Nghiên cứu hoạt động marketing của thương hiệu sữa milo

t TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC TP.HCM NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA THƯƠNG HIỆU SỮA MILO Môn: NGHIÊN CỨU MARKETING GVHD: NGUYỄN THỊ DƯƠNG Lớp: DG16101 Nhóm: 08 Các thành viên: Phan Lữ Gia Tuân – PS14332 Trần Thái Nghĩa PS14335 Lê Duy Khánh – PS14322 Trần Thị Như Quỳnh – PS14341 Tháng 5/2021 MỤC LỤC Y1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP: Giới thiệu doanh nghiệp: .4 Sản phẩm chủ yếu: Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu .8 Y2 XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN: .14 Xác định nguồn dạng liệu: 14 1.1 Nguồn liệu: .14 1.2 Dạng liệu: .18 Phương pháp thu thập thông tin: .20 2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: .20 2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp: 23 - Điều tra vấn 23 Y3 XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ & THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI: 25 Xác định thang đo lường: 25 Bảng câu hỏi (Phụ lục) .25 Y4 CHỌN MẪU; XỬ LÍ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP: 25 Chọn mẫu: 25 Xử lí phân tích kết quả: 25 Đề xuất giải pháp: .38 PHỤ LỤC 38 NHẬN XÉT - - - - - CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP: Giới thiệu doanh nghiệp: 1.1 Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Nestlé Việt Nam Cơng ty có địa trụ sở Lầu 5, Empress Tower, 138-142 Hai Bà Trưng, Phường Đa Kao, Quận 1, Tp.Hồ Chí Minh 1.2 Lĩnh vực hoạt động: Nestlé công ty chuyên sản xuất kinh doanh dòng thực phẩm thức uống chủ yếu từ nguồn lúa mạch tự nhiên, mang lại giá trị dinh dưỡng cao cho người tiêu dùng 1.3 Lịch sử hình thành: 1992: Thành lập Cơng ty La Vie, liên doanh Perrier Vittel (thuộc Tập đoàn Nestlé) Công ty thương mại Long An 1993: Nestlé thức trở lại Việt Nam mở văn phịng đại diện Thành phố Hồ Chí Minh 1995: Thành lập Công ty TNHH Nestlé Việt Nam khởi công xây dựng Nhà máy Đồng Nai 1998: Khánh thành Nhà máy Nestlé Đồng Nai Khu cơng nghiệp Biên Hịa II, Tỉnh Đồng Nai 2002: Đưa vào hoạt động nhà máy thứ hai La Vie Hưng Yên 2009: Mở rộng dây chuyền sản xuất MAGGI Nhà máy Nestlé Đồng Nai 2011: Khởi công xây dựng Nhà máy Nestlé Trị An mua lại Nhà máy Nestlé Bình An từ Gannon 2012: Kỷ niệm 100 năm Nestlé có mặt Việt Nam 2013: Khánh thành Nhà máy Nestlé Trị An chuyên sản xuất NESCAFÉ 2014: Mở rộng dây chuyền sản xuất Nestlé MILO uống liền trị giá 37 triệu USD 2015: Khánh thành Nhà máy sản xuất hạt cà phê khử caffeine trị giá 80 triệu USD 2016: Khởi công xây dựng Nhà máy Nestlé Bông Sen Hưng Yên trị giá 70 triệu USD 2017: Khánh thành Nhà máy Bông Sen Hưng Yên Trung tâm phân phối đại Đồng Nai 2018: Khánh thành Dây chuyền sản xuất viên nén NESCAFÉ Dolce Gusto Nhà máy Trị An Tháng 3/2019: Vận hành Trung tâm Phân phối Nestlé Bông Sen áp dụng công nghệ kho vận 4.0 Tháng 9/2019: Hoàn thành Giai đoạn dự án mở rộng Nhà máy Nestlé Bông Sen Hưng Yên Tháng 10/2019: Khai trương không gian làm việc đại sáng tạo Văn phòng TP.HCM Sản phẩm chủ yếu: - Bánh kẹo - Bánh ngũ cốc ăn sang - Cà phê - Kem - Nước uống đóng chai - Thức uống - Sữa nước sữa chua YOGU - Thực phẩm - Thực phẩm cho trẻ nhỏ SỮA NESTLE MILO Milo loại đồ uống phổ biến Úc, Nam Mỹ, Đông Nam Á phần châu Phi, pha chế từ sô-cô-la bột mạch nha trộn với nước nóng sữa Milo phát minh nhà phát minh người Úc Thomas Mayne vào năm 1934, Nestlé sản xuất Nestle Milo thương hiệu lâu đời tập đoàn Nestlé Thụy Sỹ Tập đoàn tiếng với nhiều thương hiệu quốc gia giới tin dùng sữa bột dinh dưỡng Nan, Lactogen, Maggi, Nescafe, Kikat Nestle Milo tên sản phẩm đặt theo tên vận động viên huyền thoại Milo đến từ Crotona, Ý năm 600 trước Công Nguyên, tiếng với sức mạnh thần kỳ lần vô địch Olympic Sản phẩm Milo Thomas Mayne nghiên cứu sản xuất giới thiệu lần kiện Royal Easter Show New South Wales, Úc vào tháng 3/1934 Từ đến nay, Milo có mặt 40 quốc gia toàn giới Năm 1994, Sản phẩm Nestlé Milo dạng bột nhập phân phối Việt Nam Sau năm hoạt động, Nestlé thức khánh thành nhà máy sản xuất Milo bột Đồng Nai để đáp ứng nhu cầu vị ngày tăng người tiêu dùng Việt Nam Năm 2006, Milo dạng nước uống liền sản xuất lần nhà máy Bình An Năm 2011, giới thiệu bao bì sản phẩm Milo với GDA - tiêu chuẩn khuyến nghị GDA tiêu chuẩn nhu cầu dinh dưỡng ngày cho trẻ, viện dinh dưỡng Bộ Y Tế công bố, số GDA thể mặt trước bao bì, giúp người tiêu dùng hiểu rõ an tâm giá trị dinh dưỡng sản phẩm Milo người tiêu dùng bình chọn hàng đầu nhãn hiệu uy tín, chất lượng đạt 100% vịng 17 năm qua, ngành hàng thực phẩm thức uống cacao dinh dưỡng cho trẻ từ tuổi - 12 tuổi Milo thức uống lúa mạch kết hợp độc đáo cacao nguồn dưỡng chất thiên nhiên, giàu đạm dưỡng chất từ sữa, mầm lúa mạch nguyên cám vitamin, khoáng chất Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu: “Nghiên cứu chiến lược Marketing cho dòng sản phẫm đưa thị trường Milo” Lí nghiên cứu: Sữa Milo Netstle có mặt liên tục phát triển thị trường Việt Nam từ 17 năm qua nhãn hiệu uy tín, dẫn đầu chất lượng thị phần ngành hàng thức uống cacao dinh dưỡng dành cho trẻ em từ 6-12 tuổi Thức uống lúa mạch Sữa Milo Netstle kết hợp hoàn hảo từ hương vị thơm ngon độc đáo cacao nguồn dưỡng chất thiên nhiên giàu đạm chất dinh dưỡng từ sữa, mầm lúa mạch nguyên cám vitamin, khoáng chất Mang đầy đủ lợi ích từ Sữa, Sữa Milo Netstle với hợp chất ACTIV-GOTM Vươn xa kết hợp độc đáo Protomalt® chiết xuất đặc biệt từ mầm lúa mạch tổ hợp vitamin khoáng chất thiết yếu, đóng góp vai trị quan trọng việc giải phóng lượng, tăng cường chức hệ xương, hỗ trợ tích cực cho hoạt động thể chất trí tuệ trẻ Uống Sữa Milo Netstle với Activ-GOTM Vươn xa buổi sáng để cung cấp lượng dưỡng chất thiết giúp bé đạt kết tốt ngày Sữa Milo Netstle nên sử dụng ngày, đặc biệt vào buổi sáng bạn bước vào tuổi học có chứa hợp chất Activ-GOTM Vươn xa – nghiên cứu phát triển Nestlé Thuỵ Sĩ – cung cấp nguồn lượng bền bỉ cho hoạt động học tập vận động trẻ Không dừng lại việc sản phẫm Milo có chất lượng tốt Các số liệu doanh thu củng cho thấy doanh thu qua năm Milo đề tăng Điều cho thấy người tiêu dùng đón nhận sản phẩm từ Milo Theo https://viettimes.vn/ : “Kết không bất ngờ liệu VietTimes cho thấy, năm trở lại đây, doanh thu Nestlé Việt Nam đạt chục nghìn tỷ đồng năm, vượt trội hẳn so với “đại đối thủ” FrieslandCampina Việt Nam “So găng” kết kinh doanh FrieslandCampina Nestlé Việt Nam Cụ thể, năm 2016 2017, doanh thu Nestlé Việt Nam đạt 11.493 tỉ đồng 13.154 tỉ đồng, lãi tương ứng mức 1.107 tỉ đồng 1.197 tỉ đồng Năm 2019, tiêu 15.967 tỉ đồng 1.844 tỉ đồ ng, tương ứng mức tăng trưởng 12% 22% so với năm 2018 Tính đến cuối năm 2019, quy mô tổng tài sản Nestlé Việt Nam đạt 8.281 tỉ đồng, giảm 6% so với thời điểm đầu năm; vốn chủ sở hữu tăng 12% lên mức 3.106 tỉ đồng Cập nhật đến ngày 14/10/2020, Nestlé Việt Nam có vốn điều lệ 1.260 tỉ đồng Tổng Giám đốc kiêm người đại diện theo pháp luật ông Binu Jacob (SN 1971, quốc tịch Ấn Độ).” Thu nhập Tần suất Phần trăm Dưới triệu/tháng 44 46,3% Từ - 10 triệu/tháng 39 41% Trên 10 - 15 triệu/tháng 7,4% Trên 15 triệu/tháng 5,3% Tổng 95 100% Nhận xét: - Thu nhập triệu/tháng chiếm tần số cao 44 người, từ – 10 triệu/tháng 39 người Mức thu nhập trung bình từ – 10 triệu/tháng đối tượng khách hàng mục tiêu hãng sữa tươi Câu 6: Anh chị có thường dùng sữa Milo khơng? (Câu hỏi gạn lọc) Tần suất Phần trăm Có 76 80% Không 19 20% Tổng 95 100% Nhận xét: - Trong 95 khảo sát, có 76 người thường dùng sữa Milo 19 người không sử dụng Từ kết cho thấy sữa Milo phổ biến thường sử dụng Câu 7: Anh/chị biết đến sửa Milo qua phương tiện nào? Phương tiện Bạn sử dụng sản Tần suất 40 phẩm trước Qua giới thiệu bạn bè, 17 người thân… Qua quảng cáo TV, mạng 32 Nhận xét: xã hội (internet) Tư vấn trực tiếp từ nhân viên cửa hàng Khác Tổng 76 - Đối tượng khảo sát biết sữa Milo qua việc sử dụng trước chiếm 40 người, qua kênh quảng cáo chiếm 32 người, qua bạn bè, người thân giới thiệu chiếm 17 người Câu 8: Anh/chị biết đến thương hiệu sữa Milo khoảng thời gian bao lâu? Tần suất Phần trăm năm trở lại 3 ,9% năm đến năm 18 23,7% năm đến 10 năm 25 32,9% Trên 10 năm 30 39,5% Tổng 63 100% Nhận xét: - Người tiêu dùng biết qua sữa Milo từ năm đến 10 năm, thấy thương hiệu Milo thương hiệu lâu đời Câu 9: Anh/chị thường lựa chọn loại bao bì mua sữa Milo?(Nhiều đáp án) Tần suất Nhận xét: Hộp giấy 74 Dạng bịch 10 Hộp thiếc 18 Tổng 102 - Người dùng thường sử dụng hộp giấy chiếm 74 tổng 76 người khảo sát Hộp giấy loại sữa nước tiện lợi, sử dụng nhanh, phù hợp cho tất đối tượng Câu 10: Anh/chị thường mua sữa Milo với dung tích nào?(Nhiều đáp án) Tần số 115ml 25 180ml 38 195ml 240ml 36 Tổng 105 Nhận xét: - 115ml chiếm 25 người, 180ml chiếm 37 người, 240ml 36 người chọn tổng 76 người khảo sát Kết cho thấy người tiêu dùng chọn dung tích hộp sữa Milo giấy, dung tích tiêu chuẩn phù hợp Câu 11: Mức độ hài lòng anh/chị sản phẩm sữa Milo? Nhận xét: Trong 76 người có sử dụng sản phẩm sữa Milo khách hàng hài lòng với sản phẩm sữa Milo là: 3.96 Thiết kế màu sắc bao bì: 4.12,khẩu vị: 4,giá trị dinh dưỡng: 3.8,hình dáng hộp sữa:3.85,dung tích hộp sữa: 4.03 Câu 12: Mức độ hài lịng anh/chị giá sữa Milo Giá Giá sữa hộp Milo phù TỔNG TRUNG 12 47 16 76 BÌNH 4.01 22 32 17 76 3.79 hợp với kinh tế bạn? Giá sữa hộp Milo cao so với thương hiệu khác? Giá sữa hộp Milo có 13 49 13 76 3.97 0 17 38 21 76 4.05 phù hợp với chất lượng sản phẩm? Nếu giảm giá sửa Milo bạn có đồng ý? TỔNG 3.95 Nhận xét: - Trong 76 người có sử dụng sản phẩm sữa Milo khách hàng hài lòng với giá sữa Milo là: 3.95 Giá sữa hộp Milo phù hợp với kinh tế bạn:4.01, giá sữa hộp Milo cao so với thương hiệu khác:3.79, giá sữa hộp Milo có phù hợp với chất lượng sản phẩm:3.97, giảm giá sửa Milo bạn có đồng ý: 4.05 Câu 13: Mức độ hài lòng anh/chị phân phối sữa Milo hàng) TỔNG 4.01 Phân phối Dễ dàng tìm kiếm TỔNG TRUNG 11 31 31 76 BÌNH 4.16 15 40 16 76 3.85 mua siêu thị, cửa hàng bán lẻ Dễ dàng mua hàng Online ( TMDT,Social,Cửa Nhận xét: - Trong 76 người có sử dụng sản phẩm sữa Milo khách hàng hài lòng với phân phối sữa Milo là: 4.01 Dễ dàng tìm kiếm mua siêu thị, cửa hàng bán lẻ: 4.16,dễ dàng mua hàng Online ( TMDT,Social,Cửa hàng): 3.85 Câu 14: Mức độ hài lòng anh/chị quảng cáo khuyến sữa Milo Xúc tiến TỔNG TRUNG 20 35 16 76 BÌNH 3.8 23 30 14 76 3.60 anh/chị Anh/chị nắm thông 5 18 36 12 76 3.59 Anh/chị ln nhìn thấy chương trình quảng cáo sữa Milo Các chương trình khuyến sữa Milo có phù hợp với tin kiện sữa Milo TỔNG 3.66 Nhận xét: - Trong 63 người có sử dụng sản phẩm sữa Milo khách hàng hài lịng với phân phối sữa Milo là: 3.66 Anh/chị ln nhìn thấy chương trình quảng cáo sữa Milo: 3.8, chương trình khuyến sữa Milo có phù hợp với anh/chị: 3.60, Anh/chị nắm thông tin kiện sữa Milo: 3.59 Câu 15 Đóng góp đề xuất cải tiến chất lượng sản phẩm sữa milo anh/chị (Nếu có)? Nhận xét: - Về phần câu hỏi mang tính chất phụ thêm, nhận câu trả lời 63 người Đề xuất giải pháp: Với kết thu thập từ bảng khảo sát mức độ hài lòng người tiêu dùng sản phẩm sữa nước Milo, nhóm đưa số đề xuất giải pháp nhằm cải tiến dịch vụ, chất lượng sản phẩm cho tập đoàn Nestle, đặc biệt thương hiệu Milo sau: - Theo khảo sát, mức độ hài lòng người tiêu dùng giá trị dinh dưỡng sản phẩm đạt mức 3.8, Milo Nestle nên nghiên cứu, sử dụng công nghệ khoa học để nâng cao giá trị dinh dưỡng sản phẩm - Mức độ đồng tình người khảo sát tính thuận tiện mua sữa Milo online đạt mức 3.85, Milo nên đẩy mạnh phân phối, bán sản phẩm qua kênh Online, đặc biệt kênh TMĐT - Mức độ đồng tình người khảo sát khả nắm thơng tin chương trình, kiện Milo tổ chức đạt mức 3.59, cho thấy khâu quáng bá, truyền thông Milo thực chưa hiệu quả, Milo nên phủ rộng kênh truyền thông (cả kênh truyền thống lẫn kênh online) để tiếp cận với đông đảo người tiêu dùng PHỤ LỤC Link: https://forms.gle/FYrEUtWLZECtVMWM9 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ SẢN PHẨM SỮA MILO Tôi đến từ Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic HCM muốn khảo sát ý kiến người tiêu dùng để làm báo cáo cho Assignment môn Nghiên Cứu Marketing Mọi ý kiến câu trả lời Anh/Chị có ý nghĩa to lớn cam kết bảo mật hồn tồn suốt q trình hồn thành dự án Email bạn là? - ……………………………… Giới tính bạn?o Nam o Nữ o Khác Bạn tuổi?o Dưới 18 tuổi o Từ 18 – 23 tuổi o Từ 23 30 tuổi o Trên 30 tuổi Bạn làm nghề gì?o Học sinh, sinh viên o Công nhân viên chức o Nội trợ o Khác Thu nhập trung bình hàng tháng bạn? o Dưới 5tr o Từ 5tr đến 10tr o Từ 10tr đến 15tr o Trên 15tr Anh chị có thường dùng sữa Milo khơng?o Có o Khơng Câu hỏi chính: Anh/chị biết đến sữa Milo qua phương tiện nào? (Chọn nhiều đáp án) o Bạn sử dụng sản phẩm trước o Qua giới thiệu bạn bè, người thân,… o Qua quảng cáo TV, mạng xã hội,… o Tư vấn trực tiếp từ nhân viên cửa hàng Anh/chị biết đến thương hiệu sữa Milo thời gian bao lâu? o năm trở lại o Từ đến năm o Từ đến 10 năm o Trên 10 năm Anh/chị thường lựa chọn loại bao bì mua sữa Milo? (Chọn nhiều đáp án) o Hộp giấy o Lon o Bịch giấy 10 Anh/chị thường mua sữa Milo dung tích nào? (Chọn nhiều đáp án) o 115ml o 180ml o 195ml o 240ml o Khác 11.Mức độ hài lòng anh/chị chất lượng sản phẩm sữa Milo? Sản phẩm Rất khơng Khơng hài Bình Hài lịng hài lịng lịng thường 1.Hình dáng màu sắc bao bì sữa 2.Mùi vị sữa 3.Giá trị dinh dưỡng hộp sữa 4.Dung tích hộp sữa 12.Mức độ hài lòng anh chị giá sản phẩm sữa Milo? Rất lịng hài Giá Rất khơng Khơng Bình đồng ý đồng ý thường Đồng ý Rất đồng ý 5.Giá sữa hộp milo phù hợp với túi tiền bạn 6.Giá sữa hộp milo cạnh tranh so với thương hiệu khác 7.Giá sữa hộp Milo phù hợp với chất lượng sản phẩm 8.Cần thực giảm giá cho sữa milo 13.Mức độ hài lòng anh/chị yếu tố phân phối sản phẩm sữa Milo? Phân phối Rất khơng Khơng Bình Đồng ý đồng ý đồng ý Rất đồng ý thường 9.Dễ dàng tìm kiếm mua sữa cửa hàng bán lẻ 10.Dễ dàng mua hàng online (Các sàn TMĐT, Social,…) 14.Mức độ hài lòng anh/chị yếu tố xúc tiến sản phẩm sữa Milo? Xúc tiến Rất khơng Khơng Bình Đồng ý đồng ý đồng ý thường 11.Bạn ln nhìn thấy chương trình quảng cáo sữa Milo 12.Tất chương trình khuyến phù hợp với bạn 13.Bạn nắm thông tin kiện sữa Milo tổ chức 15 Ý kiến cá nhân bạn trải nghiệm sản phẩm & đề xuất cải tiến (Nếu có)? Rất đồng ý ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Câu trả lời ý kiến bạn đóng góp q giá cho chúng tơi để hồn thiện bảng khảo sát hồn thành q trình nghiên cứu XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! ... dụng sản phẩm sữa Milo khách hàng hài lòng với giá sữa Milo là: 3.95 Giá sữa hộp Milo phù hợp với kinh tế bạn:4.01, giá sữa hộp Milo cao so với thương hiệu khác:3.79, giá sữa hộp Milo có phù hợp... từ sữa, mầm lúa mạch nguyên cám vitamin, khoáng chất Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu: ? ?Nghiên cứu chiến lược Marketing cho dòng sản phẫm đưa thị trường Milo? ?? Lí nghiên cứu: ... đồng ý 5.Giá sữa hộp milo phù hợp với túi tiền bạn 6.Giá sữa hộp milo cạnh tranh so với thương hiệu khác 7.Giá sữa hộp Milo phù hợp với chất lượng sản phẩm 8.Cần thực giảm giá cho sữa milo 13.Mức