Tính cấp thiết của đề tài
Trong thời đại Cách mạng công nghiệp 4.0, sự phát triển của khoa học và công nghệ đã làm thay đổi cách thức giao tiếp và giao dịch, khi mọi hoạt động từ trao đổi thông tin đến mua bán đều diễn ra trên smartphone hoặc thiết bị kết nối Internet Do đó, để tiếp cận và quảng bá thương hiệu hiệu quả, doanh nghiệp cần chú trọng phát triển các hoạt động truyền thông marketing online.
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp diễn ra rất khốc liệt Để thu hút khách hàng và nâng cao thị phần, các doanh nghiệp cần cải thiện hiệu quả hoạt động truyền thông marketing online Tuy nhiên, việc thực hiện các giải pháp marketing online hiệu quả không phải là điều dễ dàng, nhất là trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.
Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub đang nỗ lực xây dựng thương hiệu KidđiHub với mục tiêu trở thành một tên tuổi uy tín trong lĩnh vực giáo dục Để đạt được điều này, công ty nhận thấy cần đầu tư mạnh mẽ vào hoạt động truyền thông marketing online Mặc dù mới ra mắt thị trường hơn 3 năm, KiddiHub vẫn đang trong quá trình khẳng định sức ảnh hưởng của mình đối với khách hàng Xuất phát từ những lý do trên, cùng với kiến thức tích lũy tại Học viện Chính sách và Phát triển cũng như kinh nghiệm thực tiễn từ thời gian thực tập, tôi quyết định chọn đề tài “Phát triển truyền thông marketing online cho thương hiệu KiddiHub” làm Khóa luận tốt nghiệp của mình.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chính của Khóa luận tốt nghiệp là kết hợp lý luận với thực tiễn tại Công ty, nhằm đề xuất các giải pháp hiệu quả.
2 truyền thông marketing online nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu KiddHub của Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub
Trong nghiên cứu đề tài “Phát triển truyền thông marketing online cho thương hiệu KiddiHub của Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub”, tôi đặt ra những mục tiêu cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả chiến lược truyền thông trực tuyến cho thương hiệu này.
- Nghiên cứu một số vấn đề lý luận về truyền thông marketing online và vai trò của nó đối với sự phát triển thương hiệu của một doanh nghiệp
- Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing online cho thương hiệu KiddiHub của Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub
- Đề xuất một số giải pháp phát triển truyền thông marketing online cho thương hiệu KiddiHub của Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub.
Phương pháp nghiên cứu
5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
- Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp:
Dữ liệu được lấy từ các báo cáo kết quả kinh doanh hàng năm của Công ty, do bộ phận kế toán cung cấp Đây là nguồn thông tin chính xác và đáng tin cậy, đóng vai trò quan trọng trong việc phân tích và đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty theo từng năm.
Dữ liệu từ các bài đánh giá và thông tin kinh doanh của Công ty được công khai và rõ ràng trên Internet, bao gồm website và fanpage Những thông tin này giúp đánh giá hình ảnh thương hiệu KiddiHub thông qua phản hồi và đánh giá của khách hàng.
Trao đổi trực tiếp với các anh/chị trong phòng ban tại công ty giúp thu thập thông tin về hoạt động của công ty, từ đó phân tích nội dung bài Khóa luận một cách hiệu quả.
5.2 Phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu
Đối với dữ liệu thứ cấp, cần tiến hành phân tích, so sánh và chọn lọc thông tin để tổng hợp những dữ liệu đáng tin cậy nhất liên quan đến vấn đề nghiên cứu.
Trong quá trình phỏng vấn, việc phân tích dữ liệu ngay lập tức là cần thiết để khai thác tối đa thông tin từ người tham gia Sau đó, cần tổng hợp và phân tích dữ liệu để đưa ra những đánh giá chính xác và có giá trị.
Bố cục đề tài
Bài báo cáo ngoài phần mở đầu và kết luận bao gồm 3 chương như sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận về truyền thông marketing online
Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông marketing online cho thương hiệu KiddiHub của Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub
Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển truyền thông marketing online cho thương hiệu KiddiHub của Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE
Tổng quan về marketing
Marketing là chuỗi hoạt động của doanh nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu thông qua quá trình trao đổi, từ đó giúp doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận.
Theo Philip Kotler, marketing được định nghĩa là hoạt động của con người nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ thông qua quá trình trao đổi.
Theo G.F.Goodrich, marketing là quá trình xác định và tạo ra nhu cầu tiêu thụ sản phẩm, đồng thời tổ chức mọi nguồn lực của công ty để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, từ đó đạt được lợi nhuận hiệu quả cho cả công ty và khách hàng.
1.1.2 Khái niệm truyền thông marketing:
Theo Phillip Kotler (2003), truyền thông marketing là những hoạt động truyền tải thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp đến khách hàng, nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp và sản phẩm, từ đó khuyến khích họ mua hàng.
1.1.3 Khái niệm truyền thông marketing online
Trước khi tìm hiểu về khái niệm truyển thông marketing online, chúng ta tìm hiểu về khái niệm marketing online
Marketing Online, hay tiếp thị trực tuyến, là phương pháp sử dụng các công cụ truyền thông trực tuyến để nghiên cứu thị trường và phân tích chiến lược phát triển sản phẩm Mục tiêu của tiếp thị trực tuyến là truyền đạt thông tin doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng một cách hiệu quả.
Sự bùng nổ của Internet và công nghệ số đã tạo ra cơ hội lớn cho doanh nghiệp trong việc thực hiện truyền thông marketing online Mặc dù phương thức này đang ngày càng phổ biến, nhưng vẫn chưa có một định nghĩa chính thức nào về truyền thông marketing online, do mỗi nhà nghiên cứu có cách hiểu khác nhau về khái niệm này.
Theo Phillip Kotler, truyền thông marketing online là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân, sử dụng các phương tiện điện tử và Internet.
According to Dave Chaffey in his book "E-Business and E-Commerce Management," online marketing communication is defined as activities aimed at achieving objectives through electronic communication techniques.
Truyền thông marketing online là quá trình truyền đạt thông tin về sản phẩm và thương hiệu đến khách hàng thông qua các phương tiện điện tử và Internet Mục tiêu của hoạt động này là thuyết phục khách hàng tin tưởng vào doanh nghiệp và sản phẩm, từ đó kích thích họ thực hiện hành động mua sắm.
1.1.4 Đặc điểm cơ bản của truyền thông marketing online
Truyền thông marketing online cho phép khách hàng tương tác trực tiếp với quảng cáo của doanh nghiệp, như việc thích, chia sẻ, bình luận hoặc nhấp vào quảng cáo để mua sắm Điều này giúp khách hàng dễ dàng lấy thông tin về sản phẩm, so sánh giữa các sản phẩm và nhà cung cấp khác nhau.
Truyền thông marketing online cho phép doanh nghiệp xác định và tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả, từ đó giảm thiểu chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh Đây là ưu điểm nổi bật mà các hình thức quảng cáo truyền thống như quảng cáo trên Tivi, Radio hay báo giấy không thể đạt được.
Sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã làm cho marketing online trở thành một công cụ quan trọng trong kinh doanh Ngày nay, chỉ cần vài cú click chuột, người tiêu dùng có thể tiếp cận thông tin về mọi sản phẩm và dịch vụ trên toàn cầu Bên cạnh đó, marketing online giúp doanh nghiệp xác định và định vị khách hàng tiềm năng, từ đó tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
1.1.5 Vai trò của truyền thông marketing online đối với sự phát triển thương hiệu của doanh nghiệp
Truyền thông marketing online có vai trò vô cùng quan trọng đối với sự ra đời, tồn tại và phát triển của một thương hiệu:
Truyền thông marketing online đóng vai trò quan trọng trong việc gia tăng độ nhận diện thương hiệu bằng cách giới thiệu thông tin, tính năng và lợi ích sản phẩm đến khách hàng Qua đó, thương hiệu sẽ được ghi nhớ sâu sắc trong tâm trí khách hàng, giúp họ dễ dàng nhận diện sản phẩm Hơn nữa, truyền thông marketing online còn góp phần xây dựng hình ảnh và tính cách cho thương hiệu, ảnh hưởng lớn đến sự ấn tượng và mức độ phổ biến của thương hiệu trong lòng khách hàng thông qua các chiến dịch truyền thông hiệu quả.
Truyền thông marketing online không chỉ giúp quảng bá và nâng cao hình ảnh thương hiệu mà còn tạo dựng vị thế vững chắc trong lòng khách hàng Các chiến dịch này không chỉ cung cấp thông tin sản phẩm mà còn kể những câu chuyện thú vị, giúp thương hiệu kết nối sâu sắc với khách hàng Sự liên kết này làm tăng tình yêu và sự ghi nhớ của khách hàng đối với thương hiệu, từ đó thuyết phục họ lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp thay vì đối thủ.
Truyền thông marketing online giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và thời gian trong việc quảng bá thương hiệu Trong khi phương thức truyền thống thường tạo áp lực lớn về chi phí, marketing online mang lại hiệu quả cao với nhiều phương pháp miễn phí, giúp nâng cao lợi nhuận kinh doanh Nhờ vào sức mạnh lan truyền thông tin qua mạng, thương hiệu được giới thiệu đến khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác Hơn nữa, doanh nghiệp có thể dễ dàng đánh giá hiệu quả đầu tư thông qua các phương pháp nghiên cứu hữu ích.
Phân định nội dung phát triển truyền thông marketing online cho thương hiệu của doanh nghiệp kinh doanh
1.2.1 Xác định đối tượng nhận tin mục tiêu
Doanh nghiệp cần xác định 7 đối tượng nhận tin mục tiêu, bao gồm khách hàng tiềm năng, người tiêu dùng hiện tại, người ra quyết định, người gây ảnh hưởng và các nhóm công chúng đặc biệt Việc này giúp doanh nghiệp biết rõ ai là đối tượng cần truyền thông, cũng như thời điểm và phương thức truyền tải thông điệp Sự chính xác trong việc xác định đối tượng không chỉ ảnh hưởng đến lựa chọn công cụ truyền thông online mà còn quyết định cách triển khai kế hoạch hiệu quả Do đó, nghiên cứu kỹ lưỡng về đặc điểm nhân khẩu học, thói quen, hành vi và sở thích của đối tượng mục tiêu là rất quan trọng để xây dựng chiến lược truyền thông marketing online phù hợp và hiệu quả.
1.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông marketing online cho thương hiệu
Mục tiêu truyền thông marketing online được xác định theo từng giai đoạn phát triển của thương hiệu, với mỗi giai đoạn sẽ có những mục tiêu truyền thông riêng biệt.
Mục tiêu tạo sự nhận biết thương hiệu là giai đoạn đầu trong phát triển thương hiệu, khi mà thương hiệu vẫn chưa được nhiều khách hàng biết đến Các nhà truyền thông marketing cần phải thúc đẩy nhận thức của khách hàng về thương hiệu và sản phẩm, đồng thời làm nổi bật những điểm khác biệt của thương hiệu so với đối thủ Điều này giúp khách hàng dễ dàng phân biệt thương hiệu của doanh nghiệp trong thị trường cạnh tranh.
Mục tiêu quảng bá hình ảnh thương hiệu không chỉ là giúp khách hàng nhận diện thương hiệu mà còn tạo sự khác biệt thông qua sản phẩm, dịch vụ và các thông điệp ý nghĩa liên quan Điều này nhằm thu hút sự chú ý của nhiều khách hàng, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và khuyến khích khách hàng yêu thích sản phẩm của doanh nghiệp.
Củng cố thương hiệu là xây dựng mối quan hệ bền vững giữa khách hàng và doanh nghiệp, biến khách hàng một lần mua thành khách hàng trung thành Để đạt được điều này, các nhà truyền thông cần cung cấp thông tin về các lợi ích tối đa như chính sách chăm sóc, bảo hành và ưu đãi, nhằm giữ chân khách hàng hiệu quả.
1.2.3 Xác định thông điệp truyền thông marketing online cho thương hiệu
Khi thiết kế thông điệp truyền thông, cần lưu ý các nội dung sau:
Để truyền thông marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược thông điệp dựa trên định vị thương hiệu Khi thiết kế thông điệp, cần chú ý đến hình ảnh và đặc trưng sản phẩm, nhằm tạo ra thông điệp ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu và phù hợp với sứ mệnh doanh nghiệp.
Chiến lược sáng tạo trong marketing yêu cầu các nhà truyền thông phải cân nhắc kỹ lưỡng cách truyền tải thông điệp đến đối tượng mục tiêu Có ba phương thức thu hút hiệu quả: nhấn mạnh vào lý trí, nhấn mạnh vào cảm xúc, hoặc kết hợp cả hai Để đạt được hiệu quả tối đa, thông điệp cần phải ấn tượng và khác biệt; nếu không, có thể nó đã không thành công do sai lầm trong nội dung hoặc đã bị đối thủ sử dụng trước đó.
Hiệu quả của hoạt động truyền thông online phụ thuộc vào chiến lược thông điệp và nguồn phát thông điệp Việc lựa chọn nguồn phát phù hợp giúp doanh nghiệp truyền tải thông tin đến đúng đối tượng khách hàng Để đạt được điều này, các nhà truyền thông marketing cần nghiên cứu kỹ lưỡng hành vi của đối tượng nhận tin mục tiêu, từ đó có cơ sở chính xác để quyết định nguồn phát hiệu quả nhất.
1.2.4 Xác định ngân sách truyền thông marketing online cho thương hiệu
Xác định ngân sách truyền thông là một trong những thách thức lớn nhất trong lĩnh vực marketing, vì nó quyết định đến việc lựa chọn công cụ và phương pháp triển khai kế hoạch truyền thông Có bốn phương pháp chính để xác định ngân sách truyền thông hiệu quả.
Phương pháp xác định ngân sách truyền thông marketing online theo tỷ lệ phần trăm doanh thu giúp doanh nghiệp dựa vào doanh thu dự kiến và hiện tại để quyết định ngân sách Ngân sách này sẽ được tính toán dựa trên một phần trăm nhất định của doanh số bán dự kiến, từ đó hỗ trợ doanh nghiệp trong việc lập kế hoạch và tối ưu hóa các hoạt động truyền thông.
9 linh hoạt thay đổi ngân sách tùy vào sự tăng giảm của doanh số nhưng lại tiềm ẩn khá nhiều rủi ro do không có căn cứ vững chắc
Phương pháp xác định ngân sách theo mục tiêu và nhiệm vụ cho phép doanh nghiệp căn cứ vào các mục tiêu cụ thể của từng nhiệm vụ để quyết định mức ngân sách phù hợp Phương pháp này cung cấp cho các nhà quản trị marketing cơ sở chính xác để đưa ra những quyết định hiệu quả hơn trong việc phân bổ nguồn lực.
Phương pháp cân bằng cạnh tranh yêu cầu doanh nghiệp xác định ngân sách truyền thông dựa trên mức chi tiêu của đối thủ, nhằm duy trì sự cạnh tranh Tuy nhiên, việc thực hiện phương pháp này gặp nhiều khó khăn do khó khăn trong việc xác định chính xác mức chi tiêu của đối thủ cho các hoạt động truyền thông.
Phương pháp xác định ngân sách theo khả năng giúp doanh nghiệp lập ngân sách dựa trên nguồn lực tài chính hiện có Doanh nghiệp chỉ đầu tư trong giới hạn khả năng tài chính của mình, dẫn đến ngân sách không ổn định Điều này có thể gây khó khăn trong việc ra quyết định cho các hoạt động truyền thông marketing online.
1.2.5 Lịch trình, triển khai các hoạt động truyền thông marketing online cho thương hiệu
Hình 1 1: Mô hình quá trình truyền thông marketing
Thông điệp truyền thông được mã hóa thành ngôn ngữ, hình ảnh, video và biểu tượng thông qua chiến lược sáng tạo của doanh nghiệp Sau đó, thông điệp này được truyền đến người nhận qua nhiều phương tiện truyền thông khác nhau Người nhận sẽ giải mã thông điệp theo cách riêng của họ và phản ứng bằng những phản hồi cá nhân Cuối cùng, họ sẽ gửi lại thông tin phản hồi cho người gửi.
1.2.6 Đánh giá kết quả và điều chỉnh hoạt động truyền thông marketing online cho thương hiệu
Đánh giá hoạt động truyền thông là rất quan trọng và cần thiết cho mỗi doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp có cách đánh giá khác nhau, nhưng để xác định hiệu quả của truyền thông marketing online, cần dựa vào các mục tiêu ban đầu đã đề ra để so sánh với kết quả đạt được Việc đánh giá nên được thực hiện theo từng giai đoạn nhằm điều chỉnh kịp thời, đảm bảo hiệu quả truyền thông trong các giai đoạn tiếp theo.
Có hai tiêu chí cần đánh giá khi thực hiện hoạt động truyền thông marketing online cho thương hiệu:
Các hình thức truyền thông marketing online
1.3.1 Quảng cáo qua thư điện tử (E-mail marketing)
Quảng cáo qua thư điện tử là một phương pháp tiếp thị hiệu quả, cho phép doanh nghiệp gửi thông điệp và thông tin trực tiếp đến khách hàng mục tiêu Mục tiêu của hình thức quảng cáo này là thu hút sự chú ý của khách hàng và khuyến khích họ hành động.
11 hàng mới và giữ chân khách hàng hiện có là một chiến lược marketing trực tiếp hiệu quả, sử dụng công nghệ để truyền tải thông tin thương hiệu đến tay người tiêu dùng.
Có hai hình thức E-mail marketing cơ bản gồm:
Email marketing, với sự cho phép của người nhận, là một trong những hình thức marketing hiệu quả nhất giúp doanh nghiệp phát triển nhanh chóng với chi phí thấp Doanh nghiệp có thể gửi email đến đúng đối tượng quan tâm, từ đó nắm bắt nhu cầu khách hàng và xây dựng chiến lược phù hợp Việc gửi đúng đối tượng còn giúp doanh nghiệp nhận được đơn đặt hàng chỉ trong vài phút sau khi gửi thư chào hàng Hơn nữa, doanh nghiệp có thể nhanh chóng thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua việc gửi bản tin, thông tin cập nhật về thương hiệu, sản phẩm và các chương trình khuyến mại tự động.
E-mail marketing không được sự cho phép của người nhận, hay còn gọi là hình thức cưỡng ép truyền tin, thường chỉ tập trung vào số lượng thư mở mà không quan tâm đến mong muốn của người nhận Điều này có thể gây khó chịu cho người nhận khi họ liên tục nhận thông tin không liên quan Tuy nhiên, nếu áp dụng một cách khôn ngoan, hình thức này có thể hỗ trợ cho các chiến lược marketing hợp pháp Một ví dụ là gửi những món quà nhỏ kèm theo mẫu đăng ký danh sách gửi thư, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái hơn khi mở email.
1.3.2 Quảng cáo qua thiết bị di động (mobile marketing)
Hiện nay, điện thoại di động đã trở thành vật bất ly thân của mọi người, với số lượng người sở hữu ngày càng tăng Do đó, mobile marketing đã trở nên phổ biến hơn bao giờ hết đối với các doanh nghiệp muốn tiếp cận khách hàng Mobile marketing là hình thức quảng cáo trên các thiết bị di động như điện thoại, máy tính bảng và máy đọc sách, giúp doanh nghiệp kết nối hiệu quả với người tiêu dùng.
Mobile marketing là hình thức quảng cáo cá nhân hóa cao, cho phép các nhà tiếp thị dễ dàng xác định đối tượng mục tiêu dựa trên độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, trình độ và sở thích cá nhân nhờ vào hệ thống định vị của smartphone.
Quảng cáo trên di động có khả năng kích thích người tiêu dùng thực hiện các hành động mục tiêu như mua hàng, đăng ký tài khoản hay khóa học Khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm và thương hiệu, xác định địa chỉ bán gần nhất, gọi điện đặt hàng, lưu sự kiện, và cài đặt game hay ứng dụng ngay khi thấy banner quảng cáo trên website hoặc mạng xã hội.
1.3.3 Quảng cáo qua mạng xã hội (Social media marketing –SMM)
SMM (Social Media Marketing) là hình thức truyền thông đại chúng trên nền tảng trực tuyến, cho phép người dùng tạo và xuất bản các sản phẩm truyền thông như tin tức, bài viết, hình ảnh và video clips trên các mạng xã hội như Facebook, Zalo, Twitter, TikTok và các diễn đàn, blog Với tính chất tương tác cao, các nội dung này được cộng đồng mạng chia sẻ và phản hồi, tạo nên một xu hướng truyền thông mới, khác biệt so với các phương thức truyền thông truyền thống và mang lại hiệu quả cao.
Có bố hình thức SMM cơ bản gồm:
- Hình thức thứ nhất: Tin tức xã hội (Social news): Đọc tin từ các chủ đề sau đó ủng hộ hoặc bình luận
- Hình thức thứ hai: Chia sẻ xã hội (Social sharing): Tạo, chia sẻ các hình ảnh, video cho mọi người
- Hình thức thứ ba: Mạng xã hội (Social networks): Loại hình này cho phép bạn bè có thể tìm thấy, kết nối và chia sẻ với nhau
Đánh dấu trang cộng đồng (Social bookmarking) là hình thức cho phép người dùng internet lưu trữ, quản lý và tìm kiếm các địa chỉ trang web yêu thích Người dùng có thể chia sẻ những trang này với bạn bè thông qua các công cụ trình duyệt web, sử dụng từ khóa phân loại để dễ dàng truy cập và tổ chức thông tin.
1.3.4 Quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm (Search engine marketing –SEM)
Hiện nay, người tiêu dùng thường tìm kiếm thông tin về sản phẩm và dịch vụ trên các công cụ tìm kiếm trước khi quyết định mua sắm Do đó, doanh nghiệp cần nâng cao thứ hạng website và thương hiệu của mình trong kết quả tìm kiếm để thu hút khách hàng Điều này đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của hình thức SEM.
SEM là thuật ngữ chỉ các chiến lược marketing trực tuyến nhằm nâng cao thứ hạng của website trên các công cụ tìm kiếm như Google, Bing và Yahoo Các thành phần chính của SEM bao gồm tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), quảng cáo trả tiền theo cú nhấp chuột (PPC), tối ưu hóa mạng xã hội (SMO) và marketing qua video tìm kiếm (VSM) Trong đó, SEO tập trung vào việc cải thiện thứ hạng của trang web thông qua cấu trúc, nội dung và sự liên kết giữa các trang web.
PPC (Pay-Per-Click) là hình thức quảng cáo trực tuyến mà nhà quảng cáo chỉ chi trả khi người dùng nhấp vào liên kết quảng cáo của họ, không phải cho lượt xem Giá thầu cho mỗi cú nhấp chuột càng cao, doanh nghiệp sẽ càng có cơ hội xuất hiện ở vị trí cao trên các công cụ tìm kiếm.
SMO (Social Media Optimization) là phương pháp tối ưu hóa website thông qua việc kết nối và chia sẻ nội dung trên các nền tảng mạng xã hội Nó cho phép người dùng chia sẻ ý kiến, suy nghĩ và kinh nghiệm về các vấn đề cụ thể SMO là một phần quan trọng trong marketing truyền thông xã hội, giúp quảng bá sản phẩm và dịch vụ hiệu quả Đây là một trong hai phương thức chính để tối ưu hóa nội dung trực tuyến trên website.
VSM là hình thức quảng cáo hiệu quả thông qua video clips ngắn được tối ưu hóa cho tìm kiếm trên website Hiện nay, YouTube là một trong những nền tảng hàng đầu cung cấp dịch vụ này.
1.3.5 Quảng cáo qua blog cá nhân (Blog marketing)
Blog marketing là một phương pháp tiếp thị trực tuyến hiệu quả, giúp quảng bá thương hiệu, sản phẩm, website và sự kiện thông qua các bài viết trên blog Các hình thức của blog marketing bao gồm quảng cáo, bài viết PR và bài viết đánh giá (review), mang lại giá trị cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Các yếu tố ảnh hưởng tới truyền thông marketing online cho thương hiệu của một doanh nghiệp
1.4.1 Các yếu tố bên ngoài
- Môi trường nhân khẩu học:
Môi trường nhân khẩu học là yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần chú ý khi triển khai kế hoạch truyền thông marketing online Nó bao gồm quy mô dân số, độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, vị trí địa lý, tốc độ tăng trưởng dân số và mật độ phân bố dân cư, tất cả đều ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược marketing của doanh nghiệp.
Việc triển khai hoạt động truyền thông marketing online cho thương hiệu doanh nghiệp cần 15 quyết định quan trọng Phân tích chính xác môi trường nhân khẩu học giúp doanh nghiệp xác định đúng đối tượng nhận tin, từ đó lựa chọn thông điệp truyền thông và nguồn phát phù hợp.
Môi trường kinh tế bao gồm các yếu tố như tốc độ tăng trưởng, thu nhập bình quân đầu người và mức sống, ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng chi tiêu cho hoạt động truyền thông của doanh nghiệp Các quyết định truyền thông thương hiệu cần được xem xét dựa trên các yếu tố này Do đó, doanh nghiệp cần phân tích và đánh giá môi trường kinh tế để hiểu rõ khả năng chi tiêu của khách hàng cũng như khả năng chi trả cho các hoạt động truyền thông của mình.
Doanh nghiệp cần xem xét kỹ lưỡng môi trường chính trị - pháp luật để tránh vi phạm quy định trong truyền thông thương hiệu Các yếu tố quan trọng bao gồm sự ổn định chính trị, thể chế chính trị, hệ thống chính sách và pháp luật, đặc biệt là các quy định về sở hữu trí tuệ, thương mại, quảng cáo, cũng như ngôn ngữ và nội dung truyền tải Việc không tuân thủ các quy định này có thể dẫn đến rắc rối pháp lý, làm gián đoạn hoạt động truyền thông và gây phản ứng tiêu cực từ công chúng Do đó, việc chú ý đến môi trường chính trị - pháp luật liên quan đến thị trường mục tiêu là rất cần thiết cho doanh nghiệp.
- Môi trường văn hóa – xã hội:
Môi trường văn hóa - xã hội bao gồm phong tục tập quán, tư tưởng, truyền thống, đạo đức, niềm tin và tín ngưỡng Doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ các yếu tố này, vì chúng ảnh hưởng trực tiếp đến thói quen, hành vi và sở thích của đối tượng nhận thông tin.
16 tiêu Đặc biệt, đây là những yếu tố rất khó để thay đổi, mang tính trường tồn theo thời gian
Hiểu biết về đặc điểm môi trường văn hóa - xã hội là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp xác định chính xác thông điệp và kênh truyền thông phù hợp Điều này đặc biệt quan trọng trong các hoạt động marketing online, vì văn hóa ảnh hưởng sâu sắc đến thói quen và hành vi sử dụng các phương tiện trực tuyến của khách hàng.
Môi trường công nghệ đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của marketing online, đặc biệt trong kỷ nguyên công nghiệp 4.0 Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và internet đã giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn qua các kênh truyền thông như Facebook, Google, TikTok và YouTube Tuy nhiên, doanh nghiệp cần chú trọng đến việc cập nhật và ứng dụng công nghệ mới để bắt kịp xu hướng và nâng cao hiệu quả truyền thông trên các nền tảng online.
Tận dụng sự phát triển của công nghệ để tạo ra ý tưởng truyền thông sáng tạo, doanh nghiệp có thể biến hoạt động truyền thông thành lợi thế cạnh tranh nổi bật, từ đó tạo ra hiệu ứng tích cực cho hình ảnh thương hiệu.
Môi trường tự nhiên bao gồm các yếu tố như tài nguyên thiên nhiên, thời tiết, khí hậu và tình hình dịch bệnh, ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing online của doanh nghiệp Đại dịch Covid-19 đã tạo ra nhiều thách thức cho sản xuất và kinh doanh, nhưng cũng đồng thời mở ra cơ hội mới cho hàng nghìn doanh nghiệp trong cách thức truyền thông.
Khi triển khai các hoạt động truyền thông marketing online, các doanh nghiệp cần chú ý đến 17 hướng online và các yếu tố thuộc môi trường tự nhiên để đạt hiệu quả cao nhất.
1.4.1.2 Môi trường vi mô (môi trường ngành)
Nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong hiệu quả của hoạt động truyền thông marketing online thông qua chất lượng sản phẩm và dịch vụ Do đó, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng các nhà cung cấp để xác định ưu điểm và lợi thế của họ so với các đối thủ khác, nhằm tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả cho các chiến dịch marketing online.
Khách hàng là yếu tố thiết yếu mà doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi xây dựng kế hoạch truyền thông marketing Doanh nghiệp cần xác định rõ ai là khách hàng của mình, sở thích, nhu cầu, hành vi tiêu dùng và thói quen sử dụng các nền tảng online của họ Việc này giúp doanh nghiệp lựa chọn thông điệp, kênh truyền thông và phương thức quảng cáo một cách chính xác, từ đó tạo ra các chiến lược phù hợp và ấn tượng, thu hút khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng trung thành.
Mỗi sản phẩm hay dịch vụ đều phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các công ty khác trong cùng ngành hoặc thị trường Đối thủ cạnh tranh là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing online của doanh nghiệp Chỉ cần chậm một bước, doanh nghiệp có thể để đối thủ vượt lên, gây ảnh hưởng tiêu cực đến chiến lược marketing Do đó, việc tìm hiểu kỹ lưỡng về đối thủ cạnh tranh, cả trực tiếp lẫn gián tiếp, là rất cần thiết Qua đó, doanh nghiệp có thể nhận diện điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, giúp duy trì và phát triển trên thị trường lâu dài Phân tích chiến lược và chương trình truyền thông của đối thủ không chỉ giúp doanh nghiệp học hỏi những điểm mạnh mà còn rút ra bài học từ những hạn chế trong các chiến dịch của họ.
18 thông của đối thủ Doanh nghiệp cần liên tục cập nhật tình hình hoạt động truyền thông của đối thủ để tránh bị bỏ lại phía sau
Trung gian marketing đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ doanh nghiệp thông qua các dịch vụ quảng cáo, chào hàng và giới thiệu sản phẩm Mỗi doanh nghiệp sẽ lựa chọn trung gian marketing dựa trên tiêu chí riêng, phụ thuộc vào nguồn lực và chiến lược marketing mà họ áp dụng.
Thái độ của công chúng có ảnh hưởng quyết định đến hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp Một thương hiệu được yêu thích và đánh giá cao sẽ thu hút nhiều khách hàng tiềm năng, trong khi một thương hiệu không được đón nhận sẽ khiến khách hàng mất thiện cảm Do đó, các doanh nghiệp cần đầu tư vào hoạt động quan hệ công chúng để xây dựng hình ảnh tích cực trong mắt công chúng.
1.4.2 Các yếu tố bên trong
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING
Tổng quan về Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub
2.1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub
Tên công ty: Công ty Cổ Phần Giáo dục Công nghệ KiddiHub
Hình 2.2: Website KiddiHub cung cấp chi tiết thông tin dịch vụ
Trụ sở chính: Tầng 22 tòa nhà N09B2 Khu đô thị Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội
KiddiHub là nền tảng hỗ trợ cha mẹ tìm kiếm trường mầm non, tiểu học và trung tâm ngoại ngữ nhanh chóng chỉ với một cú nhấp chuột Đồng thời, KiddiHub cũng giúp các cơ sở giáo dục thực hiện marketing và tuyển sinh hiệu quả.
Phạm vi hoạt động: 63 tỉnh thành trên cả nước
Người đại diện pháp luật: Vũ Văn Tùng
Năm thành lập: 2020 Địa chỉ email: Contact@kiddihub.com
Fanpage: https://www.facebook.com/kiddihubgroup
KiddiHub là tên thương hiệu kết hợp giữa “Kiddi” và “Hub”, thể hiện sự chuyên môn trong lĩnh vực giáo dục mầm non và tạo ra một cộng đồng kết nối giữa phụ huynh, giáo viên và chủ trường Tên gọi này không chỉ phản ánh ngành nghề mà còn dễ đọc, dễ nhớ, giúp thương hiệu ghi dấu ấn trong tâm trí công chúng Tuy nhiên, nhược điểm của KiddiHub là có thể gây nhầm lẫn với các thương hiệu trẻ em khác do sự tương đồng trong từ “Kid”.
Logo: Chữ tên thương hiệu KiddiHub màu xanh lá và hình ba người cầm tay nhau thành vòng tròn (Hình 2.3)
Hình 2.3: Logo thương hiệu của KiddiHub
Logo của KiddiHub mang thiết kế đơn giản nhưng chứa đựng nhiều giá trị ý nghĩa, với phần chữ và hình ảnh rõ ràng, cân đối trong tông màu xanh lá cây Phông chữ Baloo được sử dụng cho phần chữ, kết hợp màu xanh lá với biểu tượng ba người ở góc trên bên phải Tên thương hiệu "KiddiHub" là sự kết hợp độc đáo, thể hiện bản sắc và thông điệp của thương hiệu.
Kiddi và Hub đại diện cho sứ mệnh của Công ty trong việc xây dựng một cộng đồng giáo dục mầm non, nơi mọi người luôn hướng tới việc mang lại những điều tốt đẹp nhất cho trẻ em, tương lai của đất nước Vì lý do này, KiddiHub chọn màu xanh lá làm màu chủ đạo cho logo, biểu trưng cho hình ảnh những mầm cây Logo nổi bật với hình ảnh ba người nắm tay nhau tạo thành vòng tròn, thể hiện sự kết nối và hợp tác trong lĩnh vực giáo dục.
22 nối nhấn mạnh sứ mệnh kết nối tất cả các thành phần trong ngành giáo dục mầm non, bao gồm chủ trường, giáo viên, sinh viên, phụ huynh và trẻ em Mục tiêu là xây dựng một hệ sinh thái giáo dục mầm non phát triển và bền vững.
2.1.2 Sản phẩm và dịch vụ hoạt động của KiddiHub
Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub, thành lập vào năm 2020, đã nhanh chóng trở thành nền tảng chọn trường mầm non và trung tâm hàng đầu tại Việt Nam Sau hơn 3 năm phát triển, KiddiHub hỗ trợ hàng triệu phụ huynh trong việc tìm kiếm trường cho con và giúp hàng nghìn trường mầm non trong việc tuyển sinh và marketing hiệu quả KiddiHub không ngừng mở rộng và phát triển để trở thành hệ sinh thái công nghệ giáo dục hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp nhiều sản phẩm và dịch vụ đa dạng.
- Dịch vụ, sản phẩm dành cho phụ huynh:
+ Dịch vụ tìm trường mầm non, tìm trường tiểu học, trung tâm tiếng anh uy tín quanh khu vực
+ Chia sẻ kiến thức, cẩm nang chọn trường, trung tâm cho con
+ Tìm kiếm gia sư, bảo mẫu cho bé
Hình 2.4: Các tiện ích dịch vụ trên website chính thức của KiddiHub
Sản phẩm dành cho phụ huynh bao gồm đồng hồ định vị giúp theo dõi trẻ, xe trượt scooter và giày trượt patin để khuyến khích vận động, cũng như các đồ chơi vận động và đồ chơi phương tiện giao thông phát triển kỹ năng vận động Đối với trẻ sơ sinh, có đồ chơi giáo dục và đồ chơi xếp hình giúp kích thích trí tuệ Ngoài ra, ba lô chống gù cũng là một lựa chọn tốt để bảo vệ sức khỏe cho trẻ.
Hình 2.5: Danh mục sản phẩm trên KiddiHub Store
- Dịch vụ, sản phẩm dành cho chủ trường, chủ trung tâm:
+ Dịch vụ đưa trường lên KiddiHub tiếp cận hàng triệu phụ huynh
Hình 2.6: Các gói dịch vụ đề xuất TOP dành cho chủ trường
+ Các dịch vụ tuyển sinh mầm non đa kênh của KiddiHub
Hình 2.7: Các dịch vụ hỗ trợ đa kênh dành cho chủ trường
Hình 2.8: Chi tiết dịch vụ tạo Website cho các chủ trường, chủ trung tâm
+ Kiến thức Marketing mầm non chủ trường nên biết
+ Tham gia cộng đồng marketing trường mầm non
+ Trở thành thành viên của KiddiHub
Bảng 2.1:Dịch vụ gói thành viên dành cho chủ trường
Gói phổ biến Đăng ký 3 năm
Gói tối ưu Đăng ký 2 năm
Nâng cao khả năng xuất hiện của website trên trang đầu kết quả tìm kiếm Google khi phụ huynh tìm kiếm trường học, giúp tiếp cận hàng nghìn phụ huynh tiềm năng trong khu vực.
- Được đăng ưu đãi tuyển sinh thu hút phụ huynh và được hiển thị các review tốt về
(Có mọi quyền lợi của gói tối ưu 2 năm và có thêm)
- Được thiết lập FREE chạy
10 chiến dịch quảng cáo facebook trên chính fanpage của trường
- Tặng thêm 2 tháng bám đuổi toàn bộ phụ huynh tiềm năng đang tham khảo
(Có mọi quyền lợi của gói 1 năm)
- Được thiết lập FREE chạy 5 chiến dịch quảng cáo facebook trên chính fanpage của trường
- Tặng thêm 1 tháng bám đuổi toàn bộ phụ huynh tiềm năng đang tham khảo các trường đối thủ quanh khu
Gói phổ biến Đăng ký 3 năm
Gói tối ưu Đăng ký 2 năm trường cho phụ huynh tiềm năng đọc giúp tăng y tín trường và khả năng chốt học sinh
- Tăng kịch bản và kho thư viện bài viết chăm sóc fanpage, thu hút và giữ chân phụ huynh tiềm năng
- Tặng kịch bản thuyết phục phụ huynh tới thăm trường qua fanpage, gọi hotline
- Tặng kịch bản tiếp và chốt học sinh nhập học khi phụ huynh tiềm năng tới thăm trường
- Được thiết lập Free chạy 2 chiến dịch quảng cáo facebook trên chính fanpage của trường
- Được đồng hành và cố vấn quá trình vận hành: cách tăng học phí, thu gộp học phí, tuyển sinh, các trường đối thủ quanh khu vực
- Hướng dẫn tạo Chatbot trả lời tự động trên fanpage hiệu quả tối ưu
- Hỗ trợ tuyển giáo viên miễn phí cho trường theo yêu cầu
- Hướng dẫn kịch bản chăm sóc phụ huynh bằng Email marketing
Hướng dẫn tạo mồi thu hút phụ huynh tiềm năng trong khu vực, sau đó chăm sóc Tệp phụ huynh này qua Email và Chatbot, nhằm chuyển đổi họ từ giai đoạn Biết trường sang Thích, Tin tưởng, Nhập học, Hài lòng và cuối cùng là Giới thiệu bạn bè.
Chúng tôi tặng bộ video hướng dẫn chi tiết 12 bước tuyển sinh hiệu quả, giúp bạn thực hiện từng công việc cụ thể một cách dễ hiểu và đơn giản Với hướng dẫn này, trường mầm non của bạn sẽ dễ dàng xuất hiện trong kết quả tìm kiếm khi phụ huynh tìm kiếm trường tốt trong khu vực Bên cạnh đó, hệ thống cũng sẽ đề xuất trường của bạn cho phụ huynh khi họ tham khảo các trường đối thủ, giúp tăng cơ hội thu hút học sinh.
- Tặng ngân hàng bài giảng kỹ năng sống đầy đủ cả năm học và toàn bộ lứa tuổi (0-6 tuổi)
- Tặng bản mô tả vị trí quản lý nhằm đạt hiệu quả tuyển sinh và vận hành trường lớp ổn định
Tặng bộ quy trình chi tiết từ vai trò, kế hoạch tháng cho từng vị trí như hiệu trưởng, quản lý và giáo viên Điều này giúp tối ưu hóa quản lý, phối hợp công việc hiệu quả và duy trì sự ổn định trong hoạt động của trường.
+ Áp dụng STEAM của tập đoàn hàng đầu Nhật Bản (GSP) để nâng cao lợi thế tuyển sinh
Hình 2.9: Thông tin chương trình Gakken Steam áp dụng cho trường mầm non
+ Sản phẩm dành cho chủ trường, chủ trung tâm
Hình 2.10: Gói sản phẩm ba lô và dịch vụ in ấn ba lô theo yêu cầu
- Dịch vụ dành cho giáo viên:
+ Kết nối chủ trường cần tìm giáo viên với giáo viên có nhu cầu tìm việc làm + Chia sẻ kiến thức, giáo án mầm non
+ Hướng dẫn cách tạo CV xin việc
- Dịch vụ dành cho bảo mẫu:
Kết nối phụ huynh với bảo mẫu có nhu cầu tìm việc, đảm bảo sự phù hợp và chất lượng Các bảo mẫu được đào tạo bài bản theo quy trình chuẩn Nhật Bản, mang đến sự an tâm cho gia đình.
2.1.3 Quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu KiddiHub
Vào năm 2019, KiddiHub ra mắt như một dự án của Tập đoàn HBLAB, tập trung vào công nghệ giáo dục Sứ mệnh của KiddiHub là xây dựng một nền tảng đáng tin cậy để phụ huynh trên toàn quốc có thể tìm kiếm và đánh giá các trường mầm non uy tín.
Năm 2020, KiddiHub đã tách khỏi Tập đoàn HBLAB để thành lập công ty độc lập mang tên “Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub”, với sự lãnh đạo của Tổng Giám đốc điều hành Vũ Văn Tùng.
Năm 2021, KiddiHub đã mở rộng quy mô thị trường bằng cách bổ sung các trung tâm năng khiếu, cung cấp đồ chơi giáo dục và giáo cụ, phát triển sàn thương mại điện tử cho mầm non, đồng thời tiến hành tuyển dụng giáo viên.
Phân tích tác động của các yếu tố môi trường tới hoạt động truyền thông
2.2.1 Tác động của môi trường vĩ mô
- Môi trường nhân khẩu học
Tính đến tháng 12/2022, Hà Nội là thành phố đông dân thứ hai cả nước với hơn 8,4 triệu người, chỉ sau TP Hồ Chí Minh Sự gia tăng dân số kéo theo số lượng trường mầm non, đặc biệt là trường tư thục, ngày càng nhiều Với cơ cấu dân số trẻ, Hà Nội có lượng người sử dụng Internet lớn, tạo cơ hội quảng bá thương hiệu KiddiHub trên thị trường với lượng khách hàng tiềm năng ngày càng tăng.
Hà Nội là một trong những thành phố có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao nhất cả nước, với mức tăng trưởng bình quân hàng năm đạt 9,5%, gấp 1,6 lần so với trung bình toàn quốc Từ năm 2019 đến 2022, mặc dù chỉ chiếm hơn 1% diện tích và 8,5% dân số, Hà Nội đã đóng góp trên 16% GDP và 18,5% nguồn thu ngân sách nhà nước.
Trong 9 tháng đầu năm 2022, nền kinh tế Hà Nội đã phục hồi mạnh mẽ sau dịch Covid-19 Theo Tổng cục Thống kê, thu nhập bình quân đầu người tại Hà Nội trong quý I/2022 đạt 8,5 triệu đồng/tháng, tăng 1,3 triệu đồng so với cùng kỳ năm 2021 Sự gia tăng này cho thấy mức sống của người dân Hà Nội đang được cải thiện, đồng thời cơ hội tiếp cận các nền tảng online cũng ngày càng dễ dàng hơn.
Thực tiễn này sẽ hỗ trợ KiddiHub trong việc nâng cao nhận diện thương hiệu trên các nền tảng truyền thông trực tuyến Cụ thể, KiddiHub sẽ có cơ hội tiếp cận đa dạng nhóm khách hàng tại thị trường Hà Nội thông qua nhiều kênh truyền thông online khác nhau.
- Môi trường chính trị - pháp luật
Hà Nội có tình hình chính trị ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho KiddiHub trong việc triển khai các hoạt động truyền thông thương hiệu Tuy nhiên, các quy định pháp luật như Luật Sở hữu trí tuệ, Luật Quảng cáo năm 2012 và Luật Viễn thông năm 2009 có ảnh hưởng lớn đến hoạt động marketing online của KiddiHub Cụ thể, Luật Sở hữu trí tuệ bảo vệ tính độc nhất của thương hiệu, trong khi Điều 7 của Luật Quảng cáo cấm quảng cáo cho sản phẩm bị cấm và yêu cầu thông tin quảng cáo phải chính xác Điều 12 của Luật Viễn thông quy định các hành vi bị cấm trong viễn thông, giúp KiddiHub yên tâm sử dụng dịch vụ mà không lo lắng về thông tin bảo mật.
- Môi trường văn hóa – xã hội
Hà Nội, với danh hiệu thủ đô ngàn năm văn hiến, là nơi hội tụ tinh hoa văn hóa dân tộc, luôn hướng tới việc xây dựng con người văn hóa, văn minh và thanh lịch Trong các hoạt động truyền thông marketing online, KiddiHub cần chú trọng đến các yếu tố truyền thống và giá trị đạo đức, đặc biệt là trong lĩnh vực giáo dục, nhằm tạo ấn tượng và xây dựng hình ảnh tích cực cho thương hiệu, như việc tôn vinh truyền thống Tôn sư trọng đạo và Uống nước nhớ nguồn.
Sự bùng nổ của công nghệ và Internet đã nâng cao tốc độ và khả năng tiếp cận của hoạt động truyền thông doanh nghiệp qua các nền tảng trực tuyến như Facebook, Google, TikTok và YouTube Tại Hà Nội, chính quyền đang tích cực đầu tư vào nghiên cứu và đổi mới công nghệ, hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi số trong giai đoạn 2021 - 2025 Điều này mở ra cơ hội cho truyền thông online phát triển mạnh mẽ hơn, giúp KiddiHub dễ dàng áp dụng công nghệ số vào chiến lược truyền thông thương hiệu của mình.
Sự phát triển của công nghệ đã mang lại cho KiddiHub lợi thế cạnh tranh trong lĩnh vực giáo dục Vào tháng 11/2021, KiddiHub được Techfest bình chọn là một trong 100 sản phẩm Edtech hàng đầu tại Việt Nam, khẳng định vị thế công nghệ vượt trội của công ty so với các đối thủ trên thị trường.
Hiện nay, Hà Nội vẫn đang chịu ảnh hưởng của dịch Covid-19, nhưng số ca mắc trong cộng đồng đã giảm đáng kể và được kiểm soát chặt chẽ Tình hình này hầu như không ảnh hưởng tiêu cực đến các hoạt động truyền thông thương hiệu của KiddiHub, đặc biệt là các hoạt động truyền thông online, giúp doanh nghiệp duy trì hiệu quả trong bối cảnh dịch bệnh.
2.2.2 Tác động của môi trường vi mô
Có 2 nhà cung cấp có thể tác động đến hoạt động truyền thông marketing online cho thương hiệu KiddiHub bao gồm:
KiddiHub cần đánh giá và lựa chọn cẩn thận nhà cung cấp dịch vụ Internet, vì việc phân phối dịch vụ marketing và truyền thông thương hiệu chủ yếu diễn ra trên các nền tảng trực tuyến.
• Nhà cung cấp phương pháp giáo dục Steam chuẩn Nhật Bản: Hiện nay,
KiddiHub đang hợp tác với Gakken Holdings – Tập đoàn công nghệ giáo dục đứng thứ
KiddiHub sẽ nâng cao hiệu quả truyền thông thương hiệu tại Nhật Bản nhờ hợp tác với Tập đoàn Gakken, mở ra cơ hội lớn nhưng cũng đặt ra thách thức cho đội ngũ marketing Để không ảnh hưởng đến uy tín của đối tác, KiddiHub cần xây dựng các chiến lược truyền thông ấn tượng và hiệu quả.
Đối tượng khách hàng mục tiêu của KiddiHub là các chủ trường và hiệu trưởng trường mầm non tại Hà Nội, chủ yếu trong độ tuổi 35-50, do đó cần lựa chọn phương tiện truyền thông online phù hợp với thói quen sử dụng của họ Thông điệp truyền thông cần được mã hóa bằng hình ảnh và nội dung ngắn gọn, dễ hiểu để khách hàng nhanh chóng nhận diện và ghi nhớ KiddiHub Với vai trò là người lãnh đạo, họ sẽ khắt khe hơn trong việc chọn dịch vụ, vì vậy KiddiHub cần truyền tải chi tiết lợi ích của dịch vụ marketing kèm theo phản hồi chân thực từ các trường đã sử dụng dịch vụ để tạo niềm tin và nâng cao uy tín thương hiệu.
KiddiHub hoạt động trong lĩnh vực marketing với nhiều đối thủ cạnh tranh, nhưng nổi bật với việc tập trung vào thị trường ngách là dịch vụ marketing cho trường mầm non Điều này giúp KiddiHub có ít đối thủ trực tiếp, chủ yếu là các Agency cung cấp dịch vụ marketing cho nhiều ngành khác nhau.
Công ty TNHH Kiddi Việt Nam hiện đang là đối thủ cạnh tranh trực tiếp với KiddiHub trên thị trường Điểm mạnh của Kiddi nằm ở nhiều năm kinh nghiệm trong ngành, giúp họ xây dựng uy tín và sự tin tưởng từ khách hàng.
Kiddi đã ra mắt thị trường sớm hơn KiddiHub 4 năm (năm 2015) và có các hoạt động truyền thông trên Facebook ấn tượng, nhưng dịch vụ marketing của Kiddi chủ yếu chỉ xoay quanh quảng cáo trên Facebook và Google, không đa dạng như KiddiHub KiddiHub cung cấp một hệ sinh thái dịch vụ phong phú, bao gồm nghiên cứu thị trường, dịch vụ trên Fanpage, quảng cáo, và tạo Google Map Một hạn chế của Kiddi là chưa tận dụng triệt để các kênh truyền thông online, chỉ tập trung vào Facebook và Google Đối mặt với sự cạnh tranh từ Kiddi, KiddiHub còn gặp khó khăn do tên thương hiệu dễ gây nhầm lẫn, buộc KiddiHub phải tạo ra quảng cáo ấn tượng để khách hàng phân biệt được sự khác biệt của mình.
Thực trạng hoạt động truyền thông marketing online cho thương hiệu
2.3.1 Thực trạng phát triển công chúng mục tiêu online cho thương hiệu KiddiHub Đối tượng công chúng mục tiêu mà KiddiHub hướng tới để quảng bá thương hiệu là các chủ trường, hiệu trưởng, nhà quản lý của các trường mầm non trên thị trường Hà Nội, tập trung trong độ tuổi từ 35 - 50 tuổi Họ là những người có thể chưa có nhiều kiến thức sâu về marketing, đang có nhu cầu tìm kiếm một đơn vị chuyên cung cấp các dịch vụ marketing để tuyển sinh nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực tế
Cụ thể, đối tượng công chúng mục tiêu mà KiddiHub hướng đến bao gồm:
Nhóm khách hàng hiện tại của KiddiHub bao gồm những khách hàng đã và đang sử dụng các gói dịch vụ marketing và đã đăng ký trở thành thành viên Đây là nhóm khách hàng tiềm năng có khả năng tiếp tục sử dụng dịch vụ trong tương lai và trở thành khách hàng trung thành Họ không chỉ là nguồn khách hàng ổn định mà còn có thể giúp quảng bá thương hiệu KiddiHub mạnh mẽ khi giới thiệu đến bạn bè và các nhóm khác Thông tin thường được truyền đạt đến nhóm khách hàng này qua trang fanpage của Công ty, nhóm trên Facebook dành riêng cho khách hàng hoặc qua đội ngũ chăm sóc khách hàng của KiddiHub.
Nhóm khách hàng tiềm năng của KiddiHub bao gồm những cá nhân có khả năng sử dụng dịch vụ mầm non trong tương lai Đây là một trong những đối tượng mục tiêu mà hoạt động truyền thông thương hiệu hướng đến nhằm mở rộng tập khách hàng Họ thường tiếp nhận thông tin qua các kênh quảng cáo như Facebook, Google và các bài báo PR Đội ngũ thu thập dữ liệu có nhiệm vụ ghi nhận thông tin từ các quảng cáo này và chuyển giao cho đội ngũ bán hàng để hỗ trợ trong việc truyền thông và chăm sóc khách hàng.
Nhóm công chúng nhận tin là những cá nhân không phải là khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng, nhưng sự ảnh hưởng của họ đối với hình ảnh thương hiệu là rất lớn Thái độ và ý kiến của nhóm này có thể tác động mạnh mẽ đến cách mà thương hiệu được nhìn nhận trên thị trường Do đó, việc quản lý mối quan hệ với nhóm công chúng này là vô cùng quan trọng để duy trì và cải thiện hình ảnh thương hiệu.
KiddiHub sở hữu 41 thương hiệu, ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi mua hàng của khách hàng hiện tại và tiềm năng Điều thu hút sự chú ý của nhóm công chúng này chính là giá trị thực của sản phẩm và dịch vụ mà KiddiHub cung cấp Công ty đã xác định rõ ràng từng nhóm đối tượng nhận tin để triển khai các hoạt động truyền thông phù hợp Việc này không chỉ giúp KiddiHub xây dựng thông điệp truyền thông hiệu quả mà còn tối ưu hóa các công cụ truyền thông online, nhằm chạm đến tâm lý của đối tượng mục tiêu.
2.3.2 Thực trạng xác định các mục tiêu phát triển truyền thông marketing online cho thương hiệu KiddiHub
Trong thời gian qua cũng như hiện tại, KiddiHub đang kiên trì hướng tới các mục tiêu như sau:
KiddiHub, mặc dù mới ra mắt được 3 năm, vẫn còn nhiều khách hàng tiềm năng chưa biết đến thương hiệu Do đó, các hoạt động truyền thông marketing online của KiddiHub tập trung vào việc gia tăng độ nhận diện thương hiệu và cung cấp thông tin về dịch vụ Mục tiêu là giúp khách hàng hiểu rõ KiddiHub là ai, dịch vụ mà công ty cung cấp và chất lượng dịch vụ ra sao Qua đó, KiddiHub hy vọng mở rộng tệp khách hàng và gia tăng độ bao phủ thương hiệu trên thị trường.
KiddiHub đặt mục tiêu nâng cao hình ảnh thương hiệu và khẳng định vị thế là Công ty số 1 Việt Nam trong lĩnh vực công nghệ giáo dục.
KiddiHub tự hào là thương hiệu hàng đầu cung cấp dịch vụ marketing chất lượng cao cho hàng nghìn trường mầm non trên toàn quốc Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ uy tín và hỗ trợ trực tuyến 24/7, đảm bảo đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Để thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty, doanh số vẫn là mục tiêu cuối cùng mà Công ty hướng đến Do đó, bên cạnh việc xây dựng hình ảnh thương hiệu, các hoạt động truyền thông trên nền tảng online còn nhằm tạo dựng niềm tin và khuyến khích khách hàng đưa ra quyết định mua hàng.
Công ty KiddiHub đã xác định rõ ràng các mục tiêu cho hoạt động phát triển truyền thông marketing online, phù hợp với định hướng phát triển thương hiệu Tuy nhiên, hiện tại vẫn thiếu thông tin cụ thể về số lượng khách hàng cần tiếp cận.
2.3.3 Thực trạng thiết kế thông điệp truyền thông marketing online cho thương hiệu KiddiHub
KiddiHub muốn truyền tải thông điệp “Thay đổi hoàn toàn hiệu quả tuyển sinh bền vững của bạn”, nhấn mạnh giá trị thực sự và cam kết đồng hành lâu dài với khách hàng.
Hình 2.12: Giao diện thiết kế thông điệp của KiddiHub
KiddiHub cam kết mang lại lợi ích vượt trội trong việc tuyển sinh cho trường mầm non, đồng thời giải quyết những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải Cụm động từ “Thay đổi hoàn toàn” được đặt ở đầu câu, thể hiện rõ mong muốn và cam kết của KiddiHub trong việc mang lại hiệu quả tốt nhất cho khách hàng.
Cấu trúc thông điệp ngắn gọn, rõ ràng và dễ hiểu, đi thẳng vào vấn đề của khách hàng, rất phù hợp với đối tượng chủ trường trong độ tuổi 35 - 50 Đối tượng này cần thông điệp rõ ràng hơn là những ẩn ý phức tạp.
KiddiHub cam kết "Thay đổi hoàn toàn hiệu quả tuyển sinh bền vững của bạn" trong mọi chiến dịch truyền thông thương hiệu Thông điệp này không chỉ phản ánh đúng vấn đề tuyển sinh mà còn thể hiện mong muốn đồng hành và hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết những khó khăn mà họ gặp phải.
2.3.4 Thực trạng lựa chọn xây dựng kế hoạch phương tiện truyền thông marketing online cho thương hiệu KiddiHub
Sản phẩm của KiddiHub bao gồm dịch vụ được cung cấp và phân phối trực tiếp trên các nền tảng online, nhằm phục vụ đối tượng có thói quen tìm kiếm thông tin qua Internet Do đó, KiddiHub đã lựa chọn các kênh truyền thông online làm phương tiện truyền thông thương hiệu Dựa vào đặc điểm của khách hàng mục tiêu, công ty đã quyết định sử dụng những công cụ truyền thông marketing online phù hợp.
• Quảng cáo qua thư điện tử (Email marketing)
Đánh giá về kết quả hoạt động truyền thông marketing online cho thương hiệu KiddiHub của Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub.56 1 Những kết quả tích cực
2.4.1 Những kết quả tích cực
Nhờ sự quan tâm của Ban Giám đốc và nhận thức của nhân viên, hoạt động marketing online của Công ty KiddiHub đã được triển khai đồng bộ trên nhiều nền tảng Đội ngũ lãnh đạo nhận thức rõ tầm quan trọng của marketing online, từ đó đầu tư vào thiết kế ấn phẩm truyền thông cơ bản, giúp thương hiệu KiddiHub trở nên chuyên nghiệp và có cá tính riêng Hệ thống nhận diện thương hiệu KiddiHub được công chúng đánh giá cao, dễ nhận biết và không bị nhầm lẫn, góp phần tạo niềm tin cho khách hàng và đối tác vào thương hiệu và Công ty KiddiHub.
Hình 2.27: Những con số KiddiHub đạt được kể từ khi thành lập
Công ty KiddiHub, mặc dù mới hoạt động được 3 năm, đã ghi nhận những kết quả ấn tượng về doanh thu và lợi nhuận so với vốn đầu tư ban đầu Tuy nhiên, trong giai đoạn 2020 - 2021, KiddiHub đã phải đối mặt với nhiều thách thức do ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài.
Mặc dù chịu ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, KiddiHub đã đạt được thành công đáng kể nhờ vào những nỗ lực và chiến lược truyền thông thương hiệu online đúng đắn.
KiddiHub đã thành công trong việc nhắm đúng đối tượng truyền thông là các chủ trường và hiệu trưởng mầm non tư thục trên toàn quốc, từ đó xây dựng các chương trình truyền thông hiệu quả Nhờ xác định đúng đối tượng, tệp khách hàng mới của KiddiHub liên tục tăng lên sau mỗi chương trình, mở rộng từ thị trường Hà Nội ban đầu đến các tỉnh thành lớn như Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Hiện tại, khách hàng mới chiếm tới 70% tổng số khách hàng mỗi tháng, cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của thương hiệu.
Nhờ vào hoạt động truyền thông marketing online mạnh mẽ, thương hiệu KiddiHub đã thu hút sự chú ý từ nhiều đối tác trong ngành giáo dục, đặc biệt là sự hợp tác chiến lược với Gakken Holdings - tập đoàn giáo dục hàng đầu Nhật Bản, được ký kết vào ngày 25/11/2021 dưới sự chứng kiến của Thủ tướng Phạm Minh Chính Sự hợp tác này không chỉ nâng cao hình ảnh và uy tín của KiddiHub mà còn mở ra nhiều cơ hội mới, bao gồm việc tiếp cận nền giáo dục tiên tiến của Nhật Bản và mở rộng vốn kinh doanh Đồng thời, KiddiHub cũng vinh dự lọt vào top 100 thương hiệu Edtech tại Việt Nam do Làng công nghệ Techfest bình chọn.
Hình 2.28: Lễ ký kết hợp tác giữa tập đoàn Gakken và KiddiHub
Hình 2.29: Hình ảnh trao đổi biên bản hợp tác dưới sự chứng kiến của Thủ tướng
Mặc dù thương hiệu KiddiHub của Công ty Cổ phần Công nghệ giáo dục KiddiHub đã đạt được một số thành công trong hoạt động xây dựng và phát triển truyền thông marketing online, nhưng vẫn còn nhiều khó khăn và hạn chế cần khắc phục.
Trong Công ty KiddiHub, một số cá nhân vẫn chưa nhận thức đầy đủ về tầm quan trọng của thương hiệu và hệ thống nhận diện thương hiệu, dẫn đến sự thờ ơ trong việc xây dựng và bảo vệ các thành tố thương hiệu Đây là một hạn chế cần được khắc phục để hoàn thiện hoạt động marketing online, vì ý thức và nhận thức của các thành viên trong Công ty đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu Nhân viên cần hiểu rõ giá trị thương hiệu mà Công ty đã gây dựng, từ đó khách hàng và công chúng mới có thể nhận thức đúng đắn về thương hiệu.
Công ty KiddiHub đã đầu tư vào thiết kế các thành tố thương hiệu, nhưng ngân sách triển khai còn hạn chế, dẫn đến nhiều ấn phẩm chỉ dừng lại ở giai đoạn thiết kế mà chưa được in ấn Ngoài ra, nguồn nhân lực chưa được đào tạo đầy đủ về kiến thức và kỹ năng marketing online Hiện tại, công ty cũng chưa có chiến lược và kế hoạch cụ thể cho việc phát triển thương hiệu và hoạt động truyền thông marketing online.
Vào thứ ba, các ấn phẩm truyền thông phục vụ cho quảng cáo như hình ảnh, video trên Facebook, website và Gmail hiện chưa thu hút và thiếu sự đồng bộ về màu sắc cũng như phong cách thiết kế Điều này ảnh hưởng đến tính chuyên nghiệp và đặc trưng của thương hiệu KiddiHub Do đó, KiddiHub cần đầu tư nhiều hơn để hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, vì nhiều yếu tố mới chỉ dừng lại ở thiết kế mà chưa có hoạt động triển khai cụ thể.
Hoạt động truyền thông của KiddiHub hiện nay chủ yếu phụ thuộc vào Facebook, thiếu sự phối hợp hiệu quả với các công cụ khác Đặc biệt, KiddiHub chưa khai thác được các nền tảng online có tính viral cao như TikTok và YouTube, điều này hạn chế khả năng mở rộng hoạt động truyền thông thương hiệu.
60 quảng cáo trên Facebook gặp vấn đề hoặc ứng dụng Facebook bị lỗi có thể gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến việc triển khai các hoạt động quảng cáo và marketing trực tiếp.
Trong bối cảnh thị trường dịch vụ marketing ngày càng cạnh tranh, sự xuất hiện của nhiều agency mới là điều tất yếu Để thu hút sự chú ý và quan tâm của khách hàng đối với thương hiệu, KiddiHub cần triển khai những chương trình truyền thông sáng tạo, nổi bật và khác biệt hơn so với các đối thủ, đồng thời vẫn phải phù hợp với đặc điểm của khách hàng cũng như sứ mệnh và tầm nhìn của doanh nghiệp.
Nguyên nhân chủ quan tại KiddiHub chủ yếu liên quan đến nhân sự và ngân sách Đội ngũ marketing còn trẻ, chủ yếu là gen Z, có khả năng sáng tạo nhưng thiếu kinh nghiệm thực chiến, dẫn đến khó khăn trong việc nắm bắt thị trường và điều chỉnh chiến lược kịp thời Hơn nữa, nguồn lực hạn chế trong team marketing cũng ảnh hưởng đến khả năng triển khai tối đa các kênh truyền thông.
KiddiHub gặp khó khăn trong việc phát triển các kênh truyền thông mới do ngân sách hạn chế cho hoạt động marketing online Công ty phải phân bổ ngân sách khác nhau cho từng kênh truyền thông, ưu tiên cho những kênh có lượt tiếp cận cao nhất.
CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CHO THƯƠNG HIỆU KIDDIHUB CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC KIDDIHUB
Mục tiêu, định hướng xây dựng và phát triển thương hiệu KiddiHub
Hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu là một quá trình chiến lược nhằm tạo ra và phân biệt hình ảnh, sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh Quá trình này bao gồm việc gắn thương hiệu với các mục tiêu kinh doanh, truyền đạt thông điệp đến thị trường mục tiêu, và cập nhật, củng cố thương hiệu khi cần thiết Phát triển thương hiệu cần diễn ra liên tục và linh hoạt theo từng thị trường và phân khúc khác nhau Để duy trì bản sắc vững chắc và gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu, doanh nghiệp phải nắm bắt xu hướng mới nhằm xây dựng phương hướng phát triển thương hiệu hiệu quả.
Khách hàng ngày càng ưu tiên các thương hiệu thể hiện trách nhiệm xã hội, vì họ cảm thấy việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ của những thương hiệu này giống như làm điều tốt Để xây dựng thương hiệu theo hướng này, có nhiều phương án khác nhau, bao gồm việc truyền tải thông điệp về các vấn đề liên quan đến thương hiệu và điều chỉnh các chiến dịch quảng cáo.
Trong thời đại công nghệ số, việc ứng dụng các công nghệ mới mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, đặc biệt trong việc phát triển thương hiệu Công nghệ giúp doanh nghiệp tiếp cận nhanh chóng với khách hàng mục tiêu và thích ứng hiệu quả với nhu cầu của họ Hơn nữa, việc sử dụng công nghệ và các nền tảng Internet giúp thương hiệu tạo ra sự khác biệt rõ rệt so với đối thủ cạnh tranh.
Xu hướng trải nghiệm thương hiệu trên Internet đang ngày càng phát triển, khi khách hàng cảm thấy mình trở thành một phần của thương hiệu thông qua việc tham gia vào quá trình sáng tạo trải nghiệm Điều này không chỉ gia tăng sự quan tâm của khách hàng mà còn thúc đẩy hành vi mua sắm của họ.
62 hướng này là trải nghiệm có thể xuất hiện ở bất cứ đâu và không bị giới hạn bởi bất cứ phương tiện truyền thông nào
Để nâng cao chất lượng nhân sự trong lĩnh vực marketing online, công ty cần tìm kiếm những nhân viên có kinh nghiệm thực chiến, đặc biệt là trong quảng cáo, truyền thông và marketing Những người làm sáng tạo không chỉ cần chuyên môn mà còn phải có khả năng nắm bắt và áp dụng xu hướng mới Đào tạo nâng cao chuyên môn và chế độ đãi ngộ tốt cũng là yếu tố quan trọng giúp cải thiện đội ngũ nhân sự trong phòng Marketing.
Phương hướng phát triển truyền thông marketing online cho thương hiệu
Trước những biến động trong môi trường và thị trường truyền thông marketing online, Công ty KiddiHub đã xác định rõ ràng các mục tiêu và định hướng cụ thể để thích ứng và phát triển.
Công ty KiddiHub sẽ mở rộng thị trường ra toàn quốc, không chỉ tập trung vào Hà Nội, nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh và tăng doanh số Trong những năm tới, KiddiHub dự kiến đa dạng hóa tệp khách hàng, không chỉ hướng đến các chủ trường mầm non tư thục mà còn nhắm đến các chủ trung tâm tiếng Anh, trung tâm can thiệp sớm, trung tâm năng khiếu và các trường tiểu học trên toàn quốc.
Để tăng khả năng tiếp cận với khách hàng tiềm năng, cần phát triển các kênh truyền thông hiện tại và mở rộng thêm các kênh mới như TikTok, YouTube Ngoài việc mở rộng kênh, nội dung cũng cần được đa dạng hóa thành nhiều chiến dịch truyền thông khác nhau, phù hợp với từng đối tượng khách hàng mục tiêu mà Công ty hướng đến, thay vì chỉ xây dựng một chiến dịch chung cho tất cả.
Nâng cao hiệu quả truyền thông marketing online bằng cách phối hợp các công cụ truyền thông khác nhau Mỗi công cụ sẽ tập trung vào các mục tiêu riêng biệt và áp dụng các phương thức phù hợp để đạt được kết quả tối ưu.
Để đảm bảo tính thống nhất trong thông điệp truyền thông và gia tăng hiệu quả cho từng công cụ, KiddiHub cần phối hợp 63 công cụ truyền thông với các phần mềm đo lường như Google Analytics và GesResponse Những phần mềm này cung cấp thông tin chi tiết về lượt tải trang, thời gian truy cập và số lượt click, giúp đánh giá hiệu quả của từng kênh quảng cáo trực tuyến như Website, Email, và Facebook Việc chú trọng vào các yếu tố này sẽ hỗ trợ KiddiHub hoàn thành mục tiêu và định hướng của mình.
Để nâng cao nhận thức về thương hiệu trong công ty, ứng viên trước khi trở thành nhân viên chính thức cần được cung cấp thông tin và tài liệu liên quan đến thương hiệu Sau đó, họ sẽ tham gia bài kiểm tra với các câu hỏi về thương hiệu nhằm hiểu rõ hơn về giá trị và tầm quan trọng của nó Ngoài ra, công ty cũng nên tổ chức thường xuyên các buổi đào tạo nội bộ và cử nhân viên tham gia các khóa tập huấn để bổ sung kiến thức về thương hiệu, từ đó giúp xây dựng một đội ngũ nhân viên có ý thức và cam kết với thương hiệu.
Để nâng cao năng lực đội ngũ nhân sự trong lĩnh vực marketing, đặc biệt là truyền thông marketing online, doanh nghiệp cần đầu tư vào các khóa học đào tạo chuyên sâu Những khóa học này sẽ trang bị cho nhân viên phòng marketing kiến thức về xây dựng thương hiệu, hiểu biết sâu sắc về các công cụ marketing online, cũng như các kỹ năng phục vụ khách hàng như viết content, chạy quảng cáo tuyển sinh và thực hiện các bài PR hiệu quả.
- Tăng cường đầu tư tài chính cho hoạt động marketing nói chung, và truyền thông mar online nói riêng
Các giải pháp nhằm phát triển truyền thông marketing online cho thương hiệu KiddiHub của Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub
3.3.1 Quảng cáo qua thư điện tử (Email marketing)
Để cải thiện tỷ lệ mở thư, cần chú ý đến độ uy tín của email, vì nội dung có thể bị chuyển vào mục "thư rác" và không được khách hàng đọc Một giải pháp hiệu quả là đa dạng hóa nội dung thư và nâng cao độ tin cậy với khách hàng.
Công ty cần phân chia danh sách gửi thư một cách rõ ràng để tránh bị coi là spam Việc xác định danh sách khách hàng mới, khách hàng chưa biết đến KiddiHub và khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ sẽ giúp tạo ra nội dung thư hiệu quả hơn.
Nội dung thư cần ngắn gọn, tránh dài dòng để không làm khách hàng cảm thấy nhàm chán Quá trình quảng cáo qua thư tín cần được lên kế hoạch cụ thể, không chỉ gửi một lần mà cần thiết kế tần suất gửi thư hợp lý để khách hàng nhớ đến dịch vụ.
3.3.2 Quảng cáo qua mạng xã hội (Social media marketing – SMM)
Hiện tại, KiddiHub chủ yếu tập trung vào quảng cáo trực tuyến qua Facebook, với hai fanpage nổi bật là “KiddiHub – nền tảng chọn trường mầm non số 1 Việt Nam”.
Để nâng cao hiệu ứng truyền thông cho thương hiệu "Chủ trường mầm non thông thái", bộ phận marketing cần quản trị fanpage một cách hiệu quả hơn bằng cách đan xen các bài đăng và hình ảnh thể hiện rõ các thành tố trong hệ thống nhận diện thương hiệu như logo, slogan và màu sắc Tần suất bài đăng nên tăng lên 3 bài/ngày, đồng thời thường xuyên chia sẻ hình ảnh về công ty, văn phòng, đồng phục và các sự kiện để tăng cường mức độ nhận biết của công chúng về thương hiệu KididiHub Để tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo trực tuyến, công ty cần triển khai các giải pháp mở rộng hoạt động kinh doanh quảng cáo trực tuyến.
Đổi mới nội dung quảng cáo trên fanpage chính thức của KiddiHub bằng cách thêm video giải trí mang thương hiệu Bổ sung bài viết về lịch sử thương hiệu, từ những ngày đầu thành lập, những thất bại đáng nhớ, đến các thành công nổi bật của KiddiHub hiện tại.
Công ty cần rà soát và nghiên cứu kỹ lưỡng tất cả các kênh quảng cáo trực tuyến đang sử dụng Dựa vào kết quả đo lường lượng tiếp cận và tương tác của người dùng, công ty có thể loại bỏ những nội dung không hiệu quả và rút ra bài học cho các chiến dịch quảng cáo trong tương lai Đồng thời, việc xem xét mở rộng các kênh quảng cáo cũng là điều cần thiết để nâng cao hiệu quả tiếp cận.
KiddiHub sử dụng 65 kênh truyền thông xã hội như Tiktok và Youtube để tiếp cận đa dạng tệp khách hàng, khai thác tính lan truyền mạnh mẽ của các nền tảng này Đội ngũ nhân sự tài năng của KiddiHub chuyên quay và chỉnh sửa video, tạo ra nội dung phong phú xoay quanh các chủ đề như năng lực marketing của công ty, phản hồi từ khách hàng, và chia sẻ kiến thức marketing tuyển sinh Đặc biệt, các video quảng bá thương hiệu được thiết kế vui nhộn nhằm tăng cường tính lan truyền, lượt hiển thị và lượt chia sẻ tự nhiên, giúp KiddiHub mở rộng sự hiện diện trên các nền tảng quảng cáo trực tuyến.
3.3.3 Quảng cáo qua blog cá nhân (Blog marketing)
Sức hấp dẫn của blog hoặc website chủ yếu phụ thuộc vào chất lượng nội dung Nếu nội dung không phù hợp với sở thích và nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp sẽ khó thu hút người đọc Do đó, để triển khai chiến dịch marketing online hiệu quả, việc xây dựng nội dung cho blog là điều cần thiết.
Hiện nay, tỷ lệ đăng ký Blog của các trường tại KiddiHub còn thấp Để khắc phục tình trạng này, KiddiHub cần truyền đạt rõ ràng lợi ích và hiệu quả mà Blog mang lại cho các chủ trường, nhằm thuyết phục họ về những giá trị mà KiddiHub có thể cung cấp cho các trường mầm non khi tham gia đăng ký Blog.
Công ty cần xây dựng một kế hoạch mạnh mẽ để tiếp cận Blog đến các bậc phụ huynh, đồng thời đào tạo sâu hơn cho bộ phận viết Blog nhằm thu hút sự chú ý của phụ huynh và nâng cao hiệu quả bài viết Các bài viết nên cung cấp thông tin hữu ích và thể hiện sự gần gũi với cộng đồng mạng Khi Blog trở thành nguồn thông tin chất lượng và đáng tin cậy, khách hàng sẽ tự nguyện chia sẻ đường link và trích dẫn thông tin, trở thành những người truyền thông cho trường.
3.3.4 Quảng cáo qua mạng Internet (Website marketing)
Website KiddiHub là nền tảng hữu ích cho phụ huynh trong việc chọn trường mầm non, cung cấp thông tin về hầu hết các trường trên toàn quốc Tuy nhiên, giao diện của website còn đơn giản và chưa hoàn toàn phù hợp với lĩnh vực giáo dục mầm non Ngoài ra, nội dung trên website có nhiều chữ và kích thước chữ nhỏ, chưa đáp ứng tốt nhu cầu tìm kiếm trường của phụ huynh Do đó, bộ phận IT và phát triển website cần cải thiện để nâng cao trải nghiệm người dùng.
Công ty chú trọng lắng nghe ý kiến từ khách hàng để nâng cấp website, nhằm đáp ứng nhu cầu của phụ huynh và chủ trường Đầu tư vào nội dung quảng cáo trên kiddihub.com thông qua banner landing page giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, cho phép khách hàng dễ dàng tìm kiếm dịch vụ Việc triển khai quảng cáo này cũng cho phép Công ty đo lường hành vi khách hàng bằng pixel, từ đó xác định nguồn khách hàng chính xác và phát triển các chiến lược truyền thông thương hiệu hiệu quả, hiểu sâu về khách hàng và tạo điểm chạm trong nhận diện thương hiệu.
3.3.5 Các hình thức quảng cáo khác
KiddiHub đã thực hiện thành công các hoạt động quan hệ công chúng như tổ chức hội thảo online và phát hành sách online Trong tương lai, công ty nên tiếp tục tổ chức các sự kiện online chia sẻ kiến thức về vận hành trường mầm non, marketing và phương pháp giáo dục cho trẻ Tuy nhiên, cần đầu tư mạnh mẽ hơn vào truyền thông để quảng bá sự kiện tới nhiều khách hàng, bao gồm cả những khách hàng tiềm năng chưa từng sử dụng dịch vụ Điều này không chỉ giúp thu thập thông tin khách hàng cho phòng kinh doanh mà còn nâng cao hình ảnh thương hiệu KiddiHub, góp phần mang lại giá trị cho cộng đồng và xã hội.
Hoạt động xúc tiến bán là yếu tố quan trọng giúp công ty thu hút khách hàng tiềm năng và tăng doanh thu Để phát triển hiệu quả các chương trình xúc tiến bán trong tương lai, công ty cần thường xuyên đổi mới và sáng tạo, từ đó tạo sự hấp dẫn cho khách hàng và nâng cao hiệu quả truyền thông thương hiệu.