Phân tích sự ảnh hưởng của yếu tố nhận thức và động cơ đến hành vi của khách hàng khi chọn mua Dung dịch rửa tay khô Traphaco và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm này

Đề tài: Lựa chọn 1 loại sản phẩm cụ thểcông ty kinh doanh (chọn 1 loại mặt hàng cụ thể chăm sóc sức khỏethực phẩm), tiến hành khảo sát thị trường và phân tích sự ảnh hưởng của yếu tố nhận thức và động cơ đến hành vi của khách hàng khi chọn mua sản phẩm và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm đó. Áp dụng Phân tích sự ảnh hưởng của yếu tố nhận thức và động cơ đến hành vi của khách hàng khi chọn mua Dung dịch rửa tay khô Traphaco

BÀI THẢO

LUẬN

Nhóm 2

Đề tài: Lựa chọn 1 loại sản phẩm cụ thể/công ty

kinh doanh (chọn 1 loại mặt hàng cụ thể - chăm

sóc sức khỏe/thực phẩm), tiến hành khảo sát thị

trường và phân tích sự ảnh hưởng của yếu tố

PHẦN I

CƠ SỞ LÝ LUẬN

1, Nhận thức cá nhân của khách hàng khi chọn mua sản phẩm

1.1 Khái niệm nhận thức

Nhận thức là quá trình mà

các kích thích được lựa

chọn, sắp xếp và giải thích

mang tính quá trình thông

qua sự lý giải của ý thức

1.2 Đặc điểm nhận thức

• Người tiêu dùng chỉ nhận được một số kích thích nhất định.

• Mức độ chú ý tới các kích thích không giống nhau.

• Chú ý tới một số ít hơn các kích thích từ kích thích nhận được.

• Xem xét các kích thích mang tính chủ quan. 

• Nhận thức là sự thừa nhận của người tiêu dùng – bóp méo ý nghĩa kích thích.

• Giải thích phụ thuộc vào thành kiến kiến thức, kinh nghiệm, nhu cầu.

Trình độ nhận thức của khách hàng có ảnh hưởng quan trọng tới hành vi mua hàng của họ.

2, Động cơ cá nhân của khách hàng khi chọn mua sản phẩm.

1 Khái niệm động cơ.

Là những quá trình có vai trò là nguyên nhân hành động của người tiêu dùng.

2 Quá trình động cơ thúc đẩy

Nhận thức nhu cầu  Căng thẳng 

Sức mạnh động cơ  Hướng động cơ

 Hành vi  Mong muốn  Mục tiêu.

 Có nhiều động cơ: tích cực,

tiêu cực, có mâu thuẫn và cần giảm những mâu thuẫn này.

Phân tích sự ảnh hưởng của yếu tố nhận thức và động cơ đến hành vi của

khách hàng khi chọn mua Dung dịch

rửa tay khô Traphaco

PHẦN

2:

1 Giới thiệu về Công ty và sản phẩm

Thị phần của Traphaco chiếm 1,2% tổng thị trường dược phẩm Việt Nam, xếp thứ 14 trong số

20 công ty có doanh thu đứng đầu ngành dược phẩm Xét riêng nhóm hàng OTC, Traphaco chiếm 3,3% và xếp thứ 2 về

doanh thu

2019

Thương hiệu nổi tiếng Nhất ngành Dược Việt Nam, TOP 100 Sao Vàng đất Việt; giải thưởng WIPO

do Tổ chức SHTT thế giới trao tặng; giải thưởng “TOP 10 Doanh nghiệp tiêu biểu trách nhiệm xã hội”; đạt Top 10 công ty uy tín nhất ngành Dược Việt Nam,…

1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Traphaco.

1 3

dưỡng ẩm giúp làm mềm da,

dưỡng ẩm cho da, không gây

Công dụng

1.2 Giới thiệu về Dung dịch rửa tay khô Traphaco

2 Thực trạng sự ảnh hưởng của yếu tố nhận thức và động cơ đến hành vi của khách

hàng khi mua sản phẩm.

2.1 Tóm tắt kết quả khảo sát

Nhóm đã lựa chọn phương pháp nghiên cứu định lượng và đưa ra bảng khảo sát “Bảng khảo sát yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua và mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm dung dịch nước rửa tay khô của Traphaco”

- Đối tượng khảo sát: Chủ yếu là học sinh, sinh viên.

- Số lượng mẫu: 100 người.

- Khảo sát online thông qua Google form.

Mô hình các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua của khách hàng.

 Kết quả bảng khảo sát mà nhóm thu được:

Đa số người tham gia khảo sát là nữ chiếm 74%

và nam là 26% Độ tuổi chủ yếu từ 16 – 25 tuổi

Mức thu nhập chủ yếu của người tham gia khảo sát

là dưới 1 triệu chiếm tới 52% Từ 1 – 5 triệu chiếm 37%

Tần suất sử dụng dung dịch nước rửa tay khô là 63% số người trả lời thi thoảng dùng, 32%

thường xuyên dùng và còn lại chọn không dùng bao giờ

Về lý do sử dụng dung dịch nước rửa tay khô, có tới 61.5% trả lời vì đang có dịch bệnh Corona

nên sử dụng

Có tới 70% người tham gia khảo sát chọn chất lượng sản phẩm là yếu tố mình quan tâm khi

mua sản phẩm dung dịch nước rửa tay khô

58,5% người biết đến dung dịch nước rửa tay khô Traphaco, đây là một số liệu khá khả

quan cho sản phẩm bởi sản phẩm cũng mới ra mắt người tiêu dùng vào đầu tháng 2 năm nay trước tình hình dịch bệnh CoVid-19 diễn biến phức tạp

Tỷ lệ số người mua sản phẩm nước rửa tay khô Traphaco ở các hiệu thuốc là 78,5%, còn lại mua qua các trang thương mại điện tử (18,5%) và mua thông qua tư vấn và đặt hàng của công ty

Traphaco

Quyết định mua sản phẩm người mua chịu ảnh hưởng bởi 34% từ mọi người xung quanh cũng

sử dụng sản phẩm, 28% là nghe theo cơ quan chuyên môn khuyến cáo và 25% số người nghe

theo giới thiệu từ nhà thuốc, còn lại là do tự nghiên cứu tìm hiểu

Giá sản phẩm là một yếu tố ảnh hưởng không nhỏ tới quyết định mua của khách hàng, 33%

người cảm thấy mức giá Traphaco đưa ra là bình thường

 Bảng kết quả số người đánh giá mức độ hài lòng qua các yếu tố

(1)- Rất không đồng ý; ( 2)- Không đồng ý; (3) - Bình thường; (4)- Đồng ý; (5)- Rất đồng ý

(1) (2) (3) (4) (5)

Có thể dễ dàng đánh giá được hiệu quả khi sử dụng sản phẩm 5 20 21 21 13

An tâm khi sử dụng sản phẩm 8 19 18 20 15 Sản phẩm có mùi hương dễ chịu 7 26 25 19 7 Khi sử dụng thường xuyên không có cảm giác khô

tay 6 16 31 18 9Giao hàng nhanh chóng khi đặt hàng trực tiếp từ

công ty 7 13 33 16 11Luôn mua được sản phẩm tại các nhà thuốc 9 17 20 22 13 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm trong tương lai 11 18 20 22 9 Tôi sẽ giới thiệu sản phẩm cho bạn bè người thân 8 22 18 19 13

Tâm lý tiêu dùng sản phẩm của khách hàng

Sức tiêu thụ sản phẩm và mức

độ ảnh hưởng của sản phẩm

đến nhận thức của khách hàng

Xu hướng tiêu dùng sản phẩm của khách hàng qua việc nắm bắt thông tin sản phẩm

2.2 Sự ảnh hưởng của yếu tố nhận thức đến hành vi của khách hàng khi

chọn mua sản phẩm Dung dịch rửa tay khô Traphaco

Với tình hình dịch bệnh Covid-19, việc

sử dụng dung dịch nước rửa tay khô là không thể thiếu đối với mỗi người

 Nhận thức theo Marketing:

Ảnh hưởng của yếu tố nhận thức đến hành vi mua sản phẩm dung dịch nước rửa tay khô

Traphaco đều xuất phát từ bên ngoài, nó có tác động mạnh mẽ, ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng.

6%

70%

20%

4%

Điều người tiêu dùng quan tâm khi mua

sản phẩm nước rửa tay khô

Giá thành sản phẩm

Chất lượng sản phẩm

Thành phần có trong sản phẩmThương hiệu của sản phẩm

Nghe cơ quan chuyên môn khuyến cáo

Giới thiệu từ nhà thuốc

Tự nghiên cứu tìm hiểu

Hành động hướng

đích

Xử lí thông tin nỗ lực cao và quyết định

Tạo ra sự lôi cuốn

● Sự lôi cuốn tạm thời.

● Sự lôi cuốn lâu dài.

và họ quyết định sử dụng theo

Khi người tiêu dùng quyết định

mua, đa số họ sẽ tới các nhà thuốc

để mua hàng vì vừa yên tâm về

chất lượng sử dụng cũng như

phong phú về mặt hàng.

2.3 Sự ảnh hưởng của yếu tố động cơ đến hành vi của khách hàng khi

chọn mua sản phẩm Dung dịch rửa tay khô Traphaco

2.4 Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về Dung dịch rửa tay khô

Traphaco

Con số 19,2% là biểu thị cho mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, phần trăm người tiêu dùng có thái độ trung lập lên tới 21,8%, một số rất ít người sử dụng còn đang quan ngại về chất lượng (9%)

Theo khảo sát, mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm bị chi phối bởi nhiều yếu tố Cụ thể là: chi phí có phù hợp, mua ở đâu thuận tiện, có cảm giác rát tay không, mùi hương có dễ chịu không, Người tiêu dùng tương đối hài lòng với sản phẩm

Với số lượng khảo sát tuy nhỏ, nhưng dữ liệu vô cùng xác thực và hữu ích, nhóm tin rằng sản phẩm này sẽ tiếp tục được cải tiến và phát triển.

3 Thành công, hạn chế và giải pháp

Các nhà tiếp thị có thể

từ sự phân tích tác động vào thành phần cảm xúc nhằm đạt được cảm tình của khách hàng, khơi gợi những tình cảm tích cực về nhãn hiệu, sản

phẩm của TRAPHACO

Người tham gia phiếu khảo sát cung cấp câu trả lời riêng của

họ tránh sự tác động của ý kiến xung quanh hay của người phỏng vấn

3.2 Hạn chế

Vì nhận thức của khách hàng luôn

thay đổi ít nhiều dưới sự tác động của

yếu tố môi trường và con người theo

theo thời gian, mà nghiên cứu của

nhóm được thực hiện trong khoảng

thời gian nhất định nên những kết quả

phân tích nghiên cứu của nhóm chỉ

phù hợp với khoảng thời gian đó.

Việc khảo sát người dùng được thực hiện dưới hình thức online nên khó tiếp cận nhiều người dùng ở độ tuổi cao do họ còn kém trong việc tiếp cận mạng.

Vì dùng phiếu khảo sát trực tuyến làm cho phân tích khó tiếp cận sâu.

Nhiều câu trả lời không đáng tin cậy do không có sự tiếp cận trực tiếp.

4 Giải pháp cho những tác động của nhận thức, động cơ với hoạt động Marketing của Dung dịch rửa tay khô Traphaco

Tiếp tục phát triển sản phẩm, nâng cao chất lượng trang y tế.

Thực hiện tổ chức các hoạt động, chương trình phát dùng thử miễn phí sản phẩm tặng kèm khẩu

Thúc đẩy truyền thông mạnh mẽ, quảng cáo trên TV, mạng xã hội,

báo đài,

Có thể marketing sản phẩm dựa trên nỗi sợ hãi của

khách hàng

KẾT LUẬN

Qua việc tổng hợp một số lý thuyết liên quan đến nhận thức và động cơ của người tiêu dùng, tìm hiểu mức độ hài lòng của khách hàng kết hợp với kết quả khảo sát thực tiễn đã cho thấy các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định tiêu dùng này có tầm quan trọng đặc biệt đối với các doanh nghiệp kinh doanh nước rửa tay khô, giúp doanh nghiệp nắm bắt được hành vi người tiêu dùng, giải quyết thành công các khó khăn trong hoạt động marketing mà họ đang gặp phải Đồng thời góp phần giúp nhà quản trị có thêm cơ sở để xây dựng, định vị

và quảng bá thương hiệu của mình trên thị trường; củng cố niềm tin cho người tiêu dùng về sản phẩm diệt khuẩn chất lượng, bảo vệ sức khỏe cho bản thân và cộng đồng.

CREDITS: This presentation

template was created by Slidesgo,

including icons by Flaticon, and

infographics & images by Freepik

Thanks!