Mục đích và mục tiêu nghiên cứu
- Mục đích: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại PA
+ Hệ thống hóa lý thuyết về hoạt động xúc tiến hỗn hợp
+ Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại công ty Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại PA
+ Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại công ty TNHH Đầu tư và Thương mại PA
Kết cấu đề tài
Khóa luận bao gồm các phần như lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, hình ảnh, tài liệu tham khảo, phần mở đầu và phần kết luận Báo cáo được chia thành 3 chương chính.
Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động xúc tiến hỗn hợp trong doanh nghiệp
Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại PA
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại PA.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP
Khái quát chung về hoạt động xúc tiến hỗn hợp
Hiện nay có nhiều định nghĩa khác nhau về xúc tiến, mỗi định nghĩa đều làm rõ hơn các khía cạnh của xúc tiến hỗn hợp
Theo Philip Kotler, xúc tiến hỗn hợp là sự kết hợp cụ thể các công cụ như quảng cáo, bán hàng cá nhân, khuyến mại và quan hệ công chúng mà một công ty áp dụng để tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị Việc sử dụng linh hoạt các công cụ này giúp doanh nghiệp nâng cao nhận thức thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, xúc tiến hỗn hợp là sự kết hợp của nhiều kỹ thuật truyền thông, bao gồm quảng cáo, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng và xúc tiến bán hàng, nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể trong marketing.
1.1.2 Vai trò của hoạt động xúc tiến hỗn hợp
Xúc tiến hỗn hợp kết nối tất cả thông điệp và hình ảnh của doanh nghiệp, giúp truyền tải một thông điệp đồng nhất đến khách hàng qua các phương tiện truyền thông Điều này tạo ra ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí người tiêu dùng, khi mọi thông điệp từ các kênh khác nhau hòa quyện thành một hình ảnh duy nhất về doanh nghiệp Kết quả là doanh nghiệp có thể xây dựng hình ảnh thương hiệu vững mạnh và mối quan hệ khăng khít với khách hàng.
Hoạt động xúc tiến hỗn hợp mang lại cho doanh nghiệp cơ hội phát triển mối quan hệ kinh doanh với đối tác trong nước và quốc tế Qua đó, doanh nghiệp có thể tìm hiểu và thiết lập quan hệ mua bán, đồng thời thu thập thông tin quý giá về khách hàng, thị trường và đối thủ cạnh tranh Nhờ những lợi ích này, doanh nghiệp có thể nhanh chóng mở rộng kinh doanh và hội nhập vào nền kinh tế khu vực.
Xúc tiến hỗn hợp là một công cụ thiết yếu giúp doanh nghiệp nâng cao vị thế trên thị trường và gia tăng khả năng cạnh tranh cho sản phẩm hoặc dịch vụ Thông qua các hoạt động xúc tiến, doanh nghiệp có thể cung cấp thông tin quan trọng về sản phẩm cũng như các chương trình ưu đãi hấp dẫn, từ đó thu hút khách hàng tiềm năng và lôi kéo khách hàng của đối thủ.
Các hoạt động xúc tiến giúp tăng cường hiệu quả bán hàng, cho phép doanh nghiệp cải thiện doanh số, điều chỉnh nhu cầu thị trường và thu hút khách hàng mới Việc lựa chọn và kết hợp các công cụ xúc tiến phù hợp với từng mục tiêu truyền thông cụ thể sẽ nâng cao hiệu quả của chương trình truyền thông và giảm thiểu lãng phí.
Hoạt động xúc tiến nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm trên thị trường, đồng thời tạo ra lợi thế kinh tế cho họ thông qua các chương trình khuyến mãi và giảm giá Ngoài ra, nó cũng tạo áp lực cạnh tranh buộc các doanh nghiệp cải tiến hoạt động marketing và nâng cao chất lượng sản phẩm để thu hút khách hàng.
1.1.3 Bản chất của hoạt động xúc tiến hỗn hợp
Hoạt động xúc tiến hỗn hợp là việc sử dụng các phương tiện truyền thông để thông báo về sự sẵn có của sản phẩm, thuyết phục khách hàng về ưu điểm vượt trội của sản phẩm so với các sản phẩm cùng loại, và khuyến khích họ mua thêm khi đã sử dụng hết sản phẩm.
Xúc tiến hỗn hợp đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối cung và cầu, giúp người bán đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả hơn, từ đó giảm thiểu chi phí và rủi ro trong kinh doanh Đối với người tiêu dùng, xúc tiến hỗn hợp cung cấp thông tin về các sản phẩm hiện có trên thị trường, địa điểm bán và những ưu điểm của sản phẩm, giúp họ đưa ra quyết định mua sắm thông minh hơn.
Xúc tiến hỗn hợp không chỉ giúp công việc bán hàng trở nên dễ dàng và năng động hơn mà còn hỗ trợ đưa hàng hóa vào kênh phân phối hiệu quả Bên cạnh việc củng cố các chính sách sản phẩm, giá cả và phân phối, xúc tiến hỗn hợp còn nâng cao hiệu quả thực hiện các chính sách này, từ đó tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Các công cụ trong hoạt động xúc tiến hỗn hợp
Theo Philip Kotler (1996), quảng cáo được định nghĩa là các hình thức truyền thông trực tiếp được thực hiện thông qua các phương tiện truyền thông trả phí, với nguồn kinh phí được xác định rõ ràng.
Theo Hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ, quảng cáo được định nghĩa là hoạt động truyền bá thông tin với mục đích rõ ràng từ phía người quảng cáo Hoạt động này nhằm tuyên truyền về hàng hóa hoặc dịch vụ của họ, dựa trên cơ sở thu phí, và không nhằm mục đích công kích đối thủ.
Quảng cáo là hình thức truyền thông có trả phí nhằm giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu, đồng thời thuyết phục khách hàng thực hiện hành động ngay lập tức hoặc trong tương lai.
• Các hình thức quảng cáo phổ biến nhất hiện nay
Với sự tiến bộ của khoa học và công nghệ, hình thức quảng cáo đã được phân loại dựa trên các phương tiện sử dụng Hiện nay, một số hình thức quảng cáo phổ biến nhất bao gồm:
Theo Hiệp hội Quảng cáo Ngoài trời Mỹ, quảng cáo ngoài trời (OOH) bao gồm tất cả các hình thức quảng cáo tác động đến người tiêu dùng khi họ ra khỏi nhà Điều này xảy ra khi họ di chuyển, mua sắm hoặc tham quan các không gian công cộng.
Hiện nay, quảng cáo ngoài trời thường được triển khai dưới các hình thức như:
+ Quảng cáo tầm cao (Billboard, Pano): Đây là những biển quảng cáo tấm lớn thường được đặt tại ven các đường quốc lộ, trên các tòa nhà cao tầng
Quảng cáo tầm thấp là hình thức quảng cáo được đặt ở độ cao vừa tầm mắt người nhìn, thường xuất hiện tại các vị trí như biển hộp đèn, nhà chờ xe buýt và buồng điện thoại.
Quảng cáo di động là hình thức quảng cáo được thực hiện trên các phương tiện giao thông như xe buýt và taxi Phương pháp này thường bao gồm việc dán đề can có in hình sản phẩm và nhãn hiệu lên bề mặt bên ngoài của các phương tiện, giúp tăng cường khả năng nhận diện thương hiệu và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả.
Roadshow quảng cáo ngoài trời là hình thức quảng cáo lưu động, diễn ra tại các tuyến phố đông đúc để thu hút sự chú ý của mọi người Tham gia Roadshow, đội ngũ sẽ mặc đồng phục và sử dụng phương tiện như xe máy, xe đạp hoặc ô tô được trang trí đồng bộ, nhằm quảng bá sản phẩm, dịch vụ, sự kiện mới hoặc xây dựng nhận diện thương hiệu trong thời gian ngắn.
Quảng cáo ngoài trời kỹ thuật số (DOOH) là hình thức quảng cáo phổ biến, sử dụng các màn hình để phát sóng nội dung truyền thông của nhãn hàng dưới dạng video chuyển động DOOH mang lại nhiều lợi ích như nhắm mục tiêu chính xác, cá nhân hóa thông điệp, tương tác với người tiêu dùng, cũng như khả năng phân bổ và đo lường hiệu quả chiến dịch quảng cáo.
Quảng cáo ngoài trời có thể được triển khai tại nhiều địa điểm cụ thể như sân bay, nhà ga, bến xe, tòa nhà văn phòng, trường học, sân vận động, sân tập golf, phòng tập gym, các trung tâm mua sắm, khu vui chơi giải trí, bệnh viện và hiệu thuốc Những vị trí này giúp nhãn hàng tiếp cận được đông đảo khách hàng tiềm năng.
− Hình thức quảng cáo trên truyền hình
Quảng cáo trên truyền hình là một phương thức truyền thông hiệu quả, cho phép các đơn vị quảng cáo truyền đạt thông điệp đến người tiêu dùng Mục tiêu chính của quảng cáo này là thông báo và thuyết phục khán giả về sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó tạo dựng sự quan tâm và niềm tin để họ quyết định sử dụng.
Quảng cáo trên truyền hình bao gồm nhiều loại hình như TVC, phóng sự, talkshow, tài trợ chương trình và quảng cáo qua chương trình Tư vấn tiêu dùng Một trong những ưu điểm nổi bật của quảng cáo truyền hình là khả năng tiếp cận rộng rãi, thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng mạnh với người xem nhờ vào việc truyền tải hình ảnh, âm thanh và nội dung sản phẩm/dịch vụ một cách chân thực.
Để tạo ấn tượng sâu sắc và ghi nhớ về sản phẩm hoặc dịch vụ, doanh nghiệp cần đầu tư vào kịch bản, diễn viên và biên tập Hơn nữa, để đạt hiệu quả tối ưu, quảng cáo cần được phát lại nhiều lần trong một khoảng thời gian dài Tuy nhiên, chi phí cho loại hình quảng cáo này thường rất cao, gây khó khăn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ với ngân sách hạn chế.
− Hình thức quảng cáo trên báo chí:
Quảng cáo trên báo chí, bao gồm báo nói và báo hình, là hình thức quảng cáo đầu tiên trong lịch sử Dù báo giấy và tạp chí đang giảm sút so với báo mạng, nhiều doanh nghiệp vẫn chọn hình thức này để giới thiệu sản phẩm Ưu điểm của quảng cáo báo chí là chi phí thấp và khả năng tiếp cận lâu dài, khi thông tin được truyền tay, có thể đến với mọi đối tượng và vùng miền, kể cả những khu vực sâu xa.
Báo giấy và tờ rơi không thể thu hút sự chú ý bằng truyền hình, dẫn đến khả năng tiếp cận hạn chế hơn Hình thức quảng cáo này thường phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ mới thành lập, đặc biệt là những doanh nghiệp có ngân sách hạn chế.
− Hình thức quảng cáo trực tuyến
Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến hỗn hợp
e, Marketing trên thiết bị di động (Mobile Marketing)
Marketing trên thiết bị di động là các hoạt động quảng cáo nhằm giới thiệu sản phẩm và dịch vụ thông qua các thiết bị như điện thoại thông minh và máy tính bảng.
Quảng cáo trên di động là hình thức quảng cáo cá nhân hóa cao, tận dụng hệ thống định vị của smartphone để nhắm đúng đối tượng theo lứa tuổi, giới tính, vị trí địa lý và sở thích Với sự phát triển của công nghệ thông tin, quảng cáo và marketing qua thiết bị di động, đặc biệt là điện thoại thông minh, đã xuất hiện nhiều hình thức mới như quảng cáo hiển thị trong trò chơi, tiếp thị qua ứng dụng và quảng cáo video.
1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động hoạt động xúc tiến hỗn hợp
1.3.1 Các yếu tố vĩ mô
Môi trường vĩ mô bao gồm bốn yếu tố chính: kinh tế, công nghệ, chính trị - pháp luật và văn hóa - xã hội Những yếu tố này có ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động xúc tiến hỗn hợp của doanh nghiệp.
Năm 2020, đại dịch Covid-19 đã gây ra nhiều thách thức cho kinh tế toàn cầu và kinh tế Việt Nam Tăng trưởng GDP trên thế giới giảm mạnh, dẫn đến tình trạng suy thoái kinh tế nghiêm trọng ở nhiều quốc gia Theo dự báo của Tổ chức Hợp tác và Phát triển, tình hình này sẽ tiếp tục ảnh hưởng đến nền kinh tế trong thời gian tới.
Theo OECD, vào ngày 01/12/2020, kinh tế thế giới dự báo giảm 4,2% trong năm 2020, điều chỉnh tăng 0,3 điểm phần trăm so với mức 4,5% vào tháng 09/2020 Dù phải đối mặt với nhiều khó khăn, các nền kinh tế lớn như Mỹ, Trung Quốc, Nhật Bản và EU đã có xu hướng phục hồi trong những tháng cuối năm 2020 ADB dự báo tăng trưởng của Mỹ âm 3,5% trong năm 2020 và tăng 4,2% trong năm 2021; Trung Quốc tăng 2,1% năm 2020 và 7,7% năm 2021; Nhật Bản giữ nguyên mức tăng trưởng âm 5,4% cho năm 2020 và dự kiến phục hồi với mức tăng 2,3% năm 2021; khu vực đồng Euro dự báo giảm 7,4% trong năm 2020.
Năm 2022, mặc dù dịch bệnh đã được kiểm soát, nhưng nhiều quốc gia vẫn gặp khó khăn trong việc phục hồi kinh tế sau đại dịch, đặc biệt là các quốc gia có thu nhập thấp Theo dự báo của IMF, tăng trưởng toàn cầu trong năm 2022 chỉ đạt 3,2%, giảm 0,4 điểm phần trăm so với ước tính trước đó Đáng chú ý, IMF dự báo tăng trưởng kinh tế của Việt Nam sẽ đạt 7% trong năm nay.
Theo Tổng cục Thống kê, lãi suất huy động trong 2 năm qua đã giảm nhẹ, trong khi lạm phát có xu hướng tăng do nhiều yếu tố tác động Đồng thời, sự chuyển đổi số trong nền kinh tế sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận nhanh chóng hơn tới người tiêu dùng thông qua các hoạt động Marketing.
Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh và xúc tiến hỗn hợp của doanh nghiệp Những tiến bộ công nghệ giúp xây dựng chiến lược xúc tiến hỗn hợp nhanh chóng, đa dạng và hiệu quả hơn.
Ngày nay, Internet là một nhu cầu thiết yếu, giúp mọi người giao tiếp, mua sắm và giải trí dễ dàng Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp trong việc tăng cường hoạt động Marketing.
• Môi trường chính trị - pháp luật
Mỗi quốc gia có những nguyên tắc và thể chế chính trị riêng, vì vậy hoạt động Marketing cần có các chế tài rõ ràng và minh bạch để các bên tham gia tuân thủ Tại Việt Nam, Nhà nước đã ban hành nhiều văn bản pháp luật như Luật lao động xã hội và Luật doanh nghiệp Hiện nay, luật liên quan đến quảng cáo cũng đang được xây dựng, bao gồm Nghị định 997/2008/NĐ-CP về quản lý, cung cấp và sử dụng dịch vụ Internet Tất cả các hoạt động Marketing đều phải được kiểm soát từ nội dung, hình ảnh đến âm thanh để đảm bảo phù hợp với các tiêu chuẩn đã đề ra.
• Môi trường văn hóa – xã hội
Môi trường văn hóa - xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành tư duy, nhận thức và hành vi mua sắm của khách hàng Vì vậy, các chiến lược Marketing cần được thiết kế phù hợp với tệp khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp Những yếu tố như đạo đức, thẩm mỹ, lối sống, nghề nghiệp và phong tục tập quán ảnh hưởng sâu sắc đến quyết định về các hoạt động xúc tiến hỗn hợp, bao gồm quảng cáo và PR.
1.3.2 Các yếu tố vi mô
Đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng lớn đến hoạt động xúc tiến hỗn hợp của doanh nghiệp Để giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược Marketing phù hợp Việc tìm hiểu kỹ về đối thủ cạnh tranh, bao gồm cả đối thủ trực tiếp và gián tiếp, là rất quan trọng Doanh nghiệp cần phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức để điều chỉnh chiến lược một cách hiệu quả.
Sự gia tăng doanh nghiệp mới trong ngành tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệp cũ khẳng định vị thế của mình trên thị trường Khi các đối thủ cạnh tranh triển khai các hoạt động xúc tiến hỗn hợp hiệu quả, điều này sẽ thúc đẩy doanh nghiệp cải tiến và phát triển các chiến lược xúc tiến tốt hơn, từ đó thu hút sự chú ý của khách hàng.
Mọi doanh nghiệp đều tập trung vào khách hàng, vì doanh thu chủ yếu đến từ việc họ mua sản phẩm và dịch vụ Do đó, việc hiểu rõ nhu cầu và sở thích của khách hàng là rất quan trọng, giúp doanh nghiệp cung cấp những sản phẩm và dịch vụ phù hợp nhất.
Nhà marketer cần phân tích đặc điểm, hành vi và insight của nhóm khách hàng mục tiêu để xây dựng các chiến lược sáng tạo, giúp khách hàng nhận biết thương hiệu và thúc đẩy quyết định mua sắm cũng như sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Tổng quan công ty TNHH Đầu tư và Thương mại PA
2.1.1 Giới thiệu về công ty
− Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại PA
− Tên tiếng anh: PA TRADING AND INVESTMENT COMPANY LIMITED
− Trụ sở: Lô B48, Khu đấu giá 3ha, Phường Phúc Diễn, Quận Bắc Từ Liêm,
− Đại diện theo pháp luật: Đoàn Trung Kiên
− Đăng ký và quản lý: Chi cục Thuế Huyện Thanh Trì
Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại PA, thành lập năm 2015, cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao Với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và nhiệt huyết, PA không ngừng hoàn thiện và phát triển, luôn nỗ lực sáng tạo để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Triết lý kinh doanh của công ty PA là ưu tiên chất lượng và uy tín, nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng Công ty không chỉ tập trung vào thị trường nội địa mà còn mở rộng mạng lưới kinh doanh ra toàn khu vực Đông Nam Á PA liên tục đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Năm 2022, Thương hiệu Kyoko do Công ty hợp tác cùng doanh nghiệp Nhật Bản đã xuất sắc lọt Top 10 Thương hiệu xuất sắc 3 miền
Mục tiêu của PA Group đến năm 2025 là nằm trong top 10 doanh nghiệp phát triển nhất tại Việt Nam, và đến năm 2030, phấn đấu vào top 100 doanh nghiệp phát triển nhất khu vực Đông Nam Á.
2.1.2 Lịch sử hình thành và giải thưởng
− Năm 2016 công ty hoạt động kinh doanh với mặt hàng Thương hiệu Rylko
Sau đại dịch, việc bán hàng offline gặp nhiều khó khăn, khiến mua sắm online trở thành xu hướng chủ đạo Công ty đã nhanh chóng chuyển hướng kinh doanh bằng cách tận dụng các công cụ từ các kênh trực tuyến.
− Tháng 6 năm 2020 là dấu mốc quan trọng, công ty đã đăng kí là và đổi tên thành công ty TNHH Đầu tư và Thương mại PA
2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
Sứ mệnh của chúng tôi là tạo ra giá trị bền vững cho khách hàng, cổ đông, nhân viên và cộng đồng thông qua việc đầu tư và phát triển các dự án trên các nền tảng như Facebook, Tiktok, và Google Chúng tôi hướng tới việc giải quyết các vấn đề của doanh nghiệp và tạo ra cơ hội việc làm, đồng thời cam kết đảm bảo tính minh bạch và trách nhiệm xã hội trong mọi hoạt động của công ty.
Công ty chúng tôi đã khẳng định vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực đầu tư và phát triển, đồng thời đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế và xã hội.
− Năm 2025 hướng tới top 10 doanh nghiệp phát triển nhất Việt Nam
− Năm 2030 Hướng tới top 100 doanh nghiệp phát triển nhất ĐNA
− Chính trực: Liêm chính, Trung thực trong ứng xử và trong tất cả các giao dịch
− Tôn trọng: Tôn trọng bản thân, tôn trọng đồng nghiệp, tôn trọng công ty, tôn trọng đối tác, hợp tác trong sự tôn trọng
− Công bằng: Tông trọng bản thân, tôn trọng đồng nghiệp, tôn trọng công ty, tôn trọng đối tác, hợp tác trong sự tôn trọng
− Đạo đức: Tôn trọng các tiêu chuẩn đã được thiết lập và hành động một cách đạo đức
− Tuân thủ: Tuân thủ luật pháp, bộ quy tắc ứng xử và các quy chế, chính sách quy định của công ty
2.1.4 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Đầu tư và Thương mại PA
(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự)
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại PA
• Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
Tổng Giám Đốc là vị trí cao nhất trong công ty, có trách nhiệm quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động, đưa ra quyết định cuối cùng về chiến lược và tài chính Người này cũng trực tiếp ký kết hợp đồng và chịu trách nhiệm pháp lý cũng như với nhân viên trong công ty.
Phó Tổng Giám đốc là người hỗ trợ Tổng Giám đốc trong việc điều hành công ty theo sự phân công và ủy quyền Họ có nhiệm vụ đề xuất các phương thức và chiến lược kinh doanh, đồng thời khai thác nguồn hàng hiệu quả.
Phòng Tài chính-Kế toán
Phòng Hành chính nhân sự
Phòng Marketing chịu trách nhiệm quản lý hoạt động xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu, đồng thời lên kế hoạch và thực hiện các chiến lược marketing cho công ty Ngoài ra, phòng cũng triển khai, theo dõi và giám sát quá trình thực hiện các chiến lược này để đảm bảo hiệu quả tối ưu.
Chăm sóc khách hàng và nghiên cứu thị trường
Tham mưu cho Ban điều hành về phát triển thương hiệu và xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả dựa trên mô hình 4Ps: Sản phẩm, Giá, Phân phối, Xúc tiến; cùng với mô hình 4Cs: Giải pháp, Chi phí, Thuận tiện, Giao tiếp.
Thiết lập và duy trì mối quan hệ với truyền thông, báo chí
Phòng Kinh doanh là bộ phận chủ chốt trong việc thực hiện và phát triển kế hoạch bán hàng của công ty Nhiệm vụ chính của bộ phận này là nghiên cứu, đề xuất và xây dựng các chiến lược kinh doanh cho các giai đoạn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn.
Tìm kiếm và tiếp xúc với khách hàng là bước đầu quan trọng trong quy trình kinh doanh Theo dõi đơn hàng và lên kế hoạch vận chuyển hàng hóa giúp đảm bảo sự giao nhận đúng hạn Đồng thời, việc giám sát tình hình hàng hóa và quá trình giao nhận là cần thiết để duy trì chất lượng dịch vụ Đề xuất ý kiến cho Tổng Giám đốc về các kế hoạch hoạt động kinh doanh sẽ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty.
Chịu trách nhiệm báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh trực tiếp cho Phó Tổng Giám đốc
Phòng Tài chính - Kế toán có nhiệm vụ tổ chức và quản lý các hoạt động kế toán trong công ty, đảm bảo hạch toán kịp thời và đầy đủ các nghiệp vụ kinh tế phát sinh để hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động kinh doanh Đồng thời, phòng cũng phụ trách quản lý toàn bộ nguồn thu – chi tài chính của công ty, tuân thủ đúng các quy định pháp luật hiện hành.
Chủ trì và phối hợp với các phòng ban liên quan để lập kế hoạch tài chính hàng quý, hàng năm và dài hạn cho công ty Đồng thời, chuẩn bị báo cáo tài chính và báo cáo kết quả kinh doanh gửi đến ban quản lý.
Bộ phận Hành chính nhân sự chịu trách nhiệm quản lý và thực hiện các quyết định liên quan đến nhân sự trong công ty, bao gồm tuyển dụng, thực tập, đào tạo và nghỉ hưu Đồng thời, bộ phận này cũng tiếp nhận, quản lý, sắp xếp, lưu trữ và cập nhật thông tin giấy tờ, hồ sơ của nhân viên một cách khoa học và hiệu quả.
Thực hiện các công tác C&B: chế độ, phúc lợi, lương, thưởng, chính sách bảo hiểm, chế độ thai sản, ốm đau cho người lao động trong công ty
2.1.5 Thực trạng về hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2020 – 2022
Bảng 2.1: Tình hình hoạt động của công ty từ năm 2020 – 2022 Đơn vị: VNĐ
Tổng doanh thu 22.413.000.000 25.566.172.000 37.228.180.000 Các khoản giảm trừ doanh thu 221.413.000 293.540.000 402.331.200 Doanh thu thuần 22.291.587.000 25.272.632.000 36.825.848.800 Giá vốn hàng bán 13.535.320.000 15.768.144.300 21.090.880.160
Lợi nhuận gộp 8.756.267.000 9.504.487.700 15.734.968.640 Chi phí quản lý doanh nghiệp 250.406.570 480.905.020 305.660.255
Chi phí bán hàng 890.234.940 1.250.445.230 2.248.090.100 Thu nhập khác 120.006.480 95.557.000 340.120.330
Chi phí khác 114.924.330 102.309.490 313.634.010 Lợi nhuận sau thuế
(Nguồn: Phòng Tài chính - Kế toán công ty)
Qua bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn
2020 – 2022 tăng đều qua các năm, đặc biệt là trong năm 2018
Về doanh thu, trong 3 năm vừa qua, doanh thu của công ty có xu hướng tăng
Phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty TNHH đầu tư và thương mại PA
tư và thương mại PA
Với sự phát triển mạnh mẽ của internet, quảng cáo trên mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, đã trở thành kênh quảng cáo chủ yếu mà công ty lựa chọn Facebook được công ty đầu tư mạnh mẽ vì nó mang lại hiệu quả nhanh chóng hơn so với các kênh khác Hiện tại, công ty sở hữu một trang fanpage chính thức mang tên PA Group, nơi công ty thường xuyên đăng tải các bài viết giới thiệu sản phẩm và thông tin liên quan.
Hình 2.1: Hình ảnh quảng cáo sản phẩm Serum chăm sóc răng miệng Oral
Hình 2.2: Hình ảnh sản phẩm Serum Oral Cleaning trên website của công ty
• Ngân sách cho hoạt động quảng cáo
Công ty hàng năm đều ghi nhận lợi nhuận gộp từ hoạt động bán hàng và dành khoảng 7.5% - 12% lợi nhuận cho quảng cáo Năm 2020, ngân sách quảng cáo đạt 705.130.360đ, trong khi năm 2021, chi tiêu cho quảng cáo tăng lên 1.120.673.880đ, tăng 415.543.520đ do nhu cầu mua sắm online gia tăng trong bối cảnh dịch Covid-19 Đến năm 2022, ngân sách cho quảng cáo tiếp tục tăng lên 1.909.520.660đ.
Bảng 2.2: Ngân sách thực hiện quảng cáo của công ty Đơn vị: VNĐ
Công ty tập trung mạnh vào marketing trên Facebook, đầu tư một ngân sách lớn cho hoạt động này Năm 2021, chi phí quảng cáo trên internet đạt 1.070.351.605đ, tăng 417.392.635đ so với năm 2020 Đến năm 2022, chi phí quảng cáo tiếp tục tăng lên 1.847.421.669đ, tăng 777.070.064đ so với năm 2021.
Ngân sách dành cho báo chí trong các năm gần đây cho thấy sự biến động nhẹ, với 52.171.390đ vào năm 2020, 50.322.275đ năm 2021 và 62.098.991đ năm 2022 Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng mang lại hiệu quả ngắn hạn, với chi phí cao nhưng chỉ duy trì tác động trong thời gian quảng cáo Công ty thường chỉ thực hiện quảng cáo khi muốn tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu mới, đặc biệt vào các dịp lễ, Tết hoặc sự kiện đặc biệt, do đó chi phí không quá lớn và không có sự biến động đáng kể qua các năm.
Trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ hiện nay, việc lựa chọn phương tiện internet marketing trở nên cạnh tranh hơn bao giờ hết khi người tiêu dùng ngày càng sử dụng smartphone nhiều hơn Do đó, các công ty đang chú trọng thu hẹp ngân sách quảng cáo trên phương tiện truyền thông đại chúng để tăng cường đầu tư vào quảng cáo trực tuyến.
Công ty tích cực tham gia các hoạt động xã hội và tài trợ nhằm xây dựng hình ảnh tích cực trong mắt khách hàng Vào tháng 02/2022, công ty đã tổ chức quyên góp thiện nguyện cho các em mồ côi và có hoàn cảnh khó khăn tại chùa Thiên Hương (Tuyên Quang), với những phần quà bao gồm sữa, bánh kẹo, lì xì may mắn và quà lưu niệm Ngoài ra, công ty còn tổ chức nhiều hoạt động ý nghĩa như vẽ tranh chủ đề ước mơ, viết thiệp, chơi trò chơi và giao lưu văn nghệ, tạo cơ hội cho các em giao lưu và chia sẻ những câu chuyện xúc động.
Hình 2.3: Nhân viên công ty từ thiện tại chùa Thiên Hương (Tuyên Quang)
Để phát huy lòng nhân ái và tinh thần trách nhiệm với cộng đồng, PA đã tổ chức nhiều hoạt động xã hội ý nghĩa như hiến máu nhân đạo và quyên góp từ thiện.
Hình 2.4: Tổ chức tặng quà và phát xuất ăn dịp lễ Trung thu
Năm 2022, công ty đã tham gia hội nghị với 120 doanh nghiệp tại Đại học Kinh Doanh và Công nghệ Hà Nội, nhằm tạo ra môi trường và cơ hội việc làm cho sinh viên, giúp các bạn học hỏi và rèn luyện kỹ năng.
Hình 2.5: Đại diện công ty tham gia ngày hội việc làm tại trường Đại học
Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội
• Ngân sách cho hoạt động quan hệ công chúng
Khoản chi tiêu cho hoạt động công chúng được phân bổ từ ngân sách riêng, không nằm trong chi phí quản lý kinh doanh Thông thường, ngân sách này bao gồm 20% từ các khoản đóng góp thường lệ của cán bộ công nhân viên và 80% từ doanh nghiệp.
Bảng 2.3: Ngân sách cho quan hệ công chúng
Gây quỹ từ thiện tại địa phương 58.000.000 60.000.000 75.000.000
Công ty luôn chú trọng đến các hoạt động cộng đồng, coi đây là những hành động thiện nguyện ý nghĩa không chỉ mang lại quà tặng vật chất mà còn giá trị tinh thần cao, tạo dựng hình ảnh tích cực trong mắt người tiêu dùng Doanh nghiệp thường trao tặng quà bao gồm tiền mặt và vật phẩm, kết hợp giữa giá trị vật chất và tinh thần.
Hiện nay, các hoạt động cộng đồng của doanh nghiệp chủ yếu tập trung vào việc tặng quà cho người già vào dịp Tết và hỗ trợ các em nhỏ nghèo vượt khó trong học tập Những món quà thường bao gồm tiền mặt và sản phẩm bổ sung dinh dưỡng, được trao tại các điểm trường có học sinh có hoàn cảnh khó khăn.
• Đối với trung gian thương mại
Công ty áp dụng nhiều mức chiết khấu như chiết khấu bán hàng, chiết khấu thanh toán và chiết khấu doanh thu theo quý/năm Để thu hút đơn đặt hàng, PA triển khai chính sách khuyến mãi như giảm giá khi mua số lượng lớn; ví dụ, với 3 thùng hàng, nhà phân phối sẽ nhận chiết khấu 7%, và chiết khấu tăng theo số lượng Công ty cũng tổ chức các buổi gặp mặt tổng kết bán hàng để trao thưởng cho các nhà phân phối có đơn hàng lớn nhất Dịp Tết 2022, PA đã gửi tặng các trung gian thương mại bộ sản phẩm chăm sóc cơ thể và răng miệng, bộ mỹ phẩm dưỡng ẩm, cùng lịch treo tường và thiệp chúc Tết.
Bảng 2.4: Mức chiết khấu của PA dành cho nhà phân phối, đại lý theo doanh thu bán
Thời gian thanh toán (ngày)
(Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán)
Công ty hỗ trợ các trung gian thương mại bằng cách cung cấp vật dụng quảng cáo như thùng chở hàng, salekit, poster và banner Ngoài ra, công ty còn hỗ trợ chi phí vận chuyển và đổi trả hàng khi gặp lỗi hoặc gần hết hạn Những chính sách hỗ trợ này đã giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa công ty và các trung gian thương mại.
• Đối với người tiêu dùng
Vào các dịp lễ lớn như Tết, 8/3, 20/10, Noel và 2/9, công ty thường tổ chức chương trình tặng quà như bình đựng nước, gấu bông hoặc giảm giá cho khách hàng Hình thức tặng sample không chỉ giúp khách hàng trải nghiệm nhiều loại sản phẩm mà còn thu hút sự quan tâm từ PA thông qua các chương trình dùng thử.
Hình 2.6: Chương trình Mua 1 kem dưỡng fullsize, tặng 1 sample kem chống nắng
Hình 2.7: Banner khuyến mãi dịp 8/3
Khách hàng ngày nay ưa chuộng các trò chơi cho phép họ thể hiện sự sáng tạo và cá tính Để đáp ứng nhu cầu này, công ty đã tổ chức nhiều minigame hấp dẫn nhằm tăng cường tương tác và quảng bá hình ảnh thương hiệu Các hoạt động như minigame thử thách ô chữ, ghép hình nhận quà và nối chữ đã thu hút sự tham gia đông đảo từ mọi người.
Đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty TNHH đầu tư và thương mại PA thông qua khảo sát
Bảng câu hỏi khảo sát nhằm đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại PA bao gồm 17 câu hỏi, sử dụng thang đo Likert để thu thập ý kiến phản hồi từ người tham gia.
Trong một lần đánh giá các tiêu chí, có 5 mức độ được áp dụng Tỷ lệ số quan sát trên một biến phân tích là 5:1, dẫn đến cỡ mẫu tối thiểu cần thiết là 85 mẫu (17 x 5) Để đảm bảo tính khái quát của nghiên cứu, phiếu khảo sát sẽ được gửi đến tổng cộng 200 người.
2.3.2 Phương pháp thu thập thông tin
Tác giả đã sử dụng phương pháp khảo sát online để thu thập mẫu thông qua Google Forms, gửi trực tiếp đến email, số điện thoại, Facebook và Zalo của khách hàng Thời gian thực hiện khảo sát diễn ra từ tháng 03 đến tháng 05 năm 2023.
180 phiếu được phát ra, số phiếu thu về được là 145 phiếu hợp lệ
Hoạt động xúc tiến hỗn hợp được đánh giá qua 4 nhân tố chính, bao gồm 17 biến quan sát Cụ thể, hoạt động quảng cáo có 5 biến quan sát, hoạt động quan hệ công chúng gồm 4 biến quan sát, hoạt động marketing trực tiếp cũng có 4 biến quan sát, và hoạt động kích thích tiêu thụ được đo lường qua 4 biến quan sát.
2.3.3 Mã hóa phiếu khảo sát
Bảng 2.6: Mã hóa các biến
STT Nội dung câu hỏi Mã hóa
C1 Họ và tên người trả lời HO_TEN
C2 Giới tính của anh/chị? GIOI_TINH
C3 Độ tuổi của anh/chị? DO_TUOI
C4 Trình độ học vấn cao nhất của anh/chị là? HOC_VAN
C5: Nghề nghiệp của bạn là gì? C6: Bạn đã từng sử dụng sản phẩm của công ty TNHH Đầu tư và Thương mại PA chưa?
C7 Anh/Chị biết đến sản phẩm của công ty qua nguồn thông tin nào? NGUON_THONG_TIN
Chất lượng dịch vụ và sản phẩm của công ty TNHH Đầu tư và Thương mại PA được đánh giá cao so với các công ty khác trong ngành Khách hàng nhận thấy sự chuyên nghiệp và tận tâm trong từng sản phẩm, cùng với dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả Điều này giúp PA tạo dựng được uy tín và lòng tin trong lòng người tiêu dùng, góp phần nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.
C9, xin vui lòng chia sẻ ý kiến của bạn về hoạt động quảng cáo của công ty TNHH Đầu tư và Thương mại PA bằng cách chọn mức độ đánh giá phù hợp.
Anh/Chị thấy phù hợp nhất
1 Sản phẩm/dịch vụ của công ty được quảng cáo thường xuyên QUANG_CAO_1
2 Sản phẩm/dịch vụ của công ty được quảng cáo trên nhiều phương tiện truyền thông QUANG_CAO_2
3 Thông tin về sản phẩm/dịch vụ của công ty được cung cấp đầy đủ trên website và fanpage
4 Sản phẩm/dịch vụ của công ty được thực hiện quảng cáo nhiều hơn so với các công ty khác
5 Nội dung thông điệp quảng cáo ấn tượng, dễ ghi nhớ QUANG_CAO_5
Xin vui lòng chia sẻ ý kiến của bạn về hoạt động quan hệ công chúng của công ty TNHH Đầu tư và Thương mại PA bằng cách chọn mức độ đánh giá mà bạn cảm thấy phù hợp nhất.
1 Công ty tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng PR_1
2 Sinh nhật của công ty được tổ chức hàng năm, được truyền thông mạnh mẽ PR_2
3 Công ty tổ chức nhiều sự kiện gây quỹ từ thiện PR_3
4 Các hoạt động quan hệ công chúng mang lại thiện cảm cho anh/chị về công ty PR_4
C11, xin vui lòng chia sẻ ý kiến của bạn về hoạt động marketing trực tiếp của công ty TNHH Đầu tư và Thương mại PA bằng cách chọn mức độ đánh giá mà bạn cho là phù hợp nhất.
1 Email marketing của công ty thường xuyên cung cấp những thông tin hữu ích về sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng
2 Nhân viên tư vấn qua điện thoại lịch sự MKT_TRUC_TIEP_2
3 Nhân viên tư vấn qua điện thoại có chuyên môn tốt, cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm/dịch vụ của công ty
4 Nhân viên tư vấn qua điện thoại giải đáp thỏa đáng những thắc mắc của khách hàng MKT_TRUC_TIEP_4
C12, xin vui lòng chia sẻ suy nghĩ của bạn về hoạt động kích thích tiêu thụ của công ty TNHH Đầu tư và Thương mại PA bằng cách chọn mức độ đánh giá phù hợp nhất với bạn.
1 Các chương trình kích thích tiêu thụ đã có sự đa dạng KTTT_1
2 Những chương trình kích thích tiêu thụ của công ty đã có sự linh hoạt, hấp dẫn KTTT_2
3 Rất dễ để tiếp cận được với các chương trình kích thích tiêu thụ mà công ty sử dụng KTTT_3
4 Những chương trình kích thích tiêu thụ của công ty nhận được nhiều sự chú ý của khách hàng
Để đánh giá hiệu quả hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty TNHH Đầu tư và Thương mại PA, ngoài những tiêu chí đã nêu, cần xem xét thêm các yếu tố như mức độ nhận diện thương hiệu, sự hài lòng của khách hàng, khả năng tương tác trên các nền tảng truyền thông xã hội, và tỷ lệ chuyển đổi từ chiến dịch marketing Việc phân tích dữ liệu thị trường và đối thủ cạnh tranh cũng là những tiêu chí quan trọng để định hướng chiến lược xúc tiến phù hợp và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
• Thống kê mẫu nghiên cứu
Kết quả thống kê mẫu khảo sát được phân theo giới tính, nghề nghiệp của các đối tượng khảo sát
Hình 2.8: Biểu đồ cơ cấu mẫu khảo sát theo giới tính
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Trong tổng số 145 bảng hỏi thu được, số lượng khách hàng nam là 53 người, chiếm tỷ lệ 36.55% và số lượng nữ là 92 người chiếm 63.45% tổng số mẫu khảo sát
Hình 2.9: Biểu đồ cơ cấu mẫu khảo sát theo độ tuổi
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Kết quả khảo sát cho thấy, nhóm tuổi dưới 30 chiếm tỷ lệ cao nhất với 78 người, tương đương 53.79% Tiếp theo, nhóm tuổi từ 31 đến 50 có 51 người tham gia, chiếm 35.17% Cuối cùng, nhóm tuổi trên 50 chỉ chiếm 11.03% với 16 người tham gia khảo sát.
- Theo trình độ học vấn
Bảng 2.8: Cơ cấu mẫu khảo sát theo trình độ học vấn
Valid Cấp 2 2 1,4 1,4 1,4 Đại học/Cao đẳng 62 42,8 42,8 44,1 Đang học đại học 1 ,7 ,7 44,8
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Kết quả khảo sát từ 145 mẫu cho thấy khách hàng có trình độ Đại học/Cao đẳng chiếm ưu thế với 62 phiếu, tiếp theo là khách hàng có trình độ THPT với 44 phiếu, và nhóm khách hàng có trình độ Sau Đại học đứng thứ ba với 28 phiếu.
Bảng 2.9: Cơ cấu mẫu khảo sát theo nghề nghiệp
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Trong 145 phiếu khảo sát, khách hàng kinh doanh tự do chiếm tỷ lệ cao nhất với 32.4%, tiếp theo là sinh viên với 30.3%, công chức chiếm 13.8%, và các nghề nghiệp khác tổng cộng chiếm 23.5%.
Hình 2.10: Biểu đồ cơ cấu mẫu khảo sát theo tình trạng sử dụng sản phẩm
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Kết quả khảo sát cho thấy, 110 khách hàng đã sử dụng sản phẩm của công ty, chiếm 75.86%, trong khi đó, 35 khách hàng chưa sử dụng sản phẩm, tương đương 24.14%.
Bảng 2.10: Cơ cấu mẫu khảo sát theo phương thức tiếp cận
Người thân, bạn bè giới thiệu 42 29,0 28,97 91,0
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Đánh giá chung về hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại công ty TNHH đầu tư và thương mại PA
Thông qua việc phân tích 145 mẫu khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng đối với hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại công ty TNHH Đầu tư và Thương mại PA, bao gồm các yếu tố như quảng cáo, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp và kích thích tiêu thụ, tác giả đã rút ra những nhận định về thành tựu đạt được, cũng như những hạn chế và nguyên nhân gây ra những hạn chế trong hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty.
Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc tăng doanh thu cho công ty, khi mà khách hàng chủ yếu tìm hiểu và mua sản phẩm thông qua các hoạt động quảng bá trên mạng xã hội.
Hoạt động Marketing trực tiếp được khách hàng đánh giá cao nhờ vào đội ngũ nhân viên tư vấn có trình độ chuyên môn tốt và được đào tạo bài bản Nhân viên nắm bắt tâm lý khách hàng một cách hiệu quả, luôn thể hiện thái độ lịch sự và thân thiện, từ đó tạo thiện cảm tốt với khách hàng.
Hoạt động kích thích tiêu thụ được triển khai đa dạng nhằm thu hút sự chú ý và khuyến khích khách hàng mua sắm sản phẩm Trong những dịp lễ lớn hoặc ngày đặc biệt, các chương trình giảm giá, quà tặng, mẫu thử và minigame với nhiều ưu đãi hấp dẫn sẽ được tổ chức để thu hút khách hàng.
Chiến lược PR của công ty tập trung vào việc truyền tải thông điệp doanh nghiệp gắn bó với xã hội thông qua các hoạt động như tài trợ cho học sinh nghèo, hỗ trợ người vô gia cư, bảo vệ môi trường và giúp đỡ nạn nhân thiên tai Những hoạt động này không chỉ tạo dựng hình ảnh tích cực cho công ty mà còn xây dựng lòng tin và tình cảm tốt đẹp với công chúng và khách hàng.
2.4.2 Những hạn chế và nguyên nhân
Kết quả khảo sát sự hài lòng của khách hàng cho thấy một số tiêu chí nằm trong khoảng [2.61 – 3.40] theo thang đo Likert, cho thấy mức độ bình thường (trung lập) và chỉ ra rằng công ty còn hạn chế trong hoạt động xúc tiến hỗn hợp Cụ thể, trong tiêu chí hoạt động quảng cáo, khách hàng cảm thấy chưa chắc chắn về việc sản phẩm/dịch vụ của công ty được quảng cáo thường xuyên.
Sản phẩm và dịch vụ của công ty được quảng cáo rộng rãi trên nhiều phương tiện truyền thông, với thông tin đầy đủ trên website và fanpage Tuy nhiên, công ty thực hiện quảng cáo nhiều hơn so với các đối thủ, nhưng kênh quảng cáo còn hạn chế và website chưa cập nhật đầy đủ danh mục sản phẩm Về hoạt động quan hệ công chúng, khách hàng không chắc chắn về việc tổ chức sinh nhật công ty hàng năm, vì sự kiện chỉ có sự tham dự của nhân viên và không được truyền thông mạnh mẽ Đối với marketing trực tiếp, khách hàng cũng không chắc chắn về hiệu quả của email marketing, do nhiều người không thường xuyên mở email quảng cáo và cảm thấy chúng không cần thiết.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI PA
Phương hướng phát triển trong 5 năm tới
Trong 5 năm tới, PA đặt ra định hướng phát triển như sau:
Công ty sẽ tiếp tục duy trì và phát triển các thị trường hiện có, đồng thời mở rộng thị phần trên toàn quốc và tại một số quốc gia tiềm năng như Thái Lan, Indonesia, Ấn Độ Để đáp ứng yêu cầu phát triển ngày càng cao, công ty sẽ đẩy mạnh hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trẻ, sáng tạo và năng động Bên cạnh đó, công ty không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng của nhân sự nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Tập trung vào việc khai thác những yếu tố độc đáo và đặc trưng của công ty trong các hoạt động xúc tiến hỗn hợp nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng đối với thương hiệu và sản phẩm.
Trong quá trình triển khai hoạt động xúc tiến hỗn hợp, mỗi nhân sự cần đóng vai trò cầu nối giữa công ty và khách hàng Họ không chỉ giới thiệu sản phẩm mà còn phải tìm hiểu và nắm bắt nhu cầu của khách hàng Điều này giúp công ty ngày càng hoàn thiện các hoạt động xúc tiến hỗn hợp, nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Giải pháp
3.2.1 Nhóm giải pháp hoàn thiện các công cụ xúc tiến hỗn hợp
• Giải pháp về hoạt động quảng cáo
Quảng cáo là công cụ quan trọng giúp công ty thu hút khách hàng và ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ Để đạt hiệu quả, công ty cần khảo sát thị trường, xác định đối tượng khách hàng, và nắm bắt nhu cầu cũng như vấn đề mà họ quan tâm Đồng thời, việc nghiên cứu quảng cáo của đối thủ cạnh tranh sẽ giúp công ty xây dựng chiến lược quảng cáo phù hợp, nổi bật sự khác biệt so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường.
Thông điệp quảng cáo của công ty cần rõ ràng, nhấn mạnh uy tín và giá trị mà công ty mang đến cho khách hàng Với việc khách hàng chủ yếu tìm hiểu sản phẩm qua Internet, công ty cần có đội ngũ chuyên nghiệp để quản lý nội dung Hình ảnh, video và bài viết cần được đầu tư chỉn chu để thu hút sự quan tâm Đối với website, công ty nên sử dụng cả tiếng Anh và tiếng Việt để khách hàng ở Việt Nam và toàn cầu dễ dàng tìm kiếm thông tin, từ đó tạo độ uy tín và kết nối tốt hơn Thông tin trên website cần được cập nhật thường xuyên và có nhiều bài viết hơn.
Ngoài việc sử dụng Fanpage trên Facebook, công ty nên mở rộng sự hiện diện của mình trên các mạng xã hội phổ biến như TikTok và Instagram, nơi có lượng người dùng lớn nhất toàn cầu Việc quảng bá trên những nền tảng này sẽ giúp công ty tiếp cận nhiều khách hàng và đối tác tiềm năng hơn Hiện tại, người dùng ưa chuộng video ngắn, tạo cơ hội cho mô hình tiếp thị và bán hàng trực tuyến nhờ tính chân thực Do đó, công ty cần sản xuất những video sáng tạo, thú vị và đa dạng để thu hút khách hàng hiệu quả.
• Giải pháp về hoạt động quan hệ công chúng
Tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng, tài trợ cho sự kiện địa phương và tổ chức các hoạt động từ thiện là những phương thức hiệu quả giúp công ty tạo dấu ấn và xây dựng hình ảnh tích cực trong lòng khách hàng.
Công ty có thể tham gia dự án “Nuôi em” bằng cách trích một khoản tiền từ mỗi sản phẩm bán ra để hỗ trợ, giúp trẻ em có bữa ăn đầy đủ và động lực đến trường Đồng thời, tổ chức các chương trình thăm hỏi, động viên người già neo đơn và những người có công với Cách mạng.
Công ty có thể tổ chức các buổi chia sẻ kinh nghiệm và giao lưu giữa ban lãnh đạo với các doanh nghiệp trẻ khởi nghiệp và sinh viên, nhằm cung cấp thông tin bổ ích trong việc điều hành doanh nghiệp Điều này không chỉ thể hiện sự quan tâm của công ty đến lợi nhuận mà còn khẳng định cam kết đóng góp giá trị cho cộng đồng Nhờ đó, công chúng sẽ có cái nhìn tích cực hơn về công ty, tăng cường độ nhận diện và thu hút khách hàng mới.
Các hoạt động và sự kiện của công ty cần được triển khai với một chiến lược PR rõ ràng để tiếp cận nhiều khách hàng hơn và xây dựng thiện cảm với thương hiệu Việc tăng cường sử dụng các công cụ truyền thông sẽ giúp khách hàng nhận biết và quan tâm đến các hoạt động của công ty, từ đó nâng cao uy tín và tên tuổi của doanh nghiệp.
• Giải pháp về hoạt động bán hàng cá nhân
Nhân viên bán hàng cần linh hoạt trong cách tư vấn và tiếp cận khách hàng, đảm bảo khách hàng nắm rõ thông tin sản phẩm Công ty nên khen thưởng nhân viên tư vấn hoàn thành tốt nhiệm vụ và động viên tinh thần bằng cách trao giấy chứng nhận cho những nhân viên xuất sắc hàng tháng, quý, năm, cũng như tổ chức các buổi họp tuyên dương trước tập thể.
• Giải pháp về hoạt động kích thích tiêu thụ
Công ty nên tổ chức các chương trình khuyến mãi như sale đồng giá và mua 1 tặng 1 cho các sản phẩm tồn kho khó bán, nhằm nhanh chóng thu hồi vốn và giảm thiểu chi phí bảo quản cũng như chi phí điện nước.
Tạo chương trình miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đạt giá trị tối thiểu (ví dụ: miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 499k) và áp dụng mức phí vận chuyển đồng giá cho các đơn hàng giao nội thành.
Livestream bán hàng trên TikTok và Facebook đang trở thành xu hướng thu hút sự chú ý của khách hàng, nhờ vào trải nghiệm mua sắm chân thực và tiện lợi Hình thức này cho phép người mua tương tác trực tiếp với người bán, tạo cảm giác gần gũi và tin cậy Nhiều khách hàng thường mua sắm theo cảm tính, bị ảnh hưởng bởi hiệu ứng số đông hoặc các ưu đãi hấp dẫn từ công ty, từ đó gia tăng khả năng ra quyết định mua hàng ngay lập tức.
• Giải pháp hoạt động marketing trực tuyến
Với sự phát triển của internet, khách hàng ngày càng có thói quen tìm kiếm thông tin sản phẩm trên Google trước khi mua sắm Do đó, SEO trở thành công cụ hiệu quả để quảng bá thương hiệu và sản phẩm Để nâng cao khả năng xếp hạng trên kết quả tìm kiếm, website của công ty cần được cập nhật với nhiều bài viết hữu ích, cùng với nội dung và hình ảnh được tối ưu hóa theo quy tắc của Google Hơn nữa, công ty nên có đội ngũ nhân viên SEO chuyên nghiệp để quản lý và xử lý các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.
3.2.2 Nhóm giải pháp về nguồn nhân lực
• Tuyển chọn nhân viên có chuyên môn tốt
Tuyển dụng nhân sự có kinh nghiệm chuyên môn, nhanh nhẹn và năng động là rất quan trọng Đặc biệt, nhân viên marketing và nhân viên kinh doanh cần có tư duy nhạy bén cùng khả năng hiểu tâm lý và nhu cầu của khách hàng để đạt hiệu quả cao trong công việc.
• Nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, công ty cần xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp với trình độ cao Việc thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng xử lý tình huống sẽ giúp cải thiện khả năng làm việc của đội ngũ Đồng thời, công ty cũng nên thực hiện các bài kiểm tra đánh giá năng lực để xác định điểm mạnh và điểm yếu của nhân sự, từ đó đưa ra các giải pháp phát triển phù hợp.
3.2.3 Giải pháp về dịch vụ chăm sóc khách hàng Để thu hút khách hàng mới và giữ chân được khách hàng hiện tại, PA cần làm tốt và tạo ra được sự khác biệt thông qua các dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua Ngày nay khi mua sản phẩm, khách hàng cũng rất quan tâm đến những dịch vụ đi kèm mà công ty cung cấp Một số giải pháp công ty có thể xem xét sử dụng như: