1.2.2 .Vai trị của truyền thơng marketing
2.5. Đánh giá hoạt động truyền thông marketing sản phẩm sữa bột HIUP tại Công
tại Công ty Butaba
2.5.1. Kết quả hoạt động truyền thông marketing
- Tỷ lệ thương mại: Tỷ lệ người xem quảng cáo, tiếp cận trang nhiều hơn
(NguồnTiktok HIUP)
Theo như báo cáo trên thì quảng cáo sữa HIUP trên cả 3 nền tảng Facebook, Tik tok, Youtube đều đang có lượng tương tác khá cao.
+ Đối với facebook: một bài viết dạng livestream của người nổi tiếng đã
thu hút 326.297 lượt tiếp cận, có 7248 người tương tác với bài viết và đã có 486 lượt tác cảm xúc đối với video. Mặc dù vậy nhưng không phải bài viết nào cũng có lượng tương tác tốt như vậy, vì thế marketing cần phải chú trọng nhiều hơn vào việc nắm bắt xu hướng để có những nội dung tiêu đề hấp dẫn hơn.
+ Đối với youtube: lượng hiển thị, lượng truy cập tùy thuộc vào nội dung
của video quảng cáo, người xem sau 0 phút 30 giây thì cơng ty sẽ mất phí vì vậy nếu tỷ lệ xem < 25% , tương đương với chi phí thấp sẽ giúp giảm chi phí tổng cho doanh 53 nghiệp, để làm được điều này cần phụ thuộc vào chiến dịch quảng cáo và nội dung của video.
quảng cáo, người xem sau 0 phút 30 giây thì cơng ty sẽ mất phí vì vậy nếu tỷ lệ xem < 25% , tương đương với chi phí thấp sẽ giúp giảm chi phí tổng cho doanh 53 nghiệp, để làm được điều này cần phụ thuộc vào chiến dịch quảng cáo và nội dung của video.
+ Đối với Tiktok: chi phí sử dụng cho chạy tiktok khá lớn, tuy nhiên
lượng hiển thị quảng cáo trên nền tảng này khá lớn 1.445.374 lượt. Và lượt chuyển đổi ra số điện thoại là 164 lượt. Điều này cho thấy chi phí chạy quảng cáo trên nền tảng tiktok còn khá cao nhưng chưa đem lại hiểu quả thực sự cao như facebook.
- Xếp hạng về chất lượng và cam kết: Qua các chỉ số trong các bảng số liệu trên có thể thấy, người tiêu dùng khá quan tâm đến bài viết quảng cáo, tuy nhiên thời lượng xem còn chưa cao. Từ đó giúp cho đội ngũ marketing biết được rằng bài quảng cáo của mình có hiệu quả hay khơng? Có thu hút hay khơng? Và từ đó đổi mới nội dung video và nội dung tiêu đề sao cho phù hợp với thị hiếu khách hàng nhất.
- Người tiêu dùng tham gia. Lượng tương tác của bài viết mặc dù chưa quá
Đây chính là cơ hội để doanh nghiệp nắm bắt và tiếp tục phát huy.
- Ngân sách truyền thông. Ngân sách là một yếu tố vô cùng quan trọng quyết
dịnh chính trong việc thực hiện kế hoạch hoạt động truyền thông cũng như tần suất hoạt động của chiến dịch quảng cáo. Vì thế, việc xác định rõ mục tiêu ngân sách hằng ngày để xấy dựng kế hoạch hiệu quả là điều hoàn toàn cần thiết.
- Doanh thu: Doanh thu đem lại từ các hoạt động marketing này khá ổn . Cụ
thể theo số liệu từ phịng kế tốn, doanh thu cho sản phẩm sữa bột HIUP này trong năm 2021 là: 7.748.316.883 (đồng). Có nghĩa là chi phí cho hoạt động truyền thông marketing là khoảng 40%. Phần trăm chi phí quảng cáo ở con số này được đánh giá là ổn.
- Phản hồi của khách hàng: Đa số khách hàng có phản hồi tích cực đối với sản
phẩm HIUP, chủ yếu là về chất lượng. Tuy nhiên, cũng có khá nhiều khách hàng phân vân đối với sản phẩm do giá thành khá cao đối với thương hiệu chưa lâu đời.
Nhìn chung trong 3 năm gần đây, hoạt động truyền thông marleting của sữa HIUP tại CTCP Butaba được chú trọng phát triển và quan tâm hơn rất nhiều. Bởi hoạt động này đã đem lại nguồn doanh thu khá lớn cho cơng ty, giúp cơng ty có thể cạnh tranh với các đối thủ khác.
2.5.2. Hạn chế của hoạt động truyền thông marketing
- Hiện tại công ty đang tập trung vào 3 nguồn lực chính là facebook, youtube và tik tok mà quên mất một số trang mạng xã hội khác cũng khá tiềm năng như là google hay zalo.
- Các bài viết trên facebook gần như vẫn mang nội dung quảng cáo bán hàng là chính, chưa thực sự đánh đúng vào điểm yếu, nỗi đau của khách hàng và chưa thực sự “giật tít” khiến khách hàng thực sự tị mị và chú ý đến.
- Nội dung trang web của công ty chưa thực sự thu hút
2.5.3. Nguyên nhân của những hạn chế
- Nội dung video chạy quảng cáo và nội dung chưa nhắm đúng nhu cầu thị hiếu của khách hàng
- Công ty chưa thực sự nắm bắt được xu hướng tiếp cận mới
KẾT LUẬN CHƯƠNG II
Qua các số liệu được ghi lại ở trên cho thấy rõ hơn về tình hình hoạt động kinh doanh và thực trạng hoạt động truyền thông marketing sản phẩm sữa HIUP của Công ty CP Butaba giai đoạn 2019-2021. Nhìn chung, hoạt động truyền thông của công ty kinh doanh đang trên bước đường phát triển hiệu quả và muốn hiệu quả hơn nữa thì cần biết liên kết các yếu tố trong một chiến lược marketing-mix. Ngồi ra, cịn thấy những kết quả đã đạt được, những mặt tồn tại, nguyên nhân của hoạt động truyền thông. Đây là cơ sở để đưa ra các giải pháp khắc phục những hạn chế và được trình bày ở chương tiếp theo.
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM SỮA HIUP CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN BUTABA 3.1. Căn cứ lựa chọn giải pháp
Để đưa ra giải pháp dựa trên những điểm hạn chế trong hoạt động truyền thơng marketing thì cần hiểu rõ hơn về điểm mạnh, điểm yếu và những cơ hội, thách thức của sản phẩm sữa bột HIUP của công ty CP Butaba qua phân tích SWOT.
3.1.1. Điểm mạnh
- Công ty CP Butaba có kinh nghiệm và đầy đủ điều kiện để phát triển mạnh mẽ
- Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản và chuyên sâu cả về kiến thức kỹ thuật lẫn kiến thức về sản phẩm. Bên cạnh đó, họ cịn mang một tinh thần trách nhiệm cao cả, làm việc tích cực, nhiệt huyết trong cơng việc, nhiệt tình trong các hoạt động ngồi giờ.
- Cơ sở hạ tầng hiện đại, trang thiết bị đầy đủ, môi trường làm việc sạch sẽ, thoáng mát
- Đối với sản phẩm: sữa HIUP có dạng bột dễ uống, dễ pha, dễ sử dụng hơn các loại viên uống tăng chiều cao, và với hương vị ngọt thanh sẽ giúp người dùng không bị ngấy ngán. Công thức, công nghệ và thành phần nhập khẩu 100% từ Khoa Kỳ, trong đó có nguồn canxi Aquamin F từ tảo biển đỏ (nguồn canxi cao gấp 200 lần so với canxi thơng thường), bên cạnh đó là hơn 70 dưỡng chất thiết yếu khác có trong sữa nhằm bổ sung cho cơ thể trẻ một cách tồn diện. Thêm vào đó, trong HIUP có bộ ba cao lớn “CaDaK2” – chìa khóa vàng phát triển chiều cao vượt trội cho bé. Sữa HIUP được nghiên cứu dành riêng cho thể trạng của trẻ em Việt Nam nên phù hợp với mọi cơ địa của trẻ em Việt.
3.1.2. Điểm yếu
- Số lượng nhân viên có kinh nghiệm thực sự cao, am hiểu chuyên sâu còn chưa nhiều, khả năng thích ứng với thị trường và khối lượng công việc lớn là chưa cao.
- Công tác quảng bá thương hiệu và marketing cịn nhiều hạn chế. Chính vì vậy, sau vài năm tồn tại và phát triển, sự nhận diện thương hiệu và thị phần
của cơng ty trong tâm trí người tiêu dùng chưa được cải thiện nhiều.
3.1.3. Cơ hội
Trong thời kỳ văn hóa hội nhập ngày nay, khi Việt Nam đã và đang tham gia các tổ chức thương mại lớn như WTO, ASEAN, APEC,... trên thế giới đã góp phần tạo cơ hội cho các cơng ty, doanh nghiệp Việt Nam phát triển mạnh mẽ hơn, vươn tầm quốc tế, tiếp cận gần hơn nữa với các nguồn vốn và thị trường nước ngoài.
Đối với mỗi ngành hàng cũng từ đó mà ngày càng xuất hiện thêm nhiều doanh nghiệp cùng cạnh tranh, định vị thương hiệu, xây dựng hình ảnh sản phẩm và phát triển hơn, vì vây nó địi hỏi mỗi doanh nghiệp phải có sự khác biệt và dịch vụ đa dạng,, có những điểm nổi bật để thu hút được nhiều khách hàng hơn. Cùng với đó, một loạt các nhu cầu xây dựng, định vị thương hiệu trong lòng người tiêu dùng càng được các doanh nghiệp tập trung nâng cao và cải thiện, và điều đó được thể hiện thơng qua các hoạt động truyền thông marketing. Khi cả hiện tại và tương lai, các nhu cầu về hoạt động xúc tiến hỗn hợp ngày càng tăng thì chính là cơ hội rất lớn cho Cơng ty cổ phần Butaba.
Trong thị trường Việt Nam, mặt hàng sữa bột phát triển chiều cao cho bé là mặt hàng có tiềm năng lớn. Khi mà xã hội phát triển, họ càng chú trọng hơn vào sự phát triển về sức khỏe và tương lai của con trẻ, đặc biệt là về chiều cao, cân nặng, phát triển trí não,...Cầu của thị trường lớn chính là động lực để các doanh nghiệp hướng đến sản xuất các dịng sữa tăng chiều cao, trong đó có sản phẩm sữa bột tăng trưởng chiều cao HIUP, quan trọng hơn cả đó chính là việc các doanh nghiệp cần phải biết cách đáp ứng được nhu cầu thị hiếu đó như thế nào, khai thác thị trường tiềm năng này ra sao cho thật hiệu quả nhưng phải tối ưu chi phí một cách hợp lý.
Xu hướng thị trường ngày nay chính là sự ưa chuộng vè các mặt hàng tiêu dùng có lợi cho sức khỏe và thực phẩm đó sẽ càng được quan tâm hơn nếu có các thành phần tự nhiên. Đây chính là cơ hội vàng cho dịng sản phẩm sữa HIUP khi mà nó đáp ứng đủ tiêu chuẩn của nhu cầu người tiêu dùng.
3.1.4. Thách thức
với việc sẽ càng có nhiều thách thức đến hơn. Mở rộng thị trường nay không chỉ là cạnh tranh với các cơng ty, doanh nghiệp trong nước mà cịn phải cạnh tranh với nước ngoài. Điều này đã tạo nên cho các doanh nghiệp Việt Nam những khó khăn lớn khi mà trên thị trường cũng xuất hiện rất nhiều các doanh nghiệp có chỗ đứng khá vững trên thị trường tiêu dùng. Các chính sách cũng vì thế mà càng trở nên khó khăn hơn vì khơng có tính nhất qn.
Hiện nay, trên thị trường đã có sự tham gia của rất nhiều hãng sữa bột khác nhau điển hình như: Pedia Sure, VinLac, Hikid, Abbot Grow,... các doanh nghiệp lớn này đã có chỗ đứng khá vững trên thị trường khi chúng xuất thân từ những doanh nghiệp lớn, có nguồn vốn và quy mô rộng, kỹ năng quản lý, kinh nghiệm điều hành, đội ngũ nhân viên marketing có kinh nghiệm cao và được đào tạo bài bản. Điều này khiến cho các doanh nghiệp trong tương lai trở nên khókhăn hơn nếu khơng chuẩn bị tinh thần vững chắc và sự kiên quyết sẽ khiến cho bản thân rơi vào tình trạng bị thơn tính hoặc sẽ khơng cịn chỗ đứng trên thị trường.
Nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao vẫn còn thiếu và chưa có giải pháp nâng cao năng lực tồn diện. Tỷ lệ thất nghiệp gia tăng nên cũng đã làm cho niềm tin tiêu dùng bị giảm sút đáng kể.
* Nhận xét
Mặc dù đứng trước hàng loạt thách thức và điểm yếu như vậy nhưng đối với sữa HIUP nói riêng và Công ty cổ phần Butaba nói chung sẽ nỗ lực hết mình, vận dụng tối đã những thế mạnh sẵn có và tạo ra nhiều thế mạnh hơn nữa để nắm bắt cơ hội và vươn lên mạnh mẽ. Để làm được điều đó, cơng ty cần phải ln có sự chuẩn bị chu đáo, cẩn thận trong từng bước đi, đề ra những chiến lược thực tế và có những biện pháp phịng bị để xử lý kịp thời, khắc phục nhanh chóng những rủi ro mà cơng ty có thể gặp phải bất kỳ khi nào trong tương lai. Chính vì vậy, cơng ty cần phải tập trung, nỗ lực, sáng tạo nhằm xây dựng hình ảnh, định vị thương hiệu nổi bật trong tâm trí người tiêu dùng.
3.2. Giải pháp
3.2.1. Giải pháp nâng cao liên quan đến các công cụ truyền thông marketing
- Quảng cáo trên Facebook. Các nhân viên marketing cần phải cải thiện các fanpage, hội nhóm tạo thành một nguồn thông tin thống nhất về địa chỉ, website,... nhằm tạo độ uy tín cao nhất cho khách hàng . Bên cạnh đó, cần nâng cao số lượt người theo dõi nhằm tạo hiệu ứng đám đơng cho khách hàng, kích thích việc khách hàng tìm hiểu thêm về sản phẩm quảng cáo. Nâng cao chất lượng bài viết, chất lượng video đăng tải sao cho bắt kịp xu hướng, để tạo nên sự mới mẻ trong từng bài viết, từng video chạy.
Bên cạnh đó, có khá nhiều khách hàng tìm kiếm và mong muốn được giải đáp trực tiếp trên tin nhắn messenger, thêm nữa facebook là ứng dụng mạng xã hội được nhiều người dùng nhất hiện nay bởi vậy mà cần phải có sự đầu tư nhiều hơn nữa vào việc xây dựng cho các trang mạng và xây dựng có hệ thống nhất quán, tránh việc nội dung không đồng nhất. Bài viết cần phải được đăng tải thường xuyên vừa để giúp khách hàng nhận biết nhiều thông tin hơn, vừa giúp họ nhận diện được thương hiệu tốt hơn và cũng giúp họ nhận biết trang mạng nào vẫn còn đang hoạt động. Đội ngũ marketing trong công ty cần phải có những nghiên cứu kỹ hơn về nội dung, chủ đề đăng tải, thời gian, hình ảnh, video cần được nâng cao, phù hợp với độ tuổi chạy quảng cáo, đẹp mắt, bắt kịp trend, nâng cao kỹ thuật chạy quảng cáo.
- Quảng cáo trên Tiktok. Tik tok hiện nay cũng đã và đang trở thành một trang mạng xã hội vô cùng tiềm năng để phát triển sản phẩm. Do video chạy quảng cáo trên tik tok có thời lượng rất ngắn, điều đó địi hỏi nhân viên marketing cần phải chọn lọc nội dung cắt ghép sao cho cô đọng nhất để truyền tải đến người tiêu dùng nhưng cần phải rõ ràng, dễ hiểu. Bởi vậy, cơng ty cần có thêm các buổi giao lưu, học hỏi cũng như mở thêmlớp học để hướng dẫn cụ thể hơn về các kỹ thuật, phương hướng, nội dung video giúp cho bài chạy đạt được hiệu quả cao nhất.
Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên marketing chạy nền tảng tik tok cần phải có sự thống nhất về các trang landipage đặc biệt hotline, sao cho nó có độ uy tín cao để tránh việc hàng giả hàng nhái.
cáo trên đây chưa được thực sự hiệu quả như những gì kế hoạch đã lên. Chính vì vậy, cơng ty cần có những lớp học đào tạo marketing thường xuyên để cải thiện nội dung video nhắm đúng, nhắm trúng tâm lý khách hàng để cải thiện việc chốt đơn. Bên cạnh đó, người làm marketing cũng cần học thêm về các kỹ thuật xử lý tài khoản trên google để có thể khắc phục kịp thời trong quá trình chạy.
- Quảng cáo trên Google ads: Công ty cần xây dựng một trang website
chuẩn SEO để có thể thực hiện hoạt động quảng cáo trên Google một cách hiệu quả. Vì trang website là đầu nguồn để khách hàng có thể tìm thấy những thơng tin họ cần một cách chính xác và uy tín. Đưa trang web có thứ hạng cao trên kết quả tìm kiếm của google là một điều rất quan trọng, là phương án truyền thông marketing vừa giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vừa mang lại hiệu quả trong thời gian dài.
Một website có thiết kế chuẩn SEO được google đánh giá cao, là một trang web mang lại nhiều thơng tin hữu ích và trải nghiệm làm hài lịng khách hàng. Và để sở hữu một website như vậy thì cơng ty cần phải:
+ Chú ý đến giao diện hiển thị. Những yếu tố này giúp cho người dùng dễ