LỜI MỞ ĐẦU Cùng với sự phát triển của nền kinh tế toàn cầu, Logistic giữ vị trí ngày càng quan trọng trong nền kinh tế hiện dại và có ảnh hưởng to lớn đến sự phát triển cùa các quốc gia và toàn cầu. logistics là một chuỗi các hoạt động liên tục, có quan hệ mật thiết và tác động qua lại lẫn nhau, bao trùm mọi yếu tố tạo nên sản phẩm từ việc nhập lượng đầu vào cho tới giai đoạn tiêu thụ sản phẩm cuối cùng. Có thể nói Logistic như mạch máu trong hoạt động của các doanh nghiệp . Các hoạt động Logistic tạo ra giá trị gia tăng ngày càng lớn và có tác động thể hiện ở các khía cạnh mà nó tham gia, đem lại giá trị cao nhất cho khách hàng và các thành viên kênh. Việc xây dựng một hệ thống kho hàng tốt là một yếu tố quan trọng mang đến thành công cho ngành TMĐT. Quản trị tốt Logisic cũng là quản trị tốt việc cung ứng dịch vụ khách hàng, thông qua giá trị sản phẩm, giá trị dịch vụ, giá trị giao tiếp… nhằm đem lại giá trị cao nhất cho khách hàng, tạo ra một lợi thê cạnh tranh trong TMĐT. Để giúp các bạn hiểu hơn về hệ thống Logistic trong doanh nghiệp, nhóm 1 đã tập trung nghiên cứu đề tài: “Hệ thống Logistic của Amazon”.
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Khái niệm Logistics 1.1 Khái niệm Logistics 1.2 Khái niệm Logistics thương mại điện tử Phân loại Logistics Vai trò hoạt dộng Logistics thương mại điện tử PHẦN II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI AMAZON Tổng quan Amazon Hoạt động logistics Amazon 10 2.1 Quá trình đáp ứng đơn hàng 10 2.2 Vận chuyển hàng hoá 11 2.3 Vận chuyển hàng hoá 13 2.4 Hệ thống thông tin logistics 14 2.5 Tổ chức thuê hoạt động logistics Amazon: 19 Đánh giá hoạt động logistics Amazon 19 3.1 Ưu điểm 20 3.2 Nhược điểm 21 PHẦN III: GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN 22 Giải pháp 22 Kết luận 24 LỜI CẢM ƠN 25 LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển kinh tế tồn cầu, Logistic giữ vị trí ngày quan trọng kinh tế dại có ảnh hưởng to lớn đến phát triển cùa quốc gia toàn cầu logistics chuỗi hoạt động liên tục, có quan hệ mật thiết tác động qua lại lẫn nhau, bao trùm yếu tố tạo nên sản phẩm từ việc nhập lượng đầu vào giai đoạn tiêu thụ sản phẩm cuối Có thể nói Logistic mạch máu hoạt động doanh nghiệp Các hoạt động Logistic tạo giá trị gia tăng ngày lớn có tác động thể khía cạnh mà tham gia, đem lại giá trị cao cho khách hàng thành viên kênh Việc xây dựng hệ thống kho hàng tốt yếu tố quan trọng mang đến thành công cho ngành TMĐT Quản trị tốt Logisic quản trị tốt việc cung ứng dịch vụ khách hàng, thông qua giá trị sản phẩm, giá trị dịch vụ, giá trị giao tiếp… nhằm đem lại giá trị cao cho khách hàng, tạo lợi thê cạnh tranh TMĐT Để giúp bạn hiểu hệ thống Logistic doanh nghiệp, nhóm tập trung nghiên cứu đề tài: “Hệ thống Logistic Amazon” PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Khái niệm Logistics 1.1 Khái niệm Logistics Thuật ngữ logistics có từ lâu lịch sử Lần logistics phát minh ứng dụng hoạt động thương mại mà lĩnh vực quân Logistics quốc gia ứng dụng rộng rãi hai Đại chiến giới để di chuyển lực lượng quân đội vũ khí có khối lượng lớn đảm bảo hậu cần cho lực lượng tham chiếm Sau chiến tranh giới kết thúc, chuyên gia logistics quân đội áp dụng kỹ logistics hộ hoạt động tái thiết kinh tế thời hậu chiến Trải qua dòng chảy lịch sử, logistics ngày nghiên cứu áp dụng sâu vào lĩnh vực kinh doanh đưa tổ chức, nhân nghiên cứu lĩnh vực Theo Hội đồng quản trị Logistics Mỹ “Quản trị logistics q trình hoạch định, thực kiểm sốt cách hiệu chi phí lưu thơng, dự trữ ngun vật liệu, hàng tồn kho trình sản xuất sản phẩm dịng thơng tin tương ứng từ điểm xuất phát đến điểm tiêu dùng cuối nhằm mục đích đáp ứng yêu cầu khác hàng” Dưới góc độ quản trị chuỗi cung ứng, “Logistics q trình tối ưu hóa vị trí, lưu trữ chung chuyển tài nguyên yếu tố đầu vào từ điểm xuất phát nhà cung cấp, qua nhà sản xuất, người bán buôn, bán lẻ, đến tay người tiêu dùng cuối cùng, thông qua hàng loạt hoạt động kinh tế” Còn theo giáo sư David Simchi - Levi “Hệ thống Logistics nhóm cách tiếp cận sử dụng để liên kết nhà cung cấp, nhà sản xuất, kho, cửa hàng cách hiệu để hàng hóa sản xuất số lượng, địa điểm thời điểm nhằm mục đích giảm thiểu chi phí tồn hệ thống đồng thời đáp ứng yêu cầu mức độ phục vụ” Thuật ngữ logistics sử dụng thức Luật thương mại2005, phiên âm theo tiếng Việt “lơ-gi-stíc” Điều 233 Luật thương mạinói rằng: “Dịch vụ logistics hoạt động thương mại, theo thương nhân tổ chứcthực nhiều công việc bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưubãi, làm thủ tục hải quan, thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng góibao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng dịch vụ khác có liên quan đến hànghóa theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao.” Quản trị logistics phần quản trị chuỗi cung ứng bao gồm việc hoạch định, thực hiện, kiểm soát việc vận chuyển dự trữ hiệu quả, có hiệu suất cao hàng hóa, dịch vụ thơng tin liên quan từ nơi xuất phát đến nơi tiêu thụ để đáp ứng yêu cầu khách hàng Hoạt động quản trị logistics bao gồm quản trị vận tải hàng hóa xuất nhập, quản lý vận tải, kho bãi, nguyên vật liệu, thực đơn hàng, thiết kế mạng lưới logistics, quản trị tồn kho, hoạch định cung/cầu, quản trị nhà cung cấp dịch vụ thứ ba Từ khái niệm trên, ta có hiểu khái niệm logistic sau: “Logistic trình quản trị dòng chung chuyển lưu kho nguyên vật liệu, trình sản xuất, thành phẩm, bán thành phẩm xử lý thông tin liên quan từ nơi xuất xứ đến nơi tiêu thụ cuối theo yêu cầu khách hàng.Trong số trường hợp, logistic hiểu cách rộng cịn bao gồm việc thu hồi xử lý rác thải.” 1.2 Khái niệm Logistics thương mại điện tử Logistics thương mại điện tử thuật ngữ khó nghĩa cụm từ phạm vi rộng bao gồm hai học thuật logistics thương mại điện tử Để hiểu hết khái niệm logistics thương mại điện tử trước hết cần phải hiểu khái niệm liên quan đến logistics thương mại điện tử Logistics định nghĩa phận chu trình chuỗi cung ứng, bao gồm trình hoạch định kế hoạch, thực kiểm soát cách hiệu việc dự trữ lưu chuyển hàng hóa, dịch vụ, thơng tin hai chiều điểm khởi đầu điểm tiêu dùng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng (Council of Supply Chain Management Professionals- CSCMP) Có nhiều định nghĩa, cách hiểu khác thương mại điện tử Tổ chức thương mại Thế giới (WTO) định nghĩa thương mại điện tử (E-commerce) q trình phân phối hàng hố, dịch vụ thơng qua kênh điện tử Còn theo Nghị định số 52/2013/NĐ-CP Chính phủ thương mại điện tử E-commerce toàn hoạt động thương mại thực thơng qua phương tiện điện tử, có kết nối mạng Internet Mặc dù có nhiều cách hiểu khác TMĐT nhìn chung, thống quan điểm cho TMĐT việc sử dụng phương tiện điện tử để làm thương mại Nói xác “Thương mại điện tử việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện điện tử mà không cần phải in giấy cơng đoạn q trình giao dịch” Là trình hoạch định chiến lược, thiết kế thực thi tất yếu tố cần thiết hệ thống, quy trình, cấu tổ chức tác nghiệp hậu cần để thực hóa vật chất hóa cho hoạt động thương mại điện tử Từ định nghĩa logistics thương mại điện tử, kinh doanh thương mại, logistics thương mại điện tử ( E- commerce Logistics) hiểu “ Là trình hoạch định chiến lược, thiết kế thực thi tất yếu tố cần thiết hệ thống, quy trình, cấu tổ chức tác nghiệp hậu cần để thực hóa vật chất hóa cho hoạt động thương mại điện tử.” Phân loại Logistics Phân loại theo hình thức logistics: Logistics bên thứ ( 1PL- First party Logistics): người chủ sở hữu hàng hóa tự tổ chức thực hoạt động Logistics để đáp ứng nhu cầu thân Logistics bên thứ hai ( 2PL- Second Party Logistics): người cung cấp dịch vụ Logistics bên thứ hai người cung cấp dịch vụ cho hoạt động đơn lẻ chuỗi hoạt động Logistics ( vận tải, kho bãi, thủ tục hải quan, toán,…) để đáp ứng nhu cầu chủ hàng chưa tích hợp hoạt động Logistics Logistics bên thứ ba (3PL- Third Party Logistics): người thay mặt cho chủ hàng quản lý thực dịch vụ Logistics cho phận chức như: thay mặt người gửi hàng thực thủ tục xuất vận chuyển nội địa thay mặt cho người nhập làm thủ tục thông quan vận chuyển hàng tới địa diểm quy định Logistic bên thứ tư (4PL- ourth Party Logistics): người hợp nhất, gắn kết nguồn lực, tiềm sở vật chất khoa học kỹ thuật với tổ chức khác để thiết kế, xây dựng vận hành giải pháp chuỗi Logistics Logistics bên thứ (5PL-Five Party Logistics): Phát triển nhằm phục vụ cho Thương mại Điện tử (TMĐT), nhà cung cấp dịch vụ 5PL 3PL 4PL, đứng quản lý toàn chuỗi phân phối tảng TMĐT Phân loại theo trình: Logistics đầu vào ( inbound Logistics): hoạt động đảm bảo cung ứng tài nguyên đầu vào (nguyên liệu, thông tin,…) cách tối ưu hoạt động đảm bảo cung ứng tài nguyên đầu vào (nguyên liệu, thông tin, vốn,…) cách tối ưu vị trí, thời gian chi chí cho q trình sản xuất Logistics đầu ( outbound ogistics): loại hoạt động đảm bảo cung cấp thành phẩm đến tay người tiêu dùng cách tối ưu ị trí, thời gian chi phí nhằm đem lại lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp Logistics ngược (Reverse Logistics): trình thu hồi phụ phẩm, phế liệu, phế phẩm, yếu tố ảnh hưởng đến môi trường phát sinh từ trình sản xuất, phân phối tiêu dùng trở để tái chế xử lý Phân loại theo đối tượng hàng hoá: - Logistics hàng tiêu dùng nhanh ( FMCG Logistics) - Logistics ngành ôtô ( Automative Logistics) - Logistics hóa chất ( chemical Logistics) - Logistics hàng điện tử ( Electronic Logistics) - Logistics dầu khí ( Petroleum Logistics) Vai trò hoạt dộng Logistics thương mại điện tử Lưu kho: Mức độ ứng dụng cơng nghệ giới hóa tự động hóa vào khâu quan trọng cho phép tăng suất cung ứng, nâng cao tính xác, giảm thời gian chờ đợi khách, nâng cao hiệu bán hàng Chuẩn bị đơn hàng: Mức độ ứng dụng cơng nghệ giới hóa tự động hóa vào khâu quan trọng cho phép tăng suất cung ứng, nâng cao tính xác, giảm thời gian chờ đợi khách, nâng cao hiệu bán hàng Giao hàng: Gồm điều phối đơn hàng, xuất hàng từ kho cho khách hàng bên chuyển phát, cập nhật thông tin tới khách hàng Các doanh nghiệp bán lẻ B2C tự tiến hành hoạt động giao hàng có đủ chi phí kinh nghiệm để xây dựng, đào tạo quản lý đội ngũ giao hàng Nhưng doanh nghiệp nhỏ thường thiếu lực nên phải thuê dịch vụ giao nhận từ công ty logistics bên thứ ba Khi giao hàng, nhà bán lẻ B2C thường sử dụng số phương thức giao hàng khác nhau, phương thức định số lượng dịch vụ logistics mức độ tham gia hay nhiều DN vào giao dịch điện tử PHẦN II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI AMAZON Tổng quan Amazon Vào năm thập niên 90, tốc độ phát triển Internet gia tăng chóng mặt, Jeffrey P Bezos – người sáng lập CEO Amazon.com nhìn thấy tiềm bán hàng trực tuyến Jeff bắt đầu ý tưởng cách kinh doanh mặt hàng sách với tiêu chí cung cấp cho khách hàng dịch vụ nhanh nhất, thuận lợi đem lại nhiều lợi ích Năm 1994, Amazon.com đời, tên trang web đặt theo sông lớn giới để thể hùng vĩ, quy mơ lớn tên bắt đầu chữ ‘A’ xuất đầu danh sách chữ Từ hoạt động kinh doanh ban đầu liên quan đến bán sách, nay, Amazon mở rộng nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau: đồ dùng gia dụng, sản phẩm phục vụ cho hoạt động thể thao, CD, đồ chăm sóc thú cưng,… Amazon khơng giới hạn thị trường nước Mỹ mà mở rộng phạm vi quốc tế Hiện nay, Amazon thành lập trang web riêng phục vụ cho thị trường: Canada, Vương quốc Anh, Đức, Pháp, Nhật Bản Trung Quốc, phục vụ cho 17 triệu người tiêu dùng 160 quốc gia Amazon tạo dựng dịch vụ chăm sóc tốt, từ người vào tham quan gian hàng người khách hàng lâu năm Vì thế, khách hàng ln cảm thấy hài lịng ln tin tưởng để mua hàng Amazon Đối với nhà cung cấp, phân phối, người bán hàng, Amazon xây dựng hệ thống sách quản lý nhằm đảm bảo lợi ích, quyền kinh doanh tự tảng “chợ thương mại” mà Amazon tạo Nói khơng có nghĩa Amazon không quản lý chất lượng hay hoạt động kinh doanh seller, hoạt động người bán hàng theo dõi sát quản lý chặt chẽ để đảm bảo rằng: mặt hàng bán Amazon hàng hóa tốt nhất, giá phải Để phục vụ cho việc kinh doanh, lưu trữ hàng hóa, Amazon xây dựng hệ thống kho hàng công nghệ cao nhằm quản lý lô hàng tối ưu Các mặt hàng lưu trữ kho phong phú, đảm bảo yêu cầu đa dạng khách hàng, cách xếp khoa học đảm bảo q trình nhập hàng, xử lí đơn hàng nhanh chóng hiệu Mọi hoạt động kho hàng xử lí thơng qua hệ thống cơng nghệ cao Cơng nhân nhận lệnh từ máy tính để lấy hàng, đóng gói theo quy trình Tất hỗ trợ robot máy móc Đối với người mong muốn vươn thị trường giới Amazon thị trường giàu tiềm với lợi ích khổng lồ Là thị trường khách hàng tin tưởng, mua sắm với phạm vi kinh doanh không giới hạn, việc kinh doanh tảng Amazon tạo giảm thiểu chi phí nhiều Khi kinh doanh Amazon , người bán khơng phải tốn chi phí để tiếp cận khách hàng; tận dụng kho liệu khổng lồ Amazon; khách hàng không bị hạn chế phạm vi quốc gia, lãnh thổ mà trải khắp giới; sử dụng dịch vụ vận chuyển Amazon để vận chuyển hàng đến khách hàng mình,… Một yếu tố khơng thể khơng nhắc đến doanh thu, lợi nhuận Doanh thu thấp seller đạt dao động khoảng 10000-15000 USD/ tháng.Và với danh mục phong phú Amazon, việc mở rộng kinh doanh nhiều mặt hàng khác điều hoàn toàn khả thi, đồng nghĩa với việc doanh thu đạt tăng lên theo cấp số nhân Hệ thống Amazon liên tục cập nhật tạo nhiều hình thức kinh doanh Một số hình thức kinh doanh mà Amazon cung cấp cho seller: dropship , FBA private label,hijack, vendor,… Bên cạnh đó, Amazon cịn có nhiều dịch vụ khác thúc đẩy hoạt động kinh doanh seller bên ngồi Amazon, ví dụ như: vận chuyển hàng từ kho Amazon đến khách hàng mua hàng hệ thống phân phối khác, kéo traffic từ Amazon đến website seller ,….Do đó, hội mở rộng kinh doanh khơng nhỏ Từ Amazon, tiến hàng kinh doanh nhiều thị trường khác, thị trường Mỹ quốc tế Trong thời kỳ thương mại điện tử bùng nổ mạnh mẽ, việc kinh doanh thị trường nước ngồi điều hồn tồn thực Và với tiềm sẵn có, với lợi nhuận khổng lồ mà Amazon đem lại thị trường khơng nên bỏ qua bắt đầu đặt bước chân vào kinh doanh quốc tế Hoạt động logistics Amazon 2.1 Quá trình đáp ứng đơn hàng Một quy trình xử lý thực đơn hàng chuyên nghiệp cho phép Amazon đáp ứng đơn hàng cách nhanh chóng với chi phí thấp xun suốt q trình, giảm sai sót, góp phần nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng với chi phí hợp lý Quy trình mua bán xử lý đơn hàng nhanh chóng yếu tố quan trọng giúp Amazon thành công loại bỏ đối thủ cạnh tranh Amazon xây dựng hệ thống quy trình xử lý thực đơn hàng chuyên nghiệp có tính tự động hóa cao, triển khai cách linh hoạt nhanh gọn Cũng công ty thương mại điện tử khác, Amazon có quy trình xử lý thực đơn hàng bao gồm bước: - Quy trình xử lý thực đơn hàng: Đây hoạt động khâu xử lý đơn hàng đòi hỏi xác từ phận kiểm tra hay hệ thống để tiến hành đáp ứng đơn hàng cho khách hàng cách hiệu Không phải tất đơn hàng thật phải loại bỏ đơn hàng ảo - Kiểm tra tính khả cung: Đây bước xác định xem có cịn mặt hàng hay có đủ hàng để đáp ứng yêu cầu khách hay không - Chuẩn bị tài liệu xác nhận lại thông tin từ khách hàng - Kiểm tra tình trạng tín dụng khách hàng: Tổng giá trị đơn hàng kiểm tra đối chiếu cân đối tín dụng người mua thời điểm - Sao chép, lưu giữ thông tin đặt hàng: Tất thông tin đặt hàng người mua cần người bán chép lưu giữ hệ thống thông tin tác nghiệp để phục vụ cho khâu thực đơn hàng Một gửi đến cho khách hàng sau - Lệnh bán hàng Sau tiếp nhận đơn đặt hàng tiến hành xử lý đơn hàng mặt thông tin, người bán bắt đầu quy trình thực đơn hàng, bao gồm nội dung sau: - Thông báo xác nhận bán hàng 10 - Xây dựng kế hoạch giao vận lịch trình giao vận - Xuất kho (theo đơn hàng) - Bao gói (hàng húa) - Vận chuyển - Thay đổi đơn hàng - Theo dõi đơn hàng Theo thống kê, Amazon có 90 trung tâm phân loại hoàn thiện đơn hàng khổng lồ đặt khắp giới Riêng Mỹ, hãng có 50 sở 15 trung tâm hoàn thành cuối năm 2014 Kho hàng lớn Amazon đặt Phoenix, bang Arizona với diện tích khoảng lên đến 111.500 m2, bạn tin kho hàng đủ để chứa 28 sân bóng đá Trong khoảng thời gian đặc biệt, lượng đơn đăt hàng tăng lên nhanh chóng Mỗi có đơn hàng khách đặt Amazon, chúng chuyển tới máy quét cầm tay nhân viên Máy cho họ tới khu vực có hàng Nhân viên quét hàng, đặt lên xe đẩy, quét mã, sau chuyển lên băng chuyền chuẩn bị giao hàng Băng chuyền chuyển động nhanh hoạt động liên tục Nhân viên lấy hàng từ kho sau nhận đơn hàng gọi “người lấy hàng”, người đảm nhận việc đóng gói sản phẩm vào hộp Amazon gọi “người gói hàng” Các thuật tốn sử dụng để xác định loại hộp phù hợp với đơn hàng Phần mềm vi tính đóng vai trị lớn hoạt động kho hàng Amazon tối ưu hóa tự động hóa thuật tốn cơng đoạn 2.2 Vận chuyển hàng hố Amazon trang web bán lẻ khổng lồ có phạm vi hoạt động tồn giới, với doanh thu năm 2004 lên tới tỷ USD, nhiều hãng bán lẻ khác Và điểm bật điều tạo nên thành cơng cho Amazone hệ thống kho hàng Các nhà kho Amazon xây dựng không theo cách thơng thường mà đầu tư cơng nghệ nhiều Nó sử dụng cơng nghệ cao địi hỏi nhiều dịng mã hóa để vận hành phức tạp khơng trang web Amazon bao gồm: - Hệ thống kho tự động - Hệ thống máy tính để tiếp nhận xử lý đơn hàng - Trạm phân phối tin 11 - Các cabin “biết nói” chứa hàng hóa - Hệ thống băng tải, sensor quang, thùng đựng hàng … Hệ thống kho hàng amazon gồm kho hàng quy mô lớn, kho hàng trị giá tới 50 triệu đơla Chi phí để xây dựng kho hàng tốn Trong kho hàng có đầy đủ mặt hàng từ đồ gia dụng, quần áo giày dép sách báo đồ điện tử dến mặt hàng cá biệt hóa đồ lưu niệm đồ trang sức… Nhìn chung mặt hàng mà amazon kinh doanh phong phú đa dạng đủ chủng loại đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng Vị trí đặt kho hàng amazon cân nhắc kĩ lưỡng Các kho hàng thường đặt gần trung tâm tiêu thụ lớn hay địa điểm thuận lợi giao thông đáp ứng khả phân phối hàng hóa nhanh chóng Thường kho hàng đặt gần sân bay để tiện cho việc vận chuyển Hệ thống kho hàng Amazon đảm bảo mối liên hệ cao từ nhà sản xuất hệ thống phân phối tới khách hàng Trong kho hàng mặt hàng xếp, bảo quản khoa học đảm bảo cho quy trình lấy hàng, nhập hàng, xử lí đơn đặt hàng nhanh chóng hiệu cao Với số lượng mặt hàng vô lớn amazon đầu tư hệ thống thơng tin với hệ thống máy tính phần mềm ứng dụng xử lí thơng tin giúp cho việc quản lí có hiệu nhanh chóng Những thơng tin quan trọng ghi lại phục vụ cho lần kinh doanh 12 Hình ảnh kho hàng Amazon Nguồn: internet Các kho hàng Amazon không giống với kho hàng truyền thống mà tin học hoá cao độ Các nhà kho Amazon sử dụng công nghệ cao chúng địi hỏi nhiều dịng mã hố để vận hành phức tạp không trang web Amazon Máy tính bắt đầu quy trình cách gửi tín hiệu thơng qua mạng khơng dây tới cho cơng nhân để họ biết cần phải lấy thứ xuống khỏi giá; sau họ đóng gói thứ theo trình tự để gửi Trong trình gửi hàng, máy tính tạo vơ số dịng liệu từ sản phẩm bị đóng gói tới thời gian chờ đợi nhà quản lý có nhiệm vụ phải theo dõi sát hệ thống liệu Có thể thấy điểm khác biệt mơ hình xây dựng kho hàng hóa Amazon Hầu hết doanh nghiệp TMĐT khác ý đến việc xây dựng hạ tầng sở công nghệ thông tin cho website mình, họ khơng đầu tư nhiều cho hệ thống bến bãi, kho lưu trữ Việc giao hàng thường tiến hành thông qua trung gian khác qua đường bưu kiện, hay họ gom hàng địa điểm xác định Ở Amazone sử dụng mơ hình mạng lưới phân phối, nhà phân phối dự trữ giao hàng Phương án có lợi dịch vụ khách hàng tốt hơn, thời gian đáp ứng đơn hàng nhanh đánh đổi cho chi phí tác nghiệp hậu cần Đây điều mà Amazone hướng đến Tuy nhiên phương án cần chi phí vận chuyển chi phí dự trữ cao 2.3 Vận chuyển hàng hoá Amazon trang thương mại điện tử lớn giới Với lợi nhuận phát sinh lớn, giúp gia tăng uy tín thương hiệu, nhà doanh nghiệp Việt Nam nước khác mong hợp tác mở gian bán hàng trang thương mại điện tử Amazon Nên Amazon coi miếng mồi béo bở cá nhân doanh nghiệp có hướng kinh doanh online Với việc phát triển trở thành website bán lẻ hàng đầu, phạm vi hoạt động trải dài khắp giới, doanh thu đạt mức cao Chính nguồn lượi nhuận tiếng vang lớn thương hiệu này, mà có nhiều đối tác, nhà kinh doanh tìm đến mong muốn có vị trí kho hàng gian hàng thị trường Amazon Nhiều nhà doanh nghiệp ln tìm cách để vận chuyển hàng vào kho amazon – Mỹ, thành công họ nhận nhiều lợi ích thiết thực cho phát triển mạng lưới kinh doanh, khiến tên tuổi thương hiệu vang xa hơn: - Sẽ giúp cho doanh nghiệp tăng doanh số cơng ty có nhiều phương tiện truyền 13 thông để bán hàng - Đem đến bảo chứng thương hiệu uy tín: việc đưa hàng hóa bạn xuất Amazon trở thành giấy chứng nhận online, công nhận chất lượng sản phẩm tốt Tạo hình ảnh quảng cáo tên tuổi thương hiệu tốt cho công ty - Mở rộng thêm mạng lưới bán hàng toàn cầu: thời đại nay, internet trở thành công cụ bán hàng lựa chọn nhiều với doanh nghiệp Dù khách hàng nơi dễ dàng chọn mua sản phẩm bạn thông qua trang bán hàng thương mại điện tử Amazon - Giúp đánh giá sản phẩm doanh nghiệp bạn thông qua ý kiến nhận xét, đánh giá khách hàng Những hình thức vận chuyển hàng Amazon: - Hình thức kinh doanh FBA: FBA (Fulfillment by Amazon) dịch vụ hỗ trợ lưu kho chuyển hàng cho người bán amazon Dịch vụ giúp cho việc bán hàng bạn trở lên dễ dàng Giảm thời gian vận chuyển hàng cho khách Tăng uy tín, khả cạnh tranh amazon giới TMĐT - Hình thức kinh doanh Dropship: Dropshipping hiểu đơn giản ”bán hàng từ bỏ qua khâu vận tải” Một hình thức bn bán mà Bạn nhà bán lẻ không giữ hàng kho Khi khách hàng mua hàng, bạn qua bên nhà cung cấp bạn mua hàng yêu cầu nhà sản xuất vận chuyển hàng tới tay khách hàng Bạn vận tải hàng đến cho khách mà tập trung vào việc marketing sản phẩm, theo dõi đơn hàng, chăm sóc khách hàng Lợi nhuận mà bạn dành chênh lệch giá nhà cung cấp giá bán cho khách hàng trừ chi phí vận chuyển Người làm chủ hành trình gọi Dropshipper Hiểu theo cách thức dễ dàng Bạn mua sản phẩm nơi giá thấp & bán nơi với giá cao bỏ túi khoản chênh lệch đó, khoản chênh lệch tùy thuộc vào loại sản phẩm, lên tới vài trăm % bạn có kỹ tìm kiếm Supplier chọn sản phẩm Cịn bình thường lợi nhuận mức 30-60% chấp thuận 2.4 Hệ thống thông tin logistics Quản lý hàng tồn kho: Việc Amazon định tự xây dựng hệ thống lưu kho bãi định không dễ dàng Với giá trị khoảng 50 triệu USD cho kho hàng, việc xây dựng vận hành hệ 14 thống nhà kho tốn Để kinh doanh thành cơng, Amazon phải phát hành tỷ USD trái phiếu cơng ty Thế Bezos xây dựng công ty dot.com đích thực hãng lại có hệ thống nhà kho hữu cơng ty bán lẻ thơng thường Nhiều nhà đầu tư bắt đầu phê phán mô hình kinh doanh Amazon khơng khác công ty bán lẻ truyền thống, khác chỗ có trang web ấn tượng mà thơi Tuy nhiên, đến thăm quan nhà kho Amazon ngày nay, người ta dễ dàng nhận nhà đầu tư sai lầm phê bình mơ hình Bezos Các kho hàng Amazon không giống với kho hàng truyền thống mà tin học hoá cao độ Bezos thường thăm nhà kho tuần liền vào quý cuối năm Đối với nhân viên thời gian vất vả ông chủ tới thăm họ Bezos đặt hàng loạt câu hỏi hệ thống giải thuật để xử lý đơn hàng, tốc độ xử lý suất, không vừa lịng chưa có câu trả lời thoả đáng Để đáp lại, nhà quản lý Amazon phận lưu kho phải nỗ lực để đẩy suất lên cao tới tối đa Chẳng hạn việc tái thiết kế hệ thống chuyển hàng băng chuyền tự động, Amazon tăng suất kho lên 40% Trong năm qua, chi phí vận hành nhà kho Amazon giảm từ 20% doanh thu xuống chưa đầy 10% doanh thu Thậm ban quản trị công ty khơng thể tin vào thành,tích Các nhà kho Amazon vận hành hiệu tỷ lệ luân chuyển hàng nhà kho đạt 20 lần/năm Tất công ty bán lẻ khác đạt số 15 lần/năm Trên thực tế, mạnh lớn Amazon lực quản lý hàng tồn kho, chí Amazon cịn cơng ty lẻ khác giao toàn hoạt động kinh doanh thương mại điện tử cho Amazon thầu phụ, trường hợp hãng bán lẻ Toys"R"Us Target Hệ thống quản lý hàng tồn kho Amazon: Các kho hàng Amazon không giống kho hàng truyền thống mà tin học hoá cao độ Các nhà kho Amazon sử dụng công nghệ cao chúng địi hỏi nhiều dịng mã hố để vận hàng khơng trang web Amazon Máy tính bắt đầu quy trình cách gửi tín hiệu thơng qua mạng không dây tới cho công nhân để họ biết cần phải lấy thứ xuống khỏi giá; sau họ đóng gói thứ theo trình tự để gửi Trong trình gửi hàng, máy tỉnh tạo vơ số dịng liệu từ sản phẩm bị đóng gói tới thời gian chờ đợi 15 nhà quản lý có nhiệm vụ phải theo dõi sát hệ thống liệu Có thể thấy điểm khác biệt mơ hình xây dựng kho hàng hóa Amazon Hầu hết doanh nghiệp thương mại điện tử khác ý đến việc xây dựng hạ tầng sở công nghệ thông tin cho website mình, họ khơng đầu tư nhiều cho hệ thống bến bãi, kho lưu trữ Việc giao hàng thường tiến hành thông qua trung gian khác qua đường bưu kiện, hay họ gom hàng địa điểm xác định Ở Amazon sử dụng mơ hình mạng lưới phân phối, nhà phân phối dự trữ giao hàng Phương án có lợi dịch vụ khách hàng tốt hơn, thời gian đáp ứng đơn hàng nhanh đánh đổi cho chi phí tác nghiệp hậu cần Đây điều mà Amazon hướng đến Tuy nhiên phương án cần chi phí vận chuyển chi phí dự trữ cao Hệ thống gồm: hệ thống kho tự động, hệ thống máy tính để tiếp nhận xử lý đơn hàng, tram phân phối thông tin, cabin biết nói chứa hàng hóa, hệ thống băng tải, sennor quang, thùng đựng hàng, thuê bên thứ ba vận chuyển Amazon sử dụng nguyên tắc quản lý kho hàng tiên tiến lực IT tinh vi để giảm chi phí trung tâm giao hàng, phần tập trung vào cách thức thực trung tâm phân phối: hoạt động mặt hàng, lập hồ sơ đơn hàng, tiếp nhận đầu vào lưu trữ hàng tồn kho, lựa chọn đầu ra, đóng gói, xếp, vận chuyển Website amazon.com để giữ mối quan hệ với khách hàng Bên chuỗi cung ứng hệ thống trung tâm phân phối amazon.com, thứ hai trung tâm phân phối nhà bán si đối tác, thứ ba nhà xuất bản, nhà sản xuất, người bán hàng nhỏ lẻ bên bán hàng thứ ba Quá trình xử lý đặt đơn hàng: Các bước xử lí đơn hàng gồm bước: Bước 1: Máy tính kiểm tra vị trí hàng hóa sau khách hàng đặt hàng Nó xác định đơn hàng Amazon thực hay đối tác Nếu Amazon thực hiện, đơn hàng truyền tự động tới trạm phân phối thông tin tương ứng kho hàng Bước 2: Một phận (flowmeister) trạm phân phối nhận tất đơn hàng phân chia chúng tự động cho nhân viên cụ thể xác định thông qua mạng không dây Bước 3: Nhân viên nhặt hàng dọc theo khoang chứa hàng, dùng máy để kiểm tra mã mặt hàng để tránh trùng lặp, dễ dàng quản lý cho lần mua hàng 16 Bước 4: Các hàng hóa nhặt đặt vào thùng, sau chuyển vào băng tải dài 10 dặm chạy quanh nhà kho Trên tải có khoảng 15 điểm đọc mã hàng hóa, theo dõi hàng hóa để giảm sai sót điểm đọc mã hàng, giám sát hàng hóa cụm máy tính có nhân viên kèm theo đảm bảo tính xác mặt hàng Bước 5: Tất thùng chạy băng tải tập trung vào vị trí, mã hàng hóa xếp phù hợp với số đơn hàng Các hàng hóa chuyển từ thùng đến máng trượt, trượt xuống nhân viên đặt vào thùng cacton để dễ dàng vận chuyển Bước 6: Các sản phẩm qua bước kiểm tra, quét để ghép hàng theo đơn đặt hàng tuương ứng Bước 7: Nếu hàng hóa cần thiết phải gói bọc cơng nhân nhặt gói thủ cơng Bước 8: Các thùng cacton đóng lại, dán băng dính, cân đo, dán nhãn mác chuyển dây chuyền đến 40 thùng xe tải nhà kho Các xe tải chở đến hãng vận chuyển UPS USPS Các hàng hóa lại tiếp tục hành trình Quy trình xử lí Amazon dựa mơ hình chiến lược CFN (Customer Fulfillment Networking) biểu diễn qua mơ hình sau: Mơ hình 1: a Khách hàng đặt mua, nhập thẻ tín dụng để toán b Đơn hàng khách hàng phân tích chọn nhà cung ứng phù hợp (nếu hàng khơng có kho Amazon) c Nhà sản xuất giao hàng tới kho Amazon d Tất hàng đóng gói, lắp ráp nhà kho gần vận chuyển qua UPS bưu điện e Hàng giao từ nhà kho gần qua UPS, bưu điện f Decision Support: Hỗ tro định Supply Chain Planning & Execution: Lập kế hoạch thực thi chuỗi cung ứng Mơ Hình 2: a OMS: Kiểm tra thẻ tín dụng, đơn hàng, hình thức vận chuyển, giá thành b IMS: Hàng hóa lưu kho, đâu với số lượng nào? Cái sẵn sàng, cần đặt trước 17 c WMS & TMS: Chọn, đóng gói vận chuyển đơn hàng hiệu quả, tối ưu d Vòng quay mua hàng (Sách bán chạy liệt kê theo sản phẩm, loại, quốc gia ) e Tư vấn bán hàng (Gợi ý cho khách hàng sản phẩm) f Mạng lưới chọn lọc nhu cầu khách hàng (Khách hàng hay mua gì? Sở thích) g Phần mềm phần tích nhu cầu kiểm kê liệu doanh thu qua sp, loại , quốc gia, vùng, miền h Dữ liệu Oracle (Hệ thống QLCSDL) sp, thông tin khách hàng i ATP: Có thể đáp ứng don hàng cách có lợi? Và hệ thống lưu kho Amazon hoạt động đỗi hiệu bên cạnh việc bán sản phẩm website, Amazone bán nhiều sản phẩm nhà bán lẻ khác trang web Điều đem lại thành công sức tưởng tượng cho Amazon Tỷ suất lợi nhuận Amazon bán buôn ăn hoa hồng cho đối thủ cạnh tranh cao không tỷ suất lợi nhuận hãng bán lẻ trực tiếp tới người tiêu dùng Ngoài ra, cơng ty khơng tốn đồng chi phí quảng cáo giá rẻ, người tiêu dùng dễ dàng so sánh mức giá Amazon với giá nhà bán lẻ khác Điều khơng tiết kiệm tiền mà cịn tạo lòng trung thành tin tưởng khách hàng Việc đầu tư cao nghiêm túc cho công nghệ hệ thống kho hàng với việc quản lý kho hàng tốt giúp cho Amazone tạo cách mạng TMĐT trở thành trang web khống lồ có phạm vi toàn giới Vận chuyển Amazon: Amazon tìm phương pháp cải tiến để tiết kiệm chi phí chuyên chở cách tập trung vào quy mơ sổ dịch vụ Amazon có nhiều đầu mối chuyên chở đặt khắp nước Mỹ, gọi điểm bơm hàng Quy trình bắt đầu trung tâm phân phối, nơi đơn hàng cung ứng tùy theo khoảng cách đến vị trí khách hàng để tiết kiệm chi phí chuyên chở Để đạt hiệu trình phân phối đầu nội bộ, đơn hàng gom lại giao theo đợt nhà chuyên chở đường dài đến đầu mối vận chuyển, gói hàng đưa vào xe hàng thích hợp để giao đến nới cuối Để thành công với chiên lược này, Amazon cần quy mô khách hàng đủ lớn khu vực ngày dịch vụ để tập hợp yêu cầu khách hàng Hồi cuối năm ngoái, Amazon lên kế hoạch cho hệ thống tự động giao hàng 18 robot bay Sáng chế Amazon hình thành dựa ý tưởng chu trình giao dịch thực hồn tồn máy tính Một máy tỉnh mua hàng từ máy tính khác máy tính thứ ba tự động giao hàng cho khách Đây thật bước tiến lớn giúp cắt giảm nguồn nhân lực việc kinh doanh thương mại điện tử Đồng thời giảm thiểu thòi gian cho đoi nhận hàng người dùng sau đặt hàng Các địa điểm giao hàng qua trung gian: Amazon tận dụng chuỗi cung ứng đối tác để giao hàng trực tiếp đến khách hàng Việc giao hàng không thông qua hệ thống trung tâm phân phối Amazon.com Vào năm 1999, Amazon tạo nên bước đột phá lĩnh vực thương mại điện tử cấp sáng chế cho chức mua hàng cú click chuột Cho đến nay, công ty thương mại điện tử khác phải mua lại quyền sử dụng sáng chế Amazon để kinh doanh Kỹ thuật chuyến hàng trước Amazon bước tiến giúp nâng công nghệ bán hàng trực tuyên lên tầm cao 2.5 Tổ chức thuê hoạt động logistics Amazon: Hiện Amazon có đối tác lâu năm công ty vận tải United Parcel Service (UPS) FedEx Tuy nhiên, năm 2013, thời tiết xấu lượng hàng hóa cần vận chuyển cao mức bình thường, UPS khơng hồn thành đơn triệu đơn hàng từ đối tác lớn Amazon Vụ việc làm ảnh hưởng đến danh tiếng hai khiến UPS thiệt hại doanh thu khoảng 200 triệu UPS gửi lại phí vận chuyển cho khách hàng sở hữu đơn hàng không giao hẹn tặng người thẻ trị giá 20 USD Trong năm 2015, công ty nghiên cứu vận tải ShipMatrix tính tốn FedEx giao hàng thành công 95% đơn hàng tuần đầu tháng 12/2015 Trong UPS tệ hơn, với 91% Điều giải thích Amazon phải tìm giải pháp thay để giảm thiểu bất cập khách hàng Năm 2015, người khổng lồ bán lẻ Amazon thuê 20 máy bay Boeing 767 để vận chuyển hàng hóa nước Mỹ Trước đó, Amazon mua nhiều xe tải để hỗ trợ phân phối giao nhận Điều đồng nghĩa với việc tập đoàn giảm phụ thuộc vào công ty vận tải UPS Đánh giá hoạt động logistics Amazon 19 3.1 Ưu điểm Amzon đơn vị tiên phong với đột phá quản lí chuỗi cung ứng với chuẩn bị từ kho, giao hàng đến việc ứng dụng cơng nghệ cao vào hoạt động logistics, kể đến ưu điểm sau: - Hệ thống kho hàng Amazon bật với 110 kho hàng quy mơ lớn tồn giới, có tới 64 kho rải khắp Hoa Kỳ Mỗi kho hàng có khả kết nối chặt chẽ từ nhà sản xuất, nhà phân phối đến khách hàng Việc Amazon tự xây dựng kho hàng riêng cho mình, kho hàng đặt vị trí chiến lược, nằm gần trung tâm tiêu thụ lớn với hệ thống giao thông thuận lợi mang tới lợi cạnh tranh, tính linh hoạt nghiệp vụ (như giao hàng, nhận hàng, ) cao hơn, đảm bảo tính chủ động kiểm soát tốt - Hệ thống kho hàng đại lưu trữ đa dạng loại mặt hàng xếp, bố trí chúng cách khoa học thuận lợi cho việc giao nhận hàng hóa, đảm bảo đáp ứng nhanh chóng nhu cầu đa dạng nhiều đối tượng khách hàng, đặc biệt thị trường tiêu thụ lớn - Hệ thống công nghệ đại vơ trọng áp dụng, kể đến sử dụng máy bay không người lái Drone để giao hàng, sử dụng công nghệ để định tuyến đường ngắn để lấy hàng kho… mang lại tính khoa học cao, nâng cao suất hiệu công việc hệ thống logistics Điều góp phần làm giảm chi phí sản xuất chi phí vận chuyển, thời gian đáp ứng đơn hàng nhanh hơn, từ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng - Kho hàng Amazon tin học hoá cao độ mang đến khả kiểm soát hàng hoá tốt, đảm bảo tính liên tục q trình sản xuất phân phối hàng hóa, tạo mối liên kết chặt chẽ khâu khác chuỗi cung ứng làm hoạt động khâu khác diễn thuận lợi, giúp chuỗi cung ứng hoạt đông trơn tru Nhờ mà Amazon đưa nhiều chiến lược giúp doanh nghiệp thu nhiều lợi nhuận - Nhân viên trả lương cao với quy định nghiêm ngặt, mà Amazon có đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp, mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp - Amazon việc tạo nên “mạng lưới giao hàng toàn cầu”, để quan sát kiểm soát luồng chảy hàng hóa từ nhà máy nước Trung Quốc, Ấn Độ, Nhờ mà khơng phải giữ hàng hay nhập hàng để vào kho, hàng vận chuyển trực tiếp từ nhà sản 20 xuất, phân phối đến thẳng tay người tiêu dùng Amazon phát triển hệ thống phục vụ cho việc giao hàng dự báo trước không giúp lấp đầy trung tâm thực đơn hàng mà giúp đặt sản phẩm vào xe tải trước khách hàng mua chúng - Hệ thống giao hàng linh hoạt với kho hàng riêng kho dự trữ kết hợp đường bưu điện giúp đảm bảo tính liên tục hoạt động cung ứng hàng hóa, đem đến thuận tiện cho khách hàng - Hệ thống logistics Amazon thành cơng nhờ tầm nhìn chiến lược mạnh dạn đổi mới; đầu, tiên phong đầu tư công nghệ đại cho chuỗi cung ứng hậu cần; lựa chọn hình thức kinh doanh mới, đón trước xu tiêu dùng tương lai thương mại điện tử; đổi tư kho hàng (thay đổi linh hoạt hình thức dự trữ truyền thống) biến kho hàng Amazon thành dây truyền sản xuất, có tổ chức, có kế hoạch, quy trình cơng nghệ kiểm sốt chặt chẽ Ngồi ưu điểm trên, Amazon cịn đánh giá cơng ty kết hợp tài tình chiến lược kéo chiến lược đẩy kinh doanh logistics Với sản phẩm dự đốn có nhu cầu thu mua cao "đẩy" tới kho hàng Amazon nằm gần khu vực thị Đồng thời, Amazon cịn "kéo" nhu cầu thực tế thị trường vào hàng triệu sản phẩm cung cấp đối tác bán hàng bên thứ Phối hợp hài hòa giá thành thấp "đẩy" sản xuất hàng loạt mức độ thỏa mãn cao "kéo" nhu cầu khách hàng đáp ứng, Amazon trở thành nơi mua sắm mà người nghĩ đến 3.2 Nhược điểm Bên cạnh ưu điểm kể trên, Amazon tồn nhược điểm như: - Amazon phụ thuộc nhiều vào người sáng lập, không theo kịp tiến lĩnh vực nhạc phim số chưa khiến nhà đầu tư cảm thấy thuyết phục lợi nhuận công ty Và chắn tầm ảnh hưởng ngày lớn Amazon phải chịu nhiều trích từ phía trị gia - Việc đầu tư cho kho bãi, gian hàng tốn kém, đặc biệt việc Amazon định tự xây dựng hệ thống lưu kho bãi với giá trị khoảng 50 triệu USD cho nhà kho Đồng thời, đầu tư nhiều vào công nghệ đại chúng đòi hỏi nhiều dịng mã hố Việc đầu tư lớn khiến Amazon phải chịu chi phí sản xuất, chi phí vận chuyển, chi phí lưu kho cao 21 - Vì kho hàng sử dụng nhiều công nghệ cao cần đội ngũ sử dụng có trình độ cao, qua đào tạo để phối hợp nhịp nhàng với hệ thống Điều làm cho vấn đề tuyển dụng nhân cơng cho kho hàng khó khăn - Với quy mơ lớn Amazon số kho hàng cịn so với nhu cầu khổng lồ cần đáp ứng cho tập khách hàng tồn cầu, đơi có xếp khơng qn kho hàng khối lượng hàng hóa lớn, vào ngày lễ - Khi hệ thống xảy lỗi gây thiệt hại lớn Việc hàng hóa bị trả lại cao, tỷ lệ sản phẩm bị trả lại cao so với việc kinh doanh trực tiếp Bởi vì, hầu hết khách hàng sợ sản phẩm mua trực tuyến gặp phải khiếm khuyết Điều dẫn đến việc cổng thương mại khác cung cấp dịch vụ thay thế, gửi trả lại dễ dàng khiến cho kinh doanh trực tuyến gặp bất lợi - Một bất lợi cổng thương mại điện tử khơng dễ dàng bán sản phẩm có khối lượng lớn Do đó, Amazon khơng bán sản phẩm có khối lượng kg Easy ship không bán sản phẩm 30kg đơn hàng Nếu khách hàng muốn mua sản phẩm vậy, phải nhờ đến vận chuyển bên thứ ba, điều làm tăng chi phí cho phân phối vận chuyển PHẦN III: GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN Giải pháp Tối ưu hóa mơ hình nhà kho cơng nghệ: Trong đua thị trường cơng nghệ tự động hố, rõ ràng Amazon không ngồi im sau mua lại Kiva Nếu nhà kho có hiệu tốt nhất, phải Amazon Hiện Amazon tập trung nghiên cứu công nghệ tự động phân loại tất hàng hố với hy vọng cắt giảm chi phí tăng tốc độ hoàn thiện đơn hàng Cùng với Kiva, tìm cách tự động hố hoạt động diễn nhà kho Và loại robot sớm mắt công chúng Kho hàng Amazon tin học hóa cao độ từ trình xếp dỡ, đóng gói, bốc dỡ giao hàng Ngoài ra, CEO Amazon tiết lộ khoảng 1.000 nhân viên nghiên cứu loại trí thơng minh nhân tạo mà theo ơng giới thiệu vòng 20 năm tới Giảm thiểu chi phí lưu kho, chi phí vận chuyển: 22 Việc đầu tư cho gian hàng tốn phí vận chuyển, chi phí lưu kho cao Vì vậy, Amazon định tự xây thêm hệ thống lưu kho bãi dù định không dễ dàng Amazon sở hữu hệ thống lưu kho hiệu đại, thiết kế xác tin học hóa cách cao độ, giúp giảm chi phí vận hành, tăng suất ln chuyển hàng hóa Với việc chi phí vận chuyển ngày tăng cao, Amazon dần tự chủ việc phân phối hàng hóa Amazon mua nhiều xe tải để hỗ trợ phân phối giao nhận trình hoạt động, nhằm giảm phụ thuộc vào công ty vận tải United Parcel Service (UPS) – đối tác lớn gã khổng lồ Ngoài ra, Amazon tiến hành thuê 20 máy bay Boeing 767 để vận chuyển hàng hóa nước Mỹ Nếu thành cơng, tập đồn trở thành đối thủ mạnh công ty vận tải lớn giới UPS FedEx Tuy nhiên, vận chuyển mặt đất, Amazon thiếu sở vật chất, đặc biệt quốc gia Trung Mỹ Hiện tại, cách thức giao hàng Amazon cải tiến cách cho đời Amazon air, giao hàng máy bay không người lái Và đặc biệt hơn, họ phát triển thành cơng quy trình giao hàng siêu tốc, dựa liệu lớn, để giao hàng trước khách hàng mua sản phẩm Đây cải tiến vượt bậc Logistic Amazon mà chưa nhà bán lẻ trực tuyến làm Không ngừng cải tiến Website lắng nghe ý kiến khách hàng: Amazon tiêu tốn hàng triệu đô hàng năm việc tìm giải vấn đề, cố gắng cập nhật thông tin nhằm giúp khách hàng có trải nghiệm tốt Amazon ln cố gắng trì mối quan hệ khách hàng ln có điều tra ngầm nhằm giữ chân khách hàng trung thành Amazon sử dụng nhiều nhân lực để trả lời khách hàng điện thoại email Tất khách hàng gửi email cho Amazon để hỏi việc mua bán thơng tin khác khơng có câu trả lời gửi từ máy trả lời tự động Ngoài ra, sản phẩm có phần nhận xét, đánh giá khách hàng Thành viên Amazon tranh luận với sản phẩm Xây dựng mơ hình đào tạo nhân viên chun mơn hóa: Tất cơng nghệ nêu hứa hẹn không vượt hoạt động tay chân người Các công việc giao q, kiểm tra hàng hố, … ln địi hỏi xuất 23 người để đảm bảo xác cơng việc Hơn nữa, hệ thống kho hàng sử dụng nhiều công nghệ đại cần sử dụng đội ngũ lao động có trình độ cao, qua đào tạo để phối hợp nhịp nhàng với hệ thống Vì vậy, với việc tuyển dụng đội ngũ nhân đầu vào chất lượng cao, Amazon cần thường xuyên tổ chức, đào tạo, tập huấn nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên Kết luận Ngày nay, Amazon nơi để người đến mua sản phẩm cách trực tuyến Hàng triệu người khắp 220 quốc gia đánh giá Amazon web bán lẻ hàng đầu Amazon thành công nhờ đa dạng hàng hóa hệ thống quản lý kho hàng thơng minh, thương hiệu dễ nhớ, web dễ truy cập khai thác thông tin cộng với độ tin cậy cao Amazon xây dựng tảng khách hàng trung thành nhờ tập trung vào khách hàng thay đối thủ Có thể khẳng định Amazon tạo thay đổi đáng kể cho ngành thương mại điện tử Amazon trở thành doanh nghiệp đầu mục tiêu vươn tới doanh nghiệp TMĐT Việt Nam Trong q trình làm thảo luận cịn có nhiều hạn chế thiếu sót, mong thầy bạn tham gia đóng góp ý kiến để thảo luận nhóm khai thác thêm nhiều thơng tin hiệu hoàn thiện 24 LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn thầy Phạm Văn Kiệm tận tâm hướng dẫn giảng dạy chúng em học phần Quản trị Logistics kinh doanh qua buổi học lớp buổi nói chuyện, thảo luận lĩnh vực Logicstics Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy Do kiến thức chúng em cịn hạn chế, khơng tránh khỏi thiếu sót điều chắn, em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý Thầy Cô bạn học lớp để kiến thức em lĩnh vực hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn!!! 25 ... hoạt động thương mại điện tử.” Phân loại Logistics Phân loại theo hình thức logistics: Logistics bên thứ ( 1PL- First party Logistics) : người chủ sở hữu hàng hóa tự tổ chức thực hoạt động Logistics. .. - Logistics hàng tiêu dùng nhanh ( FMCG Logistics) - Logistics ngành ôtô ( Automative Logistics) - Logistics hóa chất ( chemical Logistics) - Logistics hàng điện tử ( Electronic Logistics) - Logistics. .. phương thức định số lượng dịch vụ logistics mức độ tham gia hay nhiều DN vào giao dịch điện tử PHẦN II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI AMAZON Tổng quan Amazon Vào năm thập niên 90, tốc