nh ng m t h n ch trong ho t ng kinh doanh l h nh (áp d ng cho ữ ă ạ ế ạ độ ữ a ụ i t ng khách Outbound) c a Trung tâm L h nh Qu c t Hanoi Red Tours đố ươ u ữ a ố ế 46

2.3.3 Nguyên nhân i v i ho t ng kinh doanh l h nh (áp d ng cho i đố ớ ạ độ ữ a ụ đố t ng khách Outbound) t i Trung tâm L h nh Qu c t H N i- Hanoi Red ươ ạ ữ a ố ế a ộ Tours 47

2.3.3.1 Nguyên nhân khách quan 47

2.3.3.2 Nguyên nhân ch quan u 49

3.1 Định hướng, mục tiêu đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành (áp dụng cho đối tượng khách Outbound ) của Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hà Nội- Hanoi Red Tours giai đoạn 2011-2015 52

3.2 Thuận lợi và khó khăn trong viêc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành (áp dụng cho đối tượng khách Out bound) của Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hà Nội- Hanoi Red Tours giai đoạn 2011-2015 53

3.2.1 Thu n l i â ơ 53

3.2.2 Kho kh n ă 54

3.3 Các kinh nghiêm quốc tế trong hoạt động đẩy mạnh kinh doanh lữ hành (áp dụng cho đối tượng khách Outbound) mà trung tâm có được 55

3.4 Giải pháp 58

3.4.1 Gi i pháp nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c cho ho t ả ấ ươ ồ ư ạ độ ng Outbound 58

3.4.2 Gi i pháp nâng cao quy trinh ho t ng, ch ng trinh marketing cho ả ạ độ ươ ho t ng Outbound ạ độ 59

3.4.3 Nâng cao ch t l ng s n ph m ch ng trinh du l ch, k t c u s n ấ ươ ả ẩ ươ i ế ấ ả ph m, a d ng hoá s n ph m, ch ng trinh du l ch ẩ đ ạ ả ẩ ươ i 60

3.4.4 Đẩ y m nh c i ti n áp d ng công ngh tin h c v hi n i hoá trong ạ ả ế ụ ệ o a ệ đạ ho t ng kinh doanh trung tâm ạ độ 61

3.5 Một số kiến nghị 62

3.5.1 Ki n ngh i v i c quan qu n ly Nh n c ế i đố ớ ơ ả a ướ 63

3.5.2 Ki n ngh v i T ng c c Du l ch ế i ớ ổ ụ i 64

Trang 12

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt Ý nghĩa

HRT Hanoi Red Tours

JATA Hiêp hội du lịch Nhật Bản

ASTA Hiêp hội du lịch My

PATA Hiêp hội du lịch Châu A – Thái Bình Dương

MICE Du lịch kết hợp với hội nghị, hội thảo, sự kiên

F&E Du lịch tự sắp xếp chương trình

MADI Tổ chức chuyên tổ chức sự kiên, hội chợ, triển lãm quốc tế được thành

lập năm 1991 tại CH SécMITT Tổ chức chuyên tổ chức sự kiên, hội chợ, triển lãm quốc tế được thành

lập năm 1989 tại Moscow – NgaITE Triển lãm du lịch quốc tế

ASEAN Hiêp hội các quốc gia Đông Nam A

WTO Tổ chức thương mại thế giới

Trang 13

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ

1.1 Giới thiêu Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hà Nội – Hanoi Red Tours 4

1.1.1 Khái quát v Công ty Hùng V ng ề ươ 4

1.1.2 L ch s hinh th nh v phát tri n c a Trung tâm L h nh Qu c t H i ư a a ê u ữ a ố ế a N i – Hanoi Red Tours ộ 5

1.1.3 S t ch c b máy trung tâm ơ đồ ổ ứ ộ 6

Hình 1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hà Nội- Hanoi Red Tours 7

1.1.4 Nhi m v , quy n h n ệ ụ ề ạ 8

1.1.5 C c u lao ng c a Trung tâm ơ ấ độ u 10

1.1.1 C c u lao ng c a trung tâm ơ ấ độ u 10

Bảng 1.1: Cơ cấu lao động theo giới tính và trình độ học vấn 10

của Hanoi Red Tours (2010) 10

1.1.2 c i m ngu n nhân l c Đă đ ê ồ ư 11

1.2 Các sản phẩm của Hanoi Redtours: 14

1.2.1 Các s n ph m ả ẩ Du l ch d nh cho khách o n v khách l i a đ a a ẻ 14

1.2.2 Các s n ph m Du l ch MICE trong v ngo i n c ả ẩ i a a ướ 14

1.2.3 Các d ch v : i ụ 14

1.3 Các nguồn khách của Hanoi Red Tours và đặc điểm của nguồn khách đó 15

1.3.1 Th tr ng hách Inbound i ươ 15

Trong những năm gần đây, Viêt Nam đã ngày càng trở thành điểm đến quen thuộc đối với du khách nước ngoài với nhiều điểm đến Sau đây là bảng số liêu về nguồn khách của Hanoi Red Tours, tư đó rút ra đặc điểm về nguồn khách 15

Bảng 1.2 Số liêu thông kế thị trường khách Inbound 15

Năm 15

CT 15

2007 15

2008 15

2009 15

2010 15

Số 15

Tổng 15

T.gói 15

K.gói 15

Tổng 15

Trang 14

T.gói 15

K.gói 15

Tổng 15

T.gói 15

K.gói 15

Tổng 15

T.gói 15

K.gói 15

Khách 15

2454 15

2426 15

28 15

396 15

377 15

19 15

496 15

388 15

108 15

598 15

442 15

156 15

Ngôn 15

Anh 15

TQ 15

Khác 15

Anh 15

TQ 15

Khác 15

Anh 15

TQ 15

Khác 15

Anh 15

TQ 15

Khác 15

Ngữ 15

1963 15

14

Trang 15

295 15

196 15

256 15

61 15

79 15

280 15

108 15

443 15

84 15

71 15

Thị trường 15

C.A 15

C.Â 15

C.My 15

C.A 15

C.Â 15

C.My 15

C.A 15

C.Â 15

C.My 15

C.A 15

C.Â 15

C.My 15

Khách 15

1237 15

663 15

554 15

190 15

106 15

100 15

278 15

115 15

103 15

378 15

108 15

Trang 16

112 15

Tuổi 15

< 25 15

25-50 15

>50 15

< 25 15

25-50 15

>50 15

< 25 15

25-50 15

>50 15

< 25 15

25-50 15

>50 15

144 15

1323 15

987 15

53 15

156 15

187 15

87 15

245 15

164 15

67 15

260 15

271 15

Phương tiên 15

M.bay 15

Ô tô 15

Khác 15

M.bay 15

Ô tô 15

Khác 15

Máy bay 15

Ô tô 15

Khác 15

16

Trang 17

Máy bay 15

Ô tô 15

Khác 15

Di chuyển 15

2238 15

210 15

6 15

314 15

78 15

4 15

401 15

93 15

2 15

540 15

56 15

2 15

(Nguồn: Số liêu thống kê Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hà Nội- Hanoi Red Tours) 15

Nhìn vào bảng số liêu ta thấy nguồn khách Inbound của trung tâm chủ yếu đi theo tours trọn gói Tỷ lê đi theo gói tours ở mức cao giao động xung quanh mức trên 90% Khách đăng kí tours của các doanh nghiêp gửi khách bên nước mình và các doanh nghiêp này liên hê thực hiên tours với trung tâm Tuy nhiên mức đi trọn gói có xu hướng giảm theo các năm 2009, 2010 vì khách du lịch ngày càng năng động thích tự khám phá và tự lên tours tự do hay tham giam các tours mở nhiều hơn 15

Khách đi du lịch chủ yếu sử dụng ngôn ngữ là tiếng Anh chiếm khoảng 50%, sau đấy là tiếng TQ, như vậy ta cũng thấy số lượng khác sang Viêt Nam là khá đông Theo số liêu của trung tâm khách TQ nằm trong top 3 khách du lịch tìm đến và trở lại Viêt Nam trong gia đoạn 2009, 2010 Còn lại là các thứ tiếng khác dành cho khách như Nhật bản, Hàn Quốc và một số quốc gia có thứ tiếng riêng Như vậy dựa vào đặc điểm này để phân bổ nguồn nhân lực là hướng dẫn viên hợp lý, yêu cầu ngoại ngữ phù hợp 16

Khách du lịch Châu A chiếm tỉ lê lớn trong thị trường khách này, tuy nhiên càng sang các năm 2008, 2009 thì khách châu âu có xu hướng tăng nhẹ và cân bằng với khách Châu My ASIAN cùng là một trong thị trường khách lớn của Hanoi Red Tours Như vậy cần tập trung hơn vào đoạn thị trường này trong giai đoạn phát triển sắp tới 16

Khách Inbound cũng sử dụng phương tiên di chuyển gần như bằng máy bay Điều này cũng có thể lí giải vì sao vì họ có thu nhập tương đối cao khi đi du lịch Một số ít di chuyển bằng ô tô và còn lại là phương tiên khác như tàu hoả 16

Khách Inbound có xu hướng sang Viêt Nam và họ nhắm vào loại hình du lịch văn hoá và du lịch công vụ là chủ yếu Nguyên nhân là do Viêt Nam có một nền văn hoá lâu đời và đậm đà bản sắc với bốn ngàn năm dựng nước và giữ nước của nhân dân và dân tộc ta 16

Trang 18

Du lịch công vụ kết hợp với nghỉ ngơi tại các điểm đến mang tầm vóc với mức đầu tư lớn và mới như Tuần Trâu ở Thành Phố Hạ Long, Vinpearl Land ở Nha Trang Như vậy du khách vưa có thể đi làm kết hợp với giờ rỗi để du lịch và nghỉ ngơi tại các điểm đến hay

các điểm du lịch xung quanh của điểm đến 16

1.3.2 Th tr ng khách n i a i ươ ộ đi 17

Bàng 1.3: Số liêu thống kế thị trường khách Nội Địa 17

Nguồn khách Nội Địa của trung tâm cũng đi trọn gói theo tours là chủ yếu chiềm tỉ lê cao trong các năm Theo bảng số liêu như năm 2007 thì 100% khách du lịch chọn gói tours trọn gói cho chuyến du lịch của mình Xu hướng đó được giữ đến năm 2008 Nhưng do sự năng động đổi mới và viêc du lịch đã trở nên không còn xa lạ nên vào năm 2009 và 2010 khách đi theo các tours mở gia tăng như năm 2009 là 53 lượt khách và năm 2010 là 93 lượt khách Nhưng với tỉ lê cao như vậy cho thấy khách đến với Hanoi Red Tour chủ yếu đi du lịch dựa hoàn toàn vào chương trình du lịch công ty bán ra 17

Số tuổi đi du lịch cao ở khoảng tuổi tư 16 đến 50 tuổi chiếm tỉ lê cao cho thấy khách của trung tâm là những thanh niên, trung niên với sức khoẻ và khả năng chi tiêu cao Cả nam và nữ đều đi du lịch với tỉ lê tương đương nhau qua các năm 17

Phương tiên di chuyển chủ yếu của khách du lịch nội địa là ô tô Với năm 2007, 2008 thì tỉ lê di chuyển bằng ô tô giao động trong 50% Tuy nhiên do điều kiên kinh tế ngày càng phát triển thì viêc di chuyển bằng máy bay ngày càng được ưa chuộng sử dụng bởi nó tốn ít thời gian di chuyển của khách du lịch Mặc dù phương tiên chủ yếu vẫn là ô tô do sự tiên lợi, giá rẻ và đặc biêt du khách có thể ngắm nhìn và thưởng thức trực tiếp phần lớn các cảnh quan trong chặng đường mình di chuyển và tham quan du lịch 17

1.3.3 Th tr ng khách Outbound i ươ 18

Nguồn khách Outbound là một trong nguồn khách lớn và là mảng kinh doanh, hoạt động chính của trung tâm chiếm tỉ trọng cao Đây là mảng hoạt động trọng tâm và lớn chúng ta se phân tích kĩ tại chương 2 18

1.4 Sự cấp thiết của viêc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành (áp dụng cho đối tượng khách Outbound) tại trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội- Hanoi Red Tour 18

2.1 Đặc điểm khách Outbound 19

2.1.1 Nguồn khách Outbound 19

Khách Outbound là nguồn khách chính chủ yếu của Hanoi Red Tours Để có thể hoạt động và kinh doanh được tốt viêc nghiên cứu sâu và am hiểu về thị trường khách này se đem lại hiêu quả vô cùng lớn lao cho lĩnh vực ngành 19

Bảng 2.1.: Số liêu thống kế thị trường khách Outbound 19

Nguồn khách Outbound là một trong nguồn khách lớn và là mảng kinh doanh, hoạt động chính của trung tâm chiếm tỉ trọng cao Tuy nhiên số khách Outbound lại giảm dần theo tưng năm 2007, 2008, 2009 Có thể do ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế toàn cầu và sự bất ổn chính trị trên thế giới làm cho lượng khách này sụt giảm Cho đến năm 2010 thì lượng khách này có xu hướng tăng nhẹ trở lại 19 Điểm đến được khách du lịch Viêt Nam lựa chọn để đi trong các chương trình du lịch của mình là Trung Quốc Nó chiếm tỉ trọng lớn tương đương với khoảng ½ trong tổng số lượt

18

Trang 19

đi Tuy nhiên sau các năm 2009, 2010 thì lượng khách lựa chọn đi TQ có giảm nhẹ Tỉ lê

khách chuyển sang đi du lịch Châu Âu bắt đầu tăng qua các năm 2009, 2010 19

Phương tiên di chuyển chủ yếu là máy bay, độ tuổi khi đi du lịch chủ yếu là ở khoảng 16-50, đây là giai đoạn sức khoẻ cùng với đam mê sự khám phá và cũng là độ tuổi đi làm có khả năng chi trả phù hợp 20

Khả năng chỉ tiêu của khách du lịch Viêt Nam tăng đều qua các năm 2007, 2008, 2009, 2010, cụ thể năm 2008 tăng so với năm 2007 là 103 USD, năm 2009 tăng so với năm 2008 là 184 USD, năm 2010 tăng so với năm 2009 là 170 USD, có giảm so với tăng của năm 2009 so với năm 2008 là 14 USD, cho thấy viêc họ chấp nhận chi trả cho du lịch của mình cao lên 20

Hình 2.1: Tổng doanh thu của thị trường Outbound (2007-2010) 20

Hình 2.2: Chi tiêu bình quân/1 Khách (2007-2009) 21

Hình 2.3: Tỷ trọng khách Outbound trong tổng số khách du lịch 22

* Như vậy ta thấy đặc điểm khách của thị trường Outbound có những nét chính sau: Lượng khách cho thị trường Outbound là lớn và là chính trong tổng số khách của trung tâm Dù thị trường có xu hướng giảm nhưng đã tăng trở lại vào năm 2010 báo một dấu hiêu khả quan Khách đi du lịch Châu Âu đã có xu hướng tăng và se hứa hẹn trong tương lai giai đoạn sắp tới Thị trường khách chính vẫn là Trung Quốc và các nước khu vực ASIAN Chi tiêu bình quân của khách cao và tăng, trong chi tiêu này thì mục đích lớn cho viêc ăn uống, đi chơi và mua sắm hay các sản phẩm tại điểm đến du lịch Dựa vào các đặc điểm tiêu dùng trên trung tâm se có những thay đổi và chương trình du lịch phù hợp hơn trong giai đoạn sắp tới nhằm thu hút thị trường này 23

2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành (áp dụng cho đối tượng khách Outbound) của Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hanoi Red Tours 23

2.2.1 N i dung, quy trinh c a ho t d ng kinh doanh l h nh (áp d ng cho ộ u ạ ộ ữ a ụ i t ng khách Outbound) t i trung tâm đố ươ ạ 23

2.2.1.1 Thi t k ch ng trinh, tính toán chi phí ế ế ươ 23

2.2.1.2 T ch c xúc ti n h n h p ổ ứ ế ỗ ơ 27

2.2.1.3 T ch c bán các ch ng trinh du l ch ổ ứ ươ i 31

Hình 2.4: Các kênh phân phối sản phẩm du lịch 31

2.2.1.4 T ch c th c hi n các ch ng trinh du l ch ổ ứ ư ệ ươ i 32

2.2.1.5 Các ho t ng sau k t thúc ạ độ ế 37

Nh v y v i các bi n pháp nh ng chính sách m trung tâm a a ra sau khi ư â ớ ệ ữ a đ đư chuy n i k t thúc thi trung tâm a t ế đ ế đ đạ đươ c m c ích l gi khách h ng n ụ đ a ữ a đế

v i công ty c ng nh gi i thi u thêm ngu n khách ti m n ng cho trung tâm ớ u ư ớ ệ ồ ề ă

Dù l nh ng công vi c cu i cùng sau chuy n i thi no v n a ữ ệ ố ế đ â đươ đư c a ra v ch a i

Trang 20

nh c ng nh ki m tra v chú y không b xao nhang khi chuy n i a k t

thúc Vi c th c hi n n y giúp cho trung tâm duy tri ệ ư ệ a đươ c ngu n khách n ồ ổ

nh cho minh Cho th y t m nhin c a i ng qu n ly c a trung tâm c ng

nh hi u ro ư ê đươ c vai tro c a no trong m i cán b , nhân viên trung tâm th c u ỗ ộ đê ư

hi n ệ đươ ố c t t các công vi c cu i cùng n y v i s nghiêm túc v tinh th n ệ ố a ớ ư a â

trách nhi m ệ 38

2.2.2 K t qu - ch tiêu nh m ánh giá ho t ng kinh doanh l h nh ( áp ế ả i ă đ ạ độ ữ a d ng cho i t ng khách Outbound) t i trung tâm l h nh qu c t H N i- ụ đố ươ ạ ữ a ố ế a ộ Hanoi Red Tours 38

2.2.2.1 T tr ng doanh thu t ho t y o ư ạ độ ng kinh doanh l h nh m ng ữ a ả Outbound/ Các m ng ho t ng kinh doanh khác ả ạ độ 38

Hình 2.5: Tỉ lê doanh thu của ba lĩnh vực kinh doanh lữ hành 39

của Hanoi Red Tours 39

2.2.2.2 Chi phí ho t ng cho ho t ng kinh doanh Outbound ạ độ ạ độ 40

Hình 2.6: Mức chi phí qua các năm của Hanoi Red Tours (2007-2010) 40

2.2.2.3 H th ng ch tiêu v t ng l t khách v t ng ng y khách v s ng y ệ ổ i ề ổ ươ a ổ a a ố a khách BQ 41

Bảng 2.2: Thống kê Tổng lượt khách, Tổng số ngày khách và số ngày khách BQ cho khách Outbound tại Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hanoi Red Tours (2007-2010) 42

2.2.2.4 H th ng các ch tiêu ánh giá hi qu kinh doanh t ho t ng kinh ệ ố i đ ệ ả ư ạ độ doanh Outbound t i Trung tâm L h nh Qu c t H N i- Hanoi Red Tours ạ ữ a ố ế a ộ 42 2.2.2.4 H th ng các ch tiêu ánh giá hi qu kinh doanh t ho t ng kinh ệ ố i đ ệ ả ư ạ độ doanh Outbound t i Trung tâm L h nh Qu c t H N i- Hanoi Red Tours ạ ữ a ố ế a ộ 42 Bảng 2.3: Hê thống các chỉ tiêu đánh giá hiêu quả kinh doanh tư hoạt động kinh doanh Outbound tại trung tâm (2007- 2009) 43

2.3 Đánh giá hoạt động kinh doanh lữ hành (áp dụng cho đối tượng khách Outbound) của Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hà Nội- Hanoi Red Tours 43

2.3.1 M t ă đươ đố ớ c i v i ho t ng kinh doanh l h nh (áp d ng cho i ạ độ ữ a ụ đố t ng khách Outbound) c a Trung tâm L h nh Qu c t Hanoi Red Tours ươ u ữ a ố ế 44

2.3.2 Nh ng m t h n ch trong ho t ng kinh doanh l h nh (áp d ng cho ữ ă ạ ế ạ độ ữ a ụ i t ng khách Outbound) c a Trung tâm L h nh Qu c t Hanoi Red Tours đố ươ u ữ a ố ế 46

20

Trang 21

2.3.3 Nguyên nhân i v i ho t ng kinh doanh l h nh (áp d ng cho i đố ớ ạ độ ữ a ụ đố

t ng khách Outbound) t i Trung tâm L h nh Qu c t H N i- Hanoi Red ươ ạ ữ a ố ế a ộ

Tours 47

2.3.3.1 Nguyên nhân khách quan 47

2.3.3.2 Nguyên nhân ch quan u 49

3.1 Định hướng, mục tiêu đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành (áp dụng cho đối tượng khách Outbound ) của Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hà Nội- Hanoi Red Tours giai đoạn 2011-2015 52

3.2 Thuận lợi và khó khăn trong viêc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành (áp dụng cho đối tượng khách Out bound) của Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hà Nội- Hanoi Red Tours giai đoạn 2011-2015 53

3.2.1 Thu n l i â ơ 53

3.2.2 Kho kh n ă 54

3.3 Các kinh nghiêm quốc tế trong hoạt động đẩy mạnh kinh doanh lữ hành (áp dụng cho đối tượng khách Outbound) mà trung tâm có được 55

3.4 Giải pháp 58

3.4.1 Gi i pháp nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c cho ho t ả ấ ươ ồ ư ạ độ ng Outbound 58

3.4.2 Gi i pháp nâng cao quy trinh ho t ng, ch ng trinh marketing cho ả ạ độ ươ ho t ng Outbound ạ độ 59

3.4.3 Nâng cao ch t l ng s n ph m ch ng trinh du l ch, k t c u s n ấ ươ ả ẩ ươ i ế ấ ả ph m, a d ng hoá s n ph m, ch ng trinh du l ch ẩ đ ạ ả ẩ ươ i 60

3.4.4 Đẩ y m nh c i ti n áp d ng công ngh tin h c v hi n i hoá trong ạ ả ế ụ ệ o a ệ đạ ho t ng kinh doanh trung tâm ạ độ 61

3.5 Một số kiến nghị 62

3.5.1 Ki n ngh i v i c quan qu n ly Nh n c ế i đố ớ ơ ả a ướ 63

3.5.2 Ki n ngh v i T ng c c Du l ch ế i ớ ổ ụ i 64

Trang 22

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong bối cảnh toàn cầu hoá hiên nay, hoạt động thương mại ngày càng trởnên rộng rãi và phổ biến hơn, các quốc gia tiến hành chính sách mở cửa để giao lưubuôn bán, trao đổi tạo điều kiên cho hội nhập cùng nhau phát triển Không nằmngoài xu hướng chung đó, Viêt nam cũng bắt đầu chính sách mở cửa tư những năm

1990 và áp dụng nhiều cải cách cho nền kinh tế, kinh tế Viêt Nam đã tưng bước đilên và có những thay đổi tích cực rõ rêt Đặc biêt chính sách mở cửa đã làm gia tăngsự giao thương giữa nước ta với các nước trên thế giới làm cho các hoạt động ngoạithương, hoặc động buôn bán, xuất nhập khẩu Phải kể đến trong ngành kinh tế mộthoạt động chịu tác động sâu sắc, đã được mở ra sau chính sách đổi mới và phát triểnrực rỡ về sau này để trở thành một trong những ngành kinh tế mũi nhọn mang lạinhiều lợi ích cho đất nước đó là Ngành Du lịch Viêt Nam

Sau cải cách mở cửa 1990 Du lịch Viêt Nam phát triển nhanh, với lượngkhách du lịch luôn duy trì được mức tăng trưởng cao với 2 con số (trung bình nămtrên 20%) Hê thống kinh doanh du lịch đã phát triển mạnh me nhằm cung cấp cácsản phẩm, dịch vụ đáp ứng yêu cầu của du khách, góp phần mang lại doanh thu chodoanh nghiêp và quốc gia

Hê thống kinh doanh du lịch đóng góp một phần quan trọng trong nền kinh tếcủa đất nước Trong hê thống kinh doanh đó, kinh doanh lữ hành có một vị trí đặcbiêt quan trọng, nó đóng vai trò phân phối sản phẩm trong du lịch nói riêng và cáccác ngành kinh tế khác trong nền kinh tế quốc dân nói chung Về Du lịch Viêt Namtrở thành một điểm đến an toàn và lý tưởng cho du lịch trọng nhiều năm gần đây, dùtình hình kinh tế thế giới có phải chịu khủng hoảng một thời kì, và chính trị thế giớicó bất ổn định Khách du lịch tìm đến Viêt Nam ngày càng đông với đòi hỏi trong

du lịch ngày càng cao hơn, phong phú đa dạng hơn Với một nền kinh tế phát triển,đời sống người dân Viêt Nam ngày càng được cải thiên, thu nhập xã hội tăng cao,nhu cầu được đi du lịch nước ngoài ngày càng tăng Thị trường khách du lịch trongnước cũng ngày càng được mở rộng đi kèm với yêu cầu ngày càng tăng, do đó đòi

Trang 23

hỏi chất lượng dịch vụ kinh doanh lữ hành cho du lịch cả trong và ngoài nước ngàycàng tăng cùng với giá cả sản phẩm ngày càng giảm.

Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hà Nội- Hanoi Red Tours là một trong nhữngdoanh nghiêp kinh doanh lữ hành lớn bậc nhất của miền bắc về hoạt động kinhdoanh lữ hành với hoạt động lữ hành đa dạng, phong phú và nhiều loại sản phẩmcho nhiều thị trường khách Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hà Nội- Hanoi Red Tourscoi hoạt động kinh doanh đưa khách du lịch Viêt Nam ra nước ngoài (Outbound) làmột trong những hoạt động trọng tâm, đem lại nhiều doanh thu nhất nhờ kĩ năng vàbề dày kinh nghiêm của mình Trong quá trình thực tập, học tập tại đây, tôi nhậnthấy hoạt động kinh doanh Outbound còn một số hạn chế về nhiều khâu như tổ chứcthực hiên hợp đồng, chất lượng sản phẩm dịch vụ…cần phải giải quyết nên tôi đã

chọn đề tài “Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành tại Trung tâm lữ hành

quốc tế Hà Nội- Hanoi Red Tours ( Áp dụng cho đối tượng khách Outbound )”

để nghiên cứu trong chuyên đề thực tập của mình

2 Mục đích nghiên cứu

Trên cơ sở nghiên cứu và phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh củaTrung tâm Lữ hành Quốc tế Hà Nội- Hanoi Red Tours mảng Outbound, tư đó tìm rađược những ưu nhược điểm trong hoạt động kinh doanh này của Trung tâm, nhằmđưa ra giải pháp hoàn thiên đẩy mạnh cho hoạt động đưa khách du lịch Viêt Nam ranước ngoài của Trung tâm Đưa ra các đề xuất, kiến nghị tạo đà và định hướng pháttriển du lịch trong tương lai cho Trung tâm

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động kinh doanh lữ hành (Ap dụng cho đối

tượng khách Outbound)

- Phạm vi nghiên cứu: Phân tích đánh giá hoạt động kinh doanh lữ hành (Ap

dụng cho đối tượng khách Outbound) tại Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hà Hanoi Red Tours giai đoạn 2007-2010 và đề xuất giải pháp đến năm 2015

Trang 24

Nội-GVHD: Th.S VƯƠNG QUỲNH THOA Chuyên đề tốt nghiêp

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động kinh doanh doanh lữ hành (áp dụng cho đối tượng khách Outbound) của Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hà Nội- Hanoi Red Tours đến năm 2015

3

Trang 25

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ HÀ

NỘI- HANOI RED TOURS

1.1 Giới thiệu Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hà Nội – Hanoi Red Tours

1.1.1 Khái quát về Công ty Hùng Vương

Trụ sở chính: 63 Hàng Trống, Hoàn Kiếm, Hà Nội

Trước đây công ty có trụ sở ở tại 152 Lê Duẩn – Đống Đa – Hà Nội, đến năm

2000 chuyển địa chỉ về 63 Hàng Trống – Hoàn Kiếm – Hà Nội và hoạt động cho đếnnay

Các lĩnh vực kinh doanh của công ty bao gồm 2 mảng chính:

Trang 26

- Kinh doanh lữ hành

- Kinh doanh bất động sản, khu du lịch và đầu tư xây dựng

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Trung tâm Lữ hành Quốc tế

Hà Nội – Hanoi Red Tours

Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hà nội- Hanoi Red tours được thành lập năm 1996, làmột chi nhánh của Tổng công ty cổ phần đầu tư Hùng Vương hoạt động trong lĩnhvực lữ hành và là thành viên đầu tiên của Công ty Cổ phần Đầu tư Hùng Vương(HVG) Cùng với quá trình hình thành và phát triển không ngưng của HVG, HanoiRed Tours đã vươn lên trở thành một doanh nghiêp hàng đầu về du lịch, là mộtthương hiêu uy tín đối với khách hàng, một đối tác tin cậy của các hãng hàngkhông, các khách sạn và tổng cục du lịch các nước Hanoi Red Tours là một trongnhững đơn vị hàng đầu chuyên về kinh doanh lữ hành, tổ chức các tour du lịchInbound, Outbound, Nội địa với sự phong phú và đa dạng như: về tuyến đường đi,các dịch vụ du lịch đi kèm, các dịch vụ có liên quan đến du lịch, triển lãm, hội nghị,hội thảo Với đội ngũ hướng dẫn viên giàu kinh nghiêm, năng động, nhiêt tìnhtrong công viêc, với chất lượng tổ chức chuyến đi hoàn hảo, an toàn nhất, thỏa mãnđược nhu cầu cao của khách hàng

Ngoài ra, trung tâm còn kết hợp du lịch với viêc tổ chức tham gia hội chợ, xúctiến thương mại (sắp xếp, gặp gỡ, trao đổi với các đối tác kinh doanh, tổ chức cácbuổi hội thảo, làm viêc, thư xin mời )

HRT cam kết cung cấp những dịch vụ chất lượng tốt nhất với chi phí tiết kiêmnhất cho khách hàng “Mang đến những niềm vui” trên tưng chuyến đi đã trở thànhkim chỉ nam cho mọi hoạt động của các thành viên công ty

Sau hơn 15 năm hoạt động, Trung tâm đã đạt được một số thành tựu nhất định,có vị trí cao trong ngành kinh doanh lữ hành, là thành viên của các hiêp hội du lịchquốc tế như JATA (Hiêp hội du lịch của Nhật Bản), ASTA (Hiêp hội du lịch củaMy), PATA (Hiêp hội du lịch Châu A – Thái Bình Dương)

Các danh hiệu đạt được:

- Danh hiêu “Công ty du lịch đạt doanh số tăng mạnh nhất trong năm 2009”

5

Trang 27

do hãng hàng không HongKong Air trao tặng.

- Danh hiêu “Công ty du lịch đạt số khách du lịch quốc tế cao thứ 2 năm2007” do Viêt Nam Airline trao tặng

- Danh hiêu “Doanh nghiêp lữ hành được khách hàng hài lòng nhất năm2004” do báo Sài Gòn Tiếp Thị bình chọn

Dưới đây là một số thông tin cụ thể của doanh nghiệp:

Tên doanh nghiệp: Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hà Nội – Hanoi Red Tours Tên giao dịch: Hanoi Red Tours

Tên viết tắt: Hanoi Red Tours

Giấy phép thành lập: Giấy phép Lữ Hành Quốc Tế và Nội địa

Logo, biểu tượng, slogan:

1.1.3 Sơ đồ tổ chức bộ máy trung tâm

Để thực hiên được chức năng nhiêm vụ và quyền hạn của mình phù hợp với sựphân cấp của giám đốc, công ty Hanoi Red Tour có mô hình áp dụng hê thống phâncấp theo mô hình hiên đại Với hê thống mô hình chức năng

Trang 28

- Ưu điểm: Đơn giản, trực tiếp giữa các cấp lãnh đạo, nhân viên trong trungtâm

- Nhược điểm: Cần có sự liên kết làm viêc tập trung giữa phòng, ban Đòihỏi trình độ tương đương của cán bộ trong trung tâm

Hình 1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hà Nội- Hanoi

Red Tours

(Nguồn: Cơ cấu tổ chức tại Phòng quản trị nhân lực Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hà

Nội- Hanoi Red Tours)

Mô hình cơ cấu trên đây là loại hình tổ chức đơn giản cho kiểu chức năng trựctuyến Công ty thực hiên chế độ phân cấp quản lý, phân công trách nhiêm và quyềnhạn một cách rõ ràng Giám đốc Trung tâm là người đứng đầu và chịu trách nhiêmtrước Tổng Giám Đốc Công ty Cổ phần đầu tư Hùng Vương rồi được truyền đạt tớitưng trưởng phòng, các trưởng phòng tiếp tục phổ biến, triển khai tới tưng nhân

7

BP Hướng dẫn viên

Lễ tân

Tạp vụ

Nhà bếp

Trang 29

viên, cấp trên kiểm tra viêc thực hiên nhiêm vụ của cấp dưới, và cấp dưới phải chịutrách nhiêm đối với cấp trên của mình Giám đốc quản lý nhân viên thông quatrưởng phòng các phòng ban, giám sát nhân viên giữa các bộ phận có mối liên hêngang nhau và có sự hỗ trợ lẫn nhau tuỳ vào chức năng công viêc nhằm đảm bảo sựđồng bộ trong kinh doanh của trung tâm.

1.1.4 Nhiêm vụ, quyền hạn

Với bộ máy được tổ chức gọn nhẹ, không quá nhiều cấp trung gian, vưa đảm bảođược tính thống nhất( mỗi nhân viên có một cấp duy nhất) trong viêc thực hiên hoạtđộng sản xuất kinh doanh, vưa tạo điều kiên cho công tác quản lý của ban giám đốcđược dễ dàng, sâu sát hơn Ban giám đốc công ty đã quy định rất rõ chức năng,nhiêm vụ, quyền hạn cho tưng bộ phận, phòng ban cụ thể như sau:

- Ban giám đốc: Đứng đầu Trung tâm là giám đốc chịu trách nhiêm về toàn bộ

hoạt động của Trung tâm trước Tổng giám đốc của Tổng Công Ty Hùng Vương.Giúp Giám Đốc gồm 02 Phó Giám đốc Một phó giám đốc chịu trách nhiêm về kinhdoanh, tiếp thị & phát triển sản phẩm Một phó giám đốc chịu trách nhiêm về bộphận điều hành Hai phó giám đốc này có trách nhiêm giải quyết kịp thời công viêctheo phạm vi được giám đốc phân nhiêm và báo cáo trước Ban Giám đốc trong buổihọp giao ban đầu ngày

- Phòng điều hành: Đây là phòng mang chức năng và nhiêm vụ quan trọng

của Trung tâm, các nhân viên phải cùng nhau phối hợp để hoàn thành khối lượngcông viêc tương đối lớn trong mỗi ngày như:

• Lập các biểu chương trình cho mỗi tour

• Ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch (khách sạn,hàng không, đường sắt ) Lựa chọn nhà cung cấp có sản phẩm tốt, nhằm đảm bảo

uy tín chất lượng với giá cả hợp lý

• Phân công hướng dẫn viên, quản lý đoàn, theo dõi quá trình thực hiên cácchương trình du lịch đang diễn ra, chăm sóc khách hàng tư xa thông qua hướng dẫnviên, quản lý đoàn Phối hợp với bộ phận kế toán thực hiên các hoạt động thanhtoán với các doanh nghiêp gửi khách, các nhà cung cấp du lịch Nhanh chóng điều

Trang 30

tiết, xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiên

• Thiết lập và duy trì mối quan hê mật thiết với các cơ quan hữu quan (ngoạigiao, nội vụ, hải quan, công an ) Điều hành viêc thực hiên kí kết các hợp đồng củanhà cung cấp dịch vụ (khách sạn, vé máy bay, làm thủ tục xin cấp hộ chiếu, visa,vận chuyển ô tô ) hoặc các tuyến điểm du lịch chủ yếu của doanh nghiêp (cácchương trình du lịch: giải trí, sinh thái, thể thao, mạo hiểm )

du lịch đáp ứng nhu cầu của khách hàng hơn

•Bộ phận truyền thông (còn gọi là PR): Lên kế hoạch và tiến hành các hoạtđộng tiếp thị quảng cáo, chăm sóc khách hàng trước, sau khi chương trình du lịchkết thúc

• Đôi khi nhân viên phòng kinh doanh cũng có thể tham gia giúp đỡphòng điều hành trong công viêc đón khách, tiễn khách vào mùa cao điểm

- Phòng Inbound: Đây là phòng chỉ phụ trách về mảng các tour cho khách

nước ngoài vào Viêt Nam du lịch Mọi công viêc liên quan đến viêc nhận đặt chỗ,thuê xe, đặt phòng đều do các nhân viên của phòng đảm nhiêm

- Phòng Kế toán:

• Tổ chức thực hiên các công viêc kế toán của Trung tâm gồm theo dõi, ghichép chi tiêu của doanh nghiêp theo đúng hê thống tài khoản và chế độ kế toán hiênhành của nhà nước, theo dõi phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của trung tâm

• Thực hiên chế độ báo cáo định kỳ, phản ánh những thay đổi để lãnh đạo cóbiên pháp xử lý kịp thời

- Phòng hành chính: có vai trò cho quản trị nguồn nhân lực và văn phòng của

Trung tâm gồm những công viêc chủ yếu sau:

9

Trang 31

• Thực hiên toàn bộ công viêc trong quy trình quản trị nguồn nhân lực củaTrung tâm.

• Thực hiên công viêc quản trị văn phòng, giải quyết các thủ tục hành chínhtại Trung tâm

•Có trách nhiêm thu thập, sử lý các thông tin khác nhau, lập báo cáo định kỳvà báo cáo đột xuất theo yêu cầu của Trung tâm, giám sát công viêc của nhân viên

1.1.5 Cơ cấu lao động của Trung tâm

1.1.1. Cơ cấu lao động của trung tâm

Cơ cấu lao động của một doanh nghiêp cho thấy được một số thông tin cơbản về trình độ năng lực của cán bộ công nhân viên, năng lực doanh nghiêp, nhucầu và tính chất công viêc của doanh nghiêp đó đang thực hiên

Bảng 1.1: Cơ cấu lao động theo giới tính và trình độ học vấn

của Hanoi Red Tours (2010)

Tên bộ phận Tổng số lao

động

Đại học cao đẳng Trung cấp Lao động phổthông

(Nguồn: Phòng Nhân sự Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hanoi Red Tours)

Nguồn lao động tại Trung tâm được phân bổ vào các công viêc phù hợp vớitrình độ của mình Nhân viên trực tiếp lao động thường là các nhân viên trước đâycủa Trung tâm đã qua đào tạo chính quy Trưởng các phòng ban có trình độ đại họcđồng thời họ có nhiều năm kinh nghiêm trực tiếp làm viêc

Trang 32

Cơ cấu lao động theo giới tính: Lao động nam là 20 người, chiếm 33,33% sốlao động, lao động nữ là 40 người, chiếm 67,33% tổng số lao động trong Trung tâm.Điều này cho thấy rõ tầm quan trọng của lực lượng lao động nữ trong ngành dịch vụ

du lịch, họ có mối quan hê và tinh thần trách nhiêm tốt khi phục vụ khách hàng Cócác kĩ năng xử lý tình huống nhạy bén khéo léo và hình thức ưa nhìn là một thếmạnh của nữ giới trong công viêc đặc thù này Sản phẩm dịch vụ đòi hỏi sự mềmdẻo và linh hoạt trong giao tiếp ứng xử

Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn: lao động có trình độ cao đẳng đại họclà 53 người chiếm 88% trong tổng số lao động Không có lao động ở mức trung cấp.Lao động phổ thông có 7 người chiếm tỉ trọng nhỏ là 12% trong tổng lao động

1.1.2. Đặc điểm nguồn nhân lực

Trình độ chuyên môn là một trong những tiêu chí quan trọng trong các ngành kinhtế nói chung và du lịch nói riêng để đánh giá nguồn nhân lực của doanh nghiêp Cơcấu lao động theo chuyên môn được thể hiên tại biểu đồ sau:

Hình 1.2: Cơ cấu lao động phân theo trình độ chuyên môn (2010).

Trình độ của nguồn nhân lực trong công ty tương đối đồng đều và thống nhấtvới chủ yếu là cao đẳng đại học, điều này cho thấy khả năng liên kết trong côngviêc tại các phòng ban, các cá nhân trong trung tâm là rất cao do đội ngũ lao động

11

Trang 33

có trình độ tương đương nhau, đễ điều phối, thay thế giúp đỡ nhau trong công viêc.Tuy nhiên nhìn vào biểu đồ ta thấy cơ cấu lao động về chuyên môn nghiêp vụ củacán bộ lại không cao Ta thấy trình độ cán bộ được đào tạo theo đúng chuyên ngành

du lịch còn thấp với tỉ lê là 22% Còn lại là các ngành đào tạo khác chuyển sang.Như vậy viêc hiểu rõ và chuyên sâu trong lĩnh vực du lịch là một hạn chế lớn Cụ thể trong số lao động được đào tạo ngành du lịch có cơ cấu như sau:

Hình 1.3 Cơ cấu lao động được đào tạo chuyên ngành du lịch (2010)

Trình độ đại học về ngành du lịch chiếm tỉ lê còn thấp là 39%, còn lại là đàotạo tại trường cao đẳng du lịch chếm 61% Vậy mức độ chiều sâu về ngành còn hạnchế là điều đương nhiên Cần có biên pháp khắc phục và tuyển chọn cán bộ với yêucầu chuyên môn về ngành du lịch cao hơn hiên nay

Trong tiêu chí để đánh giá nguồn nhân lực của ngành du lịch thì ngoại ngữ làmột trong những tiêu chí quan trọng không thể thiếu được Khả năng ngoại ngữgiúp cho hoạt động Outbound, Inbound được diễn ra thuận lợi, nhanh chóng như kíkết, đàm phán hay hướng dẫn viên

Tiếp theo là bảng cơ cấu lao động phân theo trình độ ngoại ngữ của Trung tâmcụ thể như sau:

Trang 34

Hình 1.4 Cơ cấu lao động phân theo trình độ ngoại ngữ (2010)

Như vậy ta thấy xét về trình độ ngoại ngữ của nguồn nhân lực trong trungtâm thì số lao động biết ngoại ngữ là cao với tổng là 86% trong đó một ngoại ngữchiếm phần lớn nhất là 42%, hai ngoại ngữ là 27% và ba ngoại ngữ trở lên là 17%.Số lao động không biết ngoại ngữ chiếm tỉ lê nhỏ là 14% Như vậy cho thấy sựthuận lợi trong hoạt động du lịch mà trung tâm có được

Ngoài ra độ tuổi trung bình của lao động trong công ty là 27, đây là một độtuổi tương đối cao xét trong tính chất công viêc trong ngành du lịch phục vụ Tuynhiên, số nhân viên này lại có tay nghề cao và kinh nghiêm dày dặn trong công viêcqua nhiều năm công tác Trung tâm thực hiên chế độ nghỉ hưu tuân theo quy địnhhiên hành của Luật Lao động Viêt Nam Nữ tư 55 tuổi và Nam 60 tuổi, vì vậy nếucông ty muốn trẻ hóa đội ngũ nhân viên của mình phải có chế độ đãi ngộ thích hợphơn

Lao động nữ nhiều hơn lao động nam cho thấy trong lĩnh vực kinh doanh du lịch dịch vụ thì phái nữ có phần được ưu tiên và chiếm ưu thế hơn nam giới

Tuy nhiên, một vấn đề mà không chỉ Hanoi Red Tours mà hầu hết các doanhnghiêp Viêt Nam đều mắc phải đó là vấn đề chuyên môn nghiêp vụ của nguồn nhânlực, dặc dù có tỉ lê nhân viên biết ngoại ngữ cao nhưng doanh nghiêp lại thiếu nhân

13

Trang 35

viên được đào tạo bài bản về Quản trị kinh doanh lữ hành Năng lực quản lý kinhdoanh lữ hành còn nhiều bất cập, sử dụng lao động chưa hợp lý Viêc này trongtương lai gần se ảnh hưởng nhiều đến hiêu quả kinh doanh và về lâu về dài, nó se ảnhhưởng tiêu cực đến quá trình nghiên cứu thị trường và hoạch định chính sách thịtrường phù hợp, nhất là đối với lĩnh vực đòi hỏi tính chuyên môn nghiêp vụ cao.

* Như vậy ta thấy được nguồn nhân lực của trung tâm là nguồn nhân lực dồi dào, co

trình độ tương đối đồng đều cả về học vấn lẫn ngoại ngữ đã đáp ứng được yêu cầu trong hoạt động kinh doanh du lịch Tuy nhiên nguồn nhân lực vẫn gặp phải những vấn đề cơ bản sau: Nguồn lao động cần được trẻ hoá hơn, số lao động co chuyên môn nghiệp vụ chưa cao, mới chỉ dừng lại ở mức chú trọng vào lao động biết ngoại ngữ, vấn đề này cần phải được khắc phục trong tương lai giai đoạn tới.

1.2 Các sản phẩm của Hanoi Redtours:

1.2.1 Các sản phẩm Du lịch dành cho khách đoàn và khách lẻ

- Các chương trình Du lịch trong nước theo các chủ đề như: Giao lưu, Nghỉdưỡng, Văn hóa, Truyền thống; Khám phá, Mạo hiểm

- Các chương trình Du lịch Quốc tế: Trung Quốc, Hồng Kông, Đông Nam á,Nhật bản, Hàn Quốc, Australia, Châu Âu, My, Nam Phi vv

- Các chương trình Du lịch theo yêu cầu riêng của khách hàng

1.2.2 Các sản phẩm Du lịch MICE trong và ngoài nước

- Du lịch kết hợp Hội chợ, Triển lãm, Khảo sát thị trường, Trao đổi, Học tậpcác kinh nghiêm

- Các chương trình Hội nghị tổng kết, Hội nghị khách hàng, Tập huấn, cácchương trình khen thưởng, quà tặng

1.2.3 Các dịch vụ:

- Các sản phẩm du lịch F&E

- Đại lý vé máy bay tại các Hãng Hàng không

- Dịch vụ vận chuyển như xe ôtô, đặt phòng khách sạn, dịch vụ phiên dịch

- Tư vấn thủ tục xuất nhập cảnh

* Ta thấy các sản phẩm của Hanoi Red Tours là rất đa dạng, phong phú với nhiều

Trang 36

chương trình du lịch, điểm đến cụ thể, rõ ràng co trọng điểm Các mảng dịch vụ kết hợp và riêng biệt như hoạt động du lịch thuần tuý ( như tổ chức tours cho khách đoàn, khách lẻ), hoạt động du lịch kết hợp như đưa vào và phát triển loại hình du lịch MICE Đi kèm theo đo là các dịch vụ bổ xung Tạo sự hoàn hảo, thống nhất nhưng cũng đa dạng cho sản phẩm dáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch trong và ngoài nước.

1.3 Các nguồn khách của Hanoi Red Tours và đặc điểm của nguồn khách đo

1.3.1 Thị trường hách Inbound

Trong những năm gần đây, Viêt Nam đã ngày càng trở thành điểm đến quenthuộc đối với du khách nước ngoài với nhiều điểm đến Sau đây là bảng số liêu vềnguồn khách của Hanoi Red Tours, tư đó rút ra đặc điểm về nguồn khách

Bảng 1.2 Số liệu thông kế thị trường khách Inbound

(Nguồn: Số liêu thống kê Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hà Nội- Hanoi Red Tours)

Nhìn vào bảng số liêu ta thấy nguồn khách Inbound của trung tâm chủyếu đi theo tours trọn gói Tỷ lê đi theo gói tours ở mức cao giao động xung

15

Trang 37

quanh mức trên 90% Khách đăng kí tours của các doanh nghiêp gửi khách bênnước mình và các doanh nghiêp này liên hê thực hiên tours với trung tâm Tuynhiên mức đi trọn gói có xu hướng giảm theo các năm 2009, 2010 vì khách dulịch ngày càng năng động thích tự khám phá và tự lên tours tự do hay tham giamcác tours mở nhiều hơn

Khách đi du lịch chủ yếu sử dụng ngôn ngữ là tiếng Anh chiếm khoảng 50%,sau đấy là tiếng TQ, như vậy ta cũng thấy số lượng khác sang Viêt Nam là kháđông Theo số liêu của trung tâm khách TQ nằm trong top 3 khách du lịch tìm đếnvà trở lại Viêt Nam trong gia đoạn 2009, 2010 Còn lại là các thứ tiếng khác dànhcho khách như Nhật bản, Hàn Quốc và một số quốc gia có thứ tiếng riêng Như vậydựa vào đặc điểm này để phân bổ nguồn nhân lực là hướng dẫn viên hợp lý, yêu cầungoại ngữ phù hợp

Khách du lịch Châu A chiếm tỉ lê lớn trong thị trường khách này, tuy nhiêncàng sang các năm 2008, 2009 thì khách châu âu có xu hướng tăng nhẹ và cân bằngvới khách Châu My ASIAN cùng là một trong thị trường khách lớn của Hanoi RedTours Như vậy cần tập trung hơn vào đoạn thị trường này trong giai đoạn phát triểnsắp tới

Khách Inbound cũng sử dụng phương tiên di chuyển gần như bằng máy bay.Điều này cũng có thể lí giải vì sao vì họ có thu nhập tương đối cao khi đi du lịch.Một số ít di chuyển bằng ô tô và còn lại là phương tiên khác như tàu hoả

Khách Inbound có xu hướng sang Viêt Nam và họ nhắm vào loại hình dulịch văn hoá và du lịch công vụ là chủ yếu Nguyên nhân là do Viêt Nam có mộtnền văn hoá lâu đời và đậm đà bản sắc với bốn ngàn năm dựng nước và giữ nướccủa nhân dân và dân tộc ta

Du lịch công vụ kết hợp với nghỉ ngơi tại các điểm đến mang tầm vóc vớimức đầu tư lớn và mới như Tuần Trâu ở Thành Phố Hạ Long, Vinpearl Land ở NhaTrang Như vậy du khách vưa có thể đi làm kết hợp với giờ rỗi để du lịch và nghỉngơi tại các điểm đến hay các điểm du lịch xung quanh của điểm đến

Trang 38

1.3.2 Thị trường khách nội địa

Bàng 1.3: Số liệu thống kế thị trường khách Nội Địa

tiên M.bay Ô tô Khác M.bay Ô tô Khác M.bay Ô tô Khác M.bay Ô tô KhácDi

chuyển 493 1,336 226 627 1,233 230 802 1,309 386 913 1,653 274

( Nguồn: Số liêu thống kê Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hà Nội- Hanoi Red Tour)

Nguồn khách Nội Địa của trung tâm cũng đi trọn gói theo tours là chủ yếuchiềm tỉ lê cao trong các năm Theo bảng số liêu như năm 2007 thì 100% khách dulịch chọn gói tours trọn gói cho chuyến du lịch của mình Xu hướng đó được giữđến năm 2008 Nhưng do sự năng động đổi mới và viêc du lịch đã trở nên khôngcòn xa lạ nên vào năm 2009 và 2010 khách đi theo các tours mở gia tăng như năm

2009 là 53 lượt khách và năm 2010 là 93 lượt khách Nhưng với tỉ lê cao như vậycho thấy khách đến với Hanoi Red Tour chủ yếu đi du lịch dựa hoàn toàn vàochương trình du lịch công ty bán ra

Số tuổi đi du lịch cao ở khoảng tuổi tư 16 đến 50 tuổi chiếm tỉ lê cao chothấy khách của trung tâm là những thanh niên, trung niên với sức khoẻ và khả năngchi tiêu cao Cả nam và nữ đều đi du lịch với tỉ lê tương đương nhau qua các năm

Phương tiên di chuyển chủ yếu của khách du lịch nội địa là ô tô Với năm

2007, 2008 thì tỉ lê di chuyển bằng ô tô giao động trong 50% Tuy nhiên do điềukiên kinh tế ngày càng phát triển thì viêc di chuyển bằng máy bay ngày càng được

ưa chuộng sử dụng bởi nó tốn ít thời gian di chuyển của khách du lịch Mặc dùphương tiên chủ yếu vẫn là ô tô do sự tiên lợi, giá rẻ và đặc biêt du khách có thể

17

Trang 39

ngắm nhìn và thưởng thức trực tiếp phần lớn các cảnh quan trong chặng đườngmình di chuyển và tham quan du lịch.

1.3.3 Thị trường khách Outbound

Nguồn khách Outbound là một trong nguồn khách lớn và là mảng kinh doanh, hoạt động chính của trung tâm chiếm tỉ trọng cao Đây là mảng hoạt động trọng tâm và lớn chúng ta se phân tích kĩ tại chương 2

1.4 Sự cấp thiết của việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành (áp dụng cho đối tượng khách Outbound) tại trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội- Hanoi Red Tour

Ta thấy được tầm quan trọng của hoạt động kinh doanh cho thị trường Outbound tạitrung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội- Hanoi Red Tours Thứ nhất: Chiếm tỷ trọng lớncả về số lượt khách và doanh thu trong cơ cấu chung của toàn trung tâm Với mứcchi tiêu ngày càng tăng và phát triển ổn định, doanh thu đạt và vượt kế hoạch.Thứhai: Xong có giảm nhẹ vào các năm 2009, 2010 về tỷ trọng lượt khách Vì vậy cầncó biên pháp đẩy mạnh hoạt động này nhằm tăng cường sự phát triển lâu dài và bềnvững cho trung tâm Với lý do trên tôi quyết định chọn đề tài này làm đề tài nghiêncứu của mình sau quá trình làm viêc tại trung tâm

CHƯƠNG 2

Trang 40

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH (ÁP DỤNG CHO ĐỐI TƯỢNG KHÁCH OUTBOUND) CỦA TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ HÀ NỘI- HANOI

RED TOURS GIAI ĐOẠN 2007-2010

2.1 Đặc điểm khách Outbound.

2.1.1 Nguồn khách Outbound

Khách Outbound là nguồn khách chính chủ yếu của Hanoi Red Tours Để có thể hoạtđộng và kinh doanh được tốt viêc nghiên cứu sâu và am hiểu về thị trường khách này seđem lại hiêu quả vô cùng lớn lao cho lĩnh vực ngành

Bảng 2.1.: Số liệu thống kế thị trường khách Outbound

Năm

CT 2007 2008 2009 2010

Số khách Tổng T.gói K.gói Tổng T.gói K.gói Tổng T.gói K.gói Tổng T.gói K.gói

5203 5117 86 4454 4385 69 3425 3173 252 3503 3199 304 Chi tiêu

182 4508 513 203 3814 437 196 2875 354 245 2880 378 Phương

tiên M.bay Ô tô Khác M.bay Ô tô Khác M.bay Ô tô Khác M.bay Ô tô Khác

Di chuyển 4079 1031 93 3694 709 51 3117 281 27 3268 203 32

( Nguồn: Số liêu thống kê Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hà Nội- Hanoi Red Tour)

Nguồn khách Outbound là một trong nguồn khách lớn và là mảng kinh doanh,hoạt động chính của trung tâm chiếm tỉ trọng cao Tuy nhiên số khách Outbound lạigiảm dần theo tưng năm 2007, 2008, 2009 Có thể do ảnh hưởng của khủng hoảngkinh tế toàn cầu và sự bất ổn chính trị trên thế giới làm cho lượng khách này sụtgiảm Cho đến năm 2010 thì lượng khách này có xu hướng tăng nhẹ trở lại

Điểm đến được khách du lịch Viêt Nam lựa chọn để đi trong các chương trình

19

Định dạng
Số trang	90
Dung lượng	8,48 MB