Giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp cho công ty tnhh đầu tư và thương mại pa

NGUYỄN THỊ THƯƠNG BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP (QUẢN TRỊ MARKETING) KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP CHO CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI PA Giáo viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Phương Anh Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thương Mã sinh viên : 7103401287 Khóa : 10 Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị Marketing NĂM 2023 HÀ NỘI – NĂM 2023 NGUYỄN THỊ THƯƠNG BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP (QUẢN TRỊ MARKETING) KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP CHO CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI PA Giáo viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Phương Anh Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thương Mã sinh viên : 7103401287 Khóa : 10 Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị Marketing NĂM 2023 HÀ NỘI – NĂM 2023 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp cho công ty TNHH Đầu tư Thương mại PA” cơng trình nghiên cứu cá nhân em thời gian qua với hướng dẫn TS Nguyễn Thị Phương Anh Những tài liệu tham khảo sử dụng khóa luận trích dẫn nêu rõ mục Tài liệu tham khảo Bên cạnh đó, kết nghiên cứu hồn tồn mang tính chất trung thực, khơng chép, đạo nhái từ cơng trình trước Do trình độ thân cịn hạn chế, thiếu kinh nghiệm thực tiễn nên nghiên cứu khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp ý kiến thầy để em ngày tiến Em xin cam đoan chịu hồn tồn trách nhiệm đề tài Sinh viên thực Thươngn Nguyễn Thị Thương iii n LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập Công ty TNHH Đầu tư Thương mại PA, em nhận giúp đỡ nhiều từ anh chị phòng Marketing, đặc biệt anh Thái Văn Cường – người hướng dẫn em từ bước đầu em gia nhập cơng ty Trong q trình làm việc anh chị em học hỏi tích lũy nhiều kiến thức hay, kinh nghiệm bổ ích Marketing Em xin cảm ơn cô TS Nguyễn Thị Phương Anh trực tiếp hướng dẫn, giảng dạy giúp đỡ nhiệt tình suốt thời gian qua để em hoàn thành đợt thực tập Cảm ơn kiến thức lời khuyên hữu ích giúp em giải đáp thắc mắc khó khăn mà em gặp phải q trình thực tập làm khóa luận Tuy nhiên thân chưa có nhiều kinh nghiệm nên q trình thực tập làm khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy để em ngày hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực ThươngThn Nguyễn Thị Thương iv n MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu .2 3.3 Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG DOANH NGHIỆP .4 1.1 Khái quát chung hoạt động xúc tiến hỗn hợp .4 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò hoạt động xúc tiến hỗn hợp 1.1.3 Bản chất hoạt động xúc tiến hỗn hợp 1.2 Các công cụ hoạt động xúc tiến hỗn hợp .6 1.2.1 Quảng cáo 1.2.2 Quan hệ công chúng 1.2.3 Xúc tiến bán .11 1.2.4 Bán hàng cá nhân 12 1.2.5 Marketing trực tiếp 13 1.2.6 Marketing trực tuyến 15 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến hỗn hợp 17 1.3.1 Các yếu tố vĩ mô .17 1.3.2 Các yếu tố vi mô .19 v CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI PA 21 2.1 Tổng quan công ty TNHH Đầu tư Thương mại PA 21 2.1.1 Giới thiệu công ty 21 2.1.2 Lịch sử hình thành giải thưởng .22 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 22 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Đầu tư Thương mại PA 23 2.1.5 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2020 – 2022 25 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp công ty TNHH đầu tư thương mại PA .26 2.2.1 Quảng cáo 26 2.2.2 Quan hệ công chúng 29 2.2.3 Xúc tiến bán .33 2.2.4 Bán hàng cá nhân 36 2.2.5 Marketing trực tiếp 36 2.2.6 Marketing trực tuyến .38 2.3 Đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp công ty TNHH đầu tư thương mại PA thông qua khảo sát 39 2.3.1 Quy mô mẫu 39 2.3.2 Phương pháp thu thập thông tin 39 2.3.3 Mã hóa phiếu khảo sát .39 2.3.4 Kết khảo sát .42 2.4 Đánh giá chung hoạt động xúc tiến hỗn hợp công ty TNHH đầu tư thương mại PA 57 2.4.1 Những thành tựu 58 vi 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 58 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI PA 60 3.1 Phương hướng phát triển năm tới .60 3.2 Giải pháp 60 3.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện công cụ xúc tiến hỗn hợp 60 3.2.2 Nhóm giải pháp nguồn nhân lực 63 3.2.3 Giải pháp dịch vụ chăm sóc khách hàng .63 KẾT LUẬN .65 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .66 PHỤ LỤC 68 vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình hoạt động công ty từ năm 2020 – 2022 25 Bảng 2.2: Ngân sách thực quảng cáo công ty 28 Bảng 2.3: Ngân sách cho quan hệ công chúng 32 Bảng 2.4: Mức chiết khấu PA dành cho nhà phân phối, đại lý theo doanh thu bán .33 Bảng 2.5: Chi tiêu cho hoạt động marketing trực tiếp 37 Bảng 2.6: Mã hóa biến 39 Hình 2.7: Biểu đồ cấu mẫu khảo sát theo giới tính 43 Bảng 2.8: Cơ cấu mẫu khảo sát theo trình độ học vấn 44 Bảng 2.9: Cơ cấu mẫu khảo sát theo nghề nghiệp 44 Bảng 2.10: Cơ cấu mẫu khảo sát theo phương thức tiếp cận 46 Bảng 2.11: Đánh giá chất lượng sản phẩm công ty so với công ty khác 47 Bảng 2.12: Đánh giá khách hàng hoạt động quảng cáo 48 Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng hoạt động quan hệ công chúng 49 Bảng 2.14: Đánh giá khách hàng hoạt động marketing trực tiếp 49 Bảng 2.15: Đánh giá khách hàng hoạt động kích thích tiêu thụ 50 Bảng 2.16a: Độ tin cậy thang đo nhân tố “Quảng cáo” 51 Bảng 2.16b: Hệ số tương quan biến – Tổng biến quan sát nhân tố “Quảng cáo” .51 Bảng 2.17a: Độ tin cậy thang đo nhân tố “Quan hệ công chúng” .52 Bảng 2.17b: Hệ số tương quan biến – Tổng biến quan sát nhân tố “Quan hệ công chúng” .52 Bảng 2.18a: Độ tin cậy thang đo nhân tố “Marketing trực tiếp” 53 viii Bảng 2.18b: Hệ số tương quan biến – Tổng biến quan sát nhân tố “Marketing trực tiếp” 53 Bảng 2.19a: Độ tin cậy thang đo nhân tố “Kích thích tiêu thụ” 54 Bảng 2.19b: Hệ số tương quan biến – Tổng biến quan sát nhân tố “Kích thích tiêu thụ” 54 Bảng 2.20: Kiểm định KMO Bartlett’s biến độc lập 55 Bảng 2.21: Tổng phương sai trích biến độc lập 55 Bảng 2.22: Ma trận xoay biến độc lập 56 ix DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Hình ảnh quảng cáo sản phẩm Serum chăm sóc miệng Oral Cleaning .27 Hình 2.2: Hình ảnh sản phẩm Serum Oral Cleaning website cơng ty 27 Hình 2.3: Nhân viên cơng ty từ thiện chùa Thiên Hương (Tuyên Quang) 30 Hình 2.4: Tổ chức tặng quà phát xuất ăn dịp lễ Trung thu 31 Hình 2.5: Đại diện công ty tham gia ngày hội việc làm trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội .32 Hình 2.6: Chương trình Mua kem dưỡng fullsize, tặng sample kem chống nắng 35 Hình 2.7: Banner khuyến dịp 8/3 .37 Hình 2.8: Biểu đồ cấu mẫu khảo sát theo giới tính 43 Hình 2.9: Biểu đồ cấu mẫu khảo sát theo độ tuổi 43 Hình 2.10: Biểu đồ cấu mẫu khảo sát theo tình trạng sử dụng sản phẩm 46 x DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nước Lê Thị Thảo Nguyên (2017), Báo cáo khóa luận tốt nghiệp: Hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp công ty TNHH DH Foods, Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thơng Nguyễn Đình Tồn (2022), Bài giảng Quan hệ công chúng, NXB Đại Học Kinh tế Quốc Dân Nguyễn Đình Tồn (2022), Giáo trình xúc tiến bán, NXB Đại Học Kinh tế Quốc Dân Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại Học Kinh tế Quốc Dân Trương Đình Chiến (2014), Giáo trình Quản trị Marketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Trương Đình Chiến (2022), Giáo trình Truyền thơng tích hợp (IMC), NXB Đại Học Kinh tế Quốc Dân Tài liệu nội Công ty TNHH Đầu tư Thương mại PA Tài liệu nước Infante, A and Mardikaningsih, R., 2022 The Potential of social media as a Means of Online Business Promotion Journal of Social Science Studies (JOS3), 2(2), pp.45-49 Kant, S., Adula, M., Belay, B and Dabaso, A., 2022 Mediation Effect of Customer Satisfaction in the Relationship Between Promotion Mix Elements and Customer Buying Behavior in Education Sector of Ethiopia Partners Universal International Research Journal, 1(4), pp.210-217 Oladepo, O.I and Abimbola, O.S., 2015 The influence of brand image and promotional mix on consumer buying decision-a study of beverage consumers in Lagos State, Nigeria British journal of marketing studies, 3(4), pp.97-109 66 Sergeevna, Z.L., Aleksandrovna, U.J and Fedorovich, N.A., 2015 Promotional activities in trade and different ways to improve them Austrian Journal of Humanities and Social Sciences, (5-6), pp.157-159 Singh, S and Singh, U.S., 2021 A Study Assessing the Brand Loyalty Creation by Promotion Mix for KOTON Brand Cross Current International Journal of Economics, Management and Media Studies, 3(3), pp.19-28 67 PHỤ LỤC Phụ lục 01 PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI PA Để phục vụ cho đề tài nghiên cứu “Giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp công ty TNHH Đầu tư Thương mại PA”, Quý vị đóng góp ý kiến cho chúng tơi theo nội dung Những thông tin Quý vị cung cấp đảm bảo bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận tham gia nhiệt tình Quý vị cách đánh dấu (✓) vào ô tương ứng câu cho phương án chọn đúng, điền vào dấu.… với phần cần thông tin bổ sung cụ thể Trân trọng cảm ơn! I THÔNG TIN CHUNG Xin Quý vị vui lịng cung cấp số thơng tin sau Câu 1: Họ tên người trả lời: Câu 2: Giới tính anh/chị? Nam Nữ Câu 3: Độ tuổi anh/chị?