Chuyên ngành quản trị marketing thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần xây dựng và đầu tư thương mại hoàng hà

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BÙI THỊ NGA HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP QUẢN TRỊ MARKETING KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI HOÀNG HÀ Giáo viên hướng dẫn : TS Đàm Thị Hiền Sinh viên thực : Bùi Thị Nga Mã sinh viên : 7103401223 Khóa : 10 Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị marketing NĂM 2023 HÀ NỘI – NĂM 2023 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI HOÀNG HÀ Giáo viên hướng dẫn : TS Đàm Thị Hiền Sinh viên thực : Bùi Thị Nga Mã sinh viên : 7103401223 Khóa : 10 Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị marketing HÀ NỘI – NĂM 2023 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU i DANH MỤC HÌNH ẢNH ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trò hoạt động bán hàng 1.1.1 Khái niệm hoạt động bán hàng 1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng 1.2 Các hình thức bán hàng 1.3 Quy trình bán hàng 1.3.1 Khái niệm quy trình bán hàng 1.3.2 Các bước bán hàng quy trình bán hàng 1.3.2.1 Bán hàng trực tiếp 1.3.2.2 Bán hàng online 1.3.3 Đánh giá quy trình bán hàng 10 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng doanh nghiệp 11 1.4.1 Yếu tố môi trường khách quan 12 1.4.1.1 Môi trường nhân 12 1.4.1.2 Môi trường kinh tế 12 1.4.1.3 Mơi trường văn hố xã hội 13 1.4.1.4 Mơi trường trị - pháp luật 14 1.4.1.5 Môi trường công nghệ 14 1.4.2 Yếu tố chủ quan 14 1.4.2.1 Bộ máy vận hành doanh nghiệp 14 1.4.2.2 Mục tiêu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 15 1.4.2.3 Điều kiện sở vật chất kỹ thuật doanh nghiệp 15 1.4.2.4 Trình độ kỹ đội ngũ nhân viên bán hàng 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI HOÀNG HÀ 17 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần xây dựng đầu tư thương mại Hoàng Hà 17 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần xây dựng đầu tư thương mại Hoàng Hà 17 2.1.2 Lịch sử hình thành 18 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân 20 2.1.4 Sản phẩm kinh doanh 23 2.2 Khái quát kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020-2022 26 2.3 Thực trạng hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần xây dựng đầu tư thương mại Hoàng Hà giai đoạn 2020-2022 30 2.3.1 Các hình thức quy trình bán hàng công ty 30 2.3.1.1 Các hình thức bán hàng 30 2.3.1.2 Quy trình bán hàng công ty 32 2.3.2 Tổ chức nhân hoạt động bán hàng 39 2.3.3 Các sách hỗ trợ hoạt động bán hàng 41 2.3.3.1 Chính sách giá hình thức tốn 41 2.3.3.2 Các sách xúc tiến công ty 42 2.3.3.3 Chính sách dịch vụ bảo hành, hậu 46 2.3.4 Chương trình đánh giá quy trình bán hàng cơng ty 48 2.3.4.1.Tiêu chí chung dành cho tất nhân viên 49 2.3.4.2 Tiêu chí riêng dành cho phận nhân viên 49 2.4 Đánh giá chung thực trạng hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần xây dựng đầu tư thương mại Hoàng Hà giai đoạn 2020-2022 51 2.4.1 Kết đạt 51 2.4.2 Hạn chế hoạt động bán hàng công ty 53 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 54 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI HOÀNG HÀ 57 3.1 Định hướng phát triển hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần xây dựng đầu tư thương mại Hoàng Hà 57 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần xây dựng đầu tư thương mại Hoàng Hà 59 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 PHỤ LỤC 64 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Danh mục sản phẩm kinh doanh giai đoạn 2020-2022 23 Bảng 2.2 Phân khúc dòng sản phẩm 25 Bảng 2.3 Doanh thu theo ngành hàng công ty giai đoạn 2020-2022 28 Bảng 4.Doanh thu theo hình thức kinh doanh giai đoạn 2020-2022 29 Bảng 2.5 Chính sách đổi mới, nhập trả lại công ty 46 Biểu đồ 2.1 Trình độ nhân đào tạo giai đoạn năm 2020 - 2022 22 Biểu đồ 2.2 Nhân theo độ tuổi giai đoạn năm 2020-2022 22 i DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Q trình hình thành cơng ty 20 Hình 2.2 Đặt hàng online website Hoanghamobie.com 38 Hình Các thơng tin trả góp qua cơng ty tài 39 Hình 2.4 Ưu đãi tốn Vnpay 44 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức khối văn phòng 21 Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức khối shop 21 Sơ đồ 2.3 Mơ hình quy trình bán hàng công ty ……………… …… 32 ii LỜI CAM ĐOAN Tơi Bùi Thị Nga, sinh viên khố 10 – Ngành Quản trị kinh doanh – Học viện Chính sách Phát triển Tôi xin cam đoan Báo cáo khoá luận đề tài: “Thực trạng hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần xây dựng đầu tư thương mại Hồng Hà” cơng trình nghiên cứu cá nhân em hướng dẫn giảng viên TS Đàm Thị Hiền Các số liệu, kết trình bày báo cáo hoàn toàn trung thực em xin chịu trách nhiệm Hà Nội, ngày tháng 04 năm 2023 Họ tên sinh viên Bùi Thị Nga iii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Quản trị kinh doanh, tập thể thầy cô tạo điều kiện học tập, nghiên cứu cung cấp kiến thức tảng để em hoàn thành nhiệm vụ học tập Em xin cảm ơn TS Đàm Thị Hiền - người trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành cung cấp tài liệu, thông tin khoa học cần thiết cho khóa luận tốt nghiệp em Trong trình thực nghiên cứu viết báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, dù có nhiều nỗ lực cố gắng song thời gian kiến thức thực tiễn hạn chế nên báo cáo không tránh khỏi tồn tại, hạn chế thiếu sót Em mong nhận ý kiến góp ý đến từ thầy, để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2023 Họ tên sinh viên Bùi Thị Nga iv MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế dần phục hồi sau đại dịch Covid, lĩnh vực như: giáo dục, ý tế, quốc phòng, kinh doanh, dịch vụ, công nghiệp, đà phát triển Những năm gần đây, phát triển không ngừng cơng nghệ thơng tin nói chung internet nói riêng mang lại thay đổi đáng kể cho sống nhân loại Internet thực môi trường thơng tin liên kết người tồn giới, để chia sẻ vấn đề mang tính xã hội Cơng nghệ đóng góp phần khơng nhỏ trình tạo lập kinh tế phát triển doanh nghiệp, cơng ty Để kết nối, giao lưu người gần xa, kết nối bốn phương với khơng thể khơng kể đến thiết bị công nghệ thời đại phát triển điện thoại, laptop, máy tỉnh bảng, giúp người nói chuyện, gặp mặt dù cách trở địa lý bao xa Những thiết bị công nghệ giúp ích cho đời sống đại người dân nhiều việc nâng cao chất lượng sống sản phẩm: máy lọc khơng khí, robot hút bụi, Chất lượng sống không đơn giản gặp người yêu thương, sống môi trường an lành, mà tận hưởng niềm đam mê với sản phẩm công nghệ đại, độc đáo Sự thay đổi, phát triển sản phẩm công nghệ qua hàng năm thu hút người tiêu dùng, đặc biệt chuyên gia cơng nghệ Cũng thay đổi đó, doanh nghiệp bán lẻ đồ công nghệ phải cập nhật xu mới, tính linh hoạt cách thức bán hàng để tăng hiệu kinh doanh Là doanh nghiệp bán lẻ điện tử, Công ty Cổ phần xây dựng đầu tư thương mại Hồng Hà ln tích cực cập nhật sản phẩm công nghệ để phục vụ tới quý khách hàng Với triết lý “ Những chúng tơi khơng có, nghĩa bạn khơng cần”, công ty mong muốn mang tới dịch vụ, sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng với mức giá ưu nhập người dân giảm nhiều công ty thực cắt giảm, thay phiên nhân làm việc, họ có thiên hướng mua hàng trả góp nhiều Hình thức trả góp công ty hỗ trở nhiều công ty tài chính, 26 thẻ tín dụng với lãi suất 0% chênh lên 4% phí chuyển đổi số tiền nợ lại góp phần gia tăng lượng khách hàng đăng kí trả góp Với nhiều năm kinh doanh lĩnh vực bán lẻ điện tử công nghệ, công ty nhiều xây dựng quy trình bán hàng hiệu quả, hợp lý Mỗi nhân viên bắt đầu cơng việc tham gia khố học văn hố doanh nghiệp cơng ty, nghiệp vụ chun mơn, quy trình bán hàng để đảm bảo nhân viên cửa hàng phối hợp nhịp nhàng Đối với số cửa hàng có lượng khách hàng đông 122 Thái Hà, 126 Phố Huế, 392 Cầu Giấy,… quy trình bán hàng diễn xuyên suốt, phối hợp ăn ý giúp tối ưu lượt khách hàng mua hàng Quy trình bán hàng dần cải thiện dần mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt tới đối tượng khách hàng Các quy trình bán hàng diễn hiệu nhân viên thuẩn thục việc tiếp khách trước sau sản phẩm Tuy nhiên quy trình bán hàng cần linh hoạt tiếp nhận xử lí nhanh gọn vấn đề khách Quy trình mua hàng trực tuyến cập nhật chi tiết có cải tiến triển khai cho phép toán qau mã VietQR từ năm 2022 so với năm trước giúp khách hàng thuận tiện giao dịch Làm việc môi trường động, tiếp xúc học hỏi đồng nghiệp hay khách hàng yếu tố, mơi trường để nhân viên gắn bó lâu năm với công ty Đa số nhân công ty độ tuổi trẻ, động, tiếp thu nhanh có ý chí cầu tiến cao Giai đoạn 2020-2022, cơng ty trì lượng nhân ổn định, có nhiều nhân viên lâu năm gắn bó với cơng ty, phần giúp cửa hàng, công ty gia tăng lượng bán nhờ vào kinh nghiệm bán hàng, nắm bắt tâm lý khách hàng khéo léo Sự thay đổi việc tuyển chọn nhân đầu vào nhanh nhẹn, có tinh thần học hỏi, ăn nói khéo léo, tiêu chí chọn lọc giúp cho cơng ty có đội 52 ngũ nhân làm việc hiệu quả, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Sau thời gian làm việc, hầu hết nhân có tiến vượt bậc, có số nhân viên làm việc vài tháng cân nhắc lên vị trí cao Hiện công ty khẳng định vị dẫn đầu nhà bán lẻ hàng công nghệ giá tốt với quy mơ phủ khắp 63/63 tỉnh thành tồn quốc 125 cửa hàng khang trang 1500 nhân viên không ngừng nỗ lực mang đến phong cách phục vụ chuyên nghiệp https://hoanghamobile.com/ top website thương mại điện tử lớn Việt Nam với số lượng truy cập 4,818 triệu/tháng, cung cấp thông tin chi tiết giá cả, tính kĩ thuật 500 model điện thoại 200 model laptop tất nhãn hiệu thức Việt Nam 2.4.2 Hạn chế hoạt động bán hàng công ty Thứ nhất, sở vật chất hạ tầng kĩ thuật hạn chế Các hệ thống sở hạ thầng công ty thể qua chuỗi cửa hàng Đa phần cửa hàng bố trí tỉnh thành phố, nơi đông dân cư, giao thơng đơng đúc diện tích, khơng gian đa số hẹp nên trưng bày mẫu trải nghiệm Đối với điện thoại thông minh, hầu hết cửa hàng có bàn trưng bày trải nhiệm hãng điện thoại lớn như: Samsung, Xiaomi, Oppo, Thông thường, hãng trưng bày vài sản phẩm chính, tiêu biểu Tuỳ vào diện tích mà cửa hàng trung bày thêm mẫu trải nhiệm hãng điện thoại hay hãng phụ kiện khác Do vậy, số khách hàng cảm thấy khơng hài lịng, thoải mái họ muốn trải nghiệm, tận mắt cảm quan hình dáng, hình thức sản phẩm để tới định mua.Ví dụ đồng hồ, nhiều khách hàng muốn đeo thử xem độ vừa với tay, màu sắc phù hợp, hay với thiết bị loa, âm thanh, chất lượng âm thanh, khả chống ồn, độ bass, … sản phẩm giúp khách hàng lựa chọn dễ dàng hơn, với nhu cầu trải nghiệm dùng thử cửa hàng 53 Thứ hai, sản phẩm chưa đầy đủ, đa dạng Sự khơng sẵn có sản phẩm hệ thống cửa hàng bất lợi, tạo cảm giác cho khách hàng khơng tối đa hố lựa chọn họ có định thay sản phẩm khác Do hầu hết cửa hàng kinh doanh công nghệ thiết lập thị trường vành đai thương mại, cửa hàng đối thủ có vị trí gần nên khách hàng lựa chọn mua sản phẩm cửa hàng đối thủ Thứ ba, trình độ đội ngũ nhân viên bán hàng yếu Đội ngũ nhân công ty phần nhiều lực lượng nhân trẻ nên chưa có nhiều kỹ bán hàng giao tiếp khéo léo với khách hàng Việc thiếu kĩ truyền tải thông điệp sản phẩm, hay khả thuyết phục khách hàng tin tưởng lựa chọn sản phẩm điểm bất lợi Đồng thời, nhân bán hàng yếu kiến thức chuyên môn, chưa am hiểu sâu kiến thức sản phẩm công nghệ dẫn tới thiếu thông tin tư vấn khách hàng Thứ tư, hoạt động truyền thông chưa hiệu Các chiến dịch truyền thông marketing công ty chưa phổ biến rộng rãi rầm rộ so với đối thủ cạnh tranh thị trường Các phương thức truyền thơng cịn hạn chế so với đối thủ thực tảng mạng xã hội, internet Các viết, nội dung quảng cáo hay cách thiết kế poster, banner chưa bắt mắt sáng tạo, chưa làm thu hút đánh trúng vào insight khách hàng 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế Thứ nhất, sở hạ tầng hạn chế công ty chưa thực trọng đến mở rộng diện tích cửa hàng Hầu hết diện tích cửa hàng công ty không rộng rãi, không đủ điều kiện để trưng bày nhiều mẫu sản phẩm, ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm trực tiếp khách hàng Với cửa hàng mở vòng năm 2022, công ty nỗ lực cải thiện với việc diện tích mặt bẳng cửa hàng rộng rãi, khang trang có tính thẩm mỹ cao Ngồi ra, việc có sản phẩm trưng bày cửa hàng phụ thuộc vào ngành hàng Mỗi ngành hàng triển khai sản phẩm trưng bày tùy 54 thuộc vào sản phẩm chủ đạo chiến lược họ Do vậy, ngày có nhiều người chuyển sang hướng làm review công nghệ, chia sẻ trải nghiệm sử dụng sản phẩm, bật mí tính tảng xã hội facebook, youtube, tiktok cách giúp cho khách hàng có nhìn trực quan hóa sản phẩm quan tâm Thứ hai, sản phầm hàng hoá chưa công ty thiết lập phân phối đầu tư mạnh dạn nên thiếu sản phẩm số cửa hàng Hiện kho hàng công ty chủ yếu Hà Nội, sau phân bố đến cửa hàng hệ thống công ty nên thời gian sản phẩm hàng hoá đến cửa hàng khác khoảng cách địa lý, yếu tố vận chuyển Do thiếu sản phẩm cửa hàng khách hàng có nhu cầu điều khó tránh khỏi Hơn nữa, nguồn lực tài cơng ty chưa đủ mạnh nên việc tái đầu tư sản phẩm gặp nhiều khó khăn Thứ ba, đội ngũ nhân bán hàng hạn chế Hầu hết cửa hàng có 1-2 nhân viên bán hàng, lượng khách đông gặp hạn chế việc đón tiếp tư vấn khách hàng Lực lượng bán hàng chủ yếu lực lượng trẻ, thời gian làm việc không ổn định, mức độ nhảy việc nhiều nên ảnh hưởng đến kỹ bán hàng, khơng có nhiều kinh nghiệm Chương trình đào tạo dành cho nhân viên chưa quan tâm nhiều chưa có lộ trình Thơng thường có sản phẩm mắt, nhân viên tiếp cận kiến thức theo hình thức tập huấn, khơng có chương trình đào tạo rõ ràng sản phẩm kỹ tư vấn, giải khiếu nại, xử lý tình Thứ tư, việc cập nhật thông tin khuyến chưa kịp thời, dẫn đến việc số khách hàng chưa tiếp cận chương trình khuyến mãi, ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng Triển khai chương trình phát tờ rơi, roadshow, banner chưa đồng cửa hàng chưa đánh vào thời điểm vàng truyền thông dẫn đến hoạt động bán hàng hiệu quả, tờ rơi chưa thực đến tay khách hàng Đội ngũ nhân viên phòng ban marketing số bạn thuộc hệ trẻ nên chưa có nhiều kinh 55 nghiệm, khả thiết kế, xử lý yêu cầu yếu Cách thức tổ chức đầu mối cơng việc cịn chưa khoa học, dẫn đến sai sót nhầm lẫn q trình triển khai kế hoạch truyền thông tới phận hay cửa hàng 56 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI HOÀNG HÀ 3.1 Định hướng phát triển hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần xây dựng đầu tư thương mại Hoàng Hà Trải qua nhiều năm xây dựng phát triển, cơng ty có bước tiến rõ rệt khẳng định thương hiệu thị trường Từ giá trị cốt lõi sản phẩm chiến lược kinh doanh cửa hàng phải ngày cố gắng nỗ lực học hỏi nâng cao trình độ mặt chun mơn Ngày chun nghiệp sáng tạo để đáp ứng nhu cầu khách hàng, mang đến sản phẩm chất lượng tốt nhất, dịch vụ tốt nhất, hài lòng cho khách hàng Định hướng xây dựng chương trình đào tạo, huấn luyện, tuyển chọn đội ngũ nhân viên có trách nhiệm công việc, chuyên nghiệp, sẵn sàng cống hiến cho phát triển cơng ty điều cấp thiết Đồng thời, việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng thường xuyên kiểm tra chất lượng phục vụ sau lượt bán hàng công ty đã, sát Những năm tiếp theo, cơng tác chăm sóc khách hàng công ty trọng đầu tư theo hướng chuyên nghiệp hoàn thiện Phân loại khách hàng rõ ràng, cập nhật đầy đủ liệu thông tin cá nhân khách hàng, có sách đặc biệt nhằm thu hút khách hàng giữ chân khách hàng cũ Tầm nhìn đến năm 2026, cơng ty trở thành điểm bán lẻ cơng nghệ có chất lượng phục vụ tốt Tiếp tục hợp tác với thương hiệu, ngành hàng mở lớp, khóa học bồi dưỡng, cung cấp kiến thức sản phẩm cho toàn nhân viên khối cửa hàng Xây dựng chương trình đạo tạo rõ ràng, chuyên sâu cho phận nhân viên, hướng tới quy trình đào tạo nhân viên bản, đạt hiệu cao Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên không kiến thức chuyên mơn mà cịn kỹ bán hàng, kỹ thuyết phục kỹ xử lý giải khiếu nại 57 để đáp ứng tốt nhu cầu, mang lại hài lịng tới khách hàng Khích lệ tinh thần sáng tạo đội ngũ nhân viên, đổi mới, thích ứng nhanh với xu hướng làm chủ cơng nghệ Đặc biệt tạo động lực cho nhân viên làm việc gắn bó lâu dài Xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ kỹ tốt định hướng lâu dài bền vững công ty giúp thực mục tiêu kinh doanh mà cơng ty đề Tối thiểu hóa chi phí cơng ty cách mở rộng phạm vi kinh doanh sở hạ tầng khách hàng có Hướng tới cửa hàng cơng ty có khơng gian rộng, đẹp để trưng bày nhiều mẫu sản phẩm trải nghiệm, mang lại không gian mua sắm thoải mái, giải trí tới khách hàng thay đa số cửa hàng có diện tích chật hẹp Xây dựng mơ hình cửa hàng vừa nơi mua sắm đồng thời nơi để khách hàng đam mê cơng nghệ trải nghiệm tận hưởng tính vượt trội thời đại thiết bị công nghệ số điều công ty ấp ủ thực năm tới Giám sát chất lượng dịch vụ, đồng thời nâng cao chế độ hậu mãi, dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình, nhanh chóng kịp thời Củng cố, giữ vững khách hàng trung thành cửa hàng, xây dựng sách ưu đãi tích điểm dành cho khách hàng thân thiết khách hàng thân thiết đối tác tiềm giúp gia tăng lượng khách hàng tới công ty Tăng lượng khách hàng việc tận dụng từ lợi nhiều khuyến ưu đãi, từ thương hiệu có từ lâu cơng ty, đặc biệt dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt mà cơng ty mang lại Đẩy nhanh quy trình xử lý tiếp nhận kĩ thuật cung cấp dịch vụ cho khách hàng Với khách hàng có sản phẩm cần bảo hành, cơng ty nỗ lực hợp tác với bên liên quan để giúp khách hàng đợi chờ lâu, khách hàng có sản phẩm sử dụng thời gian sớm Định hướng năm tới, cơng ty hợp tác với hãng sản phẩm để đào tạo nhân viên bảo hành có trình độ cao có đủ kĩ nghiệp vụ chuyên môn thực công việc thẩm định lỗi sản phẩm, kiểm tra 58 sữa chữa lỗi phần cứng nhà sản xuất, hướng tới mở điểm bảo hành trực thuộc hãng công ty nhằm giúp giai đoạn bảo hành sản phẩm khách hàng diễn nhanh chóng, giảm bớt quy trình rườm rà 3.2 Một số giải pháp hồn thiện hoạt động bán hàng Cơng ty Cổ phần xây dựng đầu tư thương mại Hoàng Hà Thứ nhất, hệ thống sở vật chất hạ tầng cần cải thiện Với cửa hàng lâu năm có diện tích khiêm tốn, khơng gian phục vụ chật hẹp, công ty nên đề xuất nới, mở rộng cửa hàng rộng rãi diện tích sẵn có, khang trang, thiết kế lại bố cục cửa hàng để có nhiều khơng gian trưng bày sản phẩm trải nghiệm cho khách hàng Đối với cửa hàng có dự định mở năm tới cần tìm địa điểm phù hợp diện tích cửa hàng rộng rãi, khang trang để gia tăng không gian trưng sản phẩm không gian mua sắm cho khách hàng Hay với cửa hàng gần nơi có làng nghề truyền thống thiết kế, trang trí theo phong cách như: Gốm bát tràng, lồng đèn hội an, phố Cổ,… để tạo không gian đẹp mắt khách hàng Các hạng mục sở vật chất cửa hàng máy tính, điều hồ, quạt, nhà vệ sinh, gạch nhà xuống cấp, hỏng hóc cần sửa chữa, thay nhanh chóng, đảm bảo cho khách hàng có trải nghiệm dịch vụ tốt Thứ hai, phân phối đảm bảo đủ sản phẩm hàng hố cửa hàng Cơng ty xây dựng thêm nhiều kho hàng điểm trung gian tỉnh thành phố giúp tốc độ phân phối hàng hoá nhanh hơn, giảm thiểu thời gian chờ đợi hàng hố khoảng cách địa lý Hơn nữa, cơng ty cần nghiên cứu thị trường để cân đối cung cầu doanh nghiệp, từ cơng ty hoạch định quy mô sản phẩm nhằm chủ động lượng hàng phân phối tới cửa hàng Đồng thời, công ty hợp tác với đơn vị vận chuyển cơng ty phân phối sản phẩm để vận chuyển sản phẩm hàng hoá trực tiếp từ nơi phân phối tới cửa hàng, thay phân phối trung gian qua kho công ty vận chuyển tới 59 cửa hàng Tiếp đó, cơng ty huy động thêm nhiều nguồn vốn từ Cổ đông để gia tăng nguồn lực tài đầu tư vào sản phẩm Thứ ba, nâng cao trình độ đội ngũ nhân quy mô số lượng kỹ chuyên môn Tuyển dụng thêm nhân bán hàng cửa hàng có lượng khách hàng đơng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tới khách hàng, tạo cảm giác hài lòng nhân viên bán hàng chuyên tâm tư vấn, phục vụ khách hàng cách tốt Thường xuyên mở lớp học nâng cao kỹ bán hàng, tư phản biện, kỹ thuyết phục khách hàng, ôn luyện kiến thức cho toàn nhân viên ứng dụng phần mềm Harawork Công ty cần xây dựng hệ thống chương trình đào tạo cụ thể, sản phẩm cốt lõi điện thoại, máy tính bảng, laptop cần có khố học đến từ hãng, workshop thực tế sản phẩm để nhân viên có thêm kiến thức trải nghiệm thực tế sản phẩm Lồng ghép học với video thực tế, hài hước giúp nhân viên tiếp thu ghi nhớ kiến thức lâu hơn, thay học lý thuyết xuông thông thường Thứ tư, hoạt động truyền thông marketing quảng cáo cần đổi mới, sáng tạo Cơng ty thực hình thức tiếp thị sản phẩm qua mạng thúc đẩy xúc tiến thương mại tiếp cận nhiều khách hàng Đẩy mạnh công cụ SEO làm cho website ln đứng top đầu tìm kiếm google với từ khố “điện thoại giá rẻ”, “địa mua sắm điện thoại tin cậy”,… Với việc thực quảng cáo với công cụ công ty không thiết phải đẩy mạnh từ tiếp cận mà chia chiến dịch quảng cáo thành khoản chi phí nhỏ để tạo tiền đề thăm dò đối tượng mục tiêu mà hướng đến Khi quảng cáo khơng đạt hiệu quả, cơng ty cần set up lại từ khố cho quảng cáo tối ưu Đối với quảng cáo phát tờ rơi thực chưa đến tay khách hàng, phát tờ rơi đại trà hay không phát đến tận tay khách hàng nhược điểm đáng quan tâm cơng ty Do đó, cơng ty nên có đội ngũ riêng chun thực giám sát phát tờ rơi luân phiên quanh cửa hàng khu vực để tờ rơi đưa đến khách 60 hàng mục tiêu Đẩy mạnh việc phân phát tờ rơi, banner, poster đến cửa hàng có vị trí xa để để cửa hàng đồng thời thực chương trình truyền thơng đảm bảo thực thời gian diễn Cách thiết kế tờ rơi, băng rôn, áp phích, cần có tính sáng tạo, mẻ cách thiết kế quảng cáo để in đậm thương hiệu tâm trí khách hàng Đội ngũ thiết kế cần nắm bắt xu hướng giới trẻ, kiện thời hay câu nói hot trend, viral mạng xã hội Việc phối hợp gam màu đỏ, xanh, vàng, gam màu phù hợp thiết kế kích thích người xem Khách hàng mong muốn nhận nhiều giá trị từ việc mua hàng Do đó, cơng ty cần triển khai quà tặng túi vải, sổ viết, áo mưa,… cho khách hàng thân thiết, hay đơn hàng theo giá trị triệu đồng, 10 triệu đồng hay 20 triệu đồng Khi đó, khách hàng cảm thấy vui hưởng lợi ích từ việc tin tưởng sử dụng lâu dài sản phẩm cơng ty 61 KẾT LUẬN Trong q trình hoạt động kinh doanh bán lẻ công nghệ, Công ty Cổ phần xây dựng đầu tư thương mại Hoàng Hà non trẻ bước củng cố vị thế, nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển vững chắc, khơng ngừng lớn mạnh Sự có mặt cơng ty thị trường đóng góp khơng nhỏ tới phát triển chung không thị trường bán lẻ cơng nghệ nói riêng mà kinh tế thị trường nói chung Từ sở lý luận tồn nguyên nhân, để hoàn thiện hoạt động bán hàng dài hạn, công ty cần tập trung vào phát huy mạnh đồng thời khắc phục điểm yếu tồn tại, song song với việc đào tạo đội ngũ nhân viên giỏi chuyên môn nghiệp vụ nhằm giúp Hồng Hà ngày có vị thị trường bán lẻ công nghệ Việt Nam Trong thị trường phát triển sôi động cạnh tranh ngày gay gắt, điều địi hỏi cơng ty phải nâng cao chất lượng phục vụ lẫn chất lượng dịch vụ tiếp tục giữ chân khách hàng cũ mở rộng thêm lượng khách hàng tiềm Điều chỉnh sách để tạo điều kiện cho người có hội để phát triển tài mình, nhằm giữ chân nhân tài tiếp tục phát triển cơng ty Tích cực tham gia hoạt động nhằm tạo dựng hình ảnh cho cơng ty để người biết đến ngày đông Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình từ phía Cơng ty Cổ phần xây dựng đầu tư thương mại Hoàng Hà giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi TS Đàm Thị Hiền giúp em hồn thành báo cáo khoá luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trương Đình Chiến (2012), Giáo trình quản trị marketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Vũ Minh Đức & Vũ Huy Thông (2018), Giáo trình quản trị bán hàng, Đại học kinh tế quốc dân Phạm Thị Gái (2004), Phân tích hoạt động kinh doanh, NXB Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Ngọc Quân & Nguyễn Văn Điểm (2012), Giáo trình quản trị nhân lực, Đại học kinh tế quốc dân James M.Comer (2008), Giáo trình Quản trị bán hàng, Nhà xuất Hồng Đức Philip Kotler (2012), Giáo trình Marketing (tài liệu dịch), Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Báo cáo kết kinh doanh Công ty Cổ phần xây dựng đầu tư thương mại Hồng Hà 2020-2022 Tài liệu nội phịng Marketing Công ty Cổ phần xây dựng đầu tư thương mại Hoàng Hà Tài liệu nội bộ: Sổ tay Công ty Cổ phần xây dựng đầu tư thương mại Hoàng Hà 10 Quý Hiên (2022), Bộ GD-ĐT báo cáo nhiều số liệu 'lần đầu có' tuyển sinh ĐH 2022 Truy xuất từ: https://bitly3s.com/r0g7ip 11 Văn Giáp (2021), Yếu tố giúp doanh nghiệp bán lẻ điện thoại, laptop tăng trưởng cao Truy xuất từ: https://www.vietnamplus.vn/yeu-to-giup-doanh-nghiepban-le-dien-thoai-laptop-tang-truong-cao/731733.vnp 12 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng doanh nghiệp Truy xuất từ: https://baocaothuctap.net/cac-yeu-to-anh-huong-den-hoat-dong-ban-hang/ 63 PHỤ LỤC Trình độ nhân đào tạo giai đoạn năm 2020 - 2022 Trình độ đào tạo 2020 Sau đại học 128 Đại học 68 Cao đẳng 21 Khác 82 Tổng 299 Nhân theo độ tuổi giai đoạn 2020-2022 Độ tuổi 18 – 22 tuổi 22 – 30 tuổi 30 – 40 tuổi 40 – 50 tuổi Trên 50 tuổi Tổng 2020 Số Phần lượng trăm 98 32.7% 132 44.1% 32 10.7% 24 8% 13 4.5% 299 100% Số lượng 189 281 36 45 30 582 2021 Phần trăm 32.5% 48.3% 6.3% 7.7% 5.2% 100% 2021 288 141 32 121 582 2022 786 398 89 309 1582 2022 Số Phần lượng trăm 556 35.1 % 766 48.4% 121 7.6% 57 3.6% 82 5.3% 1582 100% Trang web Công ty Cổ phần xây dựng đầu tư thương mại Hoàng Hà 64 Trả góp qua thẻ tín dụng VIB Trả góp tín dụng qua pos Payoo Trả góp qua cơng ty tài 65 Facebook Cơng ty Cổ phần xây dựng đầu tư thương mại Hoàng Hà Ưu đãi tín dụng Tpbank Evo 66