ĐỀ tài PHÁT TRIỂN CHIẾN lược MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU sữa MILO của NESTLE

lOMoARcPSD|11346942 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING BÀI TIỂU LUẬN NHÓM MARKETING CHIẾN LƯỢC TÊN ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU SỮA MILO CỦA NESTLE Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Lớp học phần: 2111702030812 Nhóm thực hiện: HTV Họ tên MSSV Nguyễn Thị Mỹ Hương 1921000713 Nguyễn Ngọc Bảo Trâm 1921000940 Bùi Hà Vy 1921003851 TP Hồ Chí Minh, 2021 lOMoARcPSD|11346942 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING BÀI TIỂU LUẬN NHÓM MARKETING CHIẾN LƯỢC TÊN ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU SỮA MILO CỦA NESTLE Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Lớp học phần: 2111702030812 Nhóm thực hiện: HTV Họ tên Nguyễn Thị Mỹ Hương Nguyễn Ngọc Bảo Trâm Bùi Hà Vy MSSV 1921000713 1921000940 1921003851 TP Hồ Chí Minh, 2021 lOMoARcPSD|11346942 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH v LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI TÓM TẮT ĐỀ TÀI NỘI DUNG BÁO CÁO CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Thông tin chung Nestle 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh triết lý kinh doanh 1.2.1 Tầm nhìn 1.2.2 Sứ mệnh 1.2.3 Triết lý kinh doanh 1.3 Mơ hình 7S 1.3.1 Cấu trúc 1.3.2 Chiến lược 1.3.3 Nhân viên 1.3.4 Giá trị chia sẻ 1.4 Bối cảnh chiến lược 1.5 Vị 5C 1.5.1 Môi trường 1.5.2 Đối thủ cạnh tranh 1.5.3 Các đối tác hợp tác 1.5.4 Phân tích nội 1.5.4.1 Phân tích tỷ lệ 1.5.4.2 Phân tích VRIO 1.5.4.3 Các yếu tố thành công cốt lõi 1.6 Đánh giá chiến lược Marketing giai đoạn qua CHƯƠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING 10 2.1 Mục tiêu chiến lược 10 2.1.1 Mục tiêu chiến lược Marketing 10 2.1.2 Chiến lược cạnh tranh 10 2.1.3 Chiến lược thị trường 10 2.2 Hoạch định chiến lược STP 11 2.2.1 Phân tích nhu cầu 15 2.2.1.1 Mô tả phân khúc (Cluster) theo nhu cầu 15 2.2.1.2 Mô tả phân khúc (Cluster) theo nhu cầu gán nhân học 17 2.2.2 Chọn thị trường mục tiêu (GE) 19 iii lOMoARcPSD|11346942 2.2.3 Định vị 20 2.3 Chiến lược Marketing theo thay đổi khách hàng 22 2.3.1 Chiến lược Marketing theo mơ hình AER 22 2.3.2 Chiến lược Marketing theo giá trị khách hàng trọn đời CLV 23 2.3.3 Chiến lược Marketing theo RFM 25 2.4 Chiến lược tạo lợi cạnh tranh từ thị trường (BOR) phân bố nguồn lực 26 2.4.1 Chiến lược thương hiệu 26 2.4.1.1 Tầm nhìn thương hiệu 26 2.4.1.2 Định vị thương hiệu 26 2.4.1.3 Kiến trúc thương hiệu 26 2.4.1.4 Tài sản thương hiệu 26 2.4.1.5 Slogan 27 2.4.1.6 Câu chuyện thương hiệu 27 2.4.2 Chiến lược sản phẩm dịch vụ 28 2.4.2.1 Chiến lược theo mơ hình Ansoff 28 2.4.2.2 Danh mục thương hiệu 30 2.4.2.3 Chiến lược theo mơ hình BCG 32 2.4.3 Chiến lược Marketing mối quan hệ 34 2.4.4 Phân bố nguồn lực cho chiến lược Marketing 34 2.5 Chiến lược Marketing – Mix 35 2.5.1 Sản phẩm 35 2.5.2 Giá 36 2.5.3 Phân phối 36 2.5.4 Chiêu thị 37 CHƯƠNG HOẠCH ĐỊNH THỰC THI VÀ KIỂM TRA MARKETING 39 3.1 Đánh giá khả tái cấu trúc mục tiêu 39 3.2 Kế hoạch hành động 39 3.3 Thực thi đánh giá 41 3.4 Kế hoạch dự phòng 41 3.4.1 Xây dựng kế hoạch tiếp thị rõ ràng, quảng bá sản phẩm mạnh mẽ 41 3.4.2 Mở rộng hệ thống kênh phân phối đến tay người tiêu dùng 41 3.4.3 Nâng cao chất lượng bên lẫn bên sản phẩm 41 PHẦN KẾT LUẬN 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 BÁO CÁO KIỂM TRA ĐẠO VĂN 44 iv lOMoARcPSD|11346942 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha 14 Bảng 2.2: Final Cluster 16 Bảng 2.3: Số lượng khách hàng cụm 17 Bảng 2.4: Giới tính cụm 17 Bảng 2.5: Độ tuổi cụm 17 Bảng 2.6: Thu nhập cụm 18 Bảng 2.7: Giới tính cụm 18 Bảng 2.8: Độ tuổi cụm 18 Bảng 2.9: Thu nhập cụm 19 Bảng 2.10: Đánh giá chiến lược thâm nhập thị trường 29 Bảng 2.11: Giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh 36 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: 152 form khảo sát phù nhóm dùng để phân tích 12 Hình 2.2: 10 nhu cầu khảo sát ban đầu 13 Hình 2.3: Sơ đồ Dendrogram 16 Hình 2.4: Sơ dồ định vị 20 Hình 2.5: Mơ hình AER 22 Hình 2.6: Giá trị CLV 24 Hình 2.7: Kết RFM 25 v lOMoARcPSD|11346942 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Với diễn biến phức tạp đại dịch Covid-19, nhu cầu sống người ngày tăng cao sức khỏe coi yếu tố ngày quan tâm, thúc đẩy gia tăng sản phẩm chăm sóc sức khỏe, phổ biến sản phẩm sữa Thị trường sữa mở rộng khách hàng từ trẻ em (thức thể phát triển, trí tuệ, cung cấp lượng…) đến người già (triệu chứng chán ăn cần phải bổ sung chất dinh dưỡng, xương loãng, sức khỏe suy yếu,…) hay cịn có sữa cho người ăn kiêng béo phì ưa chuộng Theo SSI Research, nhu cầu nước sản phẩm sữa bị ảnh hưởng Covid19, chỉ giảm -6,1% giá trị so với mức giảm – 7,5% tiêu thụ hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) tháng đầu năm 2020 (nguồn Nielsen) tăng trưởng doanh thu bán lẻ danh nghĩa nước 4,98% (nguồn Tổng cục Thống kê, tính chu kỳ tháng năm 2020) Trong ngành hàng tăng trưởng cao bao gồm sữa uống (+10%), sữa chua (+12%), phô mai (+11%), bơ (+10%) sản phẩm từ sữa khác (+8%) sữa bột chỉ tăng 4% giá trị (số liệu Euromonitor) Những chuyên gia PHS cho động lực thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm sữa năm 2020 phần lớn từ ý thức sức khỏe người dân, đặc biệt người tiêu dùng khu vực thành thị, nâng lên áp lực đại dịch sản phẩm sữa có tác dụng củng cố hệ miễn dịch người Do đó, kỳ vọng thị phần sữa Việt Nam tiếp tục tăng trưởng chữ số khoảng 8% năm 2021 đại dịch COVID-19 chưa kiểm soát triệt để thúc đẩy người tiêu dùng tăng cường sử dụng sản phẩm sữa có lợi cho sức khỏe Vì vậy, nhằm đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng ngày cao cấp đa dạng người Việt Nam, đa số doanh nghiệp sản xuất sữa không ngừng cải thiện quy trình sản xuất nghiêm ngặt, chất lượng sản phẩm nâng cao để gia tăng khả cạnh tranh Mặt khác, việc thị hóa diễn liên tục gia tăng, khả phát triển nông thôn vô lớn, nhà cung ứng cần phải vượt qua thách thức qua phân phối, tiêu dùng khách hàng qua tiếp cận tiềm khai thác phân khúc Chính nhóm chúng em lựa chọn đề tài “phát triển chiến lược Marketing cho thương hiệu sữa Milo Nestle” để tìm hiểu đưa giải pháp để phát triển thương hiệu ngày trở nên phổ biến phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam lOMoARcPSD|11346942 TÓM TẮT ĐỀ TÀI Đề tài phát triển chiến lược Marketing cho thương hiệu sữa Milo gồm phần là: Chương Tổng quan doanh nghiệp Nêu lên bối cảnh chiến lược Marketing thương hiệu sữa Milo; nói tầm nhìn, sứ mệnh, khát vọng mục đích chiến lược Marketing; đồng thời phát thảo sơ mơ hình 7s 5c doanh nghiệp Cuối nêu thực trạng đánh giá chiến lược qua Chương Hoạch định chiến lược Marketing Ở chương nhóm lần lược thực bước sau:  Đề mục tiêu chiến lược  Hoạch định chiến lược STP  Hoạch định chiến lược Marketing theo thay đổi khách hàng  Hoạch định chiến lược Marketing theo lợi cạnh tranh  Chiến lược Marketing mix Chương Hoạch định thực thi kiểm tra Marketing Đề kế hoạch hành động cụ thể kế hoạch kiểm tra đánh giá lOMoARcPSD|11346942 NỘI DUNG BÁO CÁO CHƯƠNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP Thông tin chung Nestle Trên giới: Nestle tập đoàn thực phẩm thức uống lớn giới Có 2000 nhãn hiệu khác nhau, từ thương hiệu biểu tượng toàn cầu thương hiệu địa phương yêu thích, Nestle diện 191 quốc gia tồn giới Tại Việt Nam: Tính đến nay, Nestlé điều hành nhà máy gần 2300 nhân viên toàn quốc Với tổng vốn đầu tư 600 triệu USD, Nestlé không chỉ thể cam kết phát triển lâu dài Công ty Việt Nam, mà mong muốn nâng cao chất lượng sống góp phần vào tương lai khỏe mạnh cho hệ gia đình Việt - 1992: Thành lập Công ty La Vie, liên doanh Perrier Vittel (thuộc Tập đồn Nestle) Cơng ty thương mại Long An - 1993: Nestlé thức trở lại Việt Nam mở văn phòng đại diện Thành phố Hồ Chí Minh - 1995: Thành lập Cơng ty TNHH Nestlé Việt Nam khởi công xây dựng Nhà máy Đồng Nai - 1998: Khánh thành Nhà máy Nestle Đồng Nai Khu cơng nghiệp Biên Hịa II, Tỉnh Đồng Nai - 2002: Đưa vào hoạt động nhà máy thứ hai La Vie Hưng Yên - 2009: Mở rộng dây chuyền sản xuất MAGGI Nhà máy Nestle Đồng Nai - 2011: Khởi công xây dựng Nhà máy Nestle Trị An mua lại Nhà máy Nestle Bình An từ Gannon - 2012: Kỷ niệm 100 năm Nestle có mặt Việt Nam - 2013: Khánh thành Nhà máy Nestle Trị An chuyên sản xuất NESCAFÉ - 2014: Mở rộng dây chuyền sản xuất Nestle MILO uống liền trị giá 37 triệu USD - 2015: Khánh thành Nhà máy sản xuất hạt cà phê khử caffeine trị giá 80 triệu USD - 2016: Khởi công xây dựng Nhà máy Nestle Bông Sen Hưng Yên trị giá 70 triệu USD - 2017: Khánh thành Nhà máy Bông Sen Hưng Yên Trung tâm phân phối đại Đồng Nai - 2018: Khánh thành Dây chuyền sản xuất viên nén NESCAFÉ Dolce Gusto Nhà máy Trị An - Tháng 3/2019: Vận hành Trung tâm Phân phối Nestle Bông Sen áp dụng công nghệ kho vận 4.0 - Tháng 9/2019: Hoàn thành Giai đoạn dự án mở rộng Nhà máy Nestle Bông Sen Hưng Yên - Tháng 10/2019: Khai trương không gian làm việc đại sáng tạo Văn phòng TP.HCM lOMoARcPSD|11346942 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh triết lý kinh doanh 1.2.1 Tầm nhìn Với xu hướng ngày quan tâm đến phát triển dinh dưỡng cho trẻ bố mẹ Việt Nam Milo xây dựng chiến lược tập trung vào phát triển trẻ nhỏ 1.2.2 Sứ mệnh Đem lại nguồn dinh dưỡng tốt an toàn nhất, đảm bảo phát triển tồn diện cho trẻ để ln sẵn sàng vươn xa ngày! 1.2.3 Triết lý kinh doanh Chúng ta tối ưu hóa vai trị thực phẩm để nâng cao chất lượng sống người, hôm cho hệ mai sau 1.3 Mơ hình 7S 1.3.1 Cấu trúc Đây dạng cấu trúc kết hợp nhiều cấu trúc cho đáp ứng tốt nhu cầu công ty Các lĩnh vực kinh doanh khác có khúc nhu cầu toàn cầu, cung ứng, đối thủ cạnh tranh khác đòi hỏi cấu trúc quản trị khác Lợi ích cho phép công ty tạo nên thiết kế rõ ràng để đáp ứng nhu cầu tổ Đơi linh động khác với cấu trúc trước Các vấn đề phát sinh với dịng truyền đạt thơng tin, mắt xích điều hành, nhóm thực cách riêng Quyết định sử dụng cấu trúc khơng địi hỏi công ty phải cân nhắc kỹ lưỡng thuận lợi khó khăn 1.3.2 Chiến lược Chiến lược kinh doanh Milo Sản phẩm: Thương hiệu ví dụ điển hình loại sản phẩm công nghệ cao, nhà sản xuất cấp sáng chế phân phối trực tiếp đến người tiêu dùng Bên cạnh việc cố gắng làm thứ để xây dựng niềm tin tình yêu thương từ khách hàng, Milo nỗ lực dẫn dắt theo xu hướng tiêu dùng thị trường, không ngừng nghiên cứu, học hỏi để sáng tạo đáp ứng nhu cầu sản phẩm Chiến lược kinh doanh Milo bao bì: Bao bì điều mà doanh nghiệp phải ý tung sản phẩm thứ giúp bảo vệ chất lượng sản phẩm trước sau sử dụng Tuy nhiên, vấn đề nhiều doanh nghiệp lo lắng ngun liệu dùng để đóng gói nhựa nylon, sau sử dụng gây hại cho mơi trường Do đó, chiến lược tiếp thị Milo tập trung vào việc tối ưu hóa vật liệu để phát triển bao bì thân thiện với mơi trường, đồng thời cung cấp thơng tin hữu ích phương pháp tái chế cho khách hàng Chiến lược kinh doanh Milo dựa thân thiện với môi trường: Bên cạnh việc xây dựng thương hiệu thân thiện với mơi trường thơng qua tái chế tối ưu hóa bao bì, chiến lược tiếp thị Milo tập trung vào đổi cải thiện hình ảnh bao bì sản phẩm Bằng cách in hình ảnh vận động viên tiếng bao bì sản phẩm bên cạnh thương hiệu, Milo thu hút nhiều ý ý từ người tiêu dùng Hơn nữa, Milo thêm màu sắc vào bao bì thay chỉ lOMoARcPSD|11346942 màu xanh quen thuộc, giúp khuyến khích trẻ sử dụng sản phẩm Milo thường xuyên Những thay đổi cho thấy Milo thương hiệu thời thượng không chỉ thu hút khách hàng mà tạo kết nối với khách hàng trung thành Ngoài chiến lược kinh doanh Milo cịn tập trung vào truyền thơng 1.3.3 Nhân viên Con người tài sản lớn Nestle, việc đảm bảo an tồn, khỏe mạnh gắn kết ưu tiên cao Là tập đoàn lớn toàn cầu, Nestle học hỏi để trở nên linh hoạt trước giới thay đổi nhanh chóng thị trường lao động cạnh tranh cao độ Đảm bảo tất sở kinh doanh Nestle có hệ thống bảo vệ sức khỏe an toàn cho tất nhân viên Tăng cường cân giới lực lượng lao động Nestlé Cung cấp 20.000 hội việc làm dành cho niên 30 tuổi Nestle Châu u Cung cấp chương trình đào tạo Tạo Giá Trị Chung, dinh dưỡng (NQ) bền vững môi trường cho nhân viên 1.3.4 Giá trị chia sẻ Giúp đỡ phát triển cộng đồng thịnh vượng, vững mạnh: - Nâng cao đời sống nông thôn  Tiến hành đánh giá phát triển nông thôn để hiểu nhu cầu nông dân  Cải thiện kinh tế trang trại nông dân nhà cung cấp Nestlé  Cải thiện sẵn có thực phẩm đa dạng chế độ ăn uống nông dân nhà cung cấp Nestlé  Tìm nguồn cung có trách nhiệm chuỗi cung ứng Nestle thúc đẩy bảo vệ động vật  Tiếp tục cải thiện chuỗi cung ứng cà phê xanh  Triển khai Nestle Cocoa Plan với người nông dân trồng ca-cao - Tôn trọng thúc đẩy nhân quyền  Đánh giá giải tác động nhân quyền hoạt động kinh doanh Nestlé  Cải thiện sinh kế người lao động bảo vệ trẻ em chuỗi cung ứng nơng sản Nestlé  Nâng cao văn hố liêm tồn tổ chức  Cung cấp chế khiếu nại hiệu cho người lao động bên liên quan - Đẩy mạnh việc làm bền vững đa dạng  Nâng cao cân giới lực lượng lao động Nestlé trao quyền cho phụ nữ toàn chuỗi giá trị  Tiến hành Sáng kiến Thanh niên Toàn cầu tất hoạt động Nestlé  Đào tạo Các Nguyên Tắc Kinh Doanh, Dinh Dưỡng Tính Bền Vững Môi Trường  Vận động cho môi trường làm việc lành mạnh nhân viên khỏe mạnh  Đảm bảo tất nhân viên Nestlé bảo vệ hệ thống quản lý an toàn sức khoẻ chứng nhận Quản lý tài nguyên cho hệ tương lai lOMoARcPSD|11346942 Hiện sữa Milo phân thành loại sau: Milo bột: Sữa Milo bột đóng gói nhiều dạng quy cách hộp nhựa, hộp giấy, túi gói nhỏ pha lần Ưu điểm dạng giá thành rẻ dạng uống liền người dùng tự pha chế theo nhiều gu hay biến tấu sáng tạo Sữa Milo uống liền dạng hộp giấy pha sẵn: Dạng sữa hộp uống liền tiện lợi cho khơng có thời gian pha chế, đặc biệt tiện lợi cho bé học sinh học Ngoài ra, sữa hộp Milo uống liền dạng hộp giấy tiện dụng cho chuyến dã ngoại, du lịch mà nhiều khơng có sẵn nước sôi để pha chế dạng bột Sữa Milo uống liền dạng hộp giấy pha sẵn đường: Bạn team sợ béo hay khơng hảo thích hợp để sử dụng phiên sữa hộp uống liền đường Sữa Milo uống liền dạng lon 240ml cho giới trẻ: Hiện nay, Milo mắt sữa uống dạng lon bắt mắt tiện lợi, thu hút nhiều quan tâm giới trẻ động thời thượng Sữa lon có ưu điểm giữ lạnh lâu so với hộp giấy nhìn “chất chơi” - Chiều rộng Về Nestle Milo gồm có 12 sản phẩm: MILO TEEN BỘ MILO CHO GIỚI TRẺ: MILO Teen Protein & Canxi plus dạng lon 240ml, bổ sung dưỡng chất vượt trội MILO HỘP NHỎ UỐNG LIỀN: MILO hộp uống liền 115ml cung cấp đầy đủ dưỡng chất, cho động xuyên suốt! MILO HỘP UỐNG LIỀN: MILO hộp uống liền 180ml cung cấp đầy đủ dưỡng chất, cho động xuyên suốt! MILO BỮA SÁNG C N BẰNG: MILO Bữa Sáng Cân Bằng với dinh dưỡng từ 03 ngũ cốc, cho bữa sáng đủ chất MILO BỊCH UỐNG LIỀN: MILO bịch giấy 180ml cung cấp đầy đủ dưỡng chất, cho động xuyên suốt! BỘT MILO 3IN1 GÓI 220G: Sữa bột MILO nguyên chất 3in1 220g tiện dụng Mẹ dễ dàng pha ý bé thích! BỘT MILO HỘP GIẤY 285G: Sữa bột MILO nguyên chất hộp 285g tiện dụng Mẹ dễ dàng pha ý bé thích! BỘT MILO HŨ NHỰA 400G: Sữa bột MILO nguyên chất hũ nhựa 400g tiện dụng Mẹ dễ dàng pha ý bé thích! BỘT MILO 3IN1 GĨI 22G: Sữa bột MILO nguyên chất 3in1 22g tiện dụng Mẹ dễ dàng pha ý bé thích! 31 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 MILO HỘP ÍT ĐƯỜNG: MILO hộp đường 180ml cung cấp đầy đủ dưỡng chất, cho động xuyên suốt! MILO TEEN BỘ MILO CHO GIỚI TRẺ: MILO dành cho giới trẻ với đa dạng sản phẩm tiếp lượng bền bỉ cho giới trẻ chinh phục hành trình phía trước MILO TEEN BỮA SÁNG: MILO Teen Bữa Sáng hộp nắp vặn 200ml tiện dụng, dễ dàng thưởng thức MILO! - Chiều sâu Hơn 5.500 tỷ đồng tổng giá trị đầu tư Nestlé MILO nhằm nghiên cứu, phát triển sản xuất sản phẩm Việt Nam Nhãn hiệu sữa cung cấp 10,5 tỷ hộp MILO cho trẻ em khắp Việt Nam 25 năm qua 2.4.2.3 Chiến lược theo mơ hình BCG Thương hiệu Milo ví dụ điển hình loại hình sản phẩm công nghệ cao, cấp sáng chế doanh nghiệp sản xuất phân phối trực tiếp đến người tiêu dùng Ngồi việc ln cố gắng làm cách để xây dựng niềm tin yêu thích từ khách hàng, Milo cịn ln nỗ lực dẫn trước theo xu hướng tiêu dùng thị trường, khơng ngừng tìm tịi học hỏi để tạo đáp ứng nhu cầu sản phẩm Thương hiệu Milo ngồi sản phẩm sữa bột cịn phát triển thêm nhiều sản phẩm khác như: sữa uống liền, bánh kẹp, kẹo ngậm, có tên Milo hương vị tương đồng Điều giúp doanh nghiệp cung cấp thêm cho khách hàng lựa chọn, giải nhiều vấn đề mà sản phẩm sữa bột khơng thể đáp ứng tính tiện lợi, nhanh gọn chiến lược sản phẩm milo chiến lược sản phẩm milo giúp thị phần milo tăng mạnh Một thành công phát triển sản phẩm chiến lược Marketing Milo việc nhấn mạnh giá trị dinh dưỡng sản phẩm cung cấp cho người tiêu dùng Một lý giúp Milo đứng vững thị trường Malaysia cam kết từ doanh nghiệp sản phẩm cung cấp đủ dinh dưỡng lượng ngày cho trẻ Hình 2.6: Mơ hình BCG 32 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 - Star Marks (Ngơi sao) • SBU Thức uống lúa mạch 1: Nestlé MILO thức mắt sản phẩm MILO Thức Uống Bữa Sáng Cân Bằng dành cho trẻ Bên cạnh thành phần sữa, cacao lúa mạch, sản phẩm bổ sung thêm ba loại ngũ cốc dinh dưỡng gồm yến mạch, gạo lứt lúa mì, cung cấp đầy đủ dưỡng chất cần thiết canxi, chất xơ, vitamin khoáng chất,… tỉ lệ cân đạm – đường – chất béo, theo công thức đặc chế từ Nestlé Thụy Sĩ Việc bổ sung sản phẩm MILO Thức Uống Bữa Sáng Cân Bằng vào bữa ăn sáng mang đến cho trẻ nguồn dinh dưỡng đầy đủ, cân bằng, giúp trẻ tăng khả tập trung, đạt kết tốt học tập, tối ưu phát triển khỏe mạnh cơ, xương hệ vận động trẻ Sản phẩm Thức uống lúa mạch Milo đánh giá cao thành phần dinh dưỡng chuyên gia dinh dưỡng, đồng thời thu hút thị hiếu khách hàng, doanh thu sản phẩm Question Marks (Dấu chấm hỏi) - • SBU sữa bột: Khi thành phố lớn, nhu cầu người dân tăng cao, họ sẵn sàng chi trả cho sản phẩm chất lượng nên sản phẩm sữa Milo gặp phải nhiều cạnh tranh khốc liệt với sản phẩm sữa ngoại khác, hàng xách tay Tuy nhiên, nhóm sản phẩm sữa bột Milo ngày đa dạng để đáp ứng với nhu cầu thực tế phân khúc đối tượng mục tiêu nhóm khách hàng, phù hợp cho đối tượng, nhu cầu người dùng, từ trẻ em đến phụ nữ mang thai, người lớn tuổi, người bị bệnh tiểu đường, người thừa cân, béo phì… Chính vậy, lợi không nhỏ để Milo tiếp tục nắm giữ phần lớn thị phần Các sản phẩm sữa bột Milo người tiêu dùng đánh Milo bột sữa dạng bột khơ thuận lợi cho việc bảo quản vận chuyển người dùng Loại sữa có màu nâu đặc trưng với hạt đường (đơi có hạt ngũ cốc) nhỏ nhìn thấy mắt thường Sở dĩ loại sữa ưa chuộng so với sữa nước, người dùng tùy ý tạo nên thức uống lỗng – đặc, – nhạt tùy vào vị riêng → Giải pháp: Milo nên tiếp tục đầu tư vào danh mục SBU sữa bột, đẩy mạnh triển khai hoạt động marketing cho SBU sữa bột, phát triển thêm dòng sản phẩm mới, đặc biệt định vị dòng sản phẩm phân khúc giá thấp • SBU sữa nước dạng bịch (mới): SBU sữa gói Milo dòng sản phẩm thương hiệu thị trường thời điểm SBU sữa bịch ( gói) dịng sản phẩm có thị phần cao mức tăng trưởng thấp nên cần có sách đầu tư phù hợp → Giải pháp: Milo nên tiếp tục trì đầu tư, đẩy mạnh sản phẩm hướng tới phân khúc khách hàng bình dân mở rộng kênh phân phối sản phẩm - Cash Cow (Bò sữa) 33 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 • SBU sữa nước (sữa pha sẵn): SBU sữa nước mặt hàng chủ lực, chiếm tỷ trọng lớn tổng doanh thu Milo Sở hữu lợi dòng sản phẩm sữa tươi tiệt trùng 100%, sản xuất theo chu trình khép kín từ khâu chăn ni, thu mua, chế biến đóng gói; trang trại sữa organic theo tiêu chuẩn châu âu… yếu tố giúp sản phẩm sữa nước (sữa pha sẵn) phân khúc mang lại nhiều hội tăng trưởng lợi nhuận cho Milo Sản phẩm sữa nước từ Milo Nestle đánh giá cao tiêu chí từ phía người tiêu dùng Nếu sữa dạng bột thuận lợi cho bảo quản dạng đóng gói hộp (nước) lại tiện lợi cho sử dụng hàng ngày Nhất trẻ nhỏ người luyện tập mang theo ba lô, túi xách để thưởng thức lúc mà không cần qua pha chế Sữa dạng hộp (nước) mang lại nhiều lựa chọn cho người dùng dung tích, độ hương vị bổ sung → Giải pháp: Milo nên tập trung triển khai đầu tư, chủ động nguồn nguyên liệu đầu vào yếu tố công nghệ mới… bên cạnh hãng cần làm hình ảnh thương hiệu với chiến lược marketing hiệu nhằm trì hình ảnh, mở rộng đối tượng khách hàng 2.4.3 Chiến lược Marketing mối quan hệ Đối với số sản phẩm, dịch vụ dù có xây dựng phát triển cách hồn hảo khơng thể tồn thị trường thiếu hoạt động xúc tiến bán hiệu Đây cách thức bán hàng tạo nhà marketers, nhằm thuyết phục, thúc đẩy khách hàng tiềm mua sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà họ cung cấp Và chiến lược xúc tiến bán Nestle với sản phẩm Milo tập trung thuyết phục nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu sản phẩm họ cung cấp đặc điểm, tiện ích trội so với đối thủ Những đặc tính bao gồm chất lượng cao, giá thành rẻ, dịch vụ xuất sắc hay đơn giản đặc tính mà sản phẩm đối thủ khơng có Ví dụ việc Milo khiến khách hàng họ tin trẻ em trở nên động, hoạt bát sử dụng sản phẩm Milo Hoặc chiến dịch Malaysia, Milo khôn ngoan sử dụng hình ảnh vận động viên tiếng nước Datuk Nicol Ann David đại diện cho quảng cáo Milo cơng chúng nhớ đến với chương trình quảng cáo Milo thông qua TVC cậu bé, bé gái trở nên động sau sử dụng sản phẩm Milo, cuối quảng cáo hình ảnh cha mẹ đưa cho bé Milo Mục đích quảng cáo nhằm thu hút ý phụ huynh trẻ nhỏ, thuyết phục họ mua sản phẩm 2.4.4 - Phân bố nguồn lực cho chiến lược Marketing Đánh giá nguồn lực Việc tiến hành từ phân tích đánh giá thực trạng doanh nghiệp Đánh giá nguồn lực phải xem xét doanh nghiệp có đủ nguồn lực cần thiết để thực hiệu chiến lược đề không? Để thực việc thời kỳ cụ thể phải phân tích đánh giá mặt số lượng chất lượng nguồn lực Trong phải trọng tới nguồn nhân lực đặc biệt cam kết nhân viên người lao động việc thực nhiệm vụ - Đảm bảo nguồn lực 34 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Muốn phân bổ nguồn lực hợp lý, trước hết phải có đủ nguồn lực cần thiết Nhiệm vụ nhà quản trị phải đảm bảo cho đủ nguồn lực để thực mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Sai lầm thường mắc phải việc cung cấp nguồn lực không tương ứng với chiến lược cụ thể định 2.5 Chiến lược Marketing – Mix 2.5.1 Sản phẩm Milo cung cấp lượng (calo) Lượng calo đến từ thành phần khác Milo, chủ yếu chiết xuất mạch nha, sữa tách kem, dầu cọ đường Nếu tiêu thụ vừa phải, phần chế độ ăn uống cân bằng, Milo cung cấp lượng cần thiết cho lối sống động không bị béo Về chất, bột Milo cân dinh dưỡng, cung cấp tỷ lệ protein, carbohydrate chất béo phù hợp nhóm chất dinh dưỡng thực phẩm là: carbohydrate, chất béo, protein, vitamin, khoáng chất nước Thương hiệu Milo sản phẩm sữa nước, sữa hộp phổ biến cịn có sữa bột chí cịn phát triển thêm nhiều sản phẩm khác bánh kẹp, kẹo ngậm, có tên Milo hương vị tương đồng Điều giúp doanh nghiệp cung cấp thêm cho khách hàng nhiều lựa chọn dựa sở thích tiêu dùng họ, giúp giải nhiều vấn đề mà sản phẩm sữa bột đáp ứng tính tiện lợi, nhanh gọn Chiến lược sản phẩm đề xuất Milo cần tập trung bao gồm yếu tố sau: Đóng gói xây dựng thương hiệu sản phẩm: Trong hạng mục phát triển sản phẩm, Nestle Milo tập trung vào lĩnh vực sau: Thứ liên tục đổi nghiên cứu, phát triển để nâng cao chất lượng sản phẩm tìm nhiều giải pháp cải tiến sản phẩm, bổ sung thêm hàm lượng chất dinh dưỡng thiết yếu Canxi, Sắt, vitamin chất khoáng nhằm nâng cao tỉ lệ sản sinh calories nhiều cho vận động phát triển thể chất trẻ phù hợp với định vị mà thương hiệu đặt trước Thứ hai, Tính khả dụng sản phẩm kích cỡ khác cung cấp lựa chọn lớn cho người tiêu dùng để có sản phẩm Bao bì nhãn hiệu khác biệt tạo hình ảnh tích cực thơng qua việc đảm bảo chất lượng giá trị cam kết, tập trung vào tối ưu hóa chất liệu để phát triển loại bao bì thân thiện môi trường, đồng thời cung cấp thông tin, cách thức tái chế hữu ích đến với khách hàng Tập trung vào đổi mới, cải thiện hình ảnh bao bì sản phẩm Bằng cách in thêm hình ảnh vận động viên tiếng lên bao bì sản phẩm bên cạnh tên thương hiệu, Milo thu hút đông đảo quan tâm ý người tiêu dùng Hơn nữa, Milo thêm màu sắc bật lên bao bì thay chỉ sử dụng màu xanh quen thuộc, điều giúp khuyến khích trẻ em sử dụng sản phẩm Milo thường xuyên Những thay đổi cho thấy Milo thương hiệu thức thời, không chỉ thu hút thêm khách hàng mà tạo gắn kết với khách hàng trung thành Nestle Milo tập trung vào phương pháp đóng gói hiệu mặt sinh thái để tạo khác biệt 35 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Thứ ba mở rộng tập hợp sản phẩm cách phát triển thêm số mùi vị nhằm đáp ứng nhiều nhu cầu người dùng nhiên phải đảm bảo hàm lượng dinh dưỡng có sản phẩm 2.5.2 Giá Dòng sản phẩm Milo nhắm đến đối tượng phụ huynh khắp nước, có độ tuổi từ 6-14 tuổi, có nguồn thu nhập trung bình - cao trở lên Vì vậy, giá dịng sản phẩm sữa Milo tương đối phù hợp với điều kiện kinh tế hộ gia đình Việt Mức giá thành sản phẩm Milo khơng có chênh lệch nhiều so với giá đối thủ Bảng 2.11: Giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh Thương hiệu Phân loại sản phẩm Giá (đ/sp) Milo Vinamilk Sữa nước hộp Milo 180ml 7.250 Ovaltine Sữa nước Sữa nước TH Truemilk Sữa nước hộp TH hộp Vinamilk hộp Ovaltine 180ml 180ml 180ml 7.750 7.000 8.300 Truemilk Nuti Sữa nước hộp Nuti Fami Sữa hộp nước Fami 180ml 200ml 7.200 6.250 Milo không sử dụng chiến lược định giá dựa yếu tố địa lý, mà áp dụng mức giá giống cho đơn vị sản phẩm vị trí địa lí khác Điều giúp giá thành sản phẩm ln có mức giá thống nhất, bình ổn, hạn chế trường hợp làm thay đổi giá thất thường gây ảnh hưởng xấu đến hành vi mua người tiêu dùng Giá sản phẩm sữa Milo tập trung vào khái niệm kỹ thuật định giá khác dựa chiết khấu theo số lượng, chiết khấu tiền mặt, chiết khấu theo chức năng, lợi ích ưu đãi theo mùa, trực tiếp đưa ưu đãi lợi ích khuyến mại gián tiếp, chiến lược định giá theo địa lý Dựa vào định vị sản phẩm cung cấp lượng, Milo giúp đem lại lượng cho ngày dài hoạt động Với định vị này, sản phẩm sữa Milo không chỉ đơn giản loại thức uống , mà loại thực phẩm thay giúp bổ sung lượng cách tiện lợi, nhanh chóng Vì vậy, có điều chỉnh giá, cụ thể tăng giá nhẹ sản phẩm sữa Milo lên 10% Điều giúp Milo tăng thêm lợi nhuận, khắc phục điểm yếu biên lợi 2.5.3 Phân phối Với tiềm lực tài mạnh mẽ, cơng ty Nestle lựa chọn hai hình thức phân phối cho thương hiệu Milo trực tiếp gián tiếp Trong phân phối trực tiếp, Nestle cung cấp sản phẩm trực tiếp cho toàn nhà bán lẻ thị trường bao gồm tiệm tạp hóa lớn nhỏ hay các cửa hàng tiện lợi Trong phân phối gián tiếp, Milo nhà sản xuất chuyển đến phân phối cho nhà bán buôn ,và từ nhà bán buôn lại tiếp tục phân phối cho nhà bán lẻ đến tay người tiêu dùng cuối Cả hai kênh có nhiều lợi tần suất đặt hàng cao, thời gian vận chuyển 36 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 ngắn có lượng khách hàng lớn Các kênh có chức riêng chức giao dịch (liên hệ, xúc tiến, thương lượng, chấp nhận rủi ro), chức hậu cần (phân phối thực tế, lưu trữ, phân loại) chức hỗ trợ (nghiên cứu, tài trợ) Trong chuỗi hệ thống phân phối bán lẻ ngồi hợp tác với đại lý, siêu thị toàn quốc, Nestle hợp tác với sàn thương mại điện tử Nhờ phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin, thói quen hành vi mua sắm người tiêu dùng Việt Nam thay đổi đáng kể Với việc giảm tần suất mua tăng khối lượng mua hàng lần mua, người Việt Nam có xu hướng đặt hàng mạng theo thùng mua lẻ Và để tiếp cận nhiều khách hàng Milo lựa chọn đặt máy bán hàng tự động nơi đông người trung tâm mua sắm, sân bay, bệnh viện, trường học nơi khác Các trường Cao đẳng, Quán cà phê & Đại học giải đấu nước ý Ngoài Milo phân phối cho số chuỗi cửa hàng bán thức ăn nhanh, trở thành số lựa chọn đồ uống kèm theo đáp ứng hầu hết nhu cầu khách hàng 2.5.4 Chiêu thị Dựa vào tiền đề thành công chiến lược xúc tiến thực đặc biệt hoạt động truyền thông, chiến lược xúc tiến bán đề xuất thực song song, Milo tập trung thuyết phục khách hàng mục tiêu đặc điểm sản phẩm họ trội so với đối thủ cạnh tranh Ovaltine, lợi chất lượng dinh dưỡng cao thành phần dinh dưỡng độc quyền dựa nghiên cứu Nestle Tại Việt Nam, phụ huynh mong muốn thể thao giúp trẻ khỏe mạnh động hơn, từ phát triển khỏe mạnh tồn diện Đẩy mạnh PR cho Milo, tập trung xây dựng chương trình tài trợ, cầu nối giúp trẻ phát triển với thể thao lành mạnh Các chương trình cần đẩy mạnh nhằm nhấn mạnh định vị Milo như: nhà đồng hành tài trợ cho Hội khoẻ Phù Đổng trường tiểu học trung học sở, giải thể thao thành phố Hồ Chí Minh, giải bóng rổ bơi lội tồn thành, trại hè lượng Nhằm mục tiêu củng cố định vị thương hiệu, giúp khách hàng nhắc đến Milo nhấn mạnh định vị sản phẩm thức uống dinh dưỡng thể thao dành cho trẻ em, bền bỉ thấu hiểu khách hàng mục tiêu Mang thể thao đến gần với trẻ em Việt Bên cạnh phát triển đồng thời chiến lược truyền thông nhiều công cụ khác quảng cáo TVC xây dựng nội dung Milo công chúng nhớ đến với TVC cậu bé, bé gái trở nên động sau sử dụng sản phẩm Milo, cuối quảng cáo hình ảnh cha mẹ đưa cho bé Milo Mục đích quảng cáo nhằm thu hút ý phụ huynh trẻ nhỏ, thuyết phục họ mua sản phẩm Ngồi Nestle cịn lựa chọn ấn phẩm truyền thông để xúc tiến bán sản phẩm Milo qua tạp chí dành cho trẻ em, thiếu niên đối tượng khách hàng mục tiêu nhãn hàng Bên cạnh Milo hợp tác tài trợ cho chuyên mục thể thao số báo, cho đăng tải hình ảnh vận động viên tiếng logo nhãn hàng nhằm thu hút người yêu thích thể thao trẻ em Poster thường nhãn hàng cung cấp cho đại lý bán buôn, bán lẻ nhằm giúp người mua nhận nơi có bán sản phẩm Milo 37 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Xây dựng chiến dịch khuyến khích trẻ vận động thi thể thao đề cao sức khỏe kênh mạng xã hội, đẩy mạnh thông điệp trọng hoạt động thể chất song song với vận dụng trí óc nhằm thay đổi nhận thức, khuyến khích lối sống động, luyện tập thể thao thường xuyên cộng đồng Việt Nam đặc biệt hướng vào trẻ em độ tuổi đến 15 tuổi 38 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 CHƯƠNG 3.1 HOẠCH ĐỊNH THỰC THI VÀ KIỂM TRA MARKETING Đánh giá khả tái cấu trúc mục tiêu Nhu cầu khách hàng thành tố quan trọng hoạt động Marketing, góp phần giúp doanh nghiệp xâm nhập xây dựng thị trường vững cho sản phẩm mình, đồng thời nâng cao vị thương hiệu lòng người tiêu dùng, tạo lợi khác biệt đối thủ cạnh tranh hoạt động thị trường Thương hiệu Nestle thành công việc gây ấn tượng vs khách hàng tiềm mình, với việc sở hữu nhiều sản phẩm cung cấp chất dinh dưỡng chăm sóc cho sức khỏe người, thương hiệu khơng ngừng cho dịng sản phẩm hoàn thiện hơn, nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Đặc biệt cho dòng sản phẩm sữa Milo dành cho trẻ em độ tuổi phát triển, cung cấp chất cần thiết trẻ phát triển cách tồn diện Thơng qua phân tích chuyên sâu sản phẩm mà Nestle áp dụng cho dòng sản phẩm sữa Milo mình, thấy thành cơng định thương hiệu dòng sản phẩm Các sản phẩm dòng sản xuất từ thành phần có nguồn gốc an tồn có cơng dụng cao người tiêu dùng, sản phẩm đáp ứng tối đa nhu cầu phát triển trẻ Khơng chỉ vậy, sản phẩm cịn có mẫu mã đẹp đầy đủ thông tin giúp khách hàng dễ dàng đưa định mua sản phẩm Ngoài ra, với chiến lược Marketing phù hợp, dòng sản phẩm sữa Milo đến gần với khách hàng tiềm mình, khẳng định vị thị trường sữa Việt Nam Tuy nhiên, dòng sản phẩm sữa Milo tồn số khuyết điểm, việc thiếu sản phẩm dành cho trẻ thừa cân, kiểm soát kênh phân phối chưa hiệu dẫn đến có nhiều hàng giả thị trường,…… Người viết dựa kiến thức thân, đề xuất giải pháp phù hợp với thực trạng thị trường Việt Nam, với mục đích giúp cải thiện chiến lược nhằm đạt hiệu cao Thị trường sữa Việt Nam sôi động, cạnh tranh khốc liệt cơng ty nước lẫn ngồi nước, trước mắt cịn nhiều khó khăn thách thức, song Nestle biết giữ phát huy mạnh mình, vận dụng tốt chiến lược Marketing giúp doanh nghiệp gặt hái nhiều thành công tương lai 3.2 Kế hoạch hành động Hiện thành phố trung ương số trẻ em mắc bệnh thừa cân độ tuổi 5-16 tuổi 27.4%, thành phố địa phương,thị trấn, thị xã 10% khu vực khác khoảng 7%, bên cạnh sản phẩm sữa Milo có nhiều chất béo đường , mở rộng thêm sản phẩm sữa đường, khơng đường dành cho trẻ em có tình trạng thừa cân việc cần thiết Yêu cầu khách hàng cho sản phẩm ngày cao, cần cho sản phẩm 1, nhằm gia tăng tối đa tiện ích sản phẩm Dòng sản phẩm sữa Milo chỉ có hương vị nên việc tạo thêm nhiều hương vị khác nhằm tránh nhàm chán cho người tiêu dùng 39 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Thực bảo hộ nhãn hiệu riêng để tránh tượng hàng giả, hàng nhái thị trường Hướng dẫn khách hàng thông tin để phân biệt nhãn hiệu thật với sản phẩm khác Đối với dịng sản phẩm sữa Milo cần phải có tiến nhãn hiệu sản phẩm, có thiết kế nhãn hiệu rõ ràng lại thiếu điểm nhấn để tạo nhiều ý khách hàng Lấy chất lượng số để thu hút quan tâm khách hàng, thương hiệu cần phải tạo nhiều đặc tính phù hợp chỉ dành riêng cho đối tượng khách hàng Việt Nam, quốc gia, châu lục thể người khác biệt cần chăm sóc khác nhau.Việc tạo sản phẩm đặc biệt cho vùng cách giúp cho sản phẩm tạo dấu ấn lòng khách hàng Phần lớn bà mẹ Việt Nam mong muốn cao lớn, sản phẩm sữa Milo cung cấp vượt trội lượng cho người tiêu dùng lại cung cấp lượng canxi để tăng cường chiều cao cho trẻ em Nên bổ xung thêm canxi sản phẩm sữa Milo Lập đường dây hotline riêng, dịch vụ tư vấn trực tiếp trang web đối tượng khách hàng người mua qua mạng, nhằm cung cấp cho họ thông tin cần thiết sản phẩm, giải vướng mắc khách hàng găp phải sử dụng sản phẩm Đầu tư thêm nhân việc chăm sóc khách hàng, để giải tình trạng chậm trễ việc đáp ứng yêu cầu, khiếu nại khách hàng Chiến lược phân phối: Tiếp tục nâng cao hệ thống quản lí cung cấp, quản lí cho hiệu hệ thống phân phối cũ, đồng thời mở rộng mạng lưới cửa hàng số tỉnh thành phố lớn nước Cần Thơ, Nha Trang … Những nơi mà thị trường sữa tiềm năng, số lượng thương hiệu khai thác chưa cao Mở cửa hàng chỉ bán sản phẩm sữa Milo kèm theo dụng cụ học tập cho học sinh balo, móc khóa, tập,… Có in logo Milo Mục tiêu để quảng bá hình ảnh đến người tiêu dùng Đây kênh giới thiệu sản phẩm bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng, khách hàng không sợ mua nhầm hàng giả, kênh bán hàng khác siêu thị ( khơng có hàng giả) chỗ khách hàng tư vấn tận tình nhân viên bán hàng, giúp hiểu rõ cách sử dụng giải đáp thắc mắc cách trực tiếp giúp họ hiểu rõ sản phẩm sữa Milo Đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu người tiêu dùng, theo cách sáng tạo hiệu Tăng cường PG, PB tư vấn siêu thị cho khách hàng thử nghiệm sản phẩm sữa Milo qua giúp họ lựa chọn sản phẩm phù hợp với thân Tổ chức buổi hội nghị chun đề chăm sóc gia đình thơng qua để giới thiệu sản phẩm: Khách mời buổi hội nghị vị phụ huynh, đặc biệt bà mẹ Hướng dẫn học cách chăm sóc gia đình, cách hiểu tâm lý cái, cách dạy dỗ cho hợp lý cách sử dụng sữa Milo để chăm sóc cho gia đình Bên cạnh cho họ dùng thử sản phẩm sữa Milo tặng phần sữa Milo mang để gia đình dùng thử tặng voucher mua hàng giảm giá cho họ 40 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 3.3 Thực thi đánh giá Về nhận thức: Trên phương tiện nhận biết sử dụng nhãn hiệu ta thấy khách hàng nhận biết nhiều loại sản phẩm khác Tuy nhiên, sữa lúa mạch sử dụng ưa chuộng nhiều Milo Về hành vi: giai đoạn tìm kiếm nguồn thơng tin, người tiêu dùng đa số tiếp cận thông tin từ nguồn quảng cáo tivi, internet, ý kiến từ chuyên gia bạn bè Trong giai đoạn này, thơng tin mà khách hàng tìm kiếm phổ biến là: công dụng, nguồn gốc xuất xứ, giá sản phẩm,… Bên cạnh đó, q trình sử dụng tiêu dùng khách hàng ln quan tâm đến tiêu chí như: thành phần dinh dưỡng, lợi ích sức khỏe mà sản phẩm mang đến cho bé người cao tuổi hạn sử dụng sản phẩm Tuy nhiên, yếu tố điển nội dung quảng cáo truyền hình hay kênh phân phối chưa khách hàng thực quan tâm hướng đến Đối với chiến dịch khuyến mãi, khách hàng đặc biệt u thích hình thức như: giảm giá trực tiếp siêu ưu đãi, quà tặng đính kèm hay thẻ tích lũy điểm để giảm giá mua sản phẩm cho lần mua sử dụng để bốc thăm trúng thưởng nhận q Chính vậy, yếu tố chi phối đến định chọn mua sữa lúa mạch Milo cho trẻ độ dinh dưỡng khoáng chất cần thiết cho ngày động trẻ 3.4 Kế hoạch dự phòng 3.4.1 Xây dựng kế hoạch tiếp thị rõ ràng, quảng bá sản phẩm mạnh mẽ Thiết lập hệ thống kênh quảng cáo sản phẩm trang mạng Internet, tờ báo, tạp chí có số lượng người đọc nhiều để quảng bá thương hiệu cung cấp cho người tiêu dùng thông tin cập nhật sản phẩm sữa Milo, nhằm giúp khách hàng có đủ thơng tin kiến thức điều kiện để so sánh nhãn hiệu sữa với trình lựa chọn sản phẩm Qua cung cấp thông tin ưu điểm, lợi sản phẩm mà khách hàng lựa chọn Bên cạnh đào tạo đội ngũ chuyên viên tư vấn có nhiều kinh nghiệm, kiến thức, kỹ thái độ nhiệt tình, hướng dẫn khách hàng thành phần dinh dưỡng có lợi cho phát triển nâng cao sức khỏe cho người tiêu dùng quan tâm đến cách thức trình bày, bán sản phẩm cách hỗ trợ điều kiện kinh doanh bảng hiệu sữa hay kệ trưng bày 3.4.2 Mở rộng hệ thống kênh phân phối đến tay người tiêu dùng Mở rộng hệ thống kênh phân phối truyền thơng thơng qua cửa hàng tạp hóa, từ đó, mở rộng hệ thống kênh phân phối trải dài khắp nơi nhằm đưa sản phẩm gần đến tay người tiêu dùng Lập hệ thống bán hàng rộng rãi phân bố khắp vùng tập trung đông dân cư, khu vực ngoại thành xa cách xây dựng đại lý sữa với quy mô phù hợp, góp phần làm tăng mức độ đáng tin cậy thương hiệu 3.4.3 Nâng cao chất lượng bên lẫn bên sản phẩm Thường xuyên kiểm tra chất lượng sản phẩm sữa Milo, kịp thời phát sản phẩm sữa bột bị lỗi, chất lượng để gây dựng lòng tin giảm thiểu tâm lý hoang mang lo lắng chất lượng sữa 41 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 PHẦN KẾT LUẬN Ngay từ ngày thành lập, Nestle cố gắng đưa cơng ty thị trường quốc tế, nhiên họ hiểu sản phẩm thực phẩm phải gần gũi với văn hóa, tập tục địa phương Đây lí từ bước Nestle thể tôn trọng đa dạng văn hóa, truyền thống thị trường họ nhắm đến Phương châm hoạt động Nestle nỗ lực kết hợp hài hòa đặc điểm doanh nghiệp đặc tính lâu đời địa phương Nestle tin hiệu dài hạn trình kinh doanh chỉ đạt trì lúc cung cấp giá trị cho cộng đồng địa phương Một thành công phát triển sản phẩm chiến lược Marketing Milo việc nhấn mạnh giá trị dinh dưỡng sản phẩm cung cấp cho người tiêu dùng Một lý giúp Milo đứng vững thị trường Malaysia cam kết từ doanh nghiệp sản phẩm cung cấp đủ dinh dưỡng lượng ngày cho trẻ Qua năm, nội dung truyền thông dinh dưỡng dần cải thiện để đáp ứng nhu cầu ngày phát triển từ phía thị trường: cơng thức sữa giới thiệu có chứa ACTIGEN-E (tập hợp vitamin khoáng chất tốt cho thể) PROTOMALT (mầm lúa mạch), góp phần củng cố niềm tin từ khách hàng thực sản phẩm giàu dinh dưỡng, cần thiết cho trẻ em 42 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trang web thương hiệu sữa Milo Được truy lục từ: https://www.nestlemilo.com.vn/ [2] Báo Tin Tức (01/06/2021) “Nestlé MILO khởi động dự án cộng đồng '10 năm vàng, đừng lỡ làng'” Được truy lục từ: https://baotintuc.vn/doanh-nghiep-san-pham-dich-vu/nestle-milo-khoidong-du-an-cong-dong-10-nam-vang-dung-lo-lang-20210601202909919.htm [3] Báo Thanh Niên (19/10/2018) “Nestlé MILO nỗ lực mang đến bữa sáng cân cho trẻ” Được truy lục từ: https://thanhnien.vn/nestle-milo-no-luc-mang-den-bua-sang-can-bang-cho-trepost797257.html [4] Trang fanpage Facebook thức Milo Việt Nam Được truy lục từ: https://vivn.facebook.com/milovietnam/ 43 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 BÁO CÁO KIỂM TRA ĐẠO VĂN Kiểm tra đạo văn lần 1: 44 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Báo cáo kiểm tra đạo văn lần 2: 45 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) ... vị chiến lược Marketing Milo phải quan tâm, đầu tư phát triển Vì lẽ đề tài ? ?phát triển chiến lược Marketing cho thương hiệu sữa Milo Nestle? ?? nhóm nhằm mục đích tìm giải pháp phát triển cho thương. .. lOMoARcPSD|11346942 TÓM TẮT ĐỀ TÀI Đề tài phát triển chiến lược Marketing cho thương hiệu sữa Milo gồm phần là: Chương Tổng quan doanh nghiệp Nêu lên bối cảnh chiến lược Marketing thương hiệu sữa Milo; nói tầm...lOMoARcPSD|11346942 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING BÀI TIỂU LUẬN NHÓM MARKETING CHIẾN LƯỢC TÊN ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU SỮA MILO CỦA NESTLE Ngành: MARKETING