- Điều tra phỏng vấn
2. Xử lí và phân tích kết quả:
Dữ liệu dưới đây được lấy từ Bảng khảo sát dưới dạng Google Form với kết quả thu về. Sau khi tiến hành gạn lọc các phần trả lời không phù hợp nhóm đã thu về được kết quả. Các câu trả lời được mã hóa và nhập dữ liệu và phần mềm Excel để cho ra kết quả như sau:
Câu 1: Địa chỉ email của anh/chị (Không bắt buộc) Thu được 34 địa chỉ email trên tổng 82 mẫu.
Câu 2: Giới tính của anh/chị là?
Giới tính Tần suất Phần trăm
Nam 44 46 ,3%
Nữ 51 53 ,7%
Nhận xét:
- Khảo sát thu được 95 người trong đó có 44 Nam và 51 Nữ. Tỉ lệ chênh lệch giới tính là không đáng kể.
Câu 3: Anh/chị bao nhiêu tuổi?
Nhận xét:
- Trong 95 người, có 11 người dưới 18 tổi, 62 người từ 18 đến dưới 23 tuổi, 20 người từ 23 đến 30 tuổi, 2 người trên 30 tuổi. Cho thấy được khách hàng sử dụng sữa đa phần là những người trẻ tuổi, độ tuổi giao động từ dưới 18 đến 23 tuổi.
Câu 4: Anh/chị đang làm nghề gì?
Độ tuổi Tần suất Phần trăm
Dưới 18 tuổi 11 11 ,6% ,3% 65 62 Từ 18 đến 23 tuổi 20 Từ 23 đến 30 tuổi 21 ,1% 2 Trên 30 tuổi 2 % 95 100 % Tổng
Nhận xét:
- Trong tổng số 95 người thì có 66 người là học sinh, sinh viên, 18 người là Công nhận viên chức. Sữa phù hợp với các đối tượng là học sinh, sinh viên tuy nhiên thì vẫn có nhiều khách hàng là người đã đi làm.
Câu 5: Thu nhập trung bình hàng tháng của anh/chị?
Nghề nghiệp Tần suất Phần trăm
Học sinh,sinh viên 66 69 ,5%
Công nhân viên chức 18 18 ,9%
Nội trợ 3 3 ,2%
Khác 8 8 ,4%
Nhận xét:
- Thu nhập dưới 5 triệu/tháng chiếm tần số cao nhất là 44 người, và từ 5 – 10 triệu/tháng 39 người. Mức thu nhập trung bình từ dưới 5 – 10 triệu/tháng là đối tượng khách hàng mục tiêu của các hãng sữa tươi.
Câu 6: Anh chị có thường dùng sữa Milo không? (Câu hỏi gạn lọc)
Thu nhập Tần suất Phần trăm
Dưới 5 triệu/tháng 44 46 ,3%
Từ 5 - 10 triệu/tháng 39 41 %
Trên 10 - 15 triệu/tháng 7 7 ,4%
Trên 15 triệu/tháng 5 5 ,3%
Nhận xét:
- Trong 95 khảo sát, trong đó có 76 người thường dùng sữa Milo và 19 người không sử dụng. Từ kết quả cho thấy sữa Milo rất phổ biến và thường được sử dụng. Câu 7: Anh/chị biết đến sửa Milo qua phương tiện nào?
Nhận xét:
Tần suất Phần trăm
Có 76 80 %
Không 19 20 %
Tổng 95 100 %
Phương tiện Tần suất Bạn đã từng sử dụng sản
phẩm trước đó
40
Qua giới thiệu của bạn bè, người thân….
17
Qua quảng cáo trên TV, mạng xã hội (internet)
32
Tư vấn trực tiếp từ nhân viên cửa hàng
3
Khác 2
- Đối tượng khảo sát biết sữa Milo qua việc đã từng sử dụng trước đó chiếm 40 người, qua các kênh quảng cáo chiếm 32 người, qua bạn bè, người thân giới thiệu chiếm 17 người.
Câu 8: Anh/chị biết đến thương hiệu sữa Milo trong khoảng thời gian bao lâu?
Tần suất Phần trăm
1 năm trở lại đây 3 3 ,9%
năm đến 5 năm
1 18 23 ,7%
5 năm đến 10 năm 25 32 ,9%
Trên 10 năm 30 39 ,5%
Nhận xét:
- Người tiêu dùng biết qua sữa Milo từ 1 năm đến trên 10 năm, có thể thấy thương hiệu Milo là một thương hiệu lâu đời.
Câu 9: Anh/chị thường lựa chọn loại bao bì nào khi mua sữa Milo?(Nhiều đáp án)
Nhận xét: Tần suất Hộp giấy 74 Dạng bịch 10 Hộp thiếc 18 Tổng 102
- Người dùng thường sử dụng hộp giấy chiếm 74 trên tổng 76 người khảo sát. Hộp giấy là loại sữa nước tiện lợi, sử dụng nhanh, vì vậy phù hợp cho tất cả các đối tượng.
Câu 10: Anh/chị thường mua sữa Milo với dung tích nào?(Nhiều đáp án)
Nhận xét:
- 115ml chiếm 25 người, 180ml chiếm 37 người, 240ml được 36 người chọn. trên tổng 76 người khảo sát. Kết quả cho thấy người tiêu dùng chọn dung tích của hộp sữa Milo giấy, dung tích tiêu chuẩn phù hợp.
Tần số 115 ml 25 180 ml 38 195 ml 6 240 ml 36 Tổng 105
Câu 11: Mức độ hài lòng của anh/chị về sản phẩm sữa Milo?
Nhận xét: Trong 76 người có sử dụng sản phẩm sữa Milo khách hàng hài lòng với sản phẩm sữa Milo là: 3.96. Thiết kế và màu sắc của bao bì: 4.12,khẩu vị: 4,giá trị dinh dưỡng:
3.8,hình dáng của hộp sữa:3.85,dung tích hộp sữa: 4.03
Câu 12: Mức độ hài lòng của anh/chị về giá của sữa Milo
Giá 1 2 3 4 5 TỔNG TRUNG
BÌNH Giá sữa hộp Milo phù
hợp với
kinh tế của bạn?
1 0 12 47 16 76 4.01
Giá sữa hộp Milo cao hơn so
với các thương hiệu
Nhận xét:
- Trong 76 người có sử dụng sản phẩm sữa Milo khách hàng hài lòng với giá sữa
Milo là: 3.95. Giá sữa hộp Milo phù hợp với kinh tế của bạn:4.01, giá sữa hộp Milo cao hơn so với các thương hiệu khác:3.79, giá sữa hộp Milo có phù hợp với chất lượng sản phẩm:3.97, nếu giảm giá sửa Milo bạn có đồng ý: 4.05
Câu 13: Mức độ hài lòng của anh/chị về phân phối của sữa Milo
khác?
Giá sữa hộp Milo có phù hợp
với chất lượng sản phẩm?
0 1 13 49 13 76 3.97
Nếu giảm giá sửa Milo bạn có đồng ý?
0 0 17 38 21 76 4.05
Nhận xét:
- Trong 76 người có sử dụng sản phẩm sữa Milo khách hàng hài lòng với phân phối sữa Milo là: 4.01. Dễ dàng tìm kiếm và mua ở các siêu thị, cửa hàng bán lẻ:
4.16,dễ dàng mua hàng Online ( TMDT,Social,Cửa hàng): 3.85
Câu 14: Mức độ hài lòng của anh/chị về quảng cáo và khuyến mãi của sữa Milo
Phân phối 1 2 3 4 5 TỔNG TRUNG
BÌNH Dễ dàng tìm kiếm và
mua ở các siêu thị, cửa hàng bán lẻ 2 1 11 31 31 76 4.16 Dễ dàng mua hàng Online TMDT,Social,Cửa ( 3 15 40 16 76 3.85 2 hàng) TỔNG 4.01
Xúc tiến 1 2 3 4 5 TỔNG TRUNG BÌNH Anh/chị luôn nhìn thấy
các chương trình
quảng cáo của sữa Milo.
3.8
1 4 20 35 16 76
Các chương trình khuyến mãi của sữa Milo có phù hợp với anh/chị.
3 6 23 30 14 76 3.60
Anh/chị luôn nắm thông tin về các sự kiện của sữa Milo.
5 5 18 36 12 76 3.59
TỔNG 3.66
- Trong 63 người có sử dụng sản phẩm sữa Milo khách hàng hài lòng với phân phối sữa Milo là: 3.66. Anh/chị luôn nhìn thấy các chương trình quảng cáo của sữa Milo: 3.8, các chương trình khuyến mãi của sữa Milo có phù hợp với anh/chị: 3.60, Anh/chị luôn nắm thông tin về các sự kiện của sữa Milo: 3.59
Câu 15. Đóng góp đề xuất về cải tiến chất lượng sản phẩm sữa milo của anh/chị (Nếu có)? Nhận xét:
- Về phần câu hỏi này chỉ mang tính chất phụ thêm, và chỉ nhận được 8 câu trả lời trên 63 người.