1.2.2 .Vai trị của truyền thơng marketing
1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình thực hiện chiến lược truyền thông
1.4.1. Các yếu tố bên trong doanh nghiệp
Một doanh nghiệp có quy mơ lớn hay nhỏ nhưng để duy trì và phát triển so với các đối thủ cạnh tranh khác, bất kỳ doanh nghiệp nào cũng phải đối mặt với những vấn đề trong nội bộ công ty. Sự ảnh hưởng của những yếu tố này sẽ một phần nào tác động tới hoạt động marketing của các doanh nghiệp. Các yếu tố nội tại. Cụ thể:
- Khả năng tài chính. Đối với doanh nghiệp khả năng tài chính cũng là
một yếu tố rất quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động xúc tiến hỗn hợp của họ. Đây chính là yếu tố mà một doanh nghiệp phải tính đến đầu tiên khi bắt tay vào thực hiện một chiến dịch truyền thông bởi dựa vào khả năng tài chính của doanh nghiệp, dựa vào ngân sách mà doanh nghiệp có thể đáp ứng cho việc truyền thông mà các nhà maketer sẽ tiến hành nghiên cứu và cân nhắc để lựa chọn những giải pháp, phương thức truyền thông sao cho hiệu quả đạt được là tốt nhất so với khả năng ngân sách dành cho việc truyền thông.
- Nguồn nhân lực. Bao gồm ban quản trị, những người đứng đầu, đề xuất
và đưa ra quyết định cho tất cả các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Ngồi ra, nhân viên của doanh nghiệp có vai trị thực hiện những đề xuất mà ban quản trị đã đưa ra. Nếu bộ phận nhân viên này làm việc không tốt cũng sẽ ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động truyền thống của doanh nghiệp, thậm chí gây ảnh hưởng lớn tới hình ảnh của tồn bộ doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhân sự của tổ chức khơng phải lúc nào cũng có đủ để tham gia vào các hoạt động về truyền thông của họ, nhất là vào những khoảng thời gian cao điểm cuối năm. Đây là lúc công ty thực hiện việc truyền thống của mình thơng qua 24 một đối tác trong lĩnh vực truyền thơng, cách này chi phí tương đối cao nhưng đem lại hiệu quả khá tốt và giải quyết được vấn đề thiếu nhân sự, là giải pháp phù hợp nhất mà nhiều doanh nghiệp hiện nay đang lựa chọn.
- Yếu tố vật chất. Bao gồm cơ sở hạ tầng, các thiết bị máy móc, cơng nghệ ...những yếu tố này có thể có những tác động tích cực hoặc tiêu cực đến việc truyền thông marketing của doanh nghiệp. Nếu như một doanh nghiệp có sự khởi đầu tốt, cùng với cơ sở hạ tầng cùng các trang thiết bị hiện đại, việc truyền thông marketing sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp cũng sẽ hiệu quả và đáng tin tưởng hơn so với các doanh nghiệp khác. Bên cạnh đó, nguồn lực tài chính cũng là một yếu tố vật chất quyết định các chương trình marketing của doanh nghiệp. Để thực hiện một chương trình xúc tiến thương mại, mỗi doanh nghiệp đều phải trả phí tương đối lớn, chính vì thế ngân sách tài chính là một yếu tố quan trọng quyết định doanh nghiệp có khả năng thực hiện thành công những chiến lược marketing đã đề ra hay không.
- Khách hàng. Đây là đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ và đem lại nguồn doanh thu cho doanh nghiệp. Khách hàng là đối tượng có sức ảnh hưởng lớn nhất đến các hoạt động truyền thông của doanh nghiệp, sự đánh giá, phản hồi của khách hàng chính là gợi ý cho những bước tiếp theo trong chiến lược truyền thông của mỗi doanh nghiệp.
- Tình hình cạnh tranh. Thế kỷ 21 cùng với tiến trình tham gia hội nhập
nghiệp trong nước dần trở nên sôi động hơn nhưng cũng phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức bởi các doanh nghiệp trong nước không chỉ cạnh tranh với nhau mà còn phải cạnh tranh với các doanh nghiệp nước ngồi với nguồn lực tài chính dồi dào, đội ngũ lao động trình độ cao, cơng nghệ sản xuất hiện đại...chính điều này đạt ra rất nhiều vấn đề cho các doanh nghiệp.
Không chỉ vậy, cùng với sự phát triển kinh tế của nước ta, quá trình tồn cầu hóa đem đến cho khách hàng có ngày càng nhiều sự lựa chọn. Điều đó cũng đồng nghĩa với việc các doanh nghiệp cũng ngày càng khó trong việc thuyết phục khách hàng chọn và mua sản phẩm của họ. Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp khơng cịn cách nào khác là phải nâng cao khả năng cạnh tranh của mình. Họ phải tìm cách 25 để những thơng tin về sản phẩm của mình có thể đến được với nhiều khách hàng hơn và việc đẩy mạnh trong việc truyền thống sản phẩm là một vấn đề rất cần thiết đối với mỗi doanh nghiệp
- Công chúng. Doanh nghiệp không chỉ cần phải hiểu các đối thủ và tìm
cách cạnh tranh thành cơng với họ để đáp ứng đòi hỏi của thị trường mục tiêu mà còn phải nhận thức hàng loạt các vấn đề về lợi ích cơng cộng liên quan đến cơng chúng. Một giới công chúng (publics) là bất kỳ nhóm người nào có liên quan thực sự hay tiềm tàng hoặc có tác động đến khả năng của một tổ chức trong việc đạt được các mục tiêu của tổ chức ấy. Doanh nghiệp cần chuẩn bị các kế hoạch marketing đối với các giới công chúng cũng như đối với các thị trường người tiêu dùng. Mỗi doanh nghiệp thường có các giới cơng chúng sau:
+ Cơng chúng tài chính: Các tổ chức tài chính, ngân hàng, nhà đầu tư, công ty chứng khốn, cơng ty bảo hiểm ảnh hưởng đến khả năng vay vốn của doanh nghiệp.
+ Công luận (Media publics): Doanh nghiệp phải gieo được lòng tin của các tổ chức cơng luận, đặc biệt là báo chí, tạp chí, truyền thanh, truyền hình. + Cơng chúng chính quyền (Government publics): Các doanh nghiệp cần chú ý đến những ý kiến của chính quyền khi hình thành kế hoạch marketing như quảng cáo đúng sự thật, sản xuất an toàn, các luật lệ chống cạnh tranh.
của doanh nghiệp có thể bị các tổ chức người tiêu dùng, tổ chức môi trường và các tổ chức khác chất vấn. Ví dụ, một số nhà nghiên cứu đã phản bác kẹo, cho là chúng ít giá trị dinh dưỡng, làm sâu răng vv...
+ Công chúng địa phương (Local publics): Mọi doanh nghiệp đều phải giao tiếp với giới địa phương như các tổ chức ở địa phương. Nhiều doanh nghiệp lớn thường bổ nhiệm một chuyên viên giao tiếp với địa phương nhằm giữ mối quan hệ, tham dự các cuộc họp, trả lời những câu hỏi và đóng góp vào các cơng việc từ thiện.
+ Công chúng tổng quát (General publics): Các doanh nghiệp cần phải quan tâm đến thái độ của công chúng đối với các hoạt động và sản phẩm của mình. Mặc dù cơng chúng khơng tác động đến doanh nghiệp như một lực lượng có tổ chức, nhưng ấn tượng của cơng chúng đối với doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng đến khách hàng của 26 doanh nghiệp.
+ Công chúng nội bộ (Internal publics): Công chúng nội bộ của một doanh nghiệp bao gồm số công nhân lao động và làm việc trí óc, các nhà quản trị và hội đồng quản trị. Khi người nhân viên cảm thấy thoải mái với doanh nghiệp của họ, thì thái độ tích cực này sẽ lan sang cả các giới bên ngoài doanh nghiệp.