CHƯƠNG 3: BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC
3.1 Phương hướng hoàn thiện công tác Marketing-mix tại công ty TNHH Vận Tải Thương Mại Hà Anh
3.1.1 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường để nắm bắt đặc điểm và xu hướng biến đổi khả năng nhận thức của khách hàng mục tiêu trong hiện tại và tương lai để phục vụ cho việc hoạch định chiến lược Marketing đáp ứng nhu cầu của khách hàng và phục vụ khách hàng một cách tốt hơn.
Những thông tin cần phải nắm được là:
-Những thông tin về nhu cầu giao nhận vận tải hàng hoá của thị trường đó ở mức độ nào, khả năng phát triển thị trường đó trong tương lai là yếu tố rất quan trọng vì có thể có thị trường còn ở dạng tiềm năng rất lớn và ngược lại,có thị trường hiện tại đang rất lớn nhưng đã tiềm ẩn nguy cơ suy thoái, nếu tiếp tục đầu tư vào thị trường đó thì rất nguy hiểm.
-Các đối thủ cạnh tranh ở thị trường đó, mức độ cạnh tranh. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để nắm bắt được điểm mạnh-yếu của đối thủ, từ đó chuẩn bị phương ánchu đáo để đối phó. Các thông tin đầy đủ, chính xác thu được sẽ giúp cho công ty thâm nhập thị trường với chi phí thấp mà lại đạt hiệu quả cao và ít rủi ro nhất.
-Cần tìm hiểu kĩ nhưng cơ hội và rủi ro kinh doanh có thể xẩy ra từ những yếu tố về chính trị, luật pháp, kinh tế vầ xã hội. Đòi hỏi công ty phải phân tích, đánh giá kĩ để đưa ra quyết định cuối cùng và chịu trách nhiệm với những quyết định đó.
46
3.1.2 Hoàn thiện chính sách sản phẩm dịch vụ
Sản phẩm dịch vụ chính là những thứ mà công ty mang ra chào bán cho khách hàng của mình. Việc chào bán có thành công hay không phụ thuộc vào việc khách hàng đón nhận dịch vụ của công ty, dịch vụ đó liệu có thoả mãn được nhu cầu khách hàng. Do vậy, để củng cố và tăng cường vị thế của mình trên thị trường thì công ty phải tìm mọi cách để phát triển hơn nữa các dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ tạo những dịch vụ linh hoạt phù hợp với nhu cầu thị hiếu của khách hàng.
Dịch vụ cơ bản mà công ty cung cấp cho khách hàng là vận chuyển hàng hoá, thực hiện các thủ tục giao nhận hàng hoá nên công ty cần chú ý xem xét hoàn thiện các bước trong quản lý, cung cấp dịch vụ giao nhận, phát triển nhận dạng dịch vụ, phát triển cung ứng dịch vụ cơ bản và dịch vụ hỗ trợ.
-Phát triển nhận dạng dịch vụ công ty phải cung cấp cho khách hàng những hiểu biết thật đầy đủ về dịch vụ giao nhận mà chi nhánh cung cấp chủ yếu thông qua đội ngũ nhân viên cung ứng dịch vụ. Họ thực hiện việc giao tiếp trao đổi thông tin với khách hàng. Họ cần được đào tạo bài bản quy củ để có những cách truyền đạt lợi ích của dịch vụ tới khách hàng một cách hiệu quả nhất.
-Phát triển cung ứng dịch vụ cơ bản và dịch vụ hỗ trợ. Đây là một hoạt động cơ bản của cung ứng dịch vụ giao nhận, nó quyết định số lượng và chất lượng dịch vụ mà khách hàng có thể cảm nhận được. Nhưng hoạt động cần thiết là công ty phải thiết kế xác định cấu trúc dịch vụ phù hợp với khách hàng mục tiêu, đánh giá số lượng và chất lượng của mỗi dịch vụ để có sự điều chỉnh kịp thời.
-Phát triển những dịch vụ tăng thêm làm tăng giá trị cho dịch vụ. Những công việc cần thiết là: tăng mức đọ tiếp cận của khách hàng với dịch vụ, để khách hàng ở vị trí không tham gia trực tiếp vào quá trình dịch vụ mà chỉ
tham gia với vai trò cùng giám sát hoạt động này về tiến độ thực hiện, về những điều kiện an toàn, những sai sót trong quá trình thực hiện.
+ Với dịch vụ kinh doanh kho bãi công ty phải có đội ngũ marketing năng động, kết hợp với phòng hậu cần có kế hoạch lưu trữ và hoạt động với container hàng tuần, hàng tháng để tiện cho việc đàm phán, ký kết hợp đồng.
+ Củng cố nâng cấp các kho bãi, thiết bị kỹ thuật cho phù hợp với sự phát triển năng động của thị trường, máy tính hoá các công đoạn hoạt động ở kho bãi.
+ Với vai trò là người vận tải đa phương thức công ty đưa ra những phương án vận chuyển hợp lý, tính toán lựa chọn con đường vận chuyển ngắn nhất, thời gian vận chuyển nhanh nhất, chi phí thấp nhất.
Có đội xe chuyên dụng riêng có mối quan hệ tốt với các đối tác bạn hàng, để tránh những thủ tục rườm rà gây ảnh hưởng cho hợp đồng vận chuyển.
3.1.3 Hoàn thiện chính sách giá dịch vụ.
Thực tế cạnh tranh cho thấy, trong dịch vụ thì chất lượng sẽ quan trọng cho cạnh tranh, nhưng điều kiện đầu tiên gây sự chú ý dẫn đến so sánh và cân nhắc vẫn là giá cả. Vì vậy, công ty phải coi đây là một nhân tố quyết định tới sự thành bại trong cạnh tranh của công ty.Giá cả là yếu tố duy nhất trong các công cụ marketing tạo ra thu nhập cho công ty đồng thời đây là công cụ linh hoạt nhất trong cạnh tranh.
Hệ thống giá cả trong tương lai được thị trường chấp nhận cần được xuất phát từ thị trường cũng như mục tiêu của công ty.Những quyết định về giá phải tuân theo các nguyên tắc định giá là: căn cứ vào giá trị đích thựccủa dịch vụ đem lạicho khách hàng gía đòi hỏi phải bù đắp chi phí sản xuất và có lãi, giá phải tuân theo thị trường. Tuy nhiên cần tạo sự linh hoạt cho giá và thực hiện theo dõi những biến đổi của thị trường để có những điều chỉnh phù hợp.
+ Với hoạt động vận tải
48
Đưa ra mức giá phù hợp theo từng mùa vụ. Tạo cho khách hàng những dịch vụ phụ thêm trong thời gian ít khách như tư vấn thêm cho khách hàng về đối tác thị trường, tuyến đường.
3.1.4 Hoàn thiện chính sách phân phối.
Khai thác tối đa cơ sở vật chất kỹ thuất hiện có của mình để phục vụ cho hoạt động vận tải như:
- Rút ngắn thời gian vận chuyển bằng phương tiện tốt nhất
- Lịch vận chuyển hợp lý đảm bảo yêu cầu của khách hàng cũng như khả năng đáp ứng của công ty.
- Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ vận tải
- Kho bãi công ty cần mở rộng địa bàn hoạt động và nâng cấp chất lượng cho phù hợp
3.1.5 Hoàn thiên chính xúc tiến hỗn hợp
Công ty xây dựng chiến lược, kế hoạch trong dài hạn và nghiên cứu thực hiện kế hoạch. Đồng thời phải tăng cường đầu tư chi phí cho hoạt động quảng cáo, khuyếch trương.
+ Có quà tặng cho khách hàng, bạn hàng trong những dịp lễ tết.Các quà này phải có bao bì đẹp, in tên thương hiệu của công ty và bật nên triết lý của công ty.
+ Thực hiện các chương trình quảng cáo trên Internet, báo mạng và quan hệ cộng đồng để thông tin cho khách hàng mục tiêu.
+ Tư vấn miễn phí cho khách hàng, có dịch vụ đường dây nóng 3.1.6 Hoàn thiện chính sách đào tạo nhân lực.
Công ty phải định ra được những tiêu chuẩn để đánh giá nhân viên của mình.
Đánh giá được những đội ngũ nhân viên sẽ tìm ra đựơc ưu nhược điểm của mỗi người. Từ đó sẽ có biện pháp đào tạo, bồi dưỡng quản lí nhằm phát huy
điểm mạnh và khắc phục điểm yếu của mỗi người. Nhân viên phải có năng lực, trình độ nghiệp vụ giao nhận có tư cách đạo đức tốt, năng động sáng tạo và đặc biệt đam mê công việc. Với những nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng thì đòi hỏicao hơn về ngoại hình, kỹ năng giao tiếp tốt và trình độ để thuyết phục khách hàng.
Phải có chế độ lương bổng, thưởng phạt kịp thời, phân minh tạo lòng tin của người lao động vào công việc, vào công ty. Chú trọng các biện pháp khuyến khích, phát huy tính sáng tạo của nhân viên.
Thực hiện công tác phân công quản lí công việc khoa học, nâng cao tính độc lập nhưng phải phát huy khả năng làm việc theo nhóm, làm việc tập thể.
Đồng thời liên tục có sự kiểm soát chặt chẽ, tổ chức cá cuộc thi sát hạch để loại bỏ những người làm việc thiếu tinh thần trách nhiệm và không có hiệu quả.
Việc nâng cao năng lực chuyên môn, trình độ nghiệp vụ phải đi liền với việc hiện đại hoá các trang thiết bị phù hợp tránh tình trạng lãng phí tài năng nhân lực
3.1.7. Hoàn thiện quá trình cung ứng dịch vụ
Những quyết định chủ yếu về quá trình cung ứng dịch vụ của công ty gồm những quyết định về môi trường vật chất, phục vụ cho quá trình cung ứng dịch vụ giao nhận. Những nhân tố đó bao gồm: phương tiện văn phòng, kho bãi, phương tiện vận tải và các yếu tố thuộc về không gian bao quanh nơi có hoạt động cung ứng dịch vụ.
Phương tiện vận tải để công ty htực hiện việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng bao gồm các phương tiện vận tải quốc tế và các phương tện vận tải nội địa. Với công ty thì phương tiện vận tải nội địa cần được quan tâm thật nhiều.
Công ty cần xây dựng cho mình một đội vận tải nội địa có khả năng đáp ứng tốt được nhu cầu khách hàng về vận chuyển hàng hoá nội địa.
50
3.1.8 Hoàn thiện chính sách dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng ảnh hưởng tới nhận thức của khách hàng về công ty, được sử dụng như một vũ khí chiến lược để tạo ra lợi thế cạnh tranh đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự khác biệt hoá trong chiến lược định vị của doanh nghiệp.Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng đặc biệt là với khách hàng truyền thống, những người làm ăn lâu dài với công ty. Với những khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty lần đầu thì công ty cần có chính sách ưu đãi thích hợp để lôi kéo họ tiếp tục đến với công ty. Điều này phụ thuộc lớn vào khả năng của nhân viên giao tiếp dịch vụ và hoạt động marketing.
Đề ra những chính sách chăm sóc khách hàng và kiên trì với những chính sách đó. Mặc dù khách hàng hiện tại vẫn chưa sử dụng dịch vụ của công ty nhưng công việc cụ thể công ty phải tiến hành khi hoàn thiện chính sách dịch vụ khách hàng là:
Xác định nhận thức của khách hàng, mục tiêu dịch vụ của khách hàng, các quá trình hỗ trợ cho dịch vụ về kỹ thuật, thông tin phản hồi…