Phát triển truyền thông marketing online cho thương hiệu kiddihub của công ty cổ phần công nghệ giáo dục kiddihub

za7 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN PHẠM THỊ THƠM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CHO THƯƠNG HIỆU KIDDIHUB CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC KIDDIHUB Hà Nội, năm 2023 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CHO THƯƠNG HIỆU KIDDIHUB CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC KIDDIHUB Giáo viên hướng dẫn : ThS Ngô Văn Giang Sinh viên thực : Phạm Thị Thơm Mã sinh viên : 7103401234 Lớp : QTMA 10A Hà Nội, năm 2023 LỜI CẢM ƠN Sau gần năm học tập rèn luyện học viện Chính sách Phát triển, hướng dẫn giảng dạy nhiệt tình Thầy, Cơ giáo, em tiếp thu nhiều kiến thức quý báu rèn luyện thân Em xin cảm ơn Thầy, Cô giáo Khoa Quản trị kinh doanh nói chung Chuyên ngành Quản trị marketing nói riêng giúp đỡ tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt chương trình học Học viện Đặc biệt, trình hồn thành “Khóa luận tốt nghiệp” em nhận quan tâm, hướng dẫn giúp đỡ tận tình từ Giáo viên hướng dẫn Em xin chân thành cảm ơn Thầy hướng dẫn em Th.S Ngô Văn Giang; Thầy định hướng dạy nhiệt tình suốt trình em làm bài, giúp em hồn thành tốt “Khóa luận tốt nghiệp” Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Lãnh đạo Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub, Anh Chị Phòng Marketing hỗ trợ cho em nguồn thơng tin, tài liệu bổ ích để em hồn thiện khóa luận Trong suốt thời gian nghiên cứu thực Khóa luận tốt nghiệp, em khơng thể tránh khỏi thiếu sót, nhiều hạn chế mặt kiến thức chuyên môn kinh nghiệm Vì vậy, em mong góp ý, bảo Q Thầy/Cơ để Khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Phạm Thị Thơm i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG v DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH .vi DANH MỤC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE 1.1 Tổng quan marketing 1.1.1 Khái niệm marketing: 1.1.2 Khái niệm truyền thông marketing 1.1.3 Khái niệm truyền thông marketing online 1.1.4 Đặc điểm truyền thông marketing online 1.1.5 Vai trò truyền thông marketing online phát triển thương hiệu doanh nghiệp 1.2 Phân định nội dung phát triển truyền thông marketing online cho thương hiệu doanh nghiệp kinh doanh 1.2.1 Xác định đối tượng nhận tin mục tiêu 1.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông marketing online cho thương hiệu .7 1.2.3 Xác định thông điệp truyền thông marketing online cho thương hiệu 1.2.4 Xác định ngân sách truyền thông marketing online cho thương hiệu 1.2.5 Lịch trình, triển khai hoạt động truyền thông marketing online cho thương hiệu 1.2.6 Đánh giá kết điều chỉnh hoạt động truyền thông marketing online cho thương hiệu 10 1.3 Các hình thức truyền thơng marketing online 10 1.3.1 1.3.2 Quảng cáo qua thư điện tử (E-mail marketing) 10 Quảng cáo qua thiết bị di động (mobile marketing) 11 ii 1.3.3 1.3.4 Quảng cáo qua mạng xã hội (Social media marketing –SMM) 12 Quảng cáo công cụ tìm kiếm (Search engine marketing –SEM) 12 1.3.5 1.3.6 Quảng cáo qua blog cá nhân (Blog marketing) 13 Các hình thức khác 14 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới truyền thông marketing online cho thương hiệu doanh nghiệp 14 1.4.1 1.4.2 Các yếu tố bên 14 Các yếu tố bên 18 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CHO THƯƠNG HIỆU KIDDIHUB CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC KIDDIHUB 20 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub 20 2.1.1 2.1.3 2.1.4 2.1.5 2.1.6 Giới thiệu Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub 20 Quá trình xây dựng phát triển thương hiệu KiddiHub 28 Cơ cấu tổ chức Công ty 29 Đặc điểm nội 31 Kết hoạt động kinh doanh Cơng ty giai đoạn 2020-2022 32 2.2 Phân tích tác động yếu tố môi trường tới hoạt động truyền thông marketing online cho thương hiệu KiddiHub Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub 35 2.2.1 2.2.2 Tác động môi trường vĩ mô 35 Tác động môi trường vi mô 37 2.3 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing online cho thương hiệu KiddiHub Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub 40 2.3.1 Thực trạng phát triển công chúng mục tiêu online cho thương hiệu KiddiHub 40 2.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu phát triển truyền thông marketing online cho thương hiệu KiddiHub 41 2.3.3 Thực trạng thiết kế thông điệp truyền thông marketing online cho thương hiệu KiddiHub 42 2.3.4 Thực trạng lựa chọn xây dựng kế hoạch phương tiện truyền thông marketing online cho thương hiệu KiddiHub 43 2.4 Đánh giá kết hoạt động truyền thông marketing online cho thương hiệu KiddiHub Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub.56 2.4.1 2.4.2 2.4.3 Những kết tích cực 56 Những hạn chế 59 Nguyên nhân 60 iii CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CHO THƯƠNG HIỆU KIDDIHUB CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC KIDDIHUB 61 3.1 Mục tiêu, định hướng xây dựng phát triển thương hiệu KiddiHub 61 3.2 Phương hướng phát triển truyền thông marketing online cho thương hiệu KiddiHub Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub 62 3.3 Các giải pháp nhằm phát triển truyền thông marketing online cho thương hiệu KiddiHub Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub 63 3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.3.4 3.3.5 Quảng cáo qua thư điện tử (Email marketing) 63 Quảng cáo qua mạng xã hội (Social media marketing – SMM) 64 Quảng cáo qua blog cá nhân (Blog marketing) 65 Quảng cáo qua mạng Internet (Website marketing) 65 Các hình thức quảng cáo khác 66 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 iv DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 2.1:Dịch vụ gói thành viên dành cho chủ trường 25 Bảng 2.2:Kết quả kinh doanh Công ty giai đoạn 2020-2022 33 v DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 1.1: Mơ hình q trình truyền thơng marketing Hình 2.2: Website KiddiHub cung cấp chi tiết thơng tin dịch vụ 20 Hình 2.3: Logo thương hiệu KiddiHub 21 Hình 2.4: Các tiện ích dịch vụ website thức KiddiHub 22 Hình 2.5: Danh mục sản phẩm KiddiHub Store 23 Hình 2.6: Các gói dịch vụ đề xuất TOP dành cho chủ trường 24 Hình 2.7: Các dịch vụ hỗ trợ đa kênh dành cho chủ trường 24 Hình 2.8: Chi tiết dịch vụ tạo Website cho chủ trường, chủ trung tâm 25 Hình 2.9: Thơng tin chương trình Gakken Steam áp dụng cho trường mầm non 27 Hình 2.10: Gói sản phẩm ba lô dịch vụ in ấn ba lô theo yêu cầu 27 Hình 2.11: Cơ cấu tổ chức Công ty 29 Hình 2.12: Giao diện thiết kế thơng điệp KiddiHub 42 Hình 2.13: Gửi Email hàng loạt cho khách hàng qua hệ thống Getfly 44 Hình 2.14: Nội dung viết quảng cáo qua thư tín tiếp cận tới khách hàng 45 Hình 2.15: Tỷ lệ phản hồi thư khách hàng viết quảng cáo qua thư tín 45 Hình 2.16: Giao diện fanpage KiddiHub 47 Hình 2.17: Group review KiddiHub 48 Hình 2.18: Giao diện fanpage Vũ Tùng - CEO KiddiHub 49 Hình 2.19: Giao diện fanpage KiddiHub - Chủ trường thơng thái 49 Hình 2.20: Nội dung đăng fanpage Vũ Tùng - CEO KididHub 50 Hình 2.21: Hình thức SEO KiddiHub 51 Hình 2.22: Giao diện KiddiHub Blog 52 Hình 2.23: Các viết dành cho chủ trường KiddiHub Blog 52 Hình 2.24: Các viết PR trường thành viên KiddiHub Blog 53 Hình 2.25: Dữ liệu tiếp cận Website Kiddihub.com 54 Hình 2.26: Hội thảo “Giới thiệu Chương trình STEAM chuẩn Nhật” 55 Hình 2.27: Những số KiddiHub đạt kể từ thành lập 56 Hình 2.28: Lễ ký kết hợp tác tập đoàn Gakken KiddiHub 58 Hình 2.29: Hình ảnh trao đổi biên bản hợp tác chứng kiến Thủ tướng Phạm Minh Chính 58 vi DANH MỤC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ SMM Social media marketing SEM Search engine marketing SEO Search Engine Optimization PPC Pay Per Click SMO Social Media Optimization VSM Value Stream Mapping CTA Call To Action HCNS Hành nhân PR Public Relations STT vii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại Cách mạng công nghiệp 4.0 nay, sống làm việc với phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ, trao đổi thông tin, liệu, cập nhật tin tức hàng ngày giao dịch mua bán hàng hóa thực smartphone, thiết bị điện tử có kết nối Internet Vì thế, kinh doanh, muốn tiếp cận quảng bá hình ảnh thương hiệu tới khách hàng có hiệu doanh nghiệp phải quan tâm, trọng đến việc phát triển đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing online Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh thị trường khốc liệu doanh nghiệp Do vậy, doanh nghiệp ln tìm cách để thu hút khách hàng, nâng cao thị phần, giành phần thắng cạnh tranh Một biện pháp có để doanh nghiệp trì khách hàng truyền thống thu hút khách hàng cần phải nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing online Tuy nhiên, để thực giải pháp marketing online có hiệu khơng phải điều dễ dàng, đặc biệt môi trường cạnh tranh gay gắt Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub xây dựng thương hiệu KidđiHub để trở thành thương hiệu có uy tín lĩnh vực giáo dục Để đạt mục tiêu đó, Cơng ty xác định phải đầu tư cho hoạt động truyền thông marketing online cho thương hiệu Tuy nhiên, mắt thị trường năm nên KiddiHub trình khẳng định chứng minh sức ảnh hưởng thương hiệu khách hàng Chính lý nêu trên, với kiến thức lĩnh hội dược q trình học tập Học viện Chính sách Phát triển kinh nghiệm thực tiễn sau thời gian thực tập Công ty, em định lựa chọn đề tài “Phát triển truyền thông marketing online cho thương hiệu KiddiHub công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub” để làm Khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Mục tiêu tổng quát Khóa luận tốt nghiệp là, phương diện kết hợp lý luận hoạt động thực tập thực tiễn Công ty, đề giải pháp có hiệu để Hình 2.26: Hội thảo “Giới thiệu Chương trình STEAM chuẩn Nhật” Nguồn: Team Media KiddiHub Tại hội thảo này, KiddiHub chia sẻ cho trường phương pháp giáo dục - phương pháp Steam chuẩn Nhật Bản, thực demo trực tuyến mơ hình Steam đưa quy trình triển khai ứng dụng mơ hình vào công tác giảng dạy cho trẻ trường mầm non Có thể nhắc tới kiện bật vào ngày 12/10/2022, KiddiHub tổ chức kiện mắt sách online cho Sách trắng – “Bách khoa toàn thư” ngành giáo dục mầm non Trong sách có đầy đủ số liệu liên quan đến hội thách thức kinh doanh mầm non, bí để thu hút giữ chân phụ huynh, cách vận hành quản lý trường mầm non cho hiệu quả, Hội thảo mắt sách tổ chức online Zoom với số lượng người tham gia dự kiến 200 người bao gồm chủ trường mầm non, người có ý định kinh doanh mầm non, khách hàng sử dụng dịch vụ KiddiHub 55 2.4 Đánh giá kết hoạt động truyền thông marketing online cho thương hiệu KiddiHub Công ty Cổ phần Cơng nghệ Giáo dục KiddiHub 2.4.1 Những kết tích cực Nhờ có quan tâm Ban Giám đốc nhận thức sâu sắc tập thể nhân viên Công ty, hoạt động truyền thông marketing online Công ty thực tay nhiều tảng khác Hiểu rõ tầm quan trọng hoạt động marketing online với phát triển Công ty, đội ngũ lãnh đạo tăng cường đầu tư cho thiết kế ấn phẩm truyền thông Những thành tố thương hiệu góp phần làm cho thương hiệu KiddiHub trở nên chuyên nghiệp có cá tính riêng Đánh giá cơng chúng hệ thống nhận diện thương hiệu KiddiHub dễ nhận biết không bị nhầm lẫn, điều góp phần tạo niểm tin khách hàng đối tác vào thương hiệu Cơng ty KiddiHub Hình 2.27: Những số KiddiHub đạt kể từ thành lập Nguồn: Kiddihub.com Mặc dù Công ty vào hoạt động năm, nhiên nhìn vào số doanh thu lợi nhuận mà Công ty đạt so với số vốn đầu tư cho thấy kết bước đầu Mặc dù năm 2020 - 2021, KiddiHub chịu tác động mạnh mẽ 56 đại dịch Covid 19 nỗ lực định hướng đắn cách thức truyền thông thương hiệu online, KiddiHub gặt hái thành công sau: - Thứ nhất, hoạt động truyền thông thương hiệu KiddiHub nhắm đối tượng nhận tin mục tiêu chủ trường, hiệu trưởng trường mầm non tư thục toàn quốc Nhờ việc xác định đối tượng nhận tin giúp cho KiddiHub xây dựng chương trình truyền thơng phù hợp hiệu Đặc biệt tập khách hàng Công ty có xu hướng tăng lên sau chương trình truyền thơng Trong năm đầu mắt thị trường, KiddiHub tiếp cận khách hàng thị trường Hà Nội đến nay, khách hàng KiddHub trải dài khắp tỉnh thành phố lớn Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cụ thể, tệp khách hàng tháng chiếm tới 70% tổng khách, 30% khách lại khách hàng cũ khách hàng bạn giới thiệu - Thứ hai, nhờ hoạt động truyền thông marketing online đẩy mạnh mà thương hiệu KiddiHub nhiều đối tác ngành giáo dục biết đến gửi lời mời hợp tác Nổi bật phải kể đến hợp tác KiddiHub Gakken Holdings – Tập đoàn giáo dục hàng đầu Nhật Bản Ngày 25/11/2021, KiddiHub thức trở thành đối tác chiến lược Tập đoàn giáo dục Gakken Holdings Sự ký kết hợp tác chứng kiến Thủ tướng Phạm Minh Chính, điều khơng giúp KiddiHub nâng cao hình ảnh thương hiệu, tạo độ uy tín với khách hàng, mà cịn giúp mở cho Công ty nhiều hội mới, đáng ý hội tiếp cận với giáo dục Nhật Bản, kế thừa công nghệ tiên tiến Nhật Bản, mở rộng vốn kinh doanh, Bên cạnh đó, thời điểm này, KiddiHub vinh dự lọt top 100 thương hiệu lĩnh vực Edtech Việt Nam Làng công nghệ Techfest bình chọn 57 Hình 2.28: Lễ ký kết hợp tác tập đồn Gakken KiddiHub Nguồn: Blog KiddiHub Hình 2.29: Hình ảnh trao đổi biên bản hợp tác chứng kiến Thủ tướng Phạm Minh Chính Nguồn: KiddiHub Blog 58 2.4.2 Những hạn chế Mặt dù hoạt động xây dựng phát triển hoạt động truyền thông marketing online cho thương hiệu KiddiHub Công ty Cổ phần Công nghệ giáo dục KiddiHub đạt thành cơng định, song thực tế cịn khơng khó khăn hạn chế Cụ thể là: - Thứ nhất, tư nhận thức Công ty: Vẫn cá nhân chưa nhận thức rõ đầy đủ tầm quan trọng thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu, nên thờ chưa có ý thức xây dựng, bảo vệ thành tố thương hiệu KiddiHub Đây chắn hạn chế cần khắc phục trước tiên việc hồn thiện hoạt động marketing online, ý thức nhận thức thành viên Công ty đóng vai trị quan trọng việc xây dựng hình ảnh thương hiệu Bản thân nhân viên Cơng ty phải người hiểu rõ giá trị thương hiệu gây dựng Cơng ty, tiếp khách hàng công chúng thực hiểu điều - Thứ hai, thực trạng đầu tư: Công ty có đầu tư mặt thiết kế thành tố thương hiệu KiddiHub, nhiên ngân sách đầu tư cho việc triển khai nhiều hạn chế, nhiều ấn phẩm dừng lại thiết kế mà chưa in ấn Nguồn nhân lực chưa đào tạo bản kiến thức kỹ hoạt động marketing online Công ty chưa có chiến lược kế hoạch cụ thể cho định hướng phát triển thương hiệu hoạt động truyền thông marketing online - Thứ ba, ấn phẩm truyền thông để phục vụ cho quảng cáo hình ảnh, video facebook, website, gmail chưa bắt mắt chưa có đồng mặt màu sắc phong cách thiết kế Điều làm giảm tính chuyên nghiệp tính đặc trưng thương hiệu Vì vậy, KiddiHub cần đầu tư nhiều để hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Nhiều thành tố dừng lại việc thiết kế chưa có hoạt động triển khai cụ thể - Thứ tư, hoạt động truyền thông KiddiHub bị phụ thuộc nhiều vào Facebook mà chưa có phối kết hợp hiệu nhiều công cụ khác nhau, đặc biệt chưa mở rộng sáng tảng online có tính viral cao, thích hợp cho hoạt động truyền thơng thương hiệu Tiktok, Youtube,… Nếu tình trạng 59 quảng cáo Facebook gặp vấn đề hay ứng dụng Facebook bị lỗi ảnh hưởng lớn đến việc triển khai hoạt động từ quảng cáo đến marketing trực tiếp 2.4.3 Nguyên nhân Do thị trường dịch vụ marketing ngày cạnh tranh khốc liệt, agency đời ngày nhiều Để gây ý khiến khách hàng quan tâm đến thương hiệu KiddiHub cần có chương trình truyền thơng sáng tạo khác biệt nhiều lần so với đối thủ phải phù hợp với đặc điểm khách hàng sứ mệnh, tầm nhìn doanh nghiệp Bên cạnh nguyên nhân khách quan nguyên nhân chủ quan bắt nguồn từ hai vấn đề cốt lõi vấn đề nhân vấn đề ngân sách Thứ nhất, đội ngũ nhân phòng marketing KiddiHub trẻ, đa số gen Z nên dù có lợi khả sáng tạo kinh nghiệm thực chiến chưa nhiều dẫn đến khó nắm bắt thị trường, tốc độ thay đổi chiến lược để thay đổi tình chưa nhanh, trình độ chuyên mơn cần cải thiện nhiều, Bên cạnh đó, hạn chế nguồn nhân lực nên nguồn lực team Marketing KiddiHub chưa đủ khả để triển khai tối đa kênh truyền thông khác Thứ hai vấn đề ngân sách chi cho hoạt động truyền thơng marketing online cho thương hiệu KiddiHub cịn hạn chế nên công ty chưa phát triển thêm kênh phải phân bổ mức ngân sách khác cho kênh truyền thông khác nhau, ưu tiên kênh có lượt tiếp cận cao 60 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CHO THƯƠNG HIỆU KIDDIHUB CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC KIDDIHUB 3.1 Mục tiêu, định hướng xây dựng phát triển thương hiệu KiddiHub Hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu trình chiến lược nhằm tạo phân biệt hình ảnh, sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh Quá trình bao gồm việc gắn thương hiệu với mục tiêu kinh doanh, truyền đạt thông điệp thương hiệu đến thị trường mục tiêu cập nhật, củng cố thương hiệu, tái định vị thương hiệu cần thiết Quá trình phát triển thương hiệu phải diễn liên tục, không ngừng thay đổi thị trường phân khúc khác Để trì sắc vững gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu, doanh nghiệp phải nắm bắt xu hướng để xây dựng phương hướng phát triển thương hiệu Dưới số xu hướng phát triển thương hiệu năm gần đây: - Thứ nhất, xu hướng thể trách nhiệm xã hội: Khách hàng ưa thích thương hiệu thể trách nhiệm xã hội, họ cảm nhận việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ thương hiệu giống làm việc tốt Có nhiều phương án khác để xây dựng thương hiệu theo hướng thể trách nhiệm xã hội, từ việc xây dựng thông điệp vấn đề liên quan tới thương hiệu thay đổi chiến dịch quảng cáo - Thứ hai, xu hướng ứng dụng công nghệ mới: Trong thời đại công nghệ số, khơng thể phủ nhận lợi ích tuyệt vời mà công nghệ mang lại cho doanh nghiệp, đặc biệt việc phát triển thương hiệu Công nghệ giúp doanh nghiệp tiếp cận nhanh với khách hàng mục tiêu thích nghi với nhu cầu họ cách có hiệu Ngồi ra, ứng dụng cơng nghệ tảng mạng Internet giúp thương hiệu dễ dàng việc tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh - Thứ ba, xu hướng trải nghiệm thương hiệu môi trường Internet: Khách hàng cảm thấy phần thương hiệu sáng tạo trải nghiệm, từ gia tăng quan tâm thúc đẩy hành vi mua khách hàng Một ưu điểm xu 61 hướng trải nghiệm xuất đâu không bị giới hạn phương tiện truyền thông - Thứ tư, Nâng cao chất lượng nhân sự: Markeitng online hoạt động đòi hỏi tính sáng tạo người làm sáng tạo khơng người có chun mơn mà cần có khả tìm hiểu vận dụng xu hướng vào ngành nghề Cơng ty cần tìm kiếm nhân viên có kinh nghiệm thực chiến, đặc biệt làm lĩnh vực quảng cáo, truyền thông, marketing Ngồi đào tạo nâng cao chun mơn nghiệp vụ hay chế độ đãi ngộ tốt cách giúp cho chất lượng đội ngũ nhân phòng Marketing tốt lên 3.2 Phương hướng phát triển truyền thông marketing online cho thương hiệu KiddiHub Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub Trước thay đổi môi trường thị trường liên quan đến truyền thông marketing online, Công ty KiddiHub vạch mục tiêu định hướng cụ thể sau: - Công ty KiddiHub nỗ lực mở rộng thị trường sang nhiều khu vực nước, thay tập trung vào thị trường Hà Nội, để hoàn thành mục tiêu kinh doanh nâng cao doanh số bán hàng Đặc biệt, năm tới, KiddiHub dự tính mở rộng tệp khách hàng với nhiều đối tượng khách hàng khác Không nhắm đến chủ trường mầm non tư thục mà KiddiHub nhắm đến đối tượng khách hàng chủ trung tâm tiếng Anh, trung tâm can thiệp sớm, trung tâm khiếu trường tiểu học địa bàn tồn quốc - Phát triển kênh truyền thơng mở rộng thêm kênh truyền thông Tiktok, Youtube,… để tăng khả tiếp cận với khách hàng tiềm Đồng thời, không mở rộng kênh mà nội dung phát triển kênh mở rộng, chia nhỏ thành nhiều chiến dịch truyền thông khác để phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu mà Công ty hướng đến, thay xây dựng chiến dịch truyền thơng chung cho tất đối tượng nhận tin - Nâng cao hiệu truyền thông marketing online việc phối kết hợp công cụ truyền thông Mỗi công cụ hướng tới mục tiêu riêng cách thức 62 riêng phải có phối kết hợp với cơng cụ khác để vừa đảm bảo tính thống thông điệp truyền thông vừa gia tăng hiệu truyền thông cho công cụ Đối với công cụ quảng cáo trực tuyến Website, Email, Facebook công ty nên sử dụng số phần mềm đo lường Google Analytics, GesResponse, để đo lường Tại đây, phần mềm thống kê chi tiết lượt tải trang, thời gian lại trang, số lượt click Với thông số này, người làm quảng cáo dễ dàng đo lường mức độ hiệu thơng điệp truyền tải kênh Để hồn thành mục tiêu định hướng KiddiHub, công ty cần ưu tiên trọng yếu tố sau đây: - Nâng cao nhận thức đội ngũ lãnh đạo nhân viên công ty thương hiệu xây dựng thương hiệu: Trước trở thành nhân viên thức, ứng viên nên cung cấp thơng tin, tài liệu thương hiệu công ty, sau thơng qua kiểm tra bao gồm câu hỏi liên quan chủ đề cung cấp, nhằm mục đích giúp ứng viên hiểu rõ nâng cao nhận thức thương hiệu công ty Hơn nữa, công ty phải thường xuyên tổ chức buổi đào tạo nội nhân viên, cho nhân viên tập huấn học tập để bổ túc thêm kiến thức thương hiệu - Nâng cao lực đội ngũ nhân làm marketing nói chung, truyền thơng marketing online nói riêng: Đầu tư khóa học đào tạo chuyên sâu cho nhân viên phòng ban marketing kiến thức xây dựng thương hiệu, hiểu sâu công cụ marketing online, kiến thức kỹ phục vụ khách hàng (viết content, chạy quảng cáo tuyển sinh, PR, ), - Tăng cường đầu tư tài cho hoạt động marketing nói chung, truyền thơng mar online nói riêng 3.3 Các giải pháp nhằm phát triển truyền thông marketing online cho thương hiệu KiddiHub Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub 3.3.1 Quảng cáo qua thư điện tử (Email marketing) Một số nguyên nhân khiến tỷ lệ mở thư thấp độ uy tín hưa cao, nội dung bị chuyển vào mục “thư rác”; khách hàng không thèm đọc Cách tốt để giảm thiểu tình trang đa dạng nội dung thư, tăng độ uy tín với khách hàng 63 Đặc biệt, cơng ty nên phân chia danh sách gửi thư rõ ràng Vì điều ảnh hưởng đến việc thư gửi có bị cho spam hay khơng Cơng ty cần chia cụ thể đâu danh sách khách hàng mới, chưa biết đến KiddiHub hay dịch vụ cơng ty, khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Từ giúp thiết lập nội dung thư hiệu Nội dung thư khơng nên trình bày dài dòng, nhiều vấn đề khiến khách hàng cảm thấy nhàm chán Việc quảng cáo qua thư tín nên lên kế hoạch cụ thể, khơng gửi lần xong, phải thiết kế tần suất gửi thư để khách hàng không bị lãng quên dịch vụ 3.3.2 Quảng cáo qua mạng xã hội (Social media marketing – SMM) Hiện tại, hoạt động quảng cáo trực tuyến KiddiHub chủ yếu Facebook, gồm hai fanpage “KiddiHub – tảng chọn trường mầm non số Việt Nam” “Chủ trường mầm non thông thái” Cả hai fanpage quản trị nhân viên phận marketing Để nâng cao hiệu ứng truyền thông, phận quản trị cần phải đan xen đăng hình ảnh đề cập đến thương hiệu đặc biệt phải thể rõ nét thành tố hệ thống nhận diện thương hiệu như: Logo, slogan, màu sắc qua ảnh video đăng tải Tần suất đăng phải nhiều bài/ngày Thường xuyên đăng tải hình ảnh Cơng ty, văn phịng, đồng phục kiện Công ty để gia tăng mức độ nhận biết công chúng thương hiệu KididiHub Để hoạt động quảng cáo trực tuyến đạt hiệu cao nhất, Công ty nên đưa số giải pháp nhằm mở rộng hoạt động trực tuyến kinh doanh quảng cáo sau: - Đổi sáng tạo nội dung quảng cáo hai kênh fanpge thức Cơng ty cách thêm video giải trí mang thương hiệu KiddiHub Tăng cường bổ sung thêm viết lịch sử thương hiệu từ ngày đầu thành lập, thất bại đáng nhớ KiddiHub thành công mà KiddiHub đạt - Rà soát, nghiên cứu kỹ lưỡng tất kênh quảng cáo trực tuyến mà Công ty sử dụng Dựa vào kết đo lường lượng tiếp cận, lượng tương tác người dùng kênh, từ loại bỏ số nội dung không hiệu quả, rút kinh nghiệm cho việc triển khai nội dung quảng cáo tương lai Ngoài ra, Công ty cần xem xét mở rộng 64 kênh truyền thông qua mạng xã hội khác Tiktok, Youtube để tiếp cận nhiều tệp khách hàng khác nhau, tận dụng tính lan truyền hai kênh hết tận dụng mạnh đội ngũ nhân KiddiHub việc quay chỉnh sửa video Nội dung video xoay quanh chủ đề KiddiHub có đội ngũ marketing tài nào, video phản hồi khách hàng, video chia sẻ kiến thức marketing tuyển sinh, đặc biệt video quảng bá thương hiệu có nội dung giải trí vui nhộn để tăng tính lan truyền, lượt hiển thị lượt chia sẻ tự nhiên để KiddiHub phủ sóng khắp tảng quảng cáo trực tuyến 3.3.3 Quảng cáo qua blog cá nhân (Blog marketing) Sức lôi Blog hay website phụ thuộc lớn vào nội dung Nếu nội dung khơng thuộc sở thích, nhu cầu khách hàng khơng có người đọc viết doanh nghiệp Vì vậy, để thực chiến dịch marketing online hiệu quả, nên ý tới việc xây dựng nội dung cho Blog Hiện KiddiHub, tỷ lệ đăng ký Blog trường để tiếp cận đến khách hàng chưa cao Để giải vấn đề này, KiddiHub cần phổ biến lợi ích hiệu mà Blog mang lại tới chủ trường, thuyết phục lợi ích mà KiddiHub mang lại cho trường mầm non đăng ký Blog Bên cạnh đó, Cơng ty cần lên kế hoạch tiếp cận Blog đến bậc phụ huynh cách mạnh mẽ Bộ phận viết Blog Công ty cần đào tạo chuyên sâu để Blog trường thu hút phụ huynh nữa, đạt hiệu cao Các viết Blog nên chứa đựng thông tin hữu ích thể gần gũi với cộng đồng mạng Một Blog trở thành nguồn cung cấp thông tin chất lượng, đáng tin cậy, khách hàng trở thành người truyền thông cho trường thông qua việc chia sẻ đường link, trích dẫn thơng tin, 3.3.4 Quảng cáo qua mạng Internet (Website marketing) Website KiddiHub tảng chọn trường cho phụ huynh, nơi chứa thông tin hầu hết trường mầm non nước Tuy nhiên, website KiddiHub sơ sài, giao diện đơn giản, chưa hoàn toàn thích hợp với lĩnh vực giáo dục mầm non Ngồi ra, website nhiều chữ chữ nhỏ, chưa tối ưu mong muốn tìm trường phụ huynh Bộ phận IT phát triển website cần phải thường 65 xuyên lắng nghe ý kiến từ khách hàng để cải thiện nâng cấp website Công ty cho chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu phụ huynh chủ trường Đầu tư phát triển thêm nội dung quảng cáo website kiddihub.com với hình thức quảng cáo thơng qua banner landing page, website nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm gói dịch vụ cách nhanh Đặc biệt, triển khai hình thức quảng cáo này, Cơng ty đo lường hành vi khách hàng pixel Từ đó, có nguồn khách hàng xác để đưa chiến lược truyền thông thương hiệu nhằm hiểu sâu khách hàng tạo điểm chạm nhận diện thương hiệu 3.3.5 Các hình thức quảng cáo khác Các hoạt động quan hệ công chúng tổ chức hội thảo online, phát hành sách online KiddiHub thực tốt Trong tương lai, KiddiHub nên tiếp tục tổ chức kiện online kiện chia sẻ kiến thức vận hành trường mầm non, cách marketing cho trường, phương pháp giáo dục cho trẻ, cần đầu tư đẩy mạnh truyền thông để quảng bá kiện tới nhiều khách hàng Không khách hàng sử dụng dịch vụ KiddiHub mà công ty cần thu hút khách hàng tiềm năng, chưa sử dụng dịch vụ cơng ty để vừa có thơng tin khách hàng, mang data cho phòng kinh doanh vừa giúp hình ảnh thương hiệu KiddiHub nhiều người biết tới với giá trị tốt đẹp lợi ích cộng đồng xã hội Hoạt động xúc tiến bán không giúp công ty thu hút nhiều khách hàng tiềm mà cịn cơng cụ định đến doanh thu công ty Trong thời gian tới, để phát triển hoạt động xúc tiến bán cơng ty nên thường xun đổi chương trình xúc tiến bán để tạo mẻ thu hút khách hàng nâng cao hiệu ứng truyền thơng thương hiệu Bên cạnh chương trình xúc tiến mà công ty thực giảm giá, tặng q, chiết khấu theo năm, chiết khấu tốn, cơng ty nên xây dựng thêm chương trình như: - Chương trình dành riêng cho khách hàng mới: Tặng voucher giảm giá 10% cho khách hàng lần đầu sử dụng dịch vụ KiddiHub 66 - Chương trình dành cho khách hàng giới thiệu bạn bè sử dụng dịch vụ KiddiHub: Tặng gói dịch vụ chăm Fanpage dành cho khách hàng giới thiệu bạn bè sử dụng dịch vụ KiddiHub - Chương trình dành cho khách hàng thân quen: Tạo thẻ thành viên dành cho khách hàng đăng ký trở thành thành viên KiddiHub, thẻ phân theo cấp bậc Thẻ bạc – Thẻ vàng – Thẻ bạch kim Một lưu ý đặc biệt KiddiHub nên đẩy mạnh chương trình xúc tiến vào đợt sau Tết đợt hè mốc thời gian quan trọng để trường mầm non đẩy mạnh hoạt động tuyển sinh 67 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường, với vô số thay đổi từ yếu tố môi trường đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp bắt buộc phải tạo hình ảnh thương hiệu thực bật gây thiện cảm thu hút giữ chân khách hàng Một hoạt động cần phải trọng đầu tư trình xây dựng độ nhận diện thương hiệu cơng ty phát triển truyền thơng marketing online Bởi thành tố trội marketing online tiếp xúc trực tiếp với khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi tiêu dùng họ Chỉ doanh nghiệp thiết kế triển khai cách khoa học chuyên nghiệp hoạt động marketing online doanh nghiệp cạnh tranh lại với đối thủ Đối với công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub, nhìn chung Cơng ty có nhận thức đắn thương hiệu công cụ truyền thông marketing online qua bước đầu xây dựng với thành tố Tuy nhiên, trình triển khai cịn gặp nhiều khó khăn đến từ nguồn tài khâu quản lý, kiểm sốt cần khắc phục tương lai gần Qua nghiên cứu đề tài: “Phát triển truyền thông marketing online cho thương hiệu KiddiHub Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub”, phần ưu nhược điểm truyền thông marketing online KiddiHub Đồng thời đề tài đưa giải pháp để khắc phục, hồn thiện vấn đề truyền thơng marketing online, từ giúp Cơng ty có hình ảnh tốt mắt khách hàng tạo độ nhận diện thương hiệu thị trường Do thời gian tìm hiểu nghiên cứu cịn hạn chế kiến thức thân có hạn, khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu xót khơng lường trước, em mong nhận ý kiến đóng góp từ quý thầy cô khoa Quảng trị kinh doanh để khóa luận tốt nghiệp em hồn thiện Lời cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn thầy Ngơ Văn Giang tận tình hướng dẫn giúp đỡ em trình thực hồn thành khóa luận tốt nghiệp này! 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO GS Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Phillip Kotler (2006), Quản trị Marketing, NXB Thống Kê PGS TS Trương Đình Chiến (2013), Giáo trình Truyền thơng Marketing Tích hợp, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Báo cáo tài phịng kế tốn Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Giáo dục KiddiHub Báo cáo phịng marketing Cơng ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub Tài liệu nội phịng ban thuộc cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Giáo dục KiddiHub Website: kiddihub.com, Fanpage KiddiHub, Group review thương hiệu KiddiHub, Group CEO Vũ Tùng, Group chủ trường mầm non thông thái https://quangcaosieutoc.com/khai-niem-marketing/ https://baodautu.vn/ 69