Hoàn thiện công tác marketing mix tại công ty TNHH vận tải thương mại hà anh

M U t nc ta ang giai on phỏt trin nn kinh t th trng nh hng Xó Hi Ch Ngha Phỏt trin nn kinh t th trng v hi nhp vo nn kinh t th gii l mt tt yu Cựng vi s phỏt trin ca t nc cỏc doanh nghip cng khụng ngng lờn t ch thc hin sn xut kinh doanh th cụng sang xn xut kinh doanh hin i Doanh nghip ó t mỡnh lm ch hot ng sn xut kinh doanh, t to vn, t lp chin lc kinh doanh, k hoch sn xut kinh doanh phự hp vi c im ca cụng ty mỡnh v tho tt nht nhu cu ca th trng Cú th núi c ch th trng ó to rt nhiu c hi cho doanh nghip, to cho danh nghip tớnh t ch khai thỏc c hi kinh doanh nhng nú cng em n khụng it nhng khú khn.Vỡ th mun thu c li nhun cao cỏc cụng ty phi bng mi cỏch thu hỳt khỏch hng v phớa mỡnh Tuy nhiờn, khụng phi doanh nghip no cng thnh cụng vic tip cn th trng v dnh thng li cnh tranh Vỡ th cỏc cụng ty phi thit lp h thng marketing-mix quỏ trỡnh hot ng ca mỡnh Cuc chy ua ang sụi ni hn lỳc no ht, phn thng thuc v nhng cụng ty cú chớnh sỏch kinh doanh ỳng n, ú cú chớnh sỏch v marketing Vỡ c ch th trng, doanh nghip cú th tn ti v phỏt trin c thỡ doanh nghip phi cú chớnh sỏch marketing hiu qu nh l cu ni lin gia doanh nghip vi th trng v cụng ty TNHH Vn Ti Thng Mi H Anh cng khụng nm ngoi cuc ua ú Sau thi gian thc ti cụng ty TNHH Vn Ti Thng Mi H Anh c s hng dn ca anh ch phũng kinh doanh v thy giỏo hng dn TH.S Nguyn Trớ Long em ó chn ti Hon thin cụng tỏc Marketing-Mix ti cụng ty TNHH Vn Ti Thng Mi H Anh lm chuyờn tt nghip Kt cu ca ti: ngoi phn m u v phn kt lun, ti c kt cu thnh phn: Chng 1: C s lý lun v cụng tỏc Marketing-mix Chng 2: Thc trng cụng tỏc Marketing-Mix ti cụng ty TNHH Vn Ti Thng Mi H Anh Chng 3: Bin phỏp nhm hon thin cụng tỏc Marketing-mix ti cụng ty TNHH Vn Ti Thng Mi H Anh CHNG 1: C S Lí LUN V CễNG TC MARKETINGMIX 1.1 Khỏi nim v ni dung c bn ca Marketing-mix 1.1.1 Khỏi nim Marketing hn hp (marketing mix) l hp cỏc cụng c tip th c doanh nghip s dng t c trng tõm tip th th trng mc tiờu (theo Neil Borden, l ch tch ca hip hi Marketing Hoa K-1953) Vai trũ v s cn thit ca vic ỏp dng Marketing doanh nghip Ngoi cỏc hot ng chc nng nh sn xut, ti chớnh, nhõn lc thỡ cụng ty phi thc s chỳ trng n chc nng kt ni doanh nghip vi th trng ú l chc nng qun tr Marketing Marketing úng vai trũ ht sc quan trng vic qun tr hot ng sn xut kinh doanh ca doanh nghip th hin: - Ti a hoỏ sn lng bỏn thụng qua trin khai h thng chớnh sỏch v sn phm, giỏ, phõn phi, khuych trng - Ti a hoa s tho ca ngi tiờu dựng - Ti a hoỏ s la chn ca ngi tiờu dựng Túm li vi cỏc vai trũ c bn trờn, hot ng Marketing ó tr nờn ht sc cn thit vi c ngi bỏn v ngi mua mi lnh vc ca cuc sng xó c bit mụi trng cnh tranh gia nhiu doanh nghip trờn cựng mt th trng, nu khụng cú s tr giỳp ca cỏc hot ng Marketing thỡ doanh nghip s rt khú nm bt nhu cu th trng Khi thiu hiu bit v th trng s khụng cú c s chớnh sỏch tip cn th trng, ti a hoỏ lng bỏn ti a hoỏ li nhun, thm s khụng tho c khỏch hng dn n nguy c mt dn khỏch hng v cui cựng l tht bi cnh tranh Xu th tt yu ca th trng hin l nhng ũi hi ca khỏch hng v cht lng sn phm, cht lng phc v ngy mt tng lờn v a dng hn, vic ỏp dng t Marketing tip cn th trng s giỳp nhn thy yờu cu a dng ca tng nhúm ngi tiờu dựng l gỡ v s cú chớnh sỏch phõn bit tha tt c cỏc on th trng mc tiờu Túm li, vi kh nng gii quyt hu ht cỏc ca th trng, c bit l nhng vng mc d tr, tiờu th, chuyn Marketing c xem nh l mt chc nng quan trng qun tr doanh nghip 1.1.2 Ni dung cụng tỏc Marketing-mix 1.1.2.1 Nghiờn cu th trng Nghiờn cu th trng l mt nghip v quan trng, giỳp ngi lm marketing a mt chin lc phự hp v t ú mang li hiu qu cao Vai trũ + Nhn dng, xỏc nh c hi v ca Marketing + Thit lp, iu chnh v ỏnh giỏ cỏc hot ng Marketing + Theo dừi vic thc hin cỏc hot ng Marketing + Phỏt trin s nhn thc v Marketing 1.1.2.2 Xỏc nh th trng mc tiờu Vic xỏc nh th trng mc tiờu ng ngha vi vic chỳng ta ó thu hp dn cỏc i tng m hot ng kinh doanh ca mỡnh hng ti, t ú d dng a c chớnh sỏch thớch hp cho th trng ú Tt c cỏc hot ng kinh doanh thnh cụng u cú mt th trng mc tiờu Th trng mc tiờu l th trng bao gm cỏc khỏch hng cú cựng nhu cu hoc mong mun m cụng ty cú kh nng ỏp ng Nm rừ c iu ny, cụng ty cú th chim c u th hn so vi i th cnh tranh, ng thi t c cỏc mc tiờu m chin lc tip th ó khng nh Sau ó phõn on th trng, nh qun tr cn phi tin hnh la chn th trng mc tiờu Vic ny s mang li cỏc li ớch c bn sau: - Hiu bit mt cỏch thu ỏo hn nhng nhu cu v mong mun ca khỏch hng - S dng mt cỏch cú hiu qu ngun kinh phớ ca cụng ty dnh cho hot ng Marketing - Nõng cao tớnh thớch ng v hiu qu ca vic xõy dng chin lc kinh doanh, ng thi thc hin tt nht chin lc tip th ca cụng ty - m bo tớnh khỏch quan v cú cn c xut cỏc chớnh sỏch tip th hn hp - Nõng cao hiu qu ca vic xỏc nh th trng, ng thi to v s dng tt nhng u th cnh tranh ca cụng ty so vi cỏc i th cnh tranh xỏc nh th trng mc tiờu cho k hoch kinh doanh, chỳng ta cn tin hnh nghiờn cu v nhng khỏch hng tim nng Nhng khỏch hng tim nng l nhng ngi tng lai s quan tõm v mua sn phm, hay s dng dch v ca chỳng ta S lng khỏch hng tim nng cú th t vi trm ngi lờn n hng triu ngi Nh qun tr cn nghiờn cu sn phm, dch v ca mỡnh xỏc nh s quan tõm n chỳng nhiu nht iu quan trng l cn thng kờ rừ tui tỏc, tỡnh trng hụn nhõn, mc thu nhp cỏ nhõn ca nhng khỏch hng tng lai Sau ú gii thớch ng c mua hng ca cỏc khỏch hng tim nng ny, tr li xem ti h li mua sn phm hay dch v ca mỡnh Sn phm, dch v ca chỳng ta s giỳp ớch c gỡ cho khỏch hng? Khụng nờn gi s hay phỏn oỏn m hóy tin hnh cỏc cuc iu tra, thm dũ ý kin thu thp nhng d liu cn thit Khụng ch cú cỏ nhõn l i tng cn quan tõm, chỳng ta cng nờn chỳ ý n cỏc t chc vi t cỏch l khỏch hng tim nng sau ny Nh qun tr nờn tỡm hiu v xỏc nh cụng ty no s c li t sn phm hay dch v ca ca mỡnh Liu cụng ty cú ỏp ng nhu cu ca mt hay mt vi ngnh cụng nghip c th no ú khụng? Cỏc t chc kinh doanh ln hay nh? i tng kinh doanh no s mua sn phm, dch v Nhng nm gn õy, tỡnh hỡnh kinh doanh trờn th trng ton cu ht sc sụi ng, cnh tranh ngy cng gay gt, quyt lit sn phm, dch v ca mỡnh nõng cao sc cnh tranh v cú c nhng thnh cụng nht nh, chỳng ta cn sm hỡnh thnh cho mỡnh th trng mc tiờu riờng bit, t ú cỏc chớnh sỏch tip th v phỏt trin cho phự hp Ch cú nh vy, mi cú th trỡ hot ng kinh doanh v gi chõn c cỏc khỏch hng hin ti, ng thi thu hỳt thờm c cỏc khỏch hng mi tng lai 1.1.2.3 Xõy dng h thng Marketing-Mix: Marketing l mt ni dung ch cht quỏ trỡnh qun tr Marketing, ú l hp cỏc cụng c m cụng ty s dng theo ui mc tiờu ca mỡnh trờn th trng ó chn Trong lnh vc sn xut kinh doanh hng hoỏ, cỏc cụng c Marketing c xem xột bao gm 4P: gớa c, sn phm, phõn phi, xỳc tin hn hp Ngoi ngnh dch v b sung thờm nhõn t khỏc l: ngi, quỏ trỡnh dch v v dch v khỏch hng *Giỏ c L mt yu t marketing mix ó c hoch nh, ngoi vai trũ chc nng nh cỏc chớnh sỏch marketing mix khỏc thỡ chớnh sỏch giỏ cú c thự l cú liờn quan trc tip n doanh thu v li nhun ca doanh nghip trờn giỏc ngi cung cp dch v v yờu cu tỏi sn xuõt xó hi ũi hi giỏ phi bự p chi phớ v cú lói Tip ú l vic gii quyt cỏc mi quan h kinh t xó hi Quyt inh v giỏ doanh nghip liờn quan trc tip n tt c cỏc thnh viờn tham gia, vo kờnh phõn phi ca marketing ú l khỏch hng, trung gian marketing, i tỏc ca cụng ty, i th cnh tranh xõy dng giỏ c dch v s liờn quan n xỏc nh giỏ tr dch v, nhn thc ca khỏch hng v cht lng dch v v uy tớn ca cụng ty trờn th trng cỏc quyt nh ca giỏ phi cn c vo: - Nhu cu dch v: cỏc nh cung ng cn hiu rừ c im ca nhu cu l luụn bin ng theo khụng gian v thi gian ũi hi phi cú s nghiờn cu v phõn b ca nhu cu theo thi gian, quy mụ, tn sut, biờn , chu k v c cu c im ca nhu cu Doanh nghip cn tỡm hiu gia giỏ c vi nhu cu, s ph thuc ln gia chỳng a cỏc quyt nh phự hp nht - Chi phớ dch v: chi phớ dch v gi vai trũ quan trng i vi vic cnh tranh v giỏ trờn th trng Chi phớ dch v bao gm chi phớ c nh v chi phớ bin i Hai loi chi phớ ny cn c xỏc nh rừ lm cn c cho vic xõy dng giỏ - Cnh tranh: cụng nghip dch v, chi phớ c nh luụn cú xu hng h thp mi n v dch v Tiờu dựng cn biờn tr nờn hp dn v thu hỳt nhiu khỏch hng S h giỏ s i lp vi cỏc hóng cnh tranh trỡ lng bỏn Doanh nghip cn nghiờn cu chi phớ v phng thc nh giỏ ca hóng cnh tranh, mc giỏ v li nhun ca h Cn so sỏnh mc giỏ v cht lng dch v ca doanh nghip v cỏc hóng cnh tranh chớnh nhm d oỏn c cu trỳc giỏ ca i th cnh tranh Nhu cu th trng, chi phi, giỏ v chi phớ ca cỏc i th cnh tranh cng nh nhng nhõn t liờn quan khỏc l cn c ca vic cõn nhc, xem xột vic nh giỏ v qua ú la chn phng ỏn nh giỏ cho thớch hp Chỳng ta cú th tham kho mt s phng phỏp nh giỏ: + nh giỏ theo chi phớ tng khõu + nh giỏ vi mc tiờu thu hi + nh giỏ trn gúi dch v + nh giỏ kim soỏt nhu cu * Sn phm Gm cỏc thuc tớnh ca hng hoỏ hay dch v cung cp cho ngi mua chui sn phm v cht lng ca chỳng, tờn nhón hiuSn phm núi chung l mt khỏi nim bao gm nhng s vt hoc nhng hp hot ng no ú s em li giỏ tr cho khỏch hng Theo quan nim ny, sn phm bao hm c nhng vt th hu hỡnh v vụ hỡnh, nhng yu t vt cht v phi vt cht Khỏi nim sn phm dch v cú th c nghiờn cu tip nhn theo hai hng: phõn tớch cỏc mc li ớch m sn phm dch v mang li cho khỏch hng hoc trờn c s phõn tớch chi phớ v hiu qu ca dch v Cỏc quyt nh c bn liờn quan n chớnh sỏch sn phm dch v Quyt nh v cung ng cho th trng cn phi cõn nhc dch v cung cp cho th trng cn c vo chin lc ca cụng ty v dch v ca i th cnh tranh Mi quyt nh v loi dch v thng gn vi mt chin lc tng trng ca cụng ty bi vỡ mt dch v mi c hỡnh thnh v phỏt trin thng cun hỳt mi ngun lc v cỏc hot ng ca cụng ty Do vy quỏ trỡnh phỏt trin dch v ng ngha vi quỏ trỡnh ng v tng trng ca doanh nghip dch v * Phõn phi Gm hot ng lp k hoch, thc hin v kim tra vic ti v lu kho hng húa t ni sn xut n ni tiờu dựng cui cựng nhm phc v nhu cu ca ngi tiờu dựng th trng mc tiờu v thu c li nhun cao nht Quyt nh phõn phi dch v vt cht + X lý n t hng ký kt hp ng Vic phõn phi vt cht bt u u vi n t hng ca khỏch hng, b phn x lý thc hin cụng vic x lý nhanh chúng, kim tra khỏch hng cng nh kh nng toỏn ca khỏch hng sau ú lp húa n gi cỏc b phn khỏc tin hnh cỏc th tc giao hng cho khỏch hng tin hnh kp thi + Quyt nh kho bói d tr hng Vic d tr hng cỏc khõu phõn phi l cn thit bi sn xut v tiờu th ớt cựng nhp, giỳp gii quyt cỏc mõu thun v thi gian, a im tiờu dựng Doanh nghip quyt nh s lng kho bói, nhiu kho bói giỳp a hng ti khỏch hng nhanh hn nhng lm tng chi phớ kho bói Do vy doanh nhip cn cõn bng chi phớ kho bói vi dch v khỏch hng + Qut nh v ti: gm thi gian lch chuyn v quỏ trỡnh chuyn Cỏc yu t cn quan tõm õy l thi gian giao hng cú ỳng hn, tỡnh trng hng húa n ni Trong chuyn hng húa cú phng tin ti: ng st, ng thy, ng b, ng ng v ng hng khụng Mi loi hng húa cú tc chuyn khỏc nhau, kh nng m bo hng húa khụng b h hng khỏc vớ vy chỳng thớch hp vi hng húa nht nh tựy theo nhu cu ca khỏch hng m doanh nghip s cú phng tin ti thớch hp *Xỳc tin hn hp: Xỳc tin hn hp l s kt hp nhng cụng c truyn thụng khỏc cung cp nhng thụng tin v hng hoỏ dch v, v doanh nghip ti khỏch hng tim nng Trong lnh vc hng hoỏ cỏc doanh nghip thng s dng bn cụng c truyn thụng c bn: qung cỏo, xỳc tin bỏn, bỏn hng trc tip v quan h cụng chỳng Nhng lnh vc dch v, xỳc tin hn hp a dng hn, phc hn, s dng nhiu cụng c truyn thụng hn ta cú th thy c iu ny qua s sau: C s vt cht Doanh nghip dch v Con ngi Khỏch hng Cỏc cụng c truyn thụng S 1.1: Cỏc yu t xỳc tin hn hp doanh nghip dch v - Truyn tin qua c s vt cht: õy l cụng c c thự c dựng thụng tin v dch v ca doanh nghip, giỳp cho khỏch hng nhanh chúng nhn bit c cỏc dch v hin cú v ch ụng tham gia vo cỏc dch v ca doanh nghip nhm thu hỳt c nhiu khỏch hng hn - Truyn tin qua yu t ngi + Qua nhõn viờn tip xỳc: nhõn viờn tip xỳc cũn cú th c s dng nh mt cụng c thụng tin c thự hiu qu nhng rt khú s dng i vi cỏc doanh nghip dch v Thụng qua giao tip trc tip vi khỏch hng, nhõn viờn tip xỳc s hiu khỏch hng, thuyt phc v giỳp khỏch hng tiờu dựng cỏc dch v ca doanh nghip + Qua truyn ming: õy l cỏch thụng tin dch v c ỏo v riờng cú ca lnh vc dch v, ú l s truyn tin t khỏch hng quỏ khỏch hng c n khỏch hng tim nng ca doanh nghip C ch ca s truyn tin ny gn ging nh tin n nhng vi phm vi hp hn, ni dung liờn quan n dch v v doanh nghip dch v Quỏ trỡnh truyn tin ny din mt cỏch t phỏt ngoi tm kim soỏt ca doanh nghip nhng doanh nghip thng xuyờn s dng nú nh mt cụng c truyn tin t c nhng ý ca mỡnh - Cỏc cụng c truyn thụng + Qung cỏo: qung cỏo l mt nhng hỡnh thc chớnh ca giao tip xỏc nh thụng tin v dch v, nh v dch v, nhn thc tt hn v s lng v cht lng dch v, hỡnh thc mc mong i v thuyt phc khỏch hng mua hng Do c im khụng hin hu ca dch v ó mng li nhiu khú khn cho hot ng qung cỏo + Giao tip cỏ nhõn c coi l bỏn hng dch v, ú l quỏ trỡnh thc hin chuyn giao dch v gia nhõn viờn cung ng vi khỏch hng Giao tip cỏ nhõn phi m nhn ng thi ba chc nng l bỏn hng, hot ng to dch v v kim soỏt dch v *Con ngi Chỳng ta bit c nhng im khỏc bit ca dch v vi hng hoỏ thụng thng ú ngi l nhõn t vụ cựng quan trng sn xut cung ng v chuyn giao dch v khỏch hng, lm tng khỏc bit húa v hn tt c l lm tng giỏ tr dch v v u th cnh tranh ca doanh nghip Lc lng ny quyt nh trc tip ti cht lng dch v phỏt huy trit u th ca nhõn viờn vic xõy dng v to dch v chỳng ta phi gii quyt mt s sau: + Trc ht t chc doanh nghip phi coi nhõn viờn ca mỡnh nh nhng khỏch hng y tim nng iu ny yờu cu doanh nghip luụn phi quan tõm ti nhõn viờn, tỡm hiu nhu cu, c mun ca h v cú chin lc tho nhu cu ú i ng nhõn viờn thy c t chc tin cy v ói ng xng ỏng h s cng hin nhiu hn H khụng nhng hon thnh tt cụng vic hin ti m cũn suy ngh cho cụng vic tng lai ca doanh nghip, hng hỏi sỏng to, quan tõm ti khỏch hng nhiu hn + Doanh nghip phi coi trng vai trũ m h ang m nhn dch v hin ti Khi vai trũ dch v c coi trng s cú tỏc ng ln n lũng yờu ngh, ti v trớ ca cỏ nhõn t chc v xó hi + Doanh nghip phi chỳ trng thu hỳt cỏc nhõn viờn vo quỏ trỡnh hỡnh thnh dch v mi, ng thi phi chỳ ý ti phng thc v mụi trng dch v, ũi hi cỏc nhõn viờn phi t c mt trỡnh nht nh + Hng cỏc nhõn viờn tham gia nhiu hn vo vic thc hin kim tra dch v i vi khỏch hng, tựy theo mc cung ng dch v cỏc doanh nghip phi cú k hach thớch hp + Cỏc nh qun tr cn chỳ ý phỏt hin cỏc mõu thun v x lý kp thi bng bin phỏp hũa gii mm mng linh hot *Quỏ trỡnh dch v Cỏc hot ng ca quỏ trỡnh gm vic thit k, sỏng to v th nghim dch v theo th tc c ch v thỏch thc ca mt dch v to dch v chuyn giao cho khỏch hng bao gm cỏc chớnh sỏch cỏc quyt nh quan h giao tip vi khỏch hng v lm vic thn trng cỏc mi quan h ó thit lp v trỡ tt c cỏc mi quan h ú *Dch v khỏch hng Thc cht l cỏc hot ng ca doanh nghip vo khỏch hng, ú l quỏ trỡnh phõn tớch tỡm hiu v gii quyt cỏc mi quan h gia t chỳc dch v v khỏch hng mc tiờu Khỏch hng ngy cng tr nờn phc tp, nhu cu mong mun ca h cng tr nờn chi tit, tinh t cho nờn nhiu cụng ty nghiờn cu ci tin dch v khỏch hng nhm ginh li th cnh tranh kinh doanh Chỳng ta cn xem xột cỏc nh: +Nhng yu t chi phi dch v khỏch hng + S thay i mc mong i ngi tiờu dựng ó thay t mc mong i theo chiu hng tng lờn, dch v nhiu giỏ tr hn 10 trng a mt cỏch hp lý cú khoa hc, chớnh sỏch giỏ, thit k chng trỡnh qung cỏo hay cỏc yu t khỏc hot ng xỳc tin hn hp nhm thu hỳt khỏch hng Hot ng Marketing cụng ty c thc hin n l mang tớnh bc phỏt, cha cú s phi hp gia cỏc b phn vy hiu qu t cụng tỏc Marketing cha cao Vic la chn th trng mc tiờu, chớnh sỏch ngi cha thc s hiu qu - Cht lng dch v ca cụng ty cha phi l tt nht so vi i th cnh tranh Vỡ vy, cụng ty khụng th m bo c nhng hp ng ln iu ny ó lm cho dch v ca cụng ty thiu tớnh ng b cho khỏch hng v cụng ty khụng th kim soỏt c cht lng dch v u ca cỏc quỏ trỡnh -C cu ngi lao ng cha hp lý bi s lng nam cụng ty quỏ ớt so vi lao ng n m c thự cụng vic cn nhiu lao ng nam, cn tuyn thờm nhiu lao ng nam tui di 30 bi vỡ tui ny l sung sc nht li cú nhit huyt tui tr, khỏt khao cng hin ti nng, trớ tu cho cụng ty tui t 30-50 rt nhiu chim gn 70% tng s lao ng cụng ty l cha phự hp 2.3.3 Nguyờn nhõn ca hn ch - Cha cú phũng Marketing, ngun nhõn lc lmMarketing cũn hn ch - Nguyờn nhõn v kinh phớ phc v cỏc hot ng marketing thc hin hot ng marketing cú hiu qu cụng ty cn ngun kinh phớ thc hin cỏc chng trỡnh marketing mt cỏch tt nht - Chu tỏc ng cnh tranh khc lit t cỏc i th cnh tranh trc tip cng nh giỏn tip trờn tt c cỏc hot ng dch v m cụng ty ang cung cp S cnh tranh gia cỏc doanh nghip ngnh dch v ti l tng i ln, c bit l bi cnh t nc ang trờn hi nhp, cỏc doanh nghip ti hu ht u a giỏ dch v v mc thp lm nh hng khụng nh n kh nng a chớnh sỏch giỏ cụng ty 45 CHNG 3: BIN PHP NHM HON THIN CễNG TC MARKETING - MIX TI CễNG TY TNHH VN TI THNG MI H ANH 3.1 Phng hng hon thin cụng tỏc Marketing-mix ti cụng ty TNHH Vn Ti Thng Mi H Anh 3.1.1 y mnh hot ng nghiờn cu th trng Nghiờn cu th trng nm bt c im v xu hng bin i kh nng nhn thc ca khỏch hng mc tiờu hin ti v tng lai phc v cho vic hoch nh chin lc Marketing ỏp ng nhu cu ca khỏch hng v phc v khỏch hng mt cỏch tt hn Nhng thụng tin cn phi nm c l: -Nhng thụng tin v nhu cu giao nhn ti hng hoỏ ca th trng ú mc no, kh nng phỏt trin th trng ú tng lai l yu t rt quan trng vỡ cú th cú th trng cũn dng tim nng rt ln v ngc li,cú th trng hin ti ang rt ln nhng ó tim n nguy c suy thoỏi, nu tip tc u t vo th trng ú thỡ rt nguy him -Cỏc i th cnh tranh th trng ú, mc cnh tranh Nghiờn cu i th cnh tranh nm bt c im mnh-yu ca i th, t ú chun b phng ỏnchu ỏo i phú Cỏc thụng tin y , chớnh xỏc thu c s giỳp cho cụng ty thõm nhp th trng vi chi phớ thp m li t hiu qu cao v ớt ri ro nht -Cn tỡm hiu k nhng c hi v ri ro kinh doanh cú th xy t nhng yu t v chớnh tr, lut phỏp, kinh t v xó hi ũi hi cụng ty phi phõn tớch, ỏnh giỏ k a quyt nh cui cựng v chu trỏch nhim vi nhng quyt nh ú 46 3.1.2 Hon thin chớnh sỏch sn phm dch v Sn phm dch v chớnh l nhng th m cụng ty mang cho bỏn cho khỏch hng ca mỡnh Vic cho bỏn cú thnh cụng hay khụng ph thuc vo vic khỏch hng ún nhn dch v ca cụng ty, dch v ú liu cú tho c nhu cu khỏch hng Do vy, cng c v tng cng v th ca mỡnh trờn th trng thỡ cụng ty phi tỡm mi cỏch phỏt trin hn na cỏc dch v, nõng cao cht lng dch v to nhng dch v linh hot phự hp vi nhu cu th hiu ca khỏch hng Dch v c bn m cụng ty cung cp cho khỏch hng l chuyn hng hoỏ, thc hin cỏc th tc giao nhn hng hoỏ nờn cụng ty cn chỳ ý xem xột hon thin cỏc bc qun lý, cung cp dch v giao nhn, phỏt trin nhn dng dch v, phỏt trin cung ng dch v c bn v dch v h tr -Phỏt trin nhn dng dch v cụng ty phi cung cp cho khỏch hng nhng hiu bit tht y v dch v giao nhn m chi nhỏnh cung cp ch yu thụng qua i ng nhõn viờn cung ng dch v H thc hin vic giao tip trao i thụng tin vi khỏch hng H cn c o to bi bn quy c cú nhng cỏch truyn t li ớch ca dch v ti khỏch hng mt cỏch hiu qu nht -Phỏt trin cung ng dch v c bn v dch v h tr õy l mt hot ng c bn ca cung ng dch v giao nhn, nú quyt nh s lng v cht lng dch v m khỏch hng cú th cm nhn c Nhng hot ng cn thit l cụng ty phi thit k xỏc nh cu trỳc dch v phự hp vi khỏch hng mc tiờu, ỏnh giỏ s lng v cht lng ca mi dch v cú s iu chnh kp thi -Phỏt trin nhng dch v tng thờm lm tng giỏ tr cho dch v Nhng cụng vic cn thit l: tng mc tip cn ca khỏch hng vi dch v, khỏch hng v trớ khụng tham gia trc tip vo quỏ trỡnh dch v m ch 47 tham gia vi vai trũ cựng giỏm sỏt hot ng ny v tin thc hin, v nhng iu kin an ton, nhng sai sút quỏ trỡnh thc hin + Vi dch v kinh doanh kho bói cụng ty phi cú i ng marketing nng ng, kt hp vi phũng hu cn cú k hoch lu tr v hot ng vi container hng tun, hng thỏng tin cho vic m phỏn, ký kt hp ng + Cng c nõng cp cỏc kho bói, thit b k thut cho phự hp vi s phỏt trin nng ng ca th trng, mỏy tớnh hoỏ cỏc cụng on hot ng kho bói + Vi vai trũ l ngi ti a phng thc cụng ty a nhng phng ỏn chuyn hp lý, tớnh toỏn la chn ng chuyn ngn nht, thi gian chuyn nhanh nht, chi phớ thp nht Cú i xe chuyờn dng riờng cú mi quan h tt vi cỏc i tỏc bn hng, trỏnh nhng th tc rm r gõy nh hng cho hp ng chuyn 3.1.3 Hon thin chớnh sỏch giỏ dch v Thc t cnh tranh cho thy, dch v thỡ cht lng s quan trng cho cnh tranh, nhng iu kin u tiờn gõy s chỳ ý dn n so sỏnh v cõn nhc l giỏ c Vỡ vy, cụng ty phi coi õy l mt nhõn t quyt nh ti s thnh bi cnh tranh ca cụng ty.Giỏ c l yu t nht cỏc cụng c marketing to thu nhp cho cụng ty ng thi õy l cụng c linh hot nht cnh tranh H thng giỏ c tng lai c th trng chp nhn cn c xut phỏt t th trng cng nh mc tiờu ca cụng ty.Nhng quyt nh v giỏ phi tuõn theo cỏc nguyờn tc nh giỏ l: cn c vo giỏ tr ớch thcca dch v em licho khỏch hng gớa ũi hi phi bự p chi phớ sn xut v cú lói, giỏ phi tuõn theo th trng Tuy nhiờn cn to s linh hot cho giỏ v thc hin theo dừi nhng bin i ca th trng cú nhng iu chnh phự hp + Vi hot ng ti 48 a mc giỏ phự hp theo tng v To cho khỏch hng nhng dch v ph thờm thi gian ớt khỏch nh t thờm cho khỏch hng v i tỏc th trng, tuyn ng 3.1.4 Hon thin chớnh sỏch phõn phi Khai thỏc ti a c s vt cht k thut hin cú ca mỡnh phc v cho hot ng ti nh: - Rỳt ngn thi gian chuyn bng phng tin tt nht - Lch chuyn hp lý m bo yờu cu ca khỏch hng cng nh kh nng ỏp ng ca cụng ty - a dng hoỏ sn phm dch v ti - Kho bói cụng ty cn m rng a bn hot ng v nõng cp cht lng cho phự hp 3.1.5 Hon thiờn chớnh xỳc tin hn hp Cụng ty xõy dng chin lc, k hoch di hn v nghiờn cu thc hin k hoch ng thi phi tng cng u t chi phớ cho hot ng qung cỏo, khuych trng + Cú qu tng cho khỏch hng, bn hng nhng dp l tt.Cỏc qu ny phi cú bao bỡ p, in tờn thng hiu ca cụng ty v bt nờn trit lý ca cụng ty + Thc hin cỏc chng trỡnh qung cỏo trờn Internet, bỏo mng v quan h cng ng thụng tin cho khỏch hng mc tiờu + T phớ cho khỏch hng, cú dch v ng dõy núng 3.1.6 Hon thin chớnh sỏch o to nhõn lc Cụng ty phi nh c nhng tiờu chun ỏnh giỏ nhõn viờn ca mỡnh ỏnh giỏ c nhng i ng nhõn viờn s tỡm c u nhc im ca mi ngi T ú s cú bin phỏp o to, bi dng qun lớ nhm phỏt huy 49 im mnh v khc phc im yu ca mi ngi Nhõn viờn phi cú nng lc, trỡnh nghip v giao nhn cú t cỏch o c tt, nng ng sỏng to v c bit am mờ cụng vic Vi nhng nhõn viờn trc tip tip xỳc vi khỏch hng thỡ ũi hicao hn v ngoi hỡnh, k nng giao tip tt v trỡnh thuyt phc khỏch hng Phi cú ch lng bng, thng pht kp thi, phõn minh to lũng tin ca ngi lao ng vo cụng vic, vo cụng ty Chỳ trng cỏc bin phỏp khuyn khớch, phỏt huy tớnh sỏng to ca nhõn viờn Thc hin cụng tỏc phõn cụng qun lớ cụng vic khoa hc, nõng cao tớnh c lp nhng phi phỏt huy kh nng lm vic theo nhúm, lm vic th ng thi liờn tc cú s kim soỏt cht ch, t chc cỏ cuc thi sỏt hch loi b nhng ngi lm vic thiu tinh thn trỏch nhim v khụng cú hiu qu Vic nõng cao nng lc chuyờn mụn, trỡnh nghip v phi i lin vi vic hin i hoỏ cỏc trang thit b phự hp trỏnh tỡnh trng lóng phớ ti nng nhõn lc 3.1.7 Hon thin quỏ trỡnh cung ng dch v Nhng quyt nh ch yu v quỏ trỡnh cung ng dch v ca cụng ty gm nhng quyt nh v mụi trng vt cht, phc v cho quỏ trỡnh cung ng dch v giao nhn Nhng nhõn t ú bao gm: phng tin phũng, kho bói, phng tin ti v cỏc yu t thuc v khụng gian bao quanh ni cú hot ng cung ng dch v Phng tin ti cụng ty htc hin vic cung cp dch v cho khỏch hng bao gm cỏc phng tin ti quc t v cỏc phng tn ti ni a Vi cụng ty thỡ phng tin ti ni a cn c quan tõm tht nhiu Cụng ty cn xõy dng cho mỡnh mt i ti ni a cú kh nng ỏp ng tt c nhu cu khỏch hng v chuyn hng hoỏ ni a 50 3.1.8 Hon thin chớnh sỏch dch v khỏch hng Dch v khỏch hng nh hng ti nhn thc ca khỏch hng v cụng ty, c s dng nh mt v khớ chin lc to li th cnh tranh úng vai trũ quan trng vic to s khỏc bit hoỏ chin lc nh v ca doanh nghip.To mi quan h thõn thit vi khỏch hng c bit l vi khỏch hng truyn thng, nhng ngi lm n lõu di vi cụng ty Vi nhng khỏch hng s dng dch v ca cụng ty ln u thỡ cụng ty cn cú chớnh sỏch u ói thớch hp lụi kộo h tip tc n vi cụng ty iu ny ph thuc ln vo kh nng ca nhõn viờn giao tip dch v v hot ng marketing nhng chớnh sỏch chm súc khỏch hng v kiờn trỡ vi nhng chớnh sỏch ú Mc dự khỏch hng hin ti cha s dng dch v ca cụng ty nhng cụng vic c th cụng ty phi tin hnh hon thin chớnh sỏch dch v khỏch hng l: Xỏc nh nhn thc ca khỏch hng, mc tiờu dch v ca khỏch hng, cỏc quỏ trỡnh h tr cho dch v v k thut, thụng tin phn hi 3.2 xut mt s bin phỏp nhm hon thin cụng tỏc Marketingmix ti cụng ty TNHH Vn Ti Thng Mi H Anh 3.2.1Tin hnh hot ng nghiờn cu th trng - Nghiờn cu th trng mt cỏch nh k nờn thc hin ớt nht thỏng mt cuc nghiờn cu chớnh thc thu thp thụng tin v khỏch hng, nhng thi im khỏc c im khỏch hng thay i khỏc cn nghiờn cu bit khỏch hng cn gỡ ỏp ng mt cỏch tt hn - Khi ngiờn cu cú th thc hin bng vic gi in thoi hoc bng kho sỏt ý kin gi khỏch hng v kho sỏt online trờn mng internet ngoi thụng qua cỏc cuc hp, hi tho, hi ngh tỡm kim, thm dũ cú c nhng thụng tin mi, chớnh xỏc nht 51 - Cú th dựng phng phỏp nghiờn cu marketing trc tip tc l iu tra th trng bng cỏc bng cõu hi Nhng thụng tin ny thng l thụ v rt mi nờn phi qua phõn tớch, x lý Do vy ũi hi i ng cỏn b marketing phi cú nng lc, kinh nghim, am hiu v cụng tỏc nghiờn cu thụng tin ng thi cụng ty phi trang b cỏc phng tiờn hin i cn thit quỏ trỡnh x lý thụng tin - Xõy dng i ng nhõn viờn th trng bng vic tuyn dng nhng sinh viờn hc chuyờn ngnh Marketing, kinh t am mờ nhit huyt vi cụng vic, mun tỡm cỏi mi, nng ng sỏng to 3.2.2 Xõy dng phũng Marketing Xõy dng phũng Marketing m nhim chc nng nh: - Nghiờn cu th trng - Lp h s th trng v d bỏo doanh thu - Kho sỏt hnh vi ng x ca khỏch hng tim nng - Phõn khỳc th trng, xỏc nh mc tiờu, nh v thng hiu - Phỏt trin sn phm, hon thin sn phm vi cỏc thuc tớnh m th trng mong mun (thc hin trc sn xut sn phm, xõy dng nh hng ) - Qun tr sn phm (chu k sng sn phm): Ra i, phỏt trin, bóo hũa, suy thoỏi, v ụi l hi sinh - Xõy dng v thc hin k hoch chin lc marketing nh 4P: sn phm, giỏ c, phõn phi, xỳc tin hn hp 52 Trng phũng marketing Thu thập thông tin Quan hệ khách hàng Quản lý chiến lợc marketing Qun lý cụng c Marketing Khai thỏc th trng Vi mụ hỡnh t chc marketing nh trờn cụng ty cú th thu hỳt v ỏp ng nhu cu ca khỏch hng mi lỳc mi ni ng thi cụng ty cú i ng hoch nh chin lc tng hp v qun lý cỏc phũng ban, mi phũng ban m nhim mt cụng vic, to s kt ni gia cỏc phũng ban v cỏc phũng khỏc cụng ty 3.2.3 Tng cng vic qung cỏo trờn mng Internet Qung cỏo trc tuyn nhm vo nhng ng dng cụng ngh trc tuyn mang tớnh ni bt v thu hỳt ụng o cng ng ngi s dng mỏy tớnh v internet, to nhng sn phm chuyờn bit phc v cho mc ớch qung cỏo Nhng ngi truy cp vo internet s thy h vo v i tng truy cp internet a dng ch yu ngi tr, d dngliờn h trc tip v lp tc vi khỏch hng tim nng.Qung cỏo s giỳp khỏch hng bit n u th ca sn phm, dch v m cụng ty cung cp lỳc ú s gi m h tin tng s dng dch v ca mỡnh Chớnh vỡ vy cụng ty cn dnh cho cụng tỏc ny mt khon ngõn sỏch thớch hp 53 - Thi im qung cỏo: Thi im qung cỏo nhiu nht l trc tt, thi im v, búng ỏ trc v sau cỏc trn u ca gii C1, cỏc gii búng ỏ cỏc nc c nhiu ngi yờu thớch, cỏc gii búng ỏ quc t, World Cup v lng vo trc u b phim c nhiu ngi xem, theo dừi v trờn facebook, bỏo mng - Tn sut: qung cỏo liờn tc thi im ti - Kinh phớ: Qung cỏo trờn Internet c u t mnh m u tiờn hng u u tiờn kinh phớ it nht bng % doanh thu tng cng cho hot ng qung cỏo, tng cng cụng vic thit k, ni dung cỏc chng trỡnh qung cỏo cú tớnh t phỏ tng cng kinh phớ thc hin cỏc chng trỡnh qung cỏo cú tn sut cao hn, Bng 3.1 Xõy dng kinh phớ cho qung cỏo (n v: triu ng) Ni dung Kinh phớ Qung cỏo trờn Facebook 250 Qung cỏo trờn bỏo 24h (bỏo mng) 240 Qung cỏo trờn bỏo búng ỏ(bỏo mng) 160 3.2.4 Tng cng marketing quan h Marketing quan h l xõy dng nhng mi quan h lõu di, tin tng ln v ụi bờn cựng cú li vi nhng khỏch hng bng vic luụn cung cp cho bờn dch v cú cht lng cao, giỏ c hp lý trờn c s tng cng cỏc mi quan h kinh t xó hi k thut ca c hai bờn, bi dng s tin tng giỳp to lờn quan h truyn thng lõu di Cụng ty cn cú chin lc qun lý huy ng cỏc ngun lc phỏt trin cỏc mi quan h to nờn mng li marketing Ngy marketing ang cú s dch chuyn mc ớch t ch ti a hoỏ li nhun cho hp ng kinh doanh cho ti ti a hoỏ li nhun cho nhng mi quan h, mang li li ớch cho cỏc thnh viờn 54 + Cụng vic i vi cỏc cỏn b marketing ca cụng ty nõng cao mi quan h vi khỏch hng, bn hng, cụng chỳng B phn marketing phi thng xuyờn thu thp thụng tin v th trng, khỏch hng, v i th thụng qua cỏc ngun cú th l trc tip hoc giỏn tip, phi thng xuyờn tip liờn lc vi khỏch hng nhng doanh nghip hay ch hóng cú hot ng xut nhp khu nm bt c loi hng, lng hng, tuyn ng cn chuyn nhm cú c bin phỏp hu hiu nht, trỏnh lóng phớ + To mi quan h tt vi gii bỏo chớ, phng tin thụng tin i chỳng nhm cú nhng thụng tin sỏt thc phong phỳ ti khỏch hng + M cỏc t tuyờn truyn v sn phm dch v ca cụng ty nh k theo thi gian mi ngi hiu tin tng v tin ti s dng dch v + Tin hnh cụng tỏc truyn thụng c i ni v i ngoi nhm cho mi ngi u cú hiu bit v cụng ty v dch v ca cụng ty 55 KT LUN Trong tin trỡnh hi nhp nn kinh t th gii v xu th phỏt trin mnh m ca nn kinh t th trng, mt nn kinh t cú s cnh tranh bỡnh ng gia cỏc doanh nghip tham gia vo th trng, doanh nghip no tho tt hn nhu cu ca khỏch hng thỡ doanh nghip ú s tn ti v c khỏch hng yờu quý Nhng nm va qua, trờn ng khng nh phỏt trin ó thu c nhiu thnh tu quan trng, nhng dch v m cụng ty cung cp u c khỏch hng ỏnh giỏ cao v dnh c s yờu mn ca phn ln khỏch hng Th trng ti ti Hi Phũng hin ti c ỏnh giỏ l mt th trng rt mu m nhng cnh tranh gay gt mónh lit gia cỏc cụng ty Khi ú mt doanh nghip no mun tn ti c trờn th trng ny s phi lm tt cụng tỏc marketing qung bỏ cụng ty to c ch ngvng chc tõm trớ khỏch hng Ban lónh o cn phi quan tõm v nhn thc hn na cụng tỏc Marketing õy l iu kin cn v cụng ty cú th tn ti v phỏt trin th trng cnh tranh ngy cng gay gt Nu khụng hiu rừ i th cnh tranh ca mỡnh, khụng lm tt hn nhng dch v m i th cnh tranh s cung cp cho khỏch hng thỡ cú th mt i khỏch hng thõn thit, trung thnh cụng ty Marketing v s nhn thc ỳng n v nú s l kim ch nam cho mi hot ng kinh doanh ca cụng ty Qua ú m cụng ty bit mỡnh phi lm gỡ v khụng c lm nhng gỡ Cú nh vy cụng ty mi ng vng v to uy tớn, th mnh trờn thng trng Do trỡnh nhn thc cng nh kinh nghim ớt, kh nng din t ca em cũn kộm nờn khụng th trỏnh nhng thiu sút Em rt mong c s giỳp gúp ý ca cỏc thy, cụ giỏo bi khúa lun ca em c hon thin hn, sõu sc hn v cú tớnh ng dng cao thc t Mt ln na em xin 56 c chõn thnh cm n thy giỏo Nguyn Trớ Long ó tn tỡnh giỳp , hng dn em hon thnh bi khúa lun ny Ti liu tham kho PGS.TS Trng ỡnh Chin - Giỏo trỡnh Qun tr Marketing Nh xut bn i hc Kinh T Quc Dõn PGS.TS Nguyn Vit Lõm - Giỏo trỡnh Nghiờn cu marketingNh xut bn Thng Kờ PGGS.PTS Trn Minh o Marketing cn bn Gary D Smith NXB Thng Kờ Chin lc v sỏch lc kinh doanh Philip Kotler NXB thng kờ Marketing cn bn Philip Kotler NXB tr - Qun tr Marketing TS Nguyn Thng Thỏi Giỏo trỡnh Marketing- NXB Bu in 2009 Hong Th Tho v Hong Trng Qun tr chiờu th -NXB Thng Kờ 2002 Marketing Mangaement of Philip Kotler $ Kevin Keller 10 Bỏo cỏo ti chớnh v cỏc s liu liờn quan n hot ng cụng ty TNHH Vn ti thng mi H Anh 57 MC LC Vai trũ .3 2.1.2 C cu t chc b mỏy ca cụng ty Cụng Ty TNHH Vn Ti Thng Mi H Anh 17 2.1.3 Kt qu hot ng kinh doanh ca cụng ty 18 Nm 2004, cụng ty u t xõy dng phũng, kho bói, mua xe ụ tụ Kho bói H Anh I vi din tớch 2ha c xõy dng hin i, cỏc i xe, xng sa cha cng c thnh lp, qua ú ch ng m rng sn xut kinh doanh, sn lng qua kho n 20 ngn tn/thỏng, ỏp ng yờu cu ca khỏch hng cú nhu cu thuờ kho .31 Cụng Ty C Phn Giao Nhn & Vn Ti Quc T LACCO 42 Cụng Ty TNHH Vn Ti Bin Trng Giang .42 3.1.2 Hon thin chớnh sỏch sn phm dch v 47 3.1.5 Hon thiờn chớnh xỳc tin hn hp 49 3.1.6 Hon thin chớnh sỏch o to nhõn lc 49 3.1.7 Hon thin quỏ trỡnh cung ng dch v 50 3.1.8 Hon thin chớnh sỏch dch v khỏch hng .51 3.2.4 Tng cng marketing quan h 54 58 DANH MC S , BNG BIU HèNH V Vai trũ .3 2.1.2 C cu t chc b mỏy ca cụng ty Cụng Ty TNHH Vn Ti Thng Mi H Anh 17 2.1.3 Kt qu hot ng kinh doanh ca cụng ty 18 Nm 2004, cụng ty u t xõy dng phũng, kho bói, mua xe ụ tụ Kho bói H Anh I vi din tớch 2ha c xõy dng hin i, cỏc i xe, xng sa cha cng c thnh lp, qua ú ch ng m rng sn xut kinh doanh, sn lng qua kho n 20 ngn tn/thỏng, ỏp ng yờu cu ca khỏch hng cú nhu cu thuờ kho .31 Cụng Ty C Phn Giao Nhn & Vn Ti Quc T LACCO 42 Cụng Ty TNHH Vn Ti Bin Trng Giang .42 3.1.2 Hon thin chớnh sỏch sn phm dch v 47 3.1.5 Hon thiờn chớnh xỳc tin hn hp 49 3.1.6 Hon thin chớnh sỏch o to nhõn lc 49 3.1.7 Hon thin quỏ trỡnh cung ng dch v 50 3.1.8 Hon thin chớnh sỏch dch v khỏch hng .51 3.2.4 Tng cng marketing quan h 54 59 [...]... Doanh nghiệp cần tránh phu thuộc vào số ít khách hàng, đồng thời cần lập hồ sơ theo dõi quản lý, thiết lập Marketing quan hệ bền vững CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI THƯƠNG MẠI HÀ ANH 2.1 Tổng quan về công ty TNHH Vận Tải Thương Mại Hà Anh 14 2.1.1 Quá trình ra đời và phát triển của Công Ty TNHH Vận Tải Thương Mại Hà Anh Trong thời đại ngày nay, ngành kinh tế dịch... chính) 25 2.2 Phân tích thực trạng công tác Marketing- mix tại công ty TNHH Vận Tải Thương Mại Hà Anh 2.2.1 Nội dung công tác Marketing- mix tại công ty TNHH Vận Tải Thương Mại Hà Anh 2.2.1.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường Không có phòng ban marketing riêng biệt, các hoạt động nghiên cứu đến các yếu tố môi trường, nghiên cứu khách hàng được coi là nhiệm vụ của phòng kinh doanh.Toàn bộ nhân viên có nhiệm... phân tích thị trường vận tải biển, cùng với chức năng, nhiệm vụ và mục tiêu, công ty vận tải Hà Anh đã tập trung khai thác thị trường Khách hàng có nhu cầu vận chuyển hàng hoá bằng các tuyến nội địa chủ yếu tập trung ở các khu công nghiệp, cảng…Khách hàng của công ty chủ yếu: - Công ty TNHH kinh doanh thép Mỹ - Công ty TNHH đầu tư thương mại và dịch vụ Thành Vũ - Công ty TNHH công nghiệp nhựa Kyowa... trung thành và vươn tới nhiều tỉnh thành trong cả nước Trong mảng kinh doanh chính là giao nhận vận tải thì Công ty đã có được đội ngũ nhân viên ưu tú năng động, sáng tạo, đoàn kết, cùng hết lòng vì Công ty 16 2.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty Công Ty TNHH Vận Tải Thương Mại Hà Anh Như chúng ta đã biết, loại hình Công ty TNHH có từ 2 thành viên trở lên là loại hình công ty đối vốn, các thành viên... kinh doanh vận tải và dịch vụ giao nhận vận tải, Công ty TNHH Vận tải Thương mại Hà Anh được thành lập và hoạt động theo luật doanh nghiệp đã được Quốc hội Nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam khóa X thông qua ngày 12/6/1999 (gọi là luật doanh nghiệp…) và đăng ký kinh doanh tại Sở kế hoạch và Đầu tư Hải Phòng Công ty có tư cách pháp nhân đầy đủ, có con dấu và được mở tài khoản tại ngân hàng Công ty. .. Nhà nước công nhận tồn tại lâu dài và tính sinh lợi hợp pháp của việc kinh doanh Mọi hoạt động của Công ty tuân thủ theo các quy định của pháp luật, Công ty có quyền kinh doanh và chủ động trong mọi hoạt động kinh doanh, được quyền sở hữu về tư liệu sản xuất, quyền thừa kế về vốn, tài sản và các quyền lợi hợp pháp khác Tên gọi của Công ty: Công ty TNHH Vận tải Thương mại Hà Anh Tên giao dịch: Hà Anh. .. khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty nhiều lần và những hợp đồng không bị vi phạm * Chính sách sản phẩm Hiện nay công ty cung cấp dịch vụ vận tải hàng hóa và cho thuê kho bãi.Khách hàng là nhàxuất nhập khẩu nhỏ và vận chuyển hàng nội địa Công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hoá cho hai nhóm khách hàng trên là những cá nhân hay tổ chức với bất cứ loại hàng hoá nào mà nhà nước cho phép được vận chuyển... tính năng kỹ thuật nhu cầu vận chuyển của khách hàng Công ty hoạch định một chiến lược về sản phẩm mục tiêu mỗi danh mục hàng hoá phù hợp trọng tải tối đa cho phép Công ty ký kết với khách hàng về những điều khoản vận chuyển không bị ảnh hưởng tới chất lượng cung ứng dịch vụ, tới doanh thucũng như uy tín của công ty Mặc dù là một công ty cung cấp dịch vụ vận tải biển, vận chuyển hàng hoá chủ yếu là từ... khách hàng như một vũ khí cạnh tranh lợi hại và không ít doanh nghiệp đã gặt hái thành công Bảng 2.12: Mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ công ty năm 2015 35 6.56 9.61 5.69 0 Chỉ tiêu Không hài Giá cả 12% Bến bãi 4% Dịch vụ hậu 7% cần Ít hài lòng lòng Hài lòng Rất hài lòng 36% 11% 28% 45% 24% 40% 15% 43% 35% (Nguồn: phòng kinh doanh) 2.2.2 Chỉ tiêu đánh giá công tác Marketing- mix tại công. .. kinh doanh Điều này đã tạo cơ hội tốt cho các công ty có những quyết định linh hoạt, không ngừng mở rộng quy mô kinh doanh, tự do tìm kiếm bạn hàng, cạnh tranh lành mạnh tạo chỗ đứng vững chắc trên thị trường Lúc đầu khi mới thành lập Công ty TNHH Vận Tải Thương Mại Hà Anh chỉ hoạt động với một quy mô nhỏ bé và thị trường chủ yến là các thị trường ngõ ngách Với các khách hàng xuất nhập khẩu hàng hoá