- Điều tra phỏng vấn
3. xuất giải pháp:
Với kết quả thu thập được từ bảng khảo sát mức độ hài lòng của người tiêu dùng về sản phẩm sữa nước Milo, nhóm đưa ra một số đề xuất và giải pháp nhằm cải tiến dịch vụ, chất lượng sản phẩm cho tập đoàn Nestle, đặc biệt là thương hiệu Milo như sau:
- Theo khảo sát, mức độ hài lòng của người tiêu dùng về giá trị dinh dưỡng của sản phẩm đạt mức 3.8, Milo cũng như Nestle nên nghiên cứu, sử dụng công nghệ khoa học để nâng cao được giá trị dinh dưỡng trên từng sản phẩm
- Mức độ đồng tình của người được khảo sát về tính thuận tiện khi mua sữa Milo online đạt mức 3.85, Milo nên đẩy mạnh phân phối, bán sản phẩm qua các kênh Online, đặc biệt là các kênh TMĐT
- Mức độ đồng tình của người được khảo sát về khả năng nắm thông tin các chương trình, sự kiện được Milo tổ chức đạt mức 3.59, cho thấy khâu quáng bá, truyền thông của Milo thực sự vẫn chưa hiệu quả, Milo nên phủ rộng các kênh truyền thông hơn (cả các kênh truyền thống lẫn kênh online) để tiếp cận được với đông đảo người tiêu dùng hơn
PHỤ LỤC
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ SẢN PHẨM SỮA MILO
Tôi đến từ Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic HCM muốn khảo sát ý kiến người tiêu dùng để làm báo cáo cho Assignment của môn Nghiên Cứu Marketing
Mọi ý kiến và câu trả lời của Anh/Chị đều có ý nghĩa to lớn và được cam kết bảo mật hoàn toàn trong suốt quá trình hoàn thành dự án.
1. Email của bạn là? - ………. 2. Giới tính của bạn?o Nam o Nữ
o Khác
3. Bạn bao nhiêu tuổi?o Dưới 18 tuổi o Từ 18 – 23 tuổi o Từ 23 - 30 tuổi o Trên 30 tuổi
4. Bạn đang làm nghề gì?o Học sinh, sinh viên o Công nhân viên chức o Nội trợ o Khác
5. Thu nhập trung bình hàng tháng của bạn? o Dưới 5tr o Từ
5tr đến 10tr o Từ 10tr đến 15tr o Trên 15tr
6. Anh chị có thường dùng sữa Milo không?o Có o Không
Câu hỏi chính:
7. Anh/chị biết đến sữa Milo qua phương tiện nào? (Chọn nhiều đáp án) o Bạn đã từng sử dụng sản phẩm trước đó o Qua giới thiệu của bạn bè, người thân,… o Qua quảng cáo trên TV, mạng xã hội,… o Tư vấn trực tiếp từ nhân viên cửa hàng
8. Anh/chị biết đến thương hiệu sữa Milo trong thời gian bao lâu? o 1 năm trở lại đây
o Từ 1 đến 5 năm o Từ 5 đến 10 năm o Trên 10 năm
9. Anh/chị thường lựa chọn loại bao bì nào khi mua sữa Milo? (Chọn nhiều đáp án) o Hộp giấy o Lon
o Bịch giấy
10. Anh/chị thường mua sữa Milo dung tích nào? (Chọn nhiều đáp án) o 115ml o 180ml o 195ml
o 240ml o Khác
11.Mức độ hài lòng của anh/chị về chất lượng sản phẩm sữa Milo?
12.Mức độ hài lòng của anh chị về giá của sản phẩm sữa Milo?
Sản phẩm Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng 1 .Hình dáng và màu sắc bao bì sữa
2 .Mùi vị của sữa
3 .Giá trị dinh dưỡng trong 1 hộp sữa
13.Mức độ hài lòng của anh/chị về yếu tố phân phối của sản phẩm sữa Milo?
14.Mức độ hài lòng của anh/chị về yếu tố xúc tiến của sản phẩm sữa Milo?
15. Ý kiến cá nhân của bạn về trải nghiệm sản phẩm & đề xuất cải tiến (Nếu có)?
Giá Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý 5 .Giá sữa hộp milo phù hợp
với túi tiền của bạn
6 .Giá sữa hộp milo cạnh tranh hơn so với các thương hiệu khác
7 .Giá sữa hộp Milo phù hợp với chất lượng của sản phẩm 8 .Cần thực hiện giảm giá cho
sữa milo
Phân phối Rất không
đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý 9 .Dễ dàng tìm kiếm và mua sữa ở các cửa hàng bán lẻ 10 .Dễ dàng mua hàng online ( Các sàn TMĐT, Social,… ) Xúc tiến Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý 11 .Bạn luôn nhìn thấy các
chương trình quảng cáo của sữa Milo
12 .Tất cả các chương trình khuyến mãi đều phù hợp với bạn
13 .Bạn luôn nắm thông tin về các sự kiện về sữa Milo được tổ chức
……… ……… Câu trả lời và ý kiến của bạn sẽ là đóng góp quý giá cho chúng tôi để có thể hoàn thiện bảng khảo sát và hoàn thành quá trình nghiên cứu.