Nghiên cứu hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH thương mại dịch vụ hoa technology

CÁC TỪ VIẾT TẮT BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế CBNV : Cán nhân viên Hoa Tech : Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hoa Technology MXH : Mạng xã hội PPC : Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm cách trả phí cho lần click chuột Smartphone : Điện thoại thông minh SEM : Search Engine Marketing - Marketing cơng cụ tìm kiếm SEO : Search Engine Optimization: Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm hay tìm kiếm từ khóa TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh VNĐ : Việt Nam đồng Trang iv DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Hình 1.2: Lĩnh vực hoạt động Hoa Tech Hình 1.3: Website cơm CaLi Hoa Tech thiết kế Hình 1.4: Website yến sào Malaysia giá rẻ Hoa Tech thiết kế Hình 2.1: Số người sử dụng thiết bị công nghệ giới theo thống kê “We are Social” 16 Hình 2.2: Số người sử dụng MXH Việt Nam theo thống kê “We are Social” 17 Hình 2.3: Tỉ lệ dân số ứng dụng thương mại điện tử thiết bị Việt Nam theo thống kê “We are Social” 18 Hình 2.4: Mơ hình Marketing trực tuyến 20 Hình 3.1: Các cơng cụ Marketing trực tuyến Hoa Tech 32 Hình 3.2: Fanpage “Hoatech” 33 Hình 3.3: Fanpage “Trung tâm hoatech” 33 Hình 3.4: Giao diện website hoatech.vn 34 Hình 3.5: Ví dụ diễn đàn trao đổi like Facebook 35 Hình 3.6: Danh sách email tìm thấy từ địa “thegioitinhoc24h.com” thông qua phần mềm Automic Email Hunter 36 Hình 3.7: Danh sách email lọc thơng qua phần mềm eMail Verifier 37 Hình 3.8: Giao diện shopwebdep.com 40 Hình 3.9: E – Catalogue shopwebdep.com 40 Hình 3.10: Kết tìm kiếm “thiet ke web quan 9” Google 44 Hình 4.1: Lịch đăng buổi tối tuần Fanpage “Hoatech” 56 Hình 4.2: Sơ đồ tạo dựng kế hoạch triển khai Email Marketing 57 Hình 4.3: Một số vị trí đặt banner – logo trang dantri.com.vn 60 Hình 4.4: Tỷ lệ người dùng Mobile Phone so với thiết bị khác 61 Trang v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Bảng giá dịch vụ tên miền quốc tế công ty cung cấp Bảng 1.2: Bảng giá dịch vụ tên miền Việt Nam công ty cung cấp Bảng 1.3: Bảng giá tài khoản hosting công ty cung cấp Bảng 2.1: Bảng so sánh Marketing trực tuyến Marketing truyền thống 14 Bảng 3.1: Bảng doanh thu, chi phí, lợi nhuận công ty từ 6/2015 - 3/2016 41 Trang vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1: Biểu đồ thể doanh thu, chi phí, lợi nhuận công ty từ 6/2015 3/2016 42 Biểu đồ 3.2: Số lượt like Fanpage “Hoatech” từ 6/2015 – 1/2016 43 Biểu đồ 3.3: Tỷ lệ khách hàng thoát trang từ 6/2015 - 3/2016 45 Biểu đồ 3.4: Số lượt tìm kiếm từ khóa “thiet ke web quan 9” trung bình từ 6/2015 2/2016 46 Trang vii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HOA TECHNOLOGY 1.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 1.2 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 1.3 MỤC TIÊU, TẦM NHÌN, GIÁ TRỊ CỐT LÕI 1.4 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC 1.4.1 Sơ đồ tổ chức 1.4.2 Chức phòng ban 1.5 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG 1.6 THỊ TRƯỜNG, KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU, SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ 1.6.1 Thị trường, khách hàng mục tiêu công ty 1.6.2 Sản phẩm dịch vụ PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 10 1.7 1.7.1 Môi trường vĩ mô 10 1.7.1.1 Kinh tế 10 1.7.1.2 Chính trị - Pháp luật 11 Trang viii 1.7.1.3 Văn hóa – Xã hội 11 1.7.1.4 Công nghệ 12 Môi trường vi mô 12 1.7.2 1.7.2.1 Đối thủ cạnh tranh 12 1.7.2.2 Khách hàng 12 TÓM TẮT CHƯƠNG 13 1.8 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 14 2.1 CÁC KHÁI NIỆM 14 2.2 SO SÁNH MARKETING TRỰC TUYẾN VÀ MARKETING TRUYỀN THỐNG 14 2.3 TÌNH HÌNH SỬ DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN TRÊN THẾ GIỚI VÀ VIỆT NAM 15 2.3.1 Tình hình sử dụng Marketing trực tuyến giới 15 2.3.2 Tình hình sử dụng Marketing trực tuyến Việt Nam 16 NHỮNG ĐÒI HỎI ĐỐI VỚI NGƯỜI LÀM MARKETING TRỰC 2.4 TUYẾN 18 QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC 2.5 TUYẾN 19 2.6 CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN 20 2.6.1 Social Media Marketing – Marketing MXH 20 2.6.1.1 Social Media Marketing gì? 20 2.6.1.2 Lợi ích Social Media Marketing 21 2.6.1.3 bước lập chiến lược Social Media Marketing 21 2.6.2 Email Marketing – Thư điện tử 23 2.6.2.1 Email Marketing gì? 23 2.6.2.2 Chức Email Marketing 23 Trang ix 2.6.2.3 Lợi ích Email Marketing 23 2.6.2.4 Cách lập chiến lược Email Marketing 24 Search Engine Marketing (SEM) – Marketing cơng cụ tìm 2.6.3 kiếm……… 26 2.6.3.1 SEM gì? 26 2.6.3.2 Thành phần SEM 26 2.6.3.3 Các bước SEO hiệu cho website 27 E – Catalogue – Catalogue điện tử 28 2.6.4 2.6.4.1 E – Catalogue gì? 28 2.6.4.2 Lợi ích mà catalogue điện tử đem lại 29 2.6.4.3 Phân loại catalogue điện tử 30 2.6.5 Online Advertising – Quảng cáo trực tuyến 30 2.6.6 Public Relations 31 2.6.7 Directory & Listings 31 TÓM TẮT CHƯƠNG 31 2.7 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HOA TECHNOLOGY 32 3.1 TÌNH HÌNH CHUNG 32 3.2 HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN 32 3.2.1 Các công cụ Marketing trực tuyến 32 3.2.2 Thực trạng áp dụng công cụ marketing trực tuyến Hoa Tech 33 3.2.2.1 Social Media Marketing 33 3.2.2.2 Email Marketing 35 3.2.2.3 Search Engine Marketing 38 3.2.2.4 E - Catalogue 39 Trang x Đánh giá hiệu hoạt động Marketing trực tuyến Hoa Tech 41 3.2.3 3.2.3.1 Tình hình kinh doanh cơng ty từ 6/2015 - 3/2016 41 3.2.3.2 Kết đạt 43 3.2.3.3 Những vấn đề tồn 45 3.2.3.4 Nguyên nhân tồn 47 TÓM TẮT CHƯƠNG 48 3.3 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HOA TECHNOLOGY 49 4.1 BỐI CẢNH NỀN KINH TẾ - XÃ HỘI 49 4.1.1 Tình hình chung 49 4.1.2 Chiến lược phát triển công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam định hướng 2020 50 4.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 51 4.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP 52 4.3.1 Đối với công ty 52 4.3.1.1 Xác định mục tiêu 52 4.3.1.2 Phát triển nhân 53 4.3.2 Đối với công cụ marketing trực tuyến công ty 54 4.3.2.1 Social Network Marketing 54 4.3.2.2 Email Marketing 56 4.3.2.3 Search Engine Marketing 58 4.3.2.4 E - Catalogue 59 4.3.2.5 Đề xuất công cụ khác 60 KẾT LUẬN 63 Trang xi TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 Trang xii LỜI MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Hiện nay, kinh tế phát triển theo hướng cơng nghiệp hóa, đại hóa, hội nhập quốc gia, phát triển mạnh mẽ khoa học, kỹ thuật tạo nên giao thoa mạnh mẽ kinh tế quốc gia Sự phát triển mạnh mẽ mạng Internet năm gần tạo xu hướng tiêu dùng mới, đại hơn, tiết kiệm linh hoạt sống ngày cá nhân, gia đình doanh nghiệp Ngồi phương thức marketing truyền thống trước nhiều doanh nghiệp nhanh chóng ứng dụng hình thức Marketing trực tuyến vào việc giới thiệu sản phẩm, xúc tiến bán hàng mang thương hiệu đến đơng đảo khách hàng Qua phương thức doanh nghiệp tìm thấy nhiều khách hàng hơn, mang thương hiệu xa khơng nước mà tồn giới, tiết kiệm chi phí tiếp thị mà đảm bảo hiệu lợi nhuận so với marketing truyền thống Marketing hoạt động quan trọng doanh nghiệp, đường rút ngắn khoảng cách nhanh doanh nghiệp khách hàng Vì lẽ đó, cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hoa Technology tận dụng tối đa công cụ Marketing trực tuyến để quảng bá sản phẩm Tuy nhiên, công ty thành lập chưa năm nên chưa nhiều người biết đến Để tên công ty trở thành thương hiệu quen thuộc tin cậy khác hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải tích cực việc quảng bá thương hiệu sản phẩm Với mong muốn tìm hiểu nghiên cứu sâu lĩnh vực định chọn đề tài: “Nghiên cứu hoạt động Marketing trực tuyến Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hoa Technology” MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Tìm hiểu cơng cụ marketing trực tuyến phân tích thực trạng sử dụng cơng cụ marketing trực tuyến Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hoa Technology Từ đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện, phát triển hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hoa Technology Trang hệ thống thông tin quận, Sở thuộc tỉnh, thành phố Xây dựng Chính phủ điện tử Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh đạt mức trung bình khu vực Đẩy mạnh ứng dụng phát triển công nghệ thơng tin truyền thơng quốc phịng, an ninh phục vụ nghiệp bảo vệ Tổ quốc c) Xây dựng phát triển doanh nghiệp điện tử Ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin truyền thông ngành dịch vụ kinh tế có tính hội nhập cao viễn thông, ngân hàng, hải quan, hàng không, du lịch, thuế, v.v , đảm bảo lực quản lý chất lượng dịch vụ ngành đạt trình độ tiên tiến khu vực 50 - 70% doanh nghiệp ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông vào hoạt động quản lý, điều hành, quảng bá thương hiệu, tiếp thị, mở rộng thị trường, giám sát, tự động hố quy trình sản xuất, thiết kế, kiểm tra, đánh giá chất lượng sản phẩm, v.v… Hơn 50% doanh nghiệp Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh thực báo cáo thống kê, khai báo thuế, đăng ký cấp phép kinh doanh qua mạng Trên 40% doanh nghiệp khai báo, đăng ký cấp phép hải quan qua mạng d) Phát triển giao dịch thương mại điện tử Hình thành thúc đẩy phát triển môi trường giao dịch thương mại điện tử Hình thành sàn giao dịch thương mại điện tử, mạng giá trị gia tăng, hệ thống quản lý dây truyền cung ứng Đảm bảo 25 - 30% tổng số giao dịch ngành kinh tế thực thông qua hệ thống giao dịch thương mại điện tử Giao dịch thương mại điện tử có trị giá tăng gấp 10 lần so với năm 2002 (Nguồn: Thư Viện Pháp Luật, Quyết định số: 246/2005/QĐ-TTG) 4.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY Chiến lược phát triển Hoa Tech khẳng định vai trò quan trọng hoạt động marketing trực tuyến cơng ty Vì hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin hay sâu thiết kế website, SEO google… nên cơng ty cần phải có mảng marketing online phát triển để tìm kiếm khách hàng trì phát triển cơng ty Hiện nay, cơng ty tập trung phát triển thương hiệu nhờ vào cơng cụ marketing online vịng năm tới công ty trọng vào việc phát triển Trang 51 thương hiệu, mở rộng thị trường với cơng ty đầu tư thêm trang thiết bị cần thiết bổ trợ thêm kiến thức chuyên sâu cập nhật công nghệ Tập trung phát triển nguồn nhân lực, ưu tiên phát triển nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu kinh doanh công ty, tuyển dụng nhân viên có hiệu quả, đảm bảo việc làm đời sống ổn định cho nhân viên  Định hướng phát triển năm tới - Phát triển quảng bá hình ảnh cơng ty tỉnh lân cận TP.HCM - Mở rộng chương trình đào tạo tỉnh lân cận - Doanh thu năm 2016 tăng 50% so với 2015  Định hướng phát triển năm tới - Phát triển quảng bá hình ảnh cơng ty tồn quốc - Tăng cường mở thêm khóa đào tạo để đáp ứng nhu cầu công nghệ người 4.3 Doanh thu năm tới gấp lần năm 2016 MỘT SỐ GIẢI PHÁP 4.3.1 Đối với công ty 4.3.1.1 Xác định mục tiêu Đối với hoạt động việc xác định mục tiêu công việc quan trọng cần thiết Khi công ty đưa mục tiêu rõ ràng, cụ thể công ty lựa chọn giải pháp phù hợp để đạt mục tiêu Thực tế cho thấy mục tiêu mà cơng ty Hoa Tech đưa thường không rõ ràng nên tiến hành hoạt động marketing trực tuyến gặp nhiều khó khăn thường không mang lại phản hồi mong đợi Theo Dave Chaffey, mục tiêu hoạt động marketing trực tuyến tóm gọn chữ S bao gồm: - Sell (Bán hàng – dùng Internet công cụ bán hàng): Khi công ty xác định mục tiêu tăng doanh số bán hàng trực tuyến, ví dụ tạo 10% doanh thu từ hoạt động bán hàng trực tuyến vịng tháng Khi cơng ty tiếp tục chia mục tiêu thành mục tiêu nhỏ số khách hàng trực Trang 52 tuyến cần thu hút tháng, doanh thu tháng cần thu từ bán hàng trực tuyến bao nhiêu… - Serve (Phục vụ - dùng Internet công cụ dịch vụ khách hàng): Cơng ty sử dụng trước, sau bán hàng Chẳng hạn, công ty thông báo cho khách hàng cải tiến sản phẩm thông qua đối thoại trực tuyến thông tin phản hồi Cơng ty chia mục tiêu thành mục tiêu nhỏ như: tăng tính tương tác website, tăng thời lượng truy cập vào website,… - Speak (Truyền thông – dùng Internet công cụ giao tiếp): Tạo đối thoại trực tuyến thông qua website, trao đổi qua diễn đàn hay thực nghiên cứu bảng câu hỏi khảo sát… - Save (Chi phí – dùng Internet cơng cụ cắt giảm chi phí): Giảm chi phí thiết kế in ấn, tiền lương, giảm chi phí phục vụ nhờ việc nỗ lực đáp ứng yêu cầu dịch vụ thông qua web - Sizzle (Mở rộng thương hiệu trực tuyến): Cơng ty đưa đề xuất trải nghiệm trực tuyến để thu hút khách hàng 4.3.1.2 Phát triển nhân Trong bối cảnh áp lực cạnh tranh ngày gay gắt, công ty phải không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên cách thường xuyên đào tạo cách sâu rộng, đặc biệt nhân viên phòng marketing công nghệ thông tin Công tác đào tạo tiến hành tốt mang lại cho công ty nhân viên nhiều lợi ích Đối với cơng ty, công tác đào tạo giúp công ty tăng khả sinh lời, tiết kiệm chi phí hoạt động marketing, thiết lập mối quan hệ thân thiết với khách hàng,… Đối với nhân viên, trình đào tạo giúp họ tăng kiến thức chuyên môn, khả giao tiếp với khách hàng,… Chính vậy, cơng ty cần phải tổ chức lớp đào tạo kỹ cho nhân viên phòng ban kỹ thuyết phục khách hàng, kỹ trình bày, kỹ viết bài, kỹ SEO hiệu quả,… Đây việc làm cần thiết để để giúp nhân viên có đủ kỹ phục vụ cho cơng việc tiếp cận thị trường Trang 53 Cơng ty thực đào tạo chỗ đào tạo bên Đào tạo chỗ giúp cơng ty tiết kiệm chi phí, thời gian công ty kinh doanh thiết kế website khố học liên quan đến SEO nên có đầy đủ kiến thức chuyên môn phương pháp truyền đạt Sau đào tạo, công ty cần phải trọng vào việc đánh giá hiệu chương trình đào tạo như: phản ứng người đào tạo nội dung quy trình đào tạo, kiến thức điều học hỏi từ chương trình đào tạo hay thay đổi hành vi sau q trình đào tạo… 4.3.2 Đối với cơng cụ marketing trực tuyến công ty 4.3.2.1 Social Network Marketing Facebook kênh truyền thông xã hội thu hút hàng triệu người Việt Nam ngày, cơng ty dễ dàng giới thiệu mà khơng tốn phí Chính thế, cơng ty cần có kế hoạch cụ thể để phát triển fanpage Tạo nhiều kiện liên quan đến thiết kế website, khóa học SEO, photoshop,… nhằm tăng lượng thành viên cho fanpage, thu thập liệu khách hàng tiềm năng, quảng bá thương hiệu Hoa Tech cách như: tặng khóa học, tham gia buổi hội thảo miễn phí,… liên quan đến chủ đề hay sản phẩm mà công ty quan tâm để thu thập liệu, thông tin từ khách hàng phục vụ cho việc gửi Email  Cơng ty mở kiện: Tặng khóa học “Đào tạo SEO Online”  Cách tiến hành: - Bước 1: Tạo viết trang hoatech.vn hướng dẫn cách mời hết bạn bè - Bước 2: Tạo kiện với tiêu đề: [HOT] – TẶNG KHÓA HỌC MIỄN PHÍ “ĐÀO TẠO SEO ONLINE” cho 100 bạn thực đủ bước fanpage: “Hoatech” và” Trung tâm hoatech”  Nội dung kiện: Thời gian: Bắt đầu + kết thúc Thực đầy đủ bước sau để nhận Khóa học miễn phí: Like fanpage “Hoatech”, “Trung tâm hoatech” Share tin tường chế độ cơng khai Comment tên + số điện thoại + email tin Trang 54 - Bước 3: Dùng ứng dụng “Facebook Friend Inviter” để mời bạn tham gia  Tạo ứng dụng (Application) để cộng đồng Facebook tham gia Người chơi bắt buộc phải Like fanpage chơi ứng dụng  Xây dựng nội dung Fanpage  Giai đoạn 1: Lên kế hoạch xây dựng nội dung - Lựa chọn nguồn thông tin để lấy nội dung đăng bài: tạp chí, báo uy tín, sách đảm bảo nội dung uy tín Ví dụ: tạp chí Sài Gịn tiếp thị, báo Dân Trí, Tuổi Trẻ,… - Nhân viên có khả viết lách, PR, thông thạo Internet, fanpage, MXH - Xác định khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm mà công ty muốn hướng đến - Xây dựng nội dung post lên định kì fanpage - Tự like, tự comment: mục đích để số người nhìn thấy viết nhiều hơn, đặt câu hỏi mở để thu hút bàn luận người - Tag bạn bè có friend list vào viết Để việc gắn thẻ ảnh không bị trùng liên tục gây phiền cho thành viên admin nên gắn thẻ theo bảng chữ - Share vừa đăng vào group đông thành viên tường bạn bè - Theo dõi comment để trả lời  Giai đoạn 2: Triển khai kế hoạch - Thời gian: thử nghiệm tháng - Thời gian đăng ngày: Buổi sáng từ 8h – 9h30, buổi chiều từ 14h – 15h, buổi tối 20h30 – 22h Mỗi ngày đăng tin - Các đề tài đăng nên xen kẽ nội dung tránh nhàm chán cho người đọc Lên lịch trước đăng tuần để giải tình trạng đăng bị trùng lặp Trang 55 Hình 4.1: Lịch đăng buổi tối tuần Fanpage “Hoatech”  Giai đoạn 3: Thống kê kiểm soát Đo lường tương tác khách hàng với nội dung đăng để biết có người tiếp cận với thơng điệp mà fanpage cố gắng chuyển tải đến bạn đọc Cần thông qua số lượt xem viết để xác định nội dung viết, thời gian đăng có thu hút nhiều người hay khơng 4.3.2.2 Email Marketing Trang 56 Hình 4.2: Sơ đồ tạo dựng kế hoạch triển khai Email Marketing (Nguồn: Thắm Nguyễn, 2015)  Để email khơng bị spam email phải đồng ý người nhận Chính vậy, việc công ty cần làm thiết lập danh sách email Cơng ty đặt mẫu đăng ký nhận email số nơi như: website, diễn đàn, blog, facebook, danh thiếp email  Để tỉ lệ gửi email hiệu việc cần làm lọc danh sách email để loại bỏ email lỗi khơng cịn hoạt động  Phân khúc địa email để gửi nội dung với đối tượng khách hàng Có thể phân khúc theo tiêu chí: khách hàng tại, khách hàng tiềm năng, nghệ nghiệp, độ tuổi,…  Xây dựng nội dung hình thức email: Trang 57 - Nội dung email cần xây dựng theo phân khúc email thực trước Khơng nên gửi email giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến đến khách hàng mà công ty nên tạo thêm nhiều mẫu email khác để gửi đến khách hàng email tri ân khách hàng, email cảm ơn, email lấy ý kiến khách hàng… - Tiêu đề email mang lại hấp dẫn cho khách hàng số khuyến mãi, giảm giá Nên bắt đầu số để tạo tò mò với người nhận - Các email cần cá nhân hóa để tạo mối quan hệ thân mật với người nhận làm cho họ có cảm giác email gửi riêng cho cá nhân họ  Chọn thời điểm thích hợp để gửi email Trong marketing, thời gian yếu tố quan trọng định đến thành công hay thất bại chiến dịch Mọi người thường sủ dụng khoảng thời gian định để đọc trả lời email, muốn trở thành chuyên gia marketing giỏi công ty cần phải nắm thời điểm tốt để gửi emai cho khách hàng - Đối với nhóm người nhận doanh nghiệp, đối tác kinh doanh: thời điểm tốt để gửi email từ thứ ba đến thứ năm hàng tuần từ 9h30 đến 15h Bởi ngày thứ hai thời điểm dành cho họp gửi vào thời điểm cuối tuần hầu hết email mở nằm vị trí cuối hòm thư người nhận - Đối với nhóm người nhận người tiêu dùng: nên gửi thư từ 17h đến 20h hiệu từ thứ sáu đến chủ nhật họ có nhiều thời gian online vào cuối tuần  Nên trì đặn tần số gửi email cho khách hàng để trì nâng cao lựa chọn khách hàng với công ty Tuy nhiên không nên gửi nhiều thư tránh làm phiền khách hàng dẫn đến đẩy khách hàng xa dần công ty 4.3.2.3 Search Engine Marketing  Tân trang website để tăng thứ hạng: - Ngoài việc mở rộng chương trình khuyến mại, cơng ty nên sử dụng phần mềm theo dõi lượng khách ghé thăm, đảm bảo cơng cụ tìm kiếm liên kết tới tất trang nhỏ website Một yếu tố không phần quan trọng bất Trang 58 kì chiến dịch SEM phải có kế hoạch theo dõi chặt chẽ lượng truy cập vào website Từ kiểm tra xem từ khóa có hiệu hay khơng để có thay đổi phù hợp tránh việc tốn tiền mà chẳng - Nên thêm mục đường lối sách cơng ty vào website để làm tăng cảm giác tin tưởng khách hàng công ty  Công ty cần xây dựng trang web thành điểm đến hấp dẫn Hãy đảm bảo trang web công ty có nội dung lơi cuốn, thơng tin phù hợp dễ truy cập Hãy cân nhắc hai lựa chọn nên dẫn khách hàng thẳng tới trang đích giới thiệu sản phẩm dịch vụ hay dẫn đến trang chủ công ty với nội dung chung để từ lựa chọn trang đích thích hợp  Công ty nên sử dụng cách trả tiền theo click chuột (PPC) lựa chọn khách hàng mục tiêu, tăng hiệu tiếp thị, đồng thời theo dõi, thống kê mức độ hiệu từ khóa để kiểm sốt chiến dịch tạo dựng thương hiệu tốt  Cần xây dựng nhóm từ khóa phù hợp với tính chất sản phẩm dịch vụ Cần nắm rõ từ khóa mà khách hàng thường sử dụng tìm kiếm Google Tuy nhiên, công ty không nên tập trung vào từ khóa phổ biến mà thay vào từ khóa gần gũi miêu tả xác đặc điểm, đặc tính riêng sản phẩm, dịch vụ  Công ty cần xây dựng mẫu quảng cáo phù hợp với từ khóa thu hút ý khách hàng Khi viết mẫu quảng cáo cần ý tới số lượng kí tự, tiêu đề, thông điệp mà công ty muốn truyền tải đường liên kết URL 4.3.2.4 E - Catalogue  Sử dụng hình ảnh có độ chân thực cao kết hợp với video catalogue điện tử giúp khách hàng dễ dàng hình dung sản phẩm  E – catalogue phong phú số lượng mẫu mã sản phẩm nhiều Tuy nhiên, công ty cần trình bày danh mục sản phẩm cách khoa học giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm, lựa chọn gây ấn tượng cho người xem Trang 59  Cần cập nhật mẫu mã sản phẩm thường xuyên giúp khách hàng có nhiều lựa chọn giới thiệu sản phẩm công ty tới khách hàng qua kích thích tiềm mua người dùng  E – catalogue Hoa Tech đưa bảng chưa có phần miêu tả sản phẩm Công ty nên thêm vào phần mô tả đặc tính sản phẩm, thời gian bảo hành… để khách hàng hiểu sản phẩm mà họ quan tâm 4.3.2.5 Đề xuất công cụ khác  Quảng cáo banner – logo Khi chức website hồn thiện cơng ty nên trọng đầu tư ngân sách vào việc đặt banner – logo để quảng bá hình ảnh cơng ty đến khách hàng mục tiêu hiệu Cơng ty quảng cáo banner – logo báo điện tử như: dantri.com.vn, tuoitre.vn, 24h.com.vn,… Hình 4.3: Một số vị trí đặt banner – logo trang dantri.com.vn  Youtube Marketing Tạo kênh Youtube chia sẻ clip mang giá trị nhân văn, chương trình giới trẻ quan tâm, hay tự tạo clip có nội dung vui nhộn, hài hước,… từ chia sẻ lên trang MXH, diễn đàn,… Đây kênh quảng bá thương hiệu hiệu khả lan truyền nhanh chóng nội dung hấp dẫn người xem, tương tác mạnh có giá trị Trang 60  Mobile Marketing – Tiếp thị di động Mobile Marketing việc sử dụng phương tiện di động kênh giao tiếp truyền thông thương hiệu người tiêu dùng Thị trường mobile marketing phát triển nhanh chóng nhờ tiến cơng nghệ (đặc biệt 3G) Mọi người thường hay di chuyển, nên số lượng người dùng di động ngày tăng Các công cụ tiếp thị di động bao gồm: SMS, MMS, WAP, WEB, Location-based, Bluetooth, APP, GAME, Hiện nay, gần hoạt động người dùng Internet thực qua thiết bị di động: gửi tin nhắn, đọc báo, mua sắm, đặt chỗ, chuyển tiền, tìm kiếm khách hàng, đối tác, học tập, tra cứu… Điện thoại vật người xem thức dậy, vật cuối xem trước ngủ, nằm tầm tay đến 80% thời gian ngày người dùng Điện thoại diện khắp nơi, nhiều số lượng tivi laptop Hình 4.4: Tỷ lệ người dùng Mobile Phone so với thiết bị khác (Nguồn: eqvn.net) Để khai thác thị trường tiềm này, cơng ty nên tích hợp mobile vào chiến dịch marketing trực tuyến để khơng bỏ lỡ hội quý giá Quy trình thực hiện: Xác định mục tiêu Lựa chọn danh sách người nhận Thiết kế nội dung tin nhắn Trang 61 - Quảng cáo sản phẩm dịch vụ - Cung cấp thông tin khuyến - Chăm sóc khách hàng Lên kế hoạch gửi tin nhắn Thực & theo dõi Phân tích hiệu & điều chỉnh Trang 62 KẾT LUẬN Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hoa Technology công ty thành lập nên bước đầu khó khăn việc tìm kiếm tạo dựng lòng tin khách hàng Do vậy, công ty cần thực tạo dựng thương hiệu để thương hiệu cơng ty có chỗ đứng thị trường nhờ việc thông qua kênh Marketing trực tuyến Từ đó, khách hàng biết nhiều công ty, đặt niềm tin vào sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp nhằm đạt mục tiêu định hướng phát triển cơng ty Qua q trình thực tập phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến cơng ty, tác giả thấy công ty chưa đầu tư kỹ lưỡng cho hoạt động marketing Từ đó, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tuyến cho công ty giai đoạn tới Hy vọng với phân tích đề xuất tác giả giúp công ty quảng bá thương hiệu đến với tất đối tượng nước, vươn toàn cầu Trang 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Giang Thị Hiền, Chiến lược Social Marketing bước, 2014 từ địa [Ngày truy cập: 12/05/2016] Philip Kotler (Biên dịch: PTS Phan Thăng, PTS Vũ Thị Phượng, Phan Văn Chiến), Marketing bản, NXB Thống kê 1999 Thắm Nguyễn, Cách lập kế hoạch Email Marketing đơn giản nhất, 2015 từ địa chỉ [Ngày truy cập: 15/05/2016] Theo “brandsvietnam.com”, Cách lập chiến lược Email Marketing, 09/2014 từ địa [Ngày truy cập: 15/05/2016] Theo “caia.vn”, Các bước SEO hiệu cho website từ địa [Ngày truy cập: 18/05/2016] Thơng Vạn Sự, Mơ hình Internet marketing thú vị, 2016 từ địa < http://www.thuvienso.edu.vn/mo-hinh-internet-marketing-thu-vi/> [Ngày truy cập: 19/05/2016] Thư viện pháp luật, Quyết định số 246/2005/QĐ-TTG từ địa [Ngày truy cập: 01/06/2016] Trang 64 Tổng cục thống kê, Tình hình kinh tế xã hội quý I năm 2016 từ địa [Ngày truy cập: 01/06/2016] Trần Quang Tâm, Giáo trình Online Marketing, Cơng ty Khởi Nghiệp Trẻ, 2012 Trần Văn Quảng, Marketing online Marketing truyền thống khác nào, 2014, từ địa [Ngày truy cập: 21/03/2016] Tri Thức Trẻ, Kinh tế Việt Nam hồ sơ CIA, 05/2016, từ địa [Ngày truy cập: 25/06/2016] TÀI LIỆU TIẾNG ANH Dave Chaffey, Set the right goals for Digital marketing using the 5Ss, 2010 từ địa [Ngày truy cập: 30/05/2016] Deborahrosabel, Special Report Digital in 2016 .[Ngày từ truy địa cập: 10/05/2016] Trang 65 ... Trang ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU - Các công cụ marketing trực tuyến Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hoa Technology PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Về không gian: Tại Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hoa Technology. .. hiệu hoạt động Marketing trực tuyến Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hoa Technology Trang CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HOA TECHNOLOGY 1.1 GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY. .. Giới thiệu tổng quát Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hoa Technology Chương Cơ sở lý luận Chương Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hoa Technology Chương Một