Phát triển truyền thông marketing online cho thương hiệu kiddihub của công ty cổ phần công nghệ giáo dục kiddihub

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CHO THƯƠNG HIỆU KIDDIHUB CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC KIDDIHUB CHUYÊN NGÀNH: MARKETING THƯƠNG MẠI Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Họ tên: TS Đặng Phương Linh Họ tên: Vũ Thị Mai Duyên Bộ môn: Quản trị Marketing Lớp : K55C5 Mã SV: 19D120288 HÀ NỘI, 2022 TÓM LƯỢC Phát triển hoạt động truyền thông marketing online nhiệm vụ vô quan trọng cần thiết doanh nghiệp kinh doanh nào, thời đại công nghệ 4.0 Hoạt động truyền thông marketing online không giúp doanh nghiệp cung cấp thông tin nhanh nhất, xác mà cịn giúp doanh nghiệp tiếp cận với nhiều tệp khách hàng khác gia tăng hiệu truyền thông thời gian ngắn Tuy nhiên, doanh nghiệp thành công với hoạt động phát triển truyền thông marketing online Sau thời gian thực tập Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub, em nhận thấy hoạt động phát triển truyền thông marketing online cho thương hiệu KiddiHub tồn số hạn chế định cần khắc phục Chính vậy, em định lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Phát triển truyền thông marketing online cho thương hiệu KiddiHub công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub” Bài khóa luận tốt nghiệp dựa hệ thống sở lý thuyết truyền thông marketing, truyền thông marketing online phát triển truyền thông marketing cho thương hiệu doanh nghiệp Từ đó, tiến hành phân tích thực trạng hoạt động phát triển truyền thông marketing online cho thương hiệu KiddiHub rút thành công, hạn chế công ty Cuối cùng, em đánh giá đưa số đề xuất cụ thể để phát triển hoạt động truyền thông marketing cho thương hiệu KiddiHub Đồng thời, em đưa số đề xuất kiến nghị đến Nhà nước quan ban ngành vấn đề liên quan tới phát triển hoạt động truyền thông marketing online cho thương hiệu doanh nghiệp i LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình thực tập nghiên cứu đề tài khóa luận Cơng ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub, em học hỏi nhiều kiến thức kinh nghiệm bổ ích, đặc biệt nhận giúp đỡ tạo điều kiện từ phía nhà trường, thầy giáo khoa Marketing Đầu tiên, em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám hiệu nhà trường, thầy cô khoa Marketing cho em môi trường học tập động, chuyên nghiệp với học ý nghĩa giúp em có sở lý thuyết xác để làm tảng cho khóa luận để áp dụng cho nghiệp em sau Đặc biệt, em xin cảm ơn cô Đặng Phương Linh dành nhiều thời gian quý báu để đồng hành hướng dẫn em suốt trình thực khóa luận tốt nghiệp Và khơng thể khơng gửi lời biết ơn sâu sắc tới công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub tạo điều kiện thuận lợi cho em có hội trải nghiệm áp dụng kiến thức vào cơng việc thực tế lĩnh vực marketing công ty Cuối cùng, em xin kính chúc thầy, trường Đại học Thương Mại dồi sức khỏe thành công đường nghiệp cao quý Đồng kính chúc anh/chị công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub dồi sức khỏe đạt nhiều thành công việc lẫn sống! Sinh viên Vũ Thị Mai Duyên ii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Các mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CHO THƯƠNG HIỆU CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH 1.1 Tổng quan truyền thông marketing online cho thương hiệu doanh nghiệp kinh doanh 1.1.1 Khái niệm truyền thông marketing truyền thông marketing online .7 1.1.2 Vai trị truyền thơng marketing online phát triển thương hiệu .7 1.2 Phân định nội dung phát triển truyền thông marketing online cho thương hiệu doanh nghiệp kinh doanh .8 1.2.1 Xác định đối tượng nhận tin mục tiêu .8 1.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông marketing online cho thương hiệu .8 1.2.3 Xác định thông điệp truyền thông marketing online cho thương hiệu 1.2.4 Xây dựng kế hoạch phương tiện truyền thông marketing online cho thương hiệu .9 1.2.5 Xác định ngân sách truyền thông marketing online cho thương hiệu 10 1.2.6 Lịch trình, triển khai hoạt động truyền thông marketing online cho thương hiệu 11 1.2.7 Đánh giá kết điều chỉnh hoạt động truyền thông marketing online cho thương hiệu 12 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển truyền thông marketing online cho thương hiệu doanh nghiệp kinh doanh 12 1.3.1 Bối cảnh bên hoạt động truyền thông marketing online 12 iii 1.3.2 Bối cảnh bên hoạt động truyền thông marketing online 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CHO THƯƠNG HIỆU KIDDIHUB CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC KIDDIHUB 16 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh tình hình yếu tố nội liên quan đến phát triển truyền thông marketing online cho thương hiệu KiddiHub Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub 16 2.1.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty 16 2.1.2 Đánh giá tình hình yếu tố nội công ty liên quan đến hoạt động truyền thông online cho thương hiệu KiddiHub .18 2.2 Phân tích tác động yếu tố môi trường tới hoạt động truyền thông marketing online cho thương hiệu KiddiHub Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub .19 2.2.1 Tác động môi trường vĩ mô 19 2.2.2 Tác động môi trường vi mô 22 2.3 Kết phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng marketing online cho thương hiệu KiddiHub Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub .24 2.3.1 Thực trạng phát triển công chúng mục tiêu online cho thương hiệu KiddiHub 24 2.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu phát triển truyền thông marketing online cho thương hiệu KiddiHub 25 2.3.3 Thực trạng thiết kế thông điệp truyền thông marketing online cho thương hiệu KiddiHub 25 2.3.4 Thực trạng lựa chọn xây dựng kế hoạch phương tiện truyền thông marketing online cho thương hiệu KiddiHub 27 2.3.5 Thực trạng xác định ngân sách truyền thông marketing online cho thương hiệu KiddiHub 39 2.3.6 Thực trạng đánh giá kết điều chỉnh hoạt động truyền thông Marketing online cho thương hiệu KiddiHub 40 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng .41 2.4.1 Thành công 41 2.4.2 Hạn chế 43 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 44 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CHO THƯƠNG HIỆU KIDDIHUB CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC KIDDIHUB 45 iv 3.1 Dự báo thay đổi môi trường, thị trường phương hướng phát triển truyền thông marketing online cho thương hiệu KiddiHub Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub 45 3.1.1 Dự báo thay đổi môi trường thị trường công ty KiddiHub.45 3.1.2 Mục tiêu phương hướng phát triển truyền thông marketing online cho thương hiệu KiddiHub Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub .45 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm phát triển truyền thông marketing online cho thương hiệu KiddiHub Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub 46 3.2.1 Đề xuất phát triển mục tiêu truyền thông marketing online cho thương hiệu KiddiHub Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub 46 3.2.2 Đề xuất phát triển thiết kế thông điệp truyền thông Marketing online cho thương hiệu KiddiHub Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub .47 3.2.3 Đề xuất phát triển hồn thiện phương tiện truyền thơng Marketing online cho thương hiệu KiddiHub Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub 47 3.2.4 Đề xuất xác định ngân sách truyền thông Marketing online cho thương hiệu KiddiHub Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub 51 3.3 Các đề xuất sinh viên qua thực tập công ty liên quan tới vấn đề chuyên môn ngành chuyên ngành 51 3.4 Một số kiến nghị khác 52 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 PHỤ LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Kết sản xuất kinh doanh công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub giai đoạn 2020 – 2021 17 Bảng 2.1 Trình độ nguồn nhân lực phịng Marketing KiddiHub 19 Bảng 2.2: Đánh giá khách hàng nội dung, hình thức thông điệp truyền thông online công ty KiddiHub 26 Bảng 2.3 Đánh giá khách hàng hoạt động quảng cáo online qua Facebook cho thương hiệu KiddiHub công ty KiddiHub .29 Bảng 2.4 Đánh giá khách hàng hoạt động quảng cáo online qua Google cho thương hiệu KiddiHub công ty KiddiHub .31 Bảng 2.5 Đánh giá khách hàng hoạt động quảng cáo online qua Email Marketing cho thương hiệu KiddiHub công ty KiddiHub 33 Bảng 2.6 Đánh giá khách hàng hoạt động Marketing trực tiếp online cho thương hiệu KiddiHub công ty KiddiHub 37 Bảng 2.7: Đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến bán online cho thương hiệu KiddiHub công ty KiddiHub 37 Bảng 2.8: Đánh giá khách hàng hoạt động bán hàng cá nhân online cho thương hiệu KiddiHub công ty KiddiHub 39 Bảng 2.9 Phân bổ ngân sách truyền thông Marketing online cho thương hiệu KiddiHub 39 Bảng 3.1 Đề xuất phân bổ ngân sách truyền thông marketing online 51 vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình q trình truyền thơng marketing 11 Hình 2.1 Logo Cơng ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub 16 Hình 2.2 Giao diện kênh fanpage Vũ Tùng – CEO KiddiHub .28 Hình 2.3 Giao diện kênh fanpage KiddiHub - Chủ trường thông thái 28 Hình 2.4 Nội dung video xây dựng thương hiệu KiddiHub fanpage .29 Hình 2.5 Giao diện website kiddihub.com 30 Hình 2.6 Dữ liệu tiếp cận website kiddihub.com 31 Hình 2.7 Nội dung quảng cáo qua Email hệ thống Getfly 32 Hình 2.8 Tỷ lệ phản hồi thư khách hàng viết quảng cáo qua Email 33 Hình 2.9 Hội thảo “Giới thiệu Chương trình STEAM chuẩn Nhật” 34 Hình 2.10 Minigame tương tác kênh fanpage KiddiHub 35 Hình 2.11 Group dành riêng cho khách hàng KiddiHub 36 Hình 2.12 Group chuyên hỏi đáp, chia sẻ kiến thức marketing cho trường mầm non 36 Hình 2.13 Phiếu khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ KiddiHub 38 Hình 2.14 KiddiHub trở thành đối tác chiến lược tập đoàn giáo dục Gakken .42 Hình 2.15 Chỉ số đo lường hiệu kênh fanpage KiddiHub – Chủ trường .43 thông thái Error! Bookmark not defined Hình 3.1 Demo catalogue giới thiệu dịch vụ KiddiHub 49 vii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài “Nếu vòng từ - 10 năm nữa, bạn khơng kinh doanh qua internet tốt đừng kinh doanh” – câu nói tỷ phú Bill Gates lời khẳng định chắn tầm quan trọng hoạt động marketing online sống doanh nghiệp Hiện nay, sống thời đại cơng nghệ 4.0, cách thức tìm kiếm thông tin, cập nhật tin tức giao dịch mua hàng nằm gọn smartphone hay máy tính bảng Cụ thể, theo số liệu thống kê giới, lượng người sử dụng Internet lên tới 90% có đến 70% lượng người dùng Internet vào mạng để tìm kiếm thơng tin thực mua hàng thay đọc báo hay xem tivi Do đó, muốn tiếp cận quảng bá hình ảnh thương hiệu tới khách hàng hiệu doanh nghiệp phải trọng đến việc phát triển đẩy mạnh hoạt động truyền thông online Là công ty công nghệ giáo dục với sứ mệnh cung cấp dịch vụ marketing giúp trường mầm non trung tâm tuyển sinh hiệu quả, KiddiHub tận dụng triệt để sức mạnh marketing online việc gia tăng độ nhận diện thương hiệu, tiếp cận khách hàng mục tiêu nâng cao doanh số bán hàng Tuy nhiên, mắt thị trường năm nên KiddiHub cịn q trình khẳng định chứng minh sức ảnh hưởng thương hiệu với khách hàng Đặc biệt, năm gần (2020 – 2021), hoạt động xây dựng thương hiệu KiddiHub chưa thực đầu tư đẩy mạnh ảnh hưởng mạnh mẽ đại dịch Covid-19 khiến nguồn nhân lực công ty không ổn định Mặt khác, thời điểm này, công ty xây dựng đội ngũ marketing để phục vụ khâu bán hàng cho khách hàng chưa xây dựng đội ngũ riêng để tập trung xây dựng hình ảnh thương hiệu Trong đó, áp lực từ đối thủ cạnh tranh thị trường lại ngày lớn đòi hỏi KiddiHub phải đầu tư nghiêm túc việc truyền thông thương hiệu để gia tăng lực cạnh tranh so với đối thủ Chính lý trên, em định lựa chọn đề tài “Phát triển truyền thông marketing online cho thương hiệu KiddiHub công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub” Tổng quan tình hình nghiên cứu Truyền thơng marketing online ln đề tài nghiên cứu đáng quan tâm nhiều doanh nghiệp lẽ ln ln đổi theo nhu cầu thị trường, hành vi khách hàng phát triển công nghệ số Chính vậy, tính đến thời điểm có nhiều nghiên cứu liên quan đến vấn đề truyền thông marketing online cho sản phẩm thương hiệu cụ thể doanh nghiệp lớn nhỏ Trong q trình thực khóa luận, em tìm hiểu nghiên cứu số khóa luận luận văn thạc sĩ hệ trước liên quan đến vấn đề nghiên cứu sau: Phạm Phương Anh, 2022, Hoàn thiện hoạt động truyền thông online cho thương hiệu lõi lọc nước Take Appeal Công ty Cổ phần ASIS Việt Nam, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương mại Bài khóa luận trình bày thực trạng hoạt động truyền thơng online cho thương hiệu lõi lọc nước Take Appeal Công ty Cổ phần ASIS Việt Nam tảng website, facebook, tiktok, instagram Từ đó, đưa đề xuất việc mở rộng kênh phát triển thêm kênh quảng cáo qua zalo, quảng cáo qua livestream Email Marketing Trần Văn Khánh, 2022, Phát triển truyền thông Marketing thương hiệu bánh OMELI Công ty Cổ phần quốc tế Bảo Hưng, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương mại Bài khóa luận xuất phát từ sở lý thuyết truyền thơng marketing thương hiệu để phân tích thực trạng, đánh giá đưa để xuất để phát triển hoạt động truyền thông cho thương hiệu bánh OMELI Công ty Cổ phần quốc tế Bảo Hưng Ưu điểm luận số liệu phân tích xác đáng tin cậy Tuy nhiên, phần đề xuất giải pháp sơ sài chưa cụ thể Ngô Xuân Tiến, 2021, Phát triển truyền thông marketing online cho sản phẩm sim data Cơng ty HALLO, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương mại Bài khóa luận dựa sở lý thuyết truyền thơng marketing online để phân tích chi tiết công cụ phát triển hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm sim data công ty Hallo bao gồm: quảng cáo, quan hệ công chúng, xúc tiến bán, marketing trực tiếp bán hàng cá nhân Nổi bật phần đề xuất giải pháp cụ thể thiết thực cho công cụ truyền thông Phạm Thị Hương Giang, 2021, Nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông Fanpage nhằm phát triển thương hiệu Cơng ty TNHH Hybrid Technologies, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương mại ... thương hiệu KiddiHub Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub 46 3.2.1 Đề xuất phát triển mục tiêu truyền thông marketing online cho thương hiệu KiddiHub Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub. .. hướng phát triển truyền thông marketing online cho thương hiệu KiddiHub Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub .45 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm phát triển truyền thông marketing online cho thương. .. thông Marketing online cho thương hiệu KiddiHub Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục KiddiHub 47 3.2.4 Đề xuất xác định ngân sách truyền thông Marketing online cho thương hiệu KiddiHub Công ty Cổ phần