Nâng cao chất lượng quản lý hướng dẫn viên tại công ty Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Dịch Vụ Du Lịch Tân Minh (Rubicon Tours)

Sau hơn 30 năm mở cửa nền kinh tế với nhiều thành tựu đáng tự hào cùng với cuộc cách mạng 4.0 đã và đang thúc đẩy hơn nữa sự hội nhập của nền kinh tế Việt Nam với thế giới tạo động lực để phát triển cả về chất và lượng của nhiều ngành công nghiệp, thương mại và đặc biệt là dịch vụ, nổi trội hơn cả là dịch vụ khách sạn và du lịch. Nền du lịch Việt Nam ta từ chỗ cơ sở vật chất nghèo nà, chất lượng dịch vụ không tốt khiến cho du khách quốc tế một đi không trở lại trong quá khứ giờ đây đã thay da đổi thịt trở thành một trong những quốc gia đáng đến nhất hành tinh, chứng kiến lượng khách quốc tế tăng trưởng mạnh qua từng năm. Cùng với đó, chúng ta cũng đang chứng kiến du lịch trở thành một xu hướng, một nhu cầu không thể thiếu của người Việt Nam, tiến tới xóa đi “mùa chết” trong du lịch với việc phát triển song song nhiều loại hình du lịch như du lịch tâm linh, nghỉ dưỡng, khám phá, sinh thái,… đáp ứng nhu cầu của chính người dân trong nước. Nhắc đến thành công đó không thể không nhắc đến sự đóng góp không hề nhỏ của các đại sứ du lịch - những hướng dẫn viên du lịch đang ngày đêm phục vụ du khách trong và ngoài nước, với nhiệm vụ cao cả đó là truyền tải hết được điều hay, nét đẹp của điểm đến du lịch tới du khách, làm cho du khách hài lòng và quay trở lại điểm đến nói riêng và Việt Nam nói chung nhiều hơn. Qua đó, ta có thể thấy được trách nhiệm của các hướng dẫn viên là rất lớn, đòi hỏi công tác tổ chức quản lý, phát triển ngày càng tốt hơn để nâng cao hơn nữa chất lượng các sản phẩm du lịch của các công ty nói riêng và của toàn nền du lịch nói chung. Không nằm ngoài xu hướng chung như vậy, công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Phát triển Dịch vụ Du lịch Tân Minh (Rubicon Tours) cũng đã và đang phát triển nguồn nhân lực hướng dẫn viên của mình ngày càng lớn mạnh cả về chất và lượng, tuy nhiên do nhiều yếu tố chủ quan và khách quan mà công tác quản lý còn đang gặp nhiều bất cập, chính vì vậy sau một thời gian thực tập tại công ty, em quết định chọn đề tài “Nâng cao chất lượng quản lý hướng dẫn viên tại công ty Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Dịch Vụ Du Lịch Tân Minh (Rubicon Tours)” với mong muốn đánh giá đúng thực trạng, tìm ra những điểm tồn tại để đề ra giải pháp giúp nâng cao chất lượng quản lý nguồn nhân lực hướng dẫn viên nhằm cải thiện chất lượng các sản phẩm du lịch của công ty.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN *** CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH TÂN MINH (RUBICON TOURS) Giảng viên hướng dẫn: TS Phùng Thị Hằng Sinh viên thực hiện: Phan Dỗn Hồng Mã sinh viên: 11162030 Lớp: Quản trị du lịch 58 Hà Nội, 05/2020 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH Bảng 1.1 Thống kê số trang thiết bị công ty Rubicon Tours 2016-2019 13 Bảng 1.2 Bảng đánh giá nguồn nhân lực làm việc văn phịng cơng ty Rubicon Tours 15 Bảng 1.3 Nguồn vốn kinh doanh công ty Rubicon Tours .17 Bảng 1.4 Bảng thông kê số lượt khách giai đoạn 2017-2019 công ty Ruicon Tours 19 Bảng 1.5 Bảng báo cáo kết kinh doanh công ty TNHH Đầu tư Thương mại Phát triển Dịch vụ Du lịch Tân Minh (RUBICON TOURS) 20 Bảng 1.6 Bảng thể chênh lệch tiêu kết kinh doanh công ty Rubicon Tours 2016-2019 21 Bảng 2.1 Bảng thể cấu giới tính, độ tuổi hướng dẫn viên cơng ty Rubicon Tours 2017-2019 25 Bảng 2.2: Bản mô tả công việc hướng dẫn viên inbound công ty du lịch Rubicon Tours 32 Bảng 2.3 Bảng Nhiệm vụ công việc hướng dẫn viên công ty Rubicon Tours .35 Bảng 2.4 Bảng Lưu ý công việc hướng dẫn viên công ty Rubicon Tours .37 Bảng 2.5 Bảng lương công tác phí hướng dẫn viên cơng ty Rubicontours 41 Bảng 3.1 Phân tích điểm mạnh điểm yếu, hội thách thức công ty Rubicon Tours 47 Biểu đồ 1.1 Tốc độ tăng trưởng tổng nguồn vốn cơng ty Rubicon Tour 18 Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức quản lý công ty Rubicon Tours 10 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức quản lý phận hướng dẫn viên công ty Rubicon Tours 24 Hình 2.2 Quy trình tuyển mộ hướng dẫn viên công ty Rubicon Tours 29 Hình 2.3 Sơ đồ quy trình tuyển chọn hướng dẫn viên hữu 30 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Sau 30 năm mở cửa kinh tế với nhiều thành tựu đáng tự hào với cách mạng 4.0 thúc đẩy hội nhập kinh tế Việt Nam với giới tạo động lực để phát triển chất lượng nhiều ngành công nghiệp, thương mại đặc biệt dịch vụ, trội dịch vụ khách sạn du lịch Nền du lịch Việt Nam ta từ chỗ sở vật chất nghèo nà, chất lượng dịch vụ không tốt khiến cho du khách quốc tế không trở lại khứ thay da đổi thịt trở thành quốc gia đáng đến hành tinh, chứng kiến lượng khách quốc tế tăng trưởng mạnh qua năm Cùng với đó, chứng kiến du lịch trở thành xu hướng, nhu cầu thiếu người Việt Nam, tiến tới xóa “mùa chết” du lịch với việc phát triển song song nhiều loại hình du lịch du lịch tâm linh, nghỉ dưỡng, khám phá, sinh thái,… đáp ứng nhu cầu người dân nước Nhắc đến thành cơng khơng thể khơng nhắc đến đóng góp khơng nhỏ đại sứ du lịch hướng dẫn viên du lịch ngày đêm phục vụ du khách nước, với nhiệm vụ cao truyền tải hết điều hay, nét đẹp điểm đến du lịch tới du khách, làm cho du khách hài lòng quay trở lại điểm đến nói riêng Việt Nam nói chung nhiều Qua đó, ta thấy trách nhiệm hướng dẫn viên lớn, địi hỏi cơng tác tổ chức quản lý, phát triển ngày tốt để nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch cơng ty nói riêng tồn du lịch nói chung Khơng nằm ngồi xu hướng chung vậy, công ty TNHH Đầu tư Thương mại Phát triển Dịch vụ Du lịch Tân Minh (Rubicon Tours) phát triển nguồn nhân lực hướng dẫn viên ngày lớn mạnh chất lượng, nhiên nhiều yếu tố chủ quan khách quan mà công tác quản lý cịn gặp nhiều bất cập, sau thời gian thực tập công ty, em quết định chọn đề tài “Nâng cao chất lượng quản lý hướng dẫn viên công ty Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Dịch Vụ Du Lịch Tân Minh (Rubicon Tours)” với mong muốn đánh giá thực trạng, tìm điểm tồn để đề giải pháp giúp nâng cao chất lượng quản lý nguồn nhân lực hướng dẫn viên nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm du lịch công ty Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu đề tài 2.1 Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu, phân tích thực trạng cơng tác quản lý hướng dẫn viên du công ty Rubicon Tours - Đánh giá ưu điểm, hạn chế, nguyên nhân thực trạng công tác quản lý hướng dẫn viên du lịch công ty Rubicon Tours - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác quản lý hướng dẫn viên du lịch công ty Rubicon Tours 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu 1: Thực trạng công tác quản lý hướng dẫn viên du lịch công ty Rubicon Tours điểm mạnh, điểm yếu công tác sao? Câu hỏi nghiên cứu 2: Làm để nâng cao chất lượng công tác quản lý hướng dẫn viên du lịch công ty Rubicon Tours giai đoạn tiếp theo? Đối tuợng nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu đề tài công tác quản lý hướng dẫn viên du lịch công ty Rubicon Tours Phạm vi nghiên cứu đề tài 4.1 Không gian: Công ty Rubicon Tours 4.2 Thời gian: Trong khoảng 04 năm từ 2017 đến 2019 4.3 Nội dung: Nội dung đề tài tập trung làm rõ thực trạng công tác quản lý hướng dẫn viên công ty Rubicon Tours, sở đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác quản lý hướng dẫn viên Phương pháp nghiên cứu đề tài - Phương pháp thu thập, phân tích xử lý liệu: Thu thập phân tích liệu hoạt động kinh doanh, công tác quản lý hướng dẫn viên từ số liệu, thơng tin phịng ban cơng ty, trang web thức báo cáo công ty liên quan đến chủ đề nghiên cứu Phương pháp quan sát: Quan sát trực tiếp hoạt động, tìm hiểu cơng tác quản lý nguồn nhân lực hướng dẫn viên công ty Rubicon Tours Kết cấu đề tài Chuyên đề thực tập bao gồm phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục, nội dung gồm chương: Chương 1: Giới thiệu công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Dịch Vụ Du Lịch Tân Minh (Rubicon Tours) Chương 2: Đánh giá thực trạng vấn đề đảm bảo nâng cao chất lượng hướng dẫn viên công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Dịch Vụ Du Lịch Tân Minh (Rubicon Tours) Chương 3: Một số giải pháp khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hướng dẫn viên công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Dịch Vụ Du Lịch Tân Minh (Rubicon Tours) CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH TÂN MINH (RUBICON TOURS) 1.1 Những nét khái quát Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Phát triển Dịch vụ Du lịch Tân Minh (RUBICON TOURS) 1.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Dịch Vụ Du Lịch Tân Minh (Rubicon Tours) công ty lữ hành phát triển mạnh trải dài toàn quốc không ngừng vươn rộng quốc tế Được thành lập năm 2006, với tầm nhìn trở thành đơn vị lữ hành dẫn đầu Việt Nam chất lượng chương trình du lịch ngồi nước, mang sứ mệnh quảng bá hình ảnh đất nước Việt Nam tươi đẹp với nhiều danh lam thắng cảnh hùng vĩ, người Việt Nam thân thiện cần cù chịu khó với văn hóa đặc trưng giàu truyền thống tới bạn bè khắp năm châu bốn bể, công ty bước phát triển từ cơng ty kinh doanh dạng “hộ gia đình” thành lập việc mở thêm văn phòng đại diện thành phố Hồ Chí Minh chí Malaysia Đi với việc mua sắm đầu tư phương tiện di chuyển đại( dòng xe Dcar Limosine từ đến 35 chỗ)và tàu ngủ tàu ngày vịnh Lan Hạ-Hạ Long qua bước làm chủ, kiểm sốt chất lượng chương trình du lịch giảm chi phí phát sinh không cần thiết mang lại thoải mái hài lịng cho vị khách dù khó tính 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Trải qua mười lăm năm hình thành phát triển, bước mở rộng thị trường hoạt động kinh doanh, cơng ty có thâm niên hoạt động kinh doanh bao gồm kinh doanh dịch vụ du lịch, lữ hành; cho thuê phương tiện ô tô từ đến 35 chỗ toàn quốc; cho thuê du thuyền ngủ đêm ngày vịnh Hạ Long, vịnh Lan Hạ; nhận visa, cộng tác viên bán vé máy bay phục vụ du khách nước 1.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh Ngay từ ngày đầu thành lập, nhà sáng lập công ty nhìn tiềm to lớn cảu ngành du lịch mang lại với giá trị tài nguyên thiên nhiên, người cảu đất nước Việt Nam yêu dấu với nhu cầu du lịch ngày tăng người Việt Nam, lẽ cán bộ, nhân viên cơng ty khơng ngừng nỗ lực phấn đấu đưa hình ảnh đất nước tươi đẹp quảng bá khắp năm châu, xây dựng du lịch Việt Nam phát triển tầm cỡ khu vực giới với đó, cơng ty không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ mong muốn mang tới giá trị tốt nhất, kỉ niệm đẹp cho du khách khiến họ ngừng quay lại Việt Nam năm sau, từ đưa Rubicon Tours trở thành thương hiệu hàng đầu lĩnh vực du lịch lữ hành Việt Nam Mang niềm đam mê kinh doanh dịch vụ du lịch, nỗ lực có gắng nhân viên cơng ty với mong muốn dưa du lịch Việt Nam phát triển nữa, nhiều bạn bè quốc tế biết đến Việt Nam – đất nước tươi đẹp người thân thiện, mong muốn đem đến hài lòng nhât chặng đường, chuyến đi, điểm dừng, công ty luôn hoạt động theo phương châm: “ Always at your service!”( Luôn phục vụ bạn) Rubicon muốn nói với khách hàng rằng: “Rubicon Tours was established for the purpose of providing the countrified in Vietnam with the most luxurious services We promise to give you new ways to explore Vietnam’s hidden charm Become our friends, we are sure that you will be satisfied with every things we offer!”( Rubicon Tours thành lập với mục đích cung cấp dịch vụ sang trọng bậc Việt Nam Chúng hứa mang đến cho bạn cách để khám phá quyến rũ tiềm ẩn đất nước người Việt Nam Hãy trở thành người bạn chúng tôi, chắn bạn hài lòng thứ chúng tơi cung cấp cho bạn!) Đó vừa sứ mệnh mà Rubicon hướng tới kim nam cho hành động tất cán nhân viên, người đã, học tập làm việc công ty Thực tế cho thấy công ty thực tốt điều đề ra, nhiều điều tồn tại, qua đánh giá từ khách hàng- ngời trải nghiệm dịch vụ cơng ty-có thể thấy họ nhìn chung hài lịng với dịch vụ trải nghiệm mà công ty mang đến cho họ, nhiều khách hàng cịn quay trở lại với cơng ty chí khơng phải mà nhiều lần, đồng thời giới thiệu dịch vụ công ty cho bạn bè người thân họ sử dụng họ đến Việt Nam Ngoài mối quan hệ với khách hàng công ty cố gắng trì mối quan hệ tơt đẹp với đối tác nhà cung cấp đặc biệt khách sạn khu vực phố cổ, giữ gìn hình ảnh đẹp du lịch Việt Nam mắt du khách quốc tế 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty TNHH Đầu tư Thương mại Phát triển Dịch vụ Du lịch Tân Minh (RUBICON TOURS) 1.2.1 Các phận công ty - Các phận ctrong công ty bao gồm: Ban Giám đốc Phó Giám đốc Bộ phận Sale&Marketing Bộ phận Điều hành&Hướng dẫn&Thiết kế Bộ phận Visa&Vé máy bay&Phương tiện Bộ phận Hành chính&Kế tốn Giám Đốc Phó Giám Đốc Sale&Marketing Điều hành&Hướng dẫn&Thiết kế Visa&Vé máy bay&Phương tiện Hành chính&Kế tốn Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức quản lý công ty Rubicon Tours - (Nguồn: Báo cáo nhân cơng ty Rubicon Tours) Nhìn chung sơ đồ máy tổ chức công ty xếp thành nhóm có chức năng, nhiệm vụ liên quan mật thiết tới nhau, qua thấy chuyên mơn hóa cao khơng tính liên kết chung làm việc Việc đóng vai trị quan trọng việc xử lý khối lượng công việc lớn hiệu nhóm phận chun mơn hóa phải liên kết với để xứ lý công việc liên quan phận Mặt khác, số lượng nhân viên văn phòng tồn cơng ty khơng q lớn nên mơ hình quản lý phù hợp phận phân tách riêng biệt 10 Nguyên nhân thứ tư phải kể đến việc chưa kiểm soát chất lượng đầu vào hướng dẫn viên cộng tác viên chưa chủ động việc hợp tác đào tạo họ cần thiết mà tổ chức đào tạo hướng dẫn viên có nhu cầu muốn đào tạo để phục vụ cho cơng việc hợp tác với cơng ty, nói cách khác cơng ty chưa có, có chưa làm tốt kế hoạch quy trình dài hạn công tác kiểm tra đầu vào tổ chức đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho hướng dẫn viên 2.4.3 Tác động yếu tố đến chất lượng hướng dẫn viên công ty Với hạn chế trên, ngắn hạn hậu gây đơn giản việc nhận vài feedback khơng hài lịng từ khách hàng hay vài cộng tác viên tốt, nhiên lâu dài để lại hậu nghiêm trọng Đầu tiên phải kể đến việc chất lộng chương trình du lịch bị ảnh hưởng xấu, làm sức cạnh tranh so sánh với sản phẩm đối thủ khác tầm giá, điều làm xấu thương hiệu công ty làm giảm hiệu hoạt động đầu tư kinh doanh Thứ hai việc cơng ty khơng chủ động nguồn nhân lực hướng dẫn viên giỏi xảy tình xấu hướng dẫn viên hữu bỏ việc cộng tác viên xuất sắc không muốn làm hướng dẫn viên hữu cho công ty dẫn đến lỗ hổng nhân sự, khiến hướng dẫn viên hữu lại phải gồng lên lấp vào chỗ trống đó, ảnh hưởng đến chất lượng hồn thành cơng việc Mặt khác điều dẫn đến việc cộng tác viên giỏi không muốn hợp tác với công ty thường xuyên buộc công ty phải đánh sử dụng cộng tác viên nhóm II mà khơng thể kiểm sốt chất lượng đầu vào chất lượng cơng việc họ Cuối việc chế độ đãi ngộ phúc lợi chưa hợp lý khiến công ty bị chảy máu chất xám hướng dẫn viên giỏi sau thời gian tích lũy kinh nghệm cơng ty lại nghỉ việc sang công ty khác cống hiến hướng dẫn viên sau công ty đào tạo hợp tác với công ty thời gian ngắn lại nghỉ tìm “ mối” khác tốt hơn, điều gây lãng phí cách nghiêm trọng cho tập thể, ảnh hưởng xấu đến việc quản lý kinh doanh lâu dài công ty CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC HƯỚNG DẪN VIÊN CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH 45 TÂN MINH (RUBICON TOURS) 3.1 Căn đề giải pháp 3.1.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển Cơng ty Rubicon Tours Với tầm nhìn sứ mệnh tập trung vào chất lượng dịch vụ trở thành doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch hàng đầu Việt Nam khu vực, mục tiêu, phương hướng phát triển công ty mở rộng hoạt động kinh doanh sang đáp ứng hầu hết thị trường khách khác( thị trường khách Úc, Âu Mĩ, Trung Quốc,… khách nội địa) tập trung vào phân khúc thị trường cao cấp, chi tiêu nhiều vơ khó tính cơng ty phải tập chung cải thiện chất lượng chương trình du lịch mình, việc nâng cao chất lượng quản lý hướng dẫn viên để cải thiện chất lượng làm việc hướng dẫn viên, tăng giá trị dịch vụ điều vô quan trọng, khơng thể bị xem nhẹ hay bỏ qua, vấn đề vô cấp bách cần giải thời gian tới 3.1.2 Điểm mạnh điểm yếu, hội thách thức củ a Công ty Rubicon Tours Về bản, qua thời gian hình thành phát triển khơng phải ngắn, cơng ty mang nhiều điểm mạnh nhìn thấy nhiều hội tương lai, nhiên hoạt động kinh doanh tồn nhiều điểm yếu thách thức, đặc biệt công tác quản lý hướng dẫn viên, điều thể bang SWOT sau đây: 46 Bảng 3.1 Phân tích điểm mạnh điểm yếu, hội thách thức công ty Rubicon Tours Điểm mạnh - Công ty doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch có thâm niên uy tín ngành, từ tạo dựng thương hiệu lịng du khách đối tác đặc biệt cộng đồng hướng dẫn viên toàn quốc - Cơ cấu tổ chức máy hoạt động công ty đặc biệt, phận hoạt động tốt làm việc độc lập hay cần làm việc phận khác giải hoạt động liên quan đến nhau, số lượng nhân viên khơng nhiều lại xử lý khối lượng công việc lớn, đặc biệt xử lý vấn đề phát sinh đòi hỏi cách xử lý cẩn thận khéo léo với khách hàng, đối tác khó tính - Cơng ty sở hữu cho hướng dẫn viên hữu với chất lượng nói tốt, đảm đương hầu hết khối lượng công việc phân công với chất lượng công việc đánh giá xuất sắc - Công ty sở hữu khối lượng sở vật chất, phương tiện phục vụ lớn,đủ để đáp ứng hết nhu cầu kinh doanh công ty, giúp công ty chủ động quản lý chất lượng hoạt động kinh doanh, tiết kiệm chi phí khơng phải phụ thuộc vào đơn vị khác Điểm yếu Cơ hội - Thị trường du lịch Việt Nam đứng trước kỉ nguyên hội nhập toàn cầu khu vực cộng đồng chung ASEAN dần đàn hình thành, với xu du lịch toàn giới tài nguyên du lịch phong phú khiến Việt Nam trở nhứng điểm đến hàng đầu giới, thu hút ngày nhiều du khách đến Việt Nam - Đảng Nhà nước coi du lịch ngành kinh tế mũi nhọn tập chung nhiều nguồn lực cho việc phát triển nguồn nhân lực du lịch nói chung nhân lực hướng dẫn viên nói riêng, điều cho thấy cơng ty có nguồn nhân lực dồi chất lượng cao tương lai - Nguồn nhân lực chất lượng cao đào tạo từ trường đại học, cao đẳng uy tín hứu hẹn đóng góp tích cực cho hoạt động kinh doanh tương lai công ty Thách thức 47 - Chất lượng hướng dẫn viên cộng tác viên cơng ty chưa đồng đều, cá biệt cịn số hướng dẫn viên có lực chưa tốt - Cơ cấu tổ chức tận dụng tối đa sức lao động nhân viên phản tác dụng, đặc biệt mùa cao điểm khối lượng công việc tăng lên nhiều lần khiến cho nhân viên mệt mỏi, xử lý cơng việc có phần sai sót nhiều - Các hoạt động phân quản lý có phần thiên ngắn hạn, chưa quan tâm đến mục tiêu dài hạn gây khó khăn lâu dài quản lý hướng dẫn viên công ty - Thị trường mở rộng đồng nghĩa với việc số lượng đối thủ cạnh tranh tăng cao khiến công ty thị phần khách với việc nguồn nhân lực hướng dẫn viên chất lượng cao dễ dàng bị lôi kéo đối thủ trả mức công tác phí cao - Tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp nghiêm trọng khiến tạm thời gây thiệt hại lớn cho công ty mảng inbound outbound bị tê liệt mảng nội địa phục hồi chậm vấp phải cạnh tranh gay gắt đối thủ có thâm niên cao có kinh nghiệm tập trung làm du lịch nội địa tốt 3.2 Một số giải pháp kế hoạch hành động cụ thể nhằm nâng cao chất lượng quản lý hướng dẫn viên Công ty Rubicon Tours 3.2.1 Một số giải pháp 3.2.1.1 Hoàn thiện cấu tổ chức công tác hoạch định phát triển hướng dẫn vi ên Hồn thiện cấu tổ chức cơng tác hoạch định phát triển hướng dẫn viên công việc vơ quan trọng, khơng thể xem nhẹ hay làm cách hời hợt, bị động được, cần có kế hoạch cụ thể, nghiêm túc từ ban giám đốc lẫn tồn thể phịng Điều hành-Hướng dẫn-Thiết kế tham gia vào Đầu tiên, ban giám đốc phải đưa yêu cầu, định hướng hướng dẫn viên kế hoạch năm cơng ty, sau dài cho phù hợp với định hướng phát triển công ty, sau yêu cầu phận Điều hànhHướng dẫn-Thiết kế lên kế hoạch cụ thể, ví dụ đặt mục tiêu đến năm 2025 tất hướng dẫn viên cộng tác với cơng ty phải có trình độ cao đẳng trở lên, sử dụng thành thạo ngoại ngữ có kinh nghiệm tháng cơng ty muốn nâng cao chất lượng phục vụ chương trình du lịch để tang mức giá bán, 48 tăng doanh thu lợi nhuận cho hoạt động kinh doanh chẳng hạn Từ phận Điều hành-Hướng dẫn-Thiết kế đưa kế hoạch tuyển mộ, tuyển dụng đào tạo hợp lý từ nguồn hướng dẫn viên tự thị trường, từ nguồn hướng dẫn viên hợp tác với công ty hay từ nguồn sinh viên trường cao đẳng đại học,… với số lượng hợp lý ràng buộc họ hợp đồng làm việc cộng tác dài hạn cho công ty để tránh chảy máu chất xám gây lãng phí thời gian cơng sức chi phí đào tạo cơng ty Với tình hình nay, cơng ty nên lên kế hoạch hoạch định phát triển nguồn nhân lực hướng dẫn viên cho giai đoạn ngắn hạn, trung hạn, dài hạn sau: Với khoảng thời gian ngắn hạn( tháng đến năm) tình hình khó khăn dịch bệnh nên cơng ty chưa cần thêm hướng dẫn viên hữu mảng nào, nhiên cần bổ sung cộng tác viên đặc biệt cộng tác viên hướng dẫn viên có chun mơn nghiệp vụ cao( tình hình khan công việc nên hướng dẫn viên nội địa phải cạnh tranh để có cơng việc tốt, từ cơng ty có sở lợi để mời hướng dẫn viên có chun mơn nghiệp vụ tốt hợp tác) Về trung hạn(từ năm) công ty nên tập trung phát triển số lượng chất lượng cộng tác viên với số lượng vào khoảng 20 người thay đổi cấu độ tuổi cộng tác viên cũ nen cần phải bổ sung, với tăng thêm hướng dẫn viên hữu cho mảng outbound hướng dẫn viên hữu cho mảng inbound hậu đại dịch COVID ảnh hưởng đến du lịch tồn cầu nói chung Việt Nam nói riêng nên lượng khách chưa thể phục hồi lại trước đại dịch Với tầm nhìn dài hạn( năm), cơng ty nên tính tốn đến việc phải có cho số lượng hướng dẫn viên hữu hướng dẫn viên outbound, hướng dẫn viên inbound hướng dẫn viên nội địa lúc tồn nhân loại khắc phục xong hậu đại dịch, lượng khách tăng trưởng trở lại, với nhu caaud du lịch tăng cao người Việt, công ty cần chủ động hướng dẫn viên hữu cho mảng khách nội ngồi cơng ty phải trì đặn lượng cộng tác viên 20 người nhóm CTVI với chun mơn nghiệp vụ mức cao 3.2.1.2 Nâng cao lực quản lý hướng dẫn viên nhà quản lý Đây vấn đề nan giải cần phải giải lẽ quản lý có lực yếu sinh nhiều vấn để sai sót việc xếp phân công 49 công việc cho hướng dẫn viên, xếp tuyến không phù hợp với khả năng, sở trường sở đoản hướng dẫn viên, thiếu sót khâu quản trị nguồn nhân lực,… Điều gây hậu nghiêm trọng, gây thiệt hại mặt tài chính, uy tín cơng ty, ảnh hưởng lớn đến hài lòng khách hàng đối tác liên quan, gây ức chế, khó chịu, thiếu cảm giác tơn trọng cho hướng dẫn viên khiến nhiều cộng tác viên từ chối hợp tác với công ty tương lai Để giải vấn đề này, ban giám đốc công ty nên tổ chức buổi họp rút kinh nghiệm cách nghiêm túc để quản lý hướng dẫn viên nhận sai sót tự tìm cách bù đắp, cải thiện trình độ thân Mặt khác cơng ty nên định kì tổ chức buổi kiểm tra lực thành viên ban quản lý, với mời chuyên gia từ trường đại học phối hợp tổ chức lớp bồi dưỡng nghiệp vụ xếp, phân công công việc, xây dựng chiến lược nguồn nhân lực hướng dẫn viên, hoạch định nguồn lực, tuyển dụng nhân sự, đánh giá kết cơng việc, kiểm sốt chất lượng đầu vào công việc hướng dẫn viên, đào tạo phát triển đội ngũ,… để nâng cao hiệu làm việc thành viên ban quản lý hướng dẫn viên Ngồi cơng ty đầu tư chi phí, gửi nhân viên đến học tập trường đại học, cao đẳng, trung cấp nghiệp vụ để bổ sung kiến thức 3.2.1.3 Nâng cao chất lượng kiểm sốt hiệu cơng tác tuyển dụng t uyển mộ hướng dẫn viên Nâng cao chất lượng kiểm sốt hiệu cơng tác tuyển dụng tuyển mộ hướng dẫn viên nhiệm vụ khó vơ quan trọng phòng Điều hành-Hướng dẫn-Thiết kế để vực dậy chất lượng hướng dẫn viên cộng tác viên Trước mắt phịng Điều hành-Hướng dẫn-Thiết kế cần phải rà sốt lại quy định cũ hợp tác với cộng tác viên thời gian qua, áp dụng chặt chẽ quy định cũ có hiệu yêu cầu kinh nghiệm dẫn tour tháng nhiều kinh nghiệm tốt, tốt nghiệp trường cao đẳng đại học uy tín, Ngồi cơng ty đưa quy định cộng tác viên phải trình chứng kinh nghiệm dẫn tour mình( ảnh trình công tác, feedback từ khách, lệnh điều tour khứ,…) phải qua vòng vấn nhanh ngoại ngữ trưởng nhóm hướng dẫn viên chịu trách nhiệm, hay ưu tiên cộng tác viên hướng dẫn viên kì cựu cơng ty giới thiệu bảo lãnh,… Việc phải làm lên kế hoạch cho mùa thấp điểm lượng khách ít, khối lượng cơng việc cộng tác viên 50 khơng nhiều, phận quản lý thông báo tuyển mộ tổ chức vấn, thi tuyển kiểm tra đánh giá chất lượng ứng viên,từ tạo dự nguồn nhân lực cho mùa cao điểm, lập danh sách cộng tác viên thường xuyên giữ liên lạc cách gọi điện, nhắn tin hỏi thăm tạo cảm giác gần gũi cho cộng tác viên, khiến họ có cảm tình hợp tác với công ty chặt chẽ mùa cao điểm 3.2.1.4 Kiện tồn cơng tác tổ chức, xếp, bố trí, phân cơng cơng việc cho hướng dẫn viên Cơng tác tổ chức, xếp, bố trí, phân công công việc cho hướng dẫn viên c công ty thời gian qua phận Điều hành-Hướng dẫn-Thiết kế thực tốt, đáp ứng nhu cầu hướng dẫn viên mùa cao điểm, nhiên cần phải trọng hoàn thiện phát huy Các nhân viên điều hành cần phải công tâm, minh bạch hoạt động xếp nhân danh sách hướng dẫn viên công ty, thứ tự ưu tiên hướng dẫn viên danh sách CTVI nhóm cộng tác viên quan trọng hợp tác với công ty, tham gia vào tren 60% tổng số lượng tour năm cơng ty Chính nhân viên điều hành cần xếp công việc cách cơng tâm, minh bạch phải giải thích rõ ràng cho cộng tác viên phương pháp xếp công việc, sở để xếp thứ tự ứu tiên để họ có động lực phát triển thân, gắn bó lâu với cơng ty, tạo khơng khí thi đua hướng dẫn viên với để nâng cao kết thực công việc Mặt khác, thành viên phòng Điều hànhHướng dẫn-Thiết kế tự phải cập nhật kiến thức quản lý, xếp công việc để nâng cao hiệu làm việc phòng 3.2.1.5 Tăng cường nâng cao chất lượng đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ hư ớng dẫn viên Quy trình đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ cho hướng dẫn viên cơng ty coi chặt chẽ, nhiên lại chưa chủ động lẽ có nhu cầu đào tạo từ phía hướng dẫn viên cơng ty tổ chức khóa đào tạo ngắn Đây coi lỗ hổng công tác đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ hướng dẫn viên cơng ty, cơng ty nói chung hay phịng Điều hành-Hướng dẫn-Thiết kế nói riêng nên thường xuyên lên kế hoạch triển khai hoạt động đào tạo, phát triển nhằm nâng cao chất lượng hướng dẫn viên có cách tổ chức tour khảo sát tuyến điểm giành cho hướng dẫn viên muốn khám phá tuyến Hà Giang, Ninh Bình, Hạ Long, Hội An-Đà Nẵng, Sa Pa, 51 …, trao đổi thực hành công việc, kết hợp với cán trường đào tạo nghiệp vụ, trường đại học, cao đẳng( đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, đại học Mở Hà Nội, Cao Đẳng Du lịch Hà Nội,…), hướng dẫn viên lão làng tổ chức lớp chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, kĩ năng, chuyên môn nghiệp vụ, xu hướng phát triển ngành để anh em hướng dẫn viên có nhìn tổng thể lý thuyết yếu tố cần có phục vụ cho cơng việc, từ nâng cao chất lượng làm việc hướng dẫn viên Sau lên kế hoạch, phịng Điều hành-Hướng dẫn-Thiết kế nên tìm cách thu hút hướng dẫn viên đã, chưa hợp tác với công ty, đặc biệt hướng dẫn viên thực tập, bạn sinh viên chuyên ngành du lịch từ trường đại học, cao đẳng tham gia vào khóa đào tạo trên, từ tạo dự nguồn hướng dẫn viên cho công ty đáp ứng nhu cầu hướng dẫn viên nhu cầu tăng cao 3.2.1.6 Nâng cao chất lượng đánh giá hiệu công việc hướng dẫn viên Nâng cao chất lượng đánh giá hiệu công việc hướng dẫn viên nhiệm vụ quan trọng cấp bách cần giải thời gian sớm bời khơng đánh giá chất lượng cơng việc hướng dẫn viên khơng thể biết xác trình độ hướng dẫn viên đó, chất lượng cơng việc lại mục tiêu tối quan trọng cần hướng tới thực chương trình du lịch Để nâng cao chất lượng hoạt động này, phòng Điều hành-Hướng dẫn-Thiết kế thực sơng song biện pháp cũ sử dụng dùng feedback khách, tham khảo nhận xét lái xe kinh nghiệm với tăng cường sử sử dụng biện pháp lắp định vị GPS cho xe để kiểm tra lịch trình, lắp camera xe để kiểm tra hoạt động xe hướng dẫn viên hay yêu cầu hướng dẫn viên chụp ảnh vé tham quan, hóa đơn ăn uống gói tour khách, tích cực nhắn tin hỏi thăm khách độ hài lòng hoạt động tour, gọi điện kiểm tra, động viên hướng dẫn viên làm việc nhiệt tình hay hỏi thăm hướng dẫn viên xem khách hơm có khó tính khơng, thời tiết có tốt hay khơng, có cần cơng ty hỗ trợ khơng,… để đảm bảo hướng dẫn viên thực trách nhiệm giao tạo động lực hỗ trợ học hồn thành tốt cơng việc 3.2.1.7 Tăng cường sách đãi ngộ, trì, tạo động lực cho hướng dẫn viên Chính sách đãi ngộ, trì, tạo động lực cho hướng dẫn viên coi 52 lỗ hổng chí mạng cơng tác quản lý hướng dẫn viên cơng ty mà cơng tác phí ngang với mặt chung thị trường lương, thưởng, hoa hồng hay tip thấp đặc trưng dòng khách khiến cho thu nhập thực tế anh em hướng dẫn viên thấp so với kì vọng, sách phi tài khác lại chưa có nhiều chưa thực thu hút hướng dẫn viên Để giải vấn đề này, phòng Điều hành-Hướng dẫn-Thiết kế nên đề xuất với công ty tăng mức lương cho hướng dẫn viên hữu, đặc biệt người đóng vai trị quan trọng hđ hỗ trợ cơng tác quản lý có thâm niên cao lên khoảng 20% tăng mức cơng tác phí lên 25% để tăng sức cạnh tranh mùa cao điểm, mà nhu cầu tour tăng cao khiến việc tìm kiếm hướng dẫn viên trở nên khó khăn Mặt khác, cơng ty nên nghiên cứu đưa vào áp dụng sách mức lương cơng tác phí tăng theo thâm niên số năm kinh nghiệm số tour hợp tác với công ty để giữ chân hướng dẫn viên giỏi Để tạo động lực cho hướng dẫn viên, cơng ty nên áp dụng hình thức thi đua khen thưởng hàng tháng tổng kết số lượng bình luận 5* khách hệ thống TripAdvisor xem hướng dẫn viên có tên nhiều nhất, tổng kết xem hướng dẫn viên có nhiều feedback xuất sắc để khen thưởng tiền mặt, khen, quà lưu niệm hay tặng 10% tổng mức công tác phí tháng,… cách tốt để tạo động lực cho hướng dẫn viên, đặc biệt hướng dẫn viên vào nghề có nhiều thời gian, sức khỏe nhiệt huyết cách khác cơng ty tổ chức hội thi hướng dẫn viên giỏi cách tổ chức thi đấu kĩ nghiệp vụ, ngoại ngữ, kiến thức hướng dẫn viên với để kích thích hướng dẫn viên tích cực trau dồi kiến thức, hồn thiện kĩ nghiệp vụ cho thân phục vụ tốt cho du khách 3.2.1.8 Các giải pháp khác Ngoài giả pháp nêu trên, cơng ty áp dụng thêm số giải pháp khác như: áp dụng sách xử lý, khiển trách hướng dẫn viên mắc số lỗi( gian lận vé, hóa đơn, tự ý thay đổi lịch trình tour làm quyền lợi du khách, có hành vi không mực, thiếu lịch sự, làm du khách khó chịu,…) để răn đe hướng dẫn viên có ý định không tốt, tránh để hậu xấu xảy Kết hợp với trường cao đẳng, đại học hỗ trợ đào tạo sinh viên chuyên ngành hướng dẫn viên nói riêng chuyên ngành du lịch nói chung để 53 đưa kiến thức thực tế vào giảng đường trường đâị học cao đẳng, tăng uy tín, tên tuổi công ty tạo dự nguồn nhân lực cho hoạt động kinh doanh tương lai công ty Thành lập câu lạc bộ, hội nhóm, cộng đồng hướng dẫn viên mạng xã hội phổ biến Facebook, Zalo, Whatsapp,… để tạo nên mạng lưới hướng dẫn viên tương trợ lẫn hết để công ty nắm tâm tư, nguyện vọng hướng dẫn viên, sở thay đổi sách cho phù hợp để việc hợp tác mang lại lợi ích cho hai bên Cơng ty hợp tác với số hướng dẫn viên kì cựu thành lập kênh Fanpage neenftange mạng xã hội phổ biến You Tube, Facebook,… chia sẻ videos, viết hướng dẫn chia kiến thức cần có ngành, nghề, tình cách xử lý tình tour hay chia hình ảnh, kiến thức tuyereens điểm đó,… Ngồi cơng ty mở hịm thư góp ý cho hướng dẫn viên để đó, hướng dẫn viên gửi gắm tâm tư tình cảm, góp ý thẳng thắn vầ chất lượng chương trình, sách lương thưởng, cường độ làm việc cao hay tiêu cực khó nói việc thực chương trình du lịch để từ cơng ty có sở để cải thiện sách mình, nghiên cứu thiết kế lịch trình tour hay xử lý tiêu cực,… tất để tăng kiệu làm việc phòng Điều hành-Hướng dẫn-Thiết kế nói riêng cơng ty nói chung 3.2.2 Một số kế hoạch hành động cụ thể Hiện nay, du lịch Việt Nam nói chung cơng ty nói riêng phải hứng chịu ảnh hưởng khủng khiếp đại dịch COVID-19, thổi bay tỉ USD toàn du lịch Việt Nam, kinh tế giới đứng trước bờ vực suy thoái May mắn thay, lãnh đạo sáng suốt Đảng Nhà nước, thấy tia sáng le lói cuối đường hầm việc kiểm sốt tốt tình hình dịch bệnh nước, nối lại hoạt động du lịch nội địa, hi vọng mở cửa trở lại du lịch quốc tế tương lai không xa Trong giai đoạn này, cơng ty tranh thủ tái tổ chức lại hoạt động quản lý công ty nói chung phịng Điều hành-Hướng dẫn-Thiết kế cách lên kế hoạch cụ thể cho hoạt động sau nhằm nâng cao chất lượng quản lý hướng dẫn viên: • Tổ chức thi tuyển, vấn nghiêm ngặt hướng dẫn viên cho công ty Để đảm bảo chất lượng đầu vào, phòng Điều hành-Hướng dẫn-Thiết kế nên 54 lên kế hoạch cụ thể cho công tác tổ chức thi tuyển, vấn, xem xét lại quy trình tuyển dụng, tuyển mộ cũ hợp lý hay chưa, cần phải thay đổi cho phù hợp với điều kiện nay,… • Điều chỉnh hợp lý khối lượng công việc trước, trong, sau tour đảm bảo không gây p lực cho hướng dẫn viên Phòng Điều hành-Hướng dẫn-Thiết kế tổ chức khảo sát, đánh giá lại chương trình tour để xem xét cường độ làm việc hướng dẫn viên hợp lý hay chưa, từ có sở cải thiện, rút ngắn chương trình để giảm bớt cường độ làm việc cho hướng dẫn viên tránh làm khách mệt mỏi phải tham gia nhiều hoạt động Tổ chức thi đua, khích lệ hướng dẫn viên tự bồi dưỡng, nâng cao kiến thức c huyên mơn nghiệp vụ cho thân Như phân tích trên, hoạt động thi đua cần thiết để khích lệ hướng dẫn viên tự bồi dưỡng, nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cho thân, phận Điều hành-Hướng dẫn-Thiết kế cần lên kế hoạch cụ thể cho hoạt động thi đua mặt thời gian, thời lượng, hình thức, mức độ, cấu giải thưởng,… cho phù hợp với nhóm hướng dẫn viên nhắm đến cho công bằng, minh bạch đạt hiệu cao ngắn hạn lẫn dài hạn • Tổ chức giám sát chất lượng công việc hướng dẫn viên trước, sau tour cách sát sao, công tâm, minh bạch Về kế hoạch tổ chức giám sát chất lượng công vicủa hướng dẫn viên trước, sau tour, phòng Điều hành-Hướng dẫn-Thiết kế cần lên kế hoạch tổ chức lại hoạt động giám sát mình, trưởng phòng phải quán triệt điều hành làm việc cách sát sao, công tâm, minh bạch, tuyệt đối không làm việc dựa cảm giác hay tình cảm cá nhân, làm phương hại đến lợi ích tập thể, tạo tâm lý bất bình tiêu cực hướng dẫn viên Tăng chế độ phúc lợi thâm niên trình độ cho hướng dẫn viên gắn bó lâ u dài với cơng ty Về bản, tình hình nay, công ty cần nghiên cứu kĩ lại mức độ phúc lợi cho hướng dẫn viên cho cạnh tranh có thể, nhiên phải đảm bảo mức hấp dẫn để thu hút hướng dẫn viên giữ chân 55 hướng dẫn viên kinh nghiệm cách áp dụng chế độ lương cơng tác phí theo thâm niên, ngồi nên áp dụng thêm số sách mời họ đóng góp cổ phần vào với cơng ty, tham gia hoạt động quản lý ưu đãi công việc cho người thân họ công ty,… 56 KẾT LUẬN Du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, Đảng Nhà nước giao cho trọng trách gánh vác kinh tế Việt Nam thời gian qua tới, thu hút dòng tiền đầu tư từ nguồn lực nước, điều tạo nên yếu tố coi “thiên thời, địa lợi, nhân hòa” cho hoạt động kinh doanh cơng ty du lịch nói chung Rubicon Tours nói riêng Giai đoạn vừa qua có nhiều khó khăn dịch bệnh gây ra, nhiên chung tay đẩy lùi dịch bệnh, chứng tỏ cho giới thấy vị Việt Nam, điểm đến tuyệt vời an toàn hàng đầu giới, với tài nguyên du lịch sẵn có, nước chờ đón sóng khách du lịch khổng lồ đến với đất nước ta sau đại dịch kết thúc Bên cạnh đó, ngày du lịch quốc tế bị đóng băng nay, nguồn lực tạm thời dịch chuyển sang du lịch nội địa với nhiều ưu đãi, hội để công ty du lịch tái tổ chức lại hoạt động quản lý kinh doanh để tồn qua giai đoạn khó khăn chuẩn bị đón chờ ngày tháng bận rộn quay trở lại Rubicon Tours ngày không quên qua phải vật lộn với thử thách chưa có để tồn khở động trình tái cấu tổ chức Với slogan:” khơng có tay chèo giỏi lên bơi bờ hồ tĩnh lặng”, tất nhân viên công ty nỗ lực phấn đấu khắc phục hậu đại dịch gây hợp sức gánh vác cơng ty Qua q trình thực tập cơng ty Rubicon Tours, với dẫn dắt giảng viên TS.Phùng Thị Hằng, em bắt tay vào nghiên cứu hoàn thiện đề tài nghiên cứu:” Nâng cao chất lượng quản lý hướng dẫn viên công ty Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Dịch Vụ Du Lịch Tân Minh (Rubicon Tours)” với hi vọng đóng góp phần nhỏ cơng sức vào cơng tác quản lý hướng dẫn viên công ty nhằm cải thiện hoạt động quản lý kinh doanh công ty thời gian tới 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết kinh doanh Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Phát triển Dịch vụ Du lịch Tân Minh (RUBICON TOURS) 2017 Báo cáo kết kinh doanh Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Phát triển Dịch vụ Du lịch Tân Minh (RUBICON TOURS) 2018 Báo cáo kết kinh doanh Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Phát triển Dịch vụ Du lịch Tân Minh (RUBICON TOURS) 2019 Báo cáo nhân - Rubicon Tours - 2019 Báo cáo số lượng khách phịng Hành & Kế tốn cơng ty Rubicon Tours Báo cáo tài Phịng Hành & Kế tốn cơng ty Rubicon Tours Biên kiểm kê sở vật chất công ty Rubicon Tours 2016-2019 Cổng thông tin điện tử Bộ văn hóa, Thể thao Du lịch Cổng thơng tin điện tử phủ thủ Hà Nội – 23/6/2019) 10 Luật du lịch năm 2017 Việt Nam 11 https://www.tripadvisor.com.vn/Attraction_Review-g293924-d15809828Reviews-Rubicon_Tours_Vietnam-Hanoi.html 58 PHỤ LỤC 59 ... TNHH Đầu tư Thương mại Phát triển Dịch vụ Du lịch Tân Minh (RUBICON TOURS) 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Dịch Vụ Du Lịch Tân Minh (Rubicon Tours). .. thiệu công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Dịch Vụ Du Lịch Tân Minh (Rubicon Tours) Chương 2: Đánh giá thực trạng vấn đề đảm bảo nâng cao chất lượng hướng dẫn viên công Ty TNHH Đầu Tư Thương. .. Phát Triển Dịch Vụ Du Lịch Tân Minh (Rubicon Tours) CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH TÂN MINH (RUBICON TOURS) 1.1 Những nét khái quát Công ty TNHH