Nghiên cứu chiến lược marketing của shopee

ASSIGMENT NHẬP MÔN DIGITAL MARKETING Giảng Viên : Nguyễn Tâm Quang Môn : DOM101 Lớp : EC17340 Thương hiệu : Shopee Thực hiện: Nhóm Nguyễn Xuân Phú PH25846 Lê Thị Thùy Linh PH25877 Lê Thị Tố Uyên PH25879 Hoàng Minh Hiệp PH25841 Nguyễn Thị Thu Thảo PH25850 Trương Khánh Điệp PH25844 Vũ Thu Thủy PH25851 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 1: Giới thiệu chung doanh nghiệp Shopee 2: Lĩnh vực hoạt động sản phẩm/dịch vụ chủ yếu .2 3: Thị trường mục tiêu 4: Nghiên cứu hoạt động Digital Marketing 4.1: Đặc tính nơỉ bật shopee 4.2 Khách hàng mục tiêu shopee là: 4.3 Đối thủ cạnh tranh 4.4: Các chiến dịch marketing truyền thông shopee .5 4.5: Doanh nghiệp có định hướng đưa digital marketing vào vì: 4.6: Các kênh Paid - Owned – Earned 4.6.1 Paid 4.6.2 Owned .10 4.6.3 Earned 13 5: Mô hình SWOT doanh nghiệp 14 CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING .16 1: Email maketing 16 2: Mobile Marketing .18 Content Marketing .20 Seo & Sem .23 4.1 SEO – Tối ưu cơng cụ tìm kiếm 23 4.2 SEM 27 PR trực tuyến .28 CHƯƠNG III: Nghiên cứu việc xây dựng trang đích 31 1: Nghiên cứu việc xây dựng trang đích chiến dịch Digital Marketing shopee .31 2: Các công cụ Shopee quảng bá sản phẩm 33 Email mar 33 SOCIAL MEDIA 34 SEO VS SEM 36 CONTENT MARKETING .39 CHƯƠNG IV: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING TỔNG THỂ 40 1: Đề xuất cải tiến chiến lược cho năm sau 40 1.1: Xác định mục tiêu .40 1.2: Khách hàng mục tiêu 40 1.3: Thời gian hực tháng 40 2: Phân tích 3C Shopee 40 2.1: Người tiêu dùng Shopee 40 2.2: Đối thủ cạnh tranh: 46 2.3 Công ty 50 3: Các công cụ lựa chọn thực hiện: .51 CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 1: Giới thiệu chung doanh nghiệp Shopee Shopee biết tới tảng thương mại điện tử hàng đầu khu vực Đơng Nam Á có trụ sở Singapore trực thuộc công ty Sea trước Garena (chủ sở hữu thương hiệu như: Garena Foody, Now, Airpay) đời từ năm 2015 Nhà sáng lập Shopee tỷ phú Forrest Li người biết đến người đối đầu với Alibaba Ít biết cơng ty mẹ Shopee thuộc sở hữu tập đoàn SEA hay việt nam biết đến nhiều tên công ty GARENA Vào năm 2015: Shopee mắt Singapore với định hướng sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu thiết bị di động, hoạt động mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán lúc, nơi cho người dùng Ngay thời điểm mắt Shopee lúc công thị trường gồm: Singapore, Indonesia, Malaysia, Thailand, Taiwan, Philippines Vietnam Năm 2017: Shopee Việt Nam cho mắt Shopee Mall, cổng bán hàng với cam kết hãng từ thương hiệu hàng đầu nhà bán lẻ lớn Việt Nam Shopee vươn lên đứng đầu khía cạnh thương mại điện tử Đài Loan Với mục tiêu trở thành điểm đến thương mại điện tử Đông Nam Á Tính đến năm 2017, tảng ghi nhận 80 triệu lượt tải ứng dụng, Việt Nam triệu lượt Sàn làm việc với triệu nhà cung cấp với 180 triệu sản phẩm Cũng quý năm 2017, tổng giá trị hàng hóa Shopee báo cáo đạt 1,6 tỷ đô la Mỹ, tăng 206% so với năm trước Tuy nhiên, tình trạng thua lỗ tập đoàn mẹ SEA group tăng đáng kể Tập đoàn ghi nhận khoản lỗ 252 triệu USD quý 4/2017, tăng 306% so với mức lỗ 62 triệu USD Q4/2016 Năm 2018: Tính đến quý Theo số liệu Bản đồ thương mại điện tử Việt Nam vừa Iprice Insight công bố, Shopee tảng dẫn đầu lượt truy cập website xếp hạng ứng dụng di động với trung bình 34,5 triệu lượt Nền tảng đứng đầu số xếp hạng ứng dụng di động hệ điều hành Android IOS 2: Lĩnh vực hoạt động sản phẩm/dịch vụ chủ yếu Vào năm 2015, Shopee mắt Singapore với định hướng sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu thiết bị di động, hoạt động mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán lúc, nơi cho người dùng Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận hỗ trợ khâu toán, Shopee bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng an toàn cho bên mua lẫn bên bán 3: Thị trường mục tiêu Trước hết, Shopee ứng dụng thành lập quốc gia thuộc Đông Nam Á, hãng hoạt động mạnh mẽ nơi nên thị trường mục tiêu hãng quốc gia như: Singapore, Myanmar, Thailand, Indonesia, Malaysia, Vietnam, Philippines Đây thị trường mà khách hàng có nhu cầu cao mua sắm Online, ngành TMĐT cho có mức tăng theo hàng năm vượt trội Nếu để so sánh tiềm năng, doanh thu từ ngành tạo cao tất ngành khác tiếp cận 20 triệu lượt Downloads 4: Nghiên cứu hoạt động Digital Marketing 4.1: Đặc tính nơỉ bật shopee Đầu tiên phải nói đên xu shopee: xu shopee mội dạng tiền dùng để trả cho sản phẩm bạn mua Bạn nhận đươc xu Shopee miễn phí cách điểm danh ngày, chơi trò chơi shopee, lắc xu, hay đơn giản xem buổi live stresm shopee ShopeePay: ShopeePay cung cấp dịch vụ toán cổng toán trực tiếp Với nhiều đối tác lớn đa dạng lĩnh vực như: Ocha, Shopee, Now, Vntrip,… Bên cạnh đó, ShopeePay có nhiều ưu đãi đặc cho khách hàng voucher giảm giá ( lên đến vài triệu đồng ), mã free ship, phần quà hấp dần iphone, máy giặt, tủ lạnh,… Bên cạnh đó, tính chắm sóc, hỗ trợ khách hàng đặc tính bật shopee Bạn dễ dàng nhận tư vẫn, hỗ trợ việc mua sắm hay buôn bán việc đứng giải tranh cãi khách hàng với nhà bán hàng Các đợt giảm ngày 11/11, 12/12,… diễn thường xuyên 4.2 Khách hàng mục tiêu shopee là: Độ tuổi: Người dùng Shopee có độ tuổi đa dạng, từ học sinh sinh viên bậc phụ huynh Những người có nhu cầu chăm sóc cho bạn thân người ua thích thời trang,… Tâm lí: người thích nhanh chóng, tiện lợi, khơng ngồi để mua hàng đặc biệt thời kì đại dịch Covid 19.Những người ưa thích sản phẩm tốt giá thành lại rẻ, đẹp Thu nhập: sản phẩm có mặt shopee có giá thành từ vài ngàn đồng sản phẩm cao cấp có giá lên đến hàng chục triệu đồng, thu nhập khơng cần phải q cao mua hàng 4.3 Đối thủ cạnh tranh Mặc dù doanh nghiệp lớn phải đổi mặt với cạnh tranh khốc liệt đối thủ cạnh tranh từ doanh nghiệp khác như: • Lazada Địa website: https://www.lazada.vn/ Là website TMĐT lớn thứ Việt Nam năm 2022 Lazada tăng trưởng thuộc hàng nhanh giới quy mô giao dịch thương mại điện tử tăng từ 5,5 tỷ năm 2015 lên 7,9 tỷ USD năm 2017, dự báo lên số 88,1 tỷ USD năm 2025 • Taobao Địa website: https://taobao.vn/ Trong năm gần đây, Taobao Website bán hàng hàng đầu Trung Quốc việc mua hàng Taobao trở thành xu hướng giới trẻ Việt Nam • Tiki Địa website: https://tiki.vn/ Chẳng xa lạ, Tiki có mặt hầu hết tỉnh thành Việt Nam diện khắp cung đường với sắc xanh quen thuộc Ngoài cịn có nhiều đối thủ cạnh tranh nước khác sen đỏ, , Hotdeal Amazon, ebay,alibaba,… Tuy đặt chân vào thị trường TMĐT sau Shopee vượt mặt đối thủ sừng sỏ để vươn lên trờ thành trang TMĐT lớn có chỗ đứng 4.4: Các chiến dịch marketing truyền thơng shopee • Sử dụng TVC Sử dụng TVC quảng cáo bắt trend chiến lược Marketing hiệu Shopee.Tận dụng sức nóng xu hướng, sức ảnh hưởng có sẵn trend, Shopee cho đời TVC quảng cáo “bắt trend” thành công Không cần cố gắng gây ý mà lan truyền rộng rãi thu hút người dùng cách tự nhiên Một số TVC quảng cáo “bắt trend” hot Shopee kể đến như: Đoạn TVC quảng cáo kiện “mừng sinh nhật 12.12” với hit “DDU-DU DDU-DU” Blackpink Hay TVC coi cú nổ lớn Shopee tồn Đơng Nam Á kết hợp Bùi Tiến Dũng, Bảo Anh với hát làm mưa làm gió Baby Shark,… Bên cạnh đó, câu slogan: “Thích shopping, lướt shopee” ngắn gọn, vui nhộn nghe bắt tai Shopee yếu tố thu hút khách hàng Tính chất ngắn gọn câu slogan Shopee thể qua lời hát có quảng cáo TVC thương hiệu Đây coi thông điệp mà Shopee muốn gửi đến khách hàng Sử dụng Quảng cáo trời (Biển quảng cáo, banner xe buýt / taxi, áp phích, v.v.) Nó giúp xây dựng thương hiệu, tăng mức độ nhận diện Doanh nghiệp điều chỉnh thơng điệp tùy thuộc vào vị trí khách hàng tiềm Bằng cách thiết kế quảng cáo theo cách phản ánh nhu cầu thị hiếu người khu vực cụ thể, quảng cáo kết nối tốt với đối tượng mục tiêu bạn Ngồi ra, shopee cịn tích cực tổ chức, tài trợ chương trình, khiện nhắm mục đích: Tạo, xây dựng nâng cao tin cậy Phương thức marketing mục tiêu tập trung cao Có thêm danh sách tiềm nhờ địn bẩy Doanh nghiệp bạn quảng cáo phương tiện truyền thông Độ nhận biết thương hiệu rộng rãi 4.5: Doanh nghiệp có định hướng đưa digital marketing vào vì: Hiện độ phủ sóng internet lớn, hội thuận thiện để doanh nghiệp đưa Digital Marketing vào, việc sử dụng digital marketing giúp cho doanh nghiệp dễ tiếp cận khách hàng đưa ý kiến cho doanh nghiệp, cộng với việc đa số giới trẻ có cho điện thoại có internet việc tiếp cận chiến dịch quảng cáo doanh nghiệp vô thuận tiện 4.6: Các kênh Paid - Owned – Earned 4.6.1 Paid Tài trợ chương trình gameshow, chạy TVC quảng cáo: Shopee thành công việc sử dụng TVC quảng cáo bắt trend Bằng cách xen kẽ vào chương trình truyền phim ảnh, tin, quảng truyền hình cách người xem tiếp cận quảng cáo cách thụ động mà không phần hiệu Cách quảng cáo giúp shopee tiếp cận với nhiều đói tượng khách hàng hơn, giúp truyền tải thơng điệp hiệu với hình ảnh, âm thanh, màu sắc để thu hút ý người xem Đồng thời tạo tín nhiệm doanh nghiệp • Kết hợp KOL: Nắm xu hướng tiêu dùng thường bị ảnh hưởng người tiếng, shopee mời người tiếng khác làm đại diện cho chiến dịch từ âm nhạc, phim ảnh đến thể thao,… tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng Khơng có ca sĩ, nghệ sĩ, cầu thủ,… Việt Nam mà shopee đầu tư mời ngơi sao, nhóm nhạc hàng đầu Hàn Quốc BLACKPINK để làm đại diện cho chiến dịch quảng bá thương hiệu Vì mà shopee dễ dàng mở rộng thị trường cách rộng rãi đặc biệt giới trẻ, tăng thêm độ uy tín lịng khách hàng, đẩy mạnh việc truy cập sử dụng dịch vụ lượt tải app Các KOL giúp thương hiệu lan tỏa đến nhiều người lĩnh vực, người theo dõi hâm mộ họ từ nhận diện thương hiệu nâng cao hết Trên FB Shopee kèm theo link mua hàng ,hướng dẫn mua hàng để người trực tiếp tìm hiểu mua sắm , dễ dàng thuận tiện… Ngồi shopee cịn tận dụng Youtube Tiktok để tiếp cận khách hàng tiềm với video ngắn , giải trí ,kích thích thích thú khách hàng https://shopee.vn/web https://www.youtube.com/watch?v=gDZPP4j32y8 SEO VS SEM Như bạn biết với tâm lí người dùng internet mà người tiêu dùng ln tìm kiếm google mua thứ mạng,cộng với việc ln ấn vơ kết việc làm SEO vs SEM vô cần thiết cho wepsite Đầu tiên phần SEO shopee tối ưu tốt cho trang bán hang Shopee tối ưu tiêu đầ wepsite mình,khơng thế,shopee tạo keyword thân thuộc sáng tạo cho wepsite Giao diện wep đc thiết kế bắt mắt thay đổi liên tục để người dùng quay lại trang Vàkhi ta tìmkiếm cáctừ khóaliên quanđến muahang wepsite shopee lun đứng top kết tìm kiếm tự nhiên google điều cho thấy Shopee làm SEO tốt SEM Ngồi Shopee cịn sử dụng SEM tiếp thụ cơng cụ tìm kiếm để tối ưu nhiều lượt truy cập vào wepsite CONTENT MARKETING Nhận thấy tầm quan trọng content marketing Shopee lun thay đổi tạo content để thu hút giữ chân khách hàng cách liên tục tạo quản lý nội dung có giá trị có liên quan với mục đích thay đổi nâng cao hành vi người tiêu dùng shopee Đây q trình liên tục tích hợp tốt vào chiến lược tiếp thị tổng thể shopee tập trung vào việc sở hữu phương tiện truyền thơng.Shopee cịn tạo trang blog để mang lại giá trị thêm cho người tiêu dùng CHƯƠNG IV: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING TỔNG THỂ 1: đề xuất cải tiến chiến lược cho năm sau 1.1: Xác định mục tiêu Mở rộng thị trường, tăng mức độ nhận diện 1.2: Khách hàng mục tiêu Có đến 80% khách hàng Shopee độ tuổi 18-34 Những người ứa thích nhanh chóng tiết kiểu thời gian Khách hàng với thu nhập với mức lương khơng cần q cao mua hàng Nghề nghiệp thường học sinh,sinh viên, giáo viên, nhân viên văn phòng hay giám đốc,… Tuỳ đối tượng mà họ quan tâm đến lĩnh vực khác Nhưng phần chăm sóc than gia đình 1.3: Thời gian hực tháng 1.4: Ngân sách dự kiến Loại chi phí cần đầu tư Chi phí chạy quảng cáo Social Media Chi phí trì Website Tổng phí cần bỏ 500 triệu 100 triệu Chi phí nhắn Chi phí kết hợp với KOL Chi phí phát sinh Chi phí cho đợt khuyến Chi phí sản xuất video quảng cáo Tổng 700 triệu tỉ 300 triệu 300 triệu 700 triệu tỉ 600 triệu 2: Phân tích 3C Shopee 2.1: Người tiêu dùng Shopee Tần suất truy cập mua hàng : Tần xuất nay: Theo khảo sát có 50% người tiêu dùng Việt giảm tần suất ghé vào siêu thị, cửa hàng, tạp hóa, chợ 25% số chuyển hẳn sang mua sắm trực tuyến sàn TMĐT.Shopee tăng mạnh khoảng 30 tấn/ngày;… Hơn thời gian mua sắm sàn TMĐT chiếm đến 1/3 thời gian ngày Nguồn: sách trắng TMĐT Tần suất hang tháng: Bình quân người tiêu dùng khảo sát có hành vi mua sắm trực tuyến điều thực việc mua sắm hàng tháng, với tần suất từ đến lần chiếm tỷ trọng cao (38,5%) Lượng người tiêu dùng có tần suất mua sắm từ lần trở lên tháng chiếm tỷ trọng cao (chiếm đến 24,7%) Khung giờ: chủ yếu mua sắm trực tuyến vào buổi chiều buổi tối, đặc biệt khoảng thời gian từ 12h - 14h từ 20h - 22h Điều lý giải nhờ sức ảnh hưởng xu hướng mua sắm trực tuyến Việt Nam, mà phần lớn người dùng Việt có thói quen sử dụng điện thoại để tham khảo mua sắm vào nghỉ trưa trước ngủ Ngày tuần: Ngoài ra, khảo sát cho thấy đa số người dùng Việt thường xuyên mua sắm trực tuyến vào tuần Thứ ngày mua sắm cao điểm tuần họ có xu hướng muốn hồn tất việc mua sắm trước cuối tuần Ngoài ra: Thay đổi nhịp sống để thích nghi với nhiều chuyển đổi giai đoạn giãn cách xã hội dịch Covid-19, người tiêu dùng bắt đầu mua sắm nhiều đa dạng mặt hàng thông qua kênh trực tuyến Việc áp dụng biện pháp giãn cách xã hội khiến cho nhu cầu mua sắm nhà tăng mạnh, tần suất mua hang người tiêu dùng tăng đáng kể bật nhóm sản phẩm bánh kẹo thực phẩm nấu ăn nhà tăng gấp lần tháng dịch vừa qua Sở thích xu hướng người mua hang Shopee: Đồ ăn vặt Đồ ăn vặt sản phẩm bán chạy thuộc top đầu ngành thực phẩm shopee Đặc biệt với tình dịch bệnh người nhà làm việc online nghỉ dưỡng gia đồ ăn vặt khơng thể thiếu ngày Có thể giúp họ đỡ buồn chán phải làm việc nhà hoặc nạp lượng giúp họ làm việc hiệu Thời trang Đây sản phẩm người ưa chuộng săn đón có mẫu mã Đặc biệt đồ thiết kế theo phong cách bán với giá hợp lý shopee người săn đón Theo khảo sát lượt truy cập sản phẩm cơng cụ tìm kiếm sàn sản phẩm lớn Đồ trang trí phịng Thay sửa sang nhà cửa tốn nhiều chi phí người dùng có xu hướng trang trí phịng cách mơ đồ tự trang trí theo sở thích mong muốn Vì bạn tham khảo tìm sản phẩm hot bán chạy shopee năm 2021 Đồ trang trí miếng dán tường có nhiều hình, phong cảnh đẹp mắt người mua tìm kiếm nhiều Mỹ phẩm Với nhu cầu làm đẹp chăm sóc thân người tiêu dùng ngày cao, loại mỹ thiên nhiên người tin dùng Bởi khơng bị kích ứng da phù hợp với loại da Ngoài loại mỹ phẩm có thương hiểu đảm bảo chất lượng có số lượng mua hàng cao Nguồn: sách trắng TMĐT • Khách hang tiếp cận Những khách hàng biết đến, truy cập mua hang Shopee thường sử dụng Social media khách hàng thường người có độ tuổi từ 40 đổ kênh social media mà khách hang thơng qua biết đến Shopee chủ yêu đến từ Facebook lượt truy cập đến từ nguồn đến gần 72% • Thị trường Xét quy mô, thị trường thương mại điện tử Việt Năm năm 2021 tăng trưởng đến 53% so với 2020, lên 13 tỷ USD, theo tính tốn Google, Temasel, Bain & Company Vậy điều tạo nên năm mở rộng mạnh mẽ Quá trình diện người mua hàng, nhà kinh doanh lẫn tảng bán lẻ trực tuyến Báo cáo "e-Conomy SEA 2021" Việt Nam có đến triệu người tiêu dùng kỹ thuật số từ đại dịch bắt đầu (tính đến nửa đầu năm 2021), 55% đến từ khu vực khơng thuộc cấp thành thị • Tình hình Shopee Với tình hình dịch bệnh phức tạp nay,thì việc tân lí người tiêu dùng ngại ngồi cộng với việc có điện thoại thơng minh tay việc mua sắm trực tuyến su hướng việc kinh doanh shopee tăng trưởng phát triển tốt mà lượt truy cập trung bình wepsite ba tháng gần shopee 90 tiệu/tháng Lượt truy cập vào Shopee tháng gần • Thị phần shopee Hiện Shopee Dẫn đầu thị phần thảo luận toàn ngành Top Shopee (71.43%), thứ Lazada (12.86%), thứ Tiki (10.19%) cuối Sendo (5.52%) Ngồi Wepsite shopee cịn đứng đầu lượt truy cập vào wepsite nhiều quý liên tục • Khu vực trọng điểm: Đầu tiên, phải kể cấu dân số, mà hãng Tiki, Shopee, Sendo… tập trung phát triển khu vực thành thị lớn Hà Nội Tp Hồ Chí Minh mà kinh tế hai thành phố phát triển mật độ dân số cao ,nhu cầu mua hang tiện lợi cao vùng khác Tuy TMĐT vùng nơng thơn có nhiều hội, tiềm để phát triển, dân số thành phố chiếm 16% dân số nước tỉnh thành lại bao gồm nông thôn chiếm 83% 2.2: Đối thủ cạnh tranh: 2.2.1: Lazada Lazada sàn thương mại điện tử trực thuộc tập đồn Alibaba Với mạnh có sẵn tài kỹ thuật, Lazada giành thị phần lớn Việt Nam, trước đối thủ cạnh tranh xuất ngày nhiều mạnh mẽ Tính đến 2014, Lazada có mặt quốc gia: Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan, Việt Nam • Ưu điểm: Phí đăng ký trì gian hàng miễn phí Mức hoa hồng ưu đãi cho người bán sau: 5% cho sản phẩm điện tử – công nghệ, 10% với sản phẩm thời trang, 8% cho sản phẩm khác Hoạt động marketing động, mạnh mẽ, nhiều khuyến thu hút người dùng Dịch vụ khách hàng tốt, sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tạo niềm tin mua sắm cho khách hàng • Nhược điểm Giao diện không bắt mắt, tông màu hấp dẫn đối thủ cạnh tranh khác Chi phí logistics (lấy hàng, vận chuyển) cao Thủ tục đăng ký gian hàng phức tạp, phải hoàn thành khóa học online Lazada khai báo CMND, giấy khai sinh, giấy phép kinh doanh… để mở gian hàng Thời gian dự kiến giao hàng lâu (từ – ngày với giao hàng tiêu chuẩn) làm tăng tỉ lệ rớt đơn hàng Chỉ kênh tăng doanh thu, khó phát triển mở rộng sách tập trung vào người mua quy định khắt khe với người bán hàng Để so sánh Lazada shopee nhìn chung shopee làm tốt Lazada số mặt : Giao diện bắt mắt, dễ nhìn, đơng đảo khách hang u thích Quy trình mở gian hang nhanh chóng, cần xác minh email, số điện thoại Phí vận chuyển rẻ nhanh chóng, có sách ưu đãi trợ phí vận chuyển cực tốt Tuy nhiên có mặt Lazada bật ví dụ như: mức hoa hồng ưu đãi cho người bán: 5% cho sản phẩm điện tử, 10% cho sản phẩm thời trang 8%cho sản phẩm khác 2.2.3 Các chiến dịch Digital Marketing Lazada: Lazada gần xuất hầu hết phương tiện truyền thông banner quảng cáo website, từ khóa tìm kiếm Google, mạng xã hội, tivi, báo online… chiến dịch bán hàng quy mô lớn Khắp mặt trận truyền thông – quảng cáo có góp mặt Lazada với mục tiêu phủ sóng thương hiệu chiếm trọn niềm tin khách hàng Lazada trọng việc tối ưu giao diện website, giúp khách hàng có trải nghiệm tốt dễ dàng tìm kiếm sản phẩm cần mua Lazada quảng cáo sản phẩm mà khách hàng tìm kiếm cách hiển thị liên tục trước mắt họ hình ảnh thông điệp hấp dẫn, đặc biệt sản phẩm Flash Sale thời gian ngắn Lazada thường xuyên hợp tác KOL tiếng kèm chương trình truyền thơng, livestream kiện âm nhạc lớn để tăng tương tác với khách hàng vào dịp Noel, ngày quốc tế phụ nữ 8-3, sinh nhật Lazada phối hợp thương hiệu để livestream chia sẻ, tặng quà cho khách hàng 2.2.2: Tiki Tiki thành lập tháng 3/2010 với khởi điểm bán sách, Tiki nhanh chóng lấy lòng nhiều khách hàng nhờ dịch vụ tốt, qua thu hút lượng lớn người bán tham gia Hiện nay, Tiki mở rộng nhiều lĩnh vực khác, trở thành sàn thương mại điện tử lớn Việt Nam Ưu điểm: Chính sách bán hàng khắt khe: Các gian hàng kiểm định kỹ lưỡng quy cách nguồn gốc chất lượng sản phẩm, đảm bảo hàng hóa hãng, có danh mục hàng hóa phép lưu thơng thị trường Vì vậy, niềm tin mua sắm Tiki người tiêu dùng cao hẳn so với sàn thương mại điện tử khác Tỉ lệ đổi trả, hoàn hàng thấp 1% (Theo công bố Tiki) Chiết khấu cho mặt hàng sách cao, tới 30%- 35% Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua Chính sách giao hàng ưu đãi, tạo động lực mua sắm cho khách hàng Chính sách bảo mật thơng tin khách hàng tốt, thái độ làm việc chuyên nghiệp Hàng thường lưu kho Tiki nên tốc độ giao nhanh Dù khách đặt từ nhiều shop khác gói giao chung • Nhược điểm: Khó mở gian hàng Tiki, yêu cầu cho người bán doanh nghiệp phải có giấy phép đăng ký kinh doanh Các mặt hàng cịn ít, chưa đa dạng Thời gian dự kiến giao hàng lâu (từ 4-10 ngày làm việc với đơn hàng tiêu chuẩn), tăng tỉ lệ rớt đơn hàng Người bán phải tốn phí cố định phí hoa hồng bán hàng Chính sách khuyến khích lưu hàng kho Tiki phần khiến người bán lựa chọn Để đặt hàng giao nhanh, khách phải đăng ký thêm gói dịch vụ gây tốn dùng thời hạn định • Các chiến dịch digital marketing Tiki Để cạnh tranh với Shopee, Lazada, Sendo…Tiki không ngừng đưa sốt Sale nhằm kích cầu người mua Các sách, chương trình khuyến hấp dẫn “Sale shock 40%, sale khủng 70%” thu hút quan tâm nhiều khách hàng Nhằm hướng đến tập khách hàng đại chúng, Tiki kết hợp với nhiều Influencer Marketing tiếng, xây dựng thương hiệu truyền thơng cho riêng Một số KOLs điển hình Tiki kết hợp vợ chồng Trường Giang – Nhã Phương, Ngọc Trinh, Chi Phu, Đức Phúc… Năm 2019, Tiki chơi lớn tài trợ dự án “TIKI Việt” với 100 MV ca nhạc nhiều ca sĩ tiếng MV “Lửng lơ” (B-Ray Masew), “Bạc phận” (K-ICM ft Jack)… Nhiều MV xuất sắc đạt vị trí xếp hàng cao lọt Top Trending Youtube thời điểm Nắm bắt tâm lý khách hàng đưa thông điệp kết nối với âm nhạc, “TIKI Việt” cách Tiki chăm sóc tinh thần khéo léo lồng ghép hình ảnh thương hiệu mà khơng gây phản cảm Việc “đốt tiền” để tài trợ cho MV coi chiến lược nhằm “phủ sóng” thương hiệu đến đối tượng khách hàng tiềm Tiki – người trẻ, am hiểu công nghệ mua bán online Đây toán mà Tiki phải chấp nhận lỗ để đánh đổi việc chiếm “thế thượng phong” thị trường thương mại điện tử ngày phát triển ganh đua giây phút Mặc dù phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt thị trường thương mại điện tử Tiki không ngừng cố gắng, thay đổi với nhiều chiến lược marketing khác nhau, chuyển từ mơ hình B2C sang Marketplace để trở thành sàn giao dịch trực tuyến uy tín, đảm bảo quyền lợi người mua người bán 2.2.3: So sánh Tiki Shopee Hai sàn thương mại sàn thương mại lớn Việt Nam, sàn thương mại có ưu nhược điểm riêng mình: Về hàng hóa shopee có nhiều sản phẩm đa dạng Tiki, quy trình mở gian hàng shopee miễn phí , đơn giản nhanh chóng tiki, shopee cịn có phương án giao hang nhanh tùy thuộc vào tùy chọn khách hang, nhiên tiki lại có sách bán hang khắt khe: gian hàng kiểm định kỹ lưỡng quy cách nguồn gốc chất lượng sản phẩm, đảm bảo hàng hóa hãng, có danh mục hàng hóa phép lưu thơng thị trường Vì vậy, niềm tin mua sắm Tiki người tiêu dùng cao hẳn so với sàn thương mại điện tử khác Tỉ lệ đổi trả hoàn hang tiki thấp so với shopee ( 1%) , tiki có chiết khấu sách cao lên đến 30% 35% 2.2.4: Bài học rút Muốn trở thành “người dẫn đầu” sàn thương mại điện tử cần có đa dạng, triển khai mạnh mẽ , hiệu chiến lược marketing Các chương trình khuyến hấp dẫn: Khơng thể phủ nhận người mua hàng dấn thích cách voucher, giảm giá, khuyến , khoản chi phí nhỏ Các sàn điện tử nắm bắt điều tốt tung chiến lược giảm giá, khuyến nhằm kích thích lượt mua hàng nhiều điển đợt mừng Sinh nhật, Black Friday, Flash Day , người có lượng doanh số bán hàng tăng vọt Tối ưu hóa dịch vụ vận chuyển: việc lựa chọn đối tác uy tín, có tiềm lực phát triển điều quan tâm Hiện kể đến số cơng ty giao hàng có tiếng sách giá hợp lý ví dụ giao hàng tiết kiệm, vietnampost v v… Bên cạnh chương trình giao hàng “ siêu tốc “ giao hàng 2h, 4h , nhanh chóng phổ biến nhằm đáp ứng nhu cầu cấp thiết khách hàng 2.3 Công ty Điểm mạnh Về điểm mạnh, Shopee sở hữu số điểm mạnh sau: Bắt trend nhanh: Mặc dù “sinh sau đẻ muộn” so với Tiki, Lazada, Sendo Shopee xuất với chiến dịch quảng cáo rầm rộ, ưu đãi cực hot, mã giảm giá miễn phí vận chuyển thu hút người tiêu dùng Việt Chiếm thị phần cao thị trường thương mại điện tử: Trong năm 2020, Shopee đứng thứ toàn quốc lượt tải lẫn sử dụng ứng dụng Có nguồn tài lớn, rót vốn liên tục: Trong tháng đầu năm 2018, cơng ty mẹ Tập đồn SEA (Singapore) bổ sung thêm 1.200 tỷ đồng vốn điều lệ… Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng Người mua, bán dễ đổi hàng hóa, dịch vụ cách dễ dàng Chính sách bảo vệ người mua hàng người bán hàng Shopee tốt Các sản phẩm bán giá ưu đãi, thường xun có chương trình khuyến hấp dẫn • Điểm yếu Đổi hàng bên mua phải chịu thêm phí ship Hệ thống đánh giá mua hàng khơng tồn diện với việc quản lý Người bán dễ dàng xóa nhận xét đánh giá xấu từ người dùng (hoặc họ trả tiền thuê người đánh giá nhận xét tích cực) Bên cạnh đó, việc dễ dàng bn bán trao đổi dịch vụ đem lại khơng rủi ro sản phẩm, dịch vụ chất lượng, không kiểm duyệt đưa thị trường Shopee khó kiểm sốt nguồn hàng người bán tảng • Cơ hội Thời lượng sử dụng Internet người Việt Nam cao: Trung bình ngày, người Việt sử dụng Internet lên đến tiếng Đây hội lớn để phát triển kinh doanh online Xu hướng mua hàng online tăng mạnh: Với phát triển vũ bão kinh doanh online, người tiêu dùng có xu hướng mua hàng online ngày nhiều, hội lớn để phát triển Shopee nói riêng sàn thương mại điện tử nói chung Thuộc top ngành nghề phủ khuyến khích ưu tiên phát triển Ngoài dịch bệnh khiến hoạt động trao đổi mua bán truyền thống bị hạn chế nhiều hội cho sàn TMĐT phát triền cách tối đa • Thách thức Đối thủ cạnh tranh mạnh: Đối với phát triển vũ bão thị trường thương mại điện tử nay, Shopee có nhiều đối thủ cạnh tranh đáng để lo lắng Lazada, Tiki, Sendo,… Hình thức kinh doanh online: Tuy việc mua hàng online phát triển mạnh, song song trước nhiều việc mua hàng fake, lừa đảo, tạo nên xu hướng dè chừng khơng kiểm hàng Chi phí bán hàng cao: Thương mại điện tử hình thức bán hàng cịn Việt Nam, chi phí để trì trang, kho hỗ trợ khách hàng cao 3: Các công cụ lựa chọn thực hiện: • Email marketing, content marketing, social media seo Đề xuất hoạt động cho doanh nghiệp: Kết hợp công cụ Digital Marketing lúc để đạt hiệu cao chạy chiến dịch Tạo video, infographic với content, slogan ngắn gọn độc đáo truyền tải nhanh chóng thơng điệp doanh nghiệp Mời KOL tham gia vào chiến dịch quảng bá đưa tới fan họ ưu đãi thông qua KOL Tạo filter ngộ nghĩnh, khác biệt có gắn kèm logo thông điệp shopee giúp tăng thêm độ nhận diện đẩy mạnh phạm vi phủ sóng chiến dịch cung cấp cho khách hàng trải nghiệm thú vị, vui vẻ từ họ chia sẻ cho nhiều người biết đến đăng tải lên trang mạng xã hội cá nhân Tăng mạnh lượng voucher vào khung vàng, vào ngày cuối tuần, ngày lễ tết Giới thiệu thêm tiện ích dịch vụ hỗ trợ đưa đến khách hàng để nâng cao trải nghiệm, tối ưu chuyển đổi cho doanh nghiệp ... III: Nghiên cứu việc xây dựng trang đích chiến dịch Digital Marketing doanh nghiệp ứng dụng Digital Marketing thương mại điện tử 1: Nghiên cứu việc xây dựng trang đích chiến dịch Digital Marketing. .. .28 CHƯƠNG III: Nghiên cứu việc xây dựng trang đích 31 1: Nghiên cứu việc xây dựng trang đích chiến dịch Digital Marketing shopee .31 2: Các công cụ Shopee quảng bá sản phẩm... sau Shopee vượt mặt đối thủ sừng sỏ để vươn lên trờ thành trang TMĐT lớn có chỗ đứng 4.4: Các chiến dịch marketing truyền thơng shopee • Sử dụng TVC Sử dụng TVC quảng cáo bắt trend chiến lược Marketing