TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub Sinh viên thực tập Họ và tên Nguyễn Thị Thu[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub Sinh viên thực tập: - Họ tên: Nguyễn Thị Thu Hương - Lớp: K55C5 - Mã sinh viên: 19D120301 HÀ NỘI, 2023 MỤC LỤC MỤC LỤC .i DANH MỤC HÌNH VẼ iii DANH MỤC BẢNG BIỂU iii LỜI MỞ ĐẦU iv PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC KIDDIHUB 1.1 Sự hình thành phát triển, chức nhiệm vụ, loại hình tổ chức kinh doanh công ty 1.1.1 Giới thiệu chung công ty 1.1.2 Q trình hình thành phát triển cơng ty 1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ công ty .3 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty .3 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 1.4 Các đặc điểm nội – hoạt động kinh doanh marketing công ty 1.4.1 Nguồn nhân lực 1.4.2 Tài 1.4.3 Cơ sở vật chất .7 1.4.4 Công nghệ 1.4.5 Các yếu tố vơ hình 1.5 Một số kết sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2020 – 2022 .9 1.6 Công việc sinh viên Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub 10 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC KIDDIHUB 12 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 12 2.1.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô .12 2.1.2 Ảnh hưởng môi trường ngành 14 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 16 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty 16 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing thương mại cơng ty .19 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 21 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty .21 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 22 i 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng dịch vụ công ty KiddiHub 24 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty .25 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty KiddiHub .26 2.5 Thực trạng quản trị logistics/chuỗi cung ứng công ty 27 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY KIDDIHUB VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 28 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu công ty 28 3.1.1 Đánh giá .28 3.1.2 Đề xuất số hướng giải cho vấn đề hạn chế công ty 29 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO ii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Tên hình Hình 1.1 Logo thương hiệu Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Giáo dục KiddiHub Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty Cổ phần Cơng nghệ Giáo dục KiddiHub Hình 2.1 Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp KiddiHub DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Nội dung Bảng 1.1 Một số kết sản xuất kinh doanh công ty KiddiHub giai đoạn năm 2020 – 2022 Bảng 2.1 Đặc điểm sản phẩm công ty KiddiHub mục tiêu marketing cơng ty ứng với sản phẩm Bảng 2.2 Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty Công nghệ Giáo dục KiddiHub Bảng 2.3 Bảng giá dịch vụ sản phẩm công ty KiddiHub (đơn vị: VND) Bảng 2.4 Tỷ lệ ngân sách phân bổ cho công cụ xúc tiến thương mại KiddiHub iii LỜI MỞ ĐẦU Sau nhiều năm chuyển đổi từ kinh tế quan liêu bao cấp sang kinh tế thị trường, hệ thống doanh nghiệp Việt Nam có hội phát triển mạnh mẽ khiến số lượng chất lượng doanh nghiệp Việt Nam tăng lên theo năm Trong đó, chiếm tỷ trọng lớn chiếm đến 93% tổng số doanh nghiệp thị trường Việt doanh nghiệp vừa nhỏ Tỉ lệ thuận với số lượng doanh nghiệp vừa nhỏ, cạnh tranh kinh doanh doanh nghiệp ngày gay gắt hơn, đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược phát triển đầu tư cho marketing nhiều Nhận thức tầm quan trọng marketing sống cịn doanh nghiệp thị trường, Cơng ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub không lựa chọn tập trung đầu tư vào hoạt động marketing cho doanh nghiệp mà cịn trở thành chuyên gia marketing cho đối tác khách hàng, cụ thể dịch vụ marketing tuyển sinh cho trường mầm non trung tâm học toàn Việt Nam Từ kiến thức marketing chuyên ngành giảng dạy Trường Đại học Thương Mại kết hợp với trải nghiệm làm việc thực tiễn công ty, em cố gắng quan sát, thu thập, phân tích đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub qua báo cáo thực tập tổng hợp Nội dung báo cáo thực tập gồm phần chính: Phần Giới thiệu Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub Phần Tình hình hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub Phần Một số vấn đề cấp thiết cơng ty KiddiHub định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Trong trình thực báo cáo thực tập tổng hợp, em nhận hướng dẫn nhiệt tình từ Giảng viên Đặng Phương Linh giúp đỡ tận tình Ban Lãnh Đạo, đội ngũ nhân viên Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub Do kiến thức chun mơn cịn hạn chế với việc thời gian làm việc công ty chưa lâu nên báo cáo thực tập tổng hợp em cịn tồn vài thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy để báo cáo thực tập em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! iv PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC KIDDIHUB 1.1 Sự hình thành phát triển, chức nhiệm vụ, loại hình tổ chức kinh doanh cơng ty 1.1.1 Giới thiệu chung công ty Tên công ty: Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub, thường gọi với tên ngắn gọn, quen thuộc KiddiHub, Công ty cổ phần trực thuộc Công ty Cổ phần HBLAB kinh doanh lĩnh vực phần mềm offshore, cung cấp chuyển đổi số có chất lượng cho khách hàng Tên quốc tế: KiddiHub Education Technology Joint Stock Company Tên viết tắt: KiddiHub JSC Hình thức pháp lý: Cơng ty Cổ phần ngồi Nhà nước Ngày thành lập: 10/06/2020 Mã số thuế: 0109218798 Người đại diện: Vũ Văn Tùng Trụ sở chính: Tầng 2A Tịa N09B2, đường Thành Thái, phường Dịch Vọng, quận Cầu Giấy, Hà Nội Số điện thoại: 02888898683 Email: contact@kiddihub.com Website: https://kiddihub.com/ Hình ảnh logo thương hiệu cơng ty: Hình 1.1 Logo thương hiệu Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty Tiền thân dự án kinh doanh công nghệ giáo dục tập đồn HBLAB – cơng ty kinh doanh lĩnh vực phần mềm offshore, chuyên cung cấp chuyển đổi số có chất lượng cao cho khách hàng khơng Việt Nam mà mở rộng Nhật Bản, năm 2019, KiddiHub bắt đầu tạo “phôi”, bước đầu hình thành hình thức đơn giản tảng online chuyên review trường mầm non uy tín cho bậc phụ huynh Sau đó, dự án KiddiHub bắt đầu mở rộng hơn, tảng review trường mầm non KiddiHub phần lớn phụ huynh đón nhận dần phát triển thành tảng review chọn trường mầm non uy tín dành cho tất bậc phụ huynh toàn quốc Đến ngày 06/10/2020, với lớn lên dự án tảng công nghệ giáo dục KiddiHub, KiddiHub thức tách khỏi tập đồn chủ quản HBLAB thành lập công ty riêng độc lập mang tên “Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub”, đứng đầu CEO Vũ Văn Tùng Mục tiêu hướng đến KiddiHub từ ngày đầu hình thành dự án đến hình thành cơng ty độc lập trở thành tảng review chọn trường mầm non số Việt Nam, cung cấp tất sản phẩm dịch vụ trực tuyến liên quan đến giáo dục Với mục tiêu cụ thể, bất chấp hoàn cảnh khó khăn đại dịch Covid19, KiddiHub bền bỉ phát triển không ngừng thương hiệu Năm 2021 thời điểm đánh dấu bước thành công KiddiHub KiddiHub trước đối thủ lĩnh vực review trường mầm non cung cấp giải pháp tuyển sinh cho chủ trường mầm non Từ đó, KiddiHub khơng ngừng mở rộng quy mô thị trường việc bổ sung thêm loại hình trường: trường tiểu học, trường liên cấp,…; loại trung tâm học: trung tâm tiếng anh, trung tâm khiếu, trung tâm trẻ đặc biệt, trung tâm kỹ sống, ; tảng công nghệ liên quan đến ngành giáo dục như: website tuyển dụng giáo viên, website tuyển dụng bảo mẫu, website bán sản phẩm đồ chơi trẻ em,… Năm 2022 gọi năm đánh dấu bước phát triển đột phá KiddiHub KiddiHub thành công ký kết hợp tác với Gakken Holdings – Tập đoàn Giáo dục hàng đầu Nhật Bản Trở thành đối tác chiến lược Gakken Holdings Việt Nam, không KiddiHub mà Gakken hướng tới mục tiêu cao mang lại môi trường giáo dục tốt cho trẻ em, góp phần kiến tạo nên giáo dục Việt Nam ngày văn minh, chất lượng Năm 2023, với hợp tác hỗ trợ từ Gakken, KiddiHub đặt mục tiêu “Grow X3”, không tăng lần doanh số, hiệu kinh doanh mà chất lượng sản phẩm, đội ngũ nhân để sớm trở thành Hệ sinh thái công nghệ giáo dục lớn Việt Nam Tầm nhìn KiddiHub: Trở thành hệ sinh thái công nghệ giáo dục lớn Việt Nam Giá trị cốt lõi KiddiHub: Đạo đức – Biết ơn – Hướng tới giá trị khách hàng Sứ mệnh KiddiHub: Sứ mệnh lớn KiddiHub “Nâng cao chất lượng giáo dục Việt Nam” KiddiHub bước đầu thực sứ mệnh trở thành tảng review, đánh giá trường mầm non trung tâm học hàng đầu Việt Nam Từ tảng đó, KiddiHub mong muốn góp sức giúp trường học, trung tâm học tuyển sinh, quản lý, đào tạo vận hành cách tối ưu, hiệu 1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ công ty Chức Thơng qua việc minh bạch hóa thơng tin trường mầm non, tiểu học, trung tâm học cung cấp cho cha mẹ thông tin trường, trung tâm qua tảng số bao gồm: điểm bật, sở vật chất, chương trình học, học phí, chế độ dinh dưỡng, địa chỉ, hình ảnh, đánh giá phụ huynh,…giúp ba mẹ chọn trường, trung tâm học cho với cú nhấp chuột miễn phí Song song với đó, tảng KiddiHub cịn nơi để trường học, trung tâm học tăng lượt tiếp cận phụ huynh qua nhiều hình thức marketing cụ thể Từ đó, KiddiHub người bạn đồng hành, gắn bó với chủ trường, chủ trung tâm trình vận hành kinh doanh hết việc tuyển sinh marketing trường, trung tâm hiệu Không vậy, KiddiHub nơi chia sẻ nhiều kiến thức hay giáo dục dành cho phụ huynh giáo viên Nhiệm vụ Xây dựng thực thi kế hoạch kinh doanh hiệu quả, hợp pháp nhằm mang lại nhiều lợi ích cho ngành giáo dục nói riêng cộng đồng xã hội nói chung Tuân thủ chặt chẽ quy định, điều lệ kinh doanh Pháp luật thực nghĩa vụ với Nhà nước, tiêu biểu điều khoản thuế cam kết, hợp đồng với đối tác, khách hàng người lao động công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Hệ thống cấu tổ chức Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub bao gồm 65 nhân với chức vụ: Tổng giám đốc, Giám đốc phòng ban chức năng, phòng ban chịu trách nhiệm cụ thể cho chức riêng biệt Từ ngày đầu tách KiddiHub khỏi HBLAB để trở thành cơng ty độc lập, vị trí Tổng giám đốc bổ nhiệm cho ông Vũ Văn Tùng Tổng giám đốc Vũ Văn Tùng người chịu trách nhiệm điều hành, quản lý giám sát hoạt động cơng ty Song song với thiết lập mục tiêu kinh doanh, xây dựng chiến lược phát triển dài hạn, trung hạn để gia tăng lợi nhuận, mở rộng kinh doanh, đạt tầm nhìn “Trở thành hệ sinh thái công nghệ giáo dục lớn Việt Nam” Tổng Giám đốc (1) Ban Giám đốc Giám đốc Kinh doanh (1) Phòng Kinh doanh (16) Phịng Chăm sóc khách hàng (6) Giám đốc Marketing (1) Phịng Marketing (30) Marketing cho cơng ty (21) Team Data (7) Phịng Hành nhân (3) Phịng IT (7) Marketing cho khách hàng (9) Team Thương hiệu (9) Team Media (5) Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub Dưới Tổng giám đốc Ban Giám đốc bao gồm Giám đốc Nguyễn Duy Anh – giám đốc kinh doanh, người chịu trách nhiệm việc đạo, điều hành, xây dựng kế hoạch hoạt động cho hoạt động kinh doanh nói chung cơng ty Giám đốc Mai Hải Nam – giám đốc Mai Hải Nam, chịu trách nhiệm việc đưa định chiến thuật, thiết lập mục tiêu marketing, đạo, điều hành phận marketing cấp thực theo kế hoạch công ty Làm việc trực tiếp với Ban Giám đốc phòng ban chức quan trọng cơng ty Tuy phịng ban có chức năng, nhiệm vụ kế hoạch hoạt động riêng biệt hồn tồn thống nhất, khơng tách rời mà phải phối hợp chặt chẽ, ăn khớp với để đạt mục tiêu chung ban quản trị Cụ thể: Phòng Marketing Là công ty đầu tư cho hoạt động marketing cơng ty triển khai hoạt động marketing cho khách hàng cho thân cơng ty nên đội ngũ nhân phịng Marketing đơng phòng ban khác với số lượng 30 nhân Với trình độ Đại học, nhân phịng Marketing phân chịu trách nhiệm nghiên cứu, xây dựng thực thi kế hoạch marketing cho công ty khách hàng (các chủ trường mầm non, chủ trung tâm học) Từ hoạt động đó, team Data gồm 07 nhân thuộc phịng Marketing cơng ty tìm kiếm khách hàng, thu data khách hàng cho Phịng Kinh doanh để tạo doanh thu, lợi nhuận cho công ty 09 nhân team Thương hiệu thông qua việc tổ chức kiện, hội thảo, chiến dịch quảng cáo, quảng bá thương hiệu,… để tăng mức độ nhận biết thương hiệu KiddiHub giúp phận Data dễ dàng việc tìm kiếm nhu cầu khách hàng Không vậy, team Media với 05 nhân chịu trách nhiệm hỗ trợ phận Thương hiệu, Data hoạt động thiết kế ảnh, video, banner,… giúp phận truyền tải thông điệp bán hàng thêm phần bắt mắt, đạt hiệu tiếp cận tốt Bộ phận Marketing cho khách hàng gồm 09 nhân chịu trách nhiệm việc lên nội dung, kế hoạch cụ thể cho chiến dịch quảng cáo Facebook, Google, viết PR; tạo lập website cho khách hàng thực hoạt động marketing khác cho khách hàng theo yêu cầu Giám đốc Marketing Mai Hải Nam Phòng Kinh doanh: Với số lượng nhân 16 người, trình độ từ Cao Đẳng trở lên, có kỹ bán hàng kinh nghiệm tiếp xúc với khách hàng dày dặn đặc biệt khách hàng chủ trường mầm non, chủ trung tâm học, nhân phòng Kinh doanh người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Họ chịu trách nhiệm việc chào bán sản phẩm công ty, chốt thực giao dịch hợp đồng với khách hàng Phịng Chăm sóc khách hàng: Gồm 06 nhân với trình độ Cao Đẳng trở lên, có kinh nghiệm việc giao tiếp với khách hàng Nhân phòng chịu phần lớn trách nhiệm việc hỗ trợ chăm sóc khách hàng sau mua cầu nối quan trọng để gắn kết khách hàng với công ty KiddiHub, thiết lập mối quan hệ lâu dài để biến họ thành khách hàng trung thành KiddiHub Công việc thường ngày nhân chăm sóc khách hàng phối hợp với nhân phòng kinh doanh phận Marketing cho khách hàng, phòng IT để tư vấn, giải đáp thắc mắc suốt trình sử dụng sản phẩm cơng ty thời hạn hợp đồng Phịng IT: gồm 07 nhân sự, trình độ Đại học, phịng IT mắt xích quan trọng cơng ty KiddiHub tảng review trường trung tâm học KiddiHub công ty xây dựng từ hệ thống website Do đó, nhân phịng IT có trách nhiệm trì sống cho website https://kiddihub.com/ thực nghiên cứu, phát triển ứng dụng công nghệ để áp dụng vào trình quản lý nhân sự, Marketing, bán hàng, từ nâng cao hiệu suất làm việc nhân cơng ty Ngồi ra, phịng IT chịu trách nhiệm vấn đề liên quan đến sửa chữa hệ thống máy móc làm việc, kiểm sốt, quản lý phần mềm làm việc cơng ty,… Phịng Hành Kế tốn: gồm 03 nhân thuộc trình độ Đại học, có nhân phụ trách cơng việc Kế tốn, nhân phụ trách cơng việc hành nhân Nhân kế tốn giao đầu cơng việc liên quan đến vấn đề tài cơng ty như: thống kê, hạch toán, báo cáo thu chi hàng tháng, quản lý giấy tờ, hợp đồng,… Từ đó, xây dựng kế hoạch tài chính, dự báo tài theo tháng, quý, năm cho Ban Giám đốc Tổng Giám đốc nắm tình hình tài cơng ty