Hoàn thiện công tác marketing mix tại công ty TNHH vận tải thương mại hà anh

1 M U t nc ta ang giai on phỏt trin nn kinh t th trng nh hng Xó Hi Ch Ngha Phỏt trin nn kinh t th trng v hi nhp vo nn kinh t th gii l mt tt yu Cựng vi s phỏt trin ca t nc cỏc doanh nghip cng khụng ngng lờn t ch thc hin sn xut kinh doanh th cụng sang xn xut kinh doanh hin i Doanh nghip ó t mỡnh lm ch hot ng sn xut kinh doanh, t to vn, t lp chin lc kinh doanh, k hoch sn xut kinh doanh phự hp vi c im ca cụng ty mỡnh v tho tt nht nhu cu ca th trng Cú th núi c ch th trng ó to rt nhiu c hi cho doanh nghip, to cho danh nghip tớnh t ch khai thỏc c hi kinh doanh nhng nú cng em n khụng it nhng khú khn.Vỡ th mun thu c li nhun cao cỏc cụng ty phi bng mi cỏch thu hỳt khỏch hng v phớa mỡnh Tuy nhiờn, khụng phi doanh nghip no cng thnh cụng vic tip cn th trng v dnh thng li cnh tranh Vỡ th cỏc cụng ty phi thit lp h thng marketing-mix quỏ trỡnh hot ng ca mỡnh Cuc chy ua ang sụi ni hn lỳc no ht Phn thng thuc v nhng cụng ty cú chớnh sỏch kinh doanh ỳng n, ú cú chớnh sỏch v marketing Vỡ c ch th trng, doanh nghip cú th tn ti v phỏt trin c thỡ doanh nghip phi cú chớnh sỏch marketing hiu qu nh l cu ni lin gia doanh nghip vi th trng v cụng ty TNHH Vn Ti Thng Mi H Anh cng khụng nm ngoi cuc ua ú Trong thi gian thc ti cụng ty TNHH Vn Ti Thng Mi H Anh c s hng dn ca anh ch phũng kinh doanh v thy giỏo hng dn TH.S Nguyn Trớ Long em ó chn ti Hon thin cụng tỏc Marketing-Mix ti cụng ty TNHH Vn Ti Thng Mi H Anh lm chuyờn thc Kt cu ca ti: ngoi phn m u v phn kt lun, ti c kt cu thnh phn: Chng 1: Tng quan v cụng ty TNHH ti H Anh Chng 2: Thc trng cụng tỏc Marketing-Mix ti cụng ty TNHH Vn Ti Thng Mi H Anh Chng 3: Bin phỏp nhm hon thin cụng tỏc Marketing-mix ti cụng ty TNHH Vn Ti Thng Mi H Anh CHNG 1: TNG QUAN V CễNG TY TNHH VN TI THNG MI H ANH 1.1 Quỏ trỡnh i v phỏt trin ca Cụng Ty TNHH Vn Ti Thng Mi H Anh Trong thi i ngy nay, ngnh kinh t dch v dó mang li li nhun cao v ngy cng chim v trớ quan trng GDP ca hu ht cỏc nc trờn th gii nhỏt l nhng nc cú trỡnh phỏt trin cao Nc ta sau hn 10 nm i mi ó t c nhng thnh tu rt ỏng khớch l Trong dú cú mt phn úng gúp khụng nh ca ngnh kinh t dch v Dch v giao nhn ti l mt ngnh kinh doanh cú v trớ rt quan trng nn kinh t m v hi nhp sõu sc ca kinh t th gi cng nh Vit Nam Vúi nhu cu ngy cng ln, th trng ngy cng m rng trin vng ca ngnh l rt sỏng sa Ho cựng dũng chy vi s i v phỏt trin ca nhiu doanh nghip kinh doanh ti v dch v giao nhn ti, Cụng ty TNHH Vn ti Thng mi H Anh c thnh lp v hot ng theo lut doanh nghip ó c Quc hi Nc Cng hũa xó hi ch ngha Vit Nam khúa X thụng qua ngy 12/6/1999 (gi l lut doanh nghip ) v ng ký kinh doanh ti S k hoch v u t Hi Phũng Cụng ty cú t cỏch phỏp nhõn y , cú du v c m ti khon ti ngõn hng Cụng ty c Nh nc cụng nhn tn ti lõu di v tớnh sinh li hp phỏp ca vic kinh doanh Mi hot ng ca Cụng ty tuõn th theo cỏc quy nh ca phỏp lut, Cụng ty cú quyn kinh doanh v ch ng mi hot ng kinh doanh, c quyn s hu v t liu sn xut, quyn tha k v vn, ti sn v cỏc quyn li hp phỏp khỏc Tờn gi ca Cụng ty: Cụng ty TNHH Vn ti Thng mi H Anh Tờn giao dch: H Anh trade transport co.ltd a im tr s chớnh ca Cụng ty: H on - ụng Hi Hi An- Hi Phũng T xúa b c ch qun lý kinh t chung bao cp chuyn sang nn kinh t hng húa hnh theo c ch th trng cú s qun lý ca nh nc, cụng ty ó nhanh chúng i vo n nh hot ng kinh doanh, bt kp vi s bin ng ca nn kinh t, cụng ty ó luụn luụn nhng phng hng phỏt trin theo kp c ch th trng Nng lc v ti chớnh lnh mnh Trong nhng nm qua vi s qun lý sn xut ca cỏn b lónh o ca Cụng ty v s nhit tỡnh ca cỏn b cụng nhõn viờn ó a cụng ty ngy mt phỏt trin, ỏp ng c nhu cu ca ngi Cụng ty ngy cng m rng qui mụ hot ng, i sng cụng nhõn c nõng cao Ra i iu kin lut doanh nghip ó cú hiu lc vi nhiu quy nh mi, xỳc tớch hn, y hn phự hp vi iu kin phỏt trin kinh t ca Vit Nam v gn lin vi cc thụng l quc t, to s thụng thoỏng cho mụi trng u t kinh doanh iu ny ó to c hi tt cho cỏc cụng ty cú nhng quyt nh linh hot, khụng ngng m rng quy mụ kinh doanh, t tỡm kim bn hng, cnh tranh lnh mnh to ch ng vng chc trờn th trng Lỳc u mi thnh lp Cụng ty TNHH Vn Ti Thng Mi H Anh ch hot ng vi mt quy mụ nh v th trng ch yn l cỏc th trng ngừ ngỏch Vi cỏc khỏch hng xut nhp khu hng hoỏ vi s lng rt hn ch i ng nhõn viờn ca Cụng ty rt ớt v phi m nhn trỏch nhim v phn ln u phi i tỡm kim khỏch hng cho Cụng ty trờn nhng on th trng nh hp v ớt (mu m) Tri qua hn10 nm hot ng, hin Cụng ty ó cú nhng bc phỏt trin nhy vt c v quy mụ, t chc v cht lng sn phm ca Cụng ty Vi mng thng mi Cụng ty khụng ngng m rng mng li phõn phi hng hoỏ Cụng ty nhp v t nc ngoi; xõy dng cỏc kờnh phõn phi trung thnh v ti nhiu tnh thnh c nc Trong mng kinh doanh chớnh l giao nhn ti thỡ Cụng ty ó cú c i ng nhõn viờn u tỳ nng ng, sỏng to, on kt, cựng ht lũng vỡ Cụng ty 1.2 C cu t chc b mỏy ca cụng ty Cụng Ty TNHH Vn Ti Thng Mi H Anh Nh chỳng ta ó bit, loi hỡnh Cụng ty TNHH cú t thnh viờn tr lờn l loi hỡnh cụng ty i vn, cỏc thnh viờn gúp cựng thnh lp nờn cụng ty v cụng ty ch chu trỏch nhim v cỏc khon n bng chớnh ti sn ca mỡnh Do vy t chc qun lý ca Cụng ty gm cú: Hi ng thnh viờn gm cỏc thnh viờn gúp thnh lp Cụng ty, v giỏm c hi ng thnh viờn b nhim iu hot ng hng ngy ca Cụng ty giỳp cho giỏm c l nhng ngi tr lý chớnh giỏm c c v la chn Phớa di l cỏc phũng ban trc thuc theo chc nng hot ng: GIM C PHể GIM C Phũng k toỏn ti chớnh Phũng kinh doanh Phũng k thut thi cụng Phũng hnh chớnh (Ngun: Phũng hnh chớnh) S 1.1: S c cu t chc b mỏy qun lý ca Cụng ty (trong mng dch v) * Chc nng, nhim v ca cỏc phũng ban - Ban giỏm c: Bao gm giỏm c v phú giỏm c + Giỏm c: l ngi cú quyn cao nht v phi chu trỏch nhim trc nh nc v cụng ty v mi kt qu hot ng sn xut kinh doanh + Phú giỏm c: Hot ng theo s phõn cụng y quyn ca giỏm c v chu trỏch nhim trc giỏm c v cỏc lnh vc c giao Ngoi cũn phi giỳp giỏm c qun lý cụng ty - Cỏc phũng ban cú nhim v theo dừi, hng dn v ụn c vic thc hin tin cụng vic, lp k hoch cho ban giỏm c t ú ban giỏm c s nm c tỡnh hỡnh sn xut kinh doanh ca cụng ty v a cỏc chớnh sỏch, chin lc mi + Phũng k toỏn ti chớnh: Cú nhim v t chc thc hin bo ton cho kinh doanh v cụng tỏc chi phớ ton cụng ty, theo dừi toỏn cỏc khon chi phớ phỏt sinh, hch toỏn kinh t, tng kt v bỏo cỏo toỏn tin lng, lp quyt nh,v.v + Phũng kinh doanh: Lờn k hoch v phng ỏn kinh doanh, tỡm kim i tỏc hp tỏc kinh doanh Lp k hoch lm vic, theo dừi v hng dn cho i ng lỏi xe thc hin cỏc quy nh ca cụng ty + Phũng k thut thi cụng: Theo dừi qun lý vt t thit b, cung cp y , kp thi ỳng chng loi, cht lng vt t cho cỏc cụng trỡnh theo k hoch, qun lý tham mu s dng ton b mỏy múc, thit b, phng tin ti cho ton cụng ty + Phũng hnh chớnh: Cú nhim v qun lớ doanh nghip, lo toan cho cụng nhõn v tt c mi vic nh hp bn, liờn hoan, ngh mỏt v.v 1.3 Kt qu hot ng kinh doanh ca cụng ty Tuy mi i vo hot ng c hn nm v ch yu l khai thỏc th trng ni a, nh th trng cũn nh nhng cụng ty TNHH ti thng mi H Anh vi mng cung cp dch v giao nhn ti ó t c nhng kt qu khỏ kh quan v ang tin dn tng bc vng chc vo nhng on th trng rng ln hn, chng t ta thy rừ iu ú qua mt s bng biu sau Bng 1.1: Kt qu kinh doanh ca cụng ty giai on 2012- 2014 ch tiờu Mó s Nm 2012 Nm 2013 Nm 2014 Chờnh lch (%) Nm 20122013 Nm 20 2014 Doanh thu thun bỏn hng v cung cp dch v Giỏ hng bỏn Li nhun gp v bỏn hng v cung cp dch v Doanh thu t hot ng ti chớnh Chi phớ ti chớnh Trong ú: Chi phớ lói vay Chi phớ qun lý kinh doanh Li nhun t hot ng kinh doanh Thu nhp khỏc Chi phớ khỏc 10 Li nhun khỏc 11 Tng li nhun k toỏn trc thu 12 Chi phớ thu thu nhp doanh nghip 13 Li nhun doanh nghip sau thu 11 59.826.105.337 67.195.298.870 109.451.208.137 12.26% 62.89 12 55.578.642.551 62.499.846.150 101.527.946.685 12.45% 62.45 20 4.247.462.786 4.695.452.720 7.923.261.452 10.54% 68.74 21 41.145.108 30.526.490 25.429.518 -25.81% -16.69 22 539.232.107 495.221.513 328.445.089 -8.16% -66.32 23 539.232.107 495.221.513 328.445.089 -8.16% -66.32 24 5.038.307.580 5.671.424.217 3.322.635.317 12.57% -41.41 (297.610.564) 11.77% -79.34 -53.45 30 (1.288.931.793) (1.440.666.520) 31 81.575.250 528.758.923 246.089.434 548.2% 32 266.631.999 350.996.455 366.684.523 31.64% 40 (185.056.749) (177.762.468) (120.595.089) -3.94% -32.15 (177.015.475) -14.32% -85.98 50 (1.473.988.542) (1.262.904.052) 51 60 4.47% (1.473.988.542) (1.262.904.052) 177.015.475 -14.32% ( Ngun: phũng k toỏn ti chớnh) Qua bng phõn tớch khỏi quỏt kt qu kinh doanh ca doanh nghip ta thy: -85.98 - Doanh thu thun bỏn hng v cung cp dch v nm 2013 tng so vi nm 2012 l 12.26% tng ng vi s tin l: 7.369.193.540 ng (nguyờn nhõn s tỏc ng tớch cc ca th trng v cỏch thc bỏn hng ca Doanh nghip) Giỏ hng bỏn nm 2013 so vi nm 2012 tng 12.45% tng ng vi s tin tng l 6.921.203.600 ng, Chi phớ t hot ng ti chớnh gim 44.010.594 ng tng ng gim 8.16%, chi phớ qun lý kinh doanh nm 2013 tng so vi nm 2012 vi s tin l 633.116.637 ng Do ú tng li nhun trc thu nm 2013 so vi nm 2012 ca doanh nghip l gim vi s tin 211.084.490 ng tng ng 14.32% ch yu doanh thu bỏn hng v doanh thu hot ng ti chớnh nm 2013 l cha cao ú chi phớ qun lý kinh doanh thỡ li ln lm cho li nhun sau thu gim 211.084.490 ng tng ng 14.32% - Qua bng 1.1 ta li thy doanh thu thun bỏn hng v cung cp dch v nm 2014 tng so vi nm 2013 l 62.89%, tng ng vi s tin 42.000.000.000 ng ( nguyờn nhõn cht lng dch v ca doanh nghip ngy cng c nõng cao), giỏ bỏn tng 62.45% tng ng vi s tin l 39.000.000.000 ng Doanh thu t hot ng ti chớnh nm 2014 so vi nm 2013 gim 25.81% tng ng vi s tin 5.096.972, li nhun t hot ng kinh doanh gim 79.34% ng vi s tin 1.143.055.956 õy cng l nguyờn khin cho li nhun trc thu v sau thu ca cụng ty nm 2014 gim 85.98% tng ng s tin 1.085.888.577 so vi nm 2013.Qua õy, ta thy c tc tng trng ca li nhun k toỏn trc thu tng chm hn so vi tc tng ca doanh thu iu ú chng t cỏc khon chi phớ ca doanh nghip tng, tc tng ca chi phớ qun lý kinh doanh, chi phớ ti chớnh u cao hn tc tng ca doanh thu, chng t doanh nghip cha cú nhng bin phỏp hp lý vic s dng cỏc chi phớ quỏ trỡnh hot ng 1.4 c im kinh t k thut 1.4.1 c im sn phm dch v ca cụng ty Tuy chc nng nhim v kinh doanh ca cụng ty l rng ln Song trờn thc t iu kin ca doanh nghip cũn hn ch v vic cụng ngh, nhõn lc, kinh nghim nờn hot ng ca cụng ty thch s ch c bit chỳ ý n mt lnh vc chớnh v cụng ty luụn n lc cung cp cho khỏch hng nhng dch v cú cht lng cao nht Dch v l l vụ hỡnh khụng tn ti di dng vt th Dch v cú tớnh khụng ng nht, sn phm dch v khụng tiờu chun hoỏ c, cỏc nhõn viờn cung cp dch v khụng to c dch v nh nhng thi gian lm vic khỏc ng thi khỏch hng tiờu dựng l ngi quyt nh cht lng dch v a vo cm nhn ca h Dch v cú tớnh khụng tỏch ri, sn phm dch v gn ln vi hot ng cung cp dch v Sn phm dch v mau hng, dch v khụng th tn kho ct gi v khụng th chuyn ti cỏc khu vc khỏc c Dch v i lý ti, c bit l container cụng ty lm i lý cho mt s hóng ti ln trờn th gii vi nhim v l m rng th trng khai thỏc ngun hng, thay mt cho ch tu cho giỏ cc v phỏt hnh n 1.4.2 Tỡnh hỡnh tin lng nhõn viờn Qu tin lng ca cụng ty l ton b s tin lng tr cho cỏn b cụng nhõn ca Cụng ty Hin nay, cụng ty xõy dng qu tin lng trờn tng s tin lng c bn, cỏc khon tin ph cp trỏch nhim, ph cp thõm niờn, tin thng ca cụng nhõn viờn mt thỏng K toỏn tin lng ti cụng ty ỏp dng n giỏ tin lng theo thi gian cho ton b cỏn b cụng nhõn Cụng ty - n giỏ tin lng theo thi gian: Mc lng thi gian (1 ngy cụng) Mc lng c bn = S ngy lm vic theo ch - n giỏ tin lng lm thờm gi ngy thng x 1.5, ngy ngh x 2, ngy l, tt x 3(theo mc lng ngy lm vic theo ch ) Cụng ty ỏp dng hỡnh thc tr lng theo thi gian Cụng thc tớnh: Mc lng c bn Lng = thi gian S ngy lm x vic thc t x S ngy lm vic theo ch H s lng thỏng Mc lng c bn thỏng nm 2016 l 3.500.000/thỏng Cỏc khon trớch theo lng + Qu BHXH: Dựng chi tr cho ngi lao ng thi gian ngh m au theo ch hin hnh BHXH phi c tớnh l 26% trờn tng qu lng ú: - 18% tớnh vo chi phớ kinh doanh ca cụng ty - 8% ngi lao ng gúp tr vo lng Cụng ty s np ht 26% cho c quan bo him + Qu BHYT: Dựng chi tr cho ngi tham gia úng gúp thi gian khỏm cha bnh BHYT c tớnh 4,5% trờn tng qu lng ú: - 3% tớnh vo chi phớ ca cụng ty - 1,5% tớnh vo lng ca cụng nhõn viờn + Qu BHTN: Dựng chi tr cho ngi lao ng b tht nghip thi gian quy nh ca Nh Nc v hng tr cp BHTN BHTN c tớnh trờn tng qu lng ú: 1% ngi lao ng gúp tớnh tr vo lng, 1% Cụng ty úng gúp tớnh vo chi phớ 10 + KPC: Dựng trỡ hot ng ca cụng on doanh nghip c tớnh 2% trờn tng qu lng, 1% np cho cụng on cp trờn, 1% gi li ti doanh nghip, 2% ny c tớnh ht vo chi phớ ca Cụng ty Cỏch tớnh: Cỏc khon trớch theo lng = qu lng * t l % cỏc khon trớch theo lng Cụng ty luụn to iu kin cho nhõn viờn bng cỏc ch ói ng khỏc + Cụng ty khụng ngng o to, bi dng, nng cao trỡnh cỏn b, xõy dng chin lc phỏt trin ngun nhõn lc + Cụng ty thc hin úng BHXH, BHYT cho ton th cỏn b, nhõn viờn theo quy nh + Ngoi vic b trớ lao ng phự hp vi nng lc ca tng ngi, cụng ty cũn xõy dng ch lng bng, thng, pht phõn minh hp lý + Lc lng lao ng ca cụng ty khụng phi l ln ú cụng tỏc qun lý cú nhiu thun li phỏt trin cụng ty khụng ngng thu hỳt thờm lao ng mi v khụng ngng bi dng nõng cao trỡnh , tay ngh cho i ng nhõn viờn hin cú cụng ty, ỏp ng nhu cu ngy cng cao ca ngi tiờu dựng v nõng cao kh nng cnh tranh trờn th trng 1.4.3 Tỡnh hỡnh vt t, ti sn c nh Bng 1.2: ỏnh giỏ giỏ tr ca ti sn c nh giai on 2012-2014(VT: ng) S T T Ti sn cnh 2013 2014 Nh ca, kin trỳc 286.382.429 Phng tin ti TSC khỏc So sỏnh 2015 So sỏnh 2014/2013 (%) 2015/2014 (%) 254.281.329 202.110.286 (11.2) (20.5) 10.517.588.634 15.209.460.628 18.368.383.529 44.6 20.7 832.588.325 753.692.588 632.528.345 (9.4) (16.1) ( Ngun: phũng ti chớnh) 30 hng Dch v khỏch hng ngy cng tr nờn quan trng, c bit i vi nhng loi dch v cnh tranh gay gt v nhu cu tng trng chm nh dch v i lý ti Vi s thay i v th trng thng xuyờn, yu t c bn phõn bit cỏc cụng ty dch v l cht lng phc v khỏch hng, ngi tiờu dựng rt nhy cm vi ny Cỏc i th thng xem dch v khỏch hng nh mt v khớ cnh tranh li hi v khụng ớt doanh nghip ó gt hỏi thnh cụng Bng 2.8: Mc hi lũng ca khỏch hng v cht lng dch v cụng ty Ch tiờu Giỏ c Bn bói Dch v hu cn Khụng hi lũng 12% 4% 7% t hi lũng Hi lũng Rt hi lũng 36% 11% 15% 28% 45% 43% 24% 40% 35% (Ngun: phũng kinh doanh) 2.2.2 Ch tiờu ỏnh giỏ cụng tỏc Marketing-mix ti cụng ty TNHH Vn Ti v Thng Mi H Anh 2.2.2.1 Ch tiờu nh lng - Mc tng trng trin khai hot ng Marketing 31 Bng 2.9 Doanh thu, li nhn cụng ty giai on 2012-2014 STT Ch tiờu 2012 Doanh thu ( ng) Li nhun sau thu 2013 2014 So So sỏnh2013/ sỏnh2014/ 2012 2013 59.826.105.337 67.195.298.870 109.451.208.137 12.26% 62.89% (1.473.988.542) (1.262.904.052) 177.015.475 (14.32%) (85.98%) ( ng) Thu nhp bỡnh quõn u ngi( ng) (Ngun: phũng ti chớnh) - Chi phớ u t cho hot ng Marketing Bng 2.10 Chi phớ ca cụng ty giai on 2012-2014(n v:ng) Nm Chi phớ Marketing So So sỏnh2013/2012 sỏnh2014/2013 48.445.089 15.3% 7.12% 81.361.127 (8.5) 10.8 2012 2013 2014 39.232.107 45.221.513 80.245.369 73.424.212 Chi phớ nghiờn cu, phỏt trin ( Ngun: phũng ti chớnh) - Doanh thu ca cụng ty t cỏc hot ng marketing ó mang li Doanh thu ti 32 Bng 2.11: Doanh thu t hot ng ti ca cụng ty giai on 2012-2014 n v tớnh: ng Nm Doanh thu Chờnh lch phn trm (%) 2012 40.826.105.321 - - 2013 47.195.298.086 6.369.192.760 15.6 2014 87.451.208.534 40.255.910.450 46 ( Ngun: phũng ti chớnh) Nhn xột: Doanh thu ca cụng ty cú s tng mnh qua cỏc nm C th: Nm 2013 doanh thu ca cụng ty l 47.195.298.086 ng tng 6.369.192.760ng so vi nm 2012 tng ng tng % Nm 2014 cú s tng trng rừ rt, doanh thu 2014 l87.451.208.534 ng tng 40.255.910.450 ng tng ng vi % so vi nm 2013 - So sỏnh chi phớ u hot ng Marketingso vi doanh thu giai on 2012-2014 33 Bng 2.12: T l gia chi phớ xỳc tin hn hp so vi doanh thu giai on 2012-2014 n v tớnh: ng Nm Chi phớ (CP) Doanh thu (DT) t l CP/DT (%) 20122 745.198.252 59.826.105.337 1.25 2013 805.948.982 67.195.298.870 1.2 2014 936.431.389 109.451.208.137 0.86 (Ngun: phũng kinh doanh) Nhn xột: Nhỡn vo bng s liu trờn ta thy chi phớ xỳc tin hn hp tng lờn qua cỏc nm so vúi t l doanh thu ca cụng ty cú chiu hng i xung Chi phớ m cụng ty b cho cụng tỏc xỳc tin nm 2013 l 745.198.252 ng doanh thu l 59.826.105.337 ng mc chi phớ chim 1.25% so vi doanh thu Nm 2014 mc chi phớ cho hot ng ny 805.948.982 ng, doanh thu l 67.195.298.870 ng, mc chi phớ chim 1.2% so vi doanh thu Nm 2015 cụng ty tip tc tng chi phớ cho hot ng xỳc tin c th mc chi phớ nm 2015 l 936.431.389 ng,doanh thucụng ty l109.451.208.137 ng, mc chi phớ so vi doanh thu tng ng 0.86% 2.2.2.2 Ch tiờu nh tớnh -S lng khỏch hng bit n cụng ty nhiu hn, ngy cng cú nhiu n hng chuyn mang hng húa n tay khỏch hng mt cỏch nhanh nht - Uy tớn ca doanh nghip nõng cao, Phú ch tch hip hi Vn ti hng húa ng b Hi Phũng Lờ Quc Hon, ó tha nhn: Cty TNHH Vn ti thng mi H Anh chớnh l cỏnh chim u n ca ngnh ti hng húa ng b Hi Phũng, hon thnh vt mc cỏc ch tiờu sn xut, kinh doanh, doanh thu nm sau luụn cao 34 hn nm trc trờn 20% Phi núi rng, Cụng ty H Anh l mt s ớt doanh nghip ti Hi Phũng cú bn bói t cỏc tiờu chun quc t v cht lng dch v cng nh cht lng phc v (trớch http://anhp.vn/kinh-te/2015) 2.2.3 Nhõn t nh hng cụng tỏc Marketing-mix ti cụng ty TNHH Vn Ti v Thng Mi H Anh 2.2.3.1 Nhõn t thuc mụi trng Marketing v mụ * Mụi trng t nhiờn Hi Phũng l thnh ph cng quan trng, trung tõm cụng nghip, cng bin ln nht phớa Bc Vit Nam, ng thi cng l trung tõm kinh t, hoỏ, y t, giỏo dc, khoa hc, thng mi v cụng ngh ca Vựng duyờn hi Bc B õy l thnh ph ln th c nc hn na Hi Phũng nm v trớ giao lu thun li vi cỏc tnh nc v quc t thụng qua h thng giao thụng ng b, ng st, ng bin, ng sụng v ng hng khụng Vi li th cng nc sõu nờn ti bin rt phỏt trin Hi Phũng l mt thnh ph ven bin, phớa Bc giỏp tnh Qung Ninh cú ca khu Múng Cỏi l ni giao lu buụn bỏn sm ut Ngoi Hi Phũng cú b bin di trờn 125 km, thp v khỏ bng phng cựng h thng cng bin cng Hi Phũng cm cng bin tng hp cp quc gia Trong tng laitheo quy hoch phỏt trin mỡnh bin ca thnh ph v theo tớnh toỏn n nm 2020, lng hng qua cng Hi Phũng d kin s t t 110-120 triu tn vt xa so vi cụng sut ti a hin nay, õy l tng lai ca Cng bin Hi Phũng nhm ỏp ng yờu cu tip nhn tu container, tu tng hp cú trng ti n 100.000 DWT v c xỏc nh l cng ca ngừ quc t *Mụi trng kinh t Hi Phũng l mt "trung tõm kinh t quan trng" ca bc núi riờng v ca c Vit Nam núi chung Trong quỏ trỡnh hi nhp sõu v rng ca t nc , vi cỏc hip nh t thng mai lch s ó c ký kt nh Hip nh i tỏc xuyờn Thỏi Bỡnh Dng TPP , thnh lp Cng ng chung ASEAN gia nhp WTO, TPP l c hi 35 phỏt trin rt ln cho thnh ph Cng Hi Phũng Hin thnh ph Hi Phũng ó v ang l mt a im u t hp dn ca gii u t nc ngoi ti VN , hng lot cỏc d ỏn FDI ln trung vo cỏc ngnh cụng ngh cao , ớt ụ nhim nh LG Electronics 1,5 t USD ; Bridgestone 1,2 t USD , LG Display 1,5 t USD cựng rt nhiu cỏc tờn tui ln khỏc nh Regina Miracle , Fuji Xerox, Kyocera, Nipro Pharma ,GE cho thy sc hỳt ln ca thnh ph Bờn cnh ú hiu ng t nhng d ỏn phỏt trin c s h tng kt ni nh Cao Tc H Ni - Hi Phũng, cỏc khu Cụng Nghip mi luụn c u t v m rng liờn tc nh VSIP , Trng Du , Deep C II (ỡnh V) , Deep C III ( Cỏt Hi ) ó gúp phn khụng nh cho quy hoch phỏt trin tr thnh mt "Thnh Ph Cng Xanh" ca Hi Phũng Hi Phũng l trung tõm phỏt lung hng xut nhp khu ln nht Bc n nay, Hi Phũng ó cú quan h xut nhp khu hng hoỏ vi trờn 40 nc v vựng lónh th trờn th gii Trung tõm Hi ch trin lóm quc t Hi Phũng l trung tõm hi ch ln nht ca Vit Nam hin Hi Phũng ang phn u tr thnh mt nhng trung tõm thng mi ln nht ca c nc * Mụi trng húa xó hi Hi Phũng l vựng t u súng, ngn giú, Hi Phũng l ni cú lch s vinh quang ngn nm, mt vựng t hi t y khớ thiờng sụng nỳi, v mt c dõn anh dng, sỏng to v rt ci m, d ho hp vi bố bn bn phng Ngi Hi Phũng vi tinh thn yờu nc nng nn, tớnh cỏch dng cm, kiờn cng, nng ng, sỏng to kiờn ngh, luụn nhy bộn vi cỏi mi, lm cho ngi Hi Phũng sm tip thu c nhng cỏi mi cú li cho s phỏt trin chung * Mụi trng chớnh tr- phỏp lut Chỳng ta cú an ninh n nh v ng ti thun li, ú l nhng iu kin cú li cho vic nhn c s tớn nhim ca khỏch hng v ngoi nc Trong quỏ trỡnh kinh doanh cụng ty luụn tuõn th theo lut phỏp Cụng ty phõn tớch chớnh sỏch 36 liờn quan qun lý ca nh nc nh lut ký kt hp ng, lut doanh nghip, lut giao dch t ú cú hot ng phự hp * Mụi trng cụng ngh - k thut Trong thi kỡ cụng ngh thụng tin ang phỏt trin nh hin nay, nhng cụng ngh hin i cho phộp quỏ trỡnh ti tin hnh mt cỏch nhanh chúng hng húa n sm c im hn, trỏnh thi gian cng cng nh chi phớ lu kho khỏc Cụng ty xõy dng mng li cụng ngh thụng tin, mi hot ng ca cụng ty u c s húa, giao din ch yu qua internet v cụng khai trờn cỏc cng thụng tin in t ni b.K thut logistics ang c cụng ty ỏp dng mt cỏch tun hon t s hp nht ca thụng tin liờn lc, ti, tn kho, lu kho, giao nhn nguyờn vt liu n bao bỡ úng gúi to s chu chuyn n nh ca nguyờn liu mng li chuyn v lu tr V trang thit b cụng ty u t thờm 40 phng tin gm u kộo v s-mi r-moúc, thay th xe c; ng thi t chc thờm cỏc tuyn ti thy ni a t Cng Hi Phũng, Cng Cỏi Lõn (Qung Ninh) i Hi Dng, Bc Ninh nhm gim ỏp lc cho ti ng b bng ụ tụ Hin ti cụng ty ang xỳc tin lp d ỏn u t xõy dng bn cng thy ni a Hi Dng, kho sỏt cỏc bn Hng Yờn, Bc Ninh, H Nam xõy dng phng ỏn t chc chuyn hng húa liờn thy, b cho phự hp 2.2.3.2 Nhõn t thuc mụi trng Marketing vi mụ * i th cnh tranh hin ti Trong kinh doanh ti cú rt nhiu cụng ty cựng kinh doanh cựng mt lnh vc, cú th k n mt s i th chớnh ca cụng ty 37 Bng 2.13: i th chớnh ca cụng ty nm 2015 Cụng ty Cụng Ty TNHH Giao a ch S 76 Lụ 3E Lờ Hng Phong, P ụng Khờ, Q Ngụ Nhn V Vn Ti Key Line Quyn, Tp Hi Phũng (031) 3556925 Hotline: 0944 20 08 86 Email: info@kllc.com.vn Cụng Ty C Phn Giao Nhn & Vn Ti Quc T LACCO Tũa nh TTC, 630 Lờ Thỏnh Tụng, Phng Hi An, Qun Ngụ Quyn, TP Hi Phũng Tel: (031) 3614 655 Fax: (031) 3614 656 Email: haiphong@lacco.com.vn Vn Phũng: Bỡnh Kiu 2, P ụng Hi 2, Q Hi An, Cụng Ty TNHH Vn Ti Bin Trng Giang TP Hi Phũng Tr S: Hi Xuõn, Hi Hu, Nam nh Email: vtbtruonggiangltd@gmail.com (Ngun: phũng kinh doanh) * Khỏch hng Cụng ty cú khỏch hng rut nh: - cụng ty TNHH kinh doanh thộp M: kinh doanh cỏc sn phm thộp xõy dng v thộp hỡnh, thộp cun, thộp tm - cụng ty TNHH u t thng mi v dch v Thnh V: kinh doanh xut nhp khu go, cafộ, thy hi sn - cụng ty TNHH cụng nghip nha Kyowa; kinh doanh cỏc sn phm nh hỡnh nha nh: PS tụ, tụ m n lin, khay cỏc lai dựng ngnh hi sn xut khu, 38 hp ng thc n nhanh, cỏc sn phm PE, bao bỡ cho g gia dng, bao bỡ cho cỏc sn phm búng ốn, CPU mỏy tớnh v tm cỏch nhit dựng ngnh xõy dng 2.3 ỏnh giỏ thc trng cụng tỏc Marketing-mix ti cụng ty TNHH Vn Ti Thng Mi H Anh 2.3.1 Thnh tu Cty TNHH Vn ti thng mi H Anh l mt nhng cụng ty uy tớn ngnh ti Hi Phũng Thnh cụng ny cú c l nh doanh nghip ó cú nhng quyt sỏch linh hot phự hp vi thc t tng thi k Qua ú hon thnh vt mc cỏc ch tiờu sn xut, kinh doanh, doanh thu nm sau luụn cao hn nm trc trờn 20% V vi phng chõm hot ng: Nhanh chúng - An ton - Hiu qu, Cụng ty H Anh luụn cú s tớn nhim ca khỏch hng gn xa Phi núi rng, Cụng ty H Anh l mt s ớt doanh nghip ti Hi Phũng cú bn bói t cỏc tiờu chun quc t v cht lng dch v Khụng dng li ú, cung cp dch v tt hn cho khỏch hng.Cụng ty cũn thng xuyờn m nhng lp hc v an ton giao thụng, nõng cao ý thc o c ngi lỏi xe, giỳp cho cỏn b, cụng nhõn viờn, lỏi xe cụng ty m bo an ton tham gia giao thụng Ngoi vic thc hin tt hot ng kinh doanh, cụng ty cũn tớch cc tham gia cỏc hot ng xó hi L thnh viờn ca Hip hi Vn ti hng húa ng b Hi Phũng v HTX ti hng húa ng b Hi Phũng, cụng ty ó tớch cc tham gia cỏc hot ng hip hi t chc v h tr cỏc hi viờn khỏc Bờn cnh ú, cụng ty cng tớch cc tham gia cỏc hot ng nhõn o, t thin, quyờn gúp ng h qu: xúa gim nghốo, cht c mu da cam, giỳp ngi tn tt Cụng ty ó xõy dng v o to c i ng nhõn viờn cú kinh nghim lnh vc ti, trỡnh chuyờn mụn ỏp ng c yờu cu ngy cng cao ca hot ng chuyn v giao nhn hnh hoỏ, tng bc a hot ng ti ti trỡnh hin i Cụng ty ó tng bc i lờn v t c nhng thnh tu nht nh nh: ó cú nhng hp ng ti vi mt s ch hng mt s nc (nhphilipin, trung quc, thailan,.).ú l nhng thnh tu m Cụng ty ó t c v ú cng l s c gng 39 ca phũng ti tu bin bi vỡ h l nhng ngi trc tip tham gia ký kt, m phỏn v trc tip theo dừi quỏ trỡnh ú Ngoi cụng ty qung cỏo cho cỏc i tỏc bit v cng thụng qua cỏc i tỏc qung cỏo Cụng ty ti cỏc khỏch hng khỏc 2.3.2 Hn ch - Cụng ty cha cú phũng Marketing, cha cú cỏn b lm cụng tỏc Marketing lp k hoch, chin lc sn xut kinh doanh, nghiờn cu th trng a mt cỏch hp lý cú khoa hc, chớnh sỏch giỏ, thit k chng trỡnh qung cỏo hay cỏc yu t khỏc hot ng xỳc tin hn hp nhm thu hỳt khỏch hng Song cụng ty ó cú nhiu hot ng, nhiu vic lm thit thc phc v cho quỏ trỡnh cung cp dch v ca cụng ty c tt hn - Hot ng Marketing cụng ty c thc hin n l mang tớnh bc phỏt, cha cú s phi hp gia cỏc b phn vy hiu qu t cụng tỏc Marketing cha cao Vic la chn th trng mc tiờu, chớnh sỏch ngi cha thc s hiu qu -C cu ngi lao ng cha hp lý bi s lng nam cụng ty quỏ ớt so vi lao ng n m c thự cụng vic cn nhiu lao ng nam, cn tuyn thờm nhiu lao ng nam tui di 30 bi vỡ tui ny l sung sc nht li cú nhit huyt tui tr, khỏt khao cng hin ti nng, trớ tu cho cụng ty tui t 30-50 rt nhiu chim gn 70% tng s lao ng cụng ty l cha phự hp 2.3.3 Nguyờn nhõn ca hn ch - Cha cú phũng Marketing, ngun nhõn lc lmMarketing cũn hn ch - Nguyờn nhõn v kinh phớ phc v cỏc hot ng marketing thc hin hot ng marketing cú hiu qu cụng ty cn ngun kinh phớ thc hin cỏc chng trỡnh marketing mt cỏch tt nht - Chu tỏc ng cnh tranh khc lit t cỏc i th cnh tranh trc tip cng nh giỏn tip trờn tt c cỏc hot ng dch v m cụng ty ang cung cp Chng 3: Bin phỏp nhm hon thin cụng tỏc Marketing-mix ti cụng ty TNHH Vn Ti Thng Mi H Anh 40 3.1 Phng hng hon thin cụng tỏc Marketing-mix ti cụng ty TNHH Vn Ti Thng Mi H Anh * y mnh hot ng nghiờn cu th trng Nghiờn cu th trng nm bt c im v xu hng bin i kh nng nhn thc ca khỏch hng mc tiờu hin ti v tng lai phc v cho vic hoch nh chin lc Marketing ỏp ng nhu cu ca khỏch hng v phc v khỏch hng mt cỏch tt hn * Xõy dng phũng Marketing m nhim chc nng nh: - Nghiờn cu th trng - Lp h s th trng v d bỏo doanh thu - Kho sỏt hnh vi ng s ca khỏch hng tim nng - Phõn khỳc th trng, xỏc nh mc tiờu, nh v thng hiu - Phỏt trin sn phm, hon thin sn phm vi cỏc thuc tớnh m th trng mong mun (thc hin trc sn xut sn phm, xõy dng nh hng,.) - Qun tr sn phm (chu k sng sn phm): Ra i, phỏt trin, bóo hũa, suy thoỏi, v ụi l hi sinh - Xõy dng v thc hin k hoch chin lc marketing nh 4P: sn phm, giỏ c, phõn phi, xỳc tin hn hp * Tng cng vic qung cỏo trờn mng Internet 3.2 xut mt s bin phỏp nhm hon thin cụng tỏc Marketing-mix ti cụng ty TNHH Vn Ti Thng Mi H Anh * y mnh hot ng nghiờn cu th trng Xõy dng i ng nhõn viờn th trng bng vic tuyn dng nhng sinh viờn hc chuyờn ngnh Marketing, kinh t am mờ nhit huyt vi cụng vic, mun tỡm cỏi mi, nng ng sỏng to Khi nghiờn cu th trng cn tuõn th theo cỏc bc: Bc 1: Xỏc nh mc tiờu nghiờn cu 41 Bc 2: Thit k nghiờn cu phự hp vi mc tiờu Bc 3: Thu thp thụng tin, d liu Bc 4: Kim tra cht lng d liu Bc 5: Lm sch, mó húa s liu Bc 6: X lý v phõn tớch s liu Bc 7: ỏnh giỏ thc trng th trng, nng lc hin ti, nhõn nh xu hng *Xõy dng phũng Marketing Trng phũng marketing Thu thập thông tin Quan hệ khách hàng Quản lý chiến lợc marketing Quản lý công cụ marketing - Mix Khai thỏc th trng Với mô hình tổ chức marketing nh công ty thu hút đáp ứng nhu cầu khách hàng mi lúc, mi ni ồng thời công ty có đội ngũ hoạch định chiến lợc tổng hợp quản lý phòng ban, phòng ban đảm nhận công đoạn trình dịch vụ, tạo kết nối phòng ban phũng khỏc cụng ty * Tng cng vic qung cỏo trờn mng Internet 42 Qung cỏo s giỳp khỏch hng bit n u th ca sn phm, dch v m cụng ty cung cp lỳc ú s gi m h tin tng s dng dch v ca mỡnh Chớnh vỡ vy Cụng ty cn dnh cho cụng tỏc ny mt khon ngõn sỏch thớch hp Qung cỏo trờnInternet dnh 450 triu ng nờn u tiờn qung cỏo trờn internet bi vỡ internet cú sc lan ta, d tỡm kim Qung cỏo trc tuyn nhm vo nhng ng dng cụng ngh trc tuyn mang tớnh ni bt v thu hỳt ụng o cng ng ngi s dng mỏy tớnh v internet, to nhng sn phm chuyờn bit phc v cho mc ớch qung cỏo Nhng ngi truy cp vo internet s thy h vo v i tng truy cp internet a dng ch yu ngi tr, d dng liờn h trc tip v lp tc vi khỏch hng tim nng 43 KT LUN Trong tin trỡnh hi nhp nn kinh t th gii v xu th phỏt trin mnh m ca nn kinh t th trng, mt nn kinh t cú s cnh tranh bỡnh ng gia cỏc doanh nghip tham gia vo th trng, doanh nghip no tho tt hn nhu cu ca khỏch hng thỡ doanh nghip ú s tn ti v c khỏch hng yờu quý Nhng nm va qua, trờn ng khng nh phỏt trin ó thu c nhiu thnh tu quan trng, nhng dch v m cụng ty cung cp u c khỏch hng ỏnh giỏ cao v dnh c s yờu mn ca phn ln khỏch hng Th trng ti ti Hi Phũng hin ti c ỏnh giỏ l mt th trng rt mu m nhng cnh tranh gay gt mónh lit gia cỏc cụng ty Khi ú mt doanh nghip no mun tn ti c trờn th trng ny s phi lm tt cụng tỏc marketing qung bỏ cụng ty to c ch ngvng chc tõm trớ khỏch hng Ban lónh o cn phi quan tõm v nhn thc hn na cụng tỏc Marketing õy l iu kin cn v cụng ty cú th tn ti v phỏt trin th trng cnh tranh ngy cng gay gt Nu khụng hiu rừ i th cnh tranh ca mỡnh, khụng lm tt hn nhng dch v m i th cnh tranh s cung cp cho khỏch hng thỡ cú th mt i khỏch hng thõn thit, trung thnh cụng ty Marketing v s nhn thc ỳng n v nú s l kim ch nam cho mi hot ng kinh doanh ca cụng ty Qua ú m cụng ty bit mỡnh phi lm gỡ v khụng c lm nhng gỡ Cú nh vy cụng ty mi ng vng v to uy tớn, th mnh trờn thng trng Do trỡnh nhn thc cng nh kinh nghim ớt, kh nng din t, bỏo cỏo thc ca em khụng th trỏnh nhng thiu sút Em rt mong c s giỳp gúp ý ca cỏc thy, cụ giỏo bỏo cỏo thc ca em c hon thin hn, sõu sc hn v cú tớnh ng dng cao thc t Mt ln na em xin c chõn thnh cm n thy giỏo v cỏc anh ch cỏn b nhõn viờn cụng ty TNHH Vn Ti Thng Mi H Anh ó tn tỡnh giỳp , hng dn em hon thnh t thc v bi vit ny 44 Ti liu tham kho Giỏo trỡnh Qun tr Marketing Nh xut bn i hc Kinh T Quc Dõn PGS.TS Trng ỡnh Chin 2.Giỏo trỡnh Nghiờn cu marketing Nh xut bn Thng Kờ 3.Giỏo trỡnh Nghiờn cu marketing PGS.TS Nguyn Vit Lõm 4.Bỏo cỏo ti chớnh v cỏc s liu liờn quan n hot ng ca cụng ty TNHH ti Thng mi H Anh giai on 2012 -2014 [...]... nhân sự, marketing, nghiên cứu phát triển, năng lực ban giám đốc và hội đồng quản trị - Phân tích mối quan hệ giữa bộ phận chức năng trong doanh nghiệp - Đánh giá quan hệ bên ngoài doanh nhiệp: quan hệ khách hàng, cơ quan quản lý… 2.2 Phân tích thực trạng công tác Marketing- mix tại công ty TNHH Vận Tải Thương Mại Hà Anh 2.2.1 Nội dung công tác Marketing- mix tại công ty TNHH Vận Tải Thương Mại Hà Anh 2.2.1.1... hàng như một vũ khí cạnh tranh lợi hại và không ít doanh nghiệp đã gặt hái thành công Bảng 2.8: Mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ công ty Chỉ tiêu Giá cả Bến bãi Dịch vụ hậu cần Không hài lòng 12% 4% 7% Ít hài lòng Hài lòng Rất hài lòng 36% 11% 15% 28% 45% 43% 24% 40% 35% (Nguồn: phòng kinh doanh) 2.2.2 Chỉ tiêu đánh giá công tác Marketing- mix tại công ty TNHH Vận Tải và Thương Mại. .. cao, Phó chủ tịch hiệp hội Vận tải hàng hóa đường bộ Hải Phòng Lê Quốc Hoàn, đã thừa nhận: Cty TNHH Vận tải thương mại Hà Anh chính là cánh chim đầu đàn của ngành vận tải hàng hóa đường bộ Hải Phòng, hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu sản xuất, kinh doanh, doanh thu năm sau luôn cao 34 hơn năm trước trên 20% Phải nói rằng, Công ty Hà Anh là một trong số ít doanh nghiệp vận tải ở Hải Phòng có bến bãi... quản lý doanh nghiệp: năm 2013 là 90.494triệu đồng tăng 48.749 triệu đồng so với năm 2012 tương ứng với 53.9% Năm 2014 là 147.58 triệu đồng tăng 8.237 triệu đồng tương ứng với 6% so với năm 2013 13 Chương 2: Thực trạng công tác Marketing- Mix tại công ty TNHH Vận Tải Thương Mại Hà Anh 2.1 Cơ sở lý luận về công tác Marketing- mix 2.1.1 Khái niệm Marketing hỗn hợp (marketing mix) là tập hợp các công cụ... Khách hàng có thể thanh toán cho công ty bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản Công ty luôn có hình thức chiết khấu cho khách hàng vận chuyển với khối lượng lớn, khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty nhiều lần và những hợp đồng không bị vi phạm 23 B Chính sách sản phẩm Hiện nay công ty cung cấp dịch vụ vận tải hàng hóa và cho thuê kho bãi.Khách hàng là nhàxuất nhập khẩu nhỏ và vận chuyển hàng nội địa Công ty. .. - công ty TNHH kinh doanh thép Mỹ - công ty TNHH đầu tư thương mại và dịch vụ Thành Vũ - công ty TNHH công nghiệp nhựa Kyowa Đây là những khách hàng công nghiệp, sản phẩm của họ không phải cho tiêu dùng cuối cùng mà cho quá trình sản xuất tiếp theo Nhu cầu vận chuyển của nhóm khách hàng này rất lớn và thuờng xuyên Công ty cần phải khai thác triệt để thị trường có những chính sách ưu đãi cho khách hàng... tới chất lượng cung ứng dịch vụ, tới doanh thu cũng như uy tín của công ty 24 Mặc dù là một công ty cung cấp dịch vụ vận tải biển, vận chuyển hàng hoá chủ yếu là từ cảng → cảng, song để cho sản phẩm dịch vụ của công ty được hoàn hảo, thoả mãn nhu cầu vận chuyển hàng hoá của khách hàng, Công ty liên kết với một số công ty vận chuyển đường bộ để tạo ra một dịch vụ vận chuyển khép kín theo quy trình: Kho... (trích http://anhp.vn/kinh-te/2015) 2.2.3 Nhân tố ảnh hưởng công tác Marketing- mix tại công ty TNHH Vận Tải và Thương Mại Hà Anh 2.2.3.1 Nhân tố thuộc môi trường Marketing vĩ mô * Môi trường tự nhiên Hải Phòng là thành phố cảng quan trọng, trung tâm công nghiệp, cảng biển lớn nhất phía Bắc Việt Nam, đồng thời cũng là trung tâm kinh tế, văn hoá, y tế, giáo dục, khoa học, thương mại và công nghệ của... tiện vận tải của nhà cung ứng phải đảm bảo lợi nhuận khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng 2.2.1.2 Thị trường mục tiêu Sau khi đã tìm hiểu, phân tích thị trường vận tải biển, cùng với chức năng, nhiệm vụ và mục tiêu, công ty vận tải Hà Anh đã tập trung khai thác thị trường Khách hàng có nhu cầu vận chuyển hàng hoá bằng các tuyến nội địa chủ yếu tập trung ở các khu công nghiệp, cảng…Khách hàng của công ty. .. tải tại Hải Phòng Với diện tích gần 10ha có sức chứa trên 1.000 xe, 30 xưởng sửa chữa, bãi Hà Anh II đã mang lại doanh thu trên 10 tỷ đồng/năm - Quyết định về vận tải + Xác định thời gian, lịch vận chuyển Thường thì khách hàng sẽ đưa ra hay xác dịnh thời gian cần vận chuyển và lịch vận chuyển để công ty lên kế hoạch cũng như sắp xếp lịch trình vận chuyển Nếu như thời gian mà khách hàng đưa ra công ty