CHƯƠNG 3: BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC
3.2 Đề xuất một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác Marketing- mix tại công ty TNHH Vận Tải Thương Mại Hà Anh
3.2.1Tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường.
- Nghiên cứu thị trường một cách định kỳ nên thực hiện ít nhất 3 tháng một cuộc nghiên cứu chính thức để thu thập thông tin về khách hàng, ở những thời điểm khác nhau đặc điểm khách hàng thay đổi khác nhau cần nghiên cứu để biết khách hàng cần gì đáp ứng một cách tốt hơn.
- Khi ngiên cứu có thể thực hiện bằng việc gọi điện thoại hoặc bảng khảo sát ý kiến gửi khách hàng và khảo sát online trên mạng internet ngoài ra thông qua các cuộc họp, hội thảo, hội nghị tìm kiếm, thăm dò để có được những thông tin mới, chính xác nhất.
- Có thể dùng phương pháp nghiên cứu marketing trực tiếp tức là điều tra thị trường bằng các bảng câu hỏi. Những thông tin này thường là thô và rất mới nên phải qua phân tích, xử lý. Do vậy đòi hỏi đội ngũ cán bộ marketing phải có năng lực, kinh nghiệm, am hiều và công tác nghiên cứu thông tin.
Đồng thời công ty phải trang bị các phương tiên hiện đại cần thiết trong quá trình xử lý thông tin.
- Xây dựng đội ngũ nhân viên thị trường bằng việc tuyển dụng những sinh viên học chuyên ngành Marketing, kinh tế đam mê nhiệt huyết với công việc, muốn tìm cái mới, năng động sáng tạo.
3.2.2 Xây dựng phòng Marketing
Xây dựng phòng Marketing đảm nhiệm chức năng như:
- Nghiên cứu thị trường
- Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu
- Khảo sát hành vi ứng xử của khách hàng tiềm năng
- Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu
- Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tính mà thị trường mong muốn (thực hiện trước khi sản xuất sản phẩm, xây dựng nhà hàng...)
- Quản trị sản phẩm (chu kỳ sống sản phẩm): Ra đời, phát triển, bão hòa, suy thoái, và đôi khi là hồi sinh.
- Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing như 4P: sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến hỗn hợp.
52
Với mô hình tổ chức marketing như trên công ty có thể thu hút và đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở mọi lúc mọi nơi đồng thời công ty có đội ngũ hoạch định chiến lược tổng hợp và quản lý các phòng ban, mỗi phòng ban đảm nhiệm một công việc, tạo sự kết nối giữa các phòng ban và các phòng khác trong công ty.
3.2.3 Tăng cường việc quảng cáo trên mạng Internet
Quảng cáo trực tuyến nhằm vào những ứng dụng công nghệ trực tuyến mang tính nổi bật và thu hút đông đảo cộng đồng người sử dụng máy tính và internet, tạo ra những sản phẩm chuyên biệt phục vụ cho mục đích quảng cáo.
Những người truy cập vào internet sẽ thấy ngay khi họ vào và đối tượng truy cập internet đa dạng chủ yếu người trẻ, dễ dàngliên hệ trực tiếp và ngay lập tức với khách hàng tiềm năng.Quảng cáo sẽ giúp khách hàng biết đến ưu thế của sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp lúc đó sẽ gợi mở để họ tin tưởng sử dụng dịch vụ của mình. Chính vì vậy công ty cần dành cho công tác này một khoản ngân sách thích hợp.
Trưởng phòng marketing
Thu thËp thông tin
Quan hệ khách
hàng
Quản lý chiến lợc marketing
Quản lý công cụ Marketing
Khai thác thị trường
- Thời điểm quảng cáo: Thời điểm quảng cáo nhiều nhất là trước tết, thời điểm mùa vụ, mùa bóng đá trước và sau các trận đấu của giải C1, các giải bóng đá các nước được nhiều người yêu thích, các giải bóng đá quốc tế, World Cup và lồng vào trước đầu bộ phim được nhiều người xem, theo dõi và trên facebook, báo mạng.
- Tần suất: quảng cáo liên tục trong thời điểm mùa vận tải
- Kinh phí: Quảng cáo trên Internet được đầu tư mạnh mẽ ưu tiên hàng đầu ưu tiên kinh phí it nhất bằng 5 % doanh thu để tăng cường cho hoạt động quảng cáo, tăng cường công việc thiết kế, nội dung các chương trình quảng cáo có tính đột phá tăng cường kinh phí để thực hiện các chương trình quảng cáo có tần suất cao hơn,
Bảng 3.1 Xây dựng kinh phí cho quảng cáo (Đơn vị: triệu đồng)
Nội dung Kinh phí
Quảng cáo trên Facebook 250
Quảng cáo trên báo 24h (báo mạng) 240
Quảng cáo trên báo bóng đá(báo mạng) 160 3.2.4 Tăng cường marketing quan hệ
Marketing quan hệ là xây dựng những mối quan hệ lâu dài, tin tưởng lẫn nhau và đôi bên cùng có lợi với những khách hàng bằng việc luôn cung cấp cho bên kia dịch vụ có chất lượng cao, giá cả hợp lý trên cơ sở tăng cường các mối quan hệ kinh tế xã hội kỹ thuật của cả hai bên, bồi dưỡng sự tin tưởng giúp đỡ nhau tạo lên quan hệ truyền thống lâu dài.
Công ty cần có chiến lược quản lý huy động các nguồn lực để phát triển các mối quan hệ tạo nên mạng lưới marketing. Ngày nay marketing đang có sự dịch chuyển mục đích từ chỗ tối đa hoá lợi nhuận cho hợp đồng kinh doanh cho tới tối đa hoá lợi nhuận cho những mối quan hệ, mang lại lợi ích cho các thành viên.
54
+ Công việc đối với các cán bộ marketing của công ty nâng cao mối quan hệ với khách hàng, bạn hàng, công chúng. Bộ phận marketing phải thường xuyên thu thập thông tin về thị trường, khách hàng, về đối thủ thông qua các nguồn có thể là trực tiếp hoặc gián tiếp, phải thường xuyên tiếp liên lạc với khách hàng những doanh nghiệp hay chủ hãng có hoạt động xuất nhập khẩu để nắm bắt được loại hàng, lượng hàng, tuyến đường cần vận chuyển để nhằm có được biện pháp hữu hiệu nhất, tránh lãng phí.
+ Tạo mối quan hệ tốt với giới báo chí, phương tiện thông tin đại chúng nhằm có những thông tin sát thực phong phú tới khách hàng.
+ Mở các đợt tuyên truyền về sản phẩm dịch vụ của công ty định kỳ theo thời gian để mọi người hiểu tin tưởng và tiến tới sử dụng dịch vụ.
+ Tiến hành công tác truyền thông cả đối nội và đối ngoại nhằm cho mọi người đều có hiểu biết về công ty và dịch vụ của công ty.