Chuyên ngành quản trị marketing giải pháp hoàn thiện chính sách xúc tiến hỗn hợp của công ty cổ phần vietnambankers

VŨ QUỲNH NGA BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP (QUẢN TRỊ MARKETING) KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN HỖN HỢP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIETNAMBANKERS Giáo viên hướng dẫn : Ts Nguyễn Thị Phương Anh Sinh viên thực : Vũ Quỳnh Nga Mã sinh viên : 7103401275 Khóa : 10 Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị marketing NĂM 2023 HÀ NỘI – NĂM 2023 VŨ QUỲNH NGA BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP (QUẢN TRỊ MARKETING) KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN HỖN HỢP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIETNAMBANKERS Giáo viên hướng dẫn : Ts Nguyễn Thị Phương Anh Sinh viên thực : Vũ Quỳnh Nga Mã sinh viên : 7103401275 Khóa : 10 Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị marketing NĂM 2023 HÀ NỘI – NĂM 2023 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng em nội dung trình bày luận văn hoàn toàn trung thực Những số liệu, bảng biểu phục vụ cho việc phân tích dẫn dắt đề tài thu thập từ nguồn tài liệu khác ghi mục tài liệu tham khảo thích bên bảng biểu Ngoài ra, tài liệu diễn giải để làm rõ thêm luận điểm phân tích trích dẫn phần phụ lục thích nguồn gốc liệu Em xin cam đoan chịu hồn tồn trách nhiệm đề tài Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày … tháng … năm 2023 Sinh viên thực LỜI CẢM ƠN Trải qua thời gian dài học tập trường, đến lúc kiến thức em vận dụng vào thực tiễn công việc Em lựa chọn làm khóa luận tốt nghiệp để tổng hợp lại kiến thức Đề tài em là: “Giải pháp hồn thiện sách xúc tiến hỗn hợp Cơng ty Cổ phần VietnamBankers” Trong suốt q trình làm khóa luận, em nhận hướng dẫn, giúp đỡ quý báu thầy cô, anh chị bạn Em xin gửi lời cảm ơn Ts Nguyễn Thị Phương Anh trực tiếp hướng dẫn, giảng dạy giúp đỡ nhiệt tình suốt thời gian em nghiên cứu khố luận Cảm ơn kiến thức lời khuyên hữu ích giúp giải đáp thắc mắc khó khăn mà em gặp phải trình nghiên cứu Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô khoa Quản trị kinh doanh thầy cô Học viện giảng dạy, tạo điều kiện cho em trình học tập nghiên cứu trường Những kiến thức mà chúng em nhận hành trang giúp chúng em vững bước tương lai Bên cạnh em cảm ơn anh chị Cơng ty Cổ phần VietnamBankers cho em hội thực tập, làm việc nghiên cứu để đưa giải pháp, góp ý cho cơng ty Ngồi ra, em xin cảm ơn Ban lãnh đạo Học viện Chính sách Phát triển phòng ban trường tạo điều kiện, sở vật chất để em có hội mơi trường học tập rèn luyện Do kiến thức khả lý luận cịn nhiều hạn chế nên khóa luận cịn thiếu sót định Em mong nhận đóng góp thầy giáo, giáo để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Cuối cùng, em xin kính chúc thầy giáo dồi sức khỏe thành công nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT iii DANH SÁCH CÁC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU iv DANH SÁCH HÌNH VẼ .v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát sách xúc tiến hỗn hợp doanh nghiệp .4 1.1.1 Khái niệm chất sách xúc tiến hỗn hợp 1.1.2 Vai trò sách xúc tiến hỗn hợp 1.1.3 Các cơng cụ sách xúc tiến hỗn hợp 1.2 Quy trình xây dựng sách xúc tiến hỗn hợp 12 1.3 Tổng quan cơng trình nghiên cứu sách xúc tiến hỗn hợp 13 1.3.1 Nghiên cứu Wong Ai Jean & Rashad Yazdanifard (2015) 14 1.3.2 Nghiên cứu Osman cộng (2011) 15 1.3.3 Nghiên cứu Isaac Kofi Biney (2018) 16 1.3.4 Nghiên cứu Bùi Mai Vân, Lại Xuân Thủy (2021) 16 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN HỖN HỢP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIETNAMBANKERS 18 2.1 Khái quát chung Công ty cổ phần VietnamBankers 18 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 18 2.1.2 Lịch sử hình thành 19 2.1.3 Bộ máy tổ chức công ty 20 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp từ 2019 - 2021 21 2.2 Phân tích thực trạng sách xúc tiến hỗn hợp Công ty cổ phần VietnamBankers 22 2.2.1 Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp cơng ty VietnamBankers22 i 2.2.2 Thực trạng quy trình xây dựng sách xúc tiến hỗn hợp Cơng ty cổ phần VietnamBankers 31 2.2.3 Tình hình nội Cơng ty cổ phần VietnamBankers Bảng 2.2 Cơ cấu nhân viên theo giới tính 32 2.3 Kết khảo sát đánh giá khách hàng sách xúc tiến hỗn hợp Công ty cổ phần VietnamBankers 34 2.3.1 Giới thiệu mẫu nghiên cứu 34 2.3.2 Kết nghiên cứu phân tích 38 2.4 Đánh giá chung sách xúc tiến hỗn hợp Công ty cổ phần VietnamBankers 47 2.4.1 Những thành tựu 47 2.4.2 Hạn chế 48 2.4.3 Nguyên nhân 48 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN hỗn hợp CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIETNAMBANKERS 50 3.1 Phương hướng phát triển công ty năm tới 50 3.2 Một số giải pháp hồn thiện sách xúc tiến hỗn hợp công ty cổ phần VietnamBankers 50 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến 50 3.2.2 Giải pháp gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu 54 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 55 KẾT LUẬN 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 PHỤ LỤC 61 ii DANH MỤC VIẾT TẮT CTKM Chương trình khuyến CTR Click Through Rate CPM Cost Per Mile (chi phí dựa lượt hiển thị) HL Hài lòng KM Khuyến mai MDTT Mức độ tương tác PR Quan hệ cơng chứng QC Quảng cáo TCDN Tài doanh nghiệp SEO Search Engine Optimization VNB VietnamBankers iii DANH SÁCH CÁC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần VietnamBankers giai đoạn 2019 – 2021 21 Bảng 2.2: Cơ cấu nhân viên theo giới tính 32 Bảng 2.3: Cơ cấu nhân viên theo trình độ 33 Bảng 2.4: Cơ câu nhân viên theo độ tuổi 33 Bảng 2.5: Thống kê sở vật chất doanh nghiệp .33 Bảng 2.6: Mã hóa biến 35 Bảng 2.7: Cơ cấu đặc điểm mẫu khảo sát theo giới tính 38 Bảng 2.8: Cơ cấu đặc điểm mẫu khảo sát theo độ tuổi 38 Bảng 2.9 : Cơ cấu đặc điểm mẫu khảo sát theo nghề nghiệp 39 Bảng 2.10: Cơ cấu đặc điểm mẫu khảo sát theo thu nhập .39 Bảng 2.11: Cơ cấu đăng ký khóa đào tạo VietnamBankers 40 Bảng 2.12: Hình thức tiếp cận đến khóa học VietnamBankers 40 Bảng 2.13: Chương trình xúc tiến VietnamBankers 41 Bảng 2.14: Thời gian tiếp cận đến thương hiệu .41 Bảng 2.15: Tương quan nghề nghiệp khóa đào tạo 42 Bảng 2.16: Mức độ theo dõi tin tức qua Website 42 Bảng 2.17: Mức độ theo dõi tin tức qua Facebook 43 Bảng 2.18: Mức độ theo dõi tin tức qua Youtube 43 Bảng 2.19: Mức độ theo dõi tin tức qua Tiktok .43 Bảng 2.20: Mức độ theo dõi tin tức qua Zalo 44 Bảng 2.21: Đánh giá người tiêu dùng hoạt động Quảng cáo 44 Bảng 2.22: Đánh giá người tiêu dùng hoạt động hỗn hợp 45 Bảng 2.23: Đánh giá người tiêu dùng hoạt động Khuyến .46 Bảng 2.24: Đánh giá người tiêu dùng hoạt động Quan hệ công chúng 46 Bảng 3.1: Đề xuất tiêu chí đánh giá nội dung quảng cáo theo hiệu suất 52 Bảng 3.2: Đề xuất số tiêu chí tuyển dụng 54 Bảng 3.3: Đề xuất giải pháp dự kiến KPI cho nhân viên 55 iv DANH SÁCH HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu Bùi Mai Vân, Lại Xuân Thủy (2021) 17 Hình 2.1: Các sản phẩm khoá học VietnamBankers 18 Hình 2.2: Các dịch vụ VietnamBankers cung cấp 19 Hình 2.3: Giá trị cốt lõi VietnamBankers 20 Hình 2.4 : Bộ máy tổ chức Công ty Cổ phần VietnamBankers 20 Hình 2.5: Chương trình tặng sách E-Book 22 Hình 2.6: Chương trình giảm giá học phí 23 Hình 2.7: Chương trình giảm giá khoá đào tạo nghiệp vụ ngân hàng 23 Hình 2.8:Chương trình khuyến mại dành cho học viên đăng ký khố học .23 Hình 2.9: Chương trình khuyến mai dịp Giáng sinh 24 Hình 2.10: Tài trợ chương trình “Ngày hội việc làm” trường Đại học Kinh doanh Công nghệ 26 Hình 2.11: VietnamBankers tài trợ thi “Rung Chuông vàng mùa 2” Học viện Ngân hàng 26 Hình 2.12: Chương trình “Ngày hội việc làm – NEU CAREER EXPO 2019” 27 Hình 2.13: Chương trình “Chung kết Olympia Học viện Ngân hàng” 27 Hình 2.14: Chương trình học bổng dành cho học viên 28 Hình 2.15: Chương trình workshop chia sẻ kĩ năng, nghiệp vụ ngân hàng 28 Hình 2.16: Chương trình Banking Career ngân hàng Việt Á 29 Hình 2.17: Chương trình talkshow “Làm để đỗ ngân hàng” 30 Hình 2.18: Chương trình talkshow tuyển dụng 30 Hình 2.19: Chương trình Bankvisit - Tham quan thực tế ngân hàng 31 Hình 2.20: Thống kê lượt truy cập trang Facebook VietnamBankers 47 Hình 2.21: Quy mơ đối tượng tiếp cận fanpage 48 Hình 2.22: Quy mơ đối tượng tiềm tiếp cận fanpage 48 v PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Xúc tiến hỗn hợp hoạt động quan trọng cần thiết q trình kinh doanh cơng ty Trong nhiều tình hiệu lực hoạt động có tác dụng định đến kết hành vi mua bán hàng hóa thơng báo cho cơng chúng biết thông tin quan trọng sản phẩm chất lượng tác dụng sản phẩm Có nhiều cách tiếp cận khái niệm xúc tiến hỗn hợp kinh doanh Theo định nghĩa chung xúc tiến hỗn hợp hiểu là: “Bất kỳ nỗ lực từ phía người bán để thuyết phục người mua chấp nhận thông tin người bán lưu trữ hình thức phục hồi lại được” Theo Belch Belch (2012), miếng ghép sử dụng để lấp đầy mục tiêu truyền thông tổ chức thường hướng đến phối thức chiêu thị hay xúc tiến hỗn hợp Đó quảng cáo, marketing trực tiếp, marketing Internet, khuyến mai, quan hệ công chúng, bán hàng trực tiếp Bài báo tập trung vào năm phần, bao gồm quảng cáo, marketing trực tiếp, marketing Internet, khuyến mai tiếp thị truyền miệng Xuất phát từ góc độ công ty xúc tiến thương mại hiểu cách tổng hợp cụ thể sau: “Xúc tiến hỗn hợp lĩnh vực hoạt động Marketing đặc biệt có chủ đích định hướng vào việc chào hàng chiêu khách xác lập quan hệ thuận lợi cơng ty bạn hàng với tập khách hàng tiềm trọng điểm nhằm phối hợp triển khai động chiến lược chương trình Marketing – mix lựa chọn cơng ty” Xúc tiến hỗn hợp yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tăng nhận thức khách hàng cho sản phẩm hay thương hiệu, tạo doanh số trung thành với thương hiệu Đó bốn yếu tố marketing hỗn hợp, gồm chữ P: Price (Giá cả), Product (Sản phẩm), Promotion (Chiêu thị) Place (Phân phối) Xúc tiến hỗn hợp giúp cho công ty thực công việc thúc đẩy người tiêu dùng thử sản phẩm tạo hội để tự sản phẩm truyền đạt thơng tin cách xác, khuyến khích nguồn lực vên ngồi để họ có tuyên truyền tốt đẹp sản phẩm công ty, tạo ấn tượng sản phẩm cho khách hàng, … Từ nhận thấy cần phải nghiên cứu nên lựa chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện sách xúc tiến hỗn hợp Cơng ty Cổ phần VietnamBankers” với mục đích nghiên cứu thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp công ty, từ để Các chương trình quảng cáo VNB phù hợp Các chương trình quảng cáo VNB hấp dẫn Các chương trình quảng cáo VNB thường xuyên Chiến dịch quảng cáo VNB mạnh đối thủ cạnh tranh Tôi thích chương trình quảng cáo VNB Câu Xin Quý vị vui lòng cho cho biết suy nghĩ hoạt động bán hàng Vietnam Bankers cách tích “ ” vào mức độ đánh Quý vị thấy phù hợp Cấp độ : Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý Thực trạng Tiêu chí đánh giá Nhân viên tư vấn chăm sóc khách hàng tốt Nhân viên tư vấn tận tâm nhiệt tình Thơng tin khóa học hữu ích thoả man nhu cầu khách hàng Kỹ nghiệp vụ hỗn hợp nhân viên cao Tôi bị thuyết phục kỹ hỗn hợp nhân viên VNB Câu 10 Xin Quý vị vui lòng cho cho biết suy nghĩ chương trình khuyến mại Cơng ty CP Vietnam Bankers cách tích “  ” vào 66 mức độ đánh Quý vị thấy phù hợp Cấp độ : Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Không có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Thực trạng Tiêu chí đánh giá Chương trình khuyến mại thu hút, hấp dẫn Hình thức đa dạng Phù hợp với nhu cầu bạn Các chương trình khuyến mại VNB thường xun Tơi hài lịng với chương trình khuyến mại Câu 11 Xin Q vị vui lịng cho cho biết suy nghĩ hoạt động “Quan hệ công chúng” Vietnam Bankers cách tích “  ” vào mức độ đánh Quý vị thấy phù hợp Cấp độ : Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý Thực trạng Tiêu chí đánh giá 1 Tôi đánh giá cao hoạt động quan hệ công chúng VNB Các hoạt động quan hệ công chúng VNB thường xuyên Các hoạt động quan hệ công chúng VNB hấp dẫn Các hoạt động quan hệ công chúng Apollo có ý nghĩa với cộng đồng 67 Câu 12 Bạn hài lòng với hoạt động xúc tiến hỗn hợp Vietnam Bankers? Tích “” vào mức độ đánh Quý vị thấy phù hợp Cấp độ : Hoàn toàn không Đồng ý đồng ý Không đồng ý Khơng có ý kiến Hồn tồn đồng ý Thực trạng Tiêu chí đánh giá Tôi sẵn sàng mua sản phẩm, dịch vụ VNB Tôi sẵn sàng giới thiệu người khác mua sản phẩm, dịch vụ VNB Khi sản phẩm, dịch vụ VNB có vấn đề tơi sẵn sàng đóng góp ý kiến cải thiện tiếp tục sử dụng sản phẩm Câu 13.Trong trình tham gia đào tạo Học viên có gặp trở ngại việc tiếp nhận kiến thức không? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……… Câu 14 Ngồi tiêu chí nêu trên, Học viên/Khách hàng có góp ý thêm để nâng cao hiệu xúc tiến hỗn hợp Công ty CP VietnamBankers …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… … Cảm ơn bạn hoàn thành khảo sát! 68 Phụ lục 02: Kết phân tích SPSS Thống kê mơ tả Giới tính GIOI_TINH Frequenc Percent y Nữ Valid Cumulative Percent Percent 91 56.9 56.9 56.9 Valid Nam 69 43.1 43.1 100.0 Total 160 100.0 100.0 Độ tuổi DO_TUOI Frequenc Percent y Từ 18 25 Valid Từ 26 35 Total Valid Percent Cumulative Percent 111 69.5 69.5 69.5 49 30.6 30.6 97.5 160 100.0 100.0 Nghề nghiệp NGHE_NGHIEP Frequenc Percent y Valid Cumulative Percent Percent Sinh viên 74 46.3 46.3 46.3 Valid Nhân viên ngân hàng 26 16.3 16.3 62.5 69 Nhân viên văn 21 13.1 13.1 75.6 Kinh doanh tự 16 10.0 10.0 85.6 Công chức 13 8.1 8.1 93.8 Khác 10 6.3 6.3 100.0 Total 160 100.0 100.0 phòng Thu nhập THU_NHAP Frequenc Percent y Dưới triệu Từ 3-5 triệu Valid Từ 5-10 triệu Trên 10 triệu Total Valid Cumulative Percent Percent 33 20.6 20.6 20.6 43 26.9 26.9 47.5 44 27.5 27.5 75.0 40 25.0 25.0 100.0 160 100.0 100.0 Khóa đào tạo KHOA_DAO_TAO Frequenc Percent y Valid Valid Cumulative Percent Percent Ngân hàng 50 31.3 31.3 31.3 TCDN 31 19.4 19.4 50.6 70 Kế toán Chương trình VNB tổ chức Total 24 15.0 15.0 65.6 55 34.4 34.4 100.0 160 100.0 100.0 Thời gian đào tạo TG_DAO_TAO Frequenc Percent y Valid Cumulative Percent Percent Dưới tuần 35 21.9 21.9 21.9 Từ 1-2 tuần 40 25.0 25.0 46.9 Từ 3-4 tuần 34 21.3 21.3 68.1 Valid Trên tuần 30 18.8 18.8 86.9 21 13.1 13.1 100.0 160 100.0 100.0 Đã hoàn thành Total Hình thức HINH_THUC Frequenc Percent y Được người thân/ bạn Cumulative Percent 23 14.4 14.4 14.4 Facebook 33 20.6 20.6 35.0 Tìm kiếm Google 26 16.3 16.3 51.3 Tiktok 32 20.0 20.0 71.3 Youtube 30 18.8 18.8 90.0 bè giới thiệu Valid Valid Percent 71 Khác 16 10.0 10.0 Total 160 100.0 100.0 100.0 Chương trình CHUONG_TRINH Frequenc Percent y Valid Percent Cumulative Percent FlashSale 499K 21 13.1 13.1 13.1 Giảm 50% học phí 26 16.3 16.3 29.4 Tặng sách E-Book 26 16.3 16.3 45.6 CT học bổng VNB Valid Scholar 24 15.0 15.0 60.6 Bankvisit -Tham quan ngân hàng 40 25.0 25.0 85.6 Khác 23 14.4 14.4 100.0 Total 160 100.0 100.0 Thời gian tiếp cận TG_TIEPCAN Frequenc Percent y Trước 2019 Valid 20202021 20202021 Valid Percent Cumulative Percent 41 25.6 25.6 25.6 44 27.5 27.5 53.1 41 25.6 25.6 78.8 72 Sau 2021 Total 34 21.3 21.3 160 100.0 100.0 100.0 10 So sánh nghề nghiệp khóa đào tạo NGHE_NGHIEP * KHOA_DAO_TAO Crosstabulation KHOA_DAO_TAO Ngân TCD Kế Chương hàng tốn trình N Tota l VNB tổ chức Count 15 % within Sinh viên NGHE_NGHI 20.3% EP % within KHOA_DAO 30.0% _TAO Count NGHE_ NGHIEP 12 % within Nhân viên ngân hàng NGHE_NGHI 46.2% EP % within KHOA_DAO 24.0% _TAO Count Nhân viên văn phòng % within NGHE_NGHI 33.3% EP 73 14 38 74 18.9 9.5% % 51.4% 100 0% 45.2 29.2 % % 5 19.2 19.2 % % 16.1 20.8 % % 38.1 14.3 % % 69.1% 15.4% 7.3% 14.3% 46.2 % 26 100 0% 16.2 % 21 100 0% % within 5.5% 13.1 % 16 % within 12.5 NGHE_NGHI 43.8% 6.2% Kinh doanh % EP tự 37.5% 100 0% KHOA_DAO 14.0% _TAO Count 25.8 12.5 % % % within KHOA_DAO 14.0% 3.2% 8.3% 10.9% _TAO Count 13 NGHE_NGHI 38.5% 7.7% 30.8 % 23.1% 100 0% EP % within KHOA_DAO 10.0% 3.2% _TAO Count % within Khác NGHE_NGHI 40.0% % 20.0 30.0 % 8.0% 6.5% 12.5 % _TAO Count 16.7 % EP % within KHOA_DAO Total % % within Công chức 10.0 50 10.0% 10 100 0% 1.8% 6.2% 24 55 % within 19.4 15.0 NGHE_NGHI 31.2% % % EP 34.4% 74 31 5.5% 8.1% 160 100 0% % within 100.0 100 100 100 100.0% % 0% 0% 0% KHOA_DAO _TAO 11 Mức độ theo dõi kênh Website Website * MUC_DO_1 Crosstabulation MUC_DO_1 Thường Bình Thỉnh xun thường thoảng Count Website Khơng % within theo Website dõi % within MUC_DO_1 dõi % within Website % within MUC_DO_1 24 27 22.2% 26.7% 30.0% 21.1 100.0 % % 64.5% 58.5% 57.4% 46.3 % 56.2 % 11 17 20 22 70 15.7% 24.3% 28.6% 35.5% 41.5% 42.6% 31 41 47 19.4% 25.6% 29.4% 100.0% 100.0% 100.0% Count % within Total Website % within MUC_DO_1 Ít 20 Count Theo Total 12 Mức độ theo dõi kênh Facebook Facebook * MUC_DO_2 Crosstabulation 75 19 90 31.4 100.0 % % 53.7 43.8 % % 41 160 25.6 100.0 % % 100.0 100.0 % % MUC_DO_2 Thường Bình Thỉnh xuyên thường thoảng Count Khôn % within g theo Facebook dõi % within MUC_DO_2 Facebook 27 12 18 36.5% 16.2% 24.3% 55.1% 35.3% 45.0% 22 22 22 25.6% 25.6% 25.6% 44.9% 64.7% 55.0% 49 34 40 30.6% 21.2% 25.0% Count Theo % within Facebook dõi % within MUC_DO_2 Count % within Total Facebook % within MUC_DO_2 Total 100.0% 100.0% 100.0% Ít 17 74 23.0 100.0 % % 45.9 46.2 % % 20 86 23.3 100.0 % % 54.1 53.8 % % 37 160 23.1 100.0 % % 100.0 100.0 % % 13 Mức độ theo dõi kênh Youtube Youtube * MUC_DO_3 Crosstabulation MUC_DO_3 Thường xuyên Không Count Youtube theo dõi % within Youtube Bình thường Total Thỉnh thoảng 22 22 19 25.3% 25.3% 21.8% 76 Ít 24 87 27.6 100.0 % % % within MUC_DO_3 53.7% 52.4% 52.8% 19 20 17 26.0% 27.4% 23.3% 46.3% 47.6% 41 25.6% Count Theo dõi % within Youtube % within MUC_DO_3 Total Youtube % within MUC_DO_3 54.4 % % 17 73 23.3 100.0 % % 47.2% 41.5 % 45.6 % 42 36 41 160 26.2% 22.5% 100.0% 100.0% 100.0% Count % within 58.5 25.6 100.0 % % 100.0 100.0 % % 14 Mức độ theo dõi kênh Tiktok Tiktok * MUC_DO_4 Crosstabulation MUC_DO_4 Thường Bình Thỉnh xun thường thoảng Count Khơng % within theo dõi Tiktok % within MUC_DO_4 Tiktok 19 28 11.3% 26.8% 39.4% 26.7% 50.0% 56.0% 22 19 22 24.7% 21.3% 24.7% 73.3% 50.0% 44.0% Count Theo dõi % within Tiktok % within MUC_DO_4 Total 77 Ít 16 71 22.5 100.0 % % 38.1 44.4 % % 26 89 29.2 100.0 % % 61.9 % 55.6 % Count % within Tiktok Total % within MUC_DO_4 30 38 50 18.8% 23.8% 31.2% 100.0% 100.0% 100.0% 42 160 26.2 100.0 % % 100.0 100.0 % % 15 Mức độ theo dõi kênh Zalo Zalo * MUC_DO_5 Crosstabulation MUC_DO_5 Thường xuyên Count Không theo dõi % within Zalo % within Zalo MUC_DO_5 Count % within Theo dõi Zalo % within MUC_DO_5 Count % within Total Zalo % within MUC_DO_5 Bình thường Total Thỉnh thoảng 20 19 19 23.8% 22.6% 22.6% 60.6% 50.0% 45.2% 13 19 23 17.1% 25.0% 30.3% 39.4% 50.0% 54.8% 33 38 42 20.6% 23.8% 26.2% 100.0% 100.0% 100.0% 78 Ít 26 84 31.0 100.0 % % 55.3 52.5 % % 21 76 27.6 100.0 % % 44.7 47.5 % % 47 160 29.4 100.0 % % 100.0 100.0 % % 16 Quảng cáo Descriptive Statistics N QUANGCAO Minimu Maximu m m Mean Std Deviation 160 3.14 1.399 160 3.04 1.380 160 2.97 1.308 160 3.08 1.408 QUANGCAO _5 160 3.04 1.479 QUANGCAO _6 160 2.81 1.434 Valid N (listwise) 160 _1 QUANGCAO _2 QUANGCAO _3 QUANGCAO _4 17 Bán hàng Descriptive Statistics N Minimu Maximu m BANHANG_ BANHANG_ Mean m Std Deviation 160 2.94 1.338 160 2.99 1.383 79 BANHANG_ BANHANG_ BANHANG_ Valid N (listwise) 160 3.13 1.508 160 2.92 1.421 160 3.03 1.447 160 18 Khuyến Descriptive Statistics N Minimum Maximu Mean m Std Deviation KHUYENMAI_1 160 2.91 1.326 KHUYENMAI_2 160 3.19 1.447 KHUYENMAI_3 160 2.84 1.391 KHUYENMAI_4 160 3.11 1.436 Valid N (listwise) 160 19 PR Descriptive Statistics N Minimu Maximu m Mean m Std Deviation PR_1 160 2.94 1.442 PR_2 160 3.09 1.479 PR_3 160 3.03 1.394 Valid N (listwise) 160 80