CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING
Tổng quan về marketing
Thuật ngữ "Marketing" lần đầu tiên được sử dụng vào năm 1902 tại trường Đại học Michigan, Mỹ Qua thời gian, khái niệm này đã không ngừng phát triển và đa dạng hóa, phản ánh sự tiến bộ của nền văn minh nhân loại Sự xuất hiện của nhiều khái niệm marketing trong các lĩnh vực như kinh doanh, chính trị, văn hóa, thể thao và khoa học chứng tỏ tầm quan trọng và ảnh hưởng rộng rãi của marketing trong xã hội hiện đại.
Marketing, theo định nghĩa của Philip Kotler, là hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người thông qua các tiến trình trao đổi Để phù hợp với điều kiện kinh doanh khác nhau trong từng giai đoạn phát triển của nền kinh tế, Hiệp hội Marketing Mỹ đã cập nhật định nghĩa vào năm 2007, coi Marketing là tập hợp các hoạt động, cấu trúc cơ chế và quy trình tạo ra, truyền thông và phân phối giá trị cho người tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã hội Trần Minh Đạo (2009) cũng nhấn mạnh rằng Marketing không chỉ là chức năng quản lý doanh nghiệp mà còn bao trùm toàn bộ hoạt động kinh doanh, từ việc phát hiện sức mua của người tiêu dùng đến việc đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối cùng để đảm bảo lợi nhuận cao nhất cho doanh nghiệp.
2 Trần Minh Đạo, Marketing căn bản, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân
Marketing là một quá trình xã hội giúp tổ chức và cá nhân thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua việc trao đổi những sản phẩm có giá trị Mặc dù có nhiều định nghĩa khác nhau về marketing, việc nghiên cứu và áp dụng khoa học marketing vào thực tiễn là cần thiết cho sự thành công của doanh nghiệp trong thời đại ngày nay.
1.1.2 Vai trò, chức năng của marketing
Marketing đóng vai trò thiết yếu không chỉ cho doanh nghiệp mà còn cho người tiêu dùng và xã hội, tạo ra lợi ích cho tất cả các bên liên quan Nó là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp điều chỉnh hoạt động sản xuất kinh doanh theo nhu cầu của khách hàng, từ đó đạt được doanh thu và lợi nhuận Hơn nữa, marketing còn phản ánh các điều kiện biến đổi của nền kinh tế, hỗ trợ doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững.
Hoạt động marketing trong doanh nghiệp quyết định vị trí của công ty trên thị trường, bắt đầu từ nghiên cứu thị trường, lập danh mục hàng hóa, đến sản xuất và phân phối Khi hàng hóa được bán, hoạt động marketing vẫn tiếp tục, cho thấy sự liên kết chặt chẽ giữa quản trị marketing và các lĩnh vực quản trị khác Chức năng này không chỉ định hướng và kết hợp các hoạt động khác nhằm thu hút khách hàng, mà còn tìm ra các công cụ hiệu quả để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, từ đó mang lại lợi nhuận cho công ty.
Nói chung, chức năng hoạt động marketing trong doanh nghiệp luôn luôn chỉ cho doanh nghiệp những nội dung cơ bản sau đây:
- Khách hàng của doanh nghiệp là ai? Họ mua hàng ở đâu? Họ mua bao nhiêu? Họ mua như thế nào? Vì sao họ mua?
Để xác định nhu cầu của khách hàng, cần tìm hiểu loại hàng hóa mà họ cần và các đặc tính của nó Quan trọng là lý do họ chọn những đặc tính đó thay vì những đặc tính khác Đồng thời, cần xem xét xem các đặc tính hiện tại của hàng hóa có còn phù hợp với nhu cầu của thị trường hay không.
Hàng hóa của doanh nghiệp có những ưu điểm và hạn chế riêng, điều này đặt ra câu hỏi liệu có cần thiết phải thay đổi hay không Việc thay đổi đặc tính của sản phẩm có thể giúp nâng cao giá trị và đáp ứng nhu cầu thị trường, nhưng nếu không thay đổi, doanh nghiệp có thể gặp rủi ro mất thị phần Nếu quyết định thay đổi, doanh nghiệp cần xem xét các yếu tố như chi phí, thời gian và phản hồi từ khách hàng để đảm bảo sự chuyển đổi diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
Giá cả hàng hóa cần được quy định rõ ràng để đảm bảo tính hợp lý và công bằng Việc xác định mức giá phụ thuộc vào nhiều yếu tố như chi phí sản xuất, nhu cầu thị trường và cạnh tranh Mức giá trước đây có thể không còn phù hợp, do đó cần xem xét việc điều chỉnh giá cả Tăng hay giảm giá cần được thực hiện một cách chiến lược, xác định thời điểm và mức độ thay đổi phù hợp với từng khách hàng và loại hàng hóa cụ thể để tối ưu hóa lợi nhuận và giữ chân khách hàng.
Doanh nghiệp cần quyết định giữa việc tự tổ chức bán hàng hay hợp tác với tổ chức trung gian, đồng thời xác định thời điểm và khối lượng hàng hóa đưa ra thị trường Để thu hút khách hàng, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, giúp khách hàng biết đến, mua sắm và yêu thích sản phẩm Việc lựa chọn phương thức và công cụ bán hàng cũng rất quan trọng, cần cân nhắc kỹ lưỡng để đạt được hiệu quả tối ưu Cuối cùng, doanh nghiệp cũng cần xem xét việc cung cấp dịch vụ sau bán hàng để tăng cường sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
Hàng hóa của doanh nghiệp có những ưu điểm và hạn chế riêng, cần xem xét việc thay đổi để nâng cao hiệu quả Việc xác định các đặc tính cần thay đổi là quan trọng; nếu không thay đổi, doanh nghiệp có thể đối mặt với nguy cơ mất thị trường Ngược lại, nếu thực hiện thay đổi, doanh nghiệp sẽ phải chuẩn bị cho những thách thức mới, nhưng cũng có cơ hội cải thiện chất lượng và đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn.
Giá cả hàng hóa cần được quy định một cách hợp lý, dựa trên các yếu tố như nhu cầu thị trường, chi phí sản xuất và cạnh tranh Việc xác định mức giá cụ thể phải dựa trên lý do rõ ràng, tránh việc áp dụng giá cố định mà không xem xét tình hình hiện tại Cần đánh giá xem mức giá trước đây còn phù hợp hay không, từ đó quyết định có nên điều chỉnh giá hay không Việc tăng hay giảm giá cần phải được xem xét kỹ lưỡng, bao gồm mức độ tăng giảm và thời điểm thực hiện, đồng thời cần chú ý đến từng nhóm khách hàng và loại hàng hóa cụ thể.
Doanh nghiệp cần xác định xem nên tự tổ chức bán hàng hay hợp tác với tổ chức trung gian, cùng với việc lựa chọn thời điểm và khối lượng hàng hóa đưa ra thị trường Để thu hút khách hàng, doanh nghiệp phải tìm ra cách thức tiếp cận hiệu quả và phương tiện truyền thông phù hợp Cũng cần cân nhắc xem hàng hóa có cần dịch vụ sau bán hàng và loại dịch vụ nào doanh nghiệp có khả năng cung cấp tốt nhất Những quyết định này không chỉ dựa vào chức năng marketing mà còn ảnh hưởng lớn đến sự thành công trong kinh doanh.
Chức năng marketing là một trong bốn chức năng thiết yếu của doanh nghiệp, bên cạnh sản xuất, tài chính và quản trị nhân sự Để tồn tại và phát triển bền vững, các doanh nghiệp cần chú trọng vào việc phát triển chức năng marketing.
Tổng quan về truyền thông marketing
Theo Philip Kotler (1994), truyền thông marketing là các hoạt động truyền tải thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp đến khách hàng, nhằm thuyết phục họ tin tưởng và mua sản phẩm Mục đích chính của truyền thông marketing bao gồm thông báo, thuyết phục và nhắc nhở khách hàng về sản phẩm và thương hiệu Thông qua các thông điệp, doanh nghiệp giới thiệu sự hiện diện của mình và sản phẩm trên thị trường, thuyết phục khách hàng về những ưu điểm vượt trội của sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh, đồng thời nhắc nhở họ khi có nhu cầu.
1.2.2.Vai trò của truyền thông marketing
Truyền thông marketing đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ các chiến lược marketing - mix Mặc dù các chiến lược và chiến thuật marketing khác có thể giảm bớt hoạt động truyền thông, nhưng hầu hết các dịch vụ trong môi trường cạnh tranh không thể bỏ qua yếu tố này Thêm vào đó, với chu kỳ sống sản phẩm ngày càng ngắn, quan điểm “hữu xạ tự nhiên hương” đã trở nên không còn phù hợp.
Thông qua các hoạt động truyền thông marketing, doanh nghiệp có thể thông báo cho khách hàng tiềm năng về lợi thế, công dụng và giá trị của sản phẩm, từ đó tăng doanh số cho các sản phẩm hiện tại và tạo sự nhận biết cũng như ưu thích đối với sản phẩm mới Hơn nữa, truyền thông marketing còn giúp xây dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp và quảng bá thương hiệu Để đạt được hiệu quả tổng hợp, doanh nghiệp cần kết hợp chiến lược truyền thông với các yếu tố khác của marketing hỗn hợp.
1.2.3 Các công cụ truyền thông marketing Để lựa chọn phù hợp tối ưu các phương tiện truyền thông các công ty phải nghiên cứu kỹ 5 công cụ của hoạt động truyền thông sau: Quảng cáo, Quan hệ công chúng, Khuyến mại, Bán hàng trực tiếp, Marketing trực tiếp, qua đó công ty sẽ tìm được những cách đạt được mức độ tiết kiệm nào đó Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ truyền thông độc lập khi doanh nghiệp đưa ra nhiều hoạt động cho quá trình truyền thông thì có thể tiến hành các hoạt động truyền thông phối hợp
Quảng cáo là sự hiện diện của hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng và hành động thông qua các phương tiện thông tin mà người quảng cáo phải trả tiền Mục tiêu của quảng cáo là tác động đến hành vi và thói quen mua sắm của người tiêu dùng bằng cách cung cấp các thông điệp thuyết phục về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Quảng cáo đóng vai trò thiết yếu trong môi trường cạnh tranh hiện nay, đồng thời phải đối mặt với nhiều thách thức khi số lượng đơn vị quảng cáo ngày càng tăng Là một phương tiện thông tin, quảng cáo ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của công chúng thông qua hình ảnh và thông điệp truyền tải Mục tiêu của quảng cáo là thu hút sự chú ý và tạo nhận thức trong tâm trí của cả khách hàng hiện tại và tiềm năng Những thay đổi trong xu hướng xã hội cũng tác động lớn đến cách thức quảng cáo được thực hiện.
Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ đã chứng kiến sự phát triển nhanh chóng trong ngành công nghiệp quảng cáo Các phương tiện truyền thông phổ biến được sử dụng cho quảng cáo bao gồm truyền hình, đài phát thanh, trang web, báo chí, tạp chí, bảng hiệu và pano quảng cáo.
Quảng cáo trên truyền hình là phương tiện truyền thông mạnh mẽ, tác động đa dạng và toàn diện đến người tiêu dùng thông qua âm thanh và hình ảnh sống động Hình thức quảng cáo này không chỉ trực tiếp mà còn có thể gián tiếp thông qua việc tài trợ cho các chương trình hoặc kèm theo logo quảng cáo.
Quảng cáo trên internet đã trở thành một xu hướng quan trọng khi công nghệ thông tin và internet phát triển mạnh mẽ Các công ty thường tận dụng phương tiện này để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn, bao gồm việc gửi email quảng cáo và phát hành video quảng cáo trên các trang mạng Với sự phổ biến của internet trong nhiều gia đình, doanh nghiệp có cơ hội lớn để quảng bá sản phẩm và thương hiệu của mình trên nền tảng trực tuyến.
Quảng cáo trên các phương tiện vận chuyển, đặc biệt là xe buýt, là một hình thức hiệu quả để giới thiệu sản phẩm và thương hiệu công ty Với diện tích quảng cáo lớn và lượng khách hàng đông đảo hàng ngày, xe buýt thường được sử dụng để quảng bá những sản phẩm có vòng đời dài hoặc thương hiệu của công ty Hình thức này không phù hợp cho các sản phẩm ngắn hạn, dễ bị lạc hậu, mà tập trung vào việc xây dựng hình ảnh bền vững cho doanh nghiệp.
Quảng cáo tại điểm mua hàng là phương pháp mà người bán tự giới thiệu 10 tính năng và đặc điểm nổi bật của sản phẩm ngay khi cung cấp cho khách hàng Hình thức quảng cáo này không tốn chi phí và có khả năng tạo ra sự tò mò, thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm một cách hiệu quả.
Quan hệ công chúng là một hình thức truyền thông không tốn phí trực tiếp, nhằm quảng bá cho một tổ chức, sản phẩm, dịch vụ hoặc ý tưởng.
Công chúng có thể ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến mục tiêu của công ty, vì vậy việc quản lý quan hệ công chúng là rất quan trọng Một công ty thông minh cần có các biện pháp cụ thể để xử lý các mối quan hệ này Quan hệ công chúng không chỉ theo dõi thái độ của công chúng mà còn phân phối thông tin và giao tiếp nhằm xây dựng uy tín Khi gặp phải dư luận xấu, công ty cần chủ động dàn xếp và tạo dựng hình ảnh tích cực để đối phó với các tin đồn và hình ảnh bất lợi.
Các hoạt động chủ yếu của quan hệ công chúng bao gồm:
Quan hệ với báo chí là việc đăng tải thông tin giá trị trên các phương tiện truyền thông đại chúng, nhằm thu hút sự chú ý đến con người, sản phẩm, dịch vụ hoặc tổ chức.
- Tuyên truyền sản phẩm: là những nỗ lực khác nhau nhằm công bố về những sản phẩm cụ thể
- Truyền thống của công ty hoạt động này bao gồm truyền thống đối nội và đối ngoại nhằm làm cho mọi người hiểu sâu hơn về công ty
Vận động hành lang là quá trình tương tác với các nhà lập pháp và quan chức chính phủ nhằm thúc đẩy sự ủng hộ hoặc yêu cầu hủy bỏ một đạo luật hoặc quy định cụ thể.
(3) Xúc tiến bán (Khuyến mãi)
Quy trình lập kế hoạch truyền thông marketing
Để tổ chức hoạt động truyền thông hiệu quả, doanh nghiệp cần hiểu cách thức hoạt động của truyền thông và tổ chức một chiến dịch truyền thông hợp lý Điều quan trọng là nắm vững các yếu tố cơ bản trong quá trình truyền thông theo chiến lược mà doanh nghiệp đã đề ra Một chiến dịch truyền thông được thực hiện qua các bước cơ bản như sau:
1.3.1 Xác định nhóm công chúng mục tiêu
Công chúng là các nhóm người mà tổ chức có liên hệ, bao gồm cả nội bộ và bên ngoài Để thực hiện công việc truyền thông hiệu quả, người truyền thông cần xác định rõ đối tượng mà họ muốn truyền đạt thông tin Đối với doanh nghiệp, công chúng có thể là khách hàng tiềm năng, người sử dụng hiện tại, hoặc những cá nhân có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng Nhóm công chúng mục tiêu sẽ ảnh hưởng đến các quyết định truyền thông như nội dung, cách thức, địa điểm và đối tượng truyền đạt.
1.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông
Khi xác định công chúng mục tiêu và đặc điểm của họ, người truyền thông marketing cần quyết định cách phản ứng với mong muốn của công chúng Mục tiêu cuối cùng là làm cho người mua hài lòng, nhưng hành vi mua hàng chỉ là kết quả của một quá trình dài Do đó, người truyền thông marketing cần biết cách nâng cao trạng thái sẵn sàng mua của công chúng mục tiêu.
Người làm marketing có thể nghiên cứu phản ứng của công chúng mục tiêu về nhận thức, cảm thụ và hành vi Mục tiêu là khắc sâu vào tâm trí người tiêu dùng những thông điệp nhằm thay đổi thái độ của họ và thúc đẩy hành động.
Trong marketing, việc xác định mục tiêu cụ thể là điều kiện tiên quyết để xây dựng chiến lược hiệu quả Mục tiêu rõ ràng giúp đo lường hiệu quả thực hiện chiến lược marketing Nguyên tắc SMART là một công cụ hữu ích để người làm marketing thiết lập và đạt được mục tiêu của mình.
- Specific - cụ thể, dễ hiểu: Mục tiêu phải cụ thể vì nó định hướng cho các hoạt động trong tương lai
- Measurable - đo lường được: Mục tiêu đưa ra phải có đơn vị, con số cụ thể để có thể đo đếm được
- Achievable - vừa sức: Mục tiêu phải có tính thách thức để cố gắng, nhưng cũng đừng đặt chỉ tiêu loại không thể đạt nổi
Tiêu chí "thực tế" đánh giá sự cân bằng giữa khả năng thực hiện và nguồn lực của doanh nghiệp, bao gồm thời gian, nhân sự và tài chính.
Thời hạn hoàn thành công việc là yếu tố quan trọng để tránh trì hoãn Việc đặt ra thời gian hợp lý không chỉ giúp bạn đạt được mục tiêu mà còn tạo điều kiện cho bạn duy trì sức lực cho những mục tiêu khác.
Trong marketing, có ba chuỗi hành vi quan trọng: “hành vi – cảm thụ - nhận thức”, “nhận thức – hành vi – cảm thụ” và chuỗi thứ ba là “cảm thụ – nhận thức – hành vi” Chuỗi đầu tiên thể hiện việc công chúng chú ý nhiều nhưng nhận thức ít về sự khác biệt giữa các sản phẩm, ví dụ như khi mua nước tinh khiết Chuỗi thứ hai cho thấy công chúng ít quan tâm và nhận thức sự khác biệt thấp, như khi mua muối ăn Hiểu rõ các chuỗi này giúp các marketer lập kế hoạch truyền thông hiệu quả hơn.
Bảng 1.1 Các mô hình mức độ đáp ứng của người tiêu dùng
Trong bài viết này, chúng ta giả định rằng người tiêu dùng chú trọng đến loại sản phẩm và nhận thức rõ sự khác biệt của chúng Chúng ta sẽ áp dụng mô hình "mức độ của hiệu quả" bao gồm nhận thức, cảm thụ và hành vi, để mô tả sáu trạng thái sẵn sàng của người mua: biết, hiểu, thích, chuộng, tin chắc và quyết định mua hàng.
Để nâng cao nhận thức của công chúng về sản phẩm hoặc tổ chức, người làm truyền thông cần hiểu rõ cách mà đối tượng mục tiêu biết đến doanh nghiệp của mình Nếu phần lớn công chúng chưa có thông tin gì về doanh nghiệp và sản phẩm, nhiệm vụ của người truyền thông là làm cho họ nhận biết, ít nhất là tên doanh nghiệp Điều này có thể đạt được thông qua việc truyền tải một thông điệp đơn giản và lặp đi lặp lại tên doanh nghiệp Tuy nhiên, việc cung cấp thông tin cơ bản cho công chúng cũng yêu cầu một khoảng thời gian nhất định.
Công chúng mục tiêu có thể nhận thức về sản phẩm hoặc doanh nghiệp, nhưng chưa thực sự hiểu rõ về chúng Mục tiêu tiếp theo của người truyền thông là giúp công chúng hiểu sâu sắc hơn về doanh nghiệp và sản phẩm của nó.
Để xây dựng mối thiện cảm với sản phẩm, doanh nghiệp cần hiểu rõ cảm nhận của công chúng về sản phẩm đó Nếu công chúng không có thiện cảm, doanh nghiệp nên triển khai chiến dịch truyền thông để cải thiện hình ảnh Tuy nhiên, nếu sản phẩm vẫn còn nhiều khiếm khuyết, việc cải tiến sản phẩm là điều cần thiết trước khi tiến hành các hoạt động truyền thông Trong quan hệ với công chúng, "hành động tốt" luôn phải đi trước "lời nói tốt".
Công chúng mục tiêu có thể thích sản phẩm nhưng chưa thực sự ưa chuộng hơn các sản phẩm khác Để nâng cao mức độ ưa chuộng, cần tập trung vào việc quảng bá những đặc tính nổi bật như giá cả, chất lượng và các tính năng ưu việt của sản phẩm, nhằm thuyết phục người tiêu dùng về giá trị của nó.
Tin chắc là yếu tố quan trọng trong quyết định mua sắm của công chúng mục tiêu Dù họ có thể thích một sản phẩm, nhưng nếu không có niềm tin vững chắc vào quyết định mua, họ sẽ chần chừ Nhiệm vụ của người truyền thông là tạo dựng lòng tin, giúp khách hàng cảm thấy rằng việc lựa chọn sản phẩm đó là hoàn toàn đúng đắn.
Một số người trong công chúng mục tiêu có thể đã quan tâm đến sản phẩm nhưng chưa quyết định mua ngay Họ có thể đang chờ đợi thêm thông tin hoặc có kế hoạch thực hiện việc mua sắm sau này Nhiệm vụ của người truyền thông là dẫn dắt những khách hàng tiềm năng này đến bước cuối cùng, đó là quyết định mua hàng.
Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình thực hiện chiến lược truyền thông
Môi trường marketing bao gồm tất cả các yếu tố và lực lượng cả bên trong lẫn bên ngoài doanh nghiệp, ảnh hưởng đến các hoạt động và quyết định của bộ phận marketing Những yếu tố này có thể tác động tích cực hoặc tiêu cực đến khả năng thiết lập và duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng.
1.4.1 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp
Để duy trì và phát triển trong môi trường cạnh tranh, mọi doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ, đều phải đối mặt với các vấn đề nội bộ Những yếu tố này có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động marketing của doanh nghiệp.
Khả năng tài chính là yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động xúc tiến hỗn hợp của doanh nghiệp Khi thực hiện một chiến dịch truyền thông, doanh nghiệp cần xem xét ngân sách có sẵn để các nhà marketing có thể nghiên cứu và lựa chọn các giải pháp truyền thông hiệu quả nhất Việc cân nhắc giữa ngân sách và phương thức truyền thông sẽ giúp doanh nghiệp đạt được kết quả tối ưu trong hoạt động truyền thông của mình.
Nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, bao gồm ban quản trị và nhân viên thực hiện các đề xuất Nếu nhân viên không làm việc hiệu quả, sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động và hình ảnh doanh nghiệp Tuy nhiên, vào những thời điểm cao điểm, nhân sự không đủ để tham gia vào các hoạt động truyền thông Do đó, nhiều công ty hiện nay lựa chọn hợp tác với các đối tác truyền thông, mặc dù chi phí cao, nhưng mang lại hiệu quả tốt và giải quyết vấn đề thiếu nhân sự.
Yếu tố vật chất, bao gồm cơ sở hạ tầng, thiết bị máy móc và công nghệ, ảnh hưởng lớn đến hiệu quả truyền thông marketing của doanh nghiệp Doanh nghiệp với cơ sở hạ tầng hiện đại sẽ có khả năng truyền thông sản phẩm và dịch vụ đáng tin cậy hơn Hơn nữa, nguồn lực tài chính cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện các chương trình marketing, vì ngân sách lớn quyết định sự thành công của các chiến lược marketing đã đề ra.
Khách hàng là đối tượng chính mà doanh nghiệp phục vụ, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh thu Họ cũng có ảnh hưởng lớn đến các hoạt động truyền thông của doanh nghiệp, vì những đánh giá và phản hồi từ khách hàng sẽ cung cấp những gợi ý quý giá cho các bước tiếp theo trong chiến lược truyền thông của doanh nghiệp.
Trong thế kỷ 21, sự hội nhập của Việt Nam vào thị trường khu vực và toàn cầu đã tạo ra một môi trường kinh doanh sôi động cho các doanh nghiệp trong nước Tuy nhiên, họ cũng phải đối mặt với nhiều thách thức, khi không chỉ cạnh tranh với nhau mà còn phải cạnh tranh với các doanh nghiệp nước ngoài Những đối thủ này thường sở hữu nguồn lực tài chính mạnh mẽ, đội ngũ lao động có trình độ cao và công nghệ sản xuất tiên tiến, điều này đặt ra nhiều vấn đề cho các doanh nghiệp Việt Nam.
Sự phát triển kinh tế và toàn cầu hóa mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn, khiến cho các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc thuyết phục khách hàng chọn sản phẩm của mình Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp cần nâng cao khả năng cạnh tranh và tìm cách truyền đạt thông tin về sản phẩm đến nhiều khách hàng hơn Việc đẩy mạnh truyền thông sản phẩm trở thành một yếu tố thiết yếu cho sự thành công của mỗi doanh nghiệp.
Doanh nghiệp không chỉ cần hiểu rõ đối thủ và cạnh tranh hiệu quả để đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu, mà còn phải nhận thức về các vấn đề lợi ích công cộng liên quan đến công chúng Công chúng, hay các nhóm người có ảnh hưởng đến khả năng đạt được mục tiêu của tổ chức, đóng vai trò quan trọng trong chiến lược marketing Do đó, các doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch marketing phù hợp không chỉ cho thị trường tiêu dùng mà còn cho các giới công chúng khác nhau mà họ phục vụ.
Công chúng tài chính bao gồm các tổ chức tài chính, ngân hàng, nhà đầu tư, công ty chứng khoán và công ty bảo hiểm, tất cả đều đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến khả năng vay vốn của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp cần xây dựng lòng tin với các tổ chức công luận như báo chí, tạp chí và truyền hình để tạo dựng hình ảnh tích cực Đồng thời, việc chú ý đến ý kiến của chính quyền trong kế hoạch marketing là rất quan trọng, bao gồm việc quảng cáo đúng sự thật, đảm bảo sản xuất an toàn và tuân thủ các luật lệ chống cạnh tranh.
Giới hoạt động xã hội, bao gồm các tổ chức người tiêu dùng và tổ chức môi trường, có thể đặt câu hỏi về các hoạt động marketing của doanh nghiệp Chẳng hạn, một số nhà nghiên cứu đã chỉ trích kẹo vì cho rằng chúng có giá trị dinh dưỡng thấp và gây sâu răng.
Doanh nghiệp cần thiết phải giao tiếp hiệu quả với công chúng địa phương, bao gồm các tổ chức trong khu vực Để duy trì mối quan hệ tốt, nhiều doanh nghiệp lớn thường bổ nhiệm chuyên viên phụ trách giao tiếp với địa phương, người sẽ tham gia các cuộc họp, trả lời thắc mắc và đóng góp vào các hoạt động từ thiện.
Doanh nghiệp cần chú trọng đến thái độ của công chúng đối với hoạt động và sản phẩm của mình Mặc dù công chúng không phải là một lực lượng tổ chức có sức ảnh hưởng mạnh mẽ, nhưng ấn tượng của họ về doanh nghiệp sẽ tác động đáng kể đến quyết định của khách hàng.
Công chúng nội bộ của một doanh nghiệp bao gồm công nhân lao động, nhân viên trí óc, các nhà quản trị và hội đồng quản trị Khi nhân viên cảm thấy thoải mái và hài lòng với doanh nghiệp, thái độ tích cực này sẽ ảnh hưởng tích cực đến hình ảnh của doanh nghiệp đối với công chúng bên ngoài.
1.4.2 Các yếu tố bên ngoài
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM SỮA BỘT HIUP TẠI CÔNG TY BUTABA
Tổng quan về Công ty Butaba
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty
- Tên công ty: Công ty Cổ phần Buhata
- Tên giao dịch: Butaba Joint Stock Company
- Văn phòng chính: Tầng 2, toà nhà HH1, ngõ 102 Trường Chinh, Phường Phương Mai, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Mã số thuế/ vốn điều lệ: 0108086595 / 25.000.000.000 (đồng)
- Ngành nghề kinh doanh chính: Bán buôn thực phẩm ( Bán buôn thực phẩm chức năng)
Công ty CP Butaba đã trải qua nhiều năm phát triển và hiện đang hoạt động trong 58 ngành nghề đa dạng, bao gồm đại lý, môi giới, sản xuất thiết bị truyền thông, và buôn bán máy móc thiết bị Đặc biệt, ngành bán buôn thực phẩm, nhất là thực phẩm chức năng, nổi bật với tiềm năng phát triển mạnh mẽ và mang lại lợi nhuận cao cho công ty.
CTCP Butaba đã xây dựng nền tảng vững chắc trong quản lý và vận hành, kết hợp sử dụng nguồn lực và vốn một cách khoa học trong ngành thực phẩm chức năng đầy tiềm năng Công ty không ngừng phát triển, nâng cao kiến thức cho nhân viên và cải tiến thiết bị kỹ thuật để nâng cao hiệu quả Đồng thời, Butaba mở rộng lĩnh vực kinh doanh nhằm tăng doanh thu và tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho lao động.
2.1.2 Mục tiêu và phương hướng hoạt động kinh doanh của công ty trong thời gian tới
- Butaba hướng tới năm 2025 sẽ đứng top đầu những công ty sản xuất& bán buôn thực phẩm chức năng
- Công ty không ngừng phát triển phạm vi sản xuất, đem lại lợi nhuận cao và ổn định thu thập cho nhân viên
- Kiểm soát vốn hiệu quả, hoạt động kinh doanh ngày càng phát triển
- Nâng cao chất lượng của sản phẩm dịch vụ đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm, chú trọng nhiều hơn đến khâu marketing nâng cao chất lượng sản phẩm
- Tạo dựng niềm tin của khách hàng về thương hiệu của doanh nghiệp
- Nâng cao sức cạnh tranh, từng bước chiếm lĩnh thị trường và tiến dần tới hội nhập quốc tế
* Phương hướng hoạt động kinh doanh trong thời gian tới
Từ năm 2017 đến 2022, Công ty CP Butaba đã tập trung phát triển tại hai thị trường chính là Hà Nội và Hồ Chí Minh, nơi có tỷ lệ tiêu thụ và doanh thu cao Giai đoạn 2022-2025, với tình hình dịch Covid-19 giảm căng thẳng, công ty dự định mở rộng thị trường sang các tỉnh phía Bắc và một số tỉnh phía Nam Đến 2030-2035, Butaba sẽ mở rộng hợp tác với các đối tác quốc tế, nâng cao chất lượng nguồn lực và xây dựng một môi trường làm việc năng động, sáng tạo, nhằm đưa công ty vươn ra thị trường toàn cầu.
2.1.3 Đặc điểm tổ chức bộ máy quản lý công ty
Hình 2.1 Tổ chức bộ máy quản lý công ty cổ phần Butaba
Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự
Đại hội đồng cổ đông là cơ quan có quyền quyết định cao nhất trong công ty, chịu trách nhiệm về các vấn đề quan trọng như điều lệ công ty, loại và số cổ phần, cũng như tổ chức lại hoặc giải thể công ty Họ cũng đảm nhận nhiệm vụ xem xét và thông qua các báo cáo hàng năm, đồng thời xử lý các vi phạm liên quan.
- Hội đồng quản trị: Chủ tịch hội đông quản trị là người đứng đầu, bộ phận này có nhiệm vụ và quyền hạn như:
+ Quyết định chiến lược phát triển, kế hoạch kinh doanh hàng năm trong ngắn hạn, trung hạn
+ Quyết định những vấn đề liên quan đến các dự án đầu tư, các giải pháp để phát triển thị trường, giải pháp và công nghệ
+ Triệu tập họp các cuộc họp Đại hội đồng Cổ đông, chuẩn bị duyệt chương trình, nội dung và thông qua quyết định từ ý kiến từ các cổ đông
+ Kiến nghị lên Đại hội đồng cổ đông về tổ chức lại, giải thể, yêu cầu phá sản công ty,
Ban giám đốc bao gồm một tổng giám đốc và một phó giám đốc, có nhiệm vụ thông báo các vấn đề cần thiết cho công ty Họ thực hiện theo quy định về quyền và nghĩa vụ được giao, đồng thời giữ trung thành với công ty.
Ban kiểm soát thực hiện kiểm tra báo cáo tài chính để đảm bảo tính hợp pháp, hợp lý, trung thực và nhất quán Đồng thời, ban cũng rà soát và đánh giá hiệu quả của kiểm toán nội bộ, quản lý rủi ro và hệ thống cảnh báo sớm của công ty Ngoài ra, việc thẩm định các báo cáo tài chính và hoạt động kinh doanh cũng được thực hiện một cách đầy đủ và hợp pháp.
Phòng hành chính nhân sự của công ty cổ phần Butaba đảm nhận vai trò quản lý toàn bộ hoạt động nhân sự, bao gồm tuyển dụng, đánh giá hiệu suất làm việc, đào tạo, thanh toán lương và chế độ phúc lợi Ngoài ra, phòng còn thực hiện các công tác văn thư, lưu trữ và quản lý hồ sơ pháp lý, đồng thời hỗ trợ các phòng ban khác để đảm bảo hoạt động của doanh nghiệp diễn ra trơn tru và hiệu quả.
Phòng tài chính kế toán có nhiệm vụ tư vấn và hỗ trợ Giám đốc trong công tác tài chính, kế toán, quản lý và sử dụng vốn, tài sản của công ty cổ phần Butaba theo quy định của nhà nước Phòng mở và ghi chép đầy đủ các loại sổ sách kế toán, thực hiện giải trình số liệu tài chính, quyết toán cho các công trình đầu tư xây dựng và sửa chữa lớn, đồng thời báo cáo kết quả thu chi hàng tháng cho Giám đốc nhằm đảm bảo không để xảy ra thất thoát dòng tiền.
Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn và thực hiện các hoạt động liên quan đến việc bán sản phẩm và dịch vụ trên thị trường Chức năng chính của phòng bao gồm hướng dẫn nghiên cứu và phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường, và xây dựng mối quan hệ với khách hàng Cụ thể, phòng này phát triển nguồn khách hàng tiềm năng mới, duy trì và gia tăng quan hệ với khách hàng cũ, báo cáo về các hoạt động kinh doanh, cũng như thúc đẩy các hoạt động tiêu thụ như liên doanh, liên kết và thanh toán quốc tế.
Phòng Marketing của công ty cổ phần Butaba đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối nội bộ và bên ngoài, giữa sản phẩm và khách hàng Chức năng của phòng bao gồm nghiên cứu và dự báo thị trường, tổ chức triển khai chương trình phát triển sản phẩm mới, phân tích thị trường để xác định mục tiêu và định vị thương hiệu, cùng với việc xây dựng các kế hoạch truyền thông nhằm tăng doanh số bán hàng cho công ty.
Phòng quản lý sản xuất của công ty Butaba đóng vai trò quan trọng trong hoạt động sản xuất hàng hóa Dưới sự lãnh đạo của giám đốc sản xuất, bộ phận này thực hiện nhiều chức năng thiết yếu như sản xuất, bảo quản và vận chuyển hàng hóa, cải thiện sản phẩm, cung cấp nguyên liệu cần thiết cho sản xuất, cũng như quản lý và đánh giá chất lượng sản phẩm.
Bảng 2.1 Trình độ lao động tại Công ty CP Butaba
Trình độ Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Đại học và trên đại học 45 53,57%
Trung cấp và cao đẳng 21 25%
Nguồn: Phòng hành chính nhân sự
Tại Công ty CP Butaba, bộ phận Marketing gồm 36 nhân viên, chiếm gần một nửa tổng số nhân viên của công ty Bộ phận này đảm nhận các nhiệm vụ quan trọng như quảng cáo, viết nội dung marketing, nghiên cứu thị trường, phân tích sản phẩm và đối thủ cạnh tranh, đồng thời kết nối khách hàng với bộ phận tư vấn và chốt đơn hàng Để đạt hiệu quả cao trong công việc, marketing cần phối hợp chặt chẽ với các bộ phận như tư vấn, chăm sóc khách hàng, vận đơn, kế toán, hành chính và giám sát từ công ty mẹ, nhằm tạo ra nhiều đơn hàng chất lượng.
Cơ cấu tổ chức của công ty cho thấy sự ổn định và liên kết chặt chẽ giữa các bộ phận, từ đó tạo ra hiệu quả công việc tối ưu Hoạt động truyền thông marketing không chỉ thuộc về phòng marketing mà còn cần sự phối hợp với các bộ phận khác như bộ phận kinh doanh để thu thập phản hồi từ khách hàng, phòng quản lý - sản xuất để đảm bảo chất lượng sản phẩm, và phòng tài chính - kế toán để cung cấp ngân sách cho các hoạt động quảng bá sản phẩm.
Thực trạng sản xuất kinh doanh sản phẩm sữa HIUP tại Công ty Butaba
Công ty CP Butaba hoạt động đa ngành, nhưng bài khóa luận này tập trung vào lĩnh vực sản xuất và kinh doanh sữa HIUP.
HIUP là sản phẩm sữa tăng chiều cao dành cho trẻ em từ 2 đến 15 tuổi, được sản xuất hoàn toàn từ nguyên liệu 100% Hoa Kỳ và chế biến tại Việt Nam Sản phẩm này đáp ứng đầy đủ 4 tiêu chí hàng đầu về chất lượng và dinh dưỡng.
Sữa HIUP chứa Aquamin F, một hoạt chất bổ sung canxi tự nhiên tốt nhất cho sự phát triển chiều cao toàn diện của trẻ em Aquamin F được chiết xuất từ tảo đỏ tự nhiên, có hàm lượng canxi vượt trội (>30%) cùng với Magie (>2%) và nhiều khoáng chất khác Khác với các loại tảo biển cung cấp canxi khác, Aquamin F mang lại chất lượng khoáng chất và độ tinh khiết hàng đầu thế giới Nghiên cứu cho thấy Aquamin F là một trong những nguồn canxi tự nhiên phong phú nhất, cung cấp đến 1/3 canxi nguyên tố trong trạng thái tự nhiên Đặc biệt, khả năng sinh khả dụng của canxi từ Aquamin F cao gấp 4 lần so với bất kỳ nguồn canxi nào khác.
Bộ ba cao lớn CaD3K2 là chìa khóa vàng giúp phát triển chiều cao vượt trội cho trẻ Vitamin D3 đóng vai trò quan trọng trong việc hấp thu Canxi từ ruột vào máu, trong khi Vitamin K2 hoạt động như "công tắc kích hoạt" Vitamin D3 và giúp gắn Canxi vào xương Nếu thiếu một trong hai vitamin này, Canxi không thể đến được xương, dẫn đến việc bổ sung trở nên lãng phí.
Thứ ba, bổ sung hơn 17 vitamin, khoáng chất thiết yếu cho sự phát triển, tăng trưởng chiều cao
Thứ tư, sản phẩm sữa bột tăng trưởng chiều cao HIUP được sản xuất trên dây truyền và công nghệ hiện đại đạt chuẩn FDA Hoa Kỳ
Sữa tăng trưởng chiều cao HIUP cung cấp canxi, khoáng chất, vitamin và dưỡng chất thiết yếu, giúp trẻ phát triển chiều cao tối ưu và ngăn ngừa còi xương Ngoài ra, các thành phần như chất béo, protein và DHA hỗ trợ tăng cân, cải thiện chức năng não bộ, giúp trẻ thông minh và phát triển toàn diện Sản phẩm cũng cải thiện đường tiêu hóa, giải quyết tình trạng táo bón và các vấn đề tiêu hóa thường gặp ở trẻ.
2.2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Butaba từ năm 2019-2022
Kết quả kinh doanh là minh chứng cho sự nỗ lực không ngừng của toàn thể đội ngũ nhân viên và công ty trong lĩnh vực hoạt động thương mại.
Và điều đó được thể hiện rõ trong bảng dưới đây:
Bảng 2.2 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh tại Công ty Butaba, 2019-2022
Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Năm 2020/Năm 2019 Năm 2021/Năm 2020
(%) Tổng doanh thu 97.500.877.946 103.309.865.119 105.806.438.812 5.808.987.173 5.96 2.496.573.693 2.42 Giá vốn hàng bán 87.708.677.469 89.760.743.423 90.450.322.117 2.052.065.954 2.34 689.578.694 0.77 Lợi nhuận gộp 9.792.200.477 13.549.121.696 15.356.116.695 3.756.921.219 38.37 1.806.994.999 13.34 Chi phí tài chính 4.988.432.634 5.001.743.884 5.572.237.655 13.311.250 0.27 570.493.771 11.41 Chi phí QLDN 1.986.674.870 2.087.699.233 2.004.457.899 101.024.363 5.09 (83.241.334) ( 3.99)
Lợi nhuận thuần từ HĐKD
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế
Lợi nhuận sau thuế TNDN
Doanh thu của Công ty cổ phần Butaba đã có sự tăng trưởng rõ rệt trong những năm gần đây, với tổng doanh thu đạt 105.806.438.812 đồng vào năm 2021, tăng 8.305.560.866 đồng so với năm 2019 So với năm 2020, doanh thu năm 2021 tăng khoảng 2.42%, và so với năm 2019, năm 2020 tăng khoảng 5.96% Những con số này phản ánh nỗ lực không ngừng của toàn thể nhân viên trong việc nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông và sự trưởng thành của công ty.
Giá vốn hàng bán của công ty trong năm 2020 đạt 89.760.743.423 đồng, tăng 2.052.065.954 đồng, tương ứng với mức tăng 2.34% so với năm 2019 Đến năm 2021, giá vốn hàng bán tăng lên 90.450.322.117 đồng, với mức tăng 689.578.694 đồng, tương ứng với 0.77% so với năm 2020.
Giá vốn hàng bán của Công ty CP Butaba tăng đều qua các năm do đầu tư vào máy móc và thiết bị hiện đại nhập khẩu từ nước ngoài Ngoài ra, các chi phí khác cũng gia tăng, đặc biệt là do sự tăng giá xăng dầu, dẫn đến giá vốn sản xuất sữa bột HIUP tăng lên Hơn nữa, việc gia tăng sản xuất hàng hóa với số lượng ngày càng lớn cũng góp phần làm cho giá vốn tăng cao hơn.
- Lợi nhuận gộp: năm 2020 công ty đạt lợi nhuận gộp về bán hàng cà cung cấp dịch vụ là 13.549.121.696 đồng, tăng 3.756.921.219 đồng so với năm
Năm 2021, công ty đạt lợi nhuận gộp 15.356.116.695 đồng, tăng 1.806.994.999 đồng (13.34%) so với năm 2020, mặc dù giá vốn hàng bán tăng do biến động kinh tế và giá cả leo thang Sự gia tăng doanh thu đã góp phần vào việc nâng cao lợi nhuận gộp, cho thấy công tác quản lý chi phí sản xuất của công ty tương đối hiệu quả.
Chi phí tài chính: Năm 2020 chỉ tăng 13.311.250 đồng tương đương với
0.27 % so với năm 2019 Thế nhưng sang năm 2021, chi phí tài chính của công ty tăng 13.34 % tương ứng với 570.493.771 đồng Mức tăng này là do trong năm
Năm 2021, các công ty đã vay thêm vốn từ các tổ chức tín dụng, đồng thời lãi suất vay cũng tăng cao hơn so với năm 2020 Điều này đã làm cho chi phí trả lãi vay ngân hàng của các công ty tăng lên, dẫn đến chi phí tài chính năm 2021 cao hơn nhiều so với năm trước.
Chi phí quản lý doanh nghiệp năm 2020 tăng 5.09% so với năm 2019, đạt 101.024.363 đồng, nhưng đã giảm 3.99% xuống còn 83.241.334 đồng vào năm 2021 Sự giảm sút này chủ yếu do tình hình lạm phát và diễn biến khó lường của dịch Covid-19, buộc công ty phải tinh giản nhân sự trong bộ phận quản lý, chỉ giữ lại những nhân viên có năng lực Điều này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn tạo động lực cho nhân viên làm việc hiệu quả hơn.
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh: của năm 2020 là
Trong năm 2021, công ty ghi nhận lợi nhuận đạt 6.459.678.579 đồng, tăng 129.3% so với 3.642.585.606 đồng năm 2019, với mức tăng 20.43% tương ứng 1.319.742.562 đồng Lợi nhuận khác cũng có sự tăng trưởng, đạt 890.942.000 đồng vào năm 2020, tăng 18.7% so với năm 2019, và tiếp tục tăng 1.04% vào năm 2021 Sự gia tăng này chủ yếu nhờ vào việc thu hồi nợ khó đòi và thanh lý tài sản cố định Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế đạt 7.350.620.579 đồng năm 2020, tăng 106.04% so với năm 2019, và tăng 18.09% trong năm 2021 Nguyên nhân chính cho sự tăng trưởng này là nhờ các chính sách marketing hiệu quả Cuối cùng, lợi nhuận sau thuế năm 2020 đạt 5.880.496.463 đồng, tăng 106.04% so với năm 2019, và năm 2021 đạt 6.943.721.453 đồng, tăng 1.063.224.990 đồng so với năm trước.
2020, tương ứng với mức tăng 18.09 % so với năm 2020
Trong những năm gần đây, tình hình sản xuất kinh doanh của công ty đã phát triển tích cực, với doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ tăng trưởng mạnh mẽ, mặc dù giá cả hàng hóa đầu vào có xu hướng gia tăng Công tác quản lý chi phí hiệu quả đã giúp công ty kiểm soát được chi phí, từ đó duy trì lợi nhuận sau thuế ổn định và gia tăng qua các năm.
Thực trạng các hoạt động marketing cho sản phẩm sữa bột HIUP tại Công ty
Trong bối cảnh chất lượng cuộc sống ngày càng được nâng cao, bữa ăn của trẻ em trở thành mối quan tâm hàng đầu của các bậc phụ huynh Nhằm đáp ứng nhu cầu này, Công ty CP Butaba đã giới thiệu sản phẩm sữa bột HIUP, được thiết kế đặc biệt cho trẻ em từ 2 đến 15 tuổi, giúp phát triển toàn diện trong “giai đoạn vàng” của trẻ.
Sản phẩm sữa bột HIUP được sản xuất tại nhà máy ở Hà Nam với công nghệ Nano France của CTCP Butaba và được phân phối rộng rãi tại các tỉnh Việt Nam Thị trường sữa bột này có quy mô lớn và đang có sự tăng trưởng ổn định, cho thấy sức hấp dẫn mạnh mẽ của phân khúc này.
Sản phẩm sữa bột HIUP, mặc dù mới ra mắt, đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường và phát triển mạnh mẽ Thành công này đến từ việc HIUP thực hiện nghiên cứu, phân tích và đánh giá kỹ lưỡng về đối tượng khách hàng mục tiêu cũng như các đối thủ cạnh tranh.
Đối tượng khách hàng mục tiêu của chúng tôi là các bà mẹ và phụ nữ trong độ tuổi từ 24 đến 50, những người có con hoặc cháu từ 2 đến 15 tuổi, đang tìm kiếm giải pháp để cải thiện chiều cao và sức khỏe cho trẻ.
Về đối thủ cạnh tranh: có 3 đối thủ chính (bảng 2.4)
Bảng 2.4 Đối thủ cạnh tranh của sản phẩm HIUP
Loại sản phẩm - Dạng bột - Dạng nước
+ Loại đóng hộp + Loại đóng gói
Viên nang mềm giúp tăng trưởng chiều cao
- Dạng bột Đối tượng sử dụng Sữa PediaSure 850 dành cho trẻ 1 – 10 tuổi, đặc biệt phù hợp với:
- Trẻ tăng cường kém (trẻ ốm, nhẹ cân, thấp còi, suy dinh dưỡng)
- Trẻ biếng ăn, ăn không ngon miệng
- Trẻ có nhu cầu năng lượng tăng cao
– Sản phẩm Great Height sử dụng đối với những trẻ em đang trong độ tuổi lớn và phát triển thể chất nhanh chóng
– Sử dụng cho những trẻ hiện đang gặp phải tình trạng còi xương, suy dinh dưỡng, thấp lùn
– Dành cho những đứa trẻ có mong muốn được phát triển chiều cao vượt trội hơn so với trước đây
Nhất là chúng đang trong giai đoạn dậy thì
– Phụ nữ thiếu hụt canxi trong quá trình mang thai hoặc đang cho con bú
– Người cao tuổi cần bổ sung canxi hoặc người bị bệnh loãng xương, phụ nữ thời kỳ tiền mãn kinh có nguy cơ loãng xương
Sản phẩm có đủ loại cho trẻ theo độ tuổi từ 1- 9
Giá bán - Giá của hộp sữa bột
Abbott Pediasure B/A 400g khoảng 280.000 đồng / 1 hộp - Giá của sữa Pediasure Grow &
- Giá tham khảo trên web cho một hộp 680.000 VNĐ (giá gốc 950.000 đồng/hộp gồm 60 viên nang mềm) - Các kênh mua hàng online:
- Sữa Hikid vị socola – Giá 560.000đ
The price of Pediasure Complete 850g is approximately 800,000 VND per box, while Abbott Pediasure B/A costs around 580,000 VND per box Additionally, the 1.6kg Pediasure is priced between 990,000 VND and 560,000 VND per box.
Trong số nhiều loại sữa trên thị trường, HIUP ra đời muộn nhưng nổi bật với thành phần canxi hữu cơ từ tảo biển đỏ dưới dạng bột, giúp người tiêu dùng dễ dàng sử dụng Mặc dù chưa thể cạnh tranh hoàn toàn với các thương hiệu lớn như Pedia Sure hay Vinlac, HIUP lại có ưu thế hơn trong phân khúc tầm trung so với HIKID và Nutrifood nhờ vào những điểm nổi bật và giá thành hợp lý với chất lượng sản phẩm.
2.3.2 Các chiến lược marketing mix cho sản phẩm sữa bột HIUP
2.3.2.1 Chiến lược về sản phẩm (PRODUCT)
HIUP là một sản phẩm sữa bột cho trẻ em mới mẻ trên thị trường Mặc dù chưa có nhiều thay đổi, CTCP Butaba luôn cập nhật và cải thiện các chiến lược quản lý sản phẩm để phù hợp với tình hình thị trường hiện tại.
Sữa bột HIUP không chỉ hỗ trợ trẻ em tăng trưởng chiều cao vượt trội mà còn cung cấp nhiều dưỡng chất cần thiết, giúp đảm bảo sự cân bằng dinh dưỡng Với dạng bột, sữa HIUP mang lại sự tiện lợi cho các mẹ trong việc pha chế nhanh chóng.
Sữa bột HIUP có hình trụ và được thiết kế vỏ lon bằng sắt Một lọ sữa thì có trọng lượng 650gram
+ Hương vị: sữa có vị vani ngọt thanh, thơm ngon dễ uống, dễ sử dụng cho bé
Nhãn hiệu sữa bột HIUP nổi bật với tên in đậm ở giữa mặt trước của hộp thiếc trắng, trong đó chữ “H” có mũi tên đi lên, thể hiện công dụng chính của sản phẩm là hỗ trợ tăng chiều cao Dưới tên thương hiệu, HIUP truyền tải thông điệp “HIUP COMPLETE, BALANCED NUTRITION HELPS KIDS GROW”, nhấn mạnh rằng sản phẩm cung cấp dinh dưỡng hoàn thiện và cân bằng giúp trẻ em phát triển tốt hơn.
Bao bì sản phẩm sữa bột HIUP được thiết kế với tông màu xanh da trời và trắng, đảm bảo tính thẩm mỹ và nhận diện thương hiệu Sữa bột được bảo quản trong lon sắt, đã qua quá trình tiệt trùng trước khi sản xuất và đóng gói Quy trình đóng gói của HIUP tuân thủ tiêu chuẩn an toàn thực phẩm của bộ y tế, đảm bảo vệ sinh và không lẫn tạp chất, giữ nguyên chất lượng sữa trong suốt quá trình sản xuất và vận chuyển Hình ảnh “Giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm” và “Giấy tiếp nhận đăng ký bản công bố sản phẩm” cũng được cung cấp để minh chứng cho chất lượng sản phẩm.
Hình 2.2 Giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm
Hình 2.3 Giấy tiếp nhận đăng ký bản công bố sản phẩm
Dịch vụ giao hàng tận nhà cho sản phẩm sữa HIUP cung cấp miễn phí vận chuyển trên toàn quốc khi khách hàng mua từ 2 sản phẩm trở lên Khách hàng có thể đặt hàng qua hotline, tin nhắn Facebook hoặc đăng ký trên website Thời gian giao hàng sẽ từ 2-5 ngày, tùy thuộc vào khoảng cách từ kho đến địa chỉ nhận hàng.
2.3.2.2 Chiến lược về giá (PRICE)
Giá cả chính là yếu tố quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược marketing của công ty
Giá niêm yết cho một hộp sữa HIUP 650gr là 890.000 đồng, cao hơn so với nhiều sản phẩm tương tự khác Nguyên nhân chính là do sữa HIUP được sản xuất hoàn toàn bằng công nghệ và nguyên liệu từ Hoa Kỳ, điều này không chỉ khẳng định chất lượng mà còn nâng cao giá trị thương hiệu HIUP.
HIUP không chỉ hỗ trợ chi phí vận chuyển mà còn triển khai các chương trình trợ giá hấp dẫn cho khách hàng khi mua hàng với số lượng lớn.
( Unical tặng kèm khi mua sữa với số lượng lớn)
2.3.2.3: Chiến lược phân phối (PALCE)
Sản phẩm sữa bột HIUP được công ty áp dụng phân phối theo mô hình: Công ty Butaba → Sản thương mại điện tử (Shopee, Tik tok)/ Fanpage/ Website
→ Người tiêu dùng Sàn thương mại trực tuyến chính là kênh phân phối trực tiếp, là công cụ giúp HIUP phân phối đến khách hàng từ CTCP Butaba
Công ty đã đầu tư một khoản vốn lớn vào việc phân phối và quảng cáo sản phẩm, điều này không chỉ giúp nâng cao độ uy tín của thương hiệu mà còn tăng cường sự nhận biết và tin tưởng từ phía khách hàng.
2.3.2.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp (PROMOTE)
Công ty sử dụng kết hợp các công cụ marketing như quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, marketing mạng xã hội,
2.4 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm sữa bột HIUP tại Công ty Butaba
2.4.1 Nhóm công chúng mục tiêu của công ty
Nhóm công chúng của CTCP Butaba ảnh hưởng đến truyền thông marketing của công ty bao gồm:
+ Khách hàng mục tiêu: HIUP là sản phẩm sữa bột dành cho các bé từ 2-
Tại Việt Nam, nhiều bậc phụ huynh có con trong độ tuổi 15 mong muốn cải thiện chiều cao, hỗ trợ tiêu hóa, tăng cường sức đề kháng và phát triển toàn diện cho trẻ Đối tượng khách hàng chính là những gia đình có thu nhập ổn định và có nhu cầu sử dụng sản phẩm dinh dưỡng phù hợp cho con cái.
Đánh giá hoạt động truyền thông marketing sản phẩm sữa bột HIUP tại Công
2.5.1 Kết quả hoạt động truyền thông marketing
- Tỷ lệ thương mại: Tỷ lệ người xem quảng cáo, tiếp cận trang nhiều hơn
Theo như báo cáo trên thì quảng cáo sữa HIUP trên cả 3 nền tảng Facebook, Tik tok, Youtube đều đang có lượng tương tác khá cao
Một bài viết livestream của người nổi tiếng trên Facebook đã thu hút 326.297 lượt tiếp cận, với 7.248 người tương tác và 486 lượt cảm xúc đối với video Tuy nhiên, không phải bài viết nào cũng đạt được mức tương tác cao như vậy Do đó, các chiến lược marketing cần chú trọng hơn vào việc nắm bắt xu hướng để tạo ra những tiêu đề nội dung hấp dẫn hơn.
Đối với quảng cáo trên YouTube, lượng hiển thị và truy cập phụ thuộc vào nội dung video Nếu người xem không xem đủ 30 giây, công ty sẽ không phải trả phí Do đó, nếu tỷ lệ xem dưới 25%, chi phí sẽ thấp, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí tổng Để đạt được điều này, cần chú trọng vào chiến dịch quảng cáo và chất lượng nội dung video.
53 nghiệp, để làm được điều này cần phụ thuộc vào chiến dịch quảng cáo và nội dung của video
Chi phí quảng cáo trên TikTok khá cao, với 1.445.374 lượt hiển thị nhưng chỉ có 164 lượt chuyển đổi ra số điện thoại Điều này cho thấy hiệu quả quảng cáo trên TikTok chưa đạt mức cao như trên Facebook, mặc dù lượng hiển thị lớn.
Xếp hạng chất lượng và cam kết cho thấy người tiêu dùng quan tâm đến bài viết quảng cáo, nhưng thời gian xem vẫn chưa cao Điều này giúp đội ngũ marketing đánh giá hiệu quả của quảng cáo và mức độ thu hút của nó Từ đó, họ có thể cải thiện nội dung video và tiêu đề để phù hợp hơn với sở thích của khách hàng.
Người tiêu dùng đã bắt đầu tham gia và thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm thông qua lượng tương tác mặc dù chưa nhiều Đây là cơ hội quý báu để doanh nghiệp nắm bắt và phát triển hơn nữa.
Ngân sách truyền thông đóng vai trò quyết định trong việc thực hiện kế hoạch hoạt động và tần suất của chiến dịch quảng cáo Do đó, việc xác định mục tiêu ngân sách hàng ngày là cần thiết để xây dựng kế hoạch hiệu quả.
Doanh thu từ các hoạt động marketing cho sản phẩm sữa bột HIUP trong năm 2021 đạt 7.748.316.883 đồng, cho thấy hiệu quả ổn định của chiến lược truyền thông Chi phí cho hoạt động marketing chiếm khoảng 40% doanh thu, một tỷ lệ được đánh giá là hợp lý trong ngành.
Khách hàng chủ yếu phản hồi tích cực về sản phẩm HIUP, đặc biệt là về chất lượng Tuy nhiên, một số khách hàng vẫn băn khoăn về giá cả, cho rằng sản phẩm có mức giá khá cao so với thương hiệu chưa lâu đời.
Nhìn chung trong 3 năm gần đây, hoạt động truyền thông marleting của sữa
Tại CTCP Butaba, hoạt động HIUP được chú trọng phát triển mạnh mẽ, mang lại nguồn doanh thu đáng kể cho công ty Điều này giúp Butaba nâng cao khả năng cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường.
2.5.2 Hạn chế của hoạt động truyền thông marketing
Hiện nay, công ty đang chú trọng vào ba nền tảng chính là Facebook, YouTube và TikTok, nhưng đã bỏ qua một số mạng xã hội tiềm năng khác như Google và Zalo.
Nội dung bài viết trên Facebook chủ yếu tập trung vào quảng cáo bán hàng, nhưng chưa khai thác đúng những điểm yếu và nỗi đau của khách hàng Điều này dẫn đến việc các bài viết không thực sự thu hút sự chú ý và tò mò của người tiêu dùng.
- Nội dung trang web của công ty chưa thực sự thu hút
2.5.3 Nguyên nhân của những hạn chế
- Nội dung video chạy quảng cáo và nội dung chưa nhắm đúng nhu cầu thị hiếu của khách hàng
- Công ty chưa thực sự nắm bắt được xu hướng tiếp cận mới
- Chưa có sự nghiên cứu sâu về đối thu cạnh tranh trong hoạt động truyền thông
Bài viết phân tích tình hình hoạt động kinh doanh và truyền thông marketing sản phẩm sữa HIUP của Công ty CP Butaba trong giai đoạn 2019-2021 Kết quả cho thấy hoạt động truyền thông của công ty đang phát triển hiệu quả, tuy nhiên cần liên kết các yếu tố trong chiến lược marketing-mix để nâng cao hiệu quả hơn nữa Bên cạnh đó, bài viết cũng chỉ ra những kết quả đạt được, tồn tại và nguyên nhân của hoạt động truyền thông, từ đó làm cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp khắc phục hạn chế trong chương tiếp theo.
GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
Căn cứ lựa chọn giải pháp
Để phát triển giải pháp cho những hạn chế trong hoạt động truyền thông marketing, cần phân tích SWOT để hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của sản phẩm sữa bột HIUP thuộc công ty CP Butaba.
- Công ty CP Butaba có kinh nghiệm và đầy đủ điều kiện để phát triển mạnh mẽ
Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên sâu về kỹ thuật và sản phẩm, thể hiện tinh thần trách nhiệm cao, làm việc tích cực và nhiệt huyết Họ cũng tham gia tích cực vào các hoạt động ngoài giờ, góp phần tạo nên môi trường làm việc năng động và gắn bó.
- Cơ sở hạ tầng hiện đại, trang thiết bị đầy đủ, môi trường làm việc sạch sẽ, thoáng mát
Sữa HIUP là sản phẩm dạng bột dễ uống, dễ pha chế và sử dụng hơn so với các loại viên uống tăng chiều cao, với hương vị ngọt thanh giúp người dùng không bị ngán Sản phẩm được sản xuất với công thức và công nghệ nhập khẩu 100% từ Hoa Kỳ, bao gồm canxi Aquamin F từ tảo biển đỏ, cung cấp lượng canxi cao gấp 200 lần so với canxi thông thường, cùng hơn 70 dưỡng chất thiết yếu khác nhằm bổ sung dinh dưỡng toàn diện cho trẻ Đặc biệt, HIUP còn chứa bộ ba cao lớn “CaDaK2”, chìa khóa vàng giúp phát triển chiều cao vượt trội cho trẻ em Sữa HIUP được nghiên cứu dành riêng cho thể trạng của trẻ em Việt Nam, phù hợp với mọi cơ địa của trẻ.
Số lượng nhân viên có kinh nghiệm và kiến thức chuyên sâu còn hạn chế, dẫn đến khả năng thích ứng với thị trường và khối lượng công việc lớn chưa được tối ưu.
Công tác quảng bá thương hiệu và marketing của công ty hiện còn nhiều hạn chế, dẫn đến việc nhận diện thương hiệu và thị phần trong tâm trí người tiêu dùng chưa được cải thiện đáng kể sau vài năm hoạt động và phát triển.
Trong bối cảnh hội nhập văn hóa hiện nay, Việt Nam tham gia nhiều tổ chức thương mại lớn như WTO, ASEAN, APEC, tạo cơ hội cho các doanh nghiệp phát triển và tiếp cận thị trường quốc tế Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong từng ngành hàng ngày càng gia tăng, yêu cầu các công ty phải có sự khác biệt và dịch vụ đa dạng để thu hút khách hàng Đặc biệt, nhu cầu xây dựng và định vị thương hiệu trong lòng người tiêu dùng ngày càng được các doanh nghiệp chú trọng thông qua các hoạt động truyền thông marketing Điều này mở ra cơ hội lớn cho Công ty cổ phần Butaba trong việc đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về hoạt động xúc tiến hỗn hợp.
Thị trường sữa bột phát triển chiều cao cho trẻ em tại Việt Nam đang có tiềm năng lớn nhờ vào sự gia tăng chú trọng của xã hội đối với sức khỏe và tương lai của trẻ, đặc biệt là chiều cao, cân nặng và phát triển trí não Nhu cầu cao từ thị trường là động lực cho các doanh nghiệp sản xuất các dòng sữa tăng chiều cao, trong đó nổi bật là sản phẩm sữa bột tăng trưởng chiều cao HIUP Để thành công, các doanh nghiệp cần nắm bắt nhu cầu thị hiếu và khai thác hiệu quả thị trường tiềm năng này, đồng thời tối ưu hóa chi phí một cách hợp lý.
Xu hướng thị trường hiện nay đang nghiêng về các sản phẩm tiêu dùng tốt cho sức khỏe, đặc biệt là thực phẩm chứa thành phần tự nhiên Điều này mở ra cơ hội lớn cho sản phẩm sữa HIUP, khi sản phẩm này hoàn toàn đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Khi cơ hội mở rộng cho các doanh nghiệp Việt Nam gia tăng, cũng đồng nghĩa với việc họ phải đối mặt với nhiều thách thức hơn Việc mở rộng thị trường không chỉ là cạnh tranh với các công ty trong nước mà còn với các doanh nghiệp nước ngoài, tạo ra những khó khăn lớn cho các doanh nghiệp Việt Nam Trên thị trường, nhiều doanh nghiệp đã có vị thế vững chắc, làm tăng sức ép cạnh tranh Bên cạnh đó, các chính sách cũng trở nên phức tạp và thiếu tính nhất quán, gây khó khăn cho việc phát triển bền vững.
Trên thị trường hiện nay, nhiều hãng sữa bột nổi bật như Pedia Sure, VinLac, Hikid và Abbot Grow đã khẳng định được vị thế vững chắc nhờ vào nguồn vốn lớn, quy mô rộng và đội ngũ quản lý, marketing chuyên nghiệp Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt khiến các doanh nghiệp mới phải chuẩn bị tinh thần và sự kiên quyết để tránh bị thôn tính hoặc mất chỗ đứng trên thị trường.
Nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao hiện vẫn thiếu hụt, đồng thời chưa có giải pháp hiệu quả để nâng cao năng lực toàn diện Tình trạng tỷ lệ thất nghiệp gia tăng đã dẫn đến sự suy giảm đáng kể niềm tin tiêu dùng.
Mặc dù đối mặt với nhiều thách thức, Công ty cổ phần Butaba và sản phẩm sữa HIUP cam kết nỗ lực tối đa để phát huy và gia tăng thế mạnh, nhằm nắm bắt cơ hội và phát triển bền vững Để đạt được điều này, công ty cần chuẩn bị kỹ lưỡng từng bước đi, xây dựng chiến lược thực tế và có biện pháp phòng ngừa hiệu quả để ứng phó kịp thời với các rủi ro trong tương lai Do đó, việc tập trung, nỗ lực và sáng tạo trong xây dựng hình ảnh, định vị thương hiệu nổi bật trong tâm trí người tiêu dùng là điều cần thiết.
Giải pháp
3.2.1 Giải pháp nâng cao liên quan đến các công cụ truyền thông marketing a Thực hiện đa dạng hóa các hình thức quảng cáo phù hợp với sữa HIUP
Quảng cáo trên Facebook đòi hỏi các nhân viên marketing cải thiện fanpage và hội nhóm để tạo nguồn thông tin thống nhất về địa chỉ và website, từ đó nâng cao uy tín với khách hàng Đồng thời, việc tăng cường số lượt theo dõi sẽ tạo hiệu ứng đám đông, khuyến khích khách hàng tìm hiểu thêm về sản phẩm Để thu hút sự chú ý, cần nâng cao chất lượng bài viết và video, đảm bảo bắt kịp xu hướng mới mẻ trong từng nội dung quảng cáo.
Nhiều khách hàng hiện nay mong muốn được giải đáp trực tiếp qua tin nhắn Messenger, do đó, việc đầu tư vào xây dựng trang mạng xã hội, đặc biệt là Facebook - nền tảng phổ biến nhất, là rất cần thiết Cần đảm bảo nội dung đồng nhất và được cập nhật thường xuyên để tăng cường nhận diện thương hiệu và giúp khách hàng nhận biết các trang mạng còn hoạt động Đội ngũ marketing cần nghiên cứu kỹ lưỡng về nội dung, thời gian đăng tải, hình ảnh và video để thu hút đúng đối tượng, đồng thời bắt kịp xu hướng và nâng cao kỹ thuật quảng cáo.
Quảng cáo trên TikTok đang trở thành một công cụ tiềm năng để phát triển sản phẩm Với thời lượng video ngắn, nhân viên marketing cần chọn lọc nội dung một cách cô đọng nhưng vẫn rõ ràng và dễ hiểu để truyền tải thông điệp đến người tiêu dùng Do đó, công ty nên tổ chức các buổi giao lưu và lớp học để hướng dẫn chi tiết về kỹ thuật, phương hướng và nội dung video, nhằm tối ưu hóa hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo.
Đội ngũ nhân viên marketing trên nền tảng TikTok cần đảm bảo sự nhất quán trong việc xây dựng các trang landing page, đặc biệt là hotline, nhằm tăng cường độ uy tín và ngăn chặn tình trạng hàng giả, hàng nhái.
Quảng cáo trên YouTube hiện chưa đạt hiệu quả như mong đợi, do đó, công ty cần tổ chức các lớp học đào tạo marketing thường xuyên để nâng cao chất lượng nội dung video, nhằm nhắm đúng tâm lý khách hàng và cải thiện tỷ lệ chốt đơn Ngoài ra, đội ngũ marketing cũng cần trang bị thêm kỹ năng xử lý tài khoản Google để kịp thời khắc phục các vấn đề phát sinh trong quá trình chạy quảng cáo.
Để triển khai quảng cáo hiệu quả trên Google Ads, công ty cần xây dựng một trang web chuẩn SEO, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy thông tin chính xác và uy tín Việc nâng cao thứ hạng của trang web trên kết quả tìm kiếm của Google là rất quan trọng, không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn mang lại hiệu quả marketing bền vững cho doanh nghiệp.
Một website được thiết kế chuẩn SEO sẽ được Google đánh giá cao, cung cấp nhiều thông tin hữu ích và mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng Để có được một website như vậy, các công ty cần thực hiện những bước cần thiết.
Giao diện hiển thị đóng vai trò quan trọng trong việc giúp người dùng dễ dàng truy cập các mục họ đang tìm kiếm Điều này không chỉ giữ chân khách hàng mà còn giảm tỷ lệ thoát và nâng cao độ tin cậy, uy tín cho công ty.
+ Chú ý đến các tags quan trọng như: Title (tiêu đề); Description (mô tả); Canonical,
Tối ưu tốc độ tải trang và hình ảnh là yếu tố quan trọng giúp website được Google ưu tiên và nâng cao thứ hạng trên trang kết quả tìm kiếm.
+ Chú ý tối ưu HTML/CSS/JS
+ Chú ý đến nút share mạng xã hội
+ Chú ý đến google search console: đây là công cụ giúp theo dõi hiệu suất trang website được đo lường và báo cáo theo các mục tìm kiếm của google
Chú ý đến phần đánh giá từ khách hàng là rất quan trọng, vì điều này giúp công ty thu thập những ý kiến khách quan, từ đó tạo ra nội dung phù hợp với tâm lý của khách hàng.
Quảng cáo trên nền tảng Zalo và Instagram đang trở thành xu hướng nổi bật tại Việt Nam Các công ty nên xây dựng kế hoạch mở rộng sang những mạng xã hội phổ biến này để gia tăng độ phủ sóng và nâng cao uy tín trong mắt người tiêu dùng Đồng thời, việc thúc đẩy hoạt động quan hệ công chúng cũng là một chiến lược quan trọng để tăng cường sự nhận diện thương hiệu.
Trong thời đại hiện nay, sự gia tăng quảng cáo phóng đại đã khiến nhiều người mất niềm tin vào quảng cáo, ảnh hưởng đến chất lượng truyền thông Do đó, quan hệ công chúng trở nên quan trọng trong việc xây dựng nhận thức, hiểu biết và lòng tin của người tiêu dùng đối với sản phẩm Các công ty cần triển khai kế hoạch tạo độ tin cậy cho khách hàng thông qua các phương tiện truyền thông uy tín, như báo chí nổi tiếng và các trang web được cập nhật thường xuyên, giúp người tiêu dùng có cái nhìn chính xác hơn về sản phẩm của họ.
Khách hàng trung thành là những người đã tin tưởng vào chất lượng sản phẩm của công ty, họ thường chú trọng vào trải nghiệm và chất lượng hơn là giá cả, đồng thời ít quan tâm đến sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Do đó, công ty cần chú trọng đến nhóm khách hàng này, lập kế hoạch và xây dựng chính sách khách hàng thân thiết nhằm tăng cường sự hài lòng và gắn bó của họ với sản phẩm.
Tổ chức hội thảo về sản phẩm sữa bột tăng chiều cao HIUP và tặng quà cho khách hàng là một chiến lược hiệu quả nhằm thu hút khách hàng mới và tạo ấn tượng tích cực với khách hàng cũ Sự hiện diện của chuyên gia hoặc người nổi tiếng trong sự kiện không chỉ nâng cao giá trị tổ chức mà còn ghi dấu ấn sâu sắc về thương hiệu sữa HIUP và CTCP Butaba trong lòng khách hàng Hơn nữa, hoạt động marketing trực tiếp cũng cần được nâng cao để tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận và tương tác với khách hàng.
Điện thoại di động hiện nay trở thành vật dụng thiết yếu cho mọi người, tạo điều kiện thuận lợi cho marketing qua điện thoại Nhờ vào thiết bị này, đội ngũ chuyên viên tư vấn có thể dễ dàng liên lạc, truyền tải thông tin về sản phẩm, lộ trình và báo giá khuyến mãi một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí Hơn nữa, điện thoại di động giúp giải quyết nhanh chóng các vấn đề của khách hàng mọi lúc, mọi nơi, đồng thời hỗ trợ bộ phận marketing kịp thời điều chỉnh chiến lược phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
3.2.2 Một số giải pháp khác
