Phân tích sự ảnh hưởng của yếu tố nhận thức và động cơ đến hành vi của khách hàng khi chọn mua Dung dịch rửa tay khô Traphaco và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm này

Đề tài: Lựa chọn 1 loại sản phẩm cụ thểcông ty kinh doanh (chọn 1 loại mặt hàng cụ thể chăm sóc sức khỏethực phẩm), tiến hành khảo sát thị trường và phân tích sự ảnh hưởng của yếu tố nhận thức và động cơ đến hành vi của khách hàng khi chọn mua sản phẩm và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm đó. Áp dụng Phân tích sự ảnh hưởng của yếu tố nhận thức và động cơ đến hành vi của khách hàng khi chọn mua Dung dịch rửa tay khô Traphaco

BÀI THẢO LUẬN Nhóm Đề tài: Lựa chọn loại sản phẩm cụ thể/công ty kinh doanh (chọn loại mặt hàng cụ thể - chăm sóc sức khỏe/thực phẩm), tiến hành khảo sát thị trường phân tích ảnh hưởng yếu tố nhận thức động đến hành vi khách hàng chọn mua sản phẩm đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm GVHD: Đặng Thị Hồng Vân LHP: 2002BMKT3811 PHẦN I CƠ SỞ LÝ LUẬN 1, Nhận thức cá nhân khách hàng chọn mua sản phẩm 1.2 Đặc điểm nhận thức 1.1 Khái niệm nhận thức Nhận thức q trình mà kích thích lựa chọn, xếp giải thích mang tính q trình thơng qua lý giải ý thức 1.3 Q trình nhận thức • Q trình nhận thức tổng quát • Phân biệt cảm giác nhận thức • Hệ thống cảm giác • Thuyết phục tiềm thức • Nhận thức có lựa chọn • Người tiêu dùng nhận số kích thích định • Mức độ ý tới kích thích khơng giống • Chú ý tới số kích thích từ kích thích nhận • Xem xét kích thích mang tính chủ quan • Nhận thức thừa nhận người tiêu dùng – bóp méo ý nghĩa kích thích • Giải thích phụ thuộc vào thành kiến kiến thức, kinh nghiệm, nhu 1.4cầu Sự tác động nhận thức đến hành vi mua/quyết định mua người tiêu dùng Trình độ nhận thức khách hàng có ảnh hưởng quan trọng tới hành vi mua hàng họ 2, Động cá nhân khách hàng chọn mua sản phẩm Khái niệm động Là q trình có vai trị nguyên nhân hành động người tiêu dùng Quá trình động thúc đẩy Nhận thức nhu cầu  Căng thẳng  Sức mạnh động  Hướng động  Hành vi  Mong muốn  Mục tiêu Xung đột động  Mục tiêu: - Tích cực: tiến tới mục tiêu tìm kiếm sản phẩm - Tiêu cực: né tránh kết tìm sản phẩm giảm hội có kết tiêu cực  Có nhiều động cơ: tích cực, tiêu cực, có mâu thuẫn cần giảm mâu thuẫn PHẦN 2: Phân tích ảnh hưởng yếu tố nhận thức động đến hành vi khách hàng chọn mua Dung dịch rửa tay khô Traphaco Giới thiệu Công ty sản phẩm 1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Traphaco Thành lập ngày 28/11/1972 có tên Tổ sản xuất thuốc thuộc Y tế Đường sắt 2001 Thị phần Traphaco chiếm 1,2% tổng thị trường dược phẩm Việt Nam, xếp thứ 14 số 20 cơng ty có doanh thu đứng đầu ngành dược phẩm Xét riêng nhóm hàng OTC, Traphaco chiếm 3,3% xếp thứ doanh thu Đổi tên thành Công ty Cổ phần Traphaco 1972 2014 2019 Thương hiệu tiếng Nhất ngành Dược Việt Nam, TOP 100 Sao Vàng đất Việt; giải thưởng WIPO Tổ chức SHTT giới trao tặng; giải thưởng “TOP 10 Doanh nghiệp tiêu biểu trách nhiệm xã hội”; đạt Top 10 cơng ty uy tín ngành Dược Việt Nam,… 1.2 Giới thiệu Dung dịch rửa tay khô Traphaco Thành phần Ethanol 70%, Chlorhexidine gluconate 0,5% Và thành phần khác Ưu điểm Bổ sung thêm thành phần dưỡng ẩm giúp làm mềm da, dưỡng ẩm cho da, không gây kích ứng sử dụng thường xuyên, tạo cảm giác thoải mái dùng Công dụng Làm mềm da tay với mùi hương dễ chịu  Diệt khuẩn nhanh, mạnh, phổ rộng, tác dụng kéo dài  Hỗ trợ phòng ngừa dịch bệnh virus Sản xuất Được sản xuất dây chuyển đại công nghệ cao, sử dụng nguyên liệu đầu vào kiểm soát chặt chẽ, đạt tiêu chuẩn, yên tâm chất lượng 2 Thực trạng ảnh hưởng yếu tố nhận thức động đến hành vi khách hàng mua sản phẩm 2.1 Tóm tắt kết khảo sát Nhóm lựa chọn phương pháp nghiên cứu định lượng đưa bảng khảo sát “Bảng khảo sát yếu tố ảnh hưởng tới định mua mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm dung dịch nước rửa tay khô Traphaco” - Đối tượng khảo sát: Chủ yếu học sinh, sinh viên - Số lượng mẫu: 100 người - Khảo sát online thơng qua Google form Mơ hình yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua khách hàng  Kết bảng khảo sát mà nhóm thu được: Thu nhập Giới tính Trên - 10 10 triệu;6;5; triệu; -6.00% 55.00%Dưới triệu; triệu; 52; 37; 37.00% 52.00% nam; 26; 26.00% nữ; 74; 74.00% nam nữ Đa số người tham gia khảo sát nữ chiếm 74% nam 26% Độ tuổi chủ yếu từ 16 – 25 tuổi Dưới triệu - triệu - 10 triệu Trên 10 triệu Mức thu nhập chủ yếu người tham gia khảo sát triệu chiếm tới 52% Từ – triệu chiếm 37% Tần suất sử dụng dung dịch nước rửa tay khô 63% số người trả lời dùng, 32% thường xuyên dùng lại chọn không dùng Về lý sử dụng dung dịch nước rửa tay khơ, có tới 61.5% trả lời có dịch bệnh Corona nên sử dụng Có tới 70% người tham gia khảo sát chọn chất lượng sản phẩm yếu tố quan tâm mua sản phẩm dung dịch nước rửa tay khô 58,5% người biết đến dung dịch nước rửa tay khô Traphaco, số liệu khả quan cho sản phẩm sản phẩm mắt người tiêu dùng vào đầu tháng năm trước tình hình dịch bệnh CoVid-19 diễn biến phức tạp Tỷ lệ số người mua sản phẩm nước rửa tay khô Traphaco hiệu thuốc 78,5%, lại mua qua trang thương mại điện tử (18,5%) mua thông qua tư vấn đặt hàng công ty Traphaco Quyết định mua sản phẩm người mua chịu ảnh hưởng 34% từ người xung quanh sử dụng sản phẩm, 28% nghe theo quan chuyên môn khuyến cáo 25% số người nghe theo giới thiệu từ nhà thuốc, cịn lại tự nghiên cứu tìm hiểu Giá sản phẩm yếu tố ảnh hưởng không nhỏ tới định mua khách hàng, 33% người cảm thấy mức giá Traphaco đưa bình thường  Bảng kết số người đánh giá mức độ hài lịng qua yếu tố (1)- Rất khơng đồng ý; đồng ý ( 2)- Không đồng ý; (3) - Bình thường; (4)- Đồng ý; (5)- Rất (1) (2) (3) (4) (5) Có thể dễ dàng đánh giá hiệu sử dụng sản phẩm 20 21 21 13 An tâm sử dụng sản phẩm 19 18 20 15 Sản phẩm có mùi hương dễ chịu 26 25 19 Khi sử dụng thường xuyên khơng có cảm giác khơ tay 16 31 18 Giao hàng nhanh chóng đặt hàng trực tiếp từ công ty 13 33 16 11 Luôn mua sản phẩm nhà thuốc 17 20 22 13 Tôi tiếp tục sử dụng sản phẩm tương lai 11 18 20 22 Tôi giới thiệu sản phẩm cho bạn bè người thân 22 18 19 13 2.2 Sự ảnh hưởng yếu tố nhận thức đến hành vi khách hàng chọn mua sản phẩm Dung dịch rửa tay khô Traphaco Sức tiêu thụ sản phẩm mức độ ảnh hưởng sản phẩm đến nhận thức khách hàng Với tình hình dịch bệnh Covid-19, việc sử dụng dung dịch nước rửa tay khô thiếu người Xu hướng tiêu dùng sản phẩm khách hàng qua việc nắm bắt thông tin sản phẩm Tâm lý tiêu dùng sản phẩm khách hàng  Nhận thức theo Marketing: Điều người tiêu dùng quan tâm mua sản phẩm nước rửa tay khô 4.00% 6.00% 20.00% 70.00% Giá thành sản phẩm Chất lượng sản phẩm Thành phần có sản phẩm Thương hiệu sản phẩm Yếu tố tác động đến định mua khách hàng Mọi người xung quanh sử dụng 12.68% sản phẩm 33.80% Nghe quan chuyên môn 25.35% khuyến cáo Giới thiệu từ nhà thuốc 28.17% Tự nghiên cứu tìm hiểu Ảnh hưởng yếu tố nhận thức đến hành vi mua sản phẩm dung dịch nước rửa tay khô Traphaco xuất phát từ bên ngồi, có tác động mạnh mẽ, ảnh hưởng lớn đến định mua hàng khách hàng 2.3 Sự ảnh hưởng yếu tố động đến hành vi khách hàng chọn mua sản phẩm Dung dịch rửa tay khô Traphaco Tạo lơi Xử lí thơng tin nỗ lực cao định Hành động hướng đích Khi người tiêu dùng định mua, đa số họ tới nhà thuốc để mua hàng vừa yên tâm chất lượng sử dụng phong phú mặt hàng Phần lớn định mua khách hàng chịu ảnh hưởng người xung quanh, người xung quanh họ sử dụng họ định sử dụng theo ● ● ● ● ● Sự lôi tạm thời Sự lôi lâu dài Sự lôi lí trí Sự lơi cảm xúc Sự lơi với phương tiện truyền thông 2.4 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Dung dịch rửa tay khô Traphaco Con số 19,2% biểu thị cho mức độ hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm, phần trăm người tiêu dùng có thái độ trung lập lên tới 21,8%, số người sử dụng quan ngại chất lượng (9%) Theo khảo sát, mức độ hài lòng khách hàng với sản phẩm bị chi phối nhiều yếu tố Cụ thể là: chi phí có phù hợp, mua đâu thuận tiện, có cảm giác rát tay khơng, mùi hương chịu khơng, Người tiêu dùng tương đối hài lòng với sản phẩm Với số lượng khảo sát nhỏ, liệu vô xác thực hữu ích, nhóm tin sản phẩm tiếp tục cải tiến phát triển 3 Thành công, hạn chế giải pháp 3.1 Thành công 03 01 Nhóm bỏ chi phí khảo sát thấp, tiếp cận người tiêu dùng Tốn thời gian triển khai thu nhận ý kiến nhanh chóng 02 Người tham gia phiếu khảo sát cung cấp câu trả lời riêng họ tránh tác động ý kiến xung quanh hay người vấn Giúp nhà quản trị vận dụng lập kế hoạch chiến lược tiếp thị cho sản phẩm 04 Các nhà tiếp thị từ phân tích tác động vào thành phần cảm xúc nhằm đạt cảm tình khách hàng, khơi gợi tình cảm tích cực nhãn hiệu, sản phẩm TRAPHACO