Bài thảo luận: Phân tích sự ảnh hưởng của yếu tố nhận thức và động cơ đến hành vi của khách hàng khi chọn mua Dung dịch rửa tay khô Traphaco Bài thảo luận đạt 9 điểm Môn Hành vi khách hàng LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết của để tài: Trong thời điểm virus Covid19 diễn biến phức tạp tại Việt Nam và Thế giới, mặt hàng khẩu trang và các loại nước rửa tay sát khuẩn là những sản phẩm được người tiêu dùng “săn đón” trên thị trường. Thậm chí có thời điểm, 2 mặt hàng này liên tiếp cháy hàng. Tuy nhiên, hiện nay, theo ghi nhận tại một số quầy thuốc, siêu thị, sức tiêu thụ các mặt hàng trên đã giảm nhiệt rõ rệt. Điều này đòi hỏi các nhà quản trị cần phải nghiên cứu các yếu tố để xác định điều gì ảnh hưởng đến người tiêu dùng chọn mua các sản phẩm diệt khuẩn, bảo vệ sức khỏe của bản thân và gia đình. Nghiên cứu này sẽ giúp các nhà quản trị kinh doanh nước rửa tay khô hiểu và thấy được nhu cầu của khách hàng, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng và từ đó đạt được mục đích kinh doanh của mình. Đặt vấn đề: Trước bối cảnh dịch bệnh như hiện nay, để người tiêu dùng mua sản phẩm của mình, các doanh nghiệp phải hiểu được những yếu tố nhận thức và động cơ tác động như thế nào đến khách hàng khi chọn mua sản phẩm, từ đó có những chiến lược bán hàng phù hợp, có mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và tăng doanh số thu về. Mục tiêu của đề tài: là nghiên cứu kết quả khảo sát thị trường nhằm phân tích sự ảnh hưởng của yếu tố nhận thức và động cơ đến hành vi của khách hàng khi chọn mua sản phẩm nước rửa tay khô của Traphaco và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm này.