Báo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty cổ phần công nghệ giáo dục kiddihub

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub Sinh viên thực hiện Vũ Thị Mai Duyên Lớp K55C5 Mã sinh viên 19D120288[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Mai Duyên Lớp: K55C5 Mã sinh viên: 19D120288 HÀ NỘI, 2022 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC KIDDIHUB 1.1 Sự hình thành phát triển công ty, chức nhiệm vụ loại hình tổ chức kinh doanh cơng ty 1.1.1 Giới thiệu chung công ty 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.1.3 Chức nhiệm vụ công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty .2 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty .4 1.4 Các đặc điểm nội công ty 1.4.1 Tài .4 1.4.2 Nguồn nhân lực 1.4.3 Cơ sở vật chất .5 1.4.4 Văn hóa cơng ty 1.5 Một số kết sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2020 - 2021 1.6 Các bước thực công việc sinh viên PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC KIDDIHUB 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô 2.1.2 Ảnh hưởng môi trường ngành 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 11 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty 11 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing, marketing thương mại công ty .13 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty .14 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 14 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 16 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 17 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing công ty .18 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty .19 2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng 19 2.4.2 Thực trạng kiểm soát chất lượng 19 2.4.3 Hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng 19 2.5 Thực trạng quản trị logistics/ chuỗi cung ứng công ty 20 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP .21 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing / thương hiệu/ kinh doanh công ty 21 3.1.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu công ty 21 3.1.2 Đề xuất số hướng giải cho vấn đề đặt công ty 21 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp .22 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 23 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Tên hình 1.1 Logo Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Nội dung 1.1 Kết sản xuất kinh doanh công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub giai đoạn 2020 – 2021 2.1 Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty 2.2 Bảng giá sản phẩm công ty 2.3 Mức ngân sách phân bổ cho công cụ xúc tiến thương mại KiddiHub LỜI MỞ ĐẦU Marketing yếu tố chủ chốt định thành công hay thất bại doanh nghiệp Là doanh nghiệp chuyên kinh doanh dịch vụ marketing tuyển sinh cho trường mầm non, Công ty Cổ phần Giáo dục Công nghệ KiddiHub không trọng vào làm marketing cho khách hàng mà đầu tư vào hoạt động marketing doanh nghiệp Bằng kiến thức chuyên ngành học kết hợp với trải nghiệm làm việc thực tế công ty, em vận dụng để tìm hiểu, phân tích đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh KiddiHub thông qua báo cáo thực tập tổng hợp Nội dung báo cáo thực tập gồm phần chính: - Phần 1: Giới thiệu công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub - Phần 2: Tình trạng hoạt động kinh doanh công ty - Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết công ty định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Trong q trình thực báo cáo, em nhận hướng dẫn nhiệt tình từ Nguyễn Thị Kim Oanh giúp đỡ, tạo điều kiện Ban lãnh đạo anh chị cán nhân viên Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub Do kiến thức chun mơn cịn hạn chế thời gian làm việc doanh nghiệp chưa lâu nên báo cáo thực tập tổng hợp em tồn số thiếu sót Em mong nhận góp ý từ thầy để báo cáo hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC KIDDIHUB 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty, chức nhiệm vụ loại hình tổ chức kinh doanh công ty 1.1.1 Giới thiệu chung công ty      Tên công ty: Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub Ngày thành lập: 10/06/2020 Mã số thuế: 0109218798 Người đại diện: Vũ Văn Tùng Trụ sở chính: Tầng 22 Toà N09B2, đường Thành Thái, phường Dịch Vọng, quận Cầu Giấy, TP Hà Nội  Điện thoại:0335 961 444  Email: contact@kiddihub.com  Website: https://kiddihub.com/  Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty Cổ phần ngồi Nhà nước Hình ảnh Logo: Hình 1.1 Logo Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Giáo dục KiddiHub 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Năm 2019, KiddiHub dự án tập đồn HBLAB cơng nghệ giáo dục nhằm tạo tảng review chọn trường mầm non uy tín dành cho tất bậc phụ huynh tồn quốc Năm 2020, KiddiHub thức tách khỏi tập đồn HBLAB thành lập cơng ty riêng mang tên “Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub” dẫn dắt CEO Vũ Văn Tùng Mục tiêu phát triển thêm sản phẩm dịch vụ trực tuyến liên quan đến giáo dục Năm 2021, KiddiHub mở rộng quy mô thị trường việc bổ sung thêm trung tâm khiếu, đồ chơi giáo dục, giáo cụ, sàn thương mại điện tử cho mầm non tuyển dụng giáo viên Năm 2022, KiddiHub có bước phát triển đột phá thông qua việc ký kết hợp tác với Gakken Holdings - tập đoàn giáo dục lớn thứ Nhật Bản với mục tiêu mang lại môi trường giáo dục tốt cho trẻ em, góp phần kiến tạo giáo dục Việt Nam ngày tốt đẹp văn minh Giá trị cốt lõi KiddiHub: Đạo đức – Biết ơn – Hướng tới giá trị khách hàng Sứ mệnh KiddiHub: KiddiHub tảng review, đánh giá trường mầm non, tiểu học, trung tâm khiếu uy tín Việt Nam nhằm giúp bậc phụ huynh lựa chọn môi trường phù hợp cho Song song với đó, KiddiHub mong muốn giúp trường mầm non tuyển sinh, quản lý, đào tạo vận hành cách hiệu Tầm nhìn KiddiHub: Phấn đấu trở thành công ty công nghệ giáo dục hàng đầu Việt Nam 1.1.3 Chức nhiệm vụ công ty  Chức năng: KiddiHub tảng review, đánh giá trường mầm non, tiểu học, trung tâm khiếu uy tín Việt Nam nhằm giúp bậc phụ huynh lựa chọn môi trường phù hợp cho Song song với đó, KiddiHub cịn giúp trường mầm non tuyển sinh, quản lý, đào tạo vận hành cách hiệu  Nhiệm vụ: Xây dựng thực thi kế hoạch kinh doanh hợp lý hiệu nhằm mang lại lợi ích cho cộng đồng; góp phần phát triển kinh tế đất nước Đồng thời, tuân thủ chặt chẽ quy định kinh doanh pháp luật thực nghĩa vụ với Nhà nước, đặc biệt thực điều khoản cam kết với đối tác, khách hàng, người lao động hợp đồng 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Công nghệ KiddiHub bao gồm: Tổng giám đốc, Giám đốc phòng ban phân chia theo chức khác Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub Người đứng đầu công ty Tổng giám đốc Vũ Văn Tùng – người chịu trách nhiệm điều hành, quản lý giám sát hoạt động công ty Đồng thời, thiết lập mục tiêu, xây dựng chiến lược phát triển ngắn hạn dài hạn nhằm gia tăng lợi nhuận cho KiddiHub Dưới Tổng giám đốc Ban Giám đốc bao gồm Giám đốc Kinh Doanh Nguyễn Duy Anh – người chịu trách nhiệm việc đạo điều hành hoạt động kinh doanh công ty Giám đốc Marketing Mai Hải Nam – người chịu trách nhiệm việc đạo điều hành hoạt động Marketing công ty Dưới Ban Giám đốc phòng ban hoạt động theo chức năng, nhiệm vụ riêng hồn tồn khơng tách rời mà luôn phối hợp chặt chẽ để hướng đến mục tiêu chung: Phòng Marketing: Gồm 21 nhân với trình độ Đại học, chịu trách nhiệm xây dựng, thực thi kế hoạch Marketing cho công ty cho khách hàng (các chủ trường mầm non) Từ đó, thu data khách hàng cho phòng kinh doanh để hỗ trợ Sale Đồng thời, phụ trách việc tổ chức kiện, hội thảo công ty nhằm quảng bá thương hiệu KiddiHub Phòng Kinh doanh: Gồm 15 nhân với trình độ Đại học, nhiệm vụ phịng chào bán sản phẩm công ty chốt hợp đồng với khách hàng Phịng Chăm sóc khách hàng: Gồm nhân với trình độ Đại học, có trách nhiệm phối hợp với phòng Kinh doanh để tư vấn, giải đáp thắc mắc xử lý tất vấn đề cho khách hàng suốt trình sử dụng sản phẩm Đồng thời, cầu nối gắn kết khách hàng với doanh nghiệp nhằm nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài để khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm cơng ty Phịng Hành Nhân - Kế tốn: Gồm nhân làm tuyển dụng nhân Kế toán thuộc trình độ Đại học Bộ phận Hành Nhân phụ trách việc tuyển dụng, quản lý nhân lực phối hợp đào tạo nhân viên Đồng thời, theo dõi ngày làm việc nhân viên chấm cơng cho nhân viên Bộ phận Kế tốn chịu trách nhiệm vấn đề tài cơng ty thống kê báo cáo hàng tháng khoản thu chi, quản lý giấy tờ, hợp đồng KiddiHub Từ đó, lên kế hoạch tài theo tháng theo năm cho phù hợp Phòng IT: Gồm nhân với trình độ Đại học, phụ trách giải vấn đề công nghệ cho công ty; nghiên cứu phát triển công nghệ để áp dụng vào trình quản lý nhân sự, Marketing bán hàng nhằm nâng cao hiệu suất làm việc tất thành viên công ty 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Hiện nay, công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub kinh doanh dịch vụ liên quan đến lĩnh vực giáo dục thị trường Việt Nam Cụ thể: - Cung cấp dịch vụ Marketing tảng số cho chủ trường, trung tâm giáo dục, trung tâm khiếu Các dịch vụ bao gồm dịch vụ Marketing từ A đến Z (các gói thành viên), dịch vụ chạy quảng cáo Facebook, dịch vụ chăm Fanpage, viết PR, tạo Google Map cho trường,… - Bán khóa học liên quan đến Marketing, quản lý vận hành trường mầm non cho đối tượng khách hàng chủ trường Ví dụ khóa học Marketing tuyển sinh mầm non, Quảng cáo Facebook, Quản trị tài chính, Nâng cao hiệu quản lý trường mầm non, Biến phụ huynh giáo viên thành trạm truyền thông cho nhà trường, … 1.4 Các đặc điểm nội công ty 1.4.1 Tài Tài yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến kế hoạch chiến lược phát triển công ty Xuất phát điểm với vốn điều lệ không lớn công ty nỗ lực xây dựng, phát triển mối quan hệ với nhà đầu tư, cổ đông đối tác để nâng cao lực tài gia tăng lợi cạnh tranh thị trường Đặc biệt, với loại hình doanh nghiệp cơng ty cổ phần, KiddiHub dễ dàng huy động vốn để mở rộng hoạt động kinh doanh cần 1.4.2 Nguồn nhân lực Số lượng nhân KiddiHub 52 nhân viên Đội ngũ nhân công ty đạt trình độ Cao đẳng Đại học trở lên, đào tạo chuyên môn lẫn kỹ làm việc Đặc biệt, phần lớn nhân công ty bạn Gen Z động, giàu nhiệt huyết vô sáng tạo công việc Điều góp phần lớn vào phát triển chung công ty, công ty hoạt động lĩnh vực giáo dục Ngoài ra, KiddiHub thường xuyên tổ chức buổi đào tạo nâng cao kỹ nghề nghiệp cho nhân viên, đầu tư khóa học chun mơn để tất nhân viên mở rộng kiến thức 1.4.3 Cơ sở vật chất Văn phịng cơng ty chia thành khu vực riêng Khu vực thứ dành cho Phịng Hành Nhân sự, Kế tốn Marketing Khu vực thứ hai dành cho Phòng IT, Sale Chăm sóc khách hàng Mỗi khu vực có khơng gian rộng rãi, thống mát, đầu tư trang trí tỉ mỉ nhằm kích thích cảm hứng làm việc nhân viên Các thiết bị làm việc cho phòng ban từ máy tính, bàn ghế, điện thoại đến dụng cụ làm việc chuyên biệt cung cấp đầy đủ Bên cạnh đó, cơng ty cịn đầu tư thiết bị nhà bếp tủ lạnh, lị vi sóng,… để giúp nhân viên có bữa ăn trưa ngon miệng cơng ty Đặc biệt, cơng ty cịn xây dựng tủ sách riêng để thực văn hóa đọc sách tồn cơng ty 1.4.4 Văn hóa cơng ty Văn hóa yếu tố đặc biệt KiddiHub Cơng ty xây dựng văn hóa dựa giá trị cốt lõi “Đạo đức – Biết ơn – Hướng tới giá trị khách hàng” Nhắc đến văn hóa KiddiHub nhắc đến văn hóa đặc trưng sau:  Văn hóa tự học tự đọc vào chiều thứ hàng tuần (bắt buộc tất nhân tham gia)  Văn hóa tặng item để thể cảm ơn (1 item ăn vặt tiệm tạp hóa cơng ty)  Văn hóa Horenso Omotenashi áp dụng q trình làm việc Tuy nhiên, phải thừa nhận năm 2020 – 2021, dịch bệnh diễn phức tạp khiến số trường dần khả tự chủ kinh tế đóng cửa trường học Điều tạo nên số thách thức định cho KiddiHub, địi hỏi KiddiHub phải nhanh chóng thay đổi chiến lược hoạt động để thích ứng với tình hình khó khăn d Mơi trường trị - pháp luật Việt Nam quốc gia có trị tương đối ổn định, nói “khơng” với bạo loạn khủng bố Các doanh nghiệp nước hoạt động dựa tinh thần độc lập tự chủ, hạn chế tối đa mâu thuẫn xảy Về pháp luật, Nhà nước ln tạo điều kiện để doanh nghiệp phát triển, liên tục cập nhật đổi điều luật kinh tế, luật giáo dục, luật truyền thông quảng cáo, … nhằm giúp cho doanh nghiệp KiddiHub yên tâm phát triển kinh doanh e Môi trường văn hóa - xã hội Văn hóa yếu tố ảnh hưởng lớn đến hoạt động Marketing mà dịch vụ Marketing lại dịch vụ mà KiddiHub cung cấp cho khách hàng Khách hàng KiddiHub khắp nơi toàn quốc nên khu vực có văn hóa riêng Văn hóa ảnh hưởng đến hành vi mua dịch vụ khách hàng khu vực, trường có quan niệm riêng cách truyền thông thu hút tuyển sinh Điều địi hỏi cơng ty phải nghiên cứu kỹ lưỡng chân dung khách hàng để thay đổi thích ứng với đặc điểm thị trường f Môi trường công nghệ Các dịch vụ KiddiHub bán thực thơng qua tảng số Do đó, yếu tố cơng nghệ đóng vai trị vơ quan trọng hoạt động kinh doanh công ty Nhờ phát triển Internet mà dịch vụ công ty vận hành cách trơn tru, việc tìm kiếm thơng tin khách hàng rút ngắn đáng kể mặt thời gian, hoạt động quảng cáo tảng mạng xã hội phát triển đổi liên tục Tuy nhiên, thách thức địi hỏi nhân cơng ty phải liên tục cập nhật bắt kịp xu hướng công nghệ để tránh bị tụt hậu so với đối thủ 2.1.2 Ảnh hưởng môi trường ngành a Nhà cung cấp Các dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng công ty tự xây dựng thực nên nhà cung cấp gần không ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cơng ty Thay vào đó, phụ thuộc vào suất hiệu làm việc nhân công ty b Khách hàng Đối tượng khách hàng mục tiêu công ty chủ trường, hiệu trưởng quản lý trường mầm non trường tiểu học Họ người làm lĩnh vực giáo dục nên khơng có nhiều chun mơn marketing Đặc biệt, với vai trị người làm chủ người lãnh đạo, họ khó tính q trình chọn mua dịch vụ Do đó, bên cạnh việc quảng bá chào bán dịch vụ cơng ty KiddiHub phải làm song song nhiệm vụ giáo dục thị trường nhằm giúp cho khách hàng hiểu rõ tầm quan trọng marketing Từ đó, kích thích khách hàng mua hàng c Đối thủ cạnh tranh Nếu xét góc độ cung cấp dịch vụ marketing KiddiHub có nhiều đối thủ cạnh tranh từ đối thủ cạnh tranh trực tiếp đến đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Tuy nhiên, điểm đặc biệt KiddiHub lựa chọn thị trường ngách Thay kinh doanh nhiều mảng khác KiddiHub lựa chọn tập trung vào dịch vụ marketing cho trường mầm non Do đó, số lượng đối thủ cạnh tranh trực tiếp với KiddiHub không nhiều, chủ yếu Agency làm marketing cho nhiều lĩnh vực khác Nổi bật số đối thủ cạnh tranh trực tiếp với KiddiHub công ty TNHH Kiddi Việt Nam Cũng giống KiddiHub, công ty Kiddi cung cấp tảng giới thiệu, đánh giá trường mầm non để giúp bậc phụ huynh dễ dàng tìm kiếm trường cho qua kênh website công ty Đồng thời, Kiddi cung cấp dịch vụ marketing cho trường mầm non Xét lợi thế, cơng ty Kiddi có lợi so với KiddiHub kinh nghiệm thấu hiểu thị trường Kiddi mắt thị trường từ năm 2015 Tuy nhiên, tuyến dịch vụ mà công ty cung cấp hạn chế, chủ yếu dịch vụ liên quan đến chạy quảng cáo Facebook Google với mức giá ngang tầm với dịch vụ KiddiHub Ngoài ra, đối tượng khách hàng mà Kiddi hướng đến chủ yếu trường lớn có danh tiếng từ trước Trong đó, KiddiHub lại hướng đến nhiều đối tượng khách hàng khác từ trường có quy mơ vừa nhỏ đến trường có quy mơ lớn với đa dạng dịch vụ cung cấp bao gồm dịch vụ chăm Fanpage, dịch vụ quảng cáo Facebook, dịch vụ tạo Google Map, dịch vụ nghiên cứu thị trường,… Mặt khác, với hai tên gần giống Kiddi KiddiHub khiến nhiều khách hàng nhầm lẫn hai công ty Điều tạo khó khăn thách thức 10 cho KiddiHub việc quảng bá, truyền thông thương hiệu cho ấn tượng khác biệt để khách hàng phân biệt đâu KiddiHub d Trung gian marketing Các dịch vụ KiddiHub cung cấp trực tiếp từ công ty đến tay khách hàng mà không qua trung gian marketing Hoạt động sản xuất dịch vụ cung ứng dịch vụ diễn song song e Cơng chúng Các nhóm cơng chúng tác động đến hoạt động kinh doanh công ty bao gồm: ngân hàng, cổ đông, đối tác ảnh hưởng đến hoạt động tài nguồn vốn; giới truyền thơng, báo chí ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu cơng ty; giới quyền ảnh hưởng đến kế hoạch kinh doanh công ty; nhân viên nội ảnh hưởng đến hình ảnh cơng ty Ngồi ra, ý kiến công chúng dù tích cực hay tiêu cực ảnh hưởng đến việc đưa định mua hàng khách hàng mục tiêu Từ đó, ảnh hưởng đến mục tiêu kinh doanh mà công ty đề 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty a Đặc điểm thị trường khách hàng  Đặc điểm thị trường KiddiHub hướng đến thị trường mục tiêu tất tỉnh thành toàn quốc, đặc biệt thành phố lớn khu vực tập trung đông dân cư, số lượng trường mầm non tư thục nhiều  Đặc điểm khách hàng: - Nhân học: Giới tính Nam nữ Độ tuổi 30 - 50 tuổi Khu vực địa lý Trên toàn quốc Công việc Chủ trường, Hiệu trưởng, quản lý, người làm marketing cho trường mầm non trung tâm khiếu Thu nhập trung bình tháng từ 15 triệu trở lên Đã kết hôn chưa kết hôn Mức thu nhập Tình trạng nhân - Sở thích: Họ người thích đọc sách, thích làm đẹp, thích mua sắm, du lịch; họ thích tìm hiểu vấn đề liên quan đến tài chính, đầu tư, bất động sản,… 11 - Hành vi: Họ người sống có nguyên tắc, nghiêm túc, độc lập, kỉ luật chủ động việc Hành vi mua hàng họ bị ảnh hưởng ý kiến bạn bè, đồng nghiệp, đặc biệt độ uy tín thương hiệu cung cấp dịch vụ feedback khách hàng sử dụng dịch vụ Những rào cản ngăn cản họ định bao gồm: + Thông tin dịch vụ không rõ ràng: Họ cảm thấy tin tưởng sử dụng dịch vụ thông tin dịch vụ nêu rõ ràng chi tiết, lợi ích mà họ có sử dụng dịch vụ + Vấn đề giá cả: Vì chủ trường nên họ cân nhắc kĩ chi phí bỏ cho dịch vụ marketing so với kết thu - Nhu cầu mong muốn: Họ có nhu cầu mua gói dịch vụ marketing (quản lý page, quảng cáo facebook, cách xây thương hiệu, ); khóa học (liên quan đến việc quản lý trường mầm non, quy trình tuyển dụng quản lý giáo viên, cách tuyển sinh hiệu quả) Họ mong muốn biết kiến thức marketing để vận dụng vào tuyển sinh nhằm thu hút nhiều bậc phụ huynh tin tưởng đăng ký học cho trường họ gia tăng hiệu tuyển sinh cho trường b Đặc điểm sản phẩm công ty KiddiHub công ty chuyên cung cấp dịch vụ marketing cho trường mầm non bán khóa học marketing, khóa học quản lý, vận hành trường mầm non nhằm giúp cho trường quảng bá hình ảnh thương hiệu gia tăng hiệu tuyển sinh Các sản phẩm cơng ty bao gồm: - Gói thành viên, gói đề xuất, dịch vụ marketing riêng lẻ thiết kế website, chạy quảng cáo, chăm fanpage, tạo google map, viết PR, nghiên cứu thị trường - Các khóa học khóa học quảng cáo Facebook, Cài chatbot tự động cho Fanpage, Marketing tuyển sinh mầm non, Quy trình tuyển dụng, quản lý đào tạo giáo viên, Nâng cao hiệu quản lý trường mầm non c Mục tiêu marketing marketing thương mại công ty  Mục tiêu marketing: + Nâng cao nhận thức khách hàng lợi ích sản phẩm + Trở thành công ty công nghệ giáo dục hàng đầu Việt Nam + Gia tăng doanh thu lợi nhuận so với năm trước  Mục tiêu marketing thương mại: 12 Làm hài lòng khách hàng dịch vụ hiệu để từ đó, gia tăng doanh số bán hàng nâng cao mức lợi nhuận cho cơng ty 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing, marketing thương mại công ty a Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập thông tin phân tích thơng tin cơng ty Nghiên cứu marketing hoạt động KiddiHub đầu tư trọng khơng giúp công ty thu thập thông tin khách hàng, đối thủ cạnh tranh, yếu tố tác động từ môi trường ngồi,… mà cịn giúp hướng đắn cho công ty Hoạt động nghiên cứu marketing KiddiHub xoay quanh vấn đề chính: nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khách hàng nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Với hoạt động nghiên cứu thị trường, KiddiHub tiến hành phân tích nghiên cứu dung lượng thị trường việc khảo sát online thông qua Google form Đồng thời, kết hợp với liệu mà phòng Sales Marketing thu để dự đoán nhu cầu thị trường thời gian tới Từ đó, có sở xác để định nên bổ sung hay cắt bớt dịch vụ nhằm giảm chi phí khơng cần thiết tối đa hóa lợi nhuận Với hoạt động nghiên cứu khách hàng, KiddiHub chủ yếu phân tích dựa số liệu báo cáo từ quảng cáo Facebook quảng cáo Google, tham gia group có đơng chủ trường mầm non để biết khách hàng cần muốn hỏi Ngồi ra, cơng ty thường xun tổ chức hội thảo với góp mặt đơng đảo chủ trường để giới thiệu dịch vụ lắng nghe thắc mắc, mong muốn khách hàng Đồng thời, kết hợp vấn nhanh số chủ trường để khai thác thêm insight khách hàng Với hoạt động nghiên cứu đối thủ, KiddiHub sử dụng tính research để lọc đối thủ trực tiếp cơng ty, rút ngắn thời gian tìm kiếm đối thủ Đồng thời, tiến hành phân tích kênh bán hàng đối thủ website, facebook,… để nghiên cứu hoạt động truyền thông, quảng cáo, thương hiệu, chiến lược sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến nhằm phác họa điểm mạnh, điểm yếu đối thủ tìm khác biệt dịch vụ mà công ty cung cấp Cuối cùng, thông tin thu thập báo cáo lên phía lãnh đạo để tìm giải pháp hướng hiệu cho công ty thời gian tới b Thực trạng chương trình chiến lược marketing sản phẩm/thương hiệu 13 Công ty KiddiHub lựa chọn phân đoạn thị trường dựa tiêu thức hành vi tiêu dùng Thị trường mục tiêu mà KiddiHub hướng đến trường mầm non tư thục lý số lượng trường mầm non tư thục mở ngày nhiều khách hàng khơng có nhiều kinh nghiệm marketing nên họ có nhu cầu lớn việc sử dụng dịch vụ marketing để truyền thông nâng cao hiệu tuyển sinh cho trường Chính vậy, KiddiHub đời với định vị tảng online giúp bậc phụ huynh tìm kiếm trường mầm non cho nhà, đồng thời đơn vị cung cấp dịch vụ marketing giải pháp tuyển sinh cho trường mầm non Để đáp ứng phân đoạn thị trường này, KiddiHub xây dựng chiến lược marketing hỗn hợp cụ thể sau: - Sản phẩm: Công ty xây dựng tuyến sản phẩm đa dạng từ combo trọn gói Gói thành viên, Gói đề xuất đến dịch vụ marketing riêng lẻ dịch vụ chăm fanpage, dịch vụ chạy quảng cáo, dịch vụ thiết kế, dịch vụ thiết kế website nhằm thỏa mãn nhiều nhu cầu khác khách hàng - Giá: Công ty áp dụng phương pháp định giá phân biệt tùy theo loại dịch vụ Giá sản phẩm xác định dựa chi phí giá đối thủ cạnh tranh Điểm đặc biệt giá sản phẩm dịch vụ mà KiddiHub cung cấp giữ mức ổn định, khơng có điều chỉnh giá - Phân phối: Vì sản phẩm dịch vụ nên hoạt động sản xuất phân phối sản phẩm diễn đồng thời Hình thức phân phối mà KiddiHub lựa chọn phân phối trực tiếp từ người cung ứng đến khách hàng Q trình phân phối thực thơng qua tảng số website, Fanpage công ty - Xúc tiến: Với việc kinh doanh sản phẩm dịch vụ, KiddiHub tập trung đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hoạt động quảng cáo khuyến Nhận thấy đa số chủ trường có thói quen sử dụng mạng xã hội, công ty liên tục thực chiến dịch quảng cáo Facebook, Google, Zalo, truyền hình,… Đồng thời, kết hợp thực chương trình khuyến giảm giảm 5% mua Gói thành viên năm, giảm 10% mua Gói thành viên năm,… Ngồi ra, cơng ty cịn xây dựng chương trình khuyến vào dịp đặc biệt sinh nhật KiddiHub, ngày tựu trường 2/9,… 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty a Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty Danh mục tuyến sản phẩm công ty KiddiHub thể qua bảng sau: 14 Bảng 2.1 Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty STT Danh mục sản phẩm Tuyến sản phẩm Dịch vụ Marketing/ Tuyển sinh Khóa học Marketing/ Quản lý trường - Gói thành viên: gói năm, gói năm, gói năm - Gói đề xuất - Dịch vụ viết PR - Dịch vụ chăm Fanpage - Dịch vụ quảng cáo Facebook - Dịch vụ tuyển giáo viên - Dịch vụ tạo google map - Dịch vụ phân tích thị trường - Nâng cao hiệu quản lý trường mầm non - Quy trình tuyển dụng, quản lý đào tạo giáo viên - Quảng cáo Facebook - Cài chatbot tự động cho Fanpage - Marketing tuyển sinh mầm non - Biến phụ huynh giáo viên thành trạm truyền thông cho nhà trường - Quản trị tài b Hoạt động R&D mặt hàng Tính từ lúc thành lập đến nay, danh mục sản phẩm cơng ty khơng có thay đổi, sản phẩm giữ nguyên Điều chứng tỏ công ty nghiên cứu kỹ nhu cầu thị trường từ ban đầu để xây dựng dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Bên cạnh đó, khơng bổ sung thêm sản phẩm KiddiHub không ngừng nghiên cứu cập nhật thay đổi từ thị trường để nâng cao hoàn thiện dịch vụ marketing mà công ty cung cấp Trong thời gian tới, nhu cầu marketing tảng số ngày tăng phát triển khoa học công nghệ ngày mạnh mẽ, KiddiHub cho mắt sản phẩm dịch vụ để đáp ứng kịp thời nhiều nhu cầu khác khách hàng c Các loại hình đặc điểm dịch vụ cho khách hàng công ty Với sản phẩm dịch vụ, khóa học marketing quản lý trường mầm non, công ty KiddiHub trọng dịch vụ sau bán, đồng hành song song khách hàng để hỗ trợ nhanh Khi trở thành thành viên KiddiHub sử dụng dịch vụ mà KiddiHub cung cấp, khách hàng tham gia vào group 15 ... Logo Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Nội dung 1.1 Kết sản xuất kinh doanh công ty Cổ phần. .. sản xuất kinh doanh KiddiHub thông qua báo cáo thực tập tổng hợp Nội dung báo cáo thực tập gồm phần chính: - Phần 1: Giới thiệu công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub - Phần 2: Tình trạng... ty, chức nhiệm vụ loại hình tổ chức kinh doanh công ty 1.1.1 Giới thiệu chung công ty      Tên công ty: Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub Ngày thành lập: 10/06/2020 Mã số thuế: