HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING CHO DỊCH VỤ TƯ VẤN XÂY DỰNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI BIÊN CƯƠNG

MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết của đề tài Nhu cầu về nơi ở là một trong những nhu cầu cơ bản nhất của con người, nó bắt đầu từ khi loài người lần đầu tiên xuất hiện trên Trái đất. Theo thời gian, nhu cầu về nơi ở không chỉ dừng lại ở việc tìm một chỗ trú ẩn để tránh các loại hình thời tiết khắc nghiệt mà nhu cầu đó đã ngày được nâng cấp lên, con người mong muốn tìm được cho mình những nơi ở đẹp, tiện nghi và đặc biệt là phù hợp với nhu cầu sử dụng của họ, các yếu tố làm tăng thêm giá trị vốn có của sản phẩm ngày càng được mọi người quan tâm nhiều hơn. Nhờ vậy mà thị trường bất động sản đi kèm với dịch vụ tư vấn xây dựng cũng theo đó mà ra đời và phát triển cho tới tận ngày này. Đây được coi là một trong những ngành nghề kinh doanh có rất nhiều triển vọng và cơ hội phát triển cho các doanh nghiệp tham gia trong ngành, tuy nhiên cùng với những cơ hội đó là rất nhiều rủi ro tiềm tàng khiến các doanh nghiệp phải luôn cố gắng không ngừng để duy trì các hoạt động sản xuất và kinh doanh của mình. Trong thời gian vừa qua, dưới tác động của hệ thống pháp luật và chính sách của nhà nước , hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực xây dựng ở nước ta đó có những bước tiến đáng kể. Dịch vụ ngày càng chiếm vị trí trọng yếu trong từng nền kinh tế quốc dân và là yếu tố đóng góp quan trọng cho tăng trưởng kinh tế thế giới. Tuy được xếp là nước đang phát triển, nhưng hệ thống dịch vụ ở Việt Nam, nói như một chuyên gia kinh tế là chưa thoát khỏi cái bóng bao cấp, vẫn đang là “áo chật”. Điều đó dẫn đến tình trạng khu vực dịch vụ đôi khi còn cản trở, làm giảm khả năng cạnh tranh của các ngành sản xuất. Một sân chơi mà ngành dịch vụ Việt Nam đang bỏ ngỏ là các dịch vụ cao cấp như tư vấn đầu tư, tư vấn du học, bảo lãnh tín dụng, bảo hiểm hàng hải, y tế chất lượng cao. Dịch vụ tư vấn xây dựng là một lĩnh vực còn rất non trẻ nên cũng tồn tại rất nhiều bất cập. Và trong tiến trình hội nhập kinh tế hiện nay, nhiều cơ hội mới đó được các doanh nghiệp Việt Nam nắm bắt, song những thách thức đặt ra cũng không nhỏ. Do vậy, yêu cầu bức thiết được đặt ra lúc này là cần phải chỉnh sửa lại, tiến tới hoàn thiện dần, cũng như phải đổi mới trong cách thức kinh doanh của các doanh nghiệp nhằm đưa hoạt động kinh doanh dịch vụ ở nước ta phát triển bắt kịp với xu thế của thời đại. Để thực hiện được những điều này thì đòi hỏi phải có một cơ sở lý luận khoa học và những kinh nghiệm thực tiễn phong phú và đúng đắn. Tuy nhiên cho đến nay có rất ít công trình khoa học nghiên cứu một cách đầy đủ về nâng cao hiệu quả cho hoạt động tư vấn xây dựng ở Việt Nam cũng như là đề xuất các giải pháp nhằm đẩy mạnh sự phát triển của hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn xây dựng ở Việt Nam. Một trong những yếu tố rất quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của mỗi doanh nghiệp trong ngành xây dựng chính là chiến lược marketing của mình. Tuy nhiên thực tế hiện nay tại Việt Nam cho thấy đa phần các doanh nghiệp chưa có sự đầu tư đúng mức đối với các hoạt động marketing dẫn tới việc thị trường kinh doanh dịch vụ tư vấn xây dựng vẫn còn khá trầm lắng. Công ty TNHH Đầu tư xây dựng và Thương mại Biên Cương là một công ty mới hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ tư vấn xây dựng tại Hà Nội trong khoảng 5 năm trở lại đây. Tuy nhiên, sự phát triển của công ty trong lĩnh vực này chưa thực sự có sự bứt phá. Khách hàng mục tiêu của công ty là khách hàng cá nhân , tuy nhiên công ty chưa có chiến lược để tiếp cận khách hàng, nắm bắt cơ hội để mở rộng thị trường. Là một sinh viên học ngành Quản trị kinh doanh thương mại, nhận thấy thực tế này đang xảy ra tại công ty TNHH Đầu tư xây dựng và Thương mại Biên Cương, do vậy em đã lựa chọn đề tài “ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING CHO DỊCH VỤ TƯ VẤN XÂY DỰNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI BIÊN CƯƠNG” để có thể phân tích thực trạng và tìm kiếm các giải pháp giúp hoạt động marketing của công ty có nhiều chuyển biến tích cực hơn trong tương lai. 2.Mục tiêu nghiên cứu và nhiệm vụ nghiên cứu: 2.1. Mục tiêu nghiên cứu •Chuyên đề nghiên cứu lý luận về hoạt động marketing dịch vụ và thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ tư vấn xây dựng của công ty trách nhiệm hữu hạn Đầu tư xây dựng và Thương mại Biên Cương. nhằm đưa ra những giải pháp để hoàn thiện hoạt động này tại công ty. Qua đó đưa ra được giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing cho dịch vụ tư vấn xây dựng của công ty TNHH Đầu tư xây dựng và Thương mại Biên Cương 2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu Dựa vào mục tiêu tổng quát như trên, chuyên đề có những nhiệm vụ. nghiên cứu cụ thể như sau: +Hệ thống hóa lý luận về marketing cho dịch vụ và vai trò của marketing dịch vụ +Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ tư vấn xây dựng của công ty Đầu tư xây dựng và Thương mại Biên Cương +Đề xuất kiến nghị và giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho dịch vụ tư vấn xây dựng của công ty Đầu tư xây dựng và Thương mại Biên Cương 3. Đối tượng nghiên cứu Chuyên đề nghiên cứu lý luận và thực tiễn về hoạt động marketing cho dịch vụ tư vấn xây dựng của công ty Đầu tư xây dựng và Thương mại Biên Cương 4. Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nội dung: Nội dung chuyên đề nghiên cứu lý luận chung về hoạt động marketing cho dịch vụ và các nhân tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng tới hoạt động marketing của doanh nghiệp Phạm vi không gian: Công ty TNHH Đầu tư xây dựng và Thương mại Biên Cương Phạm vi thời gian : Phân tích đánh giá hoạt động marketing cho dịch vụ tư vấn xây dựng của công ty TNHH trong giai đoạn 2015-2019 5.Phương pháp nghiên cứu đề tài: Chuyên đề sử dụng phương pháp điều tra, thu thập số liệu thứ cấp từ các chứng từ, báo cáo cuả các bộ phận trong công ty, và các bài báo trên Inernet kết hợp cùng việc quan sát thực tế trong quá trình thực tập. Ngoài ra chuyên đề cũng sử dụng các phương pháp nghiên cứu cơ bản trong kinh tế bao gồm phương pháp phân tích các dữ liệu lên quan để biết được tình hình hoạt động của công ty; phương pháp thống kê những chỉ tiêu về hiệu quả hoạt động marketing tư vấn dịch vụ, phương pháp logic biện chứng, tổng hợp những số liệu tìm được để đánh giá những kết quả mà công ty đã đạt được cũng như những phần mà công ty còn hạn chế trong hoạt động marketing cho dịch vụ tư vấn xây dựng. 6.Kết cấu của đề tài: Chuyên đề kế cấu thành 3 chương Chương 1 : Những vấn đề chung về marketing cho dịch vụ tư vấn xây dựng Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ tư vấn xây dựng của công ty TNHH Đầu tư xây dựng và Thương mại Biên Cương giai đoạn 2015-2019 Chương 3: Phương hướng và giải pháp hoàn thiện công tác marketing cho dịch vụ tư vấn xây dựng của công ty TNHH Đầu tư xây dựng và Thương mại Biên Cương

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING CHO DỊCH VỤ TƯ VẤN XÂY DỰNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI BIÊN CƯƠNG Họ tên sinh viên: Lớp: MSSV: Ngành: Hệ đào tạo: Giáo viên hướng dẫn: Phạm Thị Hơn ONE 131 19170807 Quản trị kinh doanh Từ xa TS Vũ Trọng Nghĩa Hà Nội – 2020 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận hồn chỉnh, suốt thời gian thực hiện, em nhận giúp đỡ, hỗ trợ tận tình thầy giáo hướng dẫn bạn nhóm Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Vũ Trọng Nghĩa, em cảm ơn thầy hướng dẫn quan tâm sát suốt trình thực hiện, tận tình cho em lỗi sai cách tiếp cận để em hoàn thành chuyên đề theo kế hoạch đề đạt kết tốt Em xin chân thành cảm ơn đến anh chị công ty TNHH Đầu tư xây dựng Thương mại Biên Cương nhiệt tình dẫn giúp đỡ em thời gian thực tập vừa qua Trong q trình thực tập, kiến thức có hạn nên chun đề cịn nhiều thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để chuyên đề thực tập hoàn thiện Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Người cảm ơn Phạm Thị Hơn LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan chuyên đề thực tập riêng hướng dẫn thầy Vũ Trọng Nghĩa Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Hà Nội, ngày tháng năm 2010 Người cam đoan Phạm Thị Hơn MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MARKETING DỊCH VỤ TƯ VẤN XÂY DỰNG 1.1 Những vấn đề dịch vụ dịch vụ tư vấn xây dựng .5 1.1.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ tư vấn xây dựng .5 1.1.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ 1.1.3 Phân loại dịch vụ .8 1.1.4 Các loại dịch vụ tư vấn xây dựng 10 1.2 Lý luận chung marketing kinh doanh dịch vụ 10 1.2.1 Khái niệm Marketing dịch vụ: 10 1.2.2 Nội dung hoạt động marketing kinh doanh dịch vụ 12 1.2.3.1 Đối với doanh nghiệp dịch vụ : 18 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing kinh doanh dịch vụ 20 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ TƯ VẤN XÂY DỰNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI BIÊN CƯƠNG GIAI ĐOẠN 2016-2018 .22 2.1 Đặc điểm công ty TNHH Đầu tư xây dựng Thương mại Biên Cương .22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty TNHH Đầu tư xây dựng Thương mại Biên Cương 22 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy nhân công ty TNHH Đầu tư xây dựng Thương mại Biên Cương 24 2.1.3 Đặc điểm dịch vụ tư vấn xây dựng công ty cung cấp 24 2.1.4 Kết kinh doanh công ty TNHH Đầu tư xây dựng Thương mại Biên Cương giai đoạn 2015-2019 27 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ tư vấn xây dựng công ty TNHH Đầu tư xây dựng Thương mại Biên Cương 31 2.2.1 Phân tích hoạt động nghiên cứu thị trường cơng ty TNHH Đầu tư xây dựng Thương mại Biên Cương 31 2.3.Phân tích chiến lược marketing mix cho dịch vụ tư vấn xây dựng Công ty TNHH Đầu tư xây dựng Thương mại Biên Cương 37 2.3.1 Các gói dịch vụ tư vấn xây dựng công ty 37 2.3.2 Chiến lược giá: 38 2.3.3 Chiến lược phân phối: 39 2.3.4 Chiến lược xúc tiến: 41 2.4 Đánh giá hoạt động marketing cho dịch vụ tư vấn xây dựng Công ty TNHH Đầu tư xây dựng Thương mại Biên Cương 41 2.4.1 Những kết đạt 41 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế 44 CHƯƠNG III: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ TƯ VẤN XÂY DỰNG CỦA CÔNG TY ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI BIÊN CƯƠNG 48 3.1 Phương hướng kinh doanh cho công ty TNHH Đầu tư xây dựng Thương mại Biên Cương thời gian tới 48 3.1.1 Phương hướng kinh doanh công ty TNHH Đầu tư xây dựng Thương mại Biên Cương 48 3.1.2 Mục tiêu nhiệm vụ kinh doanh công ty 48 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing cho dịch vụ tư vấn xây dựng công ty Đầu tư xây dựng Thương mại Biên Cương 50 3.2.1 Thay đổi sách sản phẩm .50 3.2.2 Sử dụng sách giá linh hoạt 51 3.2.3 Kết hợp hiệu hai kênh phân phối trực tiếp gián tiếp 51 3.2.4.Đổi sáng tạo nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến hỗn hợp 52 3.2.5 Áp dụng marketing mix 7P để nâng cao hiệu hoạt động marketing cho dịch vụ tư vấn xây dựng 56 3.3 Phần kiến nghị thân: .61 KẾT LUẬN 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 DANH MỤC VIẾT TẮT STT Từ viết tắt TNHH MKT BĐS NK NVL DV DNTM XDCT Nghĩa tiếng việt Trách nhiệm hữu hạn Marketing Bất dộng sản Nhập Nguyên vật liệu Dịch vụ Doanh nghiệp thương mại Xây dựng cơng trình DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Sơ đồ cấu máy tổ chức công ty trách nhiệm hữu hạn 24 Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn nhân lực công ty TNHH Đầu tư xây dựng Thương mại Biên Cương giai đoạn 2015-2019 .22 Bảng 2.3: Những kết kinh doanh chủ yếu công ty TNHH Đầu tư xây dựng Thương mại Biên Cương giai đoạn 2015 – 2019 27 Bảng 2.4: Bảng giá số gói tư vấn công ty Đầu tư xây dựng Thương mại Biên Cương 38 Bảng 2.6: Một số kết đạt công ty giai đoạn 2016-2018 42 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Các bước Thiết kế xây dựng .25 Hình 2.2: Doanh thu theo giá hành công ty TNHH Đầu tư xây dựng Thương mại Biên Cương giai đoạn 2015-2019 28 Hình 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Cơng ty ( giai đoạn 2015- 2019) 29 Hình 2.4: Mơ hình kênh cơng ty sử dụng để tiếp cận khách hàng mục tiêu 41 MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Nhu cầu nơi nhu cầu người, lồi người lần xuất Trái đất Theo thời gian, nhu cầu nơi không dừng lại việc tìm chỗ trú ẩn để tránh loại hình thời tiết khắc nghiệt mà nhu cầu ngày nâng cấp lên, người mong muốn tìm cho nơi đẹp, tiện nghi đặc biệt phù hợp với nhu cầu sử dụng họ, yếu tố làm tăng thêm giá trị vốn có sản phẩm ngày người quan tâm nhiều Nhờ mà thị trường bất động sản kèm với dịch vụ tư vấn xây dựng theo mà đời phát triển tận ngày Đây coi ngành nghề kinh doanh có nhiều triển vọng hội phát triển cho doanh nghiệp tham gia ngành, nhiên với hội nhiều rủi ro tiềm tàng khiến doanh nghiệp phải cố gắng không ngừng để trì hoạt động sản xuất kinh doanh Trong thời gian vừa qua, tác động hệ thống pháp luật sách nhà nước , hoạt động kinh doanh lĩnh vực xây dựng nước ta có bước tiến đáng kể Dịch vụ ngày chiếm vị trí trọng yếu kinh tế quốc dân yếu tố đóng góp quan trọng cho tăng trưởng kinh tế giới Tuy xếp nước phát triển, hệ thống dịch vụ Việt Nam, nói chuyên gia kinh tế chưa thoát khỏi bóng bao cấp, “áo chật” Điều dẫn đến tình trạng khu vực dịch vụ đơi cản trở, làm giảm khả cạnh tranh ngành sản xuất Một sân chơi mà ngành dịch vụ Việt Nam bỏ ngỏ dịch vụ cao cấp tư vấn đầu tư, tư vấn du học, bảo lãnh tín dụng, bảo hiểm hàng hải, y tế chất lượng cao Dịch vụ tư vấn xây dựng lĩnh vực non trẻ nên tồn nhiều bất cập Và tiến trình hội nhập kinh tế nay, nhiều hội doanh nghiệp Việt Nam nắm bắt, song thách thức đặt không nhỏ Do vậy, yêu cầu thiết đặt lúc cần phải chỉnh sửa lại, tiến tới hoàn thiện dần, phải đổi cách thức kinh doanh doanh nghiệp nhằm đưa hoạt động kinh doanh dịch vụ nước ta phát triển bắt kịp với xu thời đại Để thực điều địi hỏi phải có sở lý luận khoa học kinh nghiệm thực tiễn phong phú đắn Tuy nhiên có cơng trình khoa học nghiên cứu cách đầy đủ nâng cao hiệu cho hoạt động tư vấn xây dựng Việt Nam đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn xây dựng Việt Nam Một yếu tố quan trọng định thành công hay thất bại doanh nghiệp ngành xây dựng chiến lược marketing Tuy nhiên thực tế Việt Nam cho thấy đa phần doanh nghiệp chưa có đầu tư mức hoạt động marketing dẫn tới việc thị trường kinh doanh dịch vụ tư vấn xây dựng cịn trầm lắng Cơng ty TNHH Đầu tư xây dựng Thương mại Biên Cương công ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh dịch vụ tư vấn xây dựng Hà Nội khoảng năm trở lại Tuy nhiên, phát triển công ty lĩnh vực chưa thực có bứt phá Khách hàng mục tiêu cơng ty khách hàng cá nhân , nhiên công ty chưa có chiến lược để tiếp cận khách hàng, nắm bắt hội để mở rộng thị trường Là sinh viên học ngành Quản trị kinh doanh thương mại, nhận thấy thực tế xảy công ty TNHH Đầu tư xây dựng Thương mại Biên Cương, em lựa chọn đề tài “ HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING CHO DỊCH VỤ TƯ VẤN XÂY DỰNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI BIÊN CƯƠNG” để phân tích thực trạng tìm kiếm giải pháp giúp hoạt động marketing cơng ty có nhiều chuyển biến tích cực tương lai 2.Mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu nghiên cứu  Chuyên đề nghiên cứu lý luận hoạt động marketing dịch vụ thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ tư vấn xây dựng công ty trách nhiệm hữu hạn Đầu tư xây dựng Thương mại Biên Cương nhằm đưa giải 50 Là doanh nghiệp Việt Nam hàng đầu việc cung cấp dịch vụ tư vấn môi giới bất động sản 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing cho dịch vụ tư vấn xây dựng công ty Đầu tư xây dựng Thương mại Biên Cương Để cơng tác marketing cho nhóm sản phẩm dịch vụ tư vấn xây dựng cơng ty có nhiều thay đổi tích cực cơng ty cần thiết phải có giải pháp cấp thiết để làm việc Các giải pháp đưa dựa vào kết phân tích hạn chế nguyên nhân hạn chế cho công ty mục trên, cụ thể sau: 3.2.1 Thay đổi sách sản phẩm Giải pháp nhằm để giải hạn chế chưa đa dạng hóa gói tư vấn cơng ty cơng ty chưa nghiên cứu để phân chia phân khúc thị trường Chủng loại sản phẩm nên đa dạng hóa hơn, việc tiếp tục triển khai cho xây dựng khu chung cư cao tầng việc phát triển dự án khu đô thị với hộ mini phục vụ cho nhóm đối tượng khách hàng độc thân hội lớn cho doanh nghiệp nhóm đối tượng có xu hướng tìm kiếm nơi có mức giá vừa phải cao Chất lượng dịch vụ điểm đáng quan tâm, công ty cần tổ chức khóa đào tạo ngắn hạn cơng tác bảo hành, bảo trì sản phẩm để nâng cao tay nghề nhân viên, giúp họ có khả ứng phó với nhiều tình khác Gia tăng hiệu công tác tiếp nhận thông tin phản hồi khách hàng nhiều kênh thông tin khác như: Email, điện thoại, hịm thư góp ý để giúp khách hàng có hài lịng cao sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty Sản phẩm công ty dự án tư vấn xây dựng, công ty nỗ lực tập trung vào nâng cao chất lượng dịch vụ cách tuyển dụng nhân có trình độ chun mơn kinh nghiệm cao, đội ngũ tư vấn viên giúp khách hàng lựa chọn gói dịch vụ phù hợp, phận thi công cập nhật thông tin cách xử lý tốt cho khách hàng Từ kỹ tư vấn chuyên nghiệp đến ưu đãi công ty dành cho khách hàng đảm bảo chất lượng đem lại khác biệt so với công ty 51 kinh doanh ngành Công ty đảm bảo dịch vụ chuyên nghiệp để khách hàng yên tâm trải nghiệm dịch vụ công ty 3.2.2 Sử dụng sách giá linh hoạt Giải pháp nhằm giải hạn chế thứ hai khắc phục số điểm yếu công tác định giá bất động để chiến lược giá Công ty cần đưa giá sát với tình hình thực tế nhằm đảm bảo lợi ích cho thân doanh nghiệp khách hàng Cơng ty th tổ chức – doanh nghiệp chuyên định giá dịch vụ tư vấn xây dựng có uy tín để thực q trình thẩm định tư vấn giúp cơng ty có bước xác việc xác định giá cho nhóm sản phẩm dịch vụ tư vấn xây dựng Tuy nhiên lâu dài, cơng ty nên có sách cử nhân viên đào tạo cách chuyên nghiệp công tác định giá quốc gia phát triển để phục vụ cho công ty cách tốt Trong chiến lược 7P, chiến lược giá khó can thiệp Giá phụ thuộc vào nhiều yếu tố chi phí bỏ ra, lợi nhuận cơng ty, cạnh tranh đối thủ thị trường… Do vậy, công ty cần giảm tối thiểu chi phí khơng cần thiết để cung cấp cho khách hàng mức giá cạnh tranh Thêm vào đó, theo mục tiêu ngắn hạn cơng ty, việc tạo uy tín cho dịch vụ tư vấn xây dựng quan trọng nên công ty không nên đặt lợi nhuận cao, nên giảm mức lợi nhuận chút Do mức giá cơng ty cao đối thủ cạnh tranh khoảng 500000đ /gói tư vấn nên muốn cạnh tranh công ty nên cắt giảm khoảng cách giá cách tìm kiếm thêm số lượng khách hàng để kiếm lợi nhuận từ số đơng, từ đảm bảo lợi nhuận cạnh tranh với đối thủ 3.2.3 Kết hợp hiệu hai kênh phân phối trực tiếp gián tiếp Giải pháp nhằm giải hạn chế thứ ba công ty chưa phát huy hiệu kênh phân phối gián tiếp nguyên nhân công ty chưa đầu tư cho công tác nghiên cứu thị trường 52 Công ty cần thiết gia tăng số lượng trung gian mơi giới dịch vụ tư vấn xây dựng có uy tín để khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm doanh nghiệp lên số 30 trung gian bao gồm tổ chức cá nhân Đồng thời cơng ty phân phối sản phẩm thơng qua nhiều sàn giao dịch dịch vụ tư vấn xây dựng công ty – tổ chức khác để thuận tiện cho khách hàng đối tác kinh doanh tìm kiếm thơng tin giao dịch, kể đến số sàn giao dịch dịch vụ tư vấn xây dựng có uy tín Hà Nội như: Sàn giao dịch dịch vụ tư vấn xây dựng Viglacera, sàn giao dịch dịch vụ tư vấn xây dựng Vinaconex ITC, sàn giao dịch dịch vụ tư vấn xây dựng Savills, sàn giao dịch dịch vụ tư vấn xây dựng Việt Nam 3.2.4.Đổi sáng tạo nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến hỗn hợp Giải pháp nhằm khắc phục hạn chế thứ tư hoạt động xúc tiến thiếu tính sáng tạo ngun nhân cơng ty chưa đầu tư chi phí cho hoạt động xúc tiến rào cản vốn vay Quảng cáo Các chương trình quảng cáo cần phải tạo nhiều yếu tố lạ phủ sóng nhiều phương tiện quảng cáo thay sử dụng vài hình thức quảng cáo cũ khơng đem lại hiệu thiết thực, kể đến đến số phương tiện phổ biến như: Truyền thanh, truyền hình, internet, điện thoại thiết bị số Mặc dù chi phí để thực quảng cáo phát truyền hình tốn kém, nhiên phương tiện lại đem lại hiệu cao, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với khách hàng cách nhanh chóng khả trì tốt so với loại phương tiện khác Thay phát sóng quảng cáo nhiều kênh khác nhau, cơng ty nên tập trung vào số kênh truyền hình lớn VTV, HanoiTV, HTV kênh truyền hình uy tín có độ bao phủ rộng rãi, đặc biệt khả theo dõi quảng cáo thông qua kênh truyền hình nhóm khách hàng tiềm công ty xác định cao thường xuyên Đặc biệt TVC tin quảng cáo đăng phương tiện 53 truyền thông cần phải trau chuốt hình ảnh nội dung nhằm thu hút khách hàng nhiều sản phẩm doanh nghiệp Cần thiết phải nhấn mạnh vào đặc điểm riêng biệt trội cơng ty tính tiện nghi mức giá ưu đãi sản phẩm, khơng gian hộ - văn phịng đẹp, ưu tiên đến yếu tố môi trường giúp khách hàng có nhiều thiện cảm Ngồi cơng ty nên tận dụng tiềm to lớn từ quảng cáo thông qua trạng mạng trực tuyến Facebook Twitter để thu hút quan tâm cơng chúng Bên cạnh đó, việc thay đổi giao diện website phương thức hoạt động công ty giúp khách hàng đối tác dễ dàng tìm kiếm thơng tin doanh nghiệp sản phẩm Cụ thể sau: - Thiết kế giao diện trung thành với gam màu xanh lam, trắng đỏ đặc trưng công ty nên tươi sáng họa tiết cần bật Ở Trang chủ nên thiết kế slide ảnh màu sản phẩm tiêu biểu hoạt động quan trọng công ty thời gian gần để thu hút quan tâm người xem Các tiểu mục cần ghi rõ ràng, kích thước màu chữ bật, đặc biệt ghép số mục lại với để giúp khách hàng dễ dàng việc tìm kiếm thơng tin, ví dụ tiểu mục: Cơ cấu tổ chức, hồ sơ lực tiêu phát triển gộp chung mục Giới thiệu doanh nghiệp - Thơng tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi, hội thảo, triển lãm dịch vụ tư vấn xây dựng, chương trình hoạt động cơng ty cần cập nhật thường xun, trì mức – bài/ngày Nội dung viết cần đầy đủ xúc tích, tập trung nhiều vào phần hình ảnh giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng thông tin mà công ty cung cấp - Đối với mục Cơng trình thi cơng mục quan trọng nhất, công ty cần phải cập nhật thường xuyên đầy đủ tình hình thi cơng cơng trình, thơng số kỹ thuật cơng trình mức giá dự kiến kèm theo hình ảnh thực tế để khách hàng theo dõi tình hình đánh giá sản phẩm cách khách quan - Nên thêm mục Thư viện ảnh Video để khách hàng tìm kiếm hình ảnh clip có liên quan đến công ty sản phẩm dễ dàng hơn, mục Ý 54 kiến phản hồi khách hàng để tiếp nhận đánh giá, phản hồi từ phía khách hàng cách nhanh chóng phục vụ cho cơng tác xử lý thuận tiện - Tích cực quảng bá website cơng ty hình thức như: Đăng quảng cáo diễn đàn, trao đổi logo liên kết với trang web khác, áp dụng phương pháp SEO (Search Engine Optimization – tập hợ phương pháp nhằm đưa website doanh nghiệp lên vị trí cao trang kết tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm) để gia tăng số lượng người truy cập vào trang web công ty cách nhanh Quan hệ công chúng Hoạt động quan hệ công chúng cần thiết phải đẩy mạnh việc tích cực tham gia vào hội trợ triễn lãm có uy tín tổ chức thường nên toàn quốc gần Vietbuild 2015, tương lai xa công ty nên chủ động tìm kiếm hội tham gia vào hội chợ dịch vụ tư vấn xây dựng quốc gia khác để mở rộng thị trường, tìm kiếm khách hàng quốc tế, chủ yếu nước lân cận Lào, Thái Lan, Campuchia hay xa Ấn Độ quốc gia Châu Âu Đồng thời cơng ty nên tích cực tham gia vào chương trình thiện nguyện, hoạt động xã hội để khách hàng cảm thấy tin tưởng công ty nhiều hơn, ví dụ hoạt động xây nhà tình thương cho hộ gia đình cịn gặp khó khăn, hỗ trợ xây dựng cơng trình cơng cộng địa bàn vùng sâu vùng xa xây cầu, trường học, bệnh viện, nhà văn hóa Ngồi việc thường xuyên tổ chức buổi hội thảo giúp doanh nghiệp quảng bá hình ảnh rộng rãi Việc làm nhằm trao đổi với chủ đầu tư, doanh nghiệp có liên quan đối tác để thơng báo tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm vừa qua đồng thời xác định mục tiêu, phương hướng phát triển công ty năm tới, tạo hội giao lưu học hỏi kinh nghiệm từ phía chuyên gia nước toàn giới Xúc tiến bán hàng Các hoạt động xúc tiến bán hàng nên tổ chức nhiều hình thức lạ độc tạo động lực cho khách hàng sử dụng sản phẩm công ty nhiều 55 Cụ thể hình thức giảm giá trực tiếp, công ty nên áp dụng vào dịp đặc biệt năm dịp lễ đầu năm cuối năm mà người tiêu dùng hào phóng việc chi tiêu mình, mức chiết khấu cao từ – 15% dành cho khách hàng trung thành cơng ty Ngồi ra, cơng ty áp dụng số hình thức khuyến mại khác như: Khách hàng cần tốn 50% giá trị sản phẩm sở hữu tồn văn phịng – hộ, 50% cịn lại tốn khoảng thời gian định (thường từ 36 – 48 tháng với lãi suất ngân hàng ưu đãi, 0%); miễn phí chi phí quản lý sản phẩm vịng – năm; tặng gói du lịch ngồi nước Quảng cáo trực tiếp Đối với hoạt động marketing trực tiếp, bên cạnh việc tiếp tục trì hoạt động mobile marketing cơng ty sử dụng hình thức gửi tin nhắn thơng qua địa email cá nhân khách hàng để họ thuận tiện việc tiếp nhận thông tin công ty sản phẩm cách chi tiết Mặc dù với phát triển không ngừng nghỉ loại hình marketing thơng qua mạng xã hội, nhiên email không bị ảnh hưởng đời loại hình mà ngày phát triển mạnh mẽ việc gia tăng cách thức giao tiếp Theo số liệu thống kê năm 2019, có 3,3 tỷ tài khoản email tồn giới gần ½ người dùng sử dụng điện thoải để kiểm tra hòm thư email mình, cho thấy hội lớn dành cho doanh nghiệp áp dụng phương thức email marketing sản phẩm Để thực công việc này, công ty cần ý tới số điểm sau:ửi email nhóm khách hàng mà công ty hướng đến - Nắm rõ danh sách email khách hàng thông qua nghiên cứu marketing - Kiểm soát tỷ lệ email hỏng cách gửi email định kỳ để lọc lại danh sách - Thiết kế giao diện email thân thiện với người xem email di động 56 - Tiêu đề email phải gây ấn tượng kích thích tị mị khách hàng tiêu đề định 60 – 70% việc người dùng có mở email xem hay khơng - Lựa chọn thời gian gửi email hợp lý, cố gắng trì việc gửi email đặn ( từ – tuần lần) - Khơng email spam gây khó chịu cho khách hàng - Hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ email marketing uy tín 3.2.5 Áp dụng marketing mix 7P để nâng cao hiệu hoạt động marketing cho dịch vụ tư vấn xây dựng Xuất phát từ hạn chế chung công ty áp dụng marketing 4P gồm Sản phẩm, Giá, Phân phối, Xúc tiến mà chưa đầu tư vào yếu tố Con người, Quy trình điều kiện vật lý 3.2.5.1 Con người Thành lập phịng marketing riêng biệt Để điều hành theo dõi hoạt động marketing cách toàn diện nhất, doanh nghiệp cần thiết phải thành lập phịng marketing riêng biệt, nhiệm vụ phịng là: - Thõa mãn nhu cầu khách hàng: Đây nhiệm vụ cốt lõi phòng marketing, việc thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng giúp doanh nghiệp trì nhiều khách hàng trung thành đồng thời thu hút thêm nhiều khách hàng - Chiến thắng cạnh tranh: Việc đưa giải pháp marketing hiệu giúp doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ khác, đối phó tốt với thách thức cạnh tranh qua đảm bảo lợi ích vị doanh nghiệp thị trường - Duy trì lợi nhuận lâu dài: Việc thiết lập phòng marketing giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing tốt nhằm đem lại hiệu kinh tế cao cho doanh nghiệp thời gian dài 57 Với tình hình cơng ty, phịng marketing thành lập nên có từ – nhân viên để đảm bảo hoạt động marketing diễn thuận lợi đồng thời tránh việc dư thừa nguồn nhân lực Trưởng phòng marketing phảilà người có lực phẩm chất tốt, đưa định marketing vào thời điểm phù hợp với tình hình cơng ty đồng thời phải quản lý cách toàn diện nhân phịng chương trình marketing đề Bên cạnh đó, để làm tốt cơng việc này, nhân viên marketing cần phải có số phẩm chất sau: Tính kiên trì, tự tin, dám mạo hiểm chấp nhận rủi ro, động, linh hoạt, sáng tạo, khả giao tiếp đàm phán tốt Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp cần phải đào tạo cách chuyên nghiệp để đạt mục tiêu số lượng bán hàng đề định kì ngày tốt Một chương trình đào tạo nâng cao kỹ tiếp thị bán hàng nhân viên bán hàng dịch vụ tư vấn xây dựng giúp họ xây dựng tư chiến lược kinh doanh dựa đặc thù ngành với thay đổi không ngừng thị trường dịch vụ tư vấn xây dựng công cụ, kỹ cần thiết để trở thành nhân viên bán hàng chuyên nghiệp Cụ thể, chương trình đào tạo nên bao gồm học phần sau: - Tìm hiểu thị trường dịch vụ tư vấn xây dựng: + Thị trường dịch vụ tư vấn xây dựng Việt Nam, hội thách thức + Tìm hiểu khác biệt đầu tư kinh doanh loại hình dịch vụ tư vấn xây dựng khác + Xây dựng kế hoạch kinh doanh cho loại sản phẩm - Giới thiệu công việc nhân viên bán hàng dịch vụ tư vấn xây dựng + Công việc nhiệm vụ nhân viên bán hàng + Cách thức trở thành người bán hàng chuyên nghiệp - Phương thức tiếp thị sản phẩm + Nghiên cứu thị trường để định marketing + Chiến lược cạnh tranh tiếp thị bán hàng + Hoạch định kế hoạch bán hàng 58 + Xây dựng chiến dịch quảng cáo - Bán hàng dịch vụ tư vấn xây dựng + Tiếp thị bán hàng dịch vụ tư vấn xây dựng + Tâm lý nhân viên bán hàng + Xây dựng kế hoạch bán hàng + Quy trình giới thiệu bán sản phẩm - Phát triển kĩ cá nhân + Kỹ giao tiếp hiệu + Kỹ tạo động lực nhân viên bán hàng + Kỹ xây dựng mối quan hệ khách hàng + Kỹ đào tạo phát triển nhân viên + Kỹ đàm phán + Kỹ xử lý phản bác khách hàng + Kỹ kết thúc thương vụ hiệu + Kỹ làm việc nhóm Để điều hành theo dõi hoạt động marketing cách toàn diện nhất, doanh nghiệp cần thiết phải thành lập phòng marketing riêng biệt, nhiệm vụ phịng là: - Thõa mãn nhu cầu khách hàng: Đây nhiệm vụ cốt lõi phòng marketing, việc thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng giúp doanh nghiệp trì nhiều khách hàng trung thành đồng thời thu hút thêm nhiều khách hàng - Chiến thắng cạnh tranh: Việc đưa giải pháp marketing hiệu giúp doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ khác, đối phó tốt với thách thức cạnh tranh qua đảm bảo lợi ích vị doanh nghiệp thị trường - Duy trì lợi nhuận lâu dài: Việc thiết lập phòng marketing giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing tốt nhằm đem lại hiệu kinh tế cao cho doanh nghiệp thời gian dài 59 Để thực nhiệm vụ trên, phòng marketing cần phải triển khai hoạt động sau: +) Chịu trách nhiệm toàn hình ảnh, PR, quảng cáo thị trường Hà Nội tất kênh phân phối +) Chủ động, trực tiếp tìm kiếm hội triển khai PR, quảng cáo tổng thể địa bàn Hà Nội, xây dựng hướng dẫn triển khai thực chương trình PR, quảng cáo nhằm nâng cao chất lượng thương hiệu, phục vụ hiệu cơng tác truyền thơng kích thích bán hàng +) Phối hợp chặt chẽ với nhân viên nghiên cứu thị trường để thu thập, phân tích sở liệu thị trường nhằm xây dựng chương trình xúc tiến bán hàng phục vụ việc hồn thành kế hoạch kinh doanh mow rộng hình thức, kênh phân phối dịch vụ +) Kiểm tra, đánh giá hình ảnh truyền thơng chi nhánh công ty con, nhằm kịp thời đề xuất biện pháp sửa chữa, thay nhằm đảm bảo trì hình ảnh chuyên nghiệp, thu hút ý khách hàng +) Thực kế hoạch triển khai marketing tháng báo cáo định kỳ hoạt động marketing triển khai +) Theo dõi việc triển khai chương trình marketing, tổng kết đánh giá chương trình đóng file chương trình kết thúc 60 3.2.5.2 Xây dựng quy trình tiếp nhận giải yêu cầu khách hàng công ty Sơ đồ 3.1.Tiến trình tiếp nhận giải yêu cầu khách hàng công ty: Nhân viên tiếp nhận yêu cầu KH Qua tổng đài công ty Nhân viên chuyên môn Đội ngũ tư vấn Phản hồi lại cho nhân viên tổng đài Quy trình tiếp nhận yêu cầu khách hàng tương đối ngắn đơn giản Đầu tiên, khách hàng gọi điện đến công ty có nhân viên tiếp nhận đặt lịch tư vấn tiếp nhận thông tin yêu cầu khách hàng, địa nhà số điện thoại Sau đó, nhân viên tiếp nhận yêu cầu khách hàng báo lên tổng đài công ty công ty phân công nhiệm vụ cho nhân viên có chun mơn phụ trách mảng tư vấn cho khách hàng Quy trình tương đối chặt chẽ thực nghiêm ngặt Tiến trình so với đối thủ cạnh tranh không khác mấy, khác thời gian diễn quy trình Cơng ty nên xây dựng tốt quy trình để đảm bảo thời gian chất lượng việc tư vấn nên tạo lòng tin cho khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Việc đưa tiến trình đảm bảo cho kết tốt 3.2.5.3 Yếu tố hữu hình:  Trong ngắn hạn: 61 Cần đầu tư để sữa chữa lại văn phịng giao dịch cơng ty Cần mở rộng cổng vào, treo lại bảng hiệu công ty để thu hút khách hàng ý đến cơng ty thân cơng ty công ty dịch vụ tư vấn xây dựng  Trong dài hạn: Cần phải xây dựng mở rộng thêm văn phịng để có nơi tiếp khách hàng, nơi trưng bày sản phẩm công ty Cần đầu tư thêm đường dây hotline để cần khách hàng gọi tới mau chóng Và khách hàng cần thắc mắc vào dịp nghỉ hay lễ tết lưu lại gọi va sau cơng ty tiếp nhận mà gọi gọi lại nhiều lần 3.3 Phần kiến nghị thân:  Về phía cơng ty cần quan tâm nhiều tới hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ , sở vật chất tính chuyên nghiệp nhân viên … thông qua phiếu khảo sát khách hàng Tuy bên cạnh thực chiến lược marketing hợp lý với yêu cầu công ty nên đánh giá lại đâu kênh marketing hiệu để tập trung phát triển kênh này, hoạt động kênh khác làm nhiệm vụ hỗ trợ thêm cho nhận biết thương hiệu Công ty nên có chiến lược phát triển lâu dài chiến lược marketing Mặt khác cơng ty nên tìm tòi, sáng tạo yếu tố Marketing Mix để tạo cạnh tranh với đối thủ ngành để chiếm lĩnh thị trường  Về phía quan nhà nước địa phương: Nên tạo điều kiện cho cơng ty nhỏ lẻ có hội phát triển cách: - Tạo điều kiện thuận lơi cho việc quảng cáo trời dán poster, billboard out-door … - Tạo thị trường cạnh tranh lành mạnh cho tổ chức doanh nghiệp địa phương - Cải cách hành địa phương: cấp giấp phép, chứng thực… nhanh chóng, giảm rườm rà thủ tục xét duyệt * Về phía nhà nước: - Cần hoàn chỉnh hệ thống pháp luật nước ta luật kinh tế, cạnh 62 tranh thị trường để doanh nghiệp dễ thực thi - Cần mở sân chơi cho doanh nghiệp vừa nhỏ để doanh nghiệp học hỏi, trau dồi kinh nghiệm - Mở cửa, giao lưu học hỏi với nước để dạy củng cố kiến thức cho doanh nghiệp vừa nhỏ - Đẩy mạnh phịng chống tham ơ, quan liêu khắp nước, xử phạt nghiêm quan nhà nước vi phạm - Cần có sách để hỗ trợ, giúp dỡ bảo vệ doanh nghiệp vừa nhỏ trước tập đoàn khổng lồ nước - Cần phải kêu gọi vốn đầu tư nhiều để bành trướng cơng ty, để cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh - Cần phải có phịng Marketing nghĩa để đưa thương hiệu cơng ty sâu vào tâm trí khách hàng - Cần phải đầu tư ngân sách cho Marketing để quảng bá thương hiệu, quảng bá sản phẩm tới người tiêu dùng Hiện giờ, ngân sách cho Marketing có 100 triệu, cần phải tăng số lên khoảng lần( 400 triệu) để có hoạt động Marketing hiệu - Cần phải có chiến lược hoạt động Marketing lâu dài ổn định, không nên làm quảng cáo lại ngưng, uổng phí nguồn lực công ty - Cần tuyển thêm nhân viên marketing trẻ, có tài, dám nghĩ dám làm - Cần phải có nguồn ngân sách marketing ổn định KẾT LUẬN 63 Để đứng vững thị trường dịch vụ tư vấn xây dựng phát triển nhiều năm liền, công ty TNHH Đầu tư xây dựng Thương mại Biên Cương phải cố gắng vượt qua khó khăn phấn đấu khơng ngừng để theo kịp với phát triển chung kinh tế Hiện uy tín doanh nghiệp có thị trường chứng rõ nét cho thấy nỗ lực công ty thời gian qua có hiệu tích cực Tuy nhiên Ban lãnh đạo cơng ty tồn thể đội ngũ công nhân viên phải cố gắng nhiều để vị doanh nghiệp ngày vững vươn xa tương lai Một việc làm cấp thiết lúc việc cải thiện chất lượng chương trình marketing, đặc biệt nhóm sản phẩm dịch vụ tư vấn xây dựng để tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh khác Nhận thấy thực tiễn này, khóa luận em có tên: “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing cho nhóm sản phẩm dịch vụ tư vấn xây dựng công ty TNHH Đầu tư xây dựng Thương mại Biên Cương” đưa số giải pháp đề xuất mang tính chủ quan nhằm giúp cơng ty cải thiện hoạt động marketing thời gian tới 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO Donald Trump (2006), Chiến lược đầu tư Dịch vụ tư vấn xây dựng năm 2006, Nhà xuất Alphabooks, Hà Nội Đặng Đình Đào, Hồng Đức Thân (2012), Giáo trình Kinh tế thương mại năm 2012, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Gary W Eldred (2007), Dịch vụ tư vấn xây dựng 101 năm 2007, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội Luật Kinh doanh dịch vụ tư vấn xây dựng (2014), Nhà xuất Tư pháp Marketing dịch vụ (2009), Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Ngô Kim Thanh (2011), Giáo trình quản trị chiến lược năm 2011, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Phạm Đình Quyền (2005), Brand Positioning năm 2005, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Philip Kotler (2008), Marketing năm 2008, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Tài liệu thu thập từ Công ty TNHH Đầu tư xây dựng Thương mại Biên Cương giai đoạn 2015-2019 10 Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình marketing năm 2012, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 11 Trương Đình Chiến (2010), Quản trị Marketing năm 2010, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 12 https://www.saga.vn/marketing-dich-vu-service-marketing-la-gi-phan-2~43367 13 https://baocaothuctapmarketing.com/cac-nhan-to-anh-huong-hoat-dong-thu-hutkhach/ 14 https://voer.edu.vn/m/noi-dung-va-nhung-yeu-to-anh-huong-toi-hoat-dongmarketing/2cc25d4b 15 https://dtmconsulting.vn/cach-tien-hanh-phan-khuc-lua-chon-va-dinh-vi-thitruong-muc-tieu/ ... xảy công ty TNHH Đầu tư xây dựng Thương mại Biên Cương, em lựa chọn đề tài “ HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING CHO DỊCH VỤ TƯ VẤN XÂY DỰNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI BIÊN CƯƠNG”... HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ TƯ VẤN XÂY DỰNG CỦA CÔNG TY ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI BIÊN CƯƠNG 48 3.1 Phương hướng kinh doanh cho công ty TNHH Đầu tư xây dựng. .. công ty TNHH Đầu tư xây dựng Thương mại Biên Cương CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MARKETING DỊCH VỤ TƯ VẤN XÂY DỰNG 1.1 Những vấn đề dịch vụ dịch vụ tư vấn xây dựng 1.1.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ